Azienda di Servizi alla Persona
VALSASINO
San Colombano al Lambro (MI)
CARTA DEI SERVIZI
DEL POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Egregio Signore, Gentile Signora,
l’opuscolo che Le viene presentato costituisce la “Carta dei Servizi del
Poliambulatorio Specialistico gestito dall’AZIENDA DI SERVIZI ALLA PERSONA
VALSASINO di San Colombano al Lambro (MI).
Si tratta di un documento che Le permetterà di conoscere meglio la nostra
Struttura ambulatoriale, nonché i servizi offerti e gli obiettivi che l’A.S.P. si propone
per rispondere sempre più efficacemente ai Suoi bisogni e alle Sue aspettative.
Tuttavia la Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno strumento
che Le viene offerto perché Lei possa contribuire allo sviluppo del progetto
sanitario di assistenza che La riguarda.
A Lei è attribuito un ruolo importante per il miglioramento della qualità dei
servizi erogati: La invitiamo quindi a offrirci i Suoi consigli e a segnalare eventuali
disservizi.
L’A.S.P. farà tutto il possibile per venire incontro alle Sue esigenze e per
garantirLe i più elevati livelli qualitativi nelle prestazioni sanitarie erogate.
Il Presidente: Vittorio Poggi
Il Direttore Generale: Roberto Midali
Il Direttore Medico: Giuseppe Migliorati
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
CARTA DEI SERVIZI
Guida per l’utente
Indice
1) Chi siamo
□ Presentazione dell’A.S.P. e principi fondamentali della sua attività
2) Cosa offriamo
□ Informazioni sui servizi offerti
□ Servizi accessori offerti
3) Progetti e Programmi
□ Standard di qualità, impegni e programmi
4) Tutela e Partecipazione
□ Funzioni di informazione,tutela, partecipazione e verifica
Allegati
• Modulo per la segnalazioni e suggerimenti
Legenda
• A.S.P.: Azienda di Servizi alla Persona Valsasino
• A.S.L.: Azienda Sanitaria Locale
• U.R.P.: Ufficio Relazioni con il Pubblico
• R.S.A.:Residenza Sanitaria Assistenziale
• I.D.R.: Istituto di Riabilitazione
vers. 01/2011 (agg. 25/02/2011)
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
CARTA DEI SERVIZI
Guida per l’utente
Chi siamo
Presentazione dell’A.S.P. e principi fondamentali della sua attività
L’A.S.P. VALSASINO DI SAN COLOMBANO AL LAMBRO (MI)
L’Azienda di Servizi alla Persona (A.S.P.) “VALSASINO” è un Ente Pubblico, formalmente
costituita con Decreto Regionale n. 16232 del 02/10/2003 (pubblicato sul B.U.R.L. n. 42 del
13/10/2003 – S.o.) in attuazione della Legge Regione Lombardia n. 1/2003 e del
Regolamento Regionale n. 11/2003. L’A.S.P. deriva dalla trasformazione delle “Istituzioni
Pubbliche Assistenziali Riunite” (I.P.A.B.) già costituite in forza del Decreto Regionale n.
15750 del 03/09/2002 dalla fusione delle storiche ex Opere Pie Riunite “Ospedale
Valsasino”, “Ricovero Vecchi” e “Asilo Rosalinda” di San Colombano al Lambro.
L’Ente è noto per la particolare attenzione alle modalità assistenziali e l’elevato livello
delle cure. L’Istituto di riabilitazione, il Poliambulatorio specialisitico e la Residenza Sanitaria
Assistenziale, sono situate in un unico edificio recentemente ristrutturato ed ampliato.
Si tratta di un centro socio-sanitario polivalente che dispone di 130 posti letto residenziali,
così suddivisi:
- n. 60 posti per attività di Istituto di riabilitazione (I.D.R.) in area generale e geriatrica
- n. 70 posti per attività di Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) per utenti non
autosufficienti.
Le attività dell’A.S.P. sono coordinate dal Direttore Generale. Il Direttore Amministrativo
sovrintende alla gestione amministrativa/finanziaria, mentre il Direttore Medico è
responsabile dell’organizzazione delle attività socio-sanitarie.
UBICAZIONE DELLA STRUTTURA
L’Istituto è ubicato sulla circonvallazione esterna (Strada Provinciale 23) del Comune di
San Colombano al Lambro, facilmente raggiungibile anche a piedi dal centro urbano e
dalle fermate degli autobus che collegano San Colombano al Lambro con Lodi e Milano
ed i limitrofi comuni del Pavese. È possibile usufruire gratuitamente di ampio parcheggio
pubblico situato di fronte alla Struttura (al di là della Strada Provinciale) raggiungibile
mediante apposito impianto semaforico. Sono disponibili, inoltre, parcheggi gratuiti a
tempo (massimo 90 minuti) sul piazzale antistante l’Istituto.
La struttura Poliambulatoriale si articola su un unico piano (piano terra), priva di barriere
architettoniche; è disponibile un apposito bagno per utenti disabili.
Per il Servizio di riabilitazione viene utilizzata l'apposita palestra nel piano interrato, mentre
per le terapie fisiche vengono utilizzati gli appositi box posti al piano terra.
I collegamenti fra i vari piani sono assicurati da un ascensore ed un montacarichi.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
MISSIONE ISTITUZIONALE
La missione istituzionale dell’A.S.P. VALSASINO di San Colombano al Lambro, come
stabilita all’art. 3 del vigente Statuto, persegue le seguenti finalità:
Assistenza sociale e socio sanitaria
Assistenza sanitaria integrata
Istruzione prescolare
Formazione
L'A.S.P. persegue le finalità statutarie in ambito prevalentemente regionale in condizione
di parità di bisogni e, nel rispetto di quanto previsto dagli atti di fondazione, svolge le
proprie attività preliminarmente in favore delle persone residenti nel Comune di San
Colombano al Lambro.
Nel perseguimento delle finalità istituzionali l’A.S.P. informa la propria attività ai valori
universalmente riconosciuti propri della tradizione culturale cristiana.
PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA NOSTRA ATTIVITÀ
L’attività nell’Istituto si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza: Impegno di garantire ad ogni persona il diritto a ricevere i servizi erogati
senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socioeconomiche.Ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più
appropriate, senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e
condizioni socio-economiche.
Imparzialità: Impegno ad assicurare che i comportamenti degli operatori verso gli utenti
siano ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Continuità: Impegno ad assicurare la regolarità dei servizi e la continuità quantitativa e
qualitativa. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, adotta misure
volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Partecipazione: L’A.S.P. garantisce all’utente la possibilità di collaborare, con osservazioni
e suggerimenti, alla corretta erogazione delle prestazioni ed al miglioramento del servizio
Efficienza, efficacia, economicità: Il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale
rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e risultati ottenuti.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
CARTA DEI SERVIZI
Guida per l’utente
Cosa offriamo
Informazioni sui servizi offerti
TIPOLOGIA DELLA PRESTAZIONI FORNITE IN AREA A PAGAMENO A CARICO DEGLI UTENTI
Il Poliambulatorio specialistico gestito dall’A.S.P. è un presidio specialistico presso il quale
vengono erogate, esclusivamente in area a pagamento (senza impegnativa del medico
di base) le prestazioni per le seguenti branche specialistiche e di diagnostica strumentale:
ambulatorio
Medico specialista
Chirurgia vascolare/angiologia
Dott. Luca Bassi
Oculistica
Dott. Riccardo Forte
Ostetricia e ginecologia
Dott.ssa Donatella Perotti
Dermosifilopatia
Dott.ssa Luisa Gruppi
Neurologia
Dott.ssa Stefania Vercesi
Otorinolaringoiatria
Dott. Giancarlo Cassani
Urologia
Dott. Carlo Del Boca
Cardiologia
Dott.ssa Calogera Russo
Fisiokinesiterapia
Dott.ssa Maria Teresa Bartone
Ortopedia e traumatologia
Dott. Francesco Caracciolo
Radiodiagnostica
(radiologia/ecografia)
Dott. Contardo Passamonti
Geriatria
Dott. Giuseppe Migliorati
Dott.ssa Rosaria Ardolfi
Dott.ssa Caterina Sciarra
Dott. Giovanni Barbaglio
Psicologia e psicoterapia
Prestazioni riabilitative e terapie fisiche a ciclo non erogabili a carico del Servizio
Sanitario Regionale ai sensi della D.G.R. n. 8/3111 del 01/08/2006
Sono in fase di attuazione altri Ambulatori specialistici afferenti ad ulteriori branche
specialistiche (Diabetologia)
PRENOTAZIONE - ACCETTAZIONE
La prenotazione delle prestazioni può essere effettuata mediante accesso diretto allo
sportello prenotazioni, oppure mediante prenotazione telefonica.
Lo sportello delle prenotazioni è posizionato al piano terra della Struttura ed è aperto dal
lunedì al venerdì, dalle ore 8,30 alle ore 11,00.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Nel pomeriggio possono accedere soltanto gli utenti che hanno effettuato la
prenotazione telefonica della prestazione specialistica e devono, quindi, pagare il
corrispettivo prima di accedere all’ambulatorio.
Le prenotazioni telefoniche possono essere effettuate dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00
alle ore 13.00 e dalle ore 14,00 alle ore 16,00 chiamando il numero 03712900247 oppure
03712900221.
All'atto della prenotazione l'utente deve fornire i propri dati anagrafici, indirizzo e
recapito telefonico per eventuali comunicazione.
Al momento della prenotazione allo sportello o, comunque, prima dell’effettuazione
della visita o prestazione, deve essere effettuato il versamento del corrispettivo nella
misura vigente. Per ulteriori informazioni consultare il sito internet aziendale
www.aspvalsasino.it (sezione Il Poliambulatorio Specialistico)
L’orario di apertura degli Ambulatori specialistici è variabile in relazione alla presenza del
Medico Specialista interessato; i giorni e gli orari di ricevimento possono essere richiesti allo
Sportello prenotazioni ambulatoriali (tel. 0371.2900210) o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico
(tel. 03712900247 - 03712900221).
PRIVACY - TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI
Al momento dell'accettazione l’utente viene informato, ai sensi del Decreto Legislativo
196/2003, in merito al trattamento dei dati sensibili, facendogli apporre data e firma su
apposito modulo.
PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI
Il pagamento della prestazione specialistica deve essere effettuato allo sportello (piano
terra) all'atto della prenotazione. Per le prenotazioni telefoniche il pagamento deve
essere comunque effettuato prima di accedere alla prestazione specialistica, anche nella
medesima giornata in cui questa viene effettuata.
Alle prestazioni specialistiche si applica l'apposito Tariffario in vigore, consultabile sul sito
internet aziendale www.aspvalsasino.it
(sezione Il Poliambulatorio Specialistico –
prestazioni a pagamento.). Per alcune prestazioni (arie riabilitativa) sono previste particolari
riduzioni di tariffa per la prenotazione di "pacchetti" di prestazioni, come dettagliatamente
indicato nel tariffario.
Si precisa che, ai sensi dell’art. 1 - commi da 38 a 42 - della Legge 27/12/2006, n. 296
(legge finanziaria per il 2007), per tutte le prestazioni specialistiche sussiste l’obbligo della
riscossione accentrata dei compensi dovuti al medico specialista e, pertanto, è
tassativamente vietato svolgere nella struttura ambulatoriale dell’A.S.P. Valsasino attività
professionale privata in favore di terzi al di fuori del sistema di prenotazione vigente
nell’A.S.P., nonché da parte del medico di percepire direttamente dagli utenti compensi
non contabilizzati dall’A.S.P.
Per quanto sopra indicato, si richiama l'attenzione degli utenti che le prenotazione di
prestazioni specialistiche devono sempre e comunque avvenire esclusivamente tramite
lo Sportello prenotazioni dell'A.S.P. (piano terra) quale unico punto abilitato a riscuotere
le relative tariffe e rilasciare la relativa fattura valida ai fini fiscali. In nessun caso devono
essere effettuati pagamenti delle prestazioni direttamente al medico specialista.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
È possibile effettuare il pagamento delle prestazioni presso lo Sportello prenotazioni
ambulatoriali di Via Valsasino 116, anche mediante uso del sistema PAGOBANCOMAT Carta di Credito VISA – VPAY - MASTERCARD – MAESTRO.
TEMPO DI ATTESA PER LA CONSEGNA DEI REFERTI
I referti vengono, di norma, consegnati direttamente dallo specialista al termine della
visita specialistica o della prestazione di diagnostica strumentale (Ambulatorio di
Radiologia ed Ecografia). Diversamente, la consegna dei referti avviene entro 3 giorni
lavorativi, fatta eccezione per quelle procedure che comportano particolari tempi
tecnici.
servizi accessori offerti
TELEFONO
Per motivi di sicurezza è sconsigliato, all’interno della struttura, l’uso dei telefoni cellulari.
All’interno della Struttura è dislocato un apparecchio telefonico pubblico funzionante con
schede prepagate.
SERVIZIO DISTRIBUZIONE AUTOMATICA DI BEVANDE
In più punti della Struttura sono collocati distributori di bevande calde e fredde,
funzionanti con monete, nonché apposite apparecchiature cambiamonete.
FUMO
Per rispetto della propria e dell’altrui salute e per ragioni di sicurezza è vietato fumare
negli ambulatori e negli spazi annessi (corridoi, sale d’aspetto, ecc.) aperti al pubblico.
Sono previste aree esterne ove possono accedere i fumatori.
EMERGENZE, NORME ANTINCENDIO E ANTINFORTUNISTICHE
L’A.S.P. è dotata di un Piano d’emergenza, con specifiche procedure operative, in grado
di scattare tempestivamente ed in modo preordinato. Il piano di emergenza è finalizzato
a:
- ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa di eventi
calamitosi (incendi, terremoti, ecc.);
- portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
- delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni.
Il personale è stato addestrato ad intervenire in caso di incendio e per tutelare la
sicurezza degli utenti.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
CARTA DEI SERVIZI
Guida per l’utente
Progetti e Programmi
Standard di qualità. Impegni e programmi
IMPEGNI E PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
L’A.S.P. fornisce assistenza assicurando qualità, efficienza ed efficacia in un ambiente che
valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela della persona.
Obiettivo prioritario è la soddisfazione delle esigenze dell’utente.
L'impegno è comunque sempre rivolto al miglioramento del servizio offerto, al
potenziamento della struttura per poter soddisfare le esigenze e nuove richieste di
prestazioni, nel rispetto dei limiti imposti dalle vigenti disposizioni regionali in materia di
budget annuale.
QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI
Sul piano del miglioramento della qualità dei servizi offerti, l’A.S.P. concentra la propria
attenzione sui seguenti obiettivi:
- migliorare i livelli di comunicazione con l’utenza;
- favorire la partecipazione degli utenti al miglioramento del servizio;
FORMAZIONE
Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i profili
professionali sono coinvolti nei processi formativi che sono finalizzati a:
migliorare i processi di comunicazione tra operatori e utenti
garantire il costante aggiornamento degli operatori dal punto di vista tecnico ed
assistenziale.
INFORMAZIONE - ACCOGLIENZA – CORTESIA - PRIVACY E SICUREZZA
Informazione, accoglienza e cortesia, sono standard di qualità monitorati da un
questionario sulla soddisfazione degli utenti, i cui risultati sono annualmente resi
disponibili al pubblico. A tal fine l’A.S.P. garantisce:
- disponibilità e cordialità da parte del personale addetto, al fine di assicurare
all’utente il rispetto della dignità e della personalità dello stesso
- informazioni chiare ed esaurienti sulle modalità di preparazione ed eventuali
istruzioni per sottoporsi a particolari esami di diagnostica strumentale (Radiologia ed
Ecografia)
- Riconoscibilità del personale attraverso apposito cartellino di identificazione
- Garanzia sulle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali.
- Sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibili
incidenti, curata dal servizio di prevenzione e protezione.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
CARTA DEI SERVIZI
Guida per l’utente
Tutela e Partecipazione
Funzioni di informazione, tutela, partecipazione e verifica
L’Ente cura le relazioni con l’utenza e i cittadini attraverso lo sviluppo delle seguenti
funzioni fondamentali:
• Trasparenza
• Informazione
• Tutela
• Partecipazione e verifica
TRASPARENZA
L’A.S.P. garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa mettendo a
disposizione del Pubblico ogni informazione relativa alla tipologia delle prestazioni
erogate, i tempi di attesa e le tariffe applicate agli utenti che usufruiscono del Servizio
Sanitario Regionale ed a quelli che accedono all’area solventi.
INFORMAZIONE
La predisposizione e diffusione di documenti informativi (Carta dei Servizi) costituisce uno
dei principali canali di informazione, integrato dalla possibilità di accedere ad ulteriori
informazioni sulle attività dell’A.S.P. attraverso il sito internet www.aspvalsasino.it
TUTELA
L’A.S.P. garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente il quale può formulare
suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente all’U.R.P. interno. L’Ufficio
provvede a dare immediata risposta al cittadino-utente per le segnalazioni e i reclami
che si presentano di facile soluzione, altrimenti predispone l’attività istruttoria.
Chiunque volesse esprimere le proprie osservazioni ed eventuali reclami può farlo tramite:
a) colloquio con gli operatori dell’U.R.P.
b) richiesta di colloquio con il Direttore Medico (per gli aspetti sanitari)
c) richiesta di colloquio con il Direttore Generale (per gli aspetti di natura amministrativa
e gestionale)
d) lettera in carta semplice
e) segnalazione a mezzo fax al n. 0371.200342
f) segnalazione a mezzo posta elettronica: [email protected] oppure - a mezzo posta elettronica certificata (PEC): [email protected]
g) compilazione dell’apposito modulo distribuito a cura dell’U.R.P.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è attivato presso la Direzione Medica (1° piano) da
lunedì a venerdì dalle 9,15 alle 12,00 e dalle 14,15 alle 16,00.
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PARTECIPAZIONE E VERIFICA
In conformità alla vigente normativa regionale, la verifica sulla qualità del servizio e
sull’attuazione degli standard viene effettuata tramite l’utilizzo di questionari, indagini
campionarie, interviste sul grado di soddisfazione degli utenti ed osservazioni dirette.
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A.S.P. VALSASINO – CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
MODULO PER SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI
Alla Direzione Generale dell’A.S.P. Valsasino
Via Valsasino, 116
20078 San Colombano al Lambro (MI)
Fax: 0371.200342
e-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Il sottoscritto
il
Nato a
Residente in
Indirizzo/n./cap.
Telefono n°
Cellulare n°
Indirizzo di posta elettronica
❑ DESIDERA SEGNALARE il seguente disservizio (indicare l’oggetto della segnalazione):
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❑ DESIDERA SUGGERIRE quanto segue (esprimere eventuali suggerimenti):
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Ai sensi ai sensi degli artt. 13 e 23 del D.Lgs. n. 196/2003, autorizza l’A.S.P. al trattamento dei dati
personali di cui sopra.
Data, ………………………………..
Firma ……………………………………………………
La Direzione Generale dell’A.S.P. si impegna, attivando i competenti uffici, a fornire
riscontro in merito alle segnalazioni entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
vers. 01/2011 (agg. 25/02/2011)
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