REGIONE VENETO AZIENDA OSPEDALIERA—UNIVERSITA’ DI PADOVA EMATOLOGIA E IMMUNOLOGIA CLINICA CARTA DI ACCOGLIENZA PER GLI UTENTI OPUSCOLO REALIZZATO DAL PERSONALE DELL’UNITÀ OPERATIVA CON LA COLLABORAZIONE DEI MEDICI DI MEDICINA GENERALE DELL’U.L.S.S. 16 ED IL LABORATORIO DI EDUCAZIONE TERAPEUTICA DEL MALATO DI PADOVA PRESENTAZIONE Gentile Signora/e, La ringraziamo per la cortese attenzione e collaborazione che vorrà accordarci. Questo opuscolo Le fornirà alcune informazioni per utilizzare al meglio i servizi del DH, degli Ambulatori Divisionali e del Reparto Degenza dell’Unità Operativa (U.O.) di Ematologia e Immunologia Clinica. LA STRUTTURA L’U.O. si trova al 2° piano della Palazzina dove è ubicata anche l’U.O. di “Malattie Infettive” (vedi piantina allegata) ed è organizzata in: ALA EST: • Sezione degenze • Ambulatorio biopsie osteomidollari ALA OVEST: • Day Hospital (ospedale diurno) • Ambulatori • Sala prelievi: accanto agli ascensori di accesso • Totem per prenotazioni: di fronte agli ascensori di accesso 2 INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI TELEFONICHE Per comunicare con i medici dell’U.O. esclusivamente dal lunedì al venerdì dalle 8.20 alle 8.45 Tel. 049 – 821 2200 Per confermare o disdire una visita in DH/Ambulatorio Integrato e per ricevere informazioni di carattere generale, rivolgersi alla segretaria o chiamare i seguenti numeri: Tel. 049 – 821.7807 (attivo dalle ore 11 alle ore 13) fax 049 – 821.1853 Orario di apertura della segreteria: dal lunedì al giovedì, dalle 8.00 alle 17.00 venerdì dalle 8.00 alle 13.00 3 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA’ DI DISDETTA Dal 1° strumentali Sanitario N diagnosi e I tempi ma della prestaz B = breve D = differi 1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.00 (uno scatto alla risposta); P = progra 3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova: www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”; 4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007). 4 N.B. La pre seguenti cas - per prest accertamen - in caso di r - se la pre Regione Ve - per gli ute specifici con IMPORTANTE luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticoi, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la la classe di priorità di accesso. assimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione zione sono riportati nel seguente schema: ibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali ammabile Da eseguirsi entro 180 giorni enotazione non rientra nella precedente priorità nei si: tazioni diverse dalla prima visita o primo esame di nto diagnostico; rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; estazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla eneto; enti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi n le ULSS di residenza. 5 IL TOTEM OVVERO QUALE TASTO PREMERE Per semplificare le code è stato attivato uno strumento di prenotazione: il cosiddetto "totem",uno schermo composto da 9 icone che rappresentano ognuna un tasto; prima di scegliere il biglietto leggere con attenzione le varie opzioni. Premendo sulle icone si potrà ottenere il biglietto con la prenotazione desiderata. IMPORTANTE SAPERE CHE OCCORRE PREMERE E PRELEVARE 1 SOLO BIGLIETTO CHE ACCOMPAGNERA' LA PERSONA DURANTE TUTTO IL PERCORSO PREVISTO. TENERE PRESENTE CHE IL NUMERO RIPORTATO SUL BIGLIETTO NON CORRISPONDE ALL'ORDINE DI CHIAMATA MA RAPPRESENTA UN CODICE IDENTIFICATIVO DELLA PERSONA. 6 La coda La coda “SOLO PRELIEVO” è attiva dalle 6.45 alle 9.45 “PRELIEVO VISITA” è attiva dalle 6.45 alle 9.45 La coda “PRELIEVO VISITA TERAPIA/ TRASFUSIONE è attiva dalle 6.45 alle 9.45 La coda V T “PRELIEVO – BIOPSIA/ ASPIRATO è attiva dalle SOLO VISITA SOLO TERAPIA/ TRASFUSIONE Therapy/Transf. Only CONSULTATION ONLY Q La coda SOLO INFORMAZIONI C/O SEGRETERIA INFORMATION “VISITA TERAPIA/ TRASFUSIONE è attiva dalle 6.45 alle 9.45 La coda “PRELIEVO AREDIA/IgG vena VISITA è attiva dalle 6.45 alle 9.45 DAY HOSPITAL E AMBULATORIO DIVISIONALE Le attività di day hospital (DH), ambulatorio integrato e ambulatorio divisionale sono molto complesse. L’esecuzione degli esami di laboratorio e la loro valutazione sono, insieme alla visita, fondamentali per l’esecuzione della terapia. Purtroppo, non è possibile stabilire con precisione i tempi di attesa. Per ridurli e migliorare l’assistenza, chiediamo di: • attendere il proprio turno in sala d’attesa. Il personale sanitario stabilirà le priorità di chiamata, in base al codice identificativo che avrete prelevato all’ingresso e a condizioni di urgenza, stato fisico, durata dei trattamenti e disponibilità dei prelievi eseguiti; • evitare di sostare nei corridoi interni e nelle stanze di cura,per motivi di igiene e sicurezza e per non ostacolare le attività assistenziali; • presentarsi a digiuno (salvo diversa indicazione) con documentazione necessaria (codice fiscale, precedenti esami, lettere di dimissione, radiografie, attestati di esenzione, impegnative); • accompagnare i malati totalmente o parzialmente non autosufficienti, rimanendo a disposizione del personale sanitario per il tempo necessario. NB. • Si rammenta che non è possibile accedere ai locali del DH prima delle h 7.30. • In alcuni casi, su indicazione del personale curante, nei locali del DH e degli ambulatori può rendersi necessario l’uso della mascherina. • Esigenze particolari vanno segnalate al personale sanitario all’arrivo nell’U.O.. • Non lasciare incustoditi gli effetti personali, ATTENZIONE agli oggetti di valore. L’AMBULATORIO INTEGRATO O PER PATOLOGIE L’attività clinica degli ambulatori per patologie si svolge il pomeriggio dalle ore 14.00 alle ore 17.30 dal lunedì al giovedì. I suddetti ambulatori si occupano delle singole patologie ematologiche ed immunologiche; per potervi accedere occorre l’impegnativa del Medico con la dicitura visita specialistica immunologica o visita specialistica ematologica. Gli appuntamenti sono fissati dalla segreteria per fasce orarie. Al vostro arrivo premunitevi di bigliettino da prelevare in sala d’attesa di fronte agli ascensori. 7 SEZIONE DEGENZE La sezione degenze ospita malati sottoposti a regimi di cura intensivi, pertanto, tutti coloro che vi accedono devono attenersi scrupolosamente ad alcune regole di sicurezza per ridurre i rischi d’infezione. In particolare i visitatori devono: • rispettare scrupolosamente gli orari di visita; • indossare sempre i calzari e la mascherina reperibile all’ingresso della sezione degenze; • entrare nelle stanze di degenza una persona per volta, passando per l’anticamera “filtro” dove è necessario lavarsi le mani e indossare il camice protettivo; • chiedere l’autorizzazione al personale sanitario qualora si desideri introdurre oggetti personali (libri, cibo, computer, ecc.) nelle stanze di degenza. I pazienti devono: • • Al momento del ricovero, presentarsi a digiuno e con la documentazione necessaria (codice fiscale, referti di precedenti esami, lettere di dimissione, radiografie, ecc.). CHI ACCEDE AL DH/AMBULATORIO INTEGRATO PER SOTTOPORSI A TERAPIE E/O PRELIEVO VENOSO: • • • prenda il numero progressivo dall’apposito TOTEM situato di fronte chiamato per agli ascensori di accesso e aspetti di essere numero; dopo aver eseguito il prelievo, attenda di essere chiamato con il sistema vocale e monitor, dopodiché si presenti in segreteria con l’impegnativa. si accomodi in sala d’attesa e aspetti di essere chiamato per terapia e/o visita. CHI ACCEDE ALLA STRUTTURA PER SOTTOPORSI A UNA VISITA IN AMBULATORIO: • • 8 Prenda il biglietto con numero progressivo dall’apposito TOTEM situato di fronte agli ascensori di accesso; Attenda di essere chiamato dal sistema vocale e monitor. CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A TERAPIE ENDOVENOSE O TRASFUSIONI Si ricordi di portare da casa: • gli effetti personali necessari alla permanenza diurna (ed eventualmente notturna) in DH, • i farmaci di uso quotidiano; è importante comunicare se si sta seguendo una terapia per altre malattie croniche (terapia con insulina, ipertensione, malattie dei bronchi e dei polmoni, terapia con Coumadin, Sintrom o eparina, malattie dei reni, malattie del cuore o della circolazione, ecc.) • il materiale di svago per passare la giornata (giornali, libri, riviste, ecc.). ATTENZIONE: è molto pericoloso modificare di propria iniziativa la velocità di flusso delle terapie endovenose (flebo, infusori, sacche). Ciò potrebbe determinare conseguenze gravissime: pertanto, qualsiasi modifica deve essere decisa ed effettuata unicamente dal personale sanitario! 9 CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A BIOPSIA OSTEO - MIDOLLARE La biopsia osteomidollare e la mielocentesi consistono nel prelievo, in anestesia locale, di un campione di midollo osseo (non spinale!) dal bacino. Il personale sanitario spiegherà con cura ogni cosa al momento del prelievo. Non è richiesto il digiuno, ma è meglio evitare colazioni abbondanti. ATTENZIONE: è importante comunicare sempre al medico se si assumono farmaci come Aspirina o altri farmaci anti-infiammatori, Coumadin o altri farmaci anticoagulanti! Infatti, prima di eseguire il prelievo, è necessario rispettare un adeguato periodo di sospensione del farmaco per evitare complicazioni emorragiche. N. B. Prima di lasciare il DH o l’ambulatorio integrato ricordarsi di passare in segreteria per confermare l’appuntamento per la visita successiva entro le 14.00. Dopo tale orario, la conferma potrà essere effettuata per telefono (049 821 1838) nei giorni successivi, sempre entro le 14.00. N. B. Per assicurare continuità all’assistenza e alle cure, è importante che Lei informi puntualmente il Suo Medico di Famiglia sulla Sua situazione consegnando la lettera che Le sarà consegnata dal nostro specialista al termine della visita e/o della terapia. 10 QUANDO SI È A CASA: Contattare il proprio Medico di Famiglia o il Servizio di Continuità Assistenziale (Guardia Medica) della zona di residenza in caso di: • • febbre (oltre i 38°C) sanguinamento da naso e bocca; presenza di sangue in feci e urine; • sintomi inaspettati o insoliti (forte mal di testa, difficoltà respiratorie, formicolii a braccia e/o gambe, vertigini improvvise, macchie o gonfiori sulla pelle, ecc.); • dubbi sui farmaci da assumere a domicilio. I numeri telefonici del Servizio di Continuità Assistenziale (Guardia Medica) del territorio (ULSS 16) di Padova, sono i seguenti: Distretti 1, 2 e 3 (Padova, Albignasego, Cadoneghe, Casalserugo, Limena, Maserà, Noventa Padovana, Ponte San Nicolò, Saonara): 049/8808325 Distretti 4 e 5 (Abano T., Cervarese S. C., Mestrino, Montegrotto T., Rubano, Saccolongo, Selvazzano, Teolo, Torreglia, Veggiano): 049/8912777 NEI CASI IN CUI, A SUO PARERE, CI SIANO CONDIZIONI DI URGENZA, CHE RICHIEDANO L’INTERVENTO IMMEDIATO DI UN MEDICO, SI RIVOLGA AL: 118 11 5 6 12 IMMUNOLOGIA CLINICA 13 ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlinico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì tel. 049/8213914. AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/8213913 Numeri di telefono servizi di volontariato per trasporto del paziente Croce verde 049 8033333 Zip Ambulanza 049 603939 Croce Rossa 049 8077655 n. breve 97932 int. 9 cell. 338 5498596 Croce Bianca 049 9003224 cell. 348 3175860 Croce Padova 049 718777 cell. 335 1323660 (Walter Campanini) 14 SERVIZI UTILI Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto ♦ nell’atrio del Monoblocco, ♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia; ♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959. Antonveneta ♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Farmacia Interna Alla dimissione viene consegnato un modulo per il ritiro di farmaci presso la farmacia Ospedaliera Interna, situata presso l’Atrio del Monoblocco Orari: 9.30 - 13.30, 14.30 - 17.00 Sabato: 10.00 - 12.00 15 Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30 NB: ogni mattina dalle ore 8.20 alle ore 8.30 è inoltre possibile acquistare i principali quotidiani, riviste e ricariche telefoniche presso la sala di attesa dell’ematologia. Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio. Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova in sala d’attesa Telefoni pubblici Si trovano al piano terra dell’edificio Telefoni cellulari: si prega di limitare al massimo l’uso • nelle stanze per evitare interferenze • Nella sala d’attesa per non disturbare gli altri pazienti 16 Servizio Religioso Cattolico tel. 049/8212691 E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore 7.00 - 19.15, giorni prefestivi; ore 19.15, giorni festivi; ore 10.30 - 19.15. ALTRI CULTI Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Servizi Bar Bar del Monoblocco Bar del Policlinico, adiacente all’- Aula Morgagni Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all’edificio dell’Ortopedia 17 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. Principali linee Urbane Linea 5, Linea 6, Linea 24 Servizi Igienici per il Pubblico Si trovano in sala d’attesa 18 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”. E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all’infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: [email protected] Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818 Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 19 Il personale del Day Hospital e dell’Unità Operativa Degenze è a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento e spiegazione Arrivederci! Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati. L’ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364 Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050 Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599 E-MAIL: [email protected] Aggiornato 19 luglio 2012 20