AZIENDA OSPEDALIERA—UNIVERSITA’ DI PADOVA
EMATOLOGIA E
IMMUNOLOGIA CLINICA
Direttore: Prof. Gianpietro Semenzato
CARTA DI ACCOGLIENZA
PER GLI UTENTI
OPUSCOLO REALIZZATO DAL PERSONALE DELL’UNITÀ OPERATIVA CON LA
COLLABORAZIONE DEI MEDICI DI MEDICINA GENERALE DELL’U.L.S.S. 16 ED IL
LABORATORIO DI EDUCAZIONE TERAPEUTICA DEL MALATO DI PADOVA
PRESENTAZIONE
Gentile Signora/e,
La ringraziamo per la cortese attenzione e collaborazione
che vorrà accordarci.
Questo opuscolo Le fornirà alcune informazioni per
utilizzare al meglio i servizi del DH, degli Ambulatori
Divisionali e del Reparto Degenza dell’Unità Operativa
(U.O.) di Ematologia e Immunologia Clinica.
LA STRUTTURA
L’U.O. si trova al 2° e 3° piano della
Palazzina dove è ubicata anche l’U.O. di
“Malattie Infettive” (vedi piantina allegata) ed
è organizzata in:
PIANO 2°
• Sezione degenze
• Ambulatorio biopsie osteomidollari
PIANO 3°
• Day Hospital (ospedale diurno)
• Ambulatori
• Sala prelievi: accanto agli ascensori di accesso
• Totem per prenotazioni: di fronte agli ascensori di
accesso
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RE G IO N E D EL V EN ET O
AZIENDA OSPEDALIERA - UNIVERSITÀ DI PADOVA
D I PAR T I M E N TO D I M E D I C I N A
Em at o lo g i a ed Im mu n o lo g i a Cl in i c a
Direttore: Prof. Gianpietro Semenzato
IL NUMERO DI TELEFONO CHE IL PAZIENTE PUO' UTILIZZARE
PER QUALSIASI RICHIESTA E':
049 8212200
Si accede al servizio di risposta automatico personalizzato
che ha le seguenti funzioni:
PER PRENOTAZIONI E DISDETTE
VISITE AMBULATORIALI
DIGITARE 1
dalle ore 11:00 alle ore 13:00 e dalle
14:00 alle 15:00 dal lunedì al venerdì
PER COMUNICAZIONI URGENTI RELADIGITARE 2
TIVE AI PAZIENTI IN CARICO AL DH
dalle ore 8:15 alle ore 9:00 dal lunedì al
venerdì nei giorni feriali
PER INFORMAZIONI RELATIVE AL
RICOVERO PROGRAMMATO
DIGITARE 3
dalle ore 11.00 alle ore 13:00 dal lunedì
al venerdì nei giorni feriali
PER PRENOTAZIONI PER IMMUNOFEDIGITARE 4
NOTIPO,
dalle ore 9:30 alle ore 11:00 nei giorni
ANALISI DI BIOLOGIA MOLECOLARE feriali
O PER COLTURE CELLULARI
PER COMUNICAZIONI URGENTI NEI
GIORNI DI SABATO, DOMENICA E
FESTIVI
DIGITARE 5
dalle ore 14:00 alle ore 17:00 il sabato,
la domenica e i giorni festivi
IL NUMERO DI FAX CHE IL PAZIENTE PUO' UTILIZZARE
PER INVIARE COMUNICAZIONI ED ESAMI EMATOCHIMICI E':
049 8211853
N.B.: verranno visionati i fax inviati dalle 8:00 alle 14:00 nei giorni lavorativi; i fax
inviati al di fuori di questi orari verranno visionati il giorno lavorativo seguente.
ORARIO DI APERTURA DELLA SEGRETERIA
Lunedì, martedì, mercoledì dalle 7.30 alle 18.00
Giovedì dalle 7.30 alle 17.00
Venerdì dalle 7.30 alle 14.00
3
ATTENZIONE!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è
necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la
DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite
specialistiche
almeno
3
giorni
lavorativi
prima
dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni
prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il
ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta
Regionale Veneto n. 600/07).
MODALITA’ DI DISDETTA
1.
2.
3.
4.
5.
accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del
messaggio registrato (uno scatto alla risposta);
telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al
venerdì dalle 7.30 alle 17.00 (uno scatto alla risposta);
inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di
prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome,
la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi
centro di prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita,
numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona
che disdice la prenotazione)
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista
per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare
l’intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n.
412/91; Legge Finanziaria 2007).
4
IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio
Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la
diagnosi e la classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
della prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
NOTA:
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti
casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di
accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla
Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi
specifici con le ULSS di residenza.
5
FUNZIONAMENTO DEL TOTEM
Per semplificare le code è stato attivato uno strumento di prenotazione: il
cosiddetto "totem",uno schermo composto da 9 icone che rappresentano
ognuna un tasto; prima di scegliere il biglietto leggere con attenzione
le varie opzioni.
Premendo sulle icone si potrà ottenere il biglietto con la prenotazione desiderata.
IMPORTANTE SAPERE CHE OCCORRE PREMERE E PRELEVARE 1
SOLO BIGLIETTO CHE ACCOMPAGNERA' LA PERSONA DURANTE
TUTTO IL PERCORSO PREVISTO.
TENERE PRESENTE CHE IL NUMERO RIPORTATO SUL BIGLIETTO
NON CORRISPONDE ALL'ORDINE DI CHIAMATA MA RAPPRESENTA
UN CODICE IDENTIFICATIVO DELLA PERSONA.
P
Q
S
SOLO PRELIEVO
E’ attivo dalle
6.45 alle 9.45
Solo INFORMAZIONI presso la SEGRETERIA
(lunedì, martedì, mercoledì
e giovedì dalle 7.30 alle 14;
il venerdì dalle 7.30 alle
12.45)
Prelievo visite
Terapia/Trasfusione
E’ attivo dalle
6.45 alle 9.45
H
V
T
SOLO VISITA
Solo Terapia/
Trasfusione
E’ attivo dalle
6.45 alle 17.00
Prelievo/Biopsia/
Aspirato
E’ attivo dalle
6.45 alle 9.45
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R
K
F
Prelievo visita
E’ attivo dalle
6.45 alle 9.45
Visita Terapia/
Trasfusione
è attiva dalle
6.45 alle 11.00
Prelievo (emocromo)
Trasfusione
E’ attivo dalle
6.45 alle 9.45
DAY HOSPITAL E AMBULATORIO DIVISIONALE (3° PIANO)
Le attività del day hospital (DH) e degli ambulatori sono molto complesse. Il più
delle volte prima di accedere alla visita o prima di eseguire una terapia è
fondamentale eseguire esami di laboratorio e attendere gli esiti.
Purtroppo, non è possibile stabilire con precisione i tempi di attesa.
Per ridurli e migliorare l’assistenza, chiediamo di:
1.
ATTENDERE IL PROPRIO TURNO IN SALA D’ATTESA. IL PERSONALE
SANITARIO STABILIRÀ LE PRIORITÀ DI CHIAMATA, IN BASE AL CODICE
IDENTIFICATIVO CHE AVRETE PRELEVATO ALL’INGRESSO E A
CONDIZIONI DI URGENZA, STATO FISICO, DURATA DEI TRATTAMENTI
E DISPONIBILITÀ DEI PRELIEVI ESEGUITI.
2.
Evitare di sostare nei corridoi interni e nelle stanze di cura, per motivi di
igiene e sicurezza e per non ostacolare le attività assistenziali; si chiede
pertanto a familiari e personale di assistenza che accompagna i malati di
limitare il transito nelle stanze a meno che non venga richiesto dal personale
infermieristico.
3.
Accompagnare i malati totalmente o parzialmente non autosufficienti,
rimanendo a disposizione del personale sanitario per il tempo necessario.
4.
presentarsi a digiuno (salvo diversa indicazione) con documentazione
necessaria (codice fiscale, precedenti esami,lettere di dimissione, radiografie,
attestati di esenzione, impegnative);
NB.
• Si rammenta che non è possibile accedere ai locali del DH prima delle h 7.30.
• In alcuni casi, su indicazione del personale curante, nei locali del DH e degli
ambulatori può rendersi necessario l’uso della mascherina.
• Esigenze particolari vanno segnalate al personale sanitario all’arrivo nell’U.O..
• Non lasciare incustoditi gli effetti personali, ATTENZIONE agli oggetti di valore.
L’AMBULATORIO INTEGRATO O PER PATOLOGIE (3° PIANO)
L’attività clinica degli ambulatori per patologie si svolge il pomeriggio dalle ore
14.00 alle ore 17.30 dal lunedì al giovedì.
I suddetti ambulatori si occupano delle singole patologie ematologiche ed
immunologiche; per potervi accedere occorre l’impegnativa del Medico con la
dicitura visita specialistica immunologica o visita specialistica ematologica.
Gli appuntamenti sono fissati dalla segreteria per fasce orarie.
Al vostro arrivo premunitevi di bigliettino da prelevare in sala d’attesa di fronte agli
ascensori.
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CHI ACCEDE AL DH/AMBULATORI PER SOTTOPORSI
A TERAPIE E/O PRELIEVO VENOSO:
•
•
•
prenda il numero progressivo dall’apposito TOTEM situato di fronte
agli ascensori di accesso e aspetti di essere
chiamato per
numero;
dopo aver eseguito il prelievo, attenda di essere chiamato con il
sistema vocale e monitor, dopodiché si presenti in segreteria con
l’impegnativa.
si accomodi in sala d’attesa e aspetti di essere chiamato per terapia
e/o visita.
CHI ACCEDE ALLA STRUTTURA PER SOTTOPORSI A
UNA VISITA IN AMBULATORIO:
•
•
Prenda il biglietto con numero progressivo dall’apposito TOTEM
situato di fronte agli ascensori di accesso;
Attenda di essere chiamato dal sistema vocale e monitor.
CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A TERAPIE
ENDOVENOSE O TRASFUSIONI
Si ricordi di portare da casa:
•
gli effetti personali necessari alla permanenza diurna (ed eventualmente
notturna) in DH, il materiale di svago per passare la giornata (giornali,
libri, riviste, ecc.).
•
i farmaci di uso quotidiano; è importante comunicare se si sta seguendo
una terapia per altre malattie croniche (terapia con insulina,
ipertensione, malattie dei bronchi e dei polmoni, terapia con Coumadin,
Sintrom o eparina, malattie dei reni, malattie del cuore o della
circolazione, ecc.)
ATTENZIONE: è molto pericoloso modificare di propria iniziativa la velocità
di flusso delle terapie endovenose (flebo, infusori, sacche). Ciò potrebbe determinare conseguenze gravissime: pertanto, qualsiasi modifica deve essere
decisa ed effettuata unicamente dal personale sanitario!
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SEZIONE DEGENZE (2° PIANO)
La sezione degenze ospita malati sottoposti a regimi di cura intensivi,
pertanto, tutti coloro che vi accedono devono attenersi
scrupolosamente ad alcune regole di sicurezza per ridurre i rischi
d’infezione.
In particolare i visitatori devono:
•
rispettare scrupolosamente gli orari di visita
(tutti i giorni dalle 12 alle 14 e dalle 16 alle 18)
•
indossare sempre i calzari e la mascherina reperibile
all’ingresso della sezione degenze;
•
entrare nelle stanze di degenza una persona per volta,
passando per l’anticamera “filtro” dove è necessario lavarsi
le mani e indossare il camice protettivo;
•
chiedere l’autorizzazione al personale sanitario qualora si
desideri introdurre oggetti personali (libri, cibo, computer, ecc.)
nelle stanze di degenza.
I pazienti devono:
•
•
Al momento del ricovero, presentarsi a digiuno e
con la documentazione necessaria (codice fiscale, referti di
precedenti esami, lettere di dimissione, radiografie, ecc.).
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CHI ACCEDE AL DH PER SOTTOPORSI A BIOPSIA
OSTEO - MIDOLLARE
La biopsia osteomidollare e la mielocentesi consistono nel prelievo, in
anestesia locale, di un campione di midollo osseo (non spinale!) dal
bacino. Il personale sanitario spiegherà con cura ogni
cosa al momento del prelievo.
Non è richiesto il digiuno, ma è meglio evitare
colazioni abbondanti.
ATTENZIONE:
è importante comunicare sempre al medico se si assumono farmaci
come Aspirina o altri farmaci anti-infiammatori, Coumadin o altri farmaci
anticoagulanti! Infatti, prima di eseguire il prelievo, è necessario
rispettare un adeguato periodo di sospensione del farmaco per evitare
complicazioni emorragiche.
Prima di lasciare il DH o l’ambulatorio integrato ricordarsi di passare
in segreteria per confermare l’appuntamento per la visita successiva entro le 14.00. Dopo tale orario, la conferma potrà essere effettuata per telefono.
Per assicurare continuità all’assistenza e alle cure, è importante che Lei
informi puntualmente il Suo Medico di Famiglia sulla Sua situazione
consegnando la lettera che Le sarà consegnata dal nostro specialista al
termine della visita e/o della terapia.
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QUANDO SI È A CASA:
Contattare il proprio Medico di Famiglia o il Servizio di Continuità
Assistenziale (Guardia Medica) della zona di residenza in caso di:
• febbre (oltre i 38°C)
• sanguinamento da naso e bocca; presenza di sangue in feci e urine;
• sintomi inaspettati o insoliti (forte mal di testa, difficoltà respiratorie,
formicolii a braccia e/o gambe, vertigini improvvise, macchie o gonfiori
sulla pelle, ecc.);
• dubbi sui farmaci da assumere a domicilio.
NEI CASI IN CUI, A SUO PARERE, CI SIANO
CONDIZIONI DI URGENZA, CHE RICHIEDANO
L’INTERVENTO IMMEDIATO DI UN MEDICO, SI
RIVOLGA AL: 118
GUARDIA MEDICA:
dal lunedì al venerdì dalle 20.00 alle 8.00 e da sabato
alle 10.00 fino alle 8.00 del lunedì
TEL. 049 8216860
I numeri telefonici del Servizio di Continuità Assistenziale (Guardia
Medica) del territorio (ULSS 16) di Padova, sono i seguenti:
049 82 16 860 Comuni di: Padova - Cadoneghe - Casalserugo - Limena Maserà - Noventa - Ponte S. Nicolò - Saonara
049 89 12 777 Comuni di: Abano - Cervarese - Mestrino - Montegrotto Rovolon - Rubano - Saccolongo - Selvazzano - Teolo - Torreglia Veggiano
049 97 18 223 Comuni di: Arzergrande - Brugine - Codevigo Correzzola - Legnaro - Polverara - Pontelongo - Piove di Sacco - S.
Angelo di Piove
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IMMUNOLOGIA
CLINICA
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ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlinico.
E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al
venerdì - tel. 049/8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì el. 049/8213913
Numeri di telefono servizi di volontariato per trasporto
del paziente
Croce verde 049 8033333
Zip Ambulanza 049 603939
Croce Rossa 049 8077655 n. breve 97932 int. 9 cell. 338 5498596
Croce Bianca 049 9003224 cell. 348 3175860
Croce Padova 049 718777 cell. 335 1323660 (Walter Campanini)
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SERVIZI UTILI
Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno
dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è
presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il
seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Monte dei Paschi di Siena
ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile
effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo.
PAGAMENTO TICKET:
Le macchinette per il pagamento del ticket sono presenti presso
l’atrio della Palazzina Malattie Infettive. E’ possibile effettuare il
pagamento con carta di credito o bancomat. Chi desidera pagare in
contanti può rivolgersi agli sportelli delle casse con operatore presso:
ATRIO MONOBLOCCO: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.00
CLINICA OSTETRICA: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle ore
13.15 e dalle ore 14.00 alle ore 19.00.
AMBULATORI VIA MODENA: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle
13.30 e dalle 14.00 alle 19.15.
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Edicola
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Orario di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30;
sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30
NB: ogni mattina dalle ore 8.20 alle ore 8.30 è inoltre
possibile acquistare i principali quotidiani, riviste e ricariche telefoniche
presso la sala di attesa dell’ematologia.
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o
ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
Si trova in sala d’attesa al 3° Piano
Farmacia Interna
Alla dimissione viene consegnato un modulo per il ritiro di farmaci presso
la farmacia Ospedaliera Interna, situata presso l’Atrio
del Monoblocco
Orari: 9.30 - 13.30, 14.30 - 17.00 Sabato: 10.00 - 12.00
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Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono
incontrare nei Piani di degenza o presso il loro
alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari
delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato
tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti:
giorni feriali; ore 7.00 - 19.15, giorni prefestivi;
ore 19.15, giorni festivi; ore 10.30 - 19.15.
ALTRI CULTI
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per
chiedere l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un
rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
Servizi Bar
Bar del Monoblocco
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all’edificio dell’Ortopedia
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Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono
previste numerose aree adibite a parcheggio.
Principali linee
Urbane
Linea 14, Linea 15, Linea 24
Nei giorni festivi 41 e 43
Servizi Igienici per il Pubblico
Si trovano in sala d’attesa
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di
Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di
AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il
periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere
l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono
trascritti i Suoi dati anagrafici.
E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
Si lavi sempre le mani
Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti
omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le
eviterà di inciampare e cadere.
Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora
e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
19
Il
personale
del
Day
Hospital
e
dell’Unità
Operativa Degenze è a Sua disposizione per
qualsiasi chiarimento e spiegazione
Arrivederci!
20
Aggiornato 02 dicembre 2014