LA COMUNICAZIONE
ESTERNA PER LE
ORGANIZZAZIONI BASATE
SUL VOLONTARIATO
Elementi di teoria e di pratica
Daniel Gouveia M. Agnoli
Analista Marketing
[email protected]
INDICE DELL’INTERVENTO

Elementi teorici di base
Gli assiomi della comunicazione
 Gli elementi della comunicazione
 Il ciclo della comunicazione


Elementi per una strategia di comunicazione
Perché una ODV deve comunicare?
 Che cosa può comunicare una ODV?
 Strategie di comunicazione per le ODV
 I mezzi di comunicazione per le ODV

PARTE PRIMA:
ELEMENTI TEORICI DI BASE SULLA
COMUNICAZIONE
ASSIOMA NUMERO 1
La
minima unità di cui è composto un
processo comunicativo è il segno
 Il segno è tutto ciò che può essere
usato per mentire (U. Eco)
ASSIOMA NUMERO 2
La
comunicazione è un processo
a una o due vie fra un emittente o
un ricevente

Requisito è che uno dei due emetta segni
Il processo può iniziare da entrambi i versanti
Anche la ricezione è comunicazione

La comunicazione può essere attiva o passiva


ASSIOMA NUMERO 3
I
Processi comunicativi
richiedono un’intenzione o
finalità da parte del mittente o del
ricevente
ASSIOMA NUMERO 4
Non
è possibile non
comunicare
Qualsiasi cosa (o quasi) è
soggetta a ricodifica
Che cosa comunica questo ragazzo allo spettatore?
ASSIOMA NUMERO 5
La
più probabile causa di
fallimento di un processo di
comunicazione è l’illusione di
aver comunicato (o compreso)
con successo

COROLLARIO: spesso si può comunicare
efficacemente prevedendo i possibili fallimenti di
comunicazione
Questo cartello comunica efficacemente?
PER FAVORE, PER EVITARE SCONTRI FRA
PERSONE SULLE SCALE, STATE A DESTRA
QUANDO SALITE, E STATE A SINISTRA
QUANDO SCENDETE
Che cosa comunica questo banchetto?
ELEMENTI DELLA
COMUNICAZIONE

Segno (anche involontario)

Linguaggio (condiviso da una moltitudine)

Forma (ciò che confeziona il messaggio)

Messaggio (è la specifica porzione di contenuto trasmessa o ricevuta)

Contesto (racchiude l’intenzione)

Mezzo o Canale (permette la ricezione)

Scopo (motivazione per dire o comprendere)

Decisione (azione conseguente al feedback dal ricevente o dopo la
decodifica da parte di quest’ultimo)
E se questo ragazzo fosse un naufrago?
CINDY
SEGNALI EFFETTIVAMENTE
RICEVUTI
MARY
IMPEDENZA LUNGO IL
CANALE
APPROFONDIMENTO: IL CONTESTO
CULTURA:
il modo in cui uso il linguaggio è
affine a quello del mio
destinatario?
INTENZIONE:
Il mio intento comunicativo tiene
conto delle finalità del
destinatario?
RELAZIONE
Qual è il mio legame con il
destinatario?
SITUAZIONE:
Tempo
Luogo
Altri segnali
Rumore sul canale
ERRORI COMUNI SUL CONTESTO

RELAZIONE:


INTENZIONE:


Non tengo conto di quel che vuole fare il destinatario nel momento in
cui suppongo che riceva il messaggio
CULTURA:


Suppongo che esista una relazione fra me e il destinatario quando
questa non esiste
Presumo che il destinatario condivida gli elementi culturali su cui è
fondato il mio messaggio
SITUAZIONE:

Invio un messaggio in un luogo o momento in una forma non idonea
allo scopo
PROSPETTIVA DI RECLUTAMENTO DI
VOLONTARI: L’ANALISI SWOT
MINACCE
Quali fatti del mondo esterno
contrastano con l’attività di
reclutamento dei volontari?
OPPORTUNITA’
Quali fatti del mondo esterno
Possono essere sfruttati per reclutare
volontari?
PUNTI DI FORZA
(INTERNI)
Quali sono gli aspetti interni che
possono rendere attraente la mia
organizzazione?
PUNTI DI DEBOLEZZA
(INTERNI)
Quali sono gli aspetti interni che
possono rendere difficoltoso trovare
volontari?
Strategia di comunicazione: usare i punti di forza per contrastare le minacce, le
opportunità esterne per alleviare il peso dei punti di debolezza
I MEZZI DELLA PERSUASIONE
Reciprocità
Es. Ti ho regalato un fiore, dunque…
• Impegno e coerenza
Es. Lei crede che i cani abbandonati dovrebbero trovare un
nuovo padrone?
• Riprova sociale
Timore di essere giudicati se non si da un’aiuto
• Scarsità
L’occasione per poter fare qualcosa è soltanto questa
• Simpatia
Il mittente è simpatico
• Autorità
Il mittente è un’autorità per quell’ambito
•
PERCHE’ UNA ODV DEVE
COMUNICARE? MOTIVI PRINCIPALI
Campagne
di people-raising
Campagne di fund-raising
Gestione degli stakeholder
Rendicontazione sociale
Campagne di sensibilizzazione
Campagne di advocacy
QUALI CONTENUTI PUO’ COMUNICARE
UNA ODV? VISIONE GENERALE
CHI SIAMO
 DA DOVE VENIAMO
 VISION: come vediamo il mondo.
 MISSION: qual è lo scopo che ci prefiggiamo.
 STRATEGIE: come intendiamo raggiungere lo scopo
che ci siamo dati?
 POLITICHE: Quali regole ci siamo dati?
 RISORSE: Come le usiamo?
 RISULTATI: Che cosa abbiamo ottenuto?
 RICHIAMO ALL’AZIONE: Che cosa vogliamo dal
lettore? Che cosa può ricevere il destinatario da noi?

MEZZI O CANALI DI COMUNICAZIONE
Faccia a faccia
 Evento
 Manifesto
 Volantino
 Opuscolo
 Bilancio Sociale
 Radio
 Televisione
 Facebook/twitter
 Forum

COMUNICAZIONE FACCIA A FACCIA
Può essere considerata l’obiettivo delle altre forme di
comunicazione
PRO:
E’ la forma di comunicazione più efficace, flessibile ed è
relativamente economica
Permette di adattare i contenuti in base a quel che
percepiamo del contesto del destinatario
E’ adatta per il fund-raising e il people raising
CONTRO:
Può essere ritenuta impegnativa dal destinatario
Permette di raggiungere pochi destinatari in rapporto al
tempo
EVENTO
PRO:
Permette un numero elevato di comunicazione faccia a
faccia
A seconda della tipologia, permette la partecipazione
interattiva del destinatario e quindi il suo coinvolgimento
CONTRO:
Richiede capacità organizzative
Richiede capacità di attrarre persone all’evento
COSTI: Variabili
MANIFESTO
PRO:
Può essere ricevuto quando il destinatario è nel contesto giusto
Permette di trasmettere alcuni messaggi essenziali ad una
moltitudine di persone, attirando l’attenzione verso canali più
intensivi
CONTRO:
Può veicolare solo messaggi in modo non flessibile e funziona
meglio quando il messaggio è molto essenziale
COSTO: fino a 700 Euro + costi di stampa e affissione
OPUSCOLO
PRO:
Può essere ricevuto quando il destinatario è nel contesto giusto
Se il destinatario è interessato, può leggere i contenuti quando
il suo contesto è adeguato
Permette di trasmettere contenuti più ricchi
CONTRO:
Richiede maggior attenzione da parte del destinatario
Il destinatario deve essere motivato a riguardare l’opuscolo
COSTO: fino a 1500 Euro
BILANCIO SOCIALE
PRO:
E’ un metodo di comunicazione omnicomprensivo sui
contenuti
Permette al lettore il massimo della conoscenza
sull’associazione
CONTRO:
E’ una lettura impegnativa
Necessita di azioni secondarie per essere valorizzato al
massimo
COSTO: variabile secondo le dimensioni dell’associazione
RADIO E TELEVISIONE
PRO:
Permettono di raggiungere una platea molto ampia di destinatari
Nel caso di interviste, i contenuti sono molto flessibili ed adattabili a
diverse esigenze comunicative
CONTRO:
Richiedono un minimo di competenza comunicativa, pena effetto
boomerang su vasta scala
Richiedono la capacità di intercettare le possibilità o di richiedere
spazi a pagamento
COSTO: estremamente variabile a seconda del format
Esempio: http://www.youtube.com/watch?v=s9SvqmLSiZ8
FACEBOOK/TWITTER
PRO:
Permettono di raggiungere una platea molto ampia di destinatari
i contenuti sono molto flessibili ed adattabili a diverse esigenze
comunicative
Permette interazione a due vie
CONTRO:
Richiedono attenzione quotidiane e competenza sul mezzo
Richiedono capacità di pubblicare contenuti attrattivi
COSTO: nullo, a meno che non si facciano campagne pubblicitarie
FORUM
PRO:
Permettono di raggiungere una platea molto ampia di destinatari
i contenuti sono molto flessibili ed adattabili a diverse esigenze
comunicative
Permette interazione a due vie
E’ altamente riconoscibile
CONTRO:
Richiedono attenzione quotidiane e competenza sul mezzo
Richiedono capacità di gestire la comunità
COSTO: nullo, a meno che non si facciano campagne pubblicitarie
CONCLUSIONI
Nel predisporre un’attività di comunicazione, cercare di
porsi dal punto di vista del destinatario
 Comprendere il contesto della ricezione
 Spendere tempo nel trovare spazi aperti per la
comunicazione del volontariato
 Spendere energie nel reclutare persone che
volontariamente diano un contributo professionale alla
realizzazione di strumenti comunicativi
 Apprendere l’uso dei mezzi di comunicazione on-line e
la loro logica
 Mai dare per scontato il successo della comunicazione.
