Gentile residente,
National Broadband Network: Notifica d’installazione
National Broadband Network (NBN) d’Australia sta per arrivare nella tua zona e,
a breve, collegheremo anche la tua proprietà.
Che cos’è NBN?
NBN è un aggiornamento della rete attuale di telecomunicazioni in Australia,
pensato per dotare l’infrastruttura di un conveniente servizio telefonico e
internet ad alta velocità, che sia accessibile a tutti gli australiani. Grazie
ad una super velocità complessiva di download fino a 100 megabit/s e di
upload fino a 40 megabit/s, potrai presto usufruire di internet ad alta velocità
anche se abiti lontano dal punto di interscambio o se hai diversi dispositivi
collegati contemporaneamente1.
TEMPI
D’INSTALLAZIONE
Verifica nella tua
lettera il nome del
nostro installatore
e l’intervallo di
tempo in cui la tua
proprietà dovrebbe
essere collegata.
L’attuale rete in rame delle telecomunicazioni non è stata
originariamente costruita tenendo a mente l’avvento di internet.
Per questo la fibra ottica di NBN andrà sostanzialmente a rimpiazzare le esistenti linee telefoniche, di
internet ADSL e di servizio internet Telstra e Optus2. Questi servizi saranno sospesi in via definitiva circa
18 mesi dopo l’installazione di NBN nella tua zona3. Se intendi, dunque, continuare a telefonare o ad
accedere a internet usando la linea telefonica terrestre, la tua proprietà dovrà risultare collegata a NBN.
Di cosa si tratta?
Durante l’installazione, allacceremo il
cavo di fibra ottica NBN dalla strada ad
una piccola scatola NBN situata sulla
parete esterna della tua abitazione o
attività commerciale.
IN SEGUITO:
Passare a NBN
Ti comunicheremo quando NBN sarà
disponibile nella tua zona, e ciò potrebbe
richiedere diversi mesi. Potrai quindi
contattare il tuo operatore telefonico
o internet per passare a NBN.
Fase 2
ORA:
Collegamento della tua proprietà
Fase 1
Il collegamento a NBN della tua abitazione o attività commerciale si svolgerà in due fasi:
NBN0003_NA_1
I nostri installatori pianificano di collegare la tua proprietà, come descritto nella Fase 1 di questa notifica, entro l’intervallo
di tempo indicato nella tua lettera. La Legge del 1997 sulle Telecomunicazioni (Commonwealth d’Australia) permette a
NBN Co e ai nostri installatori di svolgere le citate attività, soggette alle disposizioni descritte nell’opuscolo che abbiamo
allegato qui, a questa notifica. Si ritiene importante leggere tale opuscolo, poiché contiene informazioni utili sul modo in
cui pianifichiamo di allacciare la tua proprietà a NBN.
1 Si prevede che NBN fornisca tali velocità ai nostri grossisti e agli operatori telefonici e internet. L’effettiva velocità da te raggiunta con NBN dipende
da altri fattori al di là dal nostro controllo, tali la qualità dei dispositivi, dei software, dei piani per banda larga da te scelti e la pianificazione della rete
del tuo operatore. 2 Tra i servizi non sostituiti da NBN vi sono OptiComm, alcuni Telstra Velocity, alcuni TransACT ed altri. Per una lista completa visita
www.nbnco.com.au/switchoff o chiamaci al 1800 687 626. 3 La connessione via cavo di Optus potrebbe essere interrotta in una data diversa e gli utenti
saranno avvisati separatamente.
Numero verde 1800 OUR NBN (1800 687 626) Sito web www.nbnco.com.au Email [email protected]
Quanto costerà?
Il cablaggio standard di NBN nella tua abitazione o attività commerciale è gratuito.
Nel momento in cui NBN sarà disponibile nella tua zona e sarai pronto a fare il passaggio, troverai un’ampia gamma
di competitivi piani NBN presso diversi operatori telefonici e internet. Potrai quindi passare a NBN per un costo
inferiore di quel che pensi. Ricorda di chiedere al tuo operatore tutte le tariffe alternative.
Devi trovarti a casa per l’installazione?
No. Tuttavia, se l’installatore dovesse riscontrare delle difficoltà nell’accedere all’esterno della tua abitazione o attività
commerciale, si rivolgerà direttamente a te, se sei disponibile, o ti lascerà i suoi contatti per essere richiamato.
Potrai sempre richiedere di vedere il documento d’identificazione dell’installatore per verificare che lavori per conto
di NBN Co.
Per il momento, non dovrai fare nulla
Ti faremo sapere quando NBN sarà disponibile nella tua zona, e ciò potrebbe richiedere diversi mesi. In seguito
potrai contattare il tuo operatore telefonico o internet per passare a NBN.
Per maggiori informazioni o se non vuoi che la proprietà venga collegata a NBN come previsto, consulta il
opuscolo allegato. Per ulteriori delucidazioni chiamaci al 1800 687 626.
Cordiali saluti,
Kieren Cooney
Direttore della Comunicazione, NBN Co
Servizi per non udenti o per persone con difficoltà a sentire o parlare
Se sei una persona non udente o se hai difficoltà a sentire o a parlare, contattaci attraverso il National Relay Service,
servizio nazionale di ponte telefonico:
• Utente telescrivente TTY: chiama 1800 555 677 e digita 1800 687 626
• Utente Speak and Listen, in italiano “Parla e Ascolta”: chiama 1800 555 727 e digita 1800 687 626
• Utente internet: collegati a www.iprelay.com.au/call e digita 1800 687 626
Servizio di traduzione o interpretariato
Se hai bisogno di un interprete, chiama il servizio nazionale interpreti e traduttori, cioè il “Translating and Interpreting
Service” (TIS), al 131 450 e chiedi di parlare con il servizio clienti di NBN al numero 1800 687 626.
Dettagli sulla notifica
d’installazione.
Questo opuscolo contiene informazioni riguardanti
l’allacciamento della tua proprietà a National
Broadband Network (NBN).
NBN Co è un operatore telecomunicazioni
autorizzato. Ai sensi della Legge del 1997 sulle
Telecomunicazioni (Commonwealth d’Australia)
(Legge) e del Codice professionale del 1997 sulle
Telecomunicazioni (Commonwealth d’Australia)
(Codice), NBN Co e i nostri installatori sono
autorizzati ad entrare nella tua proprietà allo scopo
di intraprendere i lavori d’installazione richiesti per
allacciare la tua proprietà a NBN, come descritto
nella notifica, ammesso che si attengano a certe
condizioni. Questo opuscolo e la lettera allegata
rappresentano una notifica ai sensi della legge.
Come sarà allacciata la
tua proprietà.
Un cavo di fibra ottica NBN verrà posato dalla
strada e collegato ad una piccola scatola NBN (nota
come “Premises Connection Device”, dispositivo
di connessione dell’edificio) situata sulla parete
esterna della tua abitazione o attività commerciale.
Cavo di fibra ottica NBN.
Se la tua proprietà non disponesse di nessun
collegamento per telecomunicazioni, il cavo aereo
verrà posato il più vicino possibile a qualsiasi altra
linea aerea di utenza esistente.
Per maggiori informazioni riguardo tutte le opzioni
disponibili sull’allacciamento della tua proprietà,
visita www.nbnco.com.au/connectionoptions.
Scatola NBN.
Il luogo d’installazione della scatola NBN dipende
dalla posizione della tua esistente scatola di
collegamento per le telecomunicazioni.
Se la tua esistente scatola di collegamento per
le telecomunicazioni si trova sulla parete esterna
della tua abitazione o attività commerciale, la nuova
scatola NBN sarà applicata sulla parete il più vicino
possibile alla scatola esistente.
Se la tua esistente scatola di collegamento per
le telecomunicazioni si trova all’interno della
tua abitazione o attività commerciale, la nuova
scatola NBN sarà applicata su una parete esterna
dell’edificio, il più vicino possibile al luogo in cui la
tua esistente linea telefonica si inserisce nella tua
abitazione o attività commerciale. Qualora avessi un
collegamento interrato, potremmo avere l’esigenza
di installare un nuovo condotto tra il collegamento
interrato e la scatola NBN.
Il luogo d’installazione del cavo di fibra ottica
NBN dipende dalla posizione e dalle condizioni
dell’attuale collegamento per telecomunicazioni
della tua proprietà.
Se hai un collegamento per telecomunicazioni
interrato, o un collegamento sia interrato sia aereo,
il cavo di fibra ottica NBN sarà installato servendosi
del tuo attuale collegamento interrato. Qualora esso
sia danneggiato o inutilizzabile, il cavo di fibra ottica
sarà installato in un nuovo collegamento interrato,
il più vicino possibile a quello precedente.
Se invece il tuo collegamento attuale è solamente
aereo, il cavo aereo di fibra ottica sarà posato il
più vicino possibile ad esso.
2
NBN Co 3
Risposte alle tue domande.
Chi devi chiamare se hai delle domande?
Chiamaci al numero 1800 687 626 per qualsiasi
domanda sull’allacciamento. Per aiutarci a
rispondere velocemente alle tue domande,
ti chiederemo l’indirizzo d’installazione, il numero
d’identificazione (nell’angolo in alto a destra della
lettera allegata a questo opuscolo), il tuo nome
e un contatto telefonico.
Che cosa succede quando riceviamo delle
obiezioni sui lavori pianificati?
Se dovessimo ricevere delle obiezioni sui lavori
d’installazione pianificati, potremmo posporli
fino a che non affronteremo tali questioni.
Dal momento che sia il proprietario, sia i
residenti, possono sollevare dei dubbi, se sei:
•p
roprietario di una proprietà in affitto, potremmo
dover posporre l’allacciamento della tua proprietà
a NBN se i residenti sollevano dei dubbi; o
Se non riuscissimo a risolvere i tuoi dubbi al
telefono, ti chiederemo di mandarci una lettera
che chiarisca i motivi delle tue obiezioni in merito
ad uno o più dei seguenti argomenti:
• r esidente di una proprietà che non possiedi
(es. sei in affitto), potremmo dover posporre
l’allacciamento della tua proprietà a NBN se
il proprietario solleva dei dubbi.
1. Utilizzo del tuo terreno per installare il cavo di
fibra ottica NBN e/o la scatola NBN;
2. La posizione da noi suggerita per installare il
cavo di fibra ottica NBN e/o la scatola NBN
nel tuo terreno;
3. L’intervallo di tempo da noi suggerito per
installare il cavo di fibra ottica NBN e/o la
scatola NBN nel tuo terreno;
4. L’effetto che l’allacciamento presumibilmente
avrà sul tuo terreno; oppure
5. I nostri suggerimenti per minimizzare danni
ed inconvenienti e per recare danno il meno
possibile al tuo terreno.
Prima di mandarci una lettera con le tue obiezioni,
è importante che tu consideri che:
La lettera deve essere recapitata almeno
cinque giorni lavorativi prima della designata
data d’inizio dell’installazione. Per aiutarci a
rispondere velocemente alla tua lettera, non
dimenticarti di includere l’indirizzo d’installazione,
il numero d’identificazione (nell’angolo in alto a
destra della lettera allegata a questo opuscolo),
il tuo nome e un contatto telefonico e spediscila a:
•N
BN andrà sostanzialmente a rimpiazzare
le esistenti linee telefoniche, di internet
ADSL e di servizio internet Telstra e Optus,
che saranno sospesi in via definitiva circa 18
mesi dopo l’installazione di NBN nella tua zona1.
Sel’occupante, dunque, intende continuare
a telefonare o ad accedere a internet usando
la linea telefonica terrestre, la proprietà dovrà
risultare collegata a NBN;
• se i tuoi dubbi circa i lavori d’installazione non
possono essere facilmente risolvibili, NBN Co
potrebbe non essere in grado di allacciare la tua
proprietà a NBN nei tempi designati; e
• se richiedi che la proprietà sia collegata a NBN
in un momento successivo, il cablaggio standard
di NBN sarà comunque gratuito, ma potrebbero
registrarsi dei ritardi prima che NBN Co possa
ritornare e completare l’installazione.
Posta: NBN Installations
GPO Box 468
Brisbane QLD 4001
Email: [email protected]
Chi può sollevare dei dubbi sulle
attività pianificate?
Sia il proprietario sia i residenti della proprietà
possono sollevare dei dubbi sui lavori pianificati.
4
Tra i servizi non sostituiti da NBN vi sono OptiComm, alcuni
Telstra Velocity, alcuni TransACT ed altri. Per una lista completa
visita www.nbnco.com.au/switchoff o chiamaci al 1800 687 626.
La connessione via cavo di Optus potrebbe essere interrotta in
una data diversa e gli utenti saranno avvisati separatamente.
1
NBN Co 5
Come risponderemo alle tue obiezioni?
Se ci spedisci una lettera con le tue obiezioni
circa i lavori d’installazione, ci atterremo alla
seguente procedura:
• discuteremo con te dei tuoi dubbi entro cinque
giorni lavorativi dal recapito della tua lettera e ci
sforzeremo ragionevolmente di risolvere i tuoi
dubbi entro 20 giorni lavorativi;
• se riusciamo a risolvere i tuoi dubbi,
allora procederemo con la tua installazione;
• se non riusciamo a raggiungere un accordo,
allora considereremo di modificare il metodo
d’installazione. Tuttavia, il Codice non
impone a NBN Co di modificare i lavori
d’installazione pianificati in un modo che non
sia economicamente fattibile, tecnicamente
funzionale, che abbia un maggiore effetto
negativo sull’ambiente rispetto all’originale
proposto, o che non sia coerente con gli
standard industriali riconosciuti;
• entro 25 giorni lavorativi dal recapito della
tua lettera, ti notificheremo (per iscritto) se
proponiamo una modifica all’allacciamento dei
cavi (e se è così, come), oppure i motivi per cui
intendiamo procedere con i lavori d’installazione
come originariamente pianificati.
Che cosa puoi fare se non sei soddisfatto della
nostra risposta?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta
scritta alla tua lettera, hai cinque giorni
lavorativi, dal momento in cui ricevi la nostra
risposta, per chiederci di rinviare la questione al
Telecommunications Industry Ombudsman (TIO).
NBN Co e i nostri installatori adempieranno ad
ogni disposizione del TIO in merito alle modalità
in cui intraprendere i lavori d’installazione.
6
Che cosa accade se subisci dei danni a causa
dei lavori d’installazione?
Se si subisce una perdita finanziaria o un danno in
relazione alla proprietà, a causa di qualsiasi azione
di NBN Co o dei nostri installatori, mentre stiamo
intraprendendo i lavori descritti in questa notifica,
chamaci al numero 1800 687 626 per presentare un
reclamo, in quanto potresti ricevere un risarcimento
danni, ai sensi della clausola 42 dell’allegato
3 della Legge.
Servizi per non udenti o per persone con
difficoltà a sentire o parlare.
Se sei una persona non udente o se hai difficoltà a
sentire o a parlare, contattaci attraverso il National
Relay Service, servizio nazionale di ponte telefonico:
• Utente telescrivente TTY: chiama 1800 555 677
e digita 1800 687 626
• Utente Speak and Listen, in italiano
“Parla e Ascolta”: chiama 1800 555 727
e digita 1800 687 626
• Utente internet: collegati a
www.iprelay.com.au/call e digita
1800 687 626
Servizio di traduzione o interpretariato.
Se hai bisogno di un interprete, chiama il servizio
nazionale interpreti e traduttori, cioè il “Translating
and Interpreting Service” (TIS), al 131 450 e chiedi
di parlare con il servizio clienti di NBN al numero
1800 687 626.
Normativa sulla privacy.
NBN Co, sussidiari e terzisti sono autorizzati a raccogliere
informazioni circa i singoli proprietari terrieri e residenti
(“informazioni personali”). Mancando di raccogliere tali
informazioni, NBN Co non sarebbe in grado di informarti sui
nostri lavori pianificati, o di monitorare l’efficienza dei lavori. Tra le
informazioni raccolte vi sono dettagli e foto delle installazioni,
per aiutare NBN Co e i terzisti ad adempiere ai nostri obblighi e
per assicurare la qualità del lancio di NBN. Queste informazioni
potrebbero essere divulgate ai terzisti assunti da NBN Co o, in
altri casi, consentite ai sensi della Legge del 1988 sulla Privacy
(Commonwealth d’Australia). Qualsiasi informazione personale
raccolta da o per conto di NBN Co sarà trattata in conformità
alla normativa sulla privacy di NBN Co, che puoi consultare su
www.nbnco.com.au/privacy. Come descritto ampiamente nella
nostra normativa sulla privacy, puoi anche avvalerti del diritto di
accedere alle tue informazioni personali da noi possedute.
NBN Co 7
Il nostro
impegno.
Se per qualsiasi ragione non siamo stati in grado di
allacciare la tua proprietà a NBN nei tempi indicati,
torneremo a completare i lavori d’installazione
quando tu (o i residenti) richiederai dei servizi via
NBN al tuo operatore telefonico o internet.
Prenderemo tutte le misure necessarie per
assicurarci che tu incorra il meno possibile in
inconvenienti durante i lavori d’installazione. I nostri
installatori cercheranno di riportare il tuo terreno ad
una condizione similare a quella precedente l’inizio
dei lavori (ad esempio, laddove siano richiesti degli
scavi o altri lavori) e adempieranno agli standard
industriali appropriati.
NBN0003_Info
Per maggiori informazioni
Chiama 1800 OUR NBN (1800 687 626)
Visita www.nbnco.com.au
Email [email protected]