FAQ LOTTOMATICARD
1- Cos’è la Carta Lottomaticard?
2- Dove e come posso acquistarla?
3- Quali documenti sono accettati in fase di contrattualizzazione?
4- Quanto costa?
5- Come posso ricaricare la carta?
6- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
7- Perché non mi quadra il saldo?
8- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
9- Posso prelevare all’estero?
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
13- Hai bisogno di altre informazioni?
1- Cos’è la Carta Lottomaticard?
E’ una prepagata ricaricabile:
• Associabile: ad un conto gioco Lottomatica per trasferire denaro dal conto gioco alla carta e viceversa;
•
Comoda: non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e quando vuoi, è
l’alternativa ideale per la carta di credito;
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Versatile: puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita Lottomaticard. Fare acquisti su
internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio Visa Electron e prelevare
denaro dagli sportelli bancomat che espongono il marchio Visa Electron;
•
Sicura: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto il circuito
Visa Electron, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS attivabili nell’area di
internet banking.
2- Dove e come posso acquistarla?
•
Potrai richiedere la tua Lottomaticard direttamente presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard;
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Potrai pre-contrattualizzarti online e ritirare la carta presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard (scegliendo l’opzione “PUNTO VENDITA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”);
•
Potrai contrattualizzarti online e, dopo aver inviato la documentazione contrattuale, riceverai la carta
all’indirizzo di domicilio (scegliendo l’opzione “A CASA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”).
La tua carta sarà utilizzabile solo dopo che l’avrai attivata con un bonifico bancario (minimo € 15 ) da un
conto corrente italiano a te intestato. Dopo l’attivazione riceverai al tuo indirizzo di domicilio la busta con i
codici PIN e PUK
3- Quali documenti sono accettati in fase di contrattualizzazione?
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Patente di guida emessa in Italia;
Carta d’identità emessa in Italia;
Passaporto emesso in Italia;
Permesso di soggiorno emesso in Italia.
NOTA BENE: non potranno quindi essere accettati documenti quali Carta di Qualificazione del conducente,
Tessere dei Ministeri, Documenti AT/BT in uso alle Forze Armate né Passaporti stranieri sia pure di paesi
Europei.
4- Quanto costa?
Il costo di attivazione della carta è di 5,00 €. La ricarica costa 1,00 €. Il prelievo di contanti è gratuito dagli
sportelli ATM del Gruppo Banca Sella, costa 1,50 € presso il Punto Vendita, 1,75 € presso ATM di altri istituti
nei Paesi UE e 3,00 € presso ATM di altri istituti nei Paesi Extra UE.
Il costo degli SMS di avviso dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico utilizzato.
Guarda le Tariffe e i termini.
5- Come posso ricaricare la carta?
Puoi ricaricarla:
- in contanti o PagoBancomat nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard portando con te anche la tua
tessera sanitaria per il Codice Fiscale;
- tramite PagoBancomat presso gli ATM del circuito QUI Multi Banca;
- con un bonifico dal tuo conto bancario
- con un bonifico da qualsiasi banca o Banco Posta.
Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
A) Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
B) Codice IBAN, quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.:
IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
C) Causale: RICARICA *
*Attenzione: Se l’IBAN riportato dietro la carta è quello generico di CartaLis e cioè
IT 01 36000 03200 0A9H00000037, allora nella CAUSALE dovrai riportare, oltre la dicitura RICARICA, anche
il numero della carta (PAN) di 16 cifre presenti sul fronte della carta. Dunque nella voce CAUSALE dovrai
scrivere “RICARICA 123456789012345”
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center tramite mail
[email protected] o telefonicamente al numero 199.83.83.83* (dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo
dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00)
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.
6- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere nei seguenti modi:
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richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso Punto Vendita
accedendo on line, nell’”Area Riservata” o nell”Area Dispositiva” dell’Home Banking
contattando il servizio clienti dedicato al numero 199.83.83.83*
tramite l’App per Iphone
presso tutti gli ATM delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in
Italia(www.quimultibanca.it);
Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Il primo ha un costo
annuale di 2 € mentre quello elettronico è gratuito
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.
7- Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la
data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la
conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l’importo
rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al massimo entro 30 giorni dalla data di
operazione.
8- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
- Sul retro della tua carta.
Se possiedi una vecchia carta potrai verificarlo:
- on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, dove è presente il tab “mostra iban”;
- oppure sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni di attivazione,
ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite dal Punto Vendita.
- contattando il servizio clienti dedicato al numero 199.83.83.83*
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.
9- Posso prelevare all’estero?
Si, puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero e le commissioni sono :
- 1,75 € nei Paesi UE
- 3,00 € in tutti gli altri Paesi.
Guarda le Tariffe e i termini.
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i Punti Vendita
convenzionati Lottomaticard.
Il codice P.U.K. va utilizzato insieme al numero di carta per:
• controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo residuo nell'area riservata,
• insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'Area Dispositiva e avvisi SMS;
• in caso di assistenza tramite call center
Per le carte acquistate presso un Punto Vendita convenzionato Lottomaticard, i codici ti saranno consegnati
in busta chiusa insieme alla tua nuova ricaricabile.
Per le carte acquistate online i codici di sicurezza ti verranno inviati in busta chiusa direttamente al tuo
domicilio.
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
Contatta il Call Center per la richiesta di duplicato.
Successivamente il Call Center provvederà ad inviarti i codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di
domicilio riportato sul contratto sottoscritto.
Contatta il Call Center all’ 199.83.83.83* per la richiesta di duplicato, provvederemo ad inviarti i codici PIN e
PUK a mezzo posta all'indirizzo di domicilio riportato sul contratto sottoscritto.
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza:
Assistenza Clienti Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Negli altri orari il numero da contattare è
800.822.056 - dall’estero +39 02.608437.68.
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.
13- Hai bisogno di altre informazioni?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate Lottomaticard puoi scrivere alla casella
[email protected]