FAQ LOTTOMATICARD 1- Cos’è la Carta Lottomaticard? 2- Dove e come posso acquistarla? 3- Quanto costa? 4- Come posso ricaricare la carta? 5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta? 6- Perché non mi quadra il saldo? 7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta? 8- Posso prelevare all’estero? 9- Cosa sono i codici PIN e PUK ? 10- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK? 11- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano? 12- Hai bisogno di altre informazioni? 1- Cos’è la Carta Lottomaticard? E’ una prepagata ricaricabile: Associabile ad un conto gioco Lottomatica per trasferire denaro dal conto gioco alla carta e viceversa) Comoda (non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e quando vuoi, è l’alternativa ideale per la carta di credito) Versatile puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita Lottomaticard. Fare acquisti su internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio Visa Electron e prelevare denaro dagli sportelli bancomat che espongono il marchio Visa Electron Sicura ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto il circuito Visa Electron, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS attivabili nell’area di internet banking 2- Dove e come posso acquistarla? Potrai richiedere la tua Lottomaticard direttamente presso un punto vendita convenzionato Lottomaticard Potrai pre-contrattualizzarti online e ritirare la carta presso un punto vendita convenzionato Lottomaticard (scegliendo l’opzione “PUNTO VENDITA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”) Potrai contrattualizzarti online e riceverai la carta che ti sarà spedita unicamente all’indirizzo di domicilio (scegliendo l’opzione “A CASA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”), dovrai attivarla con un bonifico (minimo € 15 ) da un conto corrente a te intestato e riceverai unicamente al tuo indirizzo di residenza, la busta con i codici dispositivi PIN e PUK 3- Quanto costa? Il costo di attivazione della carta è di 5,00 €. La ricarica costa 1,00 €. Il prelievo di contanti è gratuito dagli sportelli Bancomat di Banca Sella, costa 1,50 € presso il Punto Vendita, 1,75 € per le altre banche e nei Paesi appartenenti all’area Euro e 3,00 € in tutti gli altri Paesi. Il costo degli SMS di avviso dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico utilizzato. Guarda le Tariffe e i termini. 4- Come posso ricaricare la carta? Puoi ricaricarla in contanti o Pagobancomat nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard portando con te anche la tua tessera sanitaria per il Codice Fiscale o con un bonifico dal tuo conto bancario. Coordinate del bonifico: Beneficiario: Titolare carta (es. Mario Rossi) IBAN: è personalizzato ed è indicato sul retro della tua carta (ES. IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034) Causale: RICARICA **************** (al posto di * inserire le 16 cifre presenti sul fronte della Carta). Es.: RICARICA 1234567890123456 Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center alla mail [email protected] o telefonicamente al numero 199.83.83.83* (dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00) * Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto; Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto. 5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta? Il saldo della propria carta si può ottenere richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” nel Punto Vendita, oppure on line, nell’”Area Riservata” oppure chiamando il servizio clienti. I movimenti sono visibili solo on line nell’ “Area Riservata”. Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Il primo ha un costo annuale di 2 € mentre quello elettronico è gratuito. E’ possibile attivare tramite l’area dispositiva i servizi SMS alert: memo shop, saldo in tempo reale, liste ultimi 3 movimenti 6- Perché non mi quadra il saldo? Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l’importo rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta decorsi 30 giorni dalla data di operazione. 7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta? L’IBAN associato alla tua carta è visibile: - Sul retro della tua carta - on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, (all’interno dell’ “Area Riservata”), dove è presente il tab “mostra iban” - oppure sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni di attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite dal Punto Vendita. 8- Posso prelevare all’estero? Si puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero le commissioni sono : - 1,75 € nei Paesi appartenenti all’area Euro - 3,00 € in tutti gli altri Paesi. Guarda le Tariffe e i termini. 9- Cosa sono i codici PIN e PUK ? Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i Punti Vendita convenzionati Lottomaticard. Il codice P.U.K. va utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo residuo nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'Area Dispositiva e avvisi SMS. Per le carte acquistate presso un Punto Vendita convenzionato Lottomaticard, i codici ti saranno consegnati in una busta discreta insieme alla tua nuova ricaricabile. Per le carte acquistate online i codici di sicurezza ti verranno inviati in busta chiusa direttamente al tuo domicilio. 10- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK? In caso di smarrimento del PIN Richiedi i codici Internet Banking nell’AREA DISPOSITIVA inserendo il codice di attivazione ed il PUK. Con i suddetti codici accedi all’area dispositiva e richiedi la ristampa del PIN che ti verrà inviato a mezzo posta al domicilio riportato sul contratto sottoscritto. In caso di smarrimento del PIN e del PUK successivamente all'attivazione della carta Se hai già richiesto i codici di Internet Banking: Accedi con le tue credenziali alla pagina di Internet Banking e richiedi la ristampa del PIN e del PUK smarriti: i codici ti verranno rinviati a mezzo posta all’indirizzo riportato sul contratto sottoscritto. Se non hai mai attivato il Servizio di Internet Banking, hai le seguenti alternative: PRIMA ALTERNATIVA 1) contatta il Call Center per la richiesta di duplicato; 2) invia al Call Center tramite fax copia della denuncia di smarrimento. Successivamente il Call Center provvederà ad inviarti i codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo riportato sul contratto sottoscritto. SECONDA ALTERNATIVA 1) acquista una nuova carta 2) accedi con i codici della nuova carta all’area dispositiva del sito 3) richiedi i codici Internet Banking e procedi al trasferimento del saldo dalla vecchia carta alla nuova. 11- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano? Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza: Assistenza Clienti Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Furto o smarrimento della Carta: Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Negli altri orari il numero da contattare è 800.822.056 - dall’estero +39 02.454.037.68. * Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto; Vodafone cent 12,39 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto. 12- Hai bisogno di altre informazioni? Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate Lottomaticard puoi scrivere alla casella [email protected]