Dipartimento PublicaRicercheStrategie
Sea Ambiente SpA
Customer del servizio di igiene del
territorio
dicembre 2009
Sintesi dei dati raccolti
• la conoscenza di Sea raggiunge la metà degli utenti, meno a
Camaiore, e necessita quindi di un’azione di rafforzamento del
marchio;
• la soddisfazione per la raccolta dei rifiuti appare piuttosto positiva
nel giudizio complessivo e rispetto al fattore, spesso critico, della
frequenza di raccolta sia del sistema a cassonetti che di quello ‘porta
a porta’;
• qualche intervento va invece pianificato sull’igiene ed il decoro dei
contenitori, nonché sulla loro dislocazione;
•possiamo considerare soddisfacenti, per l’elevato grado di
‘sensibilità’ associato, i dati relativi alla pulizia: in questo caso va
però segnalato il dato migliore rispetto alla media rilevato a
Camaiore e vanno segnalati i risultati dello spazzamento manuale
percepiti da chi vede attivato il servizio (e vedendo gli operatori
percepisce maggiore pulizia).
Conoscenza di Sea Ambiente
Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'?
(risposta spontanea)
totale
SEA
SEA ambiente
SEA risorse
AMAG
Comune
Ersu
non sa
dati %
52
3
1
0
10
0
34
Viareggio Camaiore
56
3
2
0
10
0
29
39
4
1
1
10
1
44
Soddisfazione per la raccolta dei rifiuti
Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a
porta’)
6,8
6,8
6,9
frequenza
svuotamento
cassonetti
manutenzione e
lavaggio
cassonetti
distribuzione
cassonetti in
citta'
frequenza
raccolta 'porta a
porta'
soddisfazione
complessiva
6,1
6,0
6,2
6,4
6,3
6,6
totale
Viareggio
Camaiore
7,0
6,9
7,4
6,8
6,7
7,0
Gli spazi attorno ai cassonetti non solo puliti perchè...
totale
Viareggio
Camaiore
scarso senso civico
cassonetti troppo pieni
deposito ingombranti
fuori dai cassonetti
deposito imballaggi
da parte delle ditte
caduta rifiuti
durante svuotamento
spazi sempre puliti*
45
24
45
22
46
26
15
14
16
8
9
6
7
1
8
2
5
1
non rispondenti
4
5
3
dati % riportati a 100 senza non rispondenti - risponde chi ha il servizio a cassonetti
* risposta spontanea
Soddisfazione per lo spazzamento
Voto in scala 1-10
6,4
6,3
6,7
spazzamento
manuale
7,0
6,1
6,5
6,5
6,5
spazzamento
meccanizzato
6,5
6,1
totale
Camaiore
zone a pulizia meccanizzata
Viareggio
zone a pulizia manuale
zone con entrambe
Soddisfazione per la pulizia
Voto in scala 1-10
durante il Carnevale (a Viareggio): 6,2
6,2
6,0
6,6*
pulizia del quartiere
6,4
6,2
6,0
6,2
5,9
6,7*
pulizia della citta'
6,5
6,2
5,9
totale
Camaiore
zone a pulizia meccanizzata
* scarto significativo rispetto alla media
Viareggio
zone a pulizia manuale
zone con entrambe
Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè...
totale
le macchine non vengono spostate
i mezzi passano al centro della strada
i vigili non fanno rispettare i divieti di sosta
frequenza insufficiente
i mezzi non possono pulire sotto le auto
le macchine solo spostano lo sporco
altro
non sa-non risponde
risposta spontanea - più risposte possibili
risponde chi è insoddisfatto
31
20
15
15
9
2
8
21
Ingombranti ed isole ecologiche
ha contattato Sea negli ultimi 12
mesi (totale)
25%
di cui per informazioni
8%
di cui per ritiro ingombranti
15%
soddisfazione ritiro ingombranti
7,5 su 10
conosce isola ecologica ed ha
utilizzato negli ultimi 12 mesi
11%
conosce isola ecologica ma no ha
utilizzato
40%
soddisfazione ritiro ingombranti
6,9 su 10
Metodologia e campione
Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 23 novembre al 5 dicembre 2009.
Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’
rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’,
genere, comune di residenza.
Genere:
maschio
femmina
47
53
Comune:
Viareggio
Camaiore
67
33
Età:
18-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55-64 anni
più di 64 anni
7
14
19
17
15
28
Scolarità:
elementare/privo di titolo
media inferiore
diploma
laurea
21
24
42
13
Professione:
imprenditore
artigiano/familiare coaudiuvante
commerciante/familiare coaudiuvante
libero professionista
docente/insegnante scuola superiore
impiegato privato
impiegato pubblico
altro lavoratore dipendente
operaio
studente
casalinga
pensionato
disoccupato
2
3
3
5
1
11
6
1
9
6
20
31
2
per SWG srl
Elisa Simsig
[email protected]
publica ReS è un dipartimento di SWG, interamente dedicato alle
pubbliche amministrazioni, alla comunicazione pubblica, alle multiutility,
agli enti locali, all’associazionismo (economico, ambientale e sociale) e ai
diversi soggetti che operano nel territorio.
SWG Trieste via san francesco, 24 34133
Tel. +39 040.362525 fax +39 040.635050
SWG Milano via solari 8 20144
tel +39.02.43911320 fax +39.02.4986773
SWG Bolgna via altabella 7 40126
tel +39.051.2960733 fax +39.051.2960725
SISTEMA QUALITA’ CERTIFICATO