Roma, 18 settembre 2012 (rif. 2012-105el R02) Indagine di customer satisfaction sui servizi di igiene urbana rapporto di ricerca agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 2 considerazioni generali di sintesi | Sei intervistati su dieci riconoscono spontaneamente in Sea il soggetto che si occupa della gestione del servizio di raccolta rifiuti e pulizia delle strade nella propria città. Come già rilevato nell’indagine 2011, il dato è accentuato presso i residenti di Viareggio. Cresce, in particolare presso i residenti di Viareggio, rispetto al 2011 la soddisfazione in merito alla frequenza della raccolta porta a porta e alla manutenzione e lavaggio cassonetti. La soddisfazione complessiva in merito alla raccolta rifiuti, sebbene non in crescita rispetto alla rilevazione precedente, si attesta comunque su valori del tutto positivi (7,0 su 10). Quasi la metà del campione intervistato ritiene che gli spazi intorno ai cassonetti siano sufficientemente puliti. Presso coloro che invece ritengono che essi siano poco o per nulla puliti, ciò è dovuto principalmente allo scarso senso civico di alcuni cittadini che abbandonano i rifiuti fuori dai cassonetti (72,3). Rimane decrescente il trend della soddisfazione in merito allo spazzamento manuale, raggiungendo nel 2012 un valore medio pari a 4,7 su 10. Particolarmente insoddisfatti risultano i residenti di Camaiore e coloro che abitano in zone esclusivamente a pulizia manuale. Di contro, seppur lievemente, rimane positivo il trend relativo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato. Roma, 18 settembre 2012 | 3 considerazioni generali di sintesi | Le cause dell’insoddisfazione del servizio di spazzamento meccanizzato sono da rinvenirsi prevalentemente nella insufficiente frequenza del servizio (48,9), nella qualità della pulizia (40,8) e nel mancato spostamento delle macchine in sosta (27,4). Così come rilevato nell’indagine 2011, la soddisfazione a Viareggio in merito alla pulizia del proprio quartiere di residenza risulta superiore rispetto a quella relativa alla pulizia della città (6, 2 contro 5,2). Del tutto positivo rimane il giudizio sull’operato di Sea durante il Carnevale di Viareggio (7,1). Quasi tre intervistati su dieci dichiarano di aver contatto Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi e di averlo fatto principalmente per far ritirare rifiuti ingombranti. Quasi la metà del campione afferma di conoscere i centri raccolta di Sea Ambiente e ciò risulta tanto più vero presso i residenti di Viareggio. Il 45,2% di coloro che conoscono i centri di raccolta dichiara di averne utilizzato uno negli ultimi 12 mesi. Si rileva una soddisfazione elevata sia presso i rispondenti che hanno dichiarato di aver contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti (punteggio medio: 8,2 su 10), sia presso coloro che hanno dichiarato di aver utilizzato un centro di raccolta (punteggio medio 7,9 su 10). Roma, 18 settembre 2012 | 4 agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 5 raccolta | conoscenza spontanea Sei intervistati su dieci riconoscono spontaneamente in Sea il soggetto che si occupa della gestione del servizio di raccolta rifiuti e pulizia delle strade nella propria città. Come già rilevato nell’indagine 2011, il dato è accentuato presso i residenti di Viareggio. CONOSCENZA SPONTANEA Viareggio Camaiore Sea 69,0 42,0 3,0 2,0 6,0 1,3 Sea Ambiente 0,8 2,5 Sea Risorse 4,5 0,5 1,0 3,0 1,0 3,2 Comune 1,3 7,5 Ersu 0,3 3,0 Altro 2,0 1,0 Non sa/no risponde 22,3 43,5 52,0 56,0 56,0 60,0 Sea Sea Ambiente Sea Risorse 10,0 8,0 9,0 3,3 Comune Ersu 0,0 1,0 1,0 1,2 Altro 0,0 3,0 1,0 1,7 2009 2010 2011 2012 34,0 27,0 26,0 29,3 Non sa/Non risponde 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 Valori % 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Base campione: 600 casi. Risposta spontanea. Testo originale della domanda: Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella Sua città? Roma, 18 settembre 2012 | 6 raccolta | soddisfazione della raccolta rifiuti Cresce, in particolare presso i residenti di Viareggio, rispetto al 2011 la soddisfazione in merito alla frequenza della raccolta porta a porta e alla manutenzione e lavaggio cassonetti. La soddisfazione complessiva in merito alla raccolta rifiuti, sebbene non in crescita rispetto alla rilevazione precedente, si attesta comunque su valori del tutto positivi (7,0 su 10). Valori % 6,8 6,9 7,1 7,1 frequenza svuotamento cassone 69,0 6,4 6,4 6,5 6,7 distribuzione cassone 37,0 6,1 manutenzione e lavaggio cassone Modalità di raccolta tramite cassone o 5,6 5,6 Modalità di raccolta porta porta Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Parliamo della raccolta rifiuti. Nel Suo quartiere di residenza, qual è la modalità con la quale si procede alla raccolta dei rifiuti? Viareggio Camaiore soddisfazione complessiva 7,2 6,6 frequenza della raccolta porta a porta 8,0 7,5 manutenzione e lavaggio cassonetti 6,2 5,8 distribuzione cassonetti 6,8 6,5 frequenza svuotamento cassonetti 7,1 7,1 6,1 7,0 frequenza della raccolta porta a porta 7,5 7,4 8,0 6,8 6,9 7,2 7,0 soddisfazione complessiva 2009 2010 2011 2012 Valori medi Base campione: Basi diverse. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Potrebbe indicarmi il Suo livello di soddisfazione relativo alla raccolta rifiuti, in merito ai seguenti aspetti? Roma, 18 settembre 2012 | 7 raccolta | pulizia degli spazi intorno ai cassonetti Quasi la metà del campione intervistato ritiene che gli spazi intorno ai cassonetti siano sufficientemente puliti. Presso coloro che invece ritengono che essi siano poco o per nulla puliti, ciò è dovuto principalmente allo scarso senso civico di alcuni cittadini che abbandonano i rifiuti fuori dai cassonetti (72,3). gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché… scarso senso civico di alcuni ci adini che abbandonano i rifiu fuori dai cassone 72,3 49,5 lo svuotamento dei cassone effe uato in tempi troppo dilata 19,1 31,5 19,0 sufficientemente puli poco puli per nulla puli caduta dei rifiu durante lo svuotamento dei cassone Non risponde 7,6 1,0 Valori % Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Secondo Lei, gli spazi intorno ai cassonetti sono … Base campione: 303 casi. Solo per coloro che hanno risposto che gli spazi intorno ai cassonetti sono poco o per nulla puliti. Testo originale della domanda: In particolare, gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché… Roma, 18 settembre 2012 | 8 agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 9 spazzamento | soddisfazione dello spazzamento Rimane decrescente il trend della soddisfazione in merito allo spazzamento manuale, raggiungendo nel 2012 un valore medio pari a 4,7 su 10. Particolarmente insoddisfatti risultano i residenti di Camaiore e coloro che abitano in zone esclusivamente a pulizia manuale. Di contro, seppur lievemente, rimane positivo il trend relativo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato. Spazzament o manuale Spazzamento meccanizzato Viareggio 5,9 6,4 Camaiore 3,5 6,1 Zone a pulizia manuale 3,2 - - 6,3 6,9 6,7 Zone a pulizia meccanizzata Zone con entrambe 6,5 6,2 spazzamento meccanizzato 6,3 6,4 75,5 6,4 41,7 6,1 spazzamento manuale 5,9 4,7 Valori % Spazzamento manuale Spazzamento meccanizzato Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Nel Suo quartiere di residenza, la pulizia delle strade avviene mediante: Valori medi 2009 2010 2011 2012 Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Con riferimento allo spazzamento delle strade del Suo quartiere, quanto è soddisfatto dello: Roma, 18 settembre 2012 | 10 spazzamento | insoddisfazione dello spazzamento meccanizzato Le cause dell’insoddisfazione del servizio di spazzamento meccanizzato sono da rinvenirsi prevalentemente nella insufficiente frequenza del servizio (48,9), nella qualità della pulizia (40,8) e nel mancato spostamento delle macchine in sosta (27,4). 48,9 Frequenza insufficiente del servizio La qualità della pulizia: i mezzi per lo spazzamento non puliscono bene 40,8 Le macchine in sosta non vengono spostate I vigili non fanno le multe Altro Gli orari e/o i giorni in cui il servizio viene erogato 27,4 9,0 6,7 4,9 Media: 22,9 Valori % Base campione: 223 casi. Solo per coloro che rispondendo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato hanno indicato un valore tra 1 e 6 . Testo originale della domanda: Perché è poco/ non del tutto soddisfatto del servizio di spazzamento meccanizzato? Ovvero, quali sono gli elementi della sua insoddisfazione? Roma, 18 settembre 2012 | 11 spazzamento | soddisfazione della pulizia complessiva Così come rilevato nell’indagine 2011, la soddisfazione a Viareggio in merito alla pulizia del proprio quartiere di residenza risulta superiore rispetto a quella relativa alla pulizia della città (6, 2 contro 5,2). Del tutto positivo rimane il giudizio sull’operato di Sea durante il Carnevale di Viareggio (7,1). 6,2 Pulizia del quartiere Pulizia della città Viareggio 6,2 5,2 Camaiore 6,2 6,4 Zone a pulizia manuale 5,9 6,1 Zone a pulizia meccanizzata 6,3 5,4 Zone con entrambe 6,6 5,5 5,6 la pulizia della ci à 5,7 5,6 6,2 6,4 la pulizia del quar ere 6,4 6,2 2009 2010 2011 2012 Nel 2012 i residenti di Viareggio attribuiscono in media un punteggio pari a 7,1 su 10 (6,9 nel 2011; 7,0 nel 2010) Valori medi Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Complessivamente quanto è soddisfatto de: Roma, 18 settembre 2012 | 12 agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 13 ingombranti | contatti con Sea Ambiente Quasi tre intervistati su dieci dichiarano di aver contatto Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi e di averlo fatto principalmente per far ritirare rifiuti ingombranti. Il 27,5 dei rispondenti ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi 73,2 21,0 4,8 ,5 1,2 Sì, per informazioni Sì, per far ri rare Sì, per un reclamo Sì, per altri mo vi rifiu ingombran No, non l'ho mai conta ata negli ul mi 12 mesi Valori % Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? 2012 2011 2010 2009 27,5 29 28 25 di cui per informazioni 0,5 2 6 8 di cui per ritiro ingombranti 21 14 23 15 di cui per altri motivi 6,0 Ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi (totale) Roma, 18 settembre 2012 | 14 ingombranti | conoscenza e utilizzo dei centri di raccolta Sea Ambiente Quasi la metà del campione afferma di conoscere i centri raccolta di Sea Ambiente e ciò risulta tanto più vero presso i residenti di Viareggio. Il 45,2% di coloro che conoscono i centri di raccolta dichiara di averne utilizzato uno negli ultimi 12 mesi. ha utilizzato un centro di raccolta negli ultimi 12 mesi conoscono i centri di raccolta 45,2 48,3 51,7 54,8 Valori % Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente? Base campione: 290 casi. Solo per chi conosce i centri di raccolta. Testo originale della domanda: Ha utilizzato un centro di raccolta di Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? Roma, 18 settembre 2012 | 15 ingombranti | soddisfazione ritiro ingombranti e centri raccolta Si rileva una soddisfazione elevata sia presso i rispondenti che hanno dichiarato di aver contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti (punteggio medio: 8,2 su 10), sia presso coloro che hanno dichiarato di aver utilizzato un centro di raccolta (punteggio medio 7,9 su 10). SODDISFAZIONE RITIRO INGOMBRANTI SODDISFAZIONE CENTRI RACCOLTA 7,5 6,9 7,9 7,5 8,4 7,8 8,2 2009 2010 2011 7,9 2012 Base campione: 127 casi. Solo per coloro che hanno dichiarato di aver contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Quanto è soddisfatto del servizio ritiro ingombranti fornitoLe da Sea Ambiente? 2009 2010 2011 2012 Base campione: 132 casi. Solo per chi ha utilizzato un centro di raccolta. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Quanto è soddisfatto del servizio di conferimento rifiuti ingombranti al centro di raccolta? 2012 2011 2010 2009 Soddisfazione ritiro ingombranti 8,2 su 10 8,4 su 10 7,9 su 10 7,5 su 10 Soddisfazione centri di raccolta 7,9 su 10 7,8 su 10 7,5 su 10 6,9 su 10 Roma, 18 settembre 2012 | 16 agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 17 metodo | scheda tecnica della ricerca COMMITTENTE Sea Ambiente Spa AUTORE Format Srl – ricerche (www.formatresearch.com) OBIETTIVI DEL LAVORO Indagine di customer satisfaction sui servizi di raccolta rifiuti, spazzamento, pulizia e rifiuti ingombranti e centri raccolta. DISEGNO DEL CAMPIONE Campione rappresentativo dell’universo di individui maggiorenni residenti nei Comuni di Viareggio e Camaiore. Domini di studio del campione: territorio (Viareggio, Camaiore), genere (maschi, femmine), età (18/24 anni, 25/34 anni, 35/44 anni, 45/54 anni, 55/64 anni, oltre 64 anni ). NUMEROSITA’ CAMPIONARIA Numerosità campionaria complessiva: 600 casi (600 interviste a buon fine). Anagrafiche “non reperibili”: 104 (8,7%); “Rifiuti”: 494 (41,2%); “Sostituzioni”: 598 (49,9%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +4,1%). Fonte delle anagrafiche delle imprese: Elenchi degli abbonati telefonici. METODO DI CONTATTO Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview). TECNICA DI RILEVAZIONE Questionario strutturato. PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE Dal 3 settembre al 13 settembre 2012. CODICE DEONTOLOGICO La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della “Legge sulla Privacy” (D.lgs n. 196/03). DIRETTORE DELLA RICERCA Dott. Pierluigi Ascani. Roma, 18 settembre 2012 | 18 metodo | universo rappresentato e struttura del campione Universo della popolazione residente (valori percentuali) Camaiore Maschi Viareggio Femmine Maschi Femmine Totale 18-24 anni 1088 1033 2097 1924 6142 25-34 anni 1786 1815 3653 3524 10778 35-44 anni 2564 2694 4952 5248 15458 45-54 anni 2547 2671 4772 5262 15252 55-64 anni 2001 2116 3981 4605 12703 oltre 64 anni 3106 4342 6013 9008 22469 13092 14671 25468 29571 82802 Totale Fonte: I.Stat 2012 Campione della popolazione residente (valori assoluti) Camaiore Maschi Viareggio Femmine Maschi Femmine Totale 18-24 anni 8 7 15 14 45 25-34 anni 13 13 26 26 78 35-44 anni 19 20 36 38 112 45-54 anni 18 19 35 38 111 55-64 anni 14 15 29 33 92 oltre 64 anni 23 31 44 65 163 Totale 95 106 185 214 600 Roma, 18 settembre 2012 | 19 agenda considerazioni generali di sintesi raccolta spazzamento ingombranti metodo back up Roma, 18 settembre 2012 | 20 back up | questionario Indagine di Customer Satisfaction Questionario Data: Roma, 27/08/2012 Codice ricerca: 2012-105el Documento: Metodologia di ricerca: Tecnica di ricerca: 1 Questionario CONOSCENZA DEL GESTORE RIFIUTI 1. Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella Sua città? (Risposta singola; risposta spontanea, non leggere) · Sea 1 Questionario di rilevazione (2012-105el Q04.doc) · Sea Ambiente 2 Quantitativa · Sea Risorse 3 Telefonica (Sistema Cati) · Comune 4 · Ersu 5 · Altro 6 1 Incipit · Non so/Non risponde 7 Buongiorno (Buonasera). Sono (nome ricercatore), di Format Ricerche. Stiamo effettuando un'indagine sul tema della raccolta rifiuti, spazzamento, pulizia, nel Suo Comune di residenza. RACCOLTA Potrei rivolgerLe alcune domande?. La ringrazio. (Se “Sì”. Ripeti l’incipit) …. La ringrazio In conformità con quanto previsto dalla Legge sulla Privacy (articolo 13 del d.lgs. 196 del 2003) La informo che tutte le Sue risposte saranno trattate soltanto per finalità statistiche, le risposte saranno raccolte in forma anonima; non sarà conservato né il Suo nome né nessun altro dato di carattere personale su alcun supporto cartaceo od informatico, le risposte che Ella fornirà saranno presentate soltanto in forma aggregata; se vuole può non rispondere alle mie domande; potrà interrompere l’intervista in qualsiasi momento; l’eventuale rifiuto totale o parziale non avrà alcuna conseguenza e il rilascio dell’intervista non verrà in alcun modo ricompensato; il nome della Sua impresa è stato estratto casualmente dal Registro delle imprese. Format ha sede in Roma, in Via Ugo Balzani, 77, il numero di telefono è 06.86.32.86.81 ed il Direttore della ricerca è il Dott. Maurizio Pisacane. 2. Parliamo della raccolta rifiuti. Nel Suo quartiere di residenza, qual è la modalità con la quale si procede alla raccolta dei rifiuti? (Risposta multipla) · Modalità di raccolta tramite cassonetto 1 · Modalità di raccolta “porta porta” 2 3. Potrebbe indicarmi il Suo livello di soddisfazione relativo alla raccolta rifiuti, in merito ai seguenti aspetti? (Una risposta per ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto). Soddisfazione da 1 a 10 a) frequenza svuotamento cassonetti |__| b) distribuzione cassonetti |__| c) manutenzione lavaggio cassonetti e |__| d) (solo chi ha detto “porta |__| Roma, 18 settembre 2012 | 21 back up | questionario 1 2 (solo chi ha detto “porta a porta alla d. precedente) frequenza della raccolta 'porta a porta' |__| soddisfazione complessiva |__| Soddisfazione da 1 a 10 1 spazzamento manuale (solo coloro che hanno dichiarato che ciò avviene nel proprio quartiere) |__| 2 spazzamento meccanizzato (solo coloro che hanno dichiarato che ciò avviene nel proprio quartiere) |__| 4. Secondo Lei, gli spazi intorno ai cassonetti sono: (Una risposta) · sufficientemente puliti 1 · poco puliti 2 · per nulla puliti 3 5. (Solo per coloro che hanno risposto, poco o per nulla puliti alla domanda precedente). In particolare, gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché: (Una risposta) · c’è scarso senso civico da parte di alcuni cittadini abbandonano i rifiuti al di fuori dei cassonetti 1 che · lo svuotamento dei cassonetti viene effettuato in tempi troppo dilatati o comunque in tempi non idonei alla mole di rifiuti che si accumula 2 · c’è caduta dei rifiuti durante lo svuotamento dei cassonetti, che dovrebbero invece essere anch’essi raccolti 3 · Non risponde (non leggere) 4 SPAZZAMENTO 6. Nel Suo quartiere di residenza, la pulizia delle strade avviene mediante: (Risposta multipla) a) Spazzamento manuale 1 b) Spazzamento meccanizzato 2 7. Con riferimento allo spazzamento delle strade del Suo quartiere, quanto è soddisfatto dello: (Una risposta per ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto) 8. (Solo per coloro che rispondendo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato hanno indicato un valore tra 1 e 6) Perché è poco/ non del tutto soddisfatto del servizio di spazzamento meccanizzato? Ovvero, quali sono gli elementi della sua insoddisfazione? · Frequenza insufficiente del servizio · Gli orari e/o i giorni in cui il servizio viene erogato (arrecano disturbo alla popolazione: creano traffico, fanno rumore, ecc) 2 · Le macchine in sosta non vengono spostate · I vigili non fanno le multe · La qualità della pulizia: i mezzi per lo spazzamento non puliscono bene (ad esempio non arrivano a pulire sotto le auto, spostano solo lo sporco, puliscono solo al centro della strada) 5 · Altro 9. Complessivamente, quanto è soddisfatto de: (Una risposta per ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto) Soddisfazione da 1 a 10 · la pulizia del Suo quartiere |__| · la pulizia della città |__| 10. (Solo per i residenti del Comune di Viareggio). In particolare durante il Carnevale, come giudica il servizio di spazzamento e pulizia della città: (Una risposta per ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfacente, a 10= del tutto soddisfacente) Roma, 18 settembre 2012 | 22 back up | questionario |__| |__| INGOMBRANTI Dati di struttura 11. Ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? (una risposta per ciascun item) . Può cortesemente dirmi la Sua età in anni compiuti? (Domanda aperta) · 1 18-24 anni 1 2 25-34 anni 2 3 35-44 anni 3 4 45-54 anni 4 5 · Sì, l’ho contattata informazioni per avere alcune |__| Sì, l’ho contattata per far ritirare alcuni rifiuti ingombranti |__| · Sì, l’ho contattata per un reclamo |__| 5 55-64 anni · Sì, l’ho contattata per altri motivi |__| 6 oltre 64 anni 6 · No, non l’ho mai contattata negli ultimi 12 mesi (esclude le altre opzioni di risposta) |__| . Sesso 7 Maschi 12. (Solo per coloro che hanno dichiarato di aver contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti) Quanto è soddisfatto del servizio ritiro ingombranti fornitoLe da Sea Ambiente? (Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto). 8 Femmine |__| 9 1 2 . Titolo di studio Nessuno/elementari 1 10 Medie inferiori 13. Conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente? 1 Sì 2 No 1 2 11 Medie superiori 12 Laurea/Post laurea 3 4 2 . Stato civile 14. (Solo per chi ha risposto di conoscere i centri raccolta) Ha utilizzato un centro di raccolta di Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? 3 Sì 4 No 13 Coniugato 1 14 Non coniugato (vive con la famiglia di origine) 2 15 Non coniugato (vive da solo) 3 1 2 15. (Solo per chi ha utilizzato un centro di raccolta) Quanto è soddisfatto del servizio di conferimento rifiuti ingombranti al . Che professione svolge? (Una risposta) 16 Imprenditori / Possidenti / Dirigenti / Liberi professionisti 1 17 Impiegati 2 · Artigiani / Commercianti / Liberi professionisti senza studio3 Roma, 18 settembre 2012 | 23 back up | questionario 1 Agricoltori 2 Operai / Salariati agricoli 3 Pensionato 4 Casalinga 5 Studente 6 Disoccupato / in cerca di prima occupazione / in cercadi nuova occupazione . Comune di residenza 7 Viareggio 1 8 Camaiore 2 Roma, 18 settembre 2012 | 24 Questo documento è la base per una presentazione orale, senza la quale ha limitata significatività e può dare luogo a fraintendimenti. Sono proibite riproduzioni, anche parziali, del contenuto di questo documento, senza la previa autorizzazione scritta di Format. 2012 © Copyright Format Srl – ricerche di mercato format S.r.l. via ugo balzani 77, 00162 roma, italia tel +39.06.86.32.86.81, fax +39.06.86.38.49.96 [email protected] cf, p. iva e reg. imp. roma 04268451004 rea roma 747042, cap. soc. € 10.340,00 i.v. www.formatresearch.com Membro: Assirm, Confcommercio, Esomar, SIS Roma, 18 settembre 2012 | 25