Indagine di customer
satisfaction 2010
12 ottobre 2010
Sintesi dei dati raccolti
Il periodo di rilevazione: i dati rilevati ad
ottobre 2010 sono confrontati con quelli
rilevati a dicembre 2009: il diverso mese di
indagine può avere influenza sulle risposte,
senza fare venir meno la confrontabilità dei
dati.
Conoscenza di Sea Ambiente: la conoscenza
di Sea Ambiente raggiunge oltre metà degli
intervistati, con un apprezzamento di 4 punti
percentuali rispetto allo scorso anno; il dato
riferito a Viareggio è nettamente migliore di
quello di Camaiore.
Raccolta rifiuti: il giudizio complessivo rimane
stabile ma sottolineiamo il significativo
progresso della frequenza di raccolta ‘porta a
porta’ (7,5; +0,5); si nota invece un
peggioramento – con voto insufficiente, 5,6 –
sulla manutenzione dei cassonetti. Il risultato di
Camaiore è in genere più positivo.
Spazzamento: la performance appare in lieve
peggioramento sia per la modalità manuale
sia per quella meccanizzata. Il risultato rimane
comunque nell’area della positività, essendo
superiore a 6. Nelle aree dove viene effettuata
anche la pulizia manuale – ovvero laddove il
servizio è ‘visibile’ ai cittadini – la valutazione è
superiore alle aree in cui viene effettuata solo
la pulizia con i mezzi.
Pulizia: nettamente distinti il piano della pulizia
del proprio quartiere di residenza (6,4) da
quello della città in generale (5,6): il secondo
giudizio è in genere più penalizzante e in
particolare la valutazione su Viareggio appare
negativa. Se consideriamo per Viareggio il
periodo particolarmente ‘sensibile’ del
Carnevale, il giudizio si assesta invece su valori
molto positivi: 7,0.
Ingombranti ed isole ecologiche: cresce sia
l’utilizzo che la valutazione della raccolta degli
ingombranti e delle isole ecologiche.
I risultati della customer sul
servizio di igiene del
territorio 2010
Conoscenza di Sea ambiente
Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle
strade nella sua citta'? (risposta spontanea)
Dettaglio 2010
6
%
SEA
SEA ambiente
SEA risorse
Comune
Ersu
Altro
non sa
Viareggio
66
2
4
5
0
2
21
Camaiore
39
2
0
14
2
5
38
Soddisfazione per la raccolta rifiuti
Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del
servizio: cassonetto o ‘porta a porta’)
*variazione significativa rispetto al 2009
7
%
Dettaglio 2010
Viareggio
frequenza svuotamento
6,8
distribuzione cassonetti
6,2
manutenzione e lavaggio cassonetti
5,3
frequenza raccolta 'porta a porta'
7,5
soddisfazione complessiva
7,0
Camaiore
7,0
6,6
5,9
7,5
6,7
In grassetto i risultati significativamente migliori di Camaiore
Gli spazi attorno ai cassonetti non sono puliti perché:
2010
Viareggio
Camaiore
scarso senso civico dei cittadini
49
58
34
cassonetti troppo pieni
25
21
31
deposito di rifiuti ingombranti
11
9
15
6
5
7
5
3
7
gli spazi sono sempre puliti
4
4
6
non rispondenti
Dato 2010
10
9
11
fuori dai cassonetti
imballaggi depositati fuori
dai cassonetti dalle ditte
caduta dei rifiuti durante
lo svuotamento dei cassonetti
8
%
Soddisfazione per lo spazzamento
Voto in scala 1-10
*variazione significativa rispetto al 2009
Dettaglio 2010
9
%
s. manuale
Viareggio
Camaiore
zone a pulizia manuale
zone a pulizia meccanizzata
zone con entrambe
5,9
6,3
6,6
5,9
6,2
s. meccanizzato
6,0
6,5
6,8
5,9
6,4
In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media
Soddisfazione per la pulizia
Voto in scala 1-10
*variazione significativa rispetto al 2009
durante il Carnevale (a Viareggio): 7,0 (6,2 nel 2009)
Dettaglio 2010
10
%
pulizia quartiere
Viareggio
Camaiore
zone a pulizia manuale
zone a pulizia meccanizzata
zone con entrambe
6,2
6,8
7,2
6,1
6,3
pulizia citta’
5,2
6,6
6,5
5,4
5,2
In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media
Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè:
2010
Viareggio
Camaiore
le auto non vengono spostate
26
27
21
frequenza insufficiente
26
27
21
le macchine solo
14
16
5
12
10
26
11
11
6
i mezzi passano a centro strada
7
7
10
altro
4
2
11
non rispondenti
6
0
24
spostano lo sporco
i mezzi non possono pulire
sotto le auto
i vigili non fanno rispettare
i divieti di sosta
11
%
Dato 2010
Ingombranti ed isole ecologiche
2009
2010
25%
28%
di cui per informazioni
8%
6%
di cui per ritiro ingombranti
15%
23%
7,5 su 10
7,9 su 10
conosce isola ecologica ed ha utilizzato
negli ultimi 12 mesi
11%
28%
conosce isola ecologica ma non ha
utilizzato
40%
27%
6,9 su 10
7,5 su 10
ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi
(totale)
soddisfazione ritiro ingombranti
12
%
soddisfazione isole ecologiche
Nota metodologica
Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 21 al 27 settembre 2010.
Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’
rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili
eta’, genere, comune di residenza.
Genere:
maschio
47
elementare/privo di titolo
13
femmina
53
media inferiore
26
diploma
47
laurea
14
Professione:
imprenditore
artigiano/
commerciante/
libero professionista
docente/ins. scuola superiore
impiegato privato
impiegato pubblico
altro lavoratore dipendente
operaio
studente
casalinga
pensionato
disoccupato
3
1
2
6
3
7
7
1
9
6
16
33
6
Scolarità:
Comune:
Viareggio
67
Camaiore
33
Età:
13
%
18-24 anni
7
25-34 anni
14
35-44 anni
19
45-54 anni
17
55-64 anni
15
più di 64 anni
28
Elisa Simsig
[email protected]
SWG srl
Via san francesco 24 | 34133 Trieste
T 040 362525 | F 040 635050