A cura di:
Erika Agretto
Ludovica Di Francesco
Giulia Gasperoni
Federica Romano
Carola Ruggieri
Federica Silenzi
Corso di marketing
progredito
– A.A.
2013/2014
Corso di marketing
progredito
Università
di
Urbino
1
Obiettivi
• Il binomio cultura ed esperienza
• L’esperienza nel processo di consumo
• Il marketing esperienziale: la dimensione
sensoriale
• Il caso studio “Nero – Perugina”
• Il superamento del marketing tradizionale
• Le caratteristiche del marketing esperienziale: il
CEM, il SEM e gli ExPro
• Come strutturare la relazione con i clienti
• Il caso studio “Illy”
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2
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3
Gli antropologi affermano:
“la cultura è una cornice fondatrice di senso, all’interno della quale gli
uomini vivono e danno forma alle loro convinzioni, alla solidarietà e al loro
sé, e come una forza regolatrice in fatto di questioni di convivenza umana
”.
La cultura, oggi,
diventa inevitabilmente una merce.
L’ esperienza è l’esercizio della cultura.
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4
Il modo di vivere le esperienze varia…
• da cultura a cultura
Pubblicità
discografica del 2010
Pubblicità Ikea del 2012
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5
• da individuo a individuo
“La cultura è il bacino regolatore
delle nostre esperienze”.
Ogni individuo decide cosa costituisce
un’esperienza.
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6
Il circolo esperienziale:
“non tutto è esperienza”
Cultura
Impronta
Impronta
Esperienza
Esperienza
Cultura
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7
Le due impronte
del circolo esperienzale nascono:
• La pratica dello shopping
• La pratica del consumo
dalla cultura
da un’esperienza
già presente, • Un abito passato di moda
serba memoria
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8
Le fasi dell’esperienza di consumo:
Anticipazione del consumo
• Ricerca e pianificazione
Esperienza d’acquisto vera
e propria
• Fattori esperienziali
Consumo del prodotto
• Fase rapida
Esperienza come
ricordo
• Bilancio positivo o negativo
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L’esperienza può essere:
• POSITIVA/ NEGATIVA: sfera dell’agire/ subire
L’esperienza dipende:
• Dall’ INDIVIDUO
• Dalle LEGGI DEL MONDO:
Esperienza caos, non cercata
Esperienza cosmos, cercata
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10
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11
Comprendere il consumatore
postmoderno:
• Superamento del marketing di Kotler
• Superamento della customer satisfaction
Il marketing esperienziale: una nuova frontiera
• Il SEM
• Gli ExPro
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12
Il marketing esperienziale:
la dimensione sensoriale
Analisi del paper
“Le dimensioni esperienziali del valore:
il marketing sensoriale in Perugina”
(Savelli & Moriconi, 2010)
• la sensorialità nelle tre dimensioni: prodotto,
comunicazione e punto vendita
• il caso Nero-Perugina
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13
La polisensorialità nelle strategie
di comunicazione
• La vista: immagini, colori, messaggi…
• La dimensione sonora: jingle e musiche
• La stimolazione olfattiva: le nuove tecnologie
• Il tatto e il gusto: le tecnologie touchscreen
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14
La dimensione sensoriale del prodotto
• Canale visivo: abbigliamento, automobili,
orologi
• Olfatto: strofinamento
• Sensazioni uditive: riconoscibilità del marchio
• Tatto: smalti e inchiostri
• Il gusto: - tra originalità e storia
- cosmesi
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15
Punto vendita e stimolazioni sensoriali
“Il punto vendita è ormai un luogo caldo, appasionante e
coinvolgente che dà vita ad un’esperienza d’acquisto”.
•
•
•
•
•
Vista: layout, colori e luce
Olfatto: profumi e fragranze
Udito: la musica e i suoi vantaggi
Gusto: la brand experience
I materiali d’arredo: - le enoteche
-“BRANDINA”
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17
I LIMITI del marketing tradizionale:
• I decisori vengono visti come esseri puramente
razionali
• Non viene preso in considerazione il contesto d’uso
• Enfasi sui soli aspetti tangibili dei prodotti
• Nelle 4P del marketing tradizionale manca la C del
cliente
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Marketing
concept
Approcci del
marketing
orientati al
cliente
Customer
relationship
management
Customer
satisfaction
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1. Marketing concept
L’azienda riconosce l’importanza del cliente e lo pone al centro delle sue
attività. Organzizza le sue risorse in modo tale da incontrare i bisogni del
cliente e in modo da offrirgli un prodotto o servizio che lo soddisfi.
Market orientation scale : misura formale del grado secondo cui le aziende
mettono in pratica il marketing concept. Comprende tre sotto componenti:
•
Produzione di informazioni
•
Distribuzione di inormazioni
•
Capacità di risposta
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2. Customer satisfaction
L’obiettivo di questo approccio è assicurarsi che i clienti siano
soddisfatti dopo aver acquistato un prodotto o interagito con
l’azienda. La loro soddisfazione deriva dal confronto che fanno
tra le performance del prodotto e le loro aspettative.
Soddisfazione
Fedeltà
Limiti dell’approccio: trascurando le dimensioni esperienziali
di consumo che interessano al consumatore
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3. Costumer relationship management
Il suo scopo è creare, gestire e rafforzare le relazioni con i clienti,
aumentandone così la fedeltà.
TUTTAVIA
 Si focalizza sulle transazioni piuttosto che sulle relazioni
 Si limita ad analizzare ciò che è facilmente misurabile e
quantificabile
 Enfasi sull’aspetto razionale
 Poca attenzione ai feedback dei clienti.
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Si necessita dunque di un approccio che prenda seriamente in
considerazione il consumatore. Si è sviluppato così il:
CEM
(Customer
Experience
Management)
Può essere definito come il
processo di gestione strategica
dell’intera esperienza del cliente
con un prodotto o un’azienda.
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MUSICA
LAYOUT
INTERNO
P
R
O
F
U
M
O
COMMESSI
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Attenzione a tutti gli
elementi che creano
valore per il cliente
Ricerca di informazioni
eterogenee sul cliente
ESPERIENZA UNICA E
IRRIPETIBILE COME
SODDISFAZIONE
Idea di soddisfazione
orientata al processo e
non al risultato
Il cliente è seguito anche
nella fase del postacquisto
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Le caratteristiche principali del
marketing esperienziale
• Focus sulle esperienze del cliente
• Esame del contesto di consumo
VETTORE SOCIOULTURALE DEL CONSUMO:
- PRODOTTO
- CONTESTO SOCIO CULTURALE
- CATEGORIA DI CONSUMO
• Clienti come animali razionali ed emozionali
• L’ecletticismo di metodi e strumenti
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Nuovo approccio al branding
Marca=id
Marca=es
• Identificatori
• Nomi, loghi e slogan
• Consapevolezza e immagine
• Fornitori di esperienza
• Nomi, loghi, slogan, eventi e
altri contatti con il cliente
• Relazioni sensoriali, stili di vita
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CHE COS’È UN’ESPERIENZA?
Le esperienze sono eventi privati che si verificano in risposta a una qualche
stimolazione che, in ambito aziendale, possono essere costituite da iniziative di
marketing pre e post acquisto .
Il marketing esperienziale si caratterizza per due aspetti:
SEM
Strategic
Experiential
Module
Implementati attraverso:
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ExPro
Experience
Provider
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Strategic Experiential Module – SEM
Sense
Feel
Think
Act
Relate
Costituiscono gli obiettivi e le
strategie delle iniziative di
marketing esperienziale.
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Spot Magnum 5 sensi
• Riguarda i sensi ed ha l’obiettivo di creare esperienze sensoriali attraverso la vista,
l’udito, il tatto, il gusto e l’olfatto.
• Utilizzato per:
- Differenziare le aziende e i prodotti
- Motivare i clienti
- Aggiungere valore ai prodotti
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Spot Magnum 5 sensi
• Udito: rumore del cioccolato
che si spezza al primo morso dei
chicchi di caffè e la voce calda e
silenziosa di una donna
• Tatto: la mano che si confonde nel
caffè, nella cioccolata sciolta e due
corpi seminudi che si sfiorano
Lo scopo è di fornire stimoli di natura
diversa che richiamino uno dei 5 sensi
attraverso immagini altamente sensuali
• Olfatto e Gusto: profumo e sapore
sono evocate alla nostra mente grazie
alle immagini
• Vista: l’intero spot è una vera festa
per gli occhi e lo spirito
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• Riguarda le esperienze affettive e interiori del cliente.
• L’obiettivo è creare esperienze affettive collegate alla marca, saper suscitare
emozioni, sentimenti, stati d’animo che vanno dalla dolce melanconia alla gioia, dalla
speranza alla felicità, dal divertimento all’allegria.
• La maggior parte delle emozioni ha luogo durante il consumo, per questo la
pubblicità tradizionale è spesso inappropriata, perché non si rivolge ai sentimenti
durante il consumo.
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CASO: ACQUARIO DI GENOVA
Offre la possibilità di immergersi e vivere pienamente le location attraverso
attività di eduitainment.
Instaurazione di un contatto diretto con il cliente che è portato naturalmente alla
riflessione, alla discussione in un clima di meraviglia e stupore.
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Riguarda l’intelletto e ha l’obiettivo di creare esperienze cognitive e di problem solving che
impegnino i clienti dal punto di vista creativo, facendo appello a intrigo, sorpresa e
provocazione.
Spot Ikea:
“Basta poco per fare spazio
all’immaginazione”
• Il marketing del Think implica un’ operazione mentale per decodificare appieno
pubblicità con pochissimo testo.
• Ikea ha fatto suo questo approccio attraverso pubblicità visive che richiedono qualche
secondo al consumatore per essere comprese.
• La mente è impegnata creativamente in un problem-solving e alla fine di questo lavoro
inventivo la remunerazione consiste nella perfetta comprensione del messaggio.
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• Il marketing dell’Act mira ad influenzare le esperienze fisiche,
gli stili di vita e le interazioni.
• Consiste in un invito all’azione che è spesso specificato nei pay off delle campagne
pubblicitarie rafforzato dalla presenza di modelli incarnati da personaggi famosi
poichè i cambiamenti nello stile hanno spesso una natura più emozionale.
Spot Gatorade:
“Il leone e la gazzella”
• Un invito a tutti gli sportivi (professionisti e non) ad allenare
se stessi a prescindere dalle proprie prestazioni e dal ruolo più
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o meno importante che si ha.
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• Il marketing del Relate ingloba al suo interno tutti gli aspetti dei moduli del Sense, Feel,
Think e dell’Act, per stimolare l’individuo a riflettere non sui sentimenti
o pensieri privati, ma sul rapporto con la società.
• In questa fase, l’esperienza è in grado di mettere l’individuo in relazione con se stesso, con
gli altri individui e con le altre culture.
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Apple
Smemoranda
• Si entra a far parte di una community
all’interno di un ambiente stimolante,
creativo nel quale i protagonisti sono i
consumatori.
• E’ uno strumento per delineare la propria
identità personale e sociale
• Permette di lasciare dediche tramite fogliettini
staccabili alla fine dell'agenda interagendo così
con gli altri e scambiando idee.
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Experience Provider - ExPro
Sono strumenti tattici che vengono utilizzati per mettere in pratica i
5 moduli strategici e quindi per creare campagne esperienziali.
La comunicazione
Le persone
L’identità visiva / verbale
FORNITORI
DI
ESPERIENZA
I siti web e i media
elettronici
Gli spazi espositivi
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La presenza del
prodotto
Il co-branding
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Sense
Feel
Think
Persone
Siti web
Spazi
Cobranding
Identità
Comunicazione
La griglia esperienziale
La pianificazione
Strategica del marketing
esperienziale
Act
Relate
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1. LA COMUNICAZIONE
Gli ExPro relativi alla comunicazione includono:
Act:
a) LA PUBBLICITÀ
• Campagna pubblicitaria della “Rogaine”, farmaco che stimola la crescita dei capelli.
• TAG-LINE: “Signori, mettete in moto i vostri follicoli”
• SCOPO: la campagna si è rivolta ai consumatori uomini che possono sentirsi a disagio per la
perdita dei capelli e ha voluto dare loro la possibilità di agire, evocando le gare
automobilistiche.
b) LA COMUNICAZIONE AZIENDALE
Magalog:
incrocio tra magazine
e catalog
INTERNA ED ESTERNA
Annual Report
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2. L’IDENTITA VISIVA E VERBALE
a) I NOMI
b) IL LOGO E I CODICI DI MARCA
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3. LA PRESENZA DEL PRODOTTO
Relate
a) IL DESIGN DEL PRODOTTO
Sense
b) IL PACKAGING
c) I PERSONAGGI DI MARCA
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Act
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4. IL CO-BRANDING
a) IL MARKETING DEGLI EVENTI E LE SPONSORIZZAZIONI
• Per una marca non è sufficiente essere vista o sentita,
essa deve essere sperimentata.
• Lo scopo è di plasmare un legame emozionale e memorabile con i
consumatori nel luogo in cui essi vivono, lavorano e si divertono.
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b) IL PRODUCT PLACEMENT
Il product placement nei film indica
l’inserimento di marche o beni di consumo in
produzioni cinematografiche.
Fenomeno del TIE-IN: La strategia pubblicitaria richiede che all’acquisto per
esempio di un pacco di biscotti si possa leggere, magari direttamente sulla
confezione: Got milk? Hai preso il latte? Così avviene il tie-in tra i biscotti e il latte.
L’uno non si pensa senza l’altro.
TIEN-IN:Corso
significa
legare
come
in un dinodo.
di marketing
progredito
Università
Urbino
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5. GLI SPAZI ESPOSITIVI
Sono l’espressione più esauriente della “brand culture”: i valori e i
comportamenti dei manager dietro la marca.
• Edifici
• Uffici
• Spazi pubblici
• Stand commerciali
• Negozi
• Mezzi di trasporto
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6. I SITI WEB E I MEDIA ELETTRONICI
I siti web oltre a trasmettere informazioni sono ricchi di numerosi
elementi esperienziali
Diesel style lounge permette ai
“Diesel fans di tutto il mondo di
sperimentare un nuovo modo di
fare shopping assolutamente
fuori di testa”
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7. LE PERSONE
Il personale di vendita costituisce un elemento chiave che influisce in modo
rilevante sul giudizio espresso dal cliente riguardo la prestazione ricevuta.
VS
NO
SI
L’obiettivo finale è sempre quello di far vivere al consumatore un’ esperienza
positiva , non solo nel momento della transazione, ma anche in quelli precedenti
e successivi.
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In sintesi…
La domanda che si deve porre un’azienda non è: Come possiamo creare
un “negozio” in grado di fare $15 milioni l’anno?
La domanda corretta da porsi è:
Come possiamo reinventare il “negozio” per arricchire la vita dei
nostri clienti?
R. JOHNSON
VP for retail Apple
L’impresa crea valore per se e per il cliente, lasciando un ricordo,
un’impronta.
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Soddisfazione e Fedeltà: vantaggi per l’impresa
e per il cliente
Customer Loyalty: puntiamo alla lealtà
CRM non bastano più …
Key words: Essenza e flessibilità, stile, tempo
Tu chiamale se vuoi … EMOZIONI.
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SODDISFAZIONE e FEDELTA’
La “soddisfazione” è una percezione,
afferisce direttamente allo stato d’animo che sente il cliente,
al suo “mood”, alla sua impressione soggettiva
di come ha vissuto l’esperienza di acquisto
in base alle sue aspettative.
La “fedeltà”
descrive il comportamento del consumatore.
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FEDELTA’= VANTAGGI
 VANTAGGI PERL’IMPRESA:
 VANTAGGI PER IL CLIENTE:
MAGGIORI RICAVI:
-Aumento dei ricavi
-Azioni di cross-selling e up-selling
VALORE RICEVUTO:
Unico,dimostrabile e credibile per il cliente
(benefici attesi a fronte di sacrifici da
sostenere)
MINORI COSTI:
-Minori costi di gestione
-Minori costi di produzione
ALTRI BENEFICI:
-Passaparola positivo
-Collaborazione con clienti orientati
all’innovazione
-Clima e benessere aziendale.
BENEFICI RELAZIONALI:
-Benefici legati alla fiducia
-Benefici sociali
-Benefici derivanti da trattamenti speciali
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LA CUSTOMER LOYALTY
Il valore percepito dal cliente è alla base dell’evoluzione della Customer Loyalty.
 VALORE ATTESO: definito in funzione dei benefici attesi e dei costi che il
consumatore ritiene di dover sostenere per ottenere tali benefici. ACQUISTO.
 VALORE PERCEPITO DOPO L’ACQUISTO: definito in funzione dell’esperienza
d’acquisto e di consumo. FEDELTA COMPORTAMENTALE.
 VALORE DIFFERENZIALE: valore percepito dopo le prime esperienze d’uso,
comparato con altre alternative d’offerta. FEDELTA’ COGNITIVA.
 VALORE EQUITA’: tra valore generato e ricevuto all’interno del rapporto clienteimpresa e la capacità di quest’ultima di accrescere la sua value proposition. LEALTA’
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CRM …
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: “Insieme
integrato di strategie e processi di gestione delle relazioni con il
cliente, supportato da un software adeguato, il cui scopo è
accrescere la fedeltà del cliente e, in ultima analisi, la
redditività dell’azienda”.
MA …
Questo strumento oggi risulta essere poco efficace perché registra soltanto quello
che può essere rilevato facilmente, come la storia dei contatti tra i clienti e
l’azienda o le semplici transazioni che avvengono tra gli stessi. Oltretutto questi
pacchetti software sono difficili da personalizzare e tralasciano informazioni non
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verbali che sono invece rilevanti per l’esperienza
del cliente.
Urbino
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Come Essere Migliori
Attraverso le politiche di CEM l’azienda può differenziarsi e differenziare i suoi prodotti
progettando un punto di vendita appropriato, assumendo e informando le persone giuste,
realizzando adeguati siti web.
E le percezioni cambiano, come le attese:
• dipendono dalla storia del soggetto
• sono sensibili al contesto
• ai trend socio-culturali
• a quello che fanno i concorrenti.
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Per la maggior parte delle aziende, le relazioni si suddividono in 3
tipologie:
1.INTERAZIONI FACCIA A FACCIA
2. INTERAZIONI PERSONALI MA DISTANTI
3. INTERAZIONI ELETTRONICHE
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KEY WORDS
ESSENZA E FLESSIBILITA’: la flessibilità permette di
trasformare uno spazio vendita in uno spazio vivo e consente ai clienti di interagire
con il personale nel migliore dei modi
STILE E SOSTANZA: lo stile, in questo contesto, si riferisce al modo in
cui vengono espresse l’essenza e la flessibilità delle relazioni. La sostanza, invece, fa
riferimento agli aspetti materiali associati allo stile.
TEMPO: scambi e interazioni si estendono nel tempo. Ciò pone l’accento su come
il contatto con il cliente debba essere programmato: in che modo si deve avviare il
contatto affinchè l’esperienza sia molto piacevole? Quanto deve durare il contatto?
Cosa si può fare per stimolare il ritorno del cliente?
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Affinchè una relazione sia ottimale non servono solo le persone giuste,
ma
anche la tecnologia adeguata …
Questa può infatti migliorare l’esperienza di relazione:
•
•
da un lato dando all’utilizzatore il controllo del contesto,
dall’altro eliminando le inefficienze delle relazioni, attraverso CRM appropriati.
Può essere utile avvalersi anche di programmi di gestione delle relazioni personalizzati:
CRP(Customer Relationship Program) questa sarà la sfida per i classici CRM, ovvero,
tener conto di elementi personalizzabili ed inimitabili.
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Tu chiamale se vuoi … EMOZIONI
Le esperienze affettive sono esperienze che si evolvono con il tempo per utilizzarle al
meglio nelle strategie di marketing è necessario comprendere la differenza tra gli stati
umorali e le emozioni.
• GLI STATI UMORALI: sono stati affettivi non specifici, possono essere provocati da
stimoli specifici o no, ma spesso i clienti non ne sono consapevoli.
• EMOZIONI: sono stati affettivi intensi generati da stimoli specifici. Esse catturano
l’attenzione interrompendo lo svolgimento di altre attività.
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• emozioni base: sono le componenti basilari della nostra vita affettiva,
includono emozioni positive(la gioia) e negative (la collera). Le emozioni base sono
universali e per questo sono ritenute ideali per sviluppare una campagna globale di
comunicazione.
• le emozioni complesse: sono quelle maggiormente generate dal
marketing Spesso però queste emozioni così forti che creano attaccamenti emozionali ad
icone aziendali, posso rappresentare un dilemma per gli uomini di marketing che
vogliono riprogettare marchi obsoleti.
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La mappa percettiva delle emozioni di
consumo
• Le emozioni positive orientate esteriormente: possono spingere un
cliente ad elogiare l’albergo, consigliarlo o ritornare.
• Le emozioni negative orientate interiormente : possono indurlo a
lamentarsi
• Le emozioni positive orientate interiormente: fanno sentire speciale il
soggetto: dimostrerà fedeltà
• Le emozioni negativi rivolte esteriormente: possono addirittura non far
tornare più indietro il cliente.
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Il fattore WOW!!!
In certe occasioni occorre stupire i clienti
con il fattore
WOW,sorprendendoli, coccolandoli spudora
tamente, rendendoli protagonisti di una
esperienza di consumo da ricordare e
raccontare.
http://www.youtube.com/watch?v=T5mctl32JkA
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LA MISSION
“Deliziare i consumatori di tutto il mondo con un caffè
eccellente e un’esperienza straordinaria che coinvolga sensi
e spirito.
Contribuire allo sviluppo del mercato e della cultura globale
dell’espresso in un percorso unico, dal chicco alla tazzina,
ove il prodotto migliore si combina alla conoscenza e ad una
tradizione continuamente reinterpretata”
http://www.youtube.com/watch?v=EjivRVVGt-s&list=PLE941048780F1CEF5
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OLFATTO
Il miglior profilo aromatico del caffè ideale.
9 diverse Arabica selezionate dai migliori raccolti del mondo.
Una miscela perfetta grazie alle iniziative:
 AromaLab
 SensoryLab
 TechLab
 BioLab
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GUSTO
“Il gusto è ... gusto ILLY”
 La Spiccata riconoscibilità di un gusto che si distingue dalla
concorrenza.
 La Distintività del gusto crea il vantaggio competitivo e
sostiene il prezzo.
 Il PREMIO ERNESTO ILLY, perché il gusto del caffè si
mantenga all’altezza dello stesso aroma.
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VISTA
Unire al piacere sensoriale del caffè quello
estetico dell’arte.
 ILLY ART COLLECTION http://www.illy.com/wps/wcm/connect/it/arte/collezione-tazzine-caffe-illy-art-collection
L’ultima novità: la nuova Tazzina e il nuovo Barattolo di Liu Wei
“Trasformare un momento
normale in un momento
speciale attraverso un espresso
perfetto, una tazzina perfetta e
un decoro disegnato da un
grande maestro”
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VISTA
Unire al piacere sensoriale del caffè quello
estetico dell’arte.
 Galleria ILLY
 Illy SustainArt
 In principio-Salgado
 IllyWords
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MISSION
“Deliziare i consumatori di tutto il
mondo con un caffè eccellente e
un’esperienza straordinaria che
coinvolga sensi e spirito.
Contribuire allo sviluppo del
mercato e della cultura globale
dell’espresso in un percorso unico,
dal chicco alla tazzina, ove il
prodotto migliore si combina alla
conoscenza e ad una tradizione
continuamente reinterpretata”
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VALUE PROPOSITION
1. Caffè eccellente associato al design
http://www.youtube.com/watch?v=Qv8rHFHH3AA
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VALUE PROPOSITION
2. Tradizione – Innovazione
•
Integrazione tra le migliori tecnologie e l’esperienza di 80
anni di storia e passione familiare e imprenditoriale
3. Cura e attenzione all’intero processo produttivo
•
Costruzione del network, “dal chicco alla tazzina”
Cura dei coltivatori  Premio Ernesto ILLY
Cura dei baristi  Artisti del Gusto e Università del
Caffè (http://player.vimeo.com/video/65547442?title=0&byline=0&portrait=0&autoplay=1)
Cura del consumatore  Garanzia di alta qualità
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VALORI
1. ETICA: “La funzione dell'impresa industriale è fondamentale ed
irrinunciabile, ma la sola prospettiva economica non può bastare a legittimare
l'operato, dovendo essere integrata con il rispetto dell'uomo, della comunità e
dell'ambiente.”
Ernesto Illy
Presidente dell'Associazione Europea
dell'industria di Marca - 1976
Refilly
Certificazione ISO 9001, ISO 14001, Qualité France, Registrazione EMAS
ILLY in Etiopia
2008 – Collaborazione con il Centro per l’ambiente dell’ Università di Oxford
Premio ERNESTO ILLY
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VALORI
2. PASSIONE per l’eccellenza, intesa come amore per il bello e il ben
fatto.
3. CENTRALITA’ DEL CLIENTE, intesa come il voler migliorare la qualità
di vita degli stakeholders.
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BRAND MANTRA
PASSIONE
ECCELLENZA
SENSIBILITA’
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BRAND PERSONALITY
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…per concludere
TARGET: Amanti del buon caffè
PROPOSITION: Qualità, Esperienza, Innovazione, Estetica
MANTRA: Passione, Sensibilità, Eccellenza
VALUES: Etica, Passione, Centralità del cliente
PAY-OFF: “Live Happilly” http://www.youtube.com/watch?v=toVtMsBJ4CM
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La filosofia del “sell with sense”
•Approfondita analisi del target
•Creare e soddisfare i bisogni esperienziali
• Creare interazione tra l’impresa ed il consumatore
•Trasmettere i valori e la storia dell’impresa: i negozi monobrand
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Grazie per l’attenzione.
Corso di marketing progredito Università di
Urbino
Erika Agretto
Ludovica Di Francesco
Giulia Gasperoni
Carola Ruggieri
Federica Romano
Federica Silenzi
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