10 aprile 2003
Modulo di Comunicazione
Mirko Tavosanis
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Oggi
Posta elettronica e destinatari
Regole tipografiche: caratteri
diversi e posta elettronica
Regole tipografiche: gli
standard italiani
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Scegliere il destinatario
Le regole sono sempre le solite
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Oltre al destinatario
 Con la posta elettronica, l’invio di più copie
di un messaggio è molto facilitato rispetto
alla posta su carta.
 I modi possibili sono 3:
1. destinatario;
2. copia carbone;
3. copia carbone nascosta.
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Servono le copie?
Sì, sono utilissime
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Destinatario e copia carbone
Sono quasi equivalenti in quasi
tutti i programmi di posta.
Danno comunque informazioni
al vostro corrispondente umano.
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Copia carbone
e copia carbone nascosta
Un destinatario di copia carbone
nascosta non è visibile ai destinatari
A: e Cc:, né agli altri destinatari in
Ccn.
Non compare neanche quando si
“risponde a tutti” (ne riparleremo)
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Due consigli
(seguiti da qualche esempio)
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Primo consiglio
Rispettate la separazione tra
destinatario principale e
copia carbone.
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Perché?
I vostri interlocutori capiscono
meglio a chi è rivolta la
comunicazione.
Anche voi capite meglio a chi
rivolgervi.
Molti interlocutori sono sensibili
alle gerarchie.
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Secondo consiglio
Se utile, combinate questa
distinzione con il vocativo
d’inizio o con
informazioni date nella
lettera.
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Perché?
I vostri interlocutori capiscono
meglio a chi è rivolta la
comunicazione.
Anche voi capite meglio a chi
rivolgervi.
Molti interlocutori sono sensibili
alle gerarchie.
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Quando è inutile
il secondo consiglio?
Quando è chiaro il rapporto tra i
destinatari.
Quando produrrebbe confusione
inutile.
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Esempio 1
A: Tizio
Cc: Sempronio
Caro Tizio,
potresti spedirmi, per favore…
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Esempio 2
A: Tizio
Cc: Sempronio
Caro Tizio,
potresti spedirmi, per favore…
Mando questo messaggio
anche a Sempronio.
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in
copia
Esempio 3
A: Tizio, Sempronio
Cc:
Cari Tizio e Sempronio,
potreste spedirmi, per favore…
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Sbagliato!
A: Tizio, Sempronio
Cc:
Caro amico,
potresti spedirmi, per favore…
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Figuriamoci nelle mailing list…
1. Gli errori sul destinatario e sul
mittente sono molto comuni.
2. Se la lettera fa capire chiaramente a
chi si rivolge, possono essere evitate
situazioni imbarazzanti.
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Quando usare
la copia carbone nascosta?
1. Quando ce n’è bisogno.
2. Soprattutto, quando si vuole
distribuire un messaggio a una
lista di utenti senza rendere
visibili e riutilizzabili tutti gli
indirizzi.
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Consigli americani
 Se inserite destinatari multipli nei campi,
metteteli in ordine alfabetico per cognome.
 Attenzione alle copie carbone nascoste.
Usarle è un po’ come dire che state
tramando alle spalle di qualcuno… quindi
attenzione all’uso che ne fate (e a chi le
mandate)!
(David Angell e Brent Heslop, The Elements of E-mail Style, Reading,
Addison-Wesley, 1994, p. 18)
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E le informazioni?
Niente corsivi, niente
grassetti, ecc.
Ma potete usare comunque
dei “trucchi”
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Il “tutto maiuscole”
Pro
 Mette in risalto punti determinati
Contro
 Dà effetto di “urlato”
 È molto meno leggibile dell’alternanza
maiuscole / minuscole
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Per esempio:
 Ho bisogno che sul computer che
userò per la presentazione siano
installati Word e Power Point. Sei
sicuro che ci sia anche il lettore
di CD?
 HO BISOGNO CHE SUL COMPUTER CHE
USERO’ PER LA PRESENTAZIONE SIANO
INSTALLATI WORD E POWER POINT. SEI
SICURO CHE CI SIA ANCHE IL LETTORE
DI CD?
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Quindi:
Usate il tutto maiuscole solo
per brevi sezioni di testo (tre,
quattro parole al massimo).
Non date l’impressione di
alzare la voce
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Esempio negativo:
Ho BISOGNO che sul computer che
userò per la presentazione
siano installati Word e Power
Point. SEI SICURO che ci sia
anche il lettore di CD?
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In più:
Marcate sezioni di testo con
righe di asterischi o simili.
Se gli interventi richiedono
assolutamente formati
particolari, mandate un file in
allegato.
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Nota storica:
Immagini in ASCII
Tabulazioni
“Taglia qui”
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Due tipi di carattere
Proporzionale
(libri, giornali, Times, Arial, posta elettronica
con formati…)
A spaziatura fissa
(macchine da scrivere, terminali VT100,
Courier, posta elettronica solo testo…)
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Con la spaziatura fissa…
1. A tutti i caratteri viene
assegnato lo stesso spazio
2. Quindi era (è) possibile
costruire tabelle basate
unicamente sul numero dei
caratteri
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La differenza
mano
lido
mano
lido
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E oggi?
1. Nella maggior parte dei casi quello
che scrivete viene visualizzato con
caratteri proporzionali
2. Quindi, se volete mettere delle
tabelle, inseritele in file in allegato
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Ciao, \+----------+ "La risposta e' dentro di te… Gregorio
--| : ) o | ...MA E' SBAGLIATA!!!"
/+----------+
Ciao,
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