La continuità assistenziale ospedale – territorio nel Distretto Sanitario di Tarcento (ASS4 Medio Friuli) Mattiussi Bruna, Odasmini Bruna, Pucci Federica, Virgilio Sandra Roma, 22-24 maggio 2013 Il momento della dimissione e il rientro a casa propria dopo un ricovero ospedaliero talora può essere causa di gravi disagi e difficoltà, sia per il paziente, sia per la sua famiglia. Infatti si passa da una assistenza sanitaria 24 ore su 24 ad un livello assistenziale minore nel tempo ed intensità, in genere con un forte carico sulla famiglia, che spesso non è o non si ritiene in grado di affrontare la nuova situazione. Questo si verifica in particolar modo quando la dimissione interessa una persona “fragile”. Con l’obiettivo di creare un sistema di protezione socio-sanitaria partendo dal processo di presa in carico di quei cittadini ricoverati in ospedale che alla dimissione hanno la necessità di completare il percorso di salute sia per l'aspetto terapeutico/riabilitativo sia per l'aspetto socio-assistenziale, nel 2006 è stato condiviso e sottoscritto da AOU di Udine, l‘ASS4 “Medio Friuli” e l'Ambito SocioAssistenziale di Tarcento, un PROTOCOLLO per la presa in carico in dimissione protetta del paziente fragile. Dimissione protetta Con la dimissione protetta si realizza l’articolazione di un percorso chiaro e condiviso tra istituzioni e cittadino, ovvero un meccanismo di tutela della persona "fragile“; È una dimissione "concordata e programmata" che garantisce alle persone la continuità assistenziale con un rientro tutelato al proprio domicilio e, alle famiglie, il supporto nella gestione del carico assistenziale. Processo di presa in carico Rappresenta la base di un sistema di protezione socio-sanitaria di quei cittadini ricoverati in ospedale che si trovano in condizioni precarie; Consente di realizzare il percorso di salute, sia per l'aspetto terapeutico/riabilitativo che per l'aspetto socio-assistenziale, delle persone “fragili” dimesse dall’ospedale. Persona "fragile" Con questo termine si individuano le persone "a rischio" sia per le condizioni cliniche precarie sia per la mancanza di un adeguato supporto di reti familiari, amicali o parentali sia, a volte, per inadeguatezza socio-economica. Assicurare dimissioni protette richiede: L’adozione di pratiche e di strumenti per la valutazione ‘precoce’ del paziente, in una prospettiva multidimensionale, che consideri tutti gli aspetti che possono influire sull’esito del percorso assistenziale; La promozione e lo sviluppo di pratiche e strumenti che migliorino l’integrazione tra ospedale e territorio (e, nel territorio, tra diversi servizi); L’attivazione di strategie operative differenti, che vanno dal reperimento degli ausili, all'attivazione di eventuali risorse del territorio, sia sanitarie che sociali, di supporto per il rientro a domicilio; Finalità del protocollo realizzare un collegamento tra i reparti e le strutture territoriali in modo da garantire la continuità assistenziale; offrire alle persone fragili adeguate garanzie di cura a domicilio; migliorare la qualità della vita delle persone fragili e di chi presta loro le cure (caregiver); evitare richieste improprie di servizi; Campo d’azione Il protocollo è destinato prioritariamente alle persone adulte e anziane fragili dimesse che si trovano in condizioni di non autonomia o non autosufficienza temporanea o permanente; Hanno priorità d’accesso nella richiesta di attivazione degli interventi: persone con patologie croniche degenerative invalidanti; persone terminali; persone con esiti di patologie traumatiche e ortopediche; persone con patologie vascolari acute e neurologiche degenerative complesse; persone già in carico all’ Assistenza Domiciliare; Novità del protocollo Precocità di segnalazione (scheda di presegnalazione: 24 ore); Modalità di scambio informazione tra professionisti; Tempestività nella programmazione (72 ore prima); Sicurezza nella dimissione; Processo circolare di dimissione protetta Continuità assistenziale con un rientro tutelato a domicilio Presa in carico Accertamento Programmazione Percorso condiviso Segnalazione Scambio informazioni Sviluppo delle fasi del processo di dimissione protetta Fase 1 Ingresso Fase 2 Interscambio Fase 3 Fase 4 Programmazione Dimissione Per attuare il suddetto processo, nel Distretto di Tarcento è attivo dal 2006 il Punto Unico di Accesso Integrato Distrettuale (PUAI). Il P.U.A.I. è la sede operativa di riferimento per le Dimissioni Protette. Garantisce la continuità assistenziale Ospedale Territorio attraverso uno stretto raccordo a livello territoriale tra Distretto-Ambito e MMG e costituisce la porta d’ingresso dei bisogni della popolazione di riferimento. Fanno parte del Punto Unico di Accesso Integrato: personale infermieristico, il coordinatore dei fisioterapisti, un' assistente sociale dell’Ambito, il medico referente delle cure domiciliari, il responsabile infermieristico del Distretto. L’ufficio è aperto al pubblico (front office) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e il mercoledì pomeriggio dalle 15.00 alle 17.00 Scheda di sintesi per ciascuna fase Principi Obiettivi Azioni Ospedale Distretto e MMG Ambito Utente/familiare Fase 1- L’ingresso Obiettivi ▪individuare fin dall’ingresso le persone "a rischio" che possono necessitare di un rientro tutelato al proprio domicilio ▪attivare precocemente la raccolta di informazioni di carattere assistenziale ▪impostare una assistenza personalizzata ▪avviare una tempestiva collaborazione tra le strutture e risorse presenti sul territorio Principi generali rilevazione degli elementi che possono evidenziare problematiche socio - assistenziali presenti o potenziali tali da far presupporre la necessità di attivare una continuità assistenziale tra ospedale e territorio. Esame degli aspetti rappresentativi di problematiche attuali o potenziali, avvalendosi di strumenti di raccolta condivisi; descrizione sintetica del o dei problemi che sostengono la segnalazione. La segnalazione di un ricovero con possibilità di dimissione protetta, entro 24 ore dall’ingresso. Personale Ospedale Accertamento Analisi documentazione Valutazione problemi attuali e potenziali Decisione di invio preavviso di dimissione protetta (entro 24 dal ricovero) Personale Distretti Invio scheda dei pazienti in carico (se ricovero programmato) Riporta su registro segnalazione pervenuta Screening integrato della segnalazione Informazione del MMG Informazione AS del Comune di appartenenza dell’assistito Personale Ambiti Invio, per pazienti in carico, comunicazione dei servizi attivati (se ricovero programmato) Riporta su registro segnalazione pervenuta Si mette in contatto con il distretto per i casi misti Familiare Porta la documentazion e (se ricovero programmato) Segnala la presenza di eventuali difficoltà Fase 2 - Scambio d’informazioni durante il ricovero Obiettivi Assicurare momenti di scambio tra operatori per inquadrare meglio le problematiche e le possibili opzioni Focalizzare le specifiche necessità individuando se si tratta di caso semplice o complesso per personalizzare la risposta Aggiornare le informazioni in relazione all’evoluzione delle condizioni cliniche Principi generali Scambio d’informazioni per una migliore pianificazione della dimissione. Individuazione dei referenti nelle strutture ospedaliere e territoriali con recapiti aggiornati. Definizione di precise fasce orarie per lo scambio d’informazioni sui casi segnalati. Utilizzo di strumenti per assicurare al meglio il flusso informativo tra gli operatori: contatto telefonico fra i servizi per l'aggiornamento dinamico della situazione e ulteriori approfondimenti valutativi; fax e/o posta elettronica Personale Ospedale Fornisce informazioni al referente del distretto Aggiorna la scheda unica di accertamento Avverta il malato e/o i familiari dell’avvenuta segnalazione Personale Distretti Contatta i referenti ospedalieri Aggiorna la scheda unica di accertamento Attiva i percorsi per l’approvvigionament o dei dispositivi Contatta la famiglia Personale Ambiti Contatta i referenti ospedalieri Contatta la famiglia Concorda gli incontri per i casi complessi Predispone o rivaluta il programma assistenziale concordato Familiare Riceve l’informazione Concorda le soluzioni per la continuità delle cure a domicilio Avvia le pratiche Fase 3 Programmazione della dimissione Obiettivi Assicurare momenti di scambio tra operatori per inquadrare meglio le problematiche e le possibili opzioni Focalizzare le specifiche necessità, individuando se si tratta di caso semplice o complesso per personalizzare la risposta Aggiornare le informazioni in relazione all’evoluzione delle condizioni cliniche Principi generali La conferma della programmazione della dimissione avviene almeno 72 ore prima della data prevista per la dimissione (tre giorni lavorativi), per consentire la predisposizione del programma di accoglienza, con l’invio del 2° modulo della scheda unica di accertamento La valutazione della dimissibilità avviene in base ai bisogni della persona o quando il quadro clinico fa presumere la possibilità di risoluzione della fase critica in 72 ore. Le strutture ospedaliere e territoriali concordano precise fasce orarie entro le quali devono pervenire le comunicazioni di avvio della programmazione della dimissione. Personale Ospedale Effettua l’aggiornamento della situazione clinicoassistenziale del paziente a 72 ore dalla dimissione Invia il 2° modulo della scheda unica di accertamento a conferma della richiesta di dimissione protetta, già segnalata all’ingresso, o segnala ex novo, se non segnalato all’ingresso; Informa e addestra i familiari e caregiver sulle pratiche assistenziali da adottare; Predispone, se necessario, il trasporto assistito. Personale Distretti Riceve e registra gli aggiornamenti(2°modu lo) Individua con MMG gli interventi necessari alla presa in carico; concorda se necessario la data dell’UVD Attiva gli operatori dell’assistenza domiciliare Invia la conferma dell’attivazione del servizio, alla struttura ospedaliera o in caso di impossibilità la motivazione; Personale Ambiti Avvia l’organizzazione delle attività connesse alla presa in carico della dimissione protetta. Familiare Fa domanda, quando previsto, di invalidità civile. Riceve a domicilio eventuali presidi/ausili necessari e ritira presso le sedi indicate quelli non consegnabili. Segue l’addestramento del personale. Fase 4 Passaggio di presa in carico Obiettivi ▪Trasferire tutte le informazioni necessarie alla presa in carico della persona ▪Garantire la continuità e la sicurezza nel passaggio dall’ospedale al domicilio della persona. ▪Evitare interruzione o ritardi nei trattamenti in corso. ▪Assicurare un rientro a domicilio privo di rischi o affaticamento della persona. Principi Generali • Il malato e i familiari devono essere informati sul programma, sulle modalità e sugli orari previsti per il rientro a domicilio; • Il rientro a domicilio deve essere garantito in orari diurni e comunque, tali da non compromettere le condizioni della persona; • La documentazione deve essere consegnata completa al momento della dimissione Personale Ospedale Personale Distretti Il giorno della dimissione il personale del reparto: Verifica che tutta la documentazione necessaria alla dimissione sia presente e completa. Consegna la terapia/presidi (kit 72 ore). Si accerta che la persona venga trasportata con la modalità prevista, in particolare, se è disposto un trasporto assistito, verifica che sia stato confermato l’orario e che sia rispettato. Il giorno della dimissione l’operatore PUAI: si assicura che sia stato attivato tutto ciò che è necessario per la presa in carico; L’operatore ADI: Verifica la presenza a domicilio dei presidi e dei dispositivi necessari Contatta MMG nel caso rilevi nuovi bisogni non segnalati. Verifica il grado di addestramento della famiglia nella gestione del congiunto e della terapia. Attua gli interventi previsti dal PAI Personale Ambiti Familiare Il giorno della dimissione L’assistente domiciliare avvia il programma di assistenza predisposto Il giorno della dimissione il familiare o il caregiver: Concorda con il personale l’orario e la modalità della dimissione. Riceve la lettera di dimissione. Accoglie il dimesso a domicilio (se trasporto assistito). Contatta il medico di medicina generale. Accoglie gli infermieri, i terapisti e/o gli assistenti domiciliari. SCHEDA DI SEGNALAZIONE PER DIMISSIONE PROTETTA relativa alla situazione domiciliare pre-ricovero COGNOME _________________________________________ Problemi che possono perdurare anche dopo la dimissione: 1) Aspetti socio-culturali e comunicazione/comportamento; 2) Dolore 3) Respirazione/O2 terapia NOME _____________________________________________ 4) Circolazione; 5) Alimentazione/Idratazione (Rischio Malnutrizione: 0 = basso 1 = medio ≥2 = elevato); DATA NASCITA _____________________________________ 6) Eliminazione; 7) Igiene; 8) Integrità cutanea ; 9) Movimento 10) Rischio caduta (Punteggio Conley |__|__|); STATO CIVILE ______________________________________ 11) Fabbisogno educativo (da associare ad una o più aree selezionate) PROFESSIONE _____________________________________ RESIDENZA ________________________________________ Punteggio ADL |__|__| Punteggio NORTON |__|__| Si segnala per: ___________________________________________________________________________________________________________ N _________________________________________________________________________________________________________________________ REPARTO __________________________________________ TELEFONO _________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ DIAGNOSI DI RICOVERO _____________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ DATA INGRESSO ____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ NUMERO RICOVERO ________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ CRA _____________CF _______________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ ASS DI APPARTENENZA ______________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ MMG ______________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Fruisce di servizio territoriale: SID SAD SRD per __________________________________ _________________________________ dato non disponibile Presenza di invalidità civile: NO SI dato non disponibile Presidi presenti a domicilio: carrozzina materasso antidecubito letto articolato ____________________ dato non disponibile SEGNALAZIONE: si invia al _________________________________________________________________________________________________________________________ Patologie concomitanti: ________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Terapia in corso: antipertensiva anticoagulante cardiologica diuretica reidratante insulina ipoglicemizzante orale chemioterapia antiasmatica analgesica anticomiziale lassativa sedativa TAO stupefacente Persona di riferimento autorizzata allo scambio di informazioni : Reparto di ______________________________ data ______________ FIRMA: Infermiere responsabile invio segnalazione ________________________ Numero telefono Struttura Operativa inviante ______________________ Cognome _________________________ Nome _______________________ Parentela _______________________________________ _________________________ ____________________________ Note _______________________________________________ Cognome _________________________ Nome _______________________ Parentela _______________________________________ _________________________ ____________________________ Note _______________________________________________ SCHEDA DI SEGNALAZIONE PER DIMISSIONE PROTETTA relativa alla situazione emersa - nelle prime 24 ore - durante il ricovero COGNOME _________________________________________ Problemi che possono perdurare anche dopo la dimissione: 1) Aspetti socio-culturali e comunicazione/comportamento; 2) Dolore 3) Respirazione/O2 terapia NOME _____________________________________________ 4) Circolazione; 5) Alimentazione/Idratazione (Rischio Malnutrizione: 0 = basso 1 = medio ≥2 = elevato); DATA NASCITA _____________________________________ 6) Eliminazione; 7) Igiene; 8) Integrità cutanea ; 9) Movimento 10) Rischio caduta (Punteggio Conley |__|__|); STATO CIVILE ______________________________________ 11) Fabbisogno educativo (da associare ad una o più aree selezionate) PROFESSIONE _____________________________________ RESIDENZA ________________________________________ Punteggio ADL |__|__| Punteggio NORTON |__|__| Si segnala per: ___________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ REPARTO __________________________________________ TELEFONO _________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ DIAGNOSI DI RICOVERO _____________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ DATA INGRESSO ____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ NUMERO RICOVERO ________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ CRA _____________CF _______________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ ASS DI APPARTENENZA ______________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ MMG ______________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Fruisce di servizio territoriale: SID SAD SRD per __________________________________ _________________________________ dato non disponibile Presenza di invalidità civile: NO SI dato non disponibile Presidi presenti a domicilio: carrozzina materasso antidecubito letto articolato ____________________ dato non disponibile SEGNALAZIONE: si invia al _________________________________________________________________________________________________________________________ Patologie concomitanti: ________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Terapia in corso: antipertensiva anticoagulante cardiologica diuretica reidratante insulina ipoglicemizzante orale chemioterapia antiasmatica analgesica anticomiziale lassativa sedativa TAO stupefacente Persona di riferimento autorizzata allo scambio di informazioni : Distretto di ______________________________ data ______________ FIRMA: Infermiere responsabile invio segnalazione ________________________ Medico che ha condiviso la segnalazione _________________________ Numero telefono Struttura Operativa inviante ______________________ Cognome _________________________ Nome _______________________ Parentela _______________________________________ _________________________ ____________________________ Note _______________________________________________ Cognome _________________________ Nome _______________________ Parentela _______________________________________ _________________________ ____________________________ Note _______________________________________________ QUADRO SINTETICO DEI PROBLEMI ANCORA PRESENTI (72 ORE PRIMA DELLA DIMISSIONE) NOTE ASSISTENZIALI 1. Aspetti socio-culturali e comunicazione/comportamento 2. Dolore 3. Respirazione/O2 terapia Etichetta paziente o Cognome e Nome ________________________ Data di Nascita __________________________ Struttura ________________________________ Numero nosologico______ / ________________ NOTE CLINICHE 4. Circolazione 5. Alimentazione/idratazione Quadro clinico ____________ ________________________________ _____________________________________________________________ 6. Eliminazione 7. Igiene 8. Integrità cutanea 9. Movimento 10. Rischio caduta 11. Fabbisogno educativo _____________________________________________________________ (Barrare l’area/e interessata/e e riportare il n° nell’area sottostante per la descrizione del problema) _____________________________________________________________ N° Problemi________________________________________________________________________________________________________________ Trattamenti/interventi _____________________________________ __ _________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ __ _________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ __ _________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ __ _________________________________________________________________________________________________________________________ __ _________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ ___ _________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ ___ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ __ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________ Terapia programmata dopo la dimissione ________________ Ausili/Presidi necessari per la riabilitazione/assistenza Interventi educativi effettuati _______________________________________________________________________________________________ Considerata la condizione di disabilità temporanea, visto il quadro clinico sopra esposto si propone la fornitura degli ausili in allegato ______________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________ __________________________________________________________________ data _____________ Si invia al Distretto di data Firma Infermiere _______________________ data ______________ Firma Medico ___________________________ Segnalazioni al PUAI 2006- 2012 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 M F Totale M F Totale 2006 364 520 884 2007 371 645 1016 2008 521 715 1236 2009 596 746 1342 2010 503 833 1336 2011 561 809 1370 2012 567 766 1333 Età utenti segnalati 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% <65 65-84 30,0% ≥85 Lineare (<65) 20,0% Lineare (65-84) Lineare (≥85) 10,0% 0,0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 9,7% 11,5% 13,4% 12,3% 12,0% 12,6% 11,0% 65-84 60,4% 56,6% 55,0% 54,0% 54,1% 54,3% 51,6% ≥85 29,9% 31,9% 31,6% 33,7% 34,0% 33,1% 37,5% <65 Segnalazioni da AOU 2006-2012 700 600 500 400 300 200 100 0 M AOUD F AOUD TOTALE 2006 154 222 376 2007 153 276 429 2008 219 283 502 2009 317 330 647 2010 259 389 648 2011 257 356 613 2012 284 303 587 Segnalazioni Femmine da Medicina AOU 283 70,00% 186 190 80,00% 255 90,00% 330 389 356 303 181 276 237 222 268 100,00% 50,00% 40,00% 84 60,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Femmine Medicina 2006 37,84% 2007 68,84% 2008 65,72% 2009 77,27% 2010 68,89% 2011 66,57% 2012 59,74% F AOUD 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Segnalazioni Maschi da Medicina AOU 219 317 259 257 175 170 142 82 101 284 202 153 262 154 Maschi Medicina 2006 53,25% 2007 66,01% 2008 64,84% 2009 82,65% 2010 65,64% 2011 68,09% 2012 71,13% M AOUD 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Segnalazioni 24 – 72 ore 24-72 585 506 588 427 613 382 184 460 483 80,00% 218 212 90,00% 297 180 100,00% 240 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 24 ore 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 72 ore 75,00% 71,38% 84,40% 83,04% 78,79% 72,62% 86,50% 429 502 647 648 613 587 548 376 588 100,00% 613 Presenza di segnalazione 70,00% 297 240 80,00% 460 90,00% 218 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 TOTALE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 24 ore 63,83% 69,23% 43,43% 71,10% 94,60% 95,92% 93,36% Segnalazioni Segnalazioni 24-72 ore 24 ore contemporanee % 2006 240 101 42 2007 297 87 29 2008 218 76 35 2009 460 53 11 2010 613 48 8 2011 588 40 7 2012 585 29 5 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 29 40 48 53 0% 556 548 565 407 76 87 101 20% 40% 142 210 139 60% 80% 100% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Contemporaneità 72 ore 101 87 76 53 48 40 29 24-72 ore corretti 139 210 142 407 565 548 556 Lettura del bisogno Medicina Chirurgia TOTALE % Rsa Sid Sad Cdr Rsa Sid Sad Cdr 2006 76 84 14 4 72 61 6 4 321 85,37 2007 69 127 29 9 51 58 1 7 351 81,82 2008 68 149 20 18 67 74 9 2 407 81,08 2009 114 198 26 35 118 121 17 6 635 98,15 2010 74 213 21 21 91 125 10 1 556 85,80 2011 87 216 14 19 80 132 9 2 559 91,19 2012 108 231 22 19 101 148 10 5 644 93,74 Conclusioni: • Il Distretto sanitario di Tarcento ha sviluppato nel corso degli anni un percorso ben definito e strutturato per la gestione della continuità assistenziale tra ospedale e territorio; • Vi è comunque la necessità di implementare l'integrazione con il sociale (progetto 2013: ore servizio sociale) e altri stakeolder presente nel territorio (volontariato, servizi sanitario-sociali); • Nel 2013 verranno attivati PDTA con focalizzazione su educazione terapeutica del paziente/caregiver; • Permane la difficoltà di raccordo per l’acquisizione di presidi (medicazioni, farmaci…) • Farmaci H non prescrivibili e non somministrabili a domicilio … grazie per l’attenzione…