CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
SERVIZIO SATISPAY MOBILE PAYMENT
1. Definizioni
1.1. I termini elencati nel presente contratto saranno interpretati con il seguente significato:
“App”:
“Banca”:
“Beneficiario”:
“Budget Settimanale”:
“Cliente/i”:
“Conto Corrente”:
“Contratto”:
“Dispositivo”:
“Documento di Sintesi”:
“Foglio Informativo”:
“Informativa Privacy”:
“Limite di Ricarica”:
“Limiti di Utilizzo”:
Iccrea Banca S.p.A
Via Lucrezia Romana, 41-47
00178 Roma
Tel. +39.06.7207.1
Fax +39.06. 7207.5000
www.iccreabanca.it
l’applicazione di Satispay da installare su dispositivo elettronico che
consente di usufruire del Servizio Satispay Mobile Payment.
ICCREA Banca S.p.A. - Istituto Centrale del Credito Cooperativo appartenente al Gruppo bancario ICCREA (Albo dei Gruppi Bancari n.
20016) iscritta al n. 5251 dell’Albo delle Banche tenuto dalla Banca
d’Italia, con sede legale in Roma, Via Lucrezia Romana 41/47 - 00178,
C.C.I.A.A. Roma n. 801787, codice fiscale e partita IVA 04774801007,
capitale sociale interamente versato Euro 216.913.200,00, società
soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Iccrea Holding S.p.A.,
con sede legale in Roma, Via Lucrezia Romana n. 41/47 – 00178.
la persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto
dell’operazione di pagamento.
importo massimo di moneta elettronica di cui il Cliente richiede di poter
disporre ogni settimana per effettuare operazioni di pagamento attraverso
il Servizio Satispay Mobile Payment.
il consumatore che utilizza il Servizio Satispay Mobile Payment, parte del
Contratto.
il conto corrente bancario intestato al Cliente, e indicato dal Cliente in fase
di iscrizione mediante l’inserimento del codice IBAN, che il Cliente
desidera utilizzare per regolare le operazioni di allineamento del
Portafoglio (tramite SCT e/o SDD a valere sul conto medesimo)
nell’ambito del Servizio Satispay Mobile Payment. Il Cliente potrà
modificare il Conto Corrente successivamente all’iscrizione mediante la
procedura indicata all’art. 9 del Contratto.
le presenti condizioni generali di contratto, in uno con il Documento di
Sintesi – frontespizio del Contratto – e l’allegata Informativa sulla Privacy.
il dispositivo elettronico mobile collegato alla rete telefonica e alla rete
internet (smartphone) sul quale è installata l’App e dal quale sono
eseguite tutte le operazioni relative al Servizio Satispay Mobile Payment.
documento allegato al Contratto, di cui costituisce il frontespizio, che
riporta le condizioni economiche del Servizio Satispay Mobile Payment.
documento contenente informazioni sulla Banca, sulle condizioni e sulle
principali caratteristiche del Servizio Satispay Mobile Payment .
documento contenente le modalità di trattamento dei dati personali del
Cliente in conformità a quanto disposto dal D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i.
l’importo massimo ricaricabile dal Cliente come specificato all’atto della
registrazione del Servizio Satispay Mobile Payment ovvero
successivamente comunicato da Satispay ed indicato nel Documento di
Sintesi.
l’importo massimo di moneta elettronica spendibile dal Cliente
rispettivamente per singola operazione di pagamento (Limite per
Transazione) e nell’arco di una giornata (Limite di Spesa Giornaliero) e
nell’arco di un mese (Limite di Spesa Mensile) come indicato nel
Documento di Sintesi ovvero modificato successivamente ai sensi
dell’articolo 8.2. del Contratto.
Capitale Sociale Euro 216.913.200 i.v.
Partita IVA, Codice Fiscale
e N. iscrizione al Registro Imprese di Roma
04774801007
R.E.A. di Roma n. 801787
Iscritto all’albo dei Gruppi Bancari n. 20016
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del
Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Iscritto
all’Albo delle Banche n. 5251
Codice ABI (8000)
S.W.I.F.T. CODE ICRA IT RR
“Merchant”:
esercenti che utilizzano il Servizio Satispay Spot attraverso l’applicazione
Spot By Satispay dedicata all’accettazione dei pagamenti in negozi “fisici”.
esercenti che utilizzano il servizio Satispay Spot mediante una propria
“pagina Web” o l’apposita sezione dell’App.
“Online Merchant”:
“Parti”:
“Periodo di Ricarica”:
“Portafoglio”:
“Prodotti/Servizi Esclusi”:
il Cliente e la Banca.
arco temporale necessario alla Banca per dare esecuzione alle operazioni
di ricarica del Portafoglio, ivi inclusa la prima ricarica, mediante SDD ai
sensi dell’articolo 8.5 che segue.
ammontare di moneta elettronica disponibile e utilizzabile dal Cliente per
effettuare operazioni di pagamento con il Servizio Satispay Mobile
Payment, allineato con frequenza settimanale attraverso SDD o SCT
eseguiti dalla Banca a valere sul Conto Corrente del Cliente, al fine di
ripristinare il Budget Settimanale.
i prodotti e servizi che, a giudizio esclusivo ed insindacabile della Banca,
sono illegali, offensivi, contrari a leggi regolamenti, usi e buon costume,
quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

prodotti e servizi relativi al settore dell'intrattenimento per adulti;

prodotti e servizi relativi ad armi da fuoco, munizioni o altri dispositivi
generalmente vietati; e

“Satispay”:
“SCT”:
“SDD”:
“Servizio Satispay Spot”:
“Servizio Satispay
Payment”:
“Settimana”:
“Sistema Satispay”:
Mobile
prodotti e servizi relative a giochi, giochi d'azzardo e lotterie (ad
esempio casinò, scommesse sportive, scommesse su gare, giochi di
abilità, ecc.).
Satispay S.p.A., codice fiscale/partita IVA 10927360015, con sede legale
in Torino, Corso Re Umberto 1, società che esercita attività volta allo
sviluppo, alla produzione e alla commercializzazione di prodotti o servizi
innovativi ad alto valore tecnologico.
SEPA Credit Transfer, nuovo strumento di pagamento che sostituisce il
bonifico all'interno dell’Area SEPA a far tempo dal 1° febbraio 2014.
SEPA Direct Debit, strumento di incasso utilizzabile all’interno dei paesi
SEPA, sia per i pagamenti di natura ricorrente sia per i pagamenti una
tantum.
il servizio offerto dalla Banca utilizzabile dal Merchant ovvero dall’Online
Merchant al fine di incassare i fondi oggetto dell’operazione di pagamento.
il servizio di pagamento offerto dalla Banca attraverso l’App sviluppata da
Satispay, utilizzabile dal Cliente al fine di trasferire o ricevere moneta
elettronica.
il periodo di tempo intercorrente tra le ore 00.00 (CEST) del lunedì alle ore
23.59 (CEST) della domenica.
il software comprensivo dell’afferente proprietà intellettuale – di esclusiva
proprietà di Satispay – necessario per l’erogazione del Servizio Satispay
Mobile Payment e del Servizio Satispay Spot.
2. Oggetto
2.1. Il Contratto regola i termini e le condizioni di utilizzo del Servizio Satispay Mobile Payment e disciplina
i rapporti tra il Cliente e la Banca.
2.2. Il Servizio Satispay Mobile Payment consente al Cliente di eseguire:
a. operazioni di pagamento a favore di un altro Cliente che abbia aderito al Servizio Satispay Mobile
Payment, quest’ultimo quale Beneficiario;
b. operazioni di pagamento a favore di un Merchant, quest’ultimo quale Beneficiario;
c. operazioni di pagamento a favore di un Online Merchant, quest’ultimo quale Beneficiario.
Il Servizio Satispay Mobile Payment consente inoltre al Cliente, in qualità di Beneficiario, di ricevere
fondi da un altro Cliente, che abbia aderito al Servizio Satispay Mobile Payment.
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3. Informativa precontrattuale
3.1. Il Cliente dichiara di aver preso visione, in tempo utile prima della conclusione del Contratto, della
documentazione di cui agli obblighi di informativa precontrattuale previsti dalla normativa sulla
trasparenza bancaria e messa a disposizione dalla Banca sui siti www.iccreabanca.it www.satispay.com e sull’App, consultabile in qualsiasi momento, e costituita da:
a. la Guida Pratica all’Arbitro Bancario Finanziario;
b. il Foglio Informativo;
c. le Condizioni Generali di Contratto;
d. l’Informativa Privacy.
3.2. Il Cliente si impegna a comunicare alla Banca ogni eventuale successiva variazione dei dati sopra
riportati. Ai fini degli adempimenti legati alle richiamate norme in materia di trasparenza delle
operazioni e dei servizi bancari e finanziari e della correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti e
delle norme in materia di servizi di pagamento (Direttiva 2007/64/CE), sulla base delle informazioni
fornite dal Cliente, la Banca ha rilevato la qualifica di Cliente Consumatore.
4. Attivazione del servizio
4.1. Il Cliente, dopo aver eseguito il download dell’App sul Dispositivo, dovrà completare il processo di
iscrizione previsto dalla stessa, costituito dalle seguenti fasi:
a. espressa accettazione Informativa Privacy;
b. inserimento e verifica dell’indirizzo email;
c. inserimento del codice IBAN del Conto Corrente;
d. inserimento dati personali del Cliente ovvero invio foto del documento da cui estrarre i medesimi;
e. inserimento e verifica del numero di cellulare del Cliente;
f. creazione del codice PIN da parte del Cliente;
g. ove il processo di adeguata verifica di cui all’articolo 16.1. che segue abbia esito positivo, invio da
parte della Banca di un SCT contenente un codice di verifica a valere sul Conto Corrente;
h. inserimento del codice di verifica ricevuto a mezzo SCT da parte del Cliente;
i. espressa accettazione del Contratto;
j. espresso conferimento del mandato elettronico di cui al successivo articolo 8.5. da parte del
Cliente;
k. ricezione del Contratto all’indirizzo email indicato al punto b.;
l. indicazione del Budget Settimanale.
Effettuati tali passaggi il Cliente risulterà registrato e, ove applicabile, la Banca procederà a rendere
disponibile - negli stretti tempi tecnici necessari, in deroga ai termini di prenotification previsti dal
documento SEPA Direct Debit Rulebook EPC disponibile nell’apposita sezione “Knowledge Bank” del
sito http://www.europeanpaymentscouncil.eu - il Budget Settimanale, effettuando la prima ricarica del
Portafoglio mediante SDD a valere sul Conto Corrente del Cliente.
5. Condizioni economiche del Servizio Satispay Mobile Payment – oneri fiscali
5.1. Le condizioni economiche pro tempore applicabili al Servizio Satispay Mobile Payment sono definite
nel Documento di Sintesi, frontespizio del Contratto e comunque consultabili in qualsiasi momento sul
sito internet www.satispay.com e nell’apposita sezione dell’App.
5.2. La Banca si riserva il diritto di modificare le condizioni economiche secondo quanto stabilito al
successivo articolo 18.
5.3. Ogni onere fiscale relativo al Contratto è a carico del Cliente che pertanto sarà obbligato al
pagamento di eventuali oneri, anche futuri, relativi al Contratto o al Servizio Satispay Mobile Payment.
6. Operazioni di pagamento
6.1. Al fine di effettuare un’operazione di pagamento a favore di un altro Cliente che abbia aderito al
Servizio Satispay Mobile Payment, quest’ultimo quale Beneficiario:
a. il Cliente, una volta effettuato l'accesso all’App sul Dispositivo tramite l'inserimento del codice
PIN, sceglie il Beneficiario dell’operazione di pagamento da una lista che evidenzia chi tra i
contatti telefonici del Dispositivo da cui opera il Cliente ha già aderito al Servizio Satispay Mobile
Payment;
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il Cliente, una volta selezionato il Beneficiario a cui effettuare l’operazione di pagamento, digita
l'importo di moneta elettronica da versare;
c. l’App crea un riepilogo dettagliato dell’operazione e richiede espressa approvazione e conferma
al Cliente;
d. il Beneficiario riceve una notifica relativa alla somma di moneta elettronica ricevuta dal Cliente,
contenente nome e cognome del Cliente stesso ed il dettaglio dell’operazione;
e. il Cliente riceverà sull’App una notifica di completamento dell’operazione di pagamento, contente
il dettaglio dell’operazione stessa, con le modalità previste al successivo articolo 17.1.b.; la
somma di moneta elettronica trasferita dal Cliente viene detratta dal Portafoglio, il cui saldo viene
immediatamente aggiornato, e l'operazione viene registrata in tutti i dettagli nell’apposita sezione
dell’App contenente la cronologia delle operazioni, consultabile in qualsiasi momento del Cliente.
Al fine di effettuare operazioni di pagamento a favore di un Merchant, quest’ultimo quale Beneficiario:
a. il Cliente, una volta effettuato l'accesso all’App sul Dispositivo tramite l'inserimento del codice
PIN, individua il Merchant presso il quale intende acquistare il bene o servizio, utilizzando la
procedura di geolocalizzazione fornita dall’App;
b. il Cliente, una volta selezionato il Merchant a cui effettuare l’operazione di pagamento, digita
l'importo di moneta elettronica da versare;
c. l’App crea un riepilogo dettagliato dell’operazione e richiede espressa approvazione e conferma
al Cliente;
d. l’applicazione in dotazione al Merchant riceve la notifica della richiesta di esecuzione
dell’operazione di pagamento da parte del Cliente;
e. il Merchant, dopo aver identificato il Cliente (tramite foto, nome e cognome con cui il Cliente si è
registrato al Servizio Satispay Mobile Payment) e verificato l’esattezza dell’importo di moneta
elettronica relativo alla transazione (visualizzati sull’applicazione in dotazione al Merchant)
conferma l’operazione di pagamento (il Cliente può revocare l’operazione di pagamento sino alla
conferma della operazione di pagamento da parte del Merchant);
f.
qualora il Merchant respinga l’esecuzione dell’operazione di pagamento, il Cliente riceverà
sull’App una notifica di operazione di pagamento respinta con le modalità previste al successivo
articolo 17.1.b.;
g. in ossequio alla normativa prevista in tema di informativa relativa alle operazioni eseguite,
qualora il Merchant confermi l’esecuzione dell’operazione di pagamento, il Cliente riceverà
sull’App una notifica di avvenuta esecuzione dell’operazione pagamento, contente il dettaglio
dell’operazione, con le modalità previste al successivo articolo 17.1.b.; la somma di moneta
elettronica corrisposta dal Cliente viene detratta dal Portafoglio, il cui saldo viene
immediatamente aggiornato, e l'operazione viene registrata in tutti i dettagli nell’apposita sezione
dell’App contenente la cronologia delle operazioni, consultabile in qualsiasi momento dal Cliente.
Al fine di effettuare operazioni di pagamento presso un Online Merchant, quest’ultimo quale
Beneficiario:
a. dal sito internet dell’Online Merchant o dalla apposita sezione dell’App il Cliente sceglie di
effettuare l’operazione di pagamento attraverso il Servizio Satispay Mobile Payment;
b. il cliente seleziona l’Online Merchant dall’apposita sezione dell’App, oppure inserisce il proprio
numero di telefono sul sito internet dell’Online Merchant per effettuare il riconoscimento del
Dispositivo;
c. il Cliente riceve il dettaglio dell’operazione sull’App e autorizza il pagamento;
d. il Cliente riceve notifica di avvenuta esecuzione dell’operazione di pagamento sul sito internet
dell’Online Merchant o nell’apposita sezione dell’App, contenente il dettaglio dell’operazione, con
le modalità previste al successivo articolo 17.1.b.; la somma di moneta elettronica corrisposta dal
Cliente viene detratta dal Portafoglio, il cui saldo viene immediatamente aggiornato, e
l'operazione viene registrata in tutti i dettagli nell’apposita sezione dell’App contenente la
cronologia delle operazioni, consultabile in qualsiasi momento dal Cliente.
Alla luce di quanto previsto ai precedenti articoli, il Cliente presta il consenso all’esecuzione delle
operazioni di pagamento come segue:
a. ai fini dell’esecuzione delle operazioni di pagamento di cui agli articoli 6.1. e 6.2. che precedono,
mediante il tasto di conferma dell’operazione di pagamento disponibile sul Dispositivo;
b.
6.2.
6.3.
6.4.
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ai fini dell’esecuzione delle operazioni di pagamento di cui all’articolo 6.3. che precede, mediante
l’autorizzazione del pagamento di cui alla lettera c del suddetto articolo 6.3.
Ricezione dell’ordine di pagamento – esecuzione dell’ordine di pagamento
L’ordine di pagamento si considera ricevuto dalla Banca nel momento in cui viene trasmesso dal
Cliente.
L’ordine di pagamento è irrevocabile dalla trasmissione alla Banca dell’ordine impartito dal Cliente nel
caso previsto al precedente articolo 6.1, dall’autorizzazione al pagamento di cui al precedente articolo
6.3.c. e dalla conferma della richiesta di pagamento da parte del Merchant nel caso previsto al
precedente articolo 6.2.
Le somme di moneta elettronica trasferite da altri clienti a favore del Cliente quale Beneficiario
saranno rese disponibili sul Portafoglio del Beneficiario, incrementando l’ammontare di moneta
elettronica utilizzabile per effettuare operazioni di pagamento mediante il Servizio Satispay Mobile
Payment.
Budget settimanale, Limiti di ricarica, Limiti di Utilizzo, mandato elettronico, Saldo e allineamento
automatico del Portafoglio
Al termine del procedimento di iscrizione di cui al precedente articolo 4.1., il Cliente determina
l’importo del Budget Settimanale desiderato sino al Limite di Ricarica. Tale importo potrà essere
variato, in maggiorazione (sino al Limite di Ricarica in vigore) o in diminuzione, in qualsiasi momento
da parte del Cliente ad eccezione: (i) del Periodo di Ricarica; e/o (ii) di quanto previsto all’articolo 9
che segue. La variazione verrà effettuata mediante la procedura accessibile nell’apposita sezione
dell’App e diverrà effettiva a partire dal primo giorno della Settimana successiva a quella nel corso
della quale è stata disposta la variazione stessa. Il Cliente potrà richiedere alla Banca di modificare il
Limite di Ricarica mediante invio di tale richiesta all’indirizzo email [email protected],
indicando il numero di telefono, l’indirizzo email utilizzati in fase di attivazione del servizio medesimo e
la data di nascita del Cliente. La Banca si riserva la facoltà di effettuare ulteriori verifiche del caso e
richiedere ulteriori informazioni prima di comunicare il nuovo Limite di Ricarica con una delle modalità
previste all’articolo 17.1 che segue. Il nuovo Limite di Ricarica diventerà effettivo solo a seguito
dell’adeguamento, da parte del Cliente, del Budget Settimanale a tale nuovo Limite di Ricarica. La
Banca potrà notificare al Cliente, mediante una delle modalità di cui all’articolo 17.1., un’offerta di
aumentare il Limite di Ricarica che il Cliente avrà facoltà di accettare mediante adeguamento del
proprio Budget Settimanale a tale Limite di Ricarica. In tale ipotesi il Budget Settimanale sarà
adeguato al nuovo Limite di Ricarica nei tempi previsti dal presente articolo.
Il Cliente potrà utilizzare la somma di moneta elettronica disponibile sul Portafoglio sino ai Limiti di
Utilizzo. Il Cliente potrà richiedere alla Banca di modificare i Limiti di Utilizzo mediante invio di tale
richiesta all’indirizzo email [email protected] indicando il numero di telefono, l’indirizzo email
utilizzati in fase di attivazione del servizio medesimo e la data di nascita, o attraverso l’App, nella
sezione dedicata alla definizione della disponibilità settimanale. La Banca si riserva la facoltà di
effettuare ulteriori verifiche del caso e richiedere ulteriori informazioni prima di comunicare i nuovi
Limiti di Utilizzo con una delle modalità previste all’articolo 17.1. che segue. I nuovi Limiti di Utilizzo
diventeranno effettivi a seguito della comunicazione da parte della Banca dell’accettazione di tale
richiesta con una delle modalità previste all’articolo 17.1. che segue.
A seguito di ciascuna operazione di pagamento, il Portafoglio sarà immediatamente aggiornato, e sarà
indicata la somma di moneta elettronica residua utilizzabile per la Settimana in corso nell’apposita
sezione dell’App consultabile in qualsiasi momento.
Il primo giorno di ogni settimana la Banca provvederà ad allineare il valore residuo del Portafoglio
(allineamento automatico del Portafoglio) al Budget Settimanale, con le seguenti modalità:
a. eseguendo un addebito diretto, tramite SDD, a valere sul Conto Corrente del Cliente, nel caso in
cui il valore residuo del Portafoglio sia inferiore al Budget Settimanale. L’importo di tale addebito,
pari alla differenza tra il Budget Settimanale ed il valore residuo del Portafoglio al termine della
Settimana precedente, sarà reso disponibile sul Portafoglio secondo le tempistiche tecniche di
esecuzione del SDD, in deroga a qualsiasi norma, anche regolamentare, nazionale e/o
internazionale; ovvero
b. eseguendo un accredito, tramite SCT, a valere sul Conto Corrente del Cliente, nel caso in cui il
valore residuo del Portafoglio sia superiore al Budget Settimanale. L’importo di tale accredito, pari
alla differenza tra il valore residuo del Portafoglio al termine della Settimana precedente e il
Budget Settimanale, verrà immediatamente detratto dal Portafoglio e accreditato sul Conto
Corrente del Cliente entro la giornata operativa successiva.
b.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
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8.5.
Il Cliente conferirà alla Banca un apposito mandato in forma elettronica (anche SEPA Direct Debit
Mandate) autorizzando la Banca ad effettuare negli stretti tempi tecnici necessari, in deroga ai termini
di prenotification previsti dal documento SEPA Direct Debit Rulebook EPC disponibile nell’apposita
sezione “Knowledge Bank” del sito http://www.europeanpaymentscouncil.eu, la prima ricarica del
Portafoglio di cui al precedente articolo 4.1 nonché, ai fini di cui al precedente articolo 8.4.a., al
prelievo, il primo giorno di ogni Settimana, dal Conto Corrente di una somma pari alla differenza tra il
Budget Settimanale e il valore del Portafoglio alla fine della Settimana precedente.
8.6. Nel caso in cui l’SDD non dovesse andare a buon fine (a titolo esemplificativo per mancanza di fondi
disponibili sul Conto Corrente), la ricarica del Portafoglio non verrà eseguita e la Banca provvederà ad
informare il Cliente con le modalità previste ai successivi articoli 17.1.a. e 17.1.b. Il Cliente potrà in
ogni caso utilizzare la somma di moneta elettronica residua disponibile sul Portafoglio sino ad
esaurimento.
8.7. Il saldo a credito del Portafoglio non produce interessi.
9. Rimborso di Moneta Elettronica e variazione del Conto Corrente
9.1. Il Cliente potrà richiedere la variazione del proprio Conto Corrente durante il periodo di validità del
Contratto mediante l’invio di un’apposita comunicazione all’indirizzo email [email protected]
indicando il numero di telefono e l’indirizzo email utilizzati in fase di attivazione del servizio ed il nuovo
Conto Corrente che desidera utilizzare per eseguire le operazioni di pagamento.
9.2. Non appena ricevuta la richiesta del Cliente, la Banca procederà, nei tempi tecnici strettamente
necessari, ad effettuare una verifica in relazione al nuovo Conto Corrente mediante utilizzo della
messaggistica SEDA (SEPA Compliant Electronic Database Alignment) o altra procedura prescelta
dalla Banca. A seguito dell’esito positivo di tale verifica, il Cliente conferirà alla Banca un nuovo
mandato in forma elettronica (SEPA Direct Debit Mandate) per la finalità di cui all’articolo 8.5. che
precede.
9.3. Il Cliente riconosce ed accetta che durante la fase di variazione del Conto Corrente non sarà possibile
eseguire l’allineamento automatico del Portafoglio di cui all’articolo 8.4. e che, pertanto, durante tale
periodo, vi potranno essere limiti operativi all’utilizzo del Servizio Satispay Mobile Payment.
9.4. Il Cliente potrà richiedere in ogni momento il rimborso parziale della moneta elettronica mediante
variazione del Budget Settimanale secondo la procedura indicata all’articolo 8.1. che precede. Tale
rimborso sarà disposto dalla Banca nei tempi e secondo le modalità di cui all’articolo 8.4.b che precede.
Fatto salvo quanto previsto all’articolo 15.6. il rimborso totale di moneta elettronica può avvenire, a
discrezione del Cliente, tramite l'azzeramento del Budget Settimanale. Il lunedì successivo
l’azzeramento del Budget Settimanale da parte del Cliente, la Banca darà esecuzione al SCT per
trasferire il saldo di moneta elettronica a credito a valere sul Conto Corrente.
10. Rifiuto della Banca di eseguire un’ operazione di pagamento e impossibilità di esecuzione
dell’operazione
10.1. La Banca potrà rifiutare di eseguire un’operazione di pagamento richiesta dal Cliente nel caso in cui:
a. la disponibilità del Portafoglio non sia sufficiente per eseguire l’operazione di pagamento richiesta
ovvero l’operazione di pagamento ecceda uno dei Limiti di Utilizzo;
b. l’esecuzione sia contraria a norme, anche regolamentari, nazionali o comunitarie o a
provvedimenti di Autorità;
c. il rifiuto sia previsto da norme di legge o regolamenti.
10.2. In caso di rifiuto, la Banca comunicherà al Cliente il rifiuto stesso e le motivazioni, salvo che la
comunicazione sia contraria a disposizioni comunitarie o nazionali, anche regolamentari, o a
provvedimenti di Autorità.
10.3. Il Cliente è responsabile del mantenimento di una connessione dati con il proprio fornitore del servizio
di comunicazione elettronica necessaria per l’esecuzione dell’operazione di pagamento. Pertanto, la
mancanza di tale connessione (per qualsivoglia motivo, quale a titolo esemplificativo, ma non
esaustivo la mancanza di credito telefonico necessario a stabilire e mantenere la connessione dati) o
il malfunzionamento della rete di comunicazione elettronica potrà determinare l’impossibilità di
eseguire l’operazione di pagamento con esclusione della responsabilità della Banca ai sensi
dell’articolo 22.1. che segue. La Banca farà quanto ragionevolmente necessario per comunicare al
Cliente l’impossibilità di eseguire l’operazione di pagamento richiesta.
11. Assistenza al Cliente
11.1. Nel caso in cui il Cliente abbia esigenza di ricevere eventuali ed ulteriori informazioni necessarie alla
corretta fruizione dei servizi disciplinati dal contratto, viene reso disponibile un servizio di assistenza
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sia mediante posta elettronica all’indirizzo [email protected] sia tramite il Call Center al n°
verde 800 92 63 23.
12. Blocco del servizio
12.1. In caso di smarrimento o sottrazione del Dispositivo, il Cliente dovrà avanzare immediata richiesta di
blocco del Servizio Satispay Mobile Payment inviando un’apposita comunicazione all’indirizzo email
[email protected], indicando il numero di telefono e l’indirizzo email utilizzati in fase di
attivazione del servizio, la data di nascita ed un nuovo numero di telefono, nonché la motivazione
della richiesta; in alternativa il Cliente potrà contattare telefonicamente il Call Center al numero 800 92
63 23, comunicando il numero di telefono e l’indirizzo email utilizzati in fase di attivazione del servizio,
la data di nascita e la motivazione della richiesta.
12.2. In caso di perdita di riservatezza o di uso non autorizzato dell’App, il Cliente dovrà avanzare
immediata richiesta di blocco del Servizio Satispay Mobile Payment inviando un’apposita
comunicazione all’indirizzo email [email protected] indicando il numero di telefono e
l’indirizzo email utilizzati in fase di attivazione del servizio, la data di nascita e la motivazione della
richiesta; in alternativa il Cliente potrà contattare telefonicamente il Call Center al numero 800 92 63
23, comunicando il numero di telefono e l’indirizzo email utilizzati in fase di attivazione del servizio, la
data di nascita e la motivazione della richiesta.
12.3. Il blocco del Servizio Satispay Mobile Payment avverrà negli stretti tempi tecnici necessari, previe le
verifiche e gli adempimenti del caso.
12.4. Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, il Cliente non è responsabile di alcuna perdita
derivante dall’utilizzo del Servizio Satispay Mobile Payment successivamente alle comunicazioni
previste ai precedenti articoli 12.1. e 12.2.
12.5. Nel caso in cui il Cliente decida di riattivare il Servizio Satispay Mobile Payment, anche su un diverso
Dispositivo, dovrà darne comunicazione alla Banca ai sensi dell’articolo 17.3.a. e la Banca – a
maggior tutela del Cliente – curerà le verifiche del caso, e comunque la corrispondenza di tutti i dati
forniti dal Cliente in sede di iscrizione, prima di abilitare nuovamente il Servizio Satispay Mobile
Payment .
12.6. La Banca ha il diritto di bloccare il Servizio Satispay Mobile Payment in qualunque momento e senza
necessità di preavviso in caso di motivi connessi all’efficienza e/o alla sicurezza dell’utilizzo del
Servizio stesso, ovvero al sospetto di un suo utilizzo fraudolento o non autorizzato o contrario a
norme, anche regolamentari, nazionali o comunitarie o a provvedimenti di Autorità ovvero nell’ipotesi
in cui il Cliente non adempia alla richiesta di documentazione ulteriore della Banca ai sensi
dell’articolo 16.2. che segue. In tale ipotesi, la Banca informerà il Cliente con le modalità di cui al
successivo articolo 17.1.a., motivando la propria decisione. Nel caso in cui le ragioni che hanno
comportato il blocco vengano meno, la Banca riattiverà il Servizio Satispay Mobile Payment e
comunicherà la riattivazione secondo le modalità previste al successivo articolo 17.1.a.
13. Obblighi e dichiarazioni del Cliente
13.1. Il Cliente ha l’obbligo di:
a. utilizzare il Servizio Satispay Mobile Payment in conformità con i termini e le condizioni del
Contratto;
b. non installare l’App su Dispositivi cd. jail-broken devices ovvero rooted-device (intendendosi con
tali termini, dispositivi potenzialmente compromessi da modifiche non autorizzate al sistema
operativo certificato dal legittimo titolare);
c. comunicare alla Banca senza indugio, non appena ne viene a conoscenza, lo smarrimento, il
furto, l’appropriazione indebita del Dispositivo secondo quanto stabilito al precedente articolo
12.1. o l’uso non autorizzato del Servizio Satispay Mobile Payment secondo quanto stabilito al
precedente articolo 12.2.;
d. adottare le misure idonee a garantire la sicurezza del Dispositivo, dell’App e del relativo PIN;
e. fornire dati completi, veritieri ed accurati ai fini dell’attivazione del Servizio Satispay Mobile
Payment, nonché ai fini del completamento del processo di adeguata verifica e successivi
verifiche e controlli da parte della Banca.
13.2. Il Cliente riconosce ed accetta che l’utilizzo del Servizio Satispay Mobile Payment è condizionato al
possesso e mantenimento dei seguenti requisiti:
a. essere maggiorenni o comunque in possesso della capacità di stipulare Contratto;
b. non utilizzare il Servizio Satispay Mobile Payment in relazione all’acquisto di Prodotti e Servizi
Esclusi.
v3.0
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Qualsiasi violazione degli obblighi e delle dichiarazioni di cui al presente articolo 13 darà diritto alla
Banca di bloccare, a titolo temporaneo o definitivo, il Servizio Satispay Mobile Payment nelle modalità
di cui al precedente articolo 12.6.
14. Obblighi della Banca
14.1. La Banca ha l’obbligo di assicurare che siano sempre disponibili strumenti adeguati affinché il Cliente
possa eseguire le comunicazioni di cui ai precedenti articoli 12.1., 12.2. e 12.5.
15. Durata e diritto di recesso
15.1. Il Contratto ha durata indeterminata.
15.2. Il Cliente potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza penalità e spese di chiusura, in
qualsiasi forma denominate, mediante comunicazione scritta da inviarsi alla Banca nelle forme di cui
ai successivi articoli 17.3.a. o 17.3.b.
15.3. Il recesso sarà efficace dal completamento della procedura di recesso (ovvero mediante invio da parte
del Cliente di una email contenente il codice identificativo inviato dalla Banca tramite sms). Per un
maggior dettaglio sulla procedura di recesso si vedano le FAQ disponibili sul sito www.satispay.com.
15.4. La disinstallazione dell’App dal Dispositivo non comporterà il recesso dal Contratto.
15.5. La Banca potrà recedere dal Contratto, senza penalità e spese di chiusura a carico del Cliente, in
qualsiasi forma denominate, con un preavviso di 2 mesi, dandone comunicazione al Cliente con le
modalità di cui ai successivi articoli 17.1.a. e 17.1.b.
15.6. Entro 15 giorni dall’efficacia del recesso secondo quanto stabilito ai precedenti articoli 15.2., 15.3. e
15.5., la Banca provvederà a rimborsare sul Conto Corrente la moneta elettronica ancora disponibile
sul Portafoglio alla data di efficacia del recesso stesso.
16. Conclusione del contratto, adeguata verifica della clientela e adempimento normativa antiriciclaggio
16.1. Come indicato al precedente articolo 4.1., successivamente all’inserimento da parte del Cliente dei
dati richiesti e delle verifiche degli stessi da parte della Banca, una volta espletata la procedura di
identificazione a distanza e adeguata verifica prevista dalla vigente normativa antiriciclaggio (D.Lgs.
231/07), il Cliente sottoscriverà la proposta di Contratto con firma digitale e riceverà l’accettazione
sottoscritta dalla Banca secondo le modalità previste ai successivi articoli 17.1.a. e 17.1.b.
16.2. In corso di rapporto, il Cliente si impegna a fornire alla Banca ulteriori dati e/o informazioni che la
Banca ritenga necessari ai fini dell’adempimento degli obblighi di adeguata verifica e di controllo
periodico previsti dalla normativa antiriciclaggio.
16.3. La consegna dell’esemplare del Contratto, ai sensi e per gli effetti della normativa in materia di
trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari - correttezza delle relazioni tra
intermediari e clienti, è attestata mediante invio della copia del contratto all’indirizzo email indicato dal
Cliente in fase di registrazione al Servizio Satispay Mobile Payment. Il Cliente accetta tale modalità di
consegna ed attesta mediante apposito link OTP la ricezione del documento.
17. Comunicazioni
17.1. Qualsiasi comunicazione inerente al Contratto sarà trasmessa dalla Banca al Cliente esclusivamente:
a. all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente stesso e verificato dalla Banca; ovvero
b. direttamente sul Dispositivo anche mediante l’App (e.g. sms, comunicazioni dirette nell’apposita
sezione dell’App).
17.2. Le comunicazioni di cui al precedente articolo 17.1. si intendono pervenute al Cliente al momento
dell’invio all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente stesso e verificato dalla Banca e, in ogni
caso, al momento della notifica sull’App, nell’apposita sezione destinata alle comunicazioni. Resta
inteso che, nei rapporti tra il Cliente e la Banca, i documenti in formato elettronico prodotti dai sistemi
informatici della Banca costituiscono piena prova di ogni fatto o atto inerente al Contratto.
17.3. Qualsiasi comunicazione inerente al Contratto sarà trasmessa dal Cliente alla Banca:
a. a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica [email protected]; ovvero
b. a mezzo raccomandata A/R indirizzata a Iccrea Banca S.p.A. – via Lucrezia Romana, 41/47 –
00178 – Roma.
Nella comunicazione il Cliente dovrà indicare le proprie generalità e il numero di utenza telefonica
associato al Servizio Satispay Mobile Payment.
18. Modifiche del Contratto
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18.1. Le modifiche del Contratto o delle condizioni e informazioni ad esso relative, ai sensi dell’art. 126sexies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. n. 385/1993), saranno espressamente proposte dalla Banca
al Cliente con le modalità stabilite ai precedenti articoli 17.1.a. e 17.1.b., con preavviso di almeno due
mesi rispetto alla data prevista per la loro applicazione.
18.2. Le modifiche proposte secondo quanto disposto al precedente articolo 18.1 si riterranno accettate in
assenza di un espresso rifiuto da parte del Cliente inviato con le modalità di cui agli articoli 17.3.a. o
17.3.b. entro la data prevista per la loro applicazione, con espressa indicazione della volontà di
recedere immediatamente dal Contratto. Il recesso non comporterà alcuna spesa a carico del Cliente
e sarà regolato in conformità al disposto del precedenti articoli 15.3. e 15.6.
19. Documentazione relativa al Contratto
19.1. Il Cliente potrà in qualsiasi momento richiedere copia del Contratto e del Documento di Sintesi
aggiornato con le condizioni economiche in vigore mediante comunicazione da effettuarsi con le
modalità di cui all’articolo 17.3.a. o mediante apposito comando disponibile sull’App; la Banca
soddisferà la richiesta con le modalità stabilite al precedente articolo 17.1.a. entro un congruo termine.
19.2. Il Cliente potrà richiedere inoltre in qualsiasi momento di ricevere a mezzo email l’elenco delle
operazioni effettuate nei due anni precedenti la richiesta stessa.
19.3. In aggiunta alla registrazione immediata delle operazioni effettuate dal Cliente in tutti i dettagli
nell’apposita sezione dell’App, che sarà consultabile in ogni momento dal Cliente, la Banca invierà
tramite e-mail il rendiconto annuale contenente la cronologia delle operazioni effettuate e registrate.
Tale invio costituisce comunicazione effettuata ai sensi dell’articolo 126-quater del D.Lgs n. 385/1993
(Testo Unico Bancario) e delle disposizioni in materia di trasparenza attuative del medesimo articolo.
Eventuali contestazioni dovranno essere effettuate entro 60 giorni da tale comunicazione fermo
restando la facoltà di recesso di cui all’art 15.2. del Contratto. Inoltre la Banca invierà sempre con
cadenza annuale e con le modalità di cui all’articolo 17.1.a. il Documento di Sintesi aggiornato. In
aggiunta a quanto sopra previsto, il Cliente ha facoltà di richiedere, anno per anno, l’invio del
rendiconto annuale in formato cartaceo previa comunicazione da inviarsi ai sensi dell’articolo 17.3.a.
che precede ed a fronte del pagamento del corrispettivo previsto nel Documento di Sintesi che la
Banca addebiterà sul Portafoglio del Cliente alla data dell’invio di suddetta documentazione.
20. Proprietà intellettuale
20.1. Il Cliente riconosce che il Sistema Satispay - comprensivo dei relativi software, algoritmi, protocolli,
sistemi telematici, materiali preparatori e di ogni altra tecnologia sottostante, oltre che di qualsiasi
know-how ad esso afferente - è di proprietà esclusiva di Satispay e costituisce per quanto di ragione:
a. un’opera dell’ingegno, protetta anche ex R.D. 633/1941;
b. infungibili informazioni segrete, anche ex artt. 98-99 del D.Lgs. 30/2005, originali e riservate,
dotate di rilevante ed autonomo valore economico, adeguatamente protette al fine di garantirne
l’inaccessibilità.
20.2. Il Cliente non potrà utilizzare, anche per interposta persona e/o ente, per alcun motivo il Sistema
Satispay per scopi estranei a quelli previsti dal Contratto e, in particolare, non potrà procedere ad
alcuna modifica del Sistema Satispay senza il preventivo consenso scritto da parte di Satispay. Il
Cliente, in ogni caso, dovrà senz'altro astenersi da qualsiasi tipo di pratica di reverse engineering e/o
hacking del Sistema Satispay.
20.3. Il Cliente riconosce e accetta che Satispay, in qualità di esclusiva proprietaria del Sistema Satispay, in
considerazione delle spese sostenute per la sua realizzazione, il suo sviluppo e la sua manutenzione,
nonché di specifici accordi intercorsi con la Banca, acquisirà senz’altro tutti gli eventuali diritti
patrimoniali (e/o connessi) di proprietà intellettuale e/o industriale sulle informazioni di natura tecnica
e/o commerciale derivanti dall’esecuzione del Contratto.
21. Privacy
21.1. La Banca, in qualità di titolare del trattamento, si impegna, in ordine alle informazioni ed ai dati che
acquisirà durante il periodo di vigenza del Contratto, al rispetto delle norme e degli obblighi imposti dal
D.Lgs. n 196/2003 e s.m.i. “codice in materia di protezione dei dati personali”.
21.2. Le disposizioni e le informazioni in merito al trattamento dei dati personali sono riportate
nell’informativa sulla privacy allegata al Contratto, che costituisce parte integrante dello stesso.
21.3. Il Cliente autorizza espressamente la Banca a richiedere all’istituto bancario presso il quale intrattiene
il Conto Corrente tutte le informazioni necessarie per procedere all’identificazione a distanza e
all’adeguata verifica secondo quanto stabilito al precedente articolo 16.1.
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22. Responsabilità della Banca - Estraneità della Banca ai rapporti tra il Cliente e i clienti in qualità di
Beneficiari e tra il Cliente e il Merchant o l’Online Merchant
22.1. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave della Banca, è esclusa la responsabilità della Banca in
relazione alla prestazione del Servizio Satispay Mobile Payment se dipendente da caso fortuito
(interruzione o malfunzionamento di sistemi informatici o di comunicazione), causa di forza maggiore
e nel caso in cui la Banca abbia agito nel rispetto di norme derivanti da legislazione e/o
regolamentazione nazionali o comunitarie o provvedimenti di Autorità.
22.2. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave della Banca, la Banca non assume alcuna responsabilità nei
confronti del Cliente:
a. in relazione al rapporto sottostante all’operazione di pagamento a favore di un altro cliente del
Servizio Satispay Mobile Payment in qualità di Beneficiario.
b. in relazione alle merci e/o servizi acquistati presso un Merchant o un Online Merchant, essendo
la Banca estranea ai rapporti e alle eventuali controversie tra il Cliente e un Merchant/Online
Merchant.
c. in caso di inadempimenti agli obblighi previsti nel Contratto, qualora l’inadempimento sia stato
causato da terzi oppure da disfunzioni dei sistemi informatici e autorizzativi o da altri eventi al di
fuori del diretto controllo della Banca.
23. Reclami
23.1. Qualora il Cliente rilevi disservizi o comportamenti della Banca difformi dalle prescrizioni contrattuali
che non abbiano già trovato risoluzione mediante i previsti canali di assistenza, può presentare un
circostanziato reclamo alla Banca. Il reclamo può essere proposto mediante posta elettronica
all’indirizzo [email protected] o, alternativamente a mezzo fax al n° 06 72075633 o raccomandata
AR indirizzata a Iccrea Banca Spa – Ufficio Reclami - Via Lucrezia Romana, 41/47 - 00178 Roma.
Il reclamo, firmato dal Cliente, deve contenere, oltre l’identificazione del reclamante, anche l’evidenza
degli
elementi
che
consentano
di
valutare
la
contestazione
presentata.
La Banca si impegna a fornire una risposta scritta entro 30 gg dalla ricezione del reclamo.
24. Risoluzione delle controversie
24.1. Restando impregiudicate per le parti le iniziative di tutela a mezzo della giustizia ordinaria, nel caso in
cui il Cliente, in esito al reclamo proposto, non ritenga soddisfatte le proprie ragioni potrà rivolgersi
all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi
all’Arbitro Bancario Finanziario è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, rivolgersi
alle Filiali della Banca d’Italia o consultare l’apposita guida messa a disposizione dalla Banca sui siti
www.iccreabanca.it e www.satispay.com.
24.2. Il Cliente avrà altresì la facoltà di attivare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs n°28/2010
finalizzata al tentativo di raggiungere un accordo attraverso appositi organismi riconosciuti dalla
normativa vigente. Detto tentativo può essere esperito, ad esempio, dall’Organismo di conciliazione
bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle
controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure
54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it.
24.3. Il Cliente potrà presentare altresì un esposto alla Banca d’Italia.
24.4. Nel caso in cui Cliente decidesse di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria, dovrà attivare
preventivamente ed obbligatoriamente la procedura di mediazione prevista dall’articolo 5 del citato
D.Lgs. n. 28/2010.
25. Cessione del Contratto
25.1. Il Cliente acconsente alla cessione del Contratto a soggetti terzi, diversi da una Banca, muniti delle
necessarie autorizzazioni all’esecuzione del Servizio Satispay Mobile Payment, senza necessità di
ulteriore autorizzazione da parte del Cliente, a condizione che la Banca notifichi tempestivamente al
Cliente l’avvenuta cessione con le modalità previste dall’articolo 17.1., indicando tutti i dati identificativi
del cessionario; in tale ipotesi il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto inviando comunicazione
con le modalità di cui all’articolo 17.3. che precede, nel termine di 3 mesi dalla data della notifica della
cessione.
25.2. In caso di cessione in blocco di rapporti contrattuali ad una Banca, resta in ogni caso ferma
l’applicazione della disciplina di cui all’art. 58 Dlgs. 385/1993.
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26. Lingua
26.1. Il Contratto è concluso in lingua italiana e tutte le comunicazioni ad esso inerenti saranno trasmesse in
lingua italiana.
27. Legge applicabile
27.1. Il Contratto è regolato e dovrà essere interpretato secondo le leggi della Repubblica Italiana.
28. Foro competente
28.1. Qualsiasi disputa dovesse sorgere in merito all’interpretazione, all’esecuzione, alla validità e alla
risoluzione del Contratto sarà devoluta, in via esclusiva, al Foro di residenza del Cliente.
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