MASTER
Management
Istituto Studi Direzionali
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EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT
OFFICE & SERVICE
SEDI E CONTATTI
Management Academy
Sida Group
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www.mastersida.com
MILANO
BOLOGNA
PARMA
PADOVA
VERONA
FIRENZE
ANCONA
ROMA
NAPOLI
TERNI
IN EVIDENZA
•Frequenza in formula part-time
•Possibilita' di frequentare singoli
moduli
• Corpo docente formato da Docenti
Universitari, Consulenti, Manager
•Trasferimento di strumenti e
strategie in linea con le attuali
esigenze di mercato
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
CONTESTO
ATTUALE
Il Lean Thinking rappresenta una metodologia
organizzativo-gestionale orientata a massimizzare il
valore creato per il cliente cercando di minimizzare
ogni forma possibile di spreco.
In un momento storico dove è sempre più crescente
la richiesta di innovazione è necessario ripensare
alle modalità di gestione aziendale. Gli imperativi
diventano: ridurre gli sprechi, aumentare la
produttività, essere più competitivi e l’ambito di
azione deve essere individuato nella dimensione
organizzativa e nella corretta gestione dei processi
produttivi ed erogativi.
Quanto delineato chiarisce le ragioni per cui
negli ultimi anni i principi e gli strumenti Lean,
applicati nelle aziende produttive, si siano imposti
all’attenzione del panorama “service” per l’efficacia
dei principi di base e per i notevoli risultati ottenuti
nelle applicazioni concrete. Numerose sono ormai
le aziende di servizi, che hanno sviluppato al loro
interno percorsi di riorganizzazione guidati dalla
filosofia, dai metodi e dagli strumenti propri del Lean
Thinking, che nel tempo ha dimostrato di essere
una metodologia operativa in grado di migliorare la
qualità dei servizi ed i tempi di risposta al cliente
riducendo al contempo i costi dei processi. La
ragione del successo riscosso dal Lean sta nel fatto
che esso rappresenta un “sistema manageriale”
che correttamente applicato consente di migliorare
i processi aziendali affermandosi, anche e
soprattutto, come un nuovo modo di ragionare
che investe l’azienda nella sua totalità e che si
propone di “aggredire” gli sprechi che si annidano
e consolidano nel tempo all’interno della catena
del valore attraverso il coinvolgimento diretto delle
risorse umane nella ricerca delle migliori soluzioni
operative-gestionali per raggiungere tali obiettivi.
OBIETTIVI
Negli ultimi anni la richiesta di Lean Specialist
è aumentata in maniera esponenziale
all’interno di grandi e piccole aziende. Sono
ormai numerose le organizzazioni che hanno
sviluppato al loro interno gruppi di lavoro se non
addirittura Uffici Lean in grado di supportare
la Direzione nell’attività di riorganizzazione
snella.
Il Master in Lean Management Office e Service
si propone di sviluppare nuove competenze,
oggi sempre più necessarie, formando Manager
e/o responsabili di Processo, Project Manager,
Controller, Responsabili di servizi, Personale
amministrativo e contabile e in generale tutti
coloro che vogliono lavorare e partecipare per
rendere la propria organizzazione più efficiente
ed efficace.
Il Master segue un approccio integrato
didattico-operativo
affiancando
lezioni
frontali a presentazioni di Case Study nonché
esercitazioni pratiche, con l’obiettivo di
trasferire ai partecipanti non solo gli elementi
teorici che sono alla base della filosofia Lean
ma anche e soprattutto strumenti e soluzioni
pratico-operative finalizzate a consentire
un apprendimento basato sul “fare”. Grazie
alla presenza di testimonianze, i partecipanti
potranno approfondire i progetti di
miglioramento già implementati con successo
in aziende di servizi sia private che pubbliche,
così da prenderne spunto per l’applicabilità
presso le proprie strutture.
CARATTERISTICHE
DESTINATARI
Il Master è indirizzato a:
•Manager e/o responsabili di Processo
•Amministratori pubblici
•Ingegneri di Processo
•Project Manager
•Responsabili della Qualità
•Responsabili della Logistica
•Controller
•Responsabili di servizi
•Personale amministrativo e contabile
•Funzionari ed operatori della P.A.
•Tutte le figure aziendali che vogliono
gestire progetti di miglioramento
DURATA, FREQUENZA E SEDE
Il Master avrà sede ad Ancona con una
durata di 60 ore.
Frequenza due giorni a settimana a
settimane alterne.
Si svilupperà attraverso lezioni frontali
teoriche, presentazioni di “Case Study”,
testimonianze ed esercitazioni pratiche.
Modalità “in house”, su richiesta è
possibile svolgere il corso direttamente
presso le sedi aziendali, consentendo la
massima contestualizzazione dell’approccio
formativo, allineamento con il modello
organizzativo, supporto mirato ai progetti di
cambiamento organizzativo, aderenza alla
“cultura” aziendale.
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
CARATTERISTICHE
AGEVOLAZIONI
PLUS
FINANZIAMENTI
•La Faculty del corso si compone di consulenti,
manager d’impresa e docenti universitari
•Formazione focalizzata su case study
•Il corso prevede la predisposizione di un progetto
di miglioramento individuale all’interno delle
propria azienda in modo tale da coniugare
teoria e pratica (Lean Project)
•Tutoring e coaching, sviluppo del Lean Project
con possibilità di presenza in azienda
•Test di apprendimento e attestato
Lean Service Specialist
•Programmi didattici in linea con le richieste
di mercato
•Modularità: Possibilità di partecipare a singoli
moduli
Il corso può essere interamente finanziato
da Istituti di Credito convenzionati, che
consentiranno di rimborsare il prestito in sette
anni con due anni di preammortamento.
ALESSANDRO BACCI, Responsabile
Scientifico del Master, è coautore del primo
manuale Lean dedicato interamente al
mondo service: “Lean Thinking nelle Aziende
di Servizi” (materiale didattico in aula) che
integra la teoria con la presentazione di 9
casi operativi di applicazione del Lean in
aziende di servizi
QUALIFICA
A seguito della discussione del progetto verrà
rilasciato attestato di “Lean Specialist”.
CERTIFICAZIONI
La Management Academy Sida Group punta
alla qualità e soddisfazione degli iscritti, per
questo ha ottenuto importanti certificazioni
e accreditamenti in materia di formazione
CERTIFICAZIONE UNI ISO 9001:2008 per
la progettazione ed erogazione di servizi di
formazione. Questa certificazione garantisce
all’utenza il rispetto e il controllo dei processi
che hanno un impatto diretto sulla qualità
della formazione. L'Obiettivo è garantire la
soddisfazione del partecipante al master
attraverso:
• monitoraggio costante e analisi della
domanda e dell’offerta;
• analisi dei fabbisogni formativi;
• eventuali incontri con università e istituti
scolastici;
• enti pubblici e privati rappresentativi,
interviste e meeting con le aziende del tessuto
economico territoriale;
• percorso formativo, bilancio delle
competenze e certificazione dei crediti
formativi per seguire costantemente gli
allievi con la somministrazione di questionari,
attività specifiche, esami finali, assistenza e
tutoraggio e organizzazione dello stage.
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
PERCORSO
FORMATIVO
Modulo 1.
Introduzione al Lean Management
Modulo 2.
Value Stream Mapping
Modulo 3.
Lean Tools
Modulo 4.
Lean Stategy e Leadership IL PROGRAMMA
Modulo 1.
Partendo da una analisi iniziale del flusso
INTRODUZIONE AL LEAN
di valore saranno illustrate le modalità e le
MANAGEMENT
tecniche per passare ad una “Future State
Obiettivo di questo modulo è quello di
Map” più snella e con meno sprechi.
introdurre i concetti della metodologia Lean,
Gli obiettivi, le fasi e gli strumenti della
sia da un punto di vista storico che da un
VSM verranno applicati in maniera concreta
punto di vista strategico ed organizzativo.
attraverso la simulazione di un processo
Gli strumenti e le tecniche del Lean Thinking
reale.
verranno analizzati facendo particolare
• Come analizzare l’azienda per processi
riferimento all’ambito service. Nel corso
•Concetto di flusso e di valore
delle due giornate saranno presentati casi
• La Value Stream Map
operativi e ampio spazio sarà dato alla
• Mappatura e definizione dello stato
realizzazione di un Business Game in grado
attuale (VSM AS- IS)
di consentire ai partecipanti di applicare da
• Definizione dello stato futuro (VSM TO-BE)
subito in maniera operativi i principi e le
• Definizione del piano di azione
tecniche Lean.
• Esercitazioni e casi operativi
• Le origini e la filosofia Lean
• I 5 principi
Modulo 3.
• Le 7 (+1) tipologie di spreco
LEAN TOOLS
• Lean in ambito service
Obiettivo del modulo è consentire ai
• Analisi di casi operativi
partecipanti di conoscere quelli che sono
• Business Game
gli strumenti e le principali tecniche, la cd
“cassetta degli attrezzi”, per riorganizzare
Modulo 2.
in ottica snella la propria azienda. In
VALUE STREAM MAPPING
particolare i partecipanti, anche attraverso
In questo modulo, i partecipanti imparano
la presentazione di casi operativi, saranno
a vedere le attività svolte all’interno
in grado di comprendere che non esiste
dell’azienda secondo una logica per
lo
processi e flussi di valore. In particolare
strumenti più o meno efficaci in relazione
sarà analizzata la tecnica del Value Stream
agli obiettivi che vogliamo raggiungere.
Management al fine di individuare le attività
Qualunque strumento non sarà in grado
a valore aggiunto ed eliminare gli sprechi.
di produrre risultati soddisfacenti se non
strumento
migliore,
ma
esistono
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
IL PROGRAMMA
personalizzato, sottoposto ad un’effettiva
•Strategia aziendale e lean thinking
contestualizzazione, adattato all’azienda, ai
• Integrazione tra strategia e gestione
suoi processi e alle sue persone.
operativa: Lean - Balanced Scorecard - A3X
• Le 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu,
• La misurazione della performance in ottica
Shitsuke
Lean: Key Performance Indicators (KPI)
• Visual Management
• La gestione del team: conflitti e barriere
• Standard Work
• Leadership e Coaching
• Spaghetti Chart
• Esercitazioni e casi operativi
• Problem solving e strumento A3
• Esercitazioni e casi operativi
Modulo 4.
LEAN STATEGY E LEADERSHIP Le aziende di successo sono quelle che
riescono a coniugare l’eccellenza tecnica
ed operativa con l’eccellenza sociale. Sono
quelle aziende che non guardano solo ai
risultati di breve periodo, ma inseriscono
le propri azioni in un percorso strategico di
medio lungo termine che coinvolga tutto il
personale aziendale.
Applicare una strategia Lean non è facile,
occorre
determinazione
e
leadership,
occorre coinvolgere le persone, motivarle e
metterle al centro del processo strategico di
trasformazione aziendale.
Obiettivo del modulo è quello di far
comprendere, anche attraverso l’analisi
di casi concreti, gli strumenti e le tecniche
più efficaci per consentire il passaggio dalla
“dimensione tecnica” alla “dimensione
strategica”.
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
DOCENTI
ALESSANDRO BACCI
occupandosi di organizzazione aziendale e
servizi. Direttore Operations e Continous
Svolge attività di ricerca, formazione e
performance management. Da 10 anni nel
Improvement di importanti aziende, ha
consulenza nel campo della pianificazione
Gruppo Mediaset, nel quale si occupa di
curato l’estensione di modelli organizzativi
strategica, organizzazione aziendale e lean
organizzazione e sviluppo.
e principi Lean alla gestione dei processi e
dell’intera Supply Chain secondo le logiche di
management sia nel settore pubblico che
privato. E’ Partner di Telos Consulting, società
MARTA MATERA
Continuous Flow e Pull. Attualmente è attivo
dedita allo sviluppo e all’implementazione di
Laureata in Economia e Gestione delle
come consulente e formatore per conto di
metodologie e soluzioni in ambito organizzativo
Imprese, specializzata in Amministrazione
numerose aziende italiane e straniere.
e gestionale. E’ Professore a contratto di
d’Impresa. Attualmente
Economia ed Organizzazione Aziendale presso
Amministrativo del Gruppo GIOMI Firenze,
ALIDA NARDIELLO
il Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione
gestisce il lavoro per obiettivi nel rispetto
Consulente
e Scienze Matematiche dell’Università degli
dei tempi ed organizzando le risorse di cui
organizzazione
Studi di Siena e docente presso numerosi
è responsabile; si occupa di problematiche
dei processi, pianificazione strategica e
Master Universitari. In tali ambiti, in particolare,
amministrative aziendali in stretto contatto
controllo di gestione. Ha maturato esperienza
è responsabile dell’Area didattica lean
con la Direzione Aziendale ricoprendo il ruolo
pluriennale come Project Leader nello
management presso il Master di II livello in
di Lean Manager del Comparto Operatorio
sviluppo ed implementazione di metodologie
“Lean Health Care Management”, promosso
della Casa di Cura Ulivella e Glicini. Ricopre
e soluzioni operative in ambito gestionale sia
dall’Università di Siena in collaborazione con
il ruolo di Presidente AIOP Giovani della
in contesti pubblici che privati con estensione
l’Azienda Ospedaliera Universitaria Senese. Ha
Regione Toscana dal 2010.
al mondo del “service”. Ha svolto attività
è Collaboratore
aziendale
e
in
tema
di
reingegnerizzazione
di docenza come professore a contratto di
pubblicato numerosi libri e articoli su importanti
riviste di settore in tema di strategia, controllo di
ANDREA GRECO
Organizzazione Aziendale in ambito sanitario.
gestione e lean management; l’ultimo in ordine
Laurea in Ingegneria Meccanica nel 1998.
Laureata in Economia delle Amministrazioni
di tempo “Il Lean Thinking nelle aziende di
Pluriennale esperienza maturata presso
Pubbliche e delle Istituzioni Internazionali
servizi”, 2015 edito IPSOA.
aziende multinazionali nel Management
nella sua esperienza professionale ha
Operativo, nella Direzione della Produzione
maturato competenze specifiche volte a
LUCA ADOLFO VISENTIN
e nel Miglioramento Continuo. Dal 2003
fornire/definire soluzioni gestionali innovative
Responsabile dello sviluppo delle risorse
opera nel campo del Lean Thinking e Process
secondo un approccio fortemente integrato e
umane del Gruppo Mediaset. Dopo la laurea
Excellence. Ha ottenuto numerosi successi
multidisciplinare. Attualmente è impegnata,
in Economia e Commercio all'Università
in iniziative di miglioramento aziendale
tra l’altro, nello sviluppo di progetti inerenti
cattolica di Milano, comincia la sua esperienza
condotte in contesti internazionali complessi,
l’approccio Lean in ambito sanitario.
lavorativa
sia nell’area manufacturing che nell’area
nella
consulenza
direzionale
EXECUTIVE MASTER
LEAN MANAGEMENT OFFICE & SERVICE
DOCENTI
ALESSANDRO AGNETIS
FEDERICO BARNABÈ
attività professionale ha approfondito le
Professore Ordinario di Ricerca Operativa
Professore Associato di Economia Aziendale
problematiche economiche, finanziarie e
presso
Ingegneria
presso il Dipartimento di Studi Aziendali e
giuridiche riguardanti la gestione dei servizi
dell’Informazione e Scienze Matematiche
Giuridici dell’Università degli Studi di Siena.
pubblici locali, seguendo alcuni tra i principali
dell’Università degli Studi di Siena. I suoi
Ha conseguito un Dottorato in Economia delle
processi di riorganizzazione italiani. Ha in
interessi di ricerca riguardano principalmente
Aziende e delle Amministrazioni Pubbliche
seguito sviluppato una significativa esperienza
i modelli matematici per la gestione delle
presso l’Università degli Studi di Siena. I suoi
nel project finance e più in generale nel
risorse nei sistemi logistici, e in particolare
interessi di ricerca riguardano principalmente
finanziamento di infrastrutture pubbliche con
i problemi di allocazione e sequenziamento
i temi del controllo di gestione e dello strategic
il ricorso a finanza privata.
in campo manifatturiero e nei servizi.
management, con particolare riferimento
Ha pubblicato oltre 60 articoli su riviste
alla misurazione delle performance ed
MICHELE BARCHIESI
internazionali di primo livello (tra cui
all’applicazione
di
Consulente Senior, Coach e Formatore,
Operations Research, Management Science,
simulazione denominata System Dynamics in
specializzato in organizzazione aziendale,
Mathematical Programming).
contesti economico-aziendali. Su tali temi ha
pianificazione
pubblicato diversi articoli su riviste sia nazionali
selezione e valorizzazione del Capitale Umano,
LAURA SANTONI
(Azienda Pubblica, Controllo di gestione, Studi
creazione di network e reti di contatti; da
Laura Santoni è consulente di Telos
Organizzativi) sia internazionali (Journal of
anni si occupa con particolare attenzione
Consulting, società di consulenza direzionale
Accounting and Organizational Change, The
di creazione e accelerazione di startup,
a supporto di istituzioni, enti, aziende
International Journal of Productivity and
orientamento imprenditoriale, ristrutturazione
pubbliche e private. Si è laureata in Ingegneria
Performance Management, Simulation &
e potenziamento di aziende dotate di potenziali
Gestionale con lode presso l’Università degli
Gaming).
inespressi.
il
Dipartimento
di
della
metodologia
Studi di Siena. Ha competenze trasversali
quali
la
pianificazione
strategica,
la
EROS ORGANNI
misurazione della performance, l’analisi e
Amministratore Delegato di Sei Toscana,
la progettazione organizzativa, sviluppando
gestore unico dei rifiuti della Toscana Sud.
nello
aziendali
Ha studiato economia a Siena. Dopo la
focalizzati sull’identificazione di percorsi
laurea, ha conseguito un Master in legge,
di miglioramento organizzativo puntando
presso la London School of Economics (LSE)
sulla relazione tra cultura aziendale e
e l’University College London (UCL) di Londra,
Lean Management. È docente di corsi di
specializzandosi in diritto comunitario e della
formazione aziendali e universitari.
concorrenza. Fin dall'inizio della propria
specifico
progetti
strategica,
profilazione,
MASTER
Management
Istituto Studi Direzionali
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puramente illustrativo al solo scopo di fornire informazioni generali. Sida
Group Srl, che si riserva, comunque, il diritto di apportare modifiche a
sua totale discrezione. Nessuna responsabilità al riguardo potrà essere
attribuita a Sida Group Srl.
Per partecipare ai colloqui di orientamento e
selezione invia la tua candidatura a:
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