Kofax TotalAgility
Registrazione di Nuovi Clienti
Per un’esperienza di eccellenza nella nuova
era del settore bancario
L’apertura di un nuovo conto bancario ha sempre richiesto
un processo lento e tedioso, con lunghi moduli da
compilare e diversi documenti personali (ad esempio
copie della carta d’identità e bollette di utenze) da
verificare e archiviare. L’intero processo risultava poco
efficiente, costoso e soggetto a errori.
Con Kofax TotalAgility™ Customer Onboarding, gli istituti
bancari possono registrare i dati dei nuovi clienti in modo
più rapido e con la massima accuratezza, e fidelizzarli
grazie a comunicazioni di follow-up automatizzate.
Inoltre, il tempo precedentemente speso nella gestione
dei documenti può essere dedicato a creare un legame
commerciale con i clienti.
La registrazione di nuovi clienti, infatti, è un’attività
altamente concorrenziale, con la quale banche e
istituti finanziari competono per attrarre i clienti. Kofax
TotalAgility Customer Onboarding è un’applicazione
Smart Process che offre funzionalità di acquisizione
multicanale leader del settore, flussi di lavoro adattabili
e l’integrazione flessibile con i sistemi aziendali al fine di
automatizzare il processo di registrazione dei nuovi clienti,
migliorando il servizio e il vantaggio competitivo.
Grazie a questa applicazione, i sistemi di coinvolgimento
in uso presso le banche per generare comunicazioni
con i potenziali clienti vengono consolidati e fungono
da indispensabile “trait d’union” tra le loro applicazioni
aziendali e gli istituti di credito. L’applicazione consente
ai nuovi clienti della banca di inviare i documenti e le
informazioni necessarie al processo di registrazione o
di apertura del conto corrente attraverso i canali che
preferiscono, ad esempio mediante dispositivi mobili,
web, posta elettronica, posta tradizionale e così via. Kofax
crea immagini elettroniche qualitativamente elevate di
questi documenti, ne estrae con precisione i dati e si
integra perfettamente con il flusso di lavoro interno e i
sistemi informativi della banca.
Kofax TotalAgility Customer Onboarding consente di:
• Gratificare i nuovi clienti con un processo di registrazione rapido
e senza intoppi, oltre che con comunicazioni di follow-up puntuali
attraverso il metodo di comunicazione prescelto dal cliente
stesso.
• Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
grazie a una migliore comunicazione.
• Aumentare l’accuratezza dei dati ed eliminare il rischio di
smarrimento dei documenti attraverso l’adozione di tecnologie
di classificazione, trasformazione e monitoraggio dei dati avanzate
che riducono drasticamente la gestione manuale e quindi le
possibilità di errore umano.
• Favorire l’agilità e proteggere i margini di profitto scalando
orizzontalmente il processo di registrazione dei nuovi clienti in
base alla crescita aziendale.
• Migliorare i profitti attraverso lo snellimento dei flussi
commerciali al fine di ridurre le attività di registrazione dei
nuovi clienti più impegnative grazie a tecnologie avanzate di
acquisizione, classificazione automatica e flusso di lavoro.
Automatizzando il processo di registrazione dei nuovi clienti, banche
e istituti finanziari possono ridurre i tempi dell’80% mantenendo una
qualità dei dati elevata e nel contempo ridurre al minimo gestione e
distribuzione manuale dei documenti cartacei.
Risoluzione automatizzata delle disfunzioni dei processi
Cliente
Consulente del cliente
Acquisizione di
informazioni
Documento firmato
Visibilità e
monitoraggio del
processo
oppure
Ricezione di
avvisi di errore
Invio di avvisi
di errore
Invio di correzioni
Ricezione di
correzioni
Ricezione di avvisi
di completamento
Separazione e
classificazione
dei documenti
Rilevazione di errori
Separazione e
classificazione
dei documenti
Invio di avvisi di
completamento
Automazione e razionalizzazione delle disfunzioni dei processi insieme ai clienti, per garantire la
ricezione puntuale e accurata della documentazione.
Vantaggi di Kofax TotalAgility Customer
Onboarding
Le applicazioni per la registrazione dei nuovi clienti richiedono
una grande varietà di documenti di supporto, in formato sia
elettronico che cartaceo. Con Kofax TotalAgility Customer
Onboarding, i dipendenti delle filiali o dei centri di servizio
clienti possono acquisire automaticamente dai propri clienti
tutta la documentazione necessaria, convalidarla e infine
inviarla ai sistemi di back-end per procedere immediatamente
all’elaborazione. I dipendenti che lavorano a contatto con il
pubblico hanno più tempo a disposizione da dedicare ai propri
clienti, garantendo loro un’esperienza migliore e concludendo
più rapidamente un maggior numero di contratti.
Ottimizzazione del servizio clienti
La possibilità di offrire un’esperienza cliente personalizzata
in modo più pratico e rapido incrementa la soddisfazione dei
clienti. Un processo di registrazione dei nuovi clienti efficiente
si traduce in un’esperienza cliente migliore.
Incremento di efficienza e produttività
Attraverso l’acquisizione dei dati e dei documenti fondamentali
per convalidare le informazioni necessarie in fase di
registrazione dei nuovi clienti è possibile ridurre i tempi di
elaborazione e i costi di manodopera.
Riduzione dei rischi e agevolazione della conformità
L’eliminazione del lavoro manuale, tipicamente soggetto a
errori, nonché la condivisione di informazioni su più applicazioni
consentono di ridurre i rischi a diversi livelli.
Riduzione dei costi operativi
Riduzione del lavoro e dei costi associati e automazione della
raccolta di dati e documenti.
Incremento dei profitti e ottimizzazione della redditività
Miglioramento dell’esperienza di acquisizione dati per la
registrazione dei nuovi clienti allo scopo di velocizzare
l’elaborazione, migliorare la soddisfazione dei clienti e
aumentare la competitività dell’azienda.
Miglioramento di integrazione, compatibilità e accesso
ai dati
Possibilità di sfruttare i dati provenienti da più sistemi ECM e
BMP e dalle applicazioni per flussi di lavoro in tutto l’ambiente
aziendale.
Incremento del fatturato
Accelerazione dei processi business critical, come registrazione
di nuovi clienti, assistenza alla clientela e così via, riduzione
dei cicli di vendita e miglioramento della comunicazione con i
clienti.
Automazione del processo di registrazione dei
nuovi clienti
La gestione della mole di documentazione necessaria per la
registrazione di nuovi clienti, dai moduli di richiesta fronte/
retro compilati a mano ai documenti elettronici che corredano
ogni nuova domanda, può rivelarsi frustrante, oltre che
costosa. Kofax TotalAgility Customer Onboarding consente di
automatizzare la raccolta delle informazioni necessarie sotto
ogni singolo aspetto del processo di registrazione dei nuovi
clienti.
Oltre a fornire immagini chiare e nitide dei documenti a scopo
di verifica e di archiviazione, infatti, le soluzioni offerte da
Kofax riducono drasticamente i tempi di preparazione della
documentazione. La separazione dei documenti richiesti per
ogni nuova registrazione è una delle attività di preparazione
più impegnative. L’innovativa tecnologia di separazione
automatica dei documenti proposta da Kofax consente di
eliminare praticamente qualsiasi intervento manuale e di
estrarre i dati importanti sin dalle fasi iniziali del processo,
inviando rapidamente le informazioni necessarie a tutte le parti
coinvolte e velocizzando l’elaborazione delle nuove richieste.
L’adozione delle soluzioni Kofax velocizza dunque l’introduzione
di informazioni nel processo e riduce l’impiego di personale,
il costo dei materiali di consumo e le possibilità di errore. Il
risultato è la conclusione di un maggior numero di contratti e
un livello di servizio alla clientela più elevato, con costi operativi
ridotti.
Informazioni su Kofax
Kofax® plc (LSE: KFX) è fornitore leader di soluzioni
innovative per l’acquisizione intelligente, per l’automazione
dei processi e per il “First MileTM” dei rapporti con i clienti,
prima fase di interazione estremamente critica per l’azienda.
Nelle organizzazioni, lo scambio con il cliente inizia dai
sistemi di coinvolgimento basati su comunicazioni in tempo
reale caratterizzate da un uso intensivo delle informazioni.
L’interazione quindi deve collegarsi in modo lineare ai sistemi
di record, in genere applicazioni e archivi su vasta scala, poco
flessibili e difficilmente adattabili alle tecnologie attuali. Oltre
a migliorare l’esperienza dei clienti di un’organizzazione, il
successo nel First Mile può notevolmente ridurre i costi di
esercizio, apportando maggiore competitività, crescita e
redditività. Il software e le soluzioni Kofax offrono un rapido
ritorno di investimento a oltre 20.000 clienti che operano
nei settori dei servizi finanziari, assicurativo, amministrativo,
sanitario, dell’outsourcing di processi aziendali e in altri mercati.
Kofax offre tali soluzioni tramite le proprie organizzazioni di
vendita e servizi e un network globale di oltre 800 partner
autorizzati in più di 75 paesi nelle Americhe, nelle regioni EMEA
e nel Sud-Est Asiatico.
Per ulteriori informazioni visitare kofax.com.
© 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, Kofax TotalAgility and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be
trademarks or registered trademarks of their respective owners. (11.2013)