Intervista Esclusiva :
AIA lancia sul mercato la
prima tecnologia per il settore
delle assicurazioni del ramo
vita – La soluzione per la
firma elettronica di Kofax è un
componente importante
Al momento della redazione di questo documento, il progetto
Punto vendita interattivo (iPoS, interactive point of sale) di Aia
rappresenta la più ampia implementazione della tecnologia di
firma elettronica da parte di un’unica azienda.
Cosa ha spinto AIA a intraprendere un progetto di
firma elettronica?
In questa intervista esclusiva, Steffen Schade, Director of
Distribution Platform di AIA Group, descrive i benefici derivati
dall’integrazione della tecnologia Kofax per firma elettronica
nella propria soluzione iPoS per iPad.
supportando i nostri consulenti nell’identificare la soluzione
iPoS è molto più di un progetto di firma elettronica. Con
iPoS (interactive Point of Sales) puntiamo a coinvolgere i
clienti in un processo di vendita interattivo mediante tablet,
che risponda alle esigenze e alle necessitàdei clienti grazie a
una migliore e più approfondita comprensione dei prodotti.
Obiettivo importante era realizzare un processo di vendita
tramite tablet, completo e privo di documenti cartacei. Da
questo punto di vista, la firma elettronica rappresenta un
Currently over 30,000 financial
advisors are using iPoS and
submitting insurance applications
with e-signature via iPoS.
iPoS is rolled out across 11 countries
in Asia: Singapore, Indonesia,
Malaysia, China, Thailand, the
Philippines, Sri Lanka, Vietnam,
Taiwan, Korea and Hong Kong.
componente fondamentale della soluzione.
Quando è stato avviato il progetto e quanti consulenti
finanziari utilizzano iPoS attualmente?
iPoS è stato presentato per la prima volta a Singapore, ad
agosto 2012. Da allora è stato introdotto in diversi Paesi
asiatici: Indonesia, Malesia, Cina, Thailandia, Filippine, Sri
Lanka, Vietnam, Taiwan e Hong Kong. Attualmente oltre
30.000 consulenti finanziari usano iPoS per trasmettere le
richieste di assicurazione sottoscritte con firma elettronica.
In che modo i consulenti finanziari
di AIA utilizzano iPoS?
In primo luogo, le visite ai clienti
richiedono una minore preparazione e
i consulenti possono recarsi dall’uno
all’altro senza dover portare con sé
tutta la documentazione cartacea quali
brochure, dépliant, moduli e documenti
integrativi. Una volta dal cliente, iPoS
guida il consulente attraverso i diversi
passaggi, mediante un processo di
vendita strutturato e basato sulle
esigenze del cliente. A ciò si aggiunge
l’elemento di interesse derivante
dall’interattività. Al termine del
processo, il cliente presenta la richiesta
firmandola direttamente a schermo;
la fotocamera integrata consente di
acquisire i documenti da allegare, ad
esempio il documento di identità.
Cosa distingue iPoS da altri sistemi
di vendita?
Sostanzialmente, tre caratteristiche
differenziano iPoS:
Funzionalità totale: iPoS per iPad
comprende tutto ciò che serve durante
la visita al cliente. Si immagini un
consulente che si reca dal cliente senza
borsa, senza documenti cartacei e
munito esclusivamente di iPad e stilo.
App nativa: iPoS è interamente
realizzato come app nativa e assicura
tempi di risposta più rapidi. Nessuna
attesa per il caricamento della pagina
successiva; iPOS non risente di
eventuali problemi di connessione o
server intasati e funziona sempre in
modo affidabile, sicuro e continuativo
senza connessione Internet.
Progettazione interattiva e intuitiva:
siamo costantemente impegnati nel
semplificare al massimo l’uso di iPoS.
Questo prodotto rappresenta una nuova
esperienza di acquisto per i clienti e al
contempo i consulenti apprezzano la
facilità d’uso e la praticità del sistema.
Quali vantaggi derivano dall’utilizzo
del sistema?
Principalmente, i benefici si
distribuiscono in 3 aree:
Coinvolgimento dei clienti:
iPoS offre un’esperienza di acquisto
interattiva e progressiva. Invece
di servirsi di documenti cartacei,
i consulenti possono spiegare un
piano assicurativo coinvolgendo
attivamente i clienti tramite l’uso del
tablet, esplorando insieme a loro le
diverse esigenze e soluzioni con uno
strumento estremamente interattivo.
Inoltre è possibile valutare un maggior
numero di opzioni in tempi più brevi
e con meno visite, e tuttavia con
una valutazione più approfondita del
fabbisogno assicurativo.
Produttività dei consulenti:
iPoS consente di ridurre il numero
delle visite presso i clienti e al
contempo queste diventano più
efficienti ed efficaci. In un solo
incontro è possibile gestire più
richieste, il che si traduce in premi di
maggiore entità. Inoltre il consulente
trae vantaggio anche in termini di
mobilità in quanto non è più costretto
a rientrare in sede. Concludendo,
i nostri consulenti godono di una
maggiore mobilità, visitano più clienti
e chiudono un maggior numero di
contratti.
Tempi di gestione più rapidi:
Con iPoS la richiesta di assicurazione
è completa e pre-convalidata.
Questo permette un elevato tasso di
elaborazione diretta e in molti casi la
copertura inizia già dallo stesso giorno
di sottoscrizione della polizza.
In che modo avete selezionato la
tecnologia di firma elettronica?
Eravamo consapevoli che saremmo
stati i primi a introdurre la firma
elettronica nei mercati del ramo
vita in cui operiamo e che avremmo
dovuto fare riferimento alle autorità di
regolamentazione. Pertanto dovevamo
operare con prudenza, basando
la scelta della soluzione di firma
elettronica su alcuni principali criteri:
1) Firma biometrica sicura
Oltre all’immagine, la firma elettronica
acquisisce la sequenza, la velocità
e l’accelerazione dei tratti. È quasi
impossibile falsificare una firma. Quindi
è possibile incorporarla nel documento
PDF, crittografata e con funzione hash,
garantendo l’impossibilità di alterazione
del documento originale. Il documento
e la firma sono inseparabili e
quest’ultima non può essere riutilizzata.
2) Integrazione e time to market
semplificati
All’epoca in cui valutavamo le soluzioni
per la firma elettronica, il know-how
di sviluppo SW per iOS era ancora
modesto, almeno in Asia. Pertanto,
nell’intenzione di lanciare il prodotto
rapidamente, era importante trovare
una soluzione che ci consentisse
di integrare la tecnologia di firma
elettronica in iPoS per iPad facilmente e
con sforzo minimo.
3) Soluzione di firma elettronica
rinomata e affidabile
Inoltre, eravamo alla ricerca di una
soluzione affidabile, sostenuta da
referenze e reputazione. A posteriori,
ci riteniamo completamente soddisfatti
della robustezza della soluzione,
soprattutto nei vari passaggi tra i diversi
upgrade del sistema iOS.
Che consiglio dareste ad altre
organizzazioni che desiderano
implementare la tecnologia di firma
elettronica?
L’integrazione è un fattore importante.
Le soluzioni di firma elettronica non
operano mai in maniera indipendente e
sono sempre integrate in altri sistemi.
L’integrazione fluida e uniforme della
firma elettronica come componente
affidabile nel sistema target è un
elemento importante.
Inoltre occorre pensare a lungo
termine: generalmente i documenti
firmati devono essere conservati per
molti anni e occorre accertare di potervi
accedere, leggerli e verificarli anche
negli anni a venire.
Informazioni su AIA
AIA Group Limited e le sue affiliate
costituiscono il principale gruppo
assicurativo indipendente panasiatico
quotato in borsa. Ha sedi in 17 mercati
dell’area Asia-Pacifico, filiali e affiliate
interamente controllate a Hong
Kong, Thailandia, Singapore, Malesia,
Cina, Corea, Filippine, Australia,
Indonesia, Taiwan, Vietnam, Nuova
Zelanda, Macao, Brunei, una società
controllata al 97% in Sri Lanka, una
joint venture al 26% in India e una
sede di rappresentanza in Birmania.
Al 31 maggio 2014 il totale dell’attivo
ammontava a 159 miliardi di dollari
statunitensi.
© 2015 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered
trademarks of their respective owners. (02.2015)