Panoramica di Avaya
Communication Manager
03-300468IT
Edizione 3
Versione 4.0
Febbraio 2007
© 2007 Avaya Inc.
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Indice
Capitolo 1: Panoramica di Avaya Communication Manager . . . . . . .
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Software opzionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Funzionalità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Server multimediali e gateway multimediali Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto al gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
28
Capitolo 2: Interfacce di programmazione delle applicazioni . . . . . .
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Application Enablement Services . .
Opzione solo software . . . . . .
Opzione con server abbinato . . .
CVLAN . . . . . . . . . . . . . . .
Servizi Web . . . . . . . . . . . .
Telephony Service . . . . . .
System Management Service .
User Service . . . . . . . . . .
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API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali . . . . . . . . . . .
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DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione . . . . . . . . . . . . . .
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JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capitolo 3: Funzioni per l’operatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Accesso all’operatore . . . . . . .
Selezione numero operatore .
Accesso al singolo operatore.
Richiamata . . . . . . . . . . .
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Gestione delle chiamate. . . . . . . . . . .
Intrusione dell’operatore . . . . . . . .
Esclusione operatore – confidenzialità
Alternanza gruppo operatore . . . . . .
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Funzioni dell’operatore con il protocollo del sistema distribuito
Controllo dell’accesso ai fasci di linee . . . . . . . . . . . . .
Selezione diretta del fascio di linee . . . . . . . . . . . . . .
Chiamate con operatore inter-PBX . . . . . . . . . . . . . . .
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Controllo disponibilità stanze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Ampliamento disponibilità operatori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
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Indice
Smistamento operatori . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Operatore automatico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione agli operatori di riserva . . . . . . . . . . .
Avviso di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chiamata dei terminali con restrizione chiamate entranti
Conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Numero sull’elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Superamento delle funzioni di deviazione . . . . . . . . .
Coda chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Attesa temporizzata presso l’operatore . . . . . . . . . .
Disattivazione audio selettiva in conferenza. . . . . . . .
Chiamata seriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sollecito temporizzato e timer operatori . . . . . . . . . .
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Servizio con operatore centralizzato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Visualizzazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Aumento delle consolle dell’operatore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Esecuzione delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avviamento automatico e Abilita postselezione dell’operatore . . . . . . . .
Offerta riservata in conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Monitoraggio delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accesso ai fasci di linee controllato da operatore . . . . . . . . .
Selezione diretta numero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Selezione diretta del fascio di linee . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell’operatore
Segnalatori fascio di linee occupato all’operatore . . . . . . . . .
Individuazione delle linee in base all’operatore . . . . . . . . . . .
Servizio per operatori non vedenti . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capitolo 4: Call center. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Integrazione della telefonia al computer . . . . . . . . . .
Supporto per instradamento su dispositivi ausiliari per
il reinstradamento delle chiamate su rete . . . . . . .
DEFINITY LAN Gateway coresidente . . . . . . . . . . .
Annuncio dell’agente diretto . . . . . . . . . . . . . . .
Fatturazione flessibile . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
In attesa di cambio modo lavoro . . . . . . . . . . . . .
Identificazione fascio di linee . . . . . . . . . . . . . . .
Propagazione delle informazioni utente-utente durante
le operazioni di trasferimento/conferenza in manuale .
Blocco eventi spostamento agente da CMS . . . . . . .
4 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Esclusione del VDN per messaggi ASAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Distribuzione automatica delle chiamate . . . . . .
Ricerca chiamate abbandonate . . . . . . . . . .
Instradamento ausiliario . . . . . . . . . . . . .
Disponibilità automatica . . . . . . . . . . . . .
Identificazione automatica del numero . . . . .
Identificazione automatica del numero entrante
Identificazione automatica del numero uscente .
Feedback locale per le chiamate ACD in coda. .
Indicatori di stato della coda . . . . . . . . . . .
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Sistema base di gestione delle chiamate Avaya. . . . . . . . . . . .
Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agenti specializzati di riserva . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Superamento selezione chiamate in base alle competenze .
Suddivisione dinamica delle percentuali di carico del lavoro
Accodamento dinamico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Suddivisione dinamica del livello di carico del lavoro . . . .
Conteggio degli agenti Advocate collegati. . . . . . . . . . .
Distribuzione dell’allocazione percentuale. . . . . . . . . . .
Tempo agente di riserva nell’attivazione della coda . . . . .
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Funzioni del call center Avaya supportate sull’Avaya G700 Media Gateway . . .
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Sistema di gestione delle chiamate Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inoltro informazioni avanzato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Controllo della versione del call center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Call prompting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acquisizione dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ingresso dati/risposta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Smistamento chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instradamento dei vettori avanzato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa . . . . . . . . . .
Migliore instradamento del servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Polling BSR (Migliore instradamento del servizio) su IP senza canale B
Instradamento in base al tempo di attesa stimato. . . . . . . . . . . . .
Messaggistica call center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Smistamento per giorni festivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Numero dell’elenco vettori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Classe di restrizione per VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione VDN per instradamento a DAC . . . . . . . . . . . . . .
VDN in un’area di copertura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Indice
Annuncio dell’origine della chiamata in base al VDN . . . . . . . . . . . .
Destinazione di ritorno del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Codici di lavoro per le chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
Inoltro informazioni chiamante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
Gruppo di ricerca terminale circolare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
Cancellazione della visualizzazione delle cifre acquisite
. . . . . . . . . . . . .
62
Misurazione di ATM su CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
Servizio d’identificazione numero selezionato . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Chiamata diretta all’agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Collegamenti doppi a CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Aggiunta simultanea di più agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aumento delle coppie di competenze per identificativi di login
degli agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Selezione agente esperto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aggiunta/eliminazione competenze . . . . . . . . . . . . . . . . .
Distribuzione delle chiamate secondo le competenze degli agenti
Supporto ISDN per Queue to Best . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Agente meno occupato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Gestione di più chiamate (forzata) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Fonti audio/musica multiple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annunci e musica originati localmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Messa in coda a più suddivisioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Reinstradamento delle chiamate su rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione per trasferimento esplicito delle chiamate ETSI . . . . . . . . .
Trasferimento sul canale 2B del reinstradamento delle chiamate su rete . . .
66
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Scambio di configurazioni di software applicativo per PC . . . . . . . . . . . . .
67
Coda chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Codici di motivazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
Reinstradamento per mancata risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Scollegamento remoto dell’agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
Sorveglianza del servizio . . . . . . . . . . . . . . . . .
FAC per la sorveglianza del servizio di solo ascolto
Sorveglianza del servizio tramite COR . . . . . . . .
Sorveglianza del servizio dei VDN . . . . . . . . . .
Sorveglianza del servizio remoto . . . . . . . . . . .
Sorveglianza del servizio attivata dal vettore . . . .
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Statistiche di sede per port network remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Informazioni utente-utente sulla rete pubblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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6 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Integrazione risposta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Capitolo 5: Collaborazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Conferenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interruzione di conferenza su riaggancio . . . . . . . . . . . .
Conferenza – tre interlocutori. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza – sei interlocutori . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento . .
Passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento . . . . . . .
Ascolto di gruppo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messa in attesa/ripresa di conferenza . . . . . . . . . . . . . .
Invito alla conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Invito alla conferenza ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza senza segnale di libero . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza senza messa in attesa . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza tramite selezione presenza di linea . . . . . . . . .
Visualizzazione, abbandono e disattivazione audio selettivi di
utenti in conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Disattivazione audio selettiva in conferenza. . . . . . . . . . .
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Chiamate multimediali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interfaccia per server per applicazioni multimediali . . . . . . . . .
Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali
Gestione delle chiamate multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione
multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM . . . . . . . . . .
Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di
chiamata multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messa in coda multimediale con annuncio vocale . . . . . . . . . .
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Cercapersone e interfono . . . . . . . . . . .
Accesso alla chiamata mediante codice .
Chiamata amplificata di gruppo . . . . .
Interfono – automatico . . . . . . . . . .
Interfono – risposta automatica . . . . .
Interfono – selezione . . . . . . . . . . .
Accesso al cercapersone amplificato . .
Segnalazione manuale . . . . . . . . . .
Annuncio privato . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
7
Indice
Capitolo 6: Dispositivi di comunicazione supportati . . . . . . . . . . .
83
Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IP Softphone e IP Agent – modalità RoadWarrior . . . .
IP Softphone e IP Agent – modalità Controllo condiviso
IP Softphone e IP Agent – modalità Telecommuter . . .
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83
84
84
84
Avaya IP Softphone per PC tascabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
84
Avaya Communication Manager PC Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya SoftConsole – modalità RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya SoftConsole – modalità Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
85
86
Aumento della lunghezza del campo di testo dei tasti funzione – DCP . . . . . .
86
Supporto di Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto QSIG di Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
87
Capitolo 7: Settore turistico-alberghiero e ospedaliero . . . . . . . . .
89
Selezione alfanumerica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
Controllo disponibilità stanze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
Selezione automatica dei numeri a selezione passante . . . . . . . . . . . . . .
89
Sveglia automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
90
Check-in/Check-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
90
Assegnazione personalizzata dei numeri DID a clienti particolari . . . . . . . . .
90
Sveglia giornaliera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Selezione per nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Non disturbare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Sveglia doppia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Stato del servizio pulizia camere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
Registrazione dei nominativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
Sistema di gestione proprietario – cifra da inserire/cancellare. . . . . . . . . . .
92
Interfaccia del Sistema di gestione proprietario . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
Selezione mediante tasto singolo e numerazione mista dei terminali . . . . . . .
93
Suite check-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
Sveglia VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
Attivazione sveglia tramite toni di conferma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
Contabilità Xiox delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
8 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Capitolo 8: Localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
Lingua display selezionabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
Scala attenuazione segnale amministrabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
ID nome chiamante BellCore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
Blocco chiamate con addebito al destinatario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
Scollegamento per tono di occupato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
Localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Protocollo del sistema distribuito . . . . . . . . . . . . .
Giappone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto per reti private nazionali . . . . . . . . . . . . .
Set di caratteri katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway
Supporto per reti ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione pacchetti in multifrequenza . . . . . . . . .
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Segnalazione E&M – continua e ad impulsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Sedi multinazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Parametri della scheda di linea analogica per sede . . . . . . . . . .
Compressione-decompressione per telefoni DCP e schede per sede .
ID sede nei record di Registrazione dei dati delle chiamate . . . . . .
Scala attenuazione segnale per sede . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione multifrequenza per fascio di linee . . . . . . . . . . . .
Generazione di toni per sede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Priorità chiamate rete pubblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
101
Rivelazione dei segnali su scala mondiale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
101
Capitolo 9: Integrazione dei messaggi . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103
Segnalazione acustica messaggio in attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103
Avaya Interactive Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103
Posta vocale centralizzata tramite integrazione del codice di modalità . . . . . .
104
Canali DCP I duplici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
104
Sistema di posta vocale incorporata AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
104
INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Applicazione di messaggistica Avaya IA770 INTUITY AUDIX
Attivazione registrazione messaggi . . . . . . . . . . . . . .
S8100 Media Server con INTUITY AUDIX incorporato. . . . .
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Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
9
Indice
INTUITY Lodging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
110
Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . .
111
Messaggio di richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messaggio di richiamata – QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
111
111
Attesa messaggio manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Posta vocale centralizzata (Tenovis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
112
Stampa messaggi su richiesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
Recupero messaggi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recupero mediante visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ascolto messaggio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
112
113
Miglioramenti di Message Sequence Tracer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
113
Interfaccia codici di modalità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
113
Integrazione con i sistemi di messaggistica Octel . . . . . . . . . . . . . . . . .
114
Interworking della posta vocale QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gruppi di ricerca della posta vocale QSIG multipli . . . . . . . . . . . . . . .
114
114
Tasto di recupero della posta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
114
Recupero messaggi vocali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
115
Messaggistica vocale e copertura chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
115
Capitolo 10: Mobilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
117
Amministrazione senza hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
117
Attribuzione dinamica dei numeri di telefono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
117
Avaya Wireless Telephone Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
118
Estensione per la telefonia cellulare Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminali esterni al centralino privato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
118
119
E911 ELIN per interni IP cablati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ubicazione dispositivo E911 per telefoni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto E911 SCCAN per ubicazione dispositivo . . . . . . . . . . . . . . .
119
120
121
Accesso al terminale personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Codice di motivazione per mancata risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione permanente nome/numero . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
121
122
Seamless Converged Communication Across Networks . . . . . . . . . . . . . .
122
Inizializzazione della configurazione del terminale . . . . . . . . . . . . . . . . .
122
Sistema digitale senza fili TransTalk 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
123
Mobilità X-Station . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
123
10 Panoramica di Avaya Communication Manager
Indice
Capitolo 11: Connettività di port network e gateway . . . . . . . . . . .
125
Modalità di trasferimento asincrono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connettività di port network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connettività di port network su WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
125
125
125
A commutazione di circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Center Stage Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Separazione di Center Stage Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
126
126
Internet Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . .
Controllo del gateway multimediale H.248 .
Instradamento alternativo intergateway . .
Network Region Wizard . . . . . . . . .
Connettività di port network IP . . . . . . .
Ripristino del collegamento . . . . . . . . .
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127
127
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128
Separazione della portante e della segnalazione . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capitolo 12: Connessione su linee interurbane
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131
Modalità di trasferimento asincrono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizio di emulazione di circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Misurazione di ATM su CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
131
131
131
A commutazione di circuito . . . . . . . . . . . . . .
Servizio linee DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . .
Soppressione dell’eco con scheda UDS1 . .
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Licenze separate per terminali TDM e linee TDM
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Internet Protocol . . . . . . . . . . . . . . .
Linee H.323 . . . . . . . . . . . . . . .
Download dei tasti ampliato . . . . . .
Maggiore capacità delle linee . . . . .
Gruppi di perdita IP . . . . . . . . . . .
Linee IP . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fallback su PSTN per linee IP . . . . .
Ritorno collegamento di linea IP . . . .
Supporto IPv6 . . . . . . . . . . . . . .
Protocollo di inizializzazione sessione .
Linee SIP . . . . . . . . . . . . . . .
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136
Linee ausiliarie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminazione di linea privata avanzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
137
Centrale telefonica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
11
Indice
Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway – Russia . . . . .
137
Interfaccia multiplato digitale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione orientata al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione orientata al messaggio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
138
138
138
Selezione passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Selezione passante e selezione urbana diretta . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Segnalazione E&M – continua e ad impulsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Fascio di linee CAMA E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Centrale estera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Linee ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificatore di terminazione automatico . . . . . . .
Selezione del servizio chiamata per chiamata . . . . .
Funzionalità ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Completamento di chiamate ETSI . . . . . . . . .
Segnalazione associata o non associata alle risorse .
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ISDN ad accesso base. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Numeri abbonato multipli – limitato . . . . . . . . . .
Interfaccia NT su TN556C . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione presentazione . . . . . . . . . . . . . . .
Commutazione a banda larga . . . . . . . . . . . . . .
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144
Segnalazione pacchetti in multifrequenza – Russia. . . . . . . . . . . . . . . . .
144
Supporto per reti private nazionali – Giappone . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
Linea personale della centrale telefonica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
Linee a rilascio del collegamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
Giunzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane uscenti . . .
146
Wide Area Telecommunications Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
146
Capitolo 13: Collegamento e connettività su reti pubbliche . . . . . . .
147
ID chiamante su linee analogiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
ID chiamante su linee digitali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
Servizio linee DS1 . . . . . . . . . . . . . . . .
Soppressione dell’eco – con scheda UDS1
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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147
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148
Fatturazione flessibile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
148
Linee della centrale telefonica urbana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
148
12 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Linee per numero verde . . . . . . . . . . . . .
Linee della centrale telefonica . . . . . . . . .
Servizio Linee digitale 1 . . . . . . . . . . . . .
Linee a selezione passante . . . . . . . . . . .
Selezione passante e selezione urbana diretta
Linee della centrale estera . . . . . . . . . . .
Wide Area Telecommunications Service . . .
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Servizio supplementare QSIG – Impulso di addebito . . . . . . . . . . . . . . . .
149
Capitolo 14: Collegamento tramite reti intelligenti . . . . . . . . . . . .
151
Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
151
Protocollo del sistema distribuito . . . . . . .
Operatore con DCS . . . . . . . . . . . . .
Selezione diretta del fascio di linee. . .
Visualizzazione. . . . . . . . . . . . . .
Sicurezza automatica del circuito nei DCS
DCS su canale D ISDN-PRI . . . . . . . . .
Protocollo DCS – Italia . . . . . . . . . . .
DCS con reinstradamento. . . . . . . . . .
Interworking della posta vocale QSIG/DCS
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Rete elettronica Tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instradamento alternativo automatico condizionato . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione linea e correzione degli errori. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
152
153
153
Portabilità del numero interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
153
Internet Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gatekeeper alternativo e indirizzi di registrazione . . . . . . . . . . .
Instradamento tra domini senza classe . . . . . . . . . . . . . . . . .
CLAN con più aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto di più sedi per le aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifica delle regole per l’ora legale . . . . . . . . . . . . . . . .
Aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ethernet del processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dispositivi ausiliari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Unione di configurazioni IP Connect e Multi-Connect . . . . . . .
Registrazione di H.248 e H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
S8500 Media Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Qualità del servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestione ampiezza di banda per Controllo ammissione chiamate .
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Edizione 3 Febbraio 2007
13
Indice
Bilanciamento del carico CLAN. . . . . . . .
Codec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizi differenziati . . . . . . . . . . . . . .
Buffer dinamici per instabilità segnale . . . .
Integrazione con Cajun Rules. . . . . . . . .
Controllo del sovraccarico IP . . . . . . . . .
QoS per controllo chiamate . . . . . . . . . .
QoS per VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . .
QoS alle terminazioni . . . . . . . . . . . . .
Resource Reservation Protocol . . . . . . .
Invio e ricezione di fax su IP . . . . . . . . . . .
Modem over IP . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modalità ritrasmissione . . . . . . . . . . . .
Modalità pass through. . . . . . . . . . . . .
Codifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fax T.38 su Internet . . . . . . . . . . . . . . . .
Modalità pass through. . . . . . . . . . . . .
Riorganizzazione e connessione a U . . . . . . .
Riorganizzazione di G.722 su H.323/linee SIP
NAT con riorganizzazione . . . . . . . . . . .
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TTY su linee analogiche e digitali. . . . . . .
TTY su linee IP Avaya . . . . . . . . . . . . .
Modalità ritrasmissione TTY . . . . . . . . .
Modalità TTY pass through . . . . . . . . . .
Pinging di lunghezza variabile . . . . . . . . . .
Maschera di sottorete di lunghezza variabile . .
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170
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Richiamata automatica – Completamento di chiamata QSIG . . . . .
Di base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Completamento della chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inoltro chiamate (deviazione) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata . . . . . .
Offerta di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trasferimento di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione del nome in trasferimento senza supervisione . .
Identificazione nome chiamato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizio con operatore centralizzato . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione della classe di restrizione da parte dell’operatore
Ritorno chiamata all’operatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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14 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Coda chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . . . . . . .
Emulazione RLT tramite PRI . . . . . . . . . . . . . . .
Integrazione Communication Manager/Octel tramite QSIG .
Supporto al piano di numerazione privato complesso . . .
Messaggio di richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informazioni specifiche dei costruttori . . . . . . . . . . .
Indicatore di messaggio in attesa . . . . . . . . . . . . . .
Identificazione nome e numero . . . . . . . . . . . . . . . .
Sostituzione di percorso con mantenimento del percorso .
Interworking della posta vocale QSIG/DCS . . . . . . . . .
Reinstradamento a seguito di deviazione su posta vocale .
Sostituzione di percorso autonoma . . . . . . . . . . . . .
Servizi supplementari e reinstradamento . . . . . . . . . .
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Copertura chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Copertura chiamate e CAS . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione differenziata . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capitolo 15: Interfacce dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Connessioni selezionabili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Impostazione chiamata trasmissione dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Linea dati prioritaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Sicurezza dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Restrizione divulgazione dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Selezione predefinita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Collegamenti asincroni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Interfaccia per server per applicazioni multimediali . . . . . . . . . . . . . . . .
183
Chiamata multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali
Gestione delle chiamate multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione
multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM . . . . . . . . . .
Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di
chiamata multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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186
Piano di numerazione uniforme . . . . . .
Espansione del piano di numerazione .
Piani di numerazione multi-sede . . . .
Punteggiatura sui display dei terminali
Accesso esteso alle linee . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
15
Indice
Port network multiple multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
186
Passa informazioni sull’impulso di addebito alle
terminazioni BRI su scala mondiale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
186
Capitolo 16: Instradamento delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . .
187
Livelli di restrizione risorse alternativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
187
Funzioni di instradamento automatico . . . .
Instradamento alternativo automatico . .
Selezione automatica dell’instradamento
Composizione ARS/AAR senza FAC .
Invio sovrapposto AAR/ARS . . . . .
Divisione AAR/ARS . . . . . . . . . .
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Selezione instradamento generalizzata . . . . . .
Riprova instradamento . . . . . . . . . . . . .
Instradamento numeri nodali . . . . . . . . . .
Instradamento in funzione dell’ora del giorno .
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Supporto di più sedi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supporto di più sedi per le aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
190
190
Contrassegni classe di trasporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
191
Rivelazione della risposta . . . . . . . . . . .
Supervisione della risposta a tempo . . .
Scheda di classificazione delle chiamate
Supervisione delle risposte della rete . .
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191
Capitolo 17: Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema . . . .
193
Gatekeeper alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
193
Fallback automatico sul primario per gateway H.248
. . . . . . . . . . . . . . .
193
Failover/failback di mantenimento della connessione per
gateway multimediali H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
194
Aggiornamenti di mantenimento della connessione per server duplex . . . . . .
195
Server resilienti aziendali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ritorno automatico al server primario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trasparenza del piano di numerazione per LSP e ESS . . . . . . . . . . . . .
195
195
196
Duplicazione della portante IP tramite la scheda TN2602AP
Bilanciamento del carico . . . . . . . . . . . . . . . . .
Duplicazione del segnale della portante . . . . . . . . .
Canali ridotti con schede TN2602AP duplicate . . .
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196
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198
Tempo di messa in servizio per terminazioni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
198
Processore resiliente locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
198
16 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Strumento di aggiornamento automatico di software e licenze
server/LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
199
CLAN con più aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
200
Trasferimento per caduta di corrente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
200
Resilienza locale standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
200
EPN remota resiliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
201
Capitolo 18: Protezione, riservatezza e sicurezza. . . . . . . . . . . . .
203
Amministratore del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizi di autenticazione, autorizzazione e contabilità . . . . .
Access Security Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ampliamento dei gateway di filiale . . . . . . . . . . . . . .
Livelli di restrizione risorse alternativi . . . . . . . . . . . . . .
Numero d’allarme sistema di supporto operazioni alternativo .
Confidenzialità – esclusione operatore . . . . . . . . . . .
Codici di autorizzazione a 13 cifre . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione alle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Classe di restrizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Blocco chiamate con addebito al destinatario. . . . . . . .
Allarme apparecchiatura fornita dal cliente . . . . . . . . . . .
Sicurezza dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione divulgazione dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algoritmo di codifica per canali della portante . . . . . . . . .
Codifica multimediale SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registrazione sicurezza ampliata. . . . . . . . . . . . . . . . .
Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto
Codifica del collegamento H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . .
Individuazione delle chiamate moleste . . . . . . . . . . . . .
Registro individuazione chiamate moleste . . . . . . . . .
Mascheratura nome e numero terminale per chiamate interne
Codifica multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Requisiti per i file di licenza . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione controllata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Shell protetta e FTP protetto . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Protezione dei file di configurazione dei telefoni IP . . . . . .
Protezione della registrazione dei telefoni IP/canale di
segnalazione H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avviso violazione di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Codifica di segnalazione per linee SIP . . . . . . . . . . . . .
Codici di sicurezza terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
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Indice
Protezione Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utente finale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione agli operatori di riserva . . . . . . . . . . . . . . . .
Codici di disabilitazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione per il numero del chiamante/collegato . . . . . . . . .
Restrizione CPN per chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione CPN per linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione chiamata di emergenza a un dispositivo
cercapersone digitale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Segnalazione chiamata di emergenza a un terminale digitale . . .
Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell’operatore
Accesso di emergenza all’operatore . . . . . . . . . . . . . . .
Fascio di linee CAMA E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Confidenzialità – esclusione automatica . . . . . . . . . . . . . . .
Confidenzialità – esclusione manuale . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrizione controllata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Blocco del terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Blocco del terminale in funzione dell’ora del giorno . . . . . . . .
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218
Capitolo 19: Gestione del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Amministrazione senza hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Livelli di restrizione risorse alternativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Annunci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
220
Codici di autorizzazione a 13 cifre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
220
Sicurezza automatica del circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
220
Sistema di misurazione trasmissione automatico. . . . . . . . . . . . . . . . . .
220
Avaya Directory Enabled Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
221
Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration Manager di Avaya Communication Manager . . .
Fault/Performance Manager di Avaya Communication Manager .
Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Announcement over LAN Manager . . . . . . . . . . . . .
Maggiore supporto annunci . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lightweight Directory Access Protocol . . . . . . . . . . . . . .
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223
Codici di disabilitazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
223
Pannello avvisi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
224
Verifica segnale di occupato di telefoni e linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
224
18 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Informazioni sui costi delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
224
Registrazione dei dati delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione dell’interno fisico della registrazione dei dati delle
chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
Restrizione alle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Numero del chiamante/Numero di fatturazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Classe di restrizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Classe di servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Instradamento tra domini senza classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
227
Sessioni utente simultanee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
227
Allarme apparecchiatura fornita dal cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
227
Attivazione dei telefoni da parte del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
228
Sicurezza automatica del circuito nei DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
228
Messa in allarme dispositivo esterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
228
Indicazione risorsa occupata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
228
Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto . . . . . . . . . .
229
Chiamate di prova risorse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
229
Scaricamento del firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
229
Massimo cinque EPN negli MCC1 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . .
230
Informazioni e rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registrazione ampliata delle azioni dell’utente . . . . . . . . . . . . . . . . .
Analisi delle funzionalità per il rapporto cronologico . . . . . . . . . . . . . .
231
233
233
Collegamenti asincroni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
Individuazione delle chiamate moleste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registro individuazione chiamate moleste . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
234
Musica su attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Musica su attesa locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonti musicali multiple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
235
235
Restrizione controllata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
235
Programmazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Avviso violazione di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Codici di sicurezza terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Divisione in sottocentrali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Inizializzazione della configurazione del terminale . . . . . . . . . . . . . . . . .
237
Sincronizzazione ora del giorno da una LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Piattaforme Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Piattaforme UNIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
237
237
237
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Edizione 3 Febbraio 2007
19
Indice
Circuiti dei fasci di linee. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
237
Pinging di lunghezza variabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
238
Maschera di sottorete di lunghezza variabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
238
Capitolo 20: Telelavoro e ufficio remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
Copertura delle chiamate reinstradate fuori rete . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
Amministrazione ampliata trasferimento verso utenti
remoti (Accesso per il settore del telelavoro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
IP Softphone e IP Agent – modalità RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
IP Softphone e IP Agent – modalità Controllo condiviso . . . . . . . . . . . . . .
240
IP Softphone e IP Agent – modalità Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
Terminale fuori sede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
Accesso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
Capitolo 21: Telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
Selezione abbreviata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Etichettatura della selezione abbreviata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programmazione della selezione abbreviata con microtelefono
agganciato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
241
Supporto toni ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
242
Selezione attiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
242
Temporizzazione programmabile del timer di chiamata. . . . . . . . . . . . . . .
243
Selezione alfanumerica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
243
Richiamata automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Richiamata automatica per telefoni analogici . . . . . . . . . . . . . . . . . .
243
243
Messa in attesa automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
244
Soluzione di videotelefonia Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
244
ID nome chiamante BellCore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
245
Presenza di chiamata in parallelo – telefono multipresenza . . . . . . . . . . . .
245
Presenza di chiamata in parallelo – telefono a linea singola . . . . . . . . . . . .
245
Copertura chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Designazione dei campi alfanumerici . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aree di copertura modificabili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Elenco in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Copertura e richiamata ampliate per terminali IP/PSA/TTI disconnessi
Ora del giorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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247
Reinstradamento delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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20 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta
Inoltro di tutte le chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ampliamenti dell’inoltro chiamate . . . . . . . . . . .
Esclusione dell’inoltro chiamate . . . . . . . . . . . . . .
Intervalli di inoltro delle chiamate . . . . . . . . . . . . .
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248
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Parcheggio chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
249
Risposta alle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Risposta alle chiamate del gruppo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
249
249
ID chiamante su linee analogiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
249
ID chiamante su linee digitali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Gruppo di ricerca terminale circolare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Conferenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Consultazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Richiamata nell’area coperta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Identificazione chiamate entranti nell’area coperta . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Disconnessione per chiamate senza risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
251
Suoneria differenziata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mantenimento del segnale di suoneria esterna dopo trasferimento
interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
251
251
Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate . . . . . . . . . . . .
252
Selezione abbreviata ampliata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
252
Display del telefono ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
Utente mobilità aziendale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ampliamenti di Utente mobilità aziendale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
254
Licenze aziendali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
254
Vai all’area coperta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
254
Messa in attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
254
Interfono – risposta automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Risposta automatica interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Ultimo numero selezionato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale . . . . . . . . . . . . . . .
255
Segnalazione chiamata sospesa a lungo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Servizio linea di provenienza manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Gestione delle operazioni errate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Preselezione e preferenza multipresenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
257
Multiple Level Precedence and Preemption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annunci per chiamata con precedenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
21
Indice
Doppio instradamento. . . . . . . . . . . . . . . .
Ricerca linea di accesso per ufficio remoto . . . .
Gestione del carico della linea . . . . . . . . . . .
Avviso di chiamata per chiamata con precedenza
Chiamata con precedenza. . . . . . . . . . . . . .
Instradamento con precedenza . . . . . . . . . . .
Prelazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Piano di numerazione internazionale. . . . . . . .
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Servizio notte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizio notte ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
261
Modalità di licenza . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modalità di licenza normale . . . . . . . . . . .
Modalità di licenza errore . . . . . . . . . . . . .
Restrizione del numero di chiamate simultanee
Modalità nessuna licenza . . . . . . . . . . . . .
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262
262
263
263
Suoneria personalizzata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Messaggi inviati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Chiamata prioritaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Trasferimento per competenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Segnalazione di richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Accesso alla dettatura telefonica registrata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Ripristino chiamata di turno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Coda utenti da richiamare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Disattivazione suoneria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Suoneria abbreviata e ritardata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Opzioni di suoneria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Manda tutte le chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267
Segnale di libero speciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267
Ricerca terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267
Ricerca terminale prima della copertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267
Visualizzazione automatica del terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
268
Terminale usato come interno virtuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
268
Supporto per il server Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . . .
268
Pulsante Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
269
Display del telefono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compatibilità con la codifica ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
269
269
Auto-configurazione del telefono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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22 Panoramica di Avaya Communication Manager
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Indice
Presenza provvisoria in parallelo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
270
Gruppo di ampliamento terminazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
271
Instradamento in funzione dell’ora del giorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
271
Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane uscenti . . .
272
Trasferimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interruzione di trasferimento . . . . . . . . . . .
Trasferimento – linea uscente su linea uscente .
Richiamata trasferimento . . . . . . . . . . . . .
Trasferimento su riaggancio . . . . . . . . . . .
Trasferimento da linea a linea . . . . . . . . . .
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272
272
273
273
273
273
Criterio di flash in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
274
Indice analitico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Edizione 3 Febbraio 2007
23
Indice
24 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 1: Panoramica di Avaya Communication
Manager
Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di
fonia, dati, immagini e video. Si può collegare a reti telefoniche private e pubbliche, reti locali
Ethernet, reti ATM e a Internet.
Communication Manager si prefigge di soddisfare le esigenze delle aziende offrendo
comunicazioni vocali integrate con applicazioni a valore aggiunto. Communication Manager è
un’applicazione di telefonia aperta, scalabile, altamente affidabile e sicura. Communication
Manager fornisce funzionalità per gli utenti e per la gestione del sistema, consente
l’instradamento intelligente delle chiamate, offre integrazioni ed ampliamenti con altre
applicazioni e il funzionamento in rete per le comunicazioni aziendali. Vedere la
Figura 1: Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager a pagina 25.
Figura 1: Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager
1
2
3
4
cydfswtc KLC 030102
Legenda
1.
Fonia
2.
Dati
3.
Immagini
4.
Multimedialità
Edizione 3 Febbraio 2007
25
Panoramica di Avaya Communication Manager
Software opzionale
La disponibilità di vari pacchetti opzionali accresce le funzionalità del sistema. Alcune delle
funzionalità descritte nel presente documento prevedono l’uso di software opzionale. Per
ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante locale Avaya.
Funzionalità
Le funzionalità del sistema si sono moltiplicate in molti prodotti e molte funzioni; tuttavia,
le informazioni più aggiornate sulle funzionalità del sistema non sono elencate nella
documentazione di Communication Manager. Per un elenco completo delle funzionalità
aggiornate, consultare la Avaya Communication Manager System Capacities Table.
Per visualizzare la tabella dei limiti delle funzionalità del sistema, effetuare quanto segue.
1. Accedere al sito Web Avaya.
2. Individuare la versione più recente del documento con la tabella delle funzionalità del
sistema, quindi fare clic sul titolo del documento per scaricare le informazioni.
Avaya Installation Wizard
Avaya Installation Wizard è uno strumento utilizzato per l’installazione (non per
l’aggiornamento) di Communication Manager in determinate configurazioni di sistema.
L’Installation Wizard riduce la complessità, i tempi e i costi dell’installazione.
Avaya Installation Wizard non funziona con tutti i gateway multimediali e server multimediali.
Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.
! ATTENZIONE
Si consiglia di non eseguire contemporaneamente l’Avaya Installation Wizard e
l’installazione web accessibile dalle pagine web di manutenzione della Avaya.
Accertarsi di aver completato una procedura prima di avviare l’altra.
ATTENZIONE:
L’Installation Wizard offre i seguenti vantaggi durante l’installazione.
●
Interfaccia utente intuitiva con guida in linea
●
Compilazione automatica delle schermate da file di dati
●
Nessuna connessione Internet esterna
●
Aggiornamenti al software e firmware più recente
26 Panoramica di Avaya Communication Manager
Avaya Installation Wizard
●
Possibilità di importare l’elenco di numeri e nomi personalizzato
●
Registrazione di tutte le impostazioni
●
Procedura guidata dall’inizio alla fine
L’Installation Wizard guida l’utente nelle procedure seguenti.
●
Impostazione del file di licenza e del file di autenticazione
●
Configurazione dei server multimediali e dei gateway multimediali
●
Configurazione e installazione della telefonia, delle linee e delle terminazioni
●
Creazione del riepilogo del file di registro dell’installazione
L’Installation Wizard di Communication Manager ha le seguenti funzioni.
●
L’Installation Wizard supporta fino a un massimo di dieci G700 Media Gateway.
●
I tecnici possono caricare le versioni aggiornate del firmware del modulo multimediale dal
loro computer portatile durante la procedura di installazione guidata di Installation Wizard.
●
È supportata l’installazione del BRI Media Module.
●
L’Installation Wizard supporta l’installazione di un G700 Media Gateway con processore
resiliente locale (LSP).
●
I G700 remoti senza ICC (Internal Call Controller) Media Module si possono configurare
utilizzando l’Installation Wizard, installando temporaneamente un ICC Media Module di
riserva nel G700 Media Gateway fino al termine della procedura di installazione.
●
Fornisce un Electronic pre-Installation Worksheet (EIW) per automatizzare l’operazione di
importazione dei dati di preinstallazione selezionati. Questa funzionalità serve
essenzialmente per importare i dati sugli indirizzi IP.
●
È disponibile un modello che consente di personalizzare in modo selettivo i dati di
configurazione predefiniti.
●
Supporta la configurazione del modulo IA770.
●
Supporta Giappone, Regno Unito e Francia, compresi i parametri a livello di sistema e di
linea. Potrà essere esteso all’Australia e ad altri paesi prima della prossima versione di
Communication Manager.
●
Supporta la configurazione delle linee IP.
●
Supporta la diagnostica delle linee.
●
Supporta la configurazione degli indirizzi IP di gateway G700 distribuiti con Gateway
Installation Wizard (GIW).
Gli aggiornamenti dell’Avaya Installation Wizard sono disponibili sul Web e non sono
necessariamente collegati a una versione software di Communication Manager. La versione più
recente di Avaya Installation Wizard può essere scaricata da http://support.avaya.com/avayaiw.
Edizione 3 Febbraio 2007
27
Panoramica di Avaya Communication Manager
Gateway Installation Wizard
Il Gateway Installation Wizard (GIW) è un’applicazione a sé stante che aiuta ad installare e
configurare determinati gateway multimediali. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio
rappresentante Avaya.
Gli aggiornamenti del Gateway Installation Wizard sono disponibili sul Web e non sono
necessariamente collegati a una versione software di Communication Manager. La versione più
recente di GIW può essere scaricata da http://support.avaya.com/avayaiw.
Server multimediali e gateway multimediali Avaya
Per informazioni su tutti i server multimediali o i gateway multimediali su cui è possibile
installare Communication Manager, consultare Descrizione dell’hardware e guida di riferimento
di Avaya Communication Manager.
Inoltre, per l’elenco completo delle funzionalità aggiornate, consultare la tabella delle
funzionalità. Le informazioni più aggiornate sulle funzionalità del sistema non sono elencate
nella documentazione di Communication Manager: sono invece disponibili on-line. Per le
istruzioni su come individuare la tabella delle funzionalità, consultare la sezione Funzionalità a
pagina 26.
Supporto al gateway Multi-Tech
Communication Manager supporta un gateway VoIP (Voice over IP) prodotto da Multi-Tech
Systems, Inc., un fornitore esterno. Tutti i sistemi su cui è installato Communication Manager
possono collegarsi e gestire questo gateway Multi-Tech.
Per ulteriori informazioni, consultare Descrizione dell’hardware e guida di riferimento di Avaya
Communication Manager.
28 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 2: Interfacce di programmazione delle
applicazioni
Le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) consentono a più applicazioni di
lavorare con Avaya Communication Manager. Le API consentono inoltre ai clienti
programmatori di sviluppare applicazioni personalizzate che interagiscono con Communication
Manager.
Application Enablement Services
Application Enablement Services (AE Services) è un connettore che fornisce la connettività tra
le applicazioni e Communication Manager. Questo connettore consente lo sviluppo di nuove
applicazioni e di nuove funzioni senza la necessità di modificare Communication Manager o di
esporre le sue interfacce proprietarie.
AE Services fornisce una piattaforma basata su un’architettura comune per il controllo delle
chiamate, del dispositivo, dei contenuti multimediali e per le attività di gestione. AE Services
consente agli sviluppatori interni ad Avaya e a partner esterni di creare potenti applicazioni in
grado di sfruttare la vasta gamma di funzionalità offerte da Communication Manager.
Nota
AE Services dispone del proprio set di documentazione, che comprende
una panoramica. La presente Panoramica di Avaya Communication Manager
non illustra le modifiche apportate ad AE Services.
Nota:
Avaya fornisce due diverse opzioni di messa in opera di AE Services.
●
Opzione solo software
●
Opzione con server abbinato
Su entrambe le opzioni possono essere eseguite le stesse applicazioni client e kit di sviluppo
software (SDK).
Edizione 3 Febbraio 2007
29
Interfacce di programmazione delle applicazioni
Opzione solo software
Avaya fornisce il software AE Services, composto dal software per server connettore
AE Services e da AE Services SDK. Il cliente deve procurarsi l’hardware prerequisito, software
di piattaforma e software di terze parti e provvedere all’installazione e manutenzione di tutto
il software e hardware.
Per utilizzare AE Services è necessario disporre di un file di licenza AE Services. L’accesso a
tale file è consentito solo ad Avaya Services o ad un partner commerciale Avaya.
Opzione con server abbinato
Avaya fornisce il server hardware e tutto il software necessario.
●
Software per server connettore AE Services
●
AE Services SDK
●
Piattaforma
●
Software di terze parti
I tecnici dell’assistenza Avaya installano l’hardware e il software. Se il cliente acquista
un contratto di manutenzione e/o di assistenza, Avaya fornisce inoltre i servizi di manutenzione
e/o assistenza al sistema. Altrimenti, è il cliente a dover provvedere alla manutenzione del
sistema.
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) è un’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) che
consente alle applicazioni di comunicare con Communication Manager. CVLAN invia e riceve
messaggi ASAI su collegamenti ASAI condivisi su TCP/IP. Un’applicazione può utilizzare
i messaggi ASAI per monitorare e controllare le risorse di Communication Manager.
Il software CVLAN è composto da un componente client e da un componente server. Il client
CVLAN può essere installato su un server o su una workstation client e fornisce ai clienti
l’accesso alla centrale tramite il server CVLAN.
30 Panoramica di Avaya Communication Manager
Application Enablement Services
Servizi Web
Telephony Service
Telephony Service (TS) è un servizio Web che espone le funzioni di base di controllo delle
chiamate uscenti di Communication Manager. Telephony Service consente ai clienti di
effettuare chiamate uscenti, interrompere chiamate, trasferire chiamate o mettere in conferenza
un interlocutore in una chiamata.
Telephony Service è uno del servizi Web residenti nella piattaforma Application Enablement
Services (AE Services).
System Management Service
System Management Service (SMS) è un servizio Web che espone le funzioni di gestione di
Communication Manager ai clienti. SMS consente ai clienti di visualizzare, elencare,
aggiungere, modificare e rimuovere oggetti specifici gestiti su Communication Manager
disponibili tramite il protocollo OSSI e le schermate SAT.
SMS è uno del servizi Web residenti nella piattaforma Application Enablement Services
(AE Services).
User Service
User Service fornisce un metodo comune per amministrare, recuperare e operare a livello di
programmazione sui dati utente. User Service fornisce un archivio utente comune e
un’interfaccia programmabile per prodotti e applicazioni con i quali integrarsi. User Service
dispone di un archivio dati comune standard (LDAP) come repository per i dati comuni di profilo
utente.
L’infrastruttura di User Service è basata su servizi Web. Questa infrastruttura consente di
integrare i prodotti con User Service in base ai tempi del cliente. User Service espone
un’interfaccia SOAP a livello di programmazione che consente ai clienti di sviluppare
applicazioni di terze parti che utilizzano le sue funzionalità.
Questa integrazione viene realizzata tramite l’utilizzo di adattatori software a User Service.
La tecnologia basata su adattatori e servizi Web consente a User Service di pubblicare gli
eventi utente su spazi prodotto, e agli spazi prodotto di pubblicare gli eventi sull’area utente
comune.
Pertanto, se un amministratore aggiunge un utente all’archivio comune, viene inviato un evento
utente con le informazioni appropriate a tutti i prodotti partecipanti. Allo stesso modo, se
un amministratore di prodotto modifica un record utente nel proprio sistema utente, viene
inviato un evento utente a User Service relativo ai dati modificati da memorizzare nell’archivio
comune. User Service inoltra quindi questo evento utente alle altre aree dei prodotti
partecipanti.
Edizione 3 Febbraio 2007
31
Interfacce di programmazione delle applicazioni
API di controllo del dispositivo e dei contenuti
multimediali
L’API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali fornisce un connettore per
Communication Manager che consente ai clienti di sviluppare applicazioni per il controllo diretto
delle chiamate. Le applicazioni si possono registrare come interni IP su Communication
Manager e successivamente possono monitorare e controllare tali interni.
L’API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali è composta da un software per
server connettore a da una libreria API per client connettore. Il software per server connettore è
installato su un server hardware indipendente da Communication Manager; ciò significa che
l’API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali non viene eseguita sullo stesso
server di Communication Manager.
Rivolgersi al proprio rappresentante Avaya per un elenco completo della documentazione sulle
API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali.
DEFINITY LAN Gateway
DEFINITY LAN Gateway (DLG) è un servizio software che tunnelizza i messaggi di controllo
delle chiamate con protocollo ASAI su pacchetti IP per il trasporto tra un server o un’applicazione
di integrazione della telefonia al computer (CTI) del cliente e Communication Manager.
Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione
L’interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione (ASAI) collega Communication Manager
alle applicazioni ausiliarie. L’interfaccia consente alle applicazioni ausiliarie di accedere alle
funzioni di Communication Manager e di fornire le informazioni di instradamento al sistema.
ASAI è l’interfaccia raccomandata da Avaya per integrazione della telefonia al computer (CTI).
ASAI è basata sul protocollo Q.932.
32 Panoramica di Avaya Communication Manager
JTAPI
JTAPI
L’Interfaccia di programmazione delle applicazioni telefoniche Java (JTAPI) è un’API aperta
supportata da Avaya Computer Telephony che consente l’integrazione con l’ASAI di
Communication Manager. È un’interfaccia di programmazione object-oriented per lo sviluppo di
soluzioni multimediali. Le applicazioni JTAPI sono supportate su qualsiasi client che supporta
una macchina virtuale JAVA (tra cui le piattaforme Windows, UnixWare e Solaris), oppure un
browser web compatibile con Java.
TSAPI
L’Interfaccia di programmazione delle applicazioni per servizi telefonici (TSAPI) è un’API aperta
supportata da Avaya Computer Telephony che consente l’integrazione con l’ASAI di
Communication Manager.
TSAPI è basato su standard internazionali per i servizi di telefonia CTI. In particolare,
la definizione standard CTI delle applicazioni di telecomunicazioni basate su computer (CSTA)
emanata dall’European Computer Manufacturers Association (ECMA) è alla base della TSAPI.
Lo standard CSTA rappresenta l’accordo tecnico raggiunto da un consorzio aperto,
multi-vendor dei principali produttori di centrali e computer. Poiché i servizi CSTA e le definizioni
dei protocolli sono alla base della TSAPI, TSAPI fornisce un’API generica, indipendente dalla
centrale. I servizi CSTA integrano in modo logico le due apparecchiature più comuni presenti
sulle scrivanie degli utenti, il telefono e il personal computer.
L’amministrazione della sicurezza per i servizi di telefonia consente agli amministratori di
limitare l’accesso degli utenti alle funzioni TSAPI in vari modi. Ad esempio, un amministratore
può impedire a un utente di controllare e monitorare il telefono sul proprio desktop. Allo stesso
modo, l’amministratore può impedire a un utente di controllare le chiamate e monitorare
il telefono su qualunque desktop cui si collega.
La concessione di permessi di sicurezza estesi può aumentare il controllo dell’utente per
supportare applicazioni di telefonia di gruppi di lavoro o dipartimentali. Gli amministratori
possono estendere ulteriormente i permessi utente in modo da includere qualsiasi telefono
o dispositivo che è possibile controllare su un collegamento CTI. L’amministratore può assegnare
un livello di permessi di sicurezza illimitato a un’applicazione server che elabora le chiamate
prima di inviarle ai desktop degli utenti in un ambiente di call center. L’amministratore può
assegnare permessi diversi a utenti diversi.
Edizione 3 Febbraio 2007
33
Interfacce di programmazione delle applicazioni
34 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 3: Funzioni per l’operatore
Avaya Communication Manager offre numerose funzioni che facilitano le modalità di
comunicazione tramite l’operatore del sistema telefonico. Inoltre gli operatori possono collegarsi
alla consolle (centralino) da altri telefoni del sistema, ampliando di conseguenza le funzionalità
dell’operatore.
Accesso all’operatore
Selezione numero operatore
La funzione Selezione numero operatore consente di raggiungere un operatore componendo
un codice di accesso. L’operatore può quindi inoltrare la chiamata a una linea esterna o a
un altro telefono.
Accesso al singolo operatore
La funzione Accesso al singolo operatore consente di chiamare la consolle di un operatore
particolare. È possibile assegnare a ciascuna consolle un numero interno individuale.
Richiamata
Questa funzione consente agli utenti di richiamare l’operatore quando sono su una chiamata a
due interlocutori oppure su una chiamata a conferenza tramite operatore messa in attesa sulla
consolle.
●
Gli utenti dei telefoni a linea singola premono il tasto di richiamata oppure premono più
volte il gancio di commutazione per richiamare l’attenzione dell’operatore.
●
Gli utenti dei telefoni multipresenza premono il tasto di conferenza o di trasferimento per
chiamare l’operatore e rimangono collegati mentre premono uno dei due tasti.
Edizione 3 Febbraio 2007
35
Funzioni per l’operatore
Ampliamento disponibilità operatori
La funzione Ampliamento disponibilità operatori consente di accedere alla maggior parte delle
funzioni della consolle da uno o più telefoni di riserva amministrati appositamente. Questa
funzione consente di rispondere con maggiore tempestività alle chiamate e di offrire quindi
un servizio migliore agli ospiti e ai potenziali clienti.
Quando la consolle dell’operatore è occupata, si può rispondere alle chiamate in esubero dai
telefoni di riserva premendo un pulsante o selezionando un codice di accesso alla funzione.
Si possono poi elaborare le chiamate come se ci si trovasse alla consolle dell’operatore.
I telefoni di riserva consigliati sono i modelli Avaya 6408, 6416 o 6424.
Controllo disponibilità stanze
Communication Manager consente all’operatore di vedere se una stanza è libera o occupata e
di controllare lo stato di ciascuna stanza. Questa funzione è disponibile soltanto quando è
attivata sul sistema la funzione per il settore turistico-alberghiero e ospedaliero ampliata
(vedere Settore turistico-alberghiero e ospedaliero a pagina 89).
Questa funzione abbina le capacità di gestione proprietarie di Registrazione/partenza
dall’albergo e Stato del servizio pulizia camere, ma non richiede la disponibilità di un sistema di
gestione proprietario (PMS).
Funzioni dell’operatore con il protocollo del sistema
distribuito
Controllo dell’accesso ai fasci di linee
Il Controllo dell’accesso ai fasci di linee consente a un operatore di un qualsiasi nodo nel
sistema distribuito (DCS) di assumere il controllo di qualsiasi fascio di linee uscenti in un nodo
adiacente. La funzione è utile quando l’operatore desidera impedire agli utenti telefonici di
chiamare da un particolare fascio di linee per diversi motivi, ad esempio per riservare un fascio
di linee per le chiamate entranti o per una chiamata uscente molto importante.
36 Panoramica di Avaya Communication Manager
Gestione delle chiamate
Selezione diretta del fascio di linee
La funzione Selezione diretta del fascio di linee consente all’operatore di accedere direttamente
ad una linea uscente inattiva di un fascio di linee locale o remoto premendo un tasto assegnato
a tale fascio di linee. Questa funzione evita all’operatore di memorizzare o cercare e comporre
i codici di accesso alle linee associati con i fasci di linee usati assiduamente. La funzione
Selezione diretta del fascio di linee ha lo scopo di rendere più rapida la gestione di una
chiamata uscente da parte dell’operatore.
Chiamate con operatore inter-PBX
La funzione Chiamate con operatore inter-PBX consente di concentrare in un’unica sede gli
operatori per più succursali. Le chiamate interurbane entranti destinate alla succursale, nonché
le chiamate di terminali vocali che richiedono l’assistenza di operatori, vengono instradate su
giunzioni fino alla sede centrale.
Gestione delle chiamate
Intrusione dell’operatore
Utilizzare la funzione Intrusione dell’operatore per consentire a un operatore di intervenire in
una chiamata esistente. La funzione Intrusione dell’operatore è detta anche Offerta di chiamata.
Esclusione operatore – confidenzialità
Questa funzione impedisce all’operatore di rientrare in una connessione con più interlocutori
in attesa sulla consolle a meno che non venga richiamato da un utente del telefono.
Questa funzione viene amministrata per l’intero sistema. Può essere attivata o disattivata.
Alternanza gruppo operatore
La funzione Alternanza gruppo operatore consente all’operatore di passare da una chiamata
attiva a una chiamata di gruppo. Questa operazione è utile se l’operatore deve trasferire
una chiamata ma deve parlare separatamente con ciascuna persona prima di completare
il trasferimento.
Edizione 3 Febbraio 2007
37
Funzioni per l’operatore
Smistamento operatori
La funzione Smistamento operatori offre un approccio flessibile per la gestione delle chiamate
entranti dirette all’operatore. Ad esempio, con l’attuale servizio notte è possibile rispondere alle
chiamate reinstradate dalla consolle dell’operatore a un terminale del servizio notte solo da quel
terminale e le chiamate non seguono nessuna area di copertura.
Con lo Smistamento operatori le chiamate del servizio notte seguono l’area di copertura del
terminale del servizio notte. L’area di copertura potrebbe passare ad un altro terminale per
poi finire al sistema di posta vocale. Successivamente sarà possibile recuperare il messaggio
lasciato dal chiamante ed agire di conseguenza.
Operatore automatico
Consente a chi chiama di digitare il numero di qualsiasi interno del sistema. La chiamata viene
quindi inoltrata a tale interno. Questa funzione consente di ridurre i costi poiché elimina
la necessità di intervento da parte di veri operatori.
Segnalazione agli operatori di riserva
La funzione Segnalazione agli operatori di riserva avverte agli operatori di riserva che
l’operatore principale non può prendere una chiamata. Notifica ai terminali di riserva con
un segnale acustico e visivo che la coda dell’operatore ha raggiunto il livello massimo.
Quando la coda scende al di sotto del livello massimo, la segnalazione viene disinserita.
La segnalazione acustica ha luogo anche quando la consolle di un operatore si trova nella
modalità notte, indipendentemente dalla lunghezza della coda dell’operatore.
Avviso di chiamata
La funzione Avviso di chiamata consente all’operatore di informare l’utente di una linea
telefonica singola che è al telefono, che c’è una chiamata in attesa. In seguito, l’operatore può
rispondere ad altre chiamate. L’operatore sente il tono di richiamata della chiamata in attesa e
l’utente del telefono occupato sente un tono di avviso di chiamata. Questo tono può essere
sentito soltanto dall’utente del telefono chiamato.
38 Panoramica di Avaya Communication Manager
Gestione delle chiamate
Chiamata dei terminali con restrizione chiamate entranti
Un telefono con una classe di restrizione (COR) per le chiamate entranti non può ricevere
chiamate effettuate tramite rete pubblica, provenienti da un operatore o passate da
un operatore. Questa funzione consente di escludere tale restrizione.
Conferenza
La funzione Conferenza consente all’operatore di impostare una chiamata a conferenza per
un massimo di sei partecipanti, compreso l’operatore. È possibile aggiungere alla chiamata a
conferenza le conferenze effettuate internamente o esternamente al sistema.
A partire da Communication Manager versione 3.0, gli operatori possono impostare conferenze
per più di sei persone utilizzando la funzione Invito alla conferenza ampliato. Per ulteriori
informazioni, vedere Invito alla conferenza ampliato a pagina 75.
Numero sull’elenco
Consente a chi chiama dall’esterno di accedere al gruppo di operatori in due modi diversi,
in funzione del tipo di linea utilizzata per la chiamata entrante. Si può consentire l’accesso a
un gruppo di operatori tramite le linee di selezione passante in ingresso o tramite la centrale
telefonica e le linee della centrale estera in ingresso.
Superamento delle funzioni di deviazione
La funzione Superamento delle funzioni di deviazione consente all’operatore di escludere
le funzioni di deviazione come Manda tutte le chiamate e Copertura delle chiamate e trasferire
una chiamata ad un numero interno anche quando queste funzioni di deviazione sono attive.
Questa funzione, unitamente alla funzione Intrusione dell’operatore, può essere utilizzata per
trasferire una chiamata di emergenza o urgente ad un utente telefonico.
Coda chiamate prioritarie
La funzione Coda chiamate prioritarie mette in coda ordinatamente le chiamate destinate ad
un operatore quando le chiamate non possono essere trasferite immediatamente all’operatore.
Questa funzione consente di definire dodici categorie diverse di chiamate entranti per
l’operatore, comprese le chiamate di emergenza, a cui viene assegnata la priorità maggiore.
Edizione 3 Febbraio 2007
39
Funzioni per l’operatore
Attesa temporizzata presso l’operatore
La funzione Attesa temporizzata presso l’operatore consente all’operatore di mettere in attesa
una chiamata sulla consolle se non è possibile trasferirla immediatamente al destinatario.
Una volta messa in attesa la chiamata, entra in funzione un sollecito temporizzato. Se la
chiamata non riceve risposta entro il tempo assegnato, ritorna in coda per l’operatore. I solleciti
temporizzati tentano di rinviare la chiamata all’operatore che l’aveva gestita in precedenza.
Le chiamate vengono rimesse in coda soltanto quando l’operatore originale non è disponibile.
Disattivazione audio selettiva in conferenza
Vedere Disattivazione audio selettiva in conferenza a pagina 77.
Chiamata seriale
La funzione Chiamata seriale consente all’operatore di trasferire chiamate interurbane che
ritornano al medesimo operatore dopo che il destinatario della chiamata ha riagganciato.
La chiamata ritornata viene poi trasferita ad un’altra postazione della centrale. La funzione è
utile se le linee sono poche e i servizi di selezione passante non sono disponibili. Può darsi
che chi chiama dall’esterno debba comporre più volte il numero perché le linee sono sempre
occupate. Quando i chiamanti vengono trasferiti a un operatore, possono utilizzare
la medesima linea nella centrale per effettuare più chiamate. Il display dell’operatore indica
se una chiamata entrante è una chiamata seriale.
Sollecito temporizzato e timer operatori
La funzione timer operatori segnala automaticamente all’operatore, dopo un intervallo di tempo
amministrato, i seguenti tipi di chiamate.
●
Chiamate per numeri interni a cui rispondere o in attesa di collegamento a un telefono a
linea singola occupato
●
Chiamate per un solo destinatario messe in attesa sulla consolle
●
Chiamate trasferite che non hanno ricevuto risposta dopo il trasferimento
La funzione Sollecito temporizzato informa l’operatore che una chiamata richiede ulteriore
assistenza. Una volta che l’operatore si ricollega alla chiamata, l’utente può decidere se provare
un altro numero interno, riagganciare o continuare ad attendere. Communication Manager
supporta un assortimento di timer operatori amministrabili da usare in molte situazioni diverse.
40 Panoramica di Avaya Communication Manager
Servizio con operatore centralizzato
Servizio con operatore centralizzato
La funzione Servizio con operatore centralizzato (CAS) consente di concentrare i servizi degli
operatori di una rete privata in una sede centrale. Ciascuna succursale di un servizio con
operatore centralizzato è contraddistinta da un numero sull’elenco o da un altro tipo di accesso
dalla rete pubblica. Le chiamate entranti alla succursale, nonché le chiamate effettuate dagli
utenti direttamente agli operatori, vengono instradate agli operatori centralizzati lungo le linee a
rilascio della giunzione.
Visualizzazione
La funzione Visualizzazione mostra le informazioni relative alla chiamata che aiutano l’operatore
ad usare la consolle. Questa funzione visualizza anche le informazioni di servizio e i messaggi
personali. Le informazioni sono visualizzate sul display alfanumerico della consolle dell’operatore.
Gli operatori possono selezionare una delle seguenti lingue disponibili per la visualizzazione:
inglese, francese, italiano o spagnolo. Inoltre, l’azienda può definire un’altra lingua supplementare
che può essere utilizzata dagli utenti e dagli operatori sul loro display.
Aumento delle consolle dell’operatore
A seconda della piattaforma o del server in uso, Communication Manager è in grado di
supportare un numero esteso di consolle dell’operatore. Ad esempio, una piattaforma S8720XL
supporta 414 operatori mentre una normale piattaforma S8720 ne supporta 128. Tale limite si
riferisce sia ai telefoni delle consolle dell’operatore con selezione diretta del numero interno
(DXS) sia alle consolle dell’operatore su software.
Le consolle dell’operatore possono gestire collettivamente un carico singolo di chiamate
definito. In alternativa, è possibile definire ciascuna consolle dell’operatore in modo tale che
gestisca un proprio carico di chiamate.
Edizione 3 Febbraio 2007
41
Funzioni per l’operatore
Esecuzione delle chiamate
Avviamento automatico e Abilita postselezione dell’operatore
La funzione Avviamento automatico consente all’operatore di fare una telefonata senza prima
premere il tasto di avviamento. Se l’operatore è collegato a una chiamata e preme i numeri sul
tastierino, il sistema mette automaticamente la chiamata in suddivisione e comincia a comporre
il numero della seconda chiamata.
La funzione Abilita postselezione dell’operatore disattiva la funzione Avviamento automatico e
consente di inviare toni a selezione in multifrequenza sulla linea, allo scopo di consentire
operazioni come il recupero dei messaggi.
Offerta riservata in conferenza
La funzione Offerta riservata in conferenza consente all’operatore di annunciare una chiamata o
di consultarsi privatamente con l’utente chiamato, durante la chiamata, senza essere sentito dal
chiamante. La funzione consente di isolare il chiamante in modo che l’operatore possa chiedere
in modo riservato al destinatario della chiamata se desidera accettare la chiamata stessa.
Monitoraggio delle chiamate
Accesso ai fasci di linee controllato da operatore
Utilizzare la funzione Accesso ai fasci di linee controllato da operatore per consentire
all’operatore di controllare fasci di linee uscenti e a due vie. L’operatore di solito attiva questa
funzione in periodi di intenso utilizzo. Questa funzione è utile quando l’operatore desidera
impedire agli utenti telefonici di chiamare da un particolare fascio di linee, ad esempio per
riservare un fascio di linee per le chiamate entranti o per una chiamata uscente molto
importante.
Questa funzione impedisce inoltre agli utenti telefonici di accedere direttamente ad un fascio di
linee controllato dall’operatore.
42 Panoramica di Avaya Communication Manager
Monitoraggio delle chiamate
Selezione diretta numero
Questa funzione consente all’operatore di mantenere il controllo dello stato del numero
interno – sia nel caso in cui l’interno sia inattivo che occupato – e di effettuare o passare
le chiamate ai numeri interni senza doverli comporre. L’operatore può usare questa funzione
in due modi.
●
Mediante l’accesso alla selezione diretta numero interno standard
●
Mediante l’accesso alla selezione diretta numero interno ampliata
Selezione diretta del fascio di linee
Con questa funzione l’operatore accede direttamente ad una linea uscente inattiva premendo
il tasto assegnato al fascio di linee. Questa funzione evita all’operatore di memorizzare o
cercare e comporre i codici di accesso alle linee associati con i fasci di linee usati
assiduamente. La pressione di un tasto munito di etichetta seleziona una linea inattiva nel
fascio desiderato.
Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell’operatore
La funzione Segnalazione chiamata di emergenza utilizza segnali sia visivi che acustici per
informare le consolle degli operatori che si tratta di una chiamata di emergenza. Il segnale
acustico emette un suono simile a quello della sirena di un’ambulanza. Il segnale visivo è
la spia CRSS-ALRT che lampeggia e sul display compaiono il nome e l’interno del chiamante
(oppure la stanza). Grazie alla visualizzazione dell’origine della chiamata di emergenza,
l’operatore o un altro utente possono indicare l’ubicazione di chi chiama al servizio di
emergenza. Nonostante questa funzione venga utilizzata spesso nel settore turistico-alberghiero
e ospedaliero, essa può essere attivata anche su qualsiasi consolle standard degli operatori.
Quando la funzione è attiva, la consolle viene posta nella modalità postazione occupata in
modo che eventuali altre chiamate entranti non interferiscano con la chiamata di emergenza.
È comunque ancora possibile effettuare chiamate dalla consolle o dal terminale per informare
altro personale. Quando arriva alla consolle una chiamata di emergenza, l’addetto della
consolle deve premere il tasto postazione occupata per liberare la consolle e il tasto chiamata di
emergenza per disattivare la segnalazione acustica e visiva.
Se viene effettuata una chiamata di emergenza mentre è ancora attiva un’altra segnalazione di
chiamata di emergenza, la chiamata entrante viene messa in coda. Se il sistema è amministrato
in modo tale che tutti gli utenti debbano rispondere, ogni utente deve rispondere ad ogni
chiamata e in tal caso le chiamate non vengono messe in coda necessariamente nell’ordine in
cui erano state effettuate. Se il sistema è amministrato in modo tale che solo un utente debba
rispondere, la prima segnalazione di chiamata di emergenza rimane attiva nel telefono in cui è
stata accettata. Le chiamate successive vengono messe in coda e instradate ai terminali
successivamente disponibili nell’ordine in cui erano state effettuate.
Edizione 3 Febbraio 2007
43
Funzioni per l’operatore
Segnalatori fascio di linee occupato all’operatore
Questa funzione dà all’operatore una segnalazione visiva che il numero di linee occupate
in un gruppo ha raggiunto un certo livello amministrato. Si accende un segnalatore luminoso
anche quando tutte le linee in un fascio sono occupate. Questa funzione è particolarmente
utile per segnalare all’operatore di ricorrere alla funzione Accesso ai fasci di linee controllato
dall’operatore.
Individuazione delle linee in base all’operatore
La funzione Identificazione delle linee consente all’operatore o a un utente di un telefono dotato
di display di individuare l’uso di una linea particolare durante una chiamata. Questa funzione è
resa possibile dall’assegnazione di un tasto di ID linea alla consolle dell’operatore o al telefono.
È particolarmente utile per individuare una linea guasta. La linea può quindi essere tolta dal
servizio e il problema può essere risolto tempestivamente.
Servizio per operatori non vedenti
La funzione Servizio per operatori non vedenti (VIAS) invia messaggi vocali agli operatori
non vedenti. Ciascuna frase parlata è una serie di uno o più singoli messaggi vocali. Questa
funzione definisce sei tasti per l’operatore allo scopo di aiutare gli operatori non vedenti.
●
Tasto Visually impaired service/deactivation (Attivazione/Disattivazione servizio per
operatori non vedenti): attiva o disattiva la funzione. Tutte le suonerie disattivate in
precedenza (ad esempio, le richiamate e le chiamate entranti) vengono riattivate.
●
Tasto Console status (Stato consolle): spiega con messaggi vocali se la consolle è nella
posizione disponibile o posizione occupata, se la consolle è per il servizio notte, lo stato
della coda dell’operatore e lo stato degli allarmi del sistema.
●
Tasto Display status (Stato del display): descrive con messaggi vocali ciò che visualizza
il display sulla consolle. Il supporto VIAS non è disponibile per tutte le funzioni del display
(ad esempio, le informazioni sulla classe di restrizione, i nominativi personali e alcuni
scopi delle chiamate).
●
Tasto Last operation (Ultima operazione): comunica l’ultima operazione eseguita.
●
Tasto Last voiced message (Ultimo messaggio comunicato): ripete l’ultimo messaggio
comunicato.
●
Tasto Direct trunk group selection status (Stato selezione diretta fascio di linee): comunica
lo stato di un fascio di linee monitorato da un operatore.
Gli operatori non vedenti possono utilizzare la modalità Ispezione per individuare ciascun tasto
e determinare la funzione assegnata a ciascuno senza eseguirla.
44 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 4: Call center
Il call center Avaya fornisce una piattaforma di telecomunicazioni perfettamente integrata che
supporta un’ampia scelta di funzioni, capacità e applicazioni progettate per soddisfare tutte
le esigenze di call center dei clienti.
Per una descrizione più completa delle funzioni del call center per le varie versioni di
Communication Manager, consultare i seguenti documenti.
●
Avaya Call Center Change Description
●
Avaya Call Center ACD Guide
●
Avaya Call Center Call Vectoring and EAS Guide
●
Avaya Business Advocate
Integrazione della telefonia al computer
L’integrazione della telefonia al computer (CTI) consente di gestire le funzioni di Communication
Manager tramite applicazioni esterne e di integrare i database dei clienti con le funzioni di
controllo delle chiamate.
Avaya Computer Telephony (la cui denominazione ufficiale è CentreVu™ Computer Telephony)
è un software per server che integra le eccellenti funzioni di controllo delle chiamate di
Communication Manager con le informazioni presenti nei database dei clienti. È una soluzione
di integrazione della telefonia al computer (CTI) basata su una rete locale (LAN) che prevede
l’esecuzione di un software per server in una configurazione client/server. Avaya Computer
Telephony fornisce l’architettura e la piattaforma CTI che consentono di supportare i requisiti
delle applicazioni per call center nonché le nuove interfacce di programmazione delle
applicazioni (API) emergenti.
Supporto per instradamento su dispositivi ausiliari per
il reinstradamento delle chiamate su rete
Questa funzione consente di richiedere il reinstradamento delle chiamate su rete (NCR) tramite
l’invio di una richiesta di instradamento a una procedura di smistamento per l’instradamento su
dispositivi ausiliari. Ciò consente a un’applicazione CTI di utilizzare direttamente NCR per
reinstradare una chiamata entrante nella rete telefonica pubblica tramite l’applicazione di
instradamento su dispositivi ausiliari di ASAI.
Edizione 3 Febbraio 2007
45
Call center
La richiesta di reinstradamento viene inserita, insieme alle informazioni della rete telefonica
pubblica reinstradata verso un numero di telefono, nel messaggio di selezione
dell’instradamento inviato dal dispositivo ausiliario. La richiesta di reinstradamento chiede
la forma di reinstradamento su rete assegnata al fascio di linee della chiamata entrante nello
stesso modo che per un NCR richiesto con procedura di smistamento. L’inoltro delle
informazioni verso la destinazione reinstradata è supportato nello stesso modo che per
un NCR richiesto con procedura di smistamento.
Questa capacità funziona con il tipo di trasferimento su rete, dove la centrale imposta
la seconda parte della chiamata, oppure con il tipo di rinvio su rete, dove la rete pubblica
imposta la seconda parte della chiamata, dei protocolli NCR.
DEFINITY LAN Gateway coresidente
In parole semplici, DEFINITY LAN Gateway (rete locale) coresidente, o DLG, è un’applicazione
che consente la comunicazione tra i client TCP/IP e l’elaborazione delle chiamate di
Communication Manager. In termini più tecnici, l’applicazione DLG è un software che instrada i
messaggi di rete da un protocollo all’altro (da ISDN a TCP/IP) e consente lo scambio di tutti i
messaggi ASAI tramite un protocollo di tunneling TCP/IP.
Nelle configurazioni precedenti DEFINITY LAN Gateway (DLG) era collegato esternamente
su una scheda MAPD TN801 separata. L’applicazione DLG è inserita internamente e quindi
corisiede con Communication Manager. Il DLG inserito internamente è detto DLG coresidente.
È disponibile solo con l’S8300 Media Server.
Il DLG coresidente fornisce le funzionalità dell’Interfaccia ausiliario applicazioni di
commutazione (ASAI) ed utilizza un trasporto Ethernet invece che un trasporto BRI (Basic Rate
Interface). Nell’S8300 Media Server la connettività è fornita tramite l’Ethernet del processore.
Per ulteriori informazioni sul DLG coresidente e sul G700 Media Gateway, consultare i capitoli
“DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet” e “Installation and Test for CallVisor ASAI” in
Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference.
Consultare anche i seguenti documenti.
●
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD
●
Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager
Annuncio dell’agente diretto
La funzione Annuncio dell’agente diretto (DAA) estende le prestazioni della funzione Chiamata
diretta all’agente per l’Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione (ASAI) e la Selezione
agente esperto (EAS) e riproduce un annuncio a chi chiama direttamente l’agente e attende in
coda.
46 Panoramica di Avaya Communication Manager
Integrazione della telefonia al computer
Fatturazione flessibile
La funzione Fatturazione flessibile consente a Communication Manager o ad un’applicazione
ausiliaria di comunicare con la rete pubblica usando i messaggi ISDN PRI per cambiare
la tariffa di fatturazione per una chiamata entrante di tipo 900 (negli Stati Uniti). Le richieste di
modifica della tariffa per specificare una nuova tariffa di fatturazione possono essere inoltrate in
qualsiasi momento dopo la risposta alla chiamata e prima della disconnessione.
La funzione Fatturazione flessibile è disponibile negli Stati Uniti per l’uso con il servizio
AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. Per la funzione Fatturazione flessibile occorre un’interfaccia
ausiliario applicazioni di commutazione e altro software applicativo.
In attesa di cambio modo lavoro
Questa funzione consente alle applicazioni ASAI di cambiare la modalità di lavoro corrente
dell’agente mentre l’agente è occupato a rispondere a una chiamata. Il cambio è in attesa di
essere applicato non appena vengono completate le chiamate in corso.
Identificazione fascio di linee
La funzione Identificazione fascio di linee consente alle applicazioni ASAI di ricevere informazioni
sul fascio di linee anche quando si conosce il numero del chiamante (CPN). ASAI fornirà
le informazioni sul fascio di linee nei rapporti eventi per le chiamanti entranti e uscenti.
Se si conosce l’identificazione automatica del numero (ANI), i rapporti eventi conterranno
le informazioni sul fascio di linee e il CPN.
Propagazione delle informazioni utente-utente durante
le operazioni di trasferimento/conferenza in manuale
Questa funzione consente di propagare nella nuova chiamata le informazioni UUI usate
dall’ASAI durante un’operazione manuale di trasferimento o conferenza. In precedenza,
le informazioni UUI usate dall’ASAI non potevano essere inviate in un messaggio di
configurazione quando la chiamata veniva trasferita a un altro sistema e quindi non venivano
mai trasferite all’applicazione di monitoraggio delle chiamate presente nel sistema che riceveva
il trasferimento.
Questa funzione è valida solo per operazioni manuali di trasferimento e conferenza. Se
l’operazione di trasferimento o conferenza è gestita da un’applicazione software (che, ad
esempio, gestisce le chiamate o gli agenti su un collegamento ASAI), l’applicazione può
inserire nella nuova chiamata le informazioni UUI usate dall’ASAI.
Edizione 3 Febbraio 2007
47
Call center
Blocco eventi spostamento agente da CMS
Questa funzione consente di evitare che il sistema invii i messaggi ASAI per eventi di
logout-login relativi allo spostamento degli agenti. Quando viene attivata questa opzione di
collegamento CTI, al dispositivo ausiliario ASAI non vengono segnalate le modifiche dello stato
dell’agente, quale il logout seguito dal login e il ritorno allo stato precedente. Questa operazione
è richiesta da Avaya IC in quanto in seguito al logout iniziale IC disconnette in modo permanente
l’agente interrompendo il normale funzionamento. Non è necessario informare IC degli
spostamenti delle competenze dell’agente con questo metodo. Questa opzione sarà disponibile
ad altre applicazioni e verrà utilizzata laddove necessario.
Esclusione del VDN per messaggi ASAI
Questa funzione fornisce un’opzione VDN per escludere il numero chiamato in alcuni messaggi
ASAI per le chiamate ISDN. Si applica alle applicazioni CTI che richiedono l’interno VDN attivo
invece che il numero chiamato. Questo campo si trova nella pagina 2 della schermata VDN –
“VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages”. L’impostazione predefinita è no.
Per le chiamate ai VDN con l’opzione impostata su y(es), il numero chiamato fornito
corrisponderà al VDN attivo della chiamata invece che il numero chiamato originale fornito nel
messaggio entrante ISDN SETUP. Si applica ai messaggi ASAI per eventi di chiamata offerta,
segnalazione, attesa in coda e connessione e al messaggio di richiesta di instradamento su
dispositivi ausiliari.
48 Panoramica di Avaya Communication Manager
Distribuzione automatica delle chiamate
Distribuzione automatica delle chiamate
La Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) costituisce la base per le applicazioni del call
center. L’ACD consente di distribuire le chiamate entranti in maniera efficiente ed equa tra gli
agenti disponibili. Le chiamate possono essere trasferite al primo agente libero oppure
all’agente meno occupato di un gruppo.
In ambiente ACD, gli agenti vengono suddivisi in gruppi di ricerca, ciascuno dei quali gestisce
il medesimo tipo di chiamata. Il gruppo di ricerca è detto anche suddivisione o competenza con
Selezione agente esperto (EAS).
L’organizzazione in gruppi di ricerca è particolarmente utile quando si prevede un elevato
numero di chiamate ad un particolare interno telefonico. Il gruppo di ricerca può essere
costituito da persone specializzate nella risposta a chiamate inerenti ad argomenti particolari.
Ad esempio, un gruppo di ricerca potrebbe essere quanto segue.
●
Un reparto addetto ai sussidi nell’azienda
●
Un reparto addetto all’assistenza tecnica per i prodotti dell’azienda
●
Un servizio di prenotazione viaggi
●
Un gruppo di operatori
Inoltre, un gruppo di ricerca può essere costituito da un gruppo di risorse di telecomunicazione
condivise. Ad esempio, un gruppo di ricerca potrebbe essere quanto segue.
●
Un gruppo di modem
●
Un gruppo di schede di dati-linea
●
Un gruppo di moduli dati
Nel seguente esempio (Figura 2: Esempio elementare di distribuzione automatica delle
chiamate a pagina 50), il gruppo di ricerca “A” riceve chiamate soltanto quando vi sono agenti
disponibili, dato che non è prevista alcuna coda. Le chiamate al gruppo di ricerca “B” possono
essere messe in coda quando non sono disponibili agenti e trasferite al gruppo di ricerca “C” se
non ricevono risposta entro un certo tempo amministrabile. Le chiamate dirette al gruppo di
ricerca “C” vengono trasferite alla posta vocale se non ricevono risposta entro un certo tempo
amministrabile.
Edizione 3 Febbraio 2007
49
Call center
Figura 2: Esempio elementare di distribuzione automatica delle chiamate
2
1
3
4
5
7
6
6
8
cydfauto KLC 030102
Legenda
1.
Sistema su cui è installato Avaya
Communication Manager
5.
Gruppo di ricerca C: informazioni
generali
2.
Linee entranti
6.
Code
3.
Gruppo di ricerca A: viaggi aziendali
7.
Copertura chiamate per gruppo di
ricerca C
4.
Gruppo di ricerca B: viaggi personali
8.
Posta vocale
50 Panoramica di Avaya Communication Manager
Distribuzione automatica delle chiamate
Ricerca chiamate abbandonate
La funzione Ricerca chiamate abbandonate consente alle centrali telefoniche che non offrono
la sorveglianza della disconnessione a tempo delle chiamate di individuare le chiamate
abbandonate, che sono quelle in cui il chiamante riaggancia il microtelefono prima che
la chiamata riceva risposta. La funzione Ricerca chiamate abbandonate è indicata soltanto per
le centrali telefoniche più vecchie che non offrono la sorveglianza della disconnessione a tempo
delle chiamate.
Instradamento ausiliario
L’Instradamento ausiliario è una procedura di smistamento che, quando viene eseguita, invia al
dispositivo ausiliario una richiesta di instradamento su un collegamento specifico in cui chiede
dove instradare la chiamata in corso di elaborazione. Il dispositivo ausiliario risponde con
un messaggio di selezione dell’instradamento che specifica il numero interno o esterno di
destinazione dove deve essere instradata la chiamata. La funzione Instradamento ausiliario
viene usata insieme all’ASAI.
Disponibilità automatica
La funzione Disponibilità automatica (AAS) consente ai membri della suddivisione di
distribuzione automatica delle chiamate (ACD) di trovarsi continuamente nella modalità di
lavoro ad inoltro automatico. L’agente nella modalità di lavoro ad inoltro automatico diventa
immediatamente disponibile per un’altra chiamata ACD dopo la disconnessione da una
chiamata ACD. La funzione AAS può essere usata per ripristinare la modalità di lavoro ad
inoltro automatico dei membri delle suddivisioni ACD dopo un riavviamento del sistema.
La destinazione d’uso principale della funzione, ma non la sola, è per le suddivisioni che
contengono soltanto registratori o dispositivi di risposta vocale.
Identificazione automatica del numero
Utilizzare la funzione Identificazione automatica del numero (ANI) per visualizzare il numero di
telefono del chiamante sul telefono con display. Il sistema utilizza l’ANI per interpretare
le informazioni sul chiamante segnalate sulle linee a multifrequenza (MF) o con protocollo di
inizializzazione sessione (SIP).
Edizione 3 Febbraio 2007
51
Call center
Identificazione automatica del numero entrante
Utilizzare la segnalazione in banda per informazioni, come le cifre d’indirizzo per il destinatario
della chiamata, distribuite sullo stesso circuito di linea utilizzato per il collegamento vocale
o dati. Utilizzare la segnalazione fuori banda o ISDN quando le informazioni di segnalazione
passano attraverso un percorso di segnalazione diverso da quello utilizzato per il collegamento
vocale o dati.
Ad esempio, quando viene effettuata una chiamata dal numero 555-3800 al telefono con
display dell’utente all’interno 81120, e il campo Incoming Tone (DTMF) ANI viene impostato su
*ANI*DNIS* nella schermata Trunk Group, il fascio di linee riceve *5553800*81120*. Se questo
stesso campo è impostato su ANI*DNIS*, il fascio di linee riceve 5553800*81120*. In entrambi
i casi, sul display del telefono viene visualizzato call from 555-3800.
Se non si utilizza l’ANI in banda, sul display del telefono viene visualizzato il nome del fascio di
linee entranti.
Identificazione automatica del numero uscente
L’ANI uscente si applica solo alle linee ANI uscenti MF ANI per la Russia, R2-MFC ANI, #1 MF
ANI per la Cina e ANI multifrequenza per la Spagna (MFE).
Utilizzare l’ANI uscente per specificare il tipo di ANI da inviare alle chiamate uscenti. È possibile
definire prefissi MF ANI tramite COR (il numero del chiamante, inviato attraverso linee di
segnalazione multifrequenza). Ciò consente a un sistema di inviare ANI diversi a centrali
telefoniche (CO) diverse.
Per una chiamata tandem che utilizza tipi diversi di linee entranti e uscenti, il server utilizza
quanto segue.
●
Il tipo di chiamata assegnato dalla COR della linea entrante per le linee uscenti della
Russia o R2-MFC
●
Tipi di chiamata Selezione automatica dell’instradamento (ARS) per linee uscenti MFE
Feedback locale per le chiamate ACD in coda
Per ridurre i costi, molti call center tendono a spostare le postazioni degli agenti dagli Stati Uniti
e dall’Europa verso sedi in altri paesi. Uno svantaggio di questa operazione è l’aumento dei
costi delle linee per reinstradare le chiamate verso le nuove destinazioni.
Quando una chiamata viene reinstradata verso una centrale alternativa, la centrale di
destinazione ha il dovere di fornire un feedback al chiamante mentre la chiamata rimane in
coda nella centrale di destinazione in attesa di un agente disponibile. Di solito il feedback
sonoro è una qualche forma di musica intercalata con annunci registrati.
52 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema base di gestione delle chiamate Avaya
Quando le linee tra la centrale trasmittente e ricevente sono linee IP, l’ampiezza di banda viene
usata quando vengono inviati i pacchetti della musica e degli annunci registrati dalla centrale di
destinazione al chiamante. A causa della natura continua della musica, l’ampiezza di banda
necessaria per fornire questo feedback ai chiamanti in coda in genere è maggiore rispetto a
quella necessaria per supportare una conversazione tra un chiamante e un agente.
Communication Manager consente di continuare l’elaborazione del vettore nella centrale locale
trasmittente anche dopo che la chiamata è stata instradata verso una coda di una centrale di
destinazione lontana. L’elaborazione del vettore presso la centrale trasmittente può quindi
continuare a fornire un feedback sonoro al chiamante mentre la chiamata è in coda presso
la centrale di destinazione. Non è necessario inviare nessun pacchetto sulla linea IP durante
la fase in cui la chiamata è in coda.
Indicatori di stato della coda
Communication Manager consente di assegnare indicatori di stato della coda per le chiamate
ACD in funzione del numero delle chiamate in coda e del tempo di attesa in coda. Per
controllare l’attività della coda è possibile assegnare questi indicatori alle spie presenti sui
terminali e le consolle degli agenti, degli operatori o dei supervisori.
Inoltre, si possono definire spie di segnalazione ausiliarie per sorvegliare l’andamento della
coda. Sui telefoni muniti di display si può visualizzare il numero di chiamate in coda e il tempo di
attesa in coda della chiamata meno recente.
Sistema base di gestione delle chiamate Avaya
Il sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) della Avaya aiuta a mettere a punto
le attività del call center creando rapporti recanti i dati necessari a valutare le prestazioni
degli agenti.
La funzione BCMS consente il controllo e la creazione di rapporti sulla gestione delle chiamate
con un basso costo per i call center con un massimo di 2000 agenti. Il BCMS raccoglie ed
elabora nell’ambito del sistema i dati delle chiamate ACD (per un massimo di sette giorni);
per la creazione dei rapporti di gestione delle chiamate non occorre un processore ausiliario.
Si possono creare i seguenti tipi di rapporto.
●
Rapporti in tempo reale, come ad esempio i seguenti.
- Stato dell’agente
- Stato del sistema
- Stato del numero dell’elenco vettori
Edizione 3 Febbraio 2007
53
Call center
●
Rapporti cronologici, come ad esempio i seguenti.
- Agente
- Riepilogo agenti
- Suddivisione
- Riepilogo suddivisione
- Fascio di linee
- Numero dell’elenco vettori
Avaya Business Advocate
Avaya Business Advocate è l’insieme di funzioni che rende più flessibile il modo in cui una certa
chiamata viene inviata ad un certo agente in una situazione di eccedenza di chiamate e il modo
in cui viene selezionato un certo agente per una chiamata. Invece dell’approccio tradizionale
“Primo a entrare/primo a uscire”, vengono prese in considerazione le esigenze del chiamante,
il potenziale valore commerciale e la disponibilità ad attendere in linea. Il sistema decide quindi
quale agente abbinare al chiamante.
Agenti specializzati di riserva
La funzione Agenti specializzati di riserva consente al sistema di usare la funzione Distribuzione
dell’allocazione percentuale per le competenze degli agenti.
Superamento selezione chiamate in base alle competenze
Il superamento della selezione delle chiamate viene determinato in base alle competenze.
I supervisori del call center possono escludere la normale gestione delle chiamate solo per
determinate competenze o per tutto il call center.
Suddivisione dinamica delle percentuali di carico del lavoro
La funzione Suddivisione dinamica delle percentuali di carico del lavoro consente al sistema
di confrontare i livelli di servizio reali con quelli desiderati e di modificare questi ultimi per
un utilizzo più efficiente della competenza.
Accodamento dinamico
La funzione Accodamento dinamico consente al sistema di mettere le chiamate provenienti
dai numeri dell’elenco vettori (VDN) in una coda delle competenze con un calcolo basato
sul rapporto di ASA dei VDN uguale al rapporto degli obbiettivi di servizio dei VDN. Questa
funzione consente di equilibrare la gestione delle chiamate tra i VDN.
54 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema base di gestione delle chiamate Avaya
Suddivisione dinamica del livello di carico del lavoro
La funzione Suddivisione dinamica del livello di carico del lavoro consente al sistema di
confrontare i livelli di servizio con quelli desiderati e di regolarli in caso di sovraccarico.
Questa funzione utilizza in modo più efficiente gli agenti con un carico di lavoro eccessivo.
Conteggio degli agenti Advocate collegati
La funzione Conteggio degli agenti Advocate collegati conta gli agenti fino al raggiungimento
del numero limite di agenti Advocate se all’identificativo di login dell’agente è assegnata
la funzione Obiettivo di servizio, Allocazione percentuale o Competenza riservata, oppure
se a una delle competenze dell’agente è assegnata la funzione Agente meno occupato o
Supervisore del livello di servizio.
Distribuzione dell’allocazione percentuale
La funzione Distribuzione dell’allocazione percentuale consente al sistema di distribuire
le chiamate agli agenti specializzati di riserva confrontando il tempo di lavoro di ciascun
agente di riserva con l’allocazione desiderata per la competenza.
Tempo agente di riserva nell’attivazione della coda
Questa funzione attiva un agente di riserva se il tempo di attesa stimato (EWT) supera il limite
prestabilito oppure se il tempo in coda della chiamata supera il limite amministrato del
Supervisore del livello di servizio. Gli agenti di riserva vengono eliminati dalla competenza
solo quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni.
●
L’EWT della competenza scende al di sotto di entrambi i livelli amministrati.
●
Il tempo della chiamata al primo posto nella coda non supera più il limite del Supervisore
del livello di servizio.
Edizione 3 Febbraio 2007
55
Call center
Funzioni del call center Avaya supportate sull’Avaya G700
Media Gateway
Le funzionalità del call center Avaya sono supportate dal G700 Media Gateway con
Communication Manager e con un S8300 Media Server oppure con un S8700 Media Server.
L’Avaya S8300 Media Server o l’Avaya S8700 Media Server abbinato all’Avaya G700 Media
Gateway fornisce una soluzione a costi contenuti per piccoli uffici o succursali con
le funzionalità del software call center Avaya “offerta base” (compreso con Communication
Manager) e l’integrazione della telefonia al computer (CTI). Per un elenco aggiornato delle
funzionalità relative al numero di agenti e gateway multimediali supportati, consultare
il documento sulle funzionalità disponibile all’indirizzo http://www.avaya.com/support.
Per le istruzioni per la ricerca del documento sulle funzionalità consultare Funzionalità a
pagina 26.
L’Avaya G700 Media Gateway abbinato all’Avaya S8300 Media Server supporta funzionalità di
call center più potenti tra cui il call center Avaya “Deluxe”, che supporta la funzione Migliore
instradamento del servizio Avaya e la funzione opzionale Avaya Virtual Routing, e il call center
Avaya “Elite”, che supporta la funzione Selezione agente esperto Avaya e funge da software di
base per le applicazioni opzionali Avaya Business Advocate e Avaya Dynamic Advocate.
Le funzionalità del call center disponibili nel pacchetto software opzionale (Deluxe o Elite)
consentono ai clienti del call center di Communication Manager di migliorare il servizio di
assistenza clienti, help desk e viaggi ed altri servizi offerti grazie alle funzioni potenti e integrate
di instradamento delle chiamate tramite lo smistamento delle chiamate e la selezione delle
risorse.
Sistema di gestione delle chiamate Avaya
Il Sistema di gestione delle chiamate (CMS) Avaya acquisisce i dati sul traffico, formatta
i rapporti sulla gestione delle chiamate e fornisce un’interfaccia amministrativa per
la distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Aiuta a gestire il personale, il traffico
e le apparecchiature in ambiente ACD rispondendo a domande come le seguenti.
●
Quante chiamate gestiamo?
●
Quante persone riagganciano prima di parlare con un agente?
●
Le chiamate sono ripartite equamente tra gli agenti?
●
Le nostre linee sono talmente occupate da giustificare l’aggiunta di nuove?
●
Rispetto all’anno scorso, come è cambiato il traffico in un dato gruppo di ricerca ACD?
56 Panoramica di Avaya Communication Manager
Controllo della versione del call center
Avaya Virtual Routing
Avaya Virtual Routing (in passato noto come Distribuzione esterna pianificata o LAI) equilibra
il carico delle chiamate ACD su più sedi. Virtual Routing aiuta i clienti ad equilibrare il carico
delle chiamate tra le varie sedi analizzando la domanda e instradando ciascuna chiamata verso
la sede meglio in grado di gestirla, ad esempio in base al volume delle chiamate, al tempo di
attesa in coda o all’ora del giorno.
Con Avaya Virtual Routing si può instradare una chiamata ad una località di riserva in funzione
della capacità del sistema di gestire la chiamata entro i parametri definiti in un vettore. A sua
volta, il sistema di riserva può accettare o rifiutare la chiamata in base ai parametri definiti.
Avaya Virtual Routing permette la distribuzione esterna solo per la chiamata o le chiamate ai
primi posti nella coda, in modo da fornire una distribuzione Primo a entrare/Primo a uscire
(FIFO) e ridurre in modo significativo l’elaborazione delle chiamate e delle linee per Avaya
Virtual Routing.
Inoltro informazioni avanzato
La funzione Inoltro informazioni avanzato consente di inviare le informazioni relative al call
center in modo trasparente su alcune reti pubbliche e reti private non QSIG o QSIG utilizzando
informazioni utente-utente (UUI) condivise con codeset 0 (per reti non QSIG) o informazioni
specifiche dei costruttori QSIG (MSI). Per ulteriori informazioni su UUI, vedere Informazioni
utente-utente sulla rete pubblica a pagina 70.
Controllo della versione del call center
La funzione Controllo della versione del call center determina quali funzioni sono “attive” nella
centrale e controlla se alcuni funzioni software del call center sono disponibili.
Call prompting
La funzione Call prompting consente al sistema di raccogliere informazioni dal chiamante e di
inoltrare le chiamate tramite la funzione Smistamento chiamate.
Il chiamante viene invitato verbalmente dal sistema a digitare informazioni in risposta ai prompt.
Le informazioni vengono utilizzate per reinstradare la chiamata o per gestirla in qualche altro
modo (ad esempio, prendendo un messaggio). Questa funzione viene usata essenzialmente
per migliorare l’efficienza di gestione delle chiamate nell’applicazione Distribuzione automatica
delle chiamate.
Edizione 3 Febbraio 2007
57
Call center
Acquisizione dati
La funzione Acquisizione dati consente al chiamante di immettere dati che possono poi essere
usati da un’applicazione dell’host computer per aiutare a gestire le chiamate. Ad esempio,
il chiamante potrà comunicare il proprio numero di account, che potrà esser utile per la risposta
da parte di un agente ad una richiesta di informazioni.
Ingresso dati/risposta vocale
Ingresso dati/risposta vocale (DIVA) consente al chiamante di accedere ad annunci mediante
digitazione del relativo numero. La funzione può essere usata per applicazioni del tipo notiziario
audio.
Smistamento chiamate
Lo smistamento delle chiamate rappresenta un metodo versatile di distribuzione delle chiamate
entranti che si può abbinare alla distribuzione automatica delle chiamate per rendere il call
center particolarmente vantaggioso ed efficiente. Si può considerare come una serie di comandi
di gestione delle chiamate (come la generazione di toni di chiamata, toni di occupato, musica,
annunci, nonché il trasferimento in coda delle chiamate ad un gruppo di ricerca ACD) che
definisce come saranno gestite e instradate le chiamate. Questi comandi, detti comandi di
smistamento, stabiliscono che tipo di trattamento debbano ricevere chiamate particolari.
I comandi di smistamento possono trasferire le chiamate a destinazioni sia in sede che fuori
sede, come pure a qualsiasi gruppo di competenze o di ricerca, o a trattamenti particolari quali
annunci, disconnessione forzata, tono di occupato forzato o musica.
Con una combinazione di diversi comandi di smistamento si possono trattare i chiamanti in
modo diverso a seconda del giorno o dell’ora di chiamata, del tempo di attesa stimato (EWT),
dell’importanza della chiamata o secondo altri criteri. Ciascun vettore può avere un massimo di
32 comandi. Communication Manager consente inoltre di collegare più vettori con il comando
“goto vector” (vai al vettore).
Instradamento dei vettori avanzato
L’instradamento dei vettori avanzato è un’insieme di funzioni che migliorano le capacità di
instradamento dei vettori del sistema Communication Manager.
58 Panoramica di Avaya Communication Manager
Smistamento chiamate
Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa
L’Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa è un miglioramento della funzione di
smistamento chiamate che fornisce un metodo flessibile per instradare o mettere in coda
le chiamate in base alla velocità media di risposta per un VDN o una suddivisione/competenza.
Migliore instradamento del servizio
Il Migliore instradamento del servizio (BSR) distribuisce la chiamata alla migliore suddivisione/
competenza locale o remota tra le risorse da prendere in considerazione, in base al tempo di
attesa stimato (EWT) o alle caratteristiche degli agenti disponibili.
Polling BSR (Migliore instradamento del servizio) su IP senza canale B
La funzione Polling BSR (Migliore instradamento del servizio) su IP senza canale B consente di
effettuare delle interrogazioni BSR tra più sedi su linee IP H.323 senza che sia necessario
il canale B per ISDN PRI e il relativo hardware del processore multimediale IP.
Il software di polling BSR usa i collegamenti di segnalazione temporanei QSIG in modo tale da
eliminare la necessità della scheda processore multimediale IP, rendendo pertanto il BSR
una soluzione multi-sede ancora più economica.
Instradamento in base al tempo di attesa stimato
Il tempo di attesa stimato (EWT) consente al call center di prendere le decisioni sull’instradamento
in base al tempo di attesa delle chiamate in coda usando un algoritmo brevettato che calcola
continuamente i tempi di attesa delle chiamate. L’annuncio del tempo di attesa stimato prima
che la chiamata riceva risposta fa sentire più a loro agio i clienti durante l’attesa in coda.
Messaggistica call center
La funzione Messaggistica call center consente a chi chiama di lasciare un messaggio oppure
di attendere in coda per parlare con un agente. Potrà esser utile per un sistema di inoltro
ordinazioni in linea oppure per un’ulteriore automazione per le chiamate entranti.
Edizione 3 Febbraio 2007
59
Call center
Smistamento per giorni festivi
La funzione Smistamento per giorni festivi consente di gestire in modo flessibile le chiamante
entranti in giorni speciali e consente di reinstradare le chiamate in base alle informazioni
contenute nei piani di lavoro speciali. Tali piani sono registrati in tabelle, ognuna delle quali può
contenere fino a 15 date o intervalli di date speciali. La funzione Smistamento per giorni festivi
consente di trattare in modo differenziato fino a un massimo di 10 tabelle nel processo di
elaborazione dei vettori.
Numero dell’elenco vettori
Le chiamate accedono ai vettori di Communication Manager usando i numeri dell’elenco vettori
(VDN). Il VDN è costituito da un numero interno “soft” non assegnato ad alcuna
apparecchiatura fisica e ha numerose proprietà che sono amministrate dal responsabile del
sistema.
Si può accedere a un VDN utilizzando quasi tutti i metodi disponibili per i numeri interni.
Al momento della risposta ad una chiamata, l’agente vede sul proprio display le informazioni
(come per esempio il nominativo) relative al numero VDN e può quindi rispondere
adeguatamente. Entra anche in funzione il Servizio di identificazione numero selezionato
(DNIS) per cui l’agente sarà in grado di stabilire anche il motivo della chiamata entrante.
Classe di restrizione per VDN
Viene controllata la classe di restrizione (COR) per il trasferimento al numero VDN. Questa può
inoltre essere utilizzata per bloccare l’annuncio della linea ausiliaria proveniente da alcuni
agenti. È possibile anche impostare la sorveglianza per consentire o proibire il trasferimento a
quel numero VDN.
Visualizzazione VDN per instradamento a DAC
La Visualizzazione VDN per l’instradamento a DAC fornisce un’opzione VDN che consente di
mostrare sul display dell’agente che risponde il formato “chiamante a VDN”. L’opzione di
visualizzazione del “chiamante a VDN” è necessaria per le applicazioni ACD in cui una chiamata
deve essere instradata ad un agente specifico oppure deve essere inviata all’area di copertura
se l’agente non risponde o è disconnesso.
VDN in un’area di copertura
VDN in un’area di copertura amplia le funzioni Copertura chiamate e Smistamento chiamate per
consentire di assegnare numeri dell’elenco vettori come l’ultimo punto nelle aree di copertura.
Le chiamate inviate all’area di copertura possono essere elaborate mediante lo smistamento/
il prompting per ampliare la gestione della copertura chiamate.
60 Panoramica di Avaya Communication Manager
Codici di lavoro per le chiamate
Annuncio dell’origine della chiamata in base al VDN
La funzione Annuncio dell’origine della chiamata in base al VDN propone agli agenti un breve
messaggio sulla città di provenienza o sul servizio richiesto del chiamante, ricavato in base al
VDN utilizzato per elaborare la chiamata. I messaggi VOA consentono agli agenti di rispondere
opportunamente ai chiamanti.
Ad esempio, se si hanno due numeri 167, uno per gli ordini e uno per l’assistenza tecnica,
si possono configurare due VDN per instradare le chiamate al medesimo gruppo di agenti.
Quando una chiamata entrante viene instradata ad un VDN con un messaggio VOA assegnato
(ad esempio, “nuova ordinazione” o “assistenza tecnica”), il VDN instrada la chiamata a
un vettore, che provvede poi a mettere la chiamata nella coda di un agente. Quando l’agente
risponde alla chiamata, sentirà il messaggio VOA e potrà rispondere opportunamente alla
richiesta del chiamante.
Questa funzione è particolarmente utile per gli agenti non vedenti o gli agenti sprovvisti di
telefoni con display.
Destinazione di ritorno del VDN
La Destinazione di ritorno del VDN è una funzione opzionale che instrada nuovamente verso
una destinazione di ritorno amministrata una chiamata che era stata elaborata tramite un vettore.
Questa procedura viene eseguita una volta che tutte le persone, ad eccezione di chi effettua
la chiamata, hanno abbandonato la chiamata. La destinazione di ritorno deve essere un interno
VDN.
Codici di lavoro per le chiamate
La funzione Codici di lavoro per le chiamate (CWC) consente agli agenti di digitare durante
le chiamate ACD le cifre per registrare eventi definiti dal cliente (ad esempio, numero di
previdenza sociale, numero di telefono, ecc.). L’agente digita il codice di lavoro per le chiamate
premendo il tasto funzione CWC e usando la tastiera durante una chiamata ACD (entrante),
senza interrompere la conversazione, oppure nella modalità Lavoro dopo la chiamata (ACW)
successivamente alla chiamata. La cifre sono visualizzate sui telefoni provvisti di display
mentre vengono digitate.
Edizione 3 Febbraio 2007
61
Call center
Inoltro informazioni chiamante
Il call center Avaya supporta il servizio Inoltro informazioni chiamante (CINFO) della AT&T
che consente ai clienti di raccogliere dati forniti dal cliente inoltrati tramite la rete. Queste
informazioni possono essere utilizzate per instradare le chiamate, oppure possono essere
visualizzate sul display dei terminali vocali degli agenti, oppure ancora possono essere
trasferite ad applicazioni di integrazione della telefonia al computer (CTI).
Gruppo di ricerca terminale circolare
Questo tipo di gruppo di ricerca rappresenta un’alternativa all’algoritmo “ddc” o “hot-seat” del
gruppo di ricerca. Communication Manager controlla quale è stato l’ultimo interno del gruppo di
ricerca a ricevere una chiamata. Quando arriva un’altra chiamata entrante, viene inviata
all’interno inattivo successivo, escludendo l’interno che aveva ricevuto la chiamata precedente.
In tal modo, il primo interno del gruppo di ricerca non sarà più il telefono più occupato mentre gli
altri interni del gruppo rimangono inattivi.
Cancellazione della visualizzazione delle cifre acquisite
È possibile definire il momento in cui il sistema cancella la visualizzazione delle cifre acquisite
(Callr-info) dal telefono dell’agente. È possibile quanto segue.
●
Cancellare la visualizzazione quando si riceve la chiamata successiva (opzione
predefinita)
●
Cancellare la visualizzazione quando la chiamata viene rilasciata
●
Mantenere le cifre visualizzate mentre l’agente è in modalità Lavoro dopo la chiamata
(ACW)
Misurazione di ATM su CMS
Il Sistema di gestione delle chiamate (CMS) consente di misurare esternamente le linee ATM
sul CMS. I messaggi e i rapporti del CMS vengono modificati per supportare l’ubicazione
dell’apparecchiatura estesa.
62 Panoramica di Avaya Communication Manager
Servizio d’identificazione numero selezionato
Servizio d’identificazione numero selezionato
Questa funzione visualizza, al destinatario della chiamata o a una postazione di risposta,
il servizio o il prodotto associato alla chiamata entrante. Le informazioni visualizzate sul sistema
vengono amministrate dall’utente.
Chiamata diretta all’agente
La funzione Chiamata diretta all’agente consente di inviare i chiamanti direttamente e
automaticamente allo stesso agente ogni volta che chiamano, in modo da garantire un servizio
veloce e personalizzato. Queste chiamate dirette all’agente vengono incluse nelle statistiche di
misurazione del call center.
Collegamenti doppi a CMS
La funzione Collegamenti doppi a CMS fornisce un ulteriore collegamento TCP/IP a un CMS
separato per le funzioni di acquisizione dati su CMS completi e duplicati e per la configurazione
di un CMS di elevata disponibilità. Gli stessi dati vengono inviati ad entrambi i server e possono
essere amministrati da uno qualsiasi di essi.
I dati ACD verranno instradati su reti diverse per evitare un’eventuale perdita di dati dovuta a
condizioni come le seguenti.
●
Guasti dei collegamenti ACD
●
Guasti dell’hardware o del software del CMS
●
Manutenzione del CMS
●
Aggiornamenti del CMS
Aggiunta simultanea di più agenti
La funzione Aggiunta simultanea di più agenti semplifica l’amministrazione di moduli ID di login
agente simili.
Edizione 3 Febbraio 2007
63
Call center
Aumento delle coppie di competenze per identificativi di login
degli agenti
Dato che la piattaforma LINUX supporta 20.000 ID di login agente amministrati, le coppie di
competenze per gli identificativi di login degli agenti sono state aumentate da 65.000 a 180.000.
Con questo potenziamento i clienti possono amministrare una media di nove competenze per
agente per i 20.000 identificativi di login degli agenti (180.000 : 20.000). Inoltre i clienti possono
amministrare 9.000 agenti con 20 competenze ciascuno (180.000 : 20). Il numero di coppie di
competenze si amministra nella schermata Display Capacity SAT utilizzando il campo
Administered Logical Agent-Skill Pairs.
Nota
Nota:
L’aumento della capacità si applica solo all’S8700 Media Server e alle altre
configurazioni che hanno uguali funzionalità.
Selezione agente esperto
La funzione Selezione agente esperto (EAS) consente di assegnare alcuni tipi di competenza
degli agenti ad un tipo di chiamata o a un numero dell’elenco vettori (VDN). L’instradamento
delle chiamate attraverso la funzione di smistamento consente all’amministratore del sistema di
inoltrare le chiamate agli agenti che hanno le competenze necessarie per soddisfare le richieste
del cliente.
Aggiunta/eliminazione competenze
Consente agli agenti che usano la Selezione agente esperto (EAS) di aggiungere o togliere
competenze. La competenza è un identificatore numerico che fa riferimento alla particolare
specializzazione di un agente. Ad esempio, a un agente che parla inglese e spagnolo può
essere assegnata una competenza linguistica con un identificatore 20. L’agente aggiunge
quindi il numero 20 alla sua serie di competenze. Se un cliente necessita di parlare con
un agente che parla spagnolo, il sistema instrada la chiamata ad un agente con tale
competenza. Ciascun agente può avere un massimo di quattro competenze attive,
a ciascuna delle quali viene assegnato un livello di priorità.
64 Panoramica di Avaya Communication Manager
Agente meno occupato
Distribuzione delle chiamate secondo le competenze degli agenti
Le chiamate che richiedono all’agente certe competenze (ad esempio la conoscenza di un certo
prodotto oppure della lingua spagnola) possono essere dirette agli agenti in grado di esplicarle.
Si può assegnare uno dei 999 numeri di competenze a ciascuna categoria o gruppo di
categorie. Le competenze vengono assegnate e associate per ciascuna delle seguenti funzioni.
●
Numero dell’elenco vettori (VDN)
●
Identificativi di login degli agenti
●
Persone che chiamano
Questa possibilità di definizione delle competenze consente di gestire le chiamate in base,
ad esempio, al cliente, al prodotto e alla lingua.
Supporto ISDN per Queue to Best
Le informazioni di Queue to Best vengono inviate in modo trasparente su diverse reti pubbliche
e reti private QSIG utilizzando le risorse che fanno parte delle Informazioni specifiche dei
costruttori QSIG (MSI) e dell’ampliamento della piattaforma ISDN.
Agente meno occupato
La funzione Agente meno occupato distribuisce uniformemente le chiamate tra gli agenti
disponibili per bilanciare il carico di lavoro tra gli agenti con meno competenze e quelli con
molte competenze. La funzione LOA risolve il problema che faceva sì che gli agenti venissero
subissati dalle chiamate dopo essersi collegati a una competenza all’inizio del turno mentre gli
altri agenti già collegati mantenevano il livello corrente di chiamate entranti.
Gestione di più chiamate (forzata)
Questa funzione consente agli agenti di ricevere una chiamata ACD mentre gli altri tipi di
chiamata sono in stato di emergenza, attive o in attesa.
Edizione 3 Febbraio 2007
65
Call center
Fonti audio/musica multiple
La disponibilità di più fonti audio/musica consente ai clienti di fare sentire ai chiamanti annunci
musicali o personalizzati mentre sono in coda per rendere l’attesa più produttiva o meno
noiosa. I clienti possono fornire informazioni su prodotti, servizi e altre applicazioni del call
center oppure trasmettere informazioni del servizio pubblico o musica.
Annunci e musica originati localmente
Utilizzare la funzione Annunci e musica originati localmente per accedere alle fonti audio di
annunci e musica su una port network locale o gateway multimediale.
L’audio originato localmente può avere i seguenti vantaggi.
●
Migliorare la qualità dell’audio
●
Ridurre l’utilizzo di risorse, come le risorse VoIP
●
Fornire un meccanismo di backup per le fonti di annunci e di musica
Messa in coda a più suddivisioni
La Messa in coda a più suddivisioni consente ai clienti di instradare contemporaneamente
una chiamata verso più suddivisioni in modo tale che il primo agente disponibile possa
prendere la chiamata. In questo modo i clienti possono gestire più facilmente i periodi di
maggiore traffico telefonico fornendo un servizio più veloce ai chiamanti.
Reinstradamento delle chiamate su rete
I clienti dei call center sono alla ricerca di vari modi di ridurre i costi. Uno di questi è utilizzare
reti private virtuali (VPN) su rete telefonica pubblica commutata (PSTN) per ridurre il più
possibile i costi relativi alle reti private. Questa riduzione dei costi è particolarmente importante
per le aziende o per gli ambienti call center con più sedi e in particolare per i call center delle
aziende in cui i costi di rete sono notoriamente elevati.
Il Reinstradamento delle chiamate su rete (NCR) offre un metodo di reinstradamento delle
chiamate tra sedi tramite una rete VPN su PSTN per ridurre i costi delle linee interurbane.
La funzione NCR si può attivare solo per le chiamate ISDN interurbane entranti qualora
il fornitore del servizio di rete pubblica abbia abilitato il fascio di linee associato ad usare
le funzioni Trasferimento di chiamata su rete o Rinvio delle chiamate su rete.
66 Panoramica di Avaya Communication Manager
Scambio di configurazioni di software applicativo per PC
Segnalazione per trasferimento esplicito delle chiamate ETSI
Il Reinstradamento delle chiamate su rete (NCR) supporta la funzione “Trasferimento esplicito
delle chiamate ETSI” ETC necessaria ai clienti dei call center Avaya multisede al di fuori degli
Stati Uniti che usano più fornitori di servizi PSTN per i servizi ISDN. Questi call center al di fuori
degli Stati Uniti desiderano effettuare il trasferimento delle chiamate tra le sedi senza trattenere
le linee ISDN di una chiamata trasferita presso la sede di Communication Manager che
reinstrada le chiamate.
La funzione Reinstradamento delle chiamate su rete/Rinvio delle chiamate su rete (NCR/NRD)
non consente di effettuare operazioni con annunci o operazioni di call prompting e smistamento
delle chiamate. Pertanto la funzione ETSI ECT è ideale per quei clienti del call center che non
possono usare le funzioni NCR/NRD e che invece desiderano riprodurre un annuncio ai
chiamanti e usare la funzione di call prompting di Communication Manager per consentire al
chiamante di determinare l’instradamento della chiamata.
Trasferimento sul canale 2B del reinstradamento delle chiamate
su rete
Questo perfezionamento consente il supporto dei protocolli di trasferimento su rete PSTN con
trasferimento sul canale 2B per la funzione Reinstradamento delle chiamate su rete (NCR).
I protocolli supportati sono i seguenti.
●
Telcordia TBCT (offerto da PSTN locali o intercentralini con centrali Lucent 5Ess o Nortel
DMS100 negli Stati Uniti o in Canada)
●
1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) per uso futuro
Un’altra forma di trasferimento di rete si ha quando il centralino privato imposta la seconda
parte della chiamata e chiede alla rete di unire la chiamata entrante con la chiamata uscente
(i canali-2B) per liberare le linee del centralino privato.
Scambio di configurazioni di software applicativo per PC
Lo Scambio di configurazioni di software applicativo per PC (PASTE) consente agli utenti di
visualizzare sui telefoni dotati di display i dati relativi al call center, la descrizione dei tasti del
terminale e i codici di accesso alle funzioni della centrale. PASTE viene usato insieme a
Avaya IP Agent.
Edizione 3 Febbraio 2007
67
Call center
Coda chiamate prioritarie
La funzione Coda chiamate prioritarie consente di assegnare a chiamanti speciali uno stato di
priorità e di instradare le loro chiamate con precedenza rispetto agli altri. In questo modo è
possibile trattare con un occhio di riguardo i propri migliori clienti.
Codici di motivazione
Consente agli agenti di digitare un codice numerico che descrive il motivo del loro passaggio
alla modalità di lavoro ausiliario (AUX) o della loro uscita dal sistema. I codici di motivazione
offrono ai responsabili del call center informazioni dettagliate su come gli agenti trascorrono
la loro giornata lavorativa. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare modelli di
pianificazione del personale più precisi o con i pacchetti di adesione al piano di lavoro per
garantire che le attività degli agenti rispettino i tempi programmati. Per usare la funzione Codici
di motivazione occorre attivare la funzione Selezione agente esperto (EAS).
Reinstradamento per mancata risposta
Questa funzione provvede a reinstradare per mancata risposta una chiamata della suddivisione
ACD, una chiamata di competenza o una chiamata destinata all’agente diretto dopo un numero
di squilli amministrato. Questa funzione evita che la chiamata continui a squillare senza ricevere
risposta. La chiamata può essere reinstradata alla suddivisione o alla competenza per ricevere
risposta da un altro agente o può essere instradata verso un numero dell’elenco vettori (VDN)
per la gestione alternativa. Le chiamate destinate all’agente diretto vengono instradate all’area
di copertura dell’agente oppure ad un VDN se non è amministrata nessuna area di copertura.
Per usare questa funzione occorre attivare l’ACD.
Scollegamento remoto dell’agente
La funzione Scollegamento remoto dell’agente consente a un gruppo selezionato di utenti di
scollegare un agente usando un codice di accesso alle funzioni.
68 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sorveglianza del servizio
Sorveglianza del servizio
La funzione Sorveglianza del servizio consente a un utente specificato, come un supervisore, di
sorvegliare o monitorare le chiamate di un altro utente. Si può sorvegliare anche una chiamata
con numero dell’elenco vettori. I supervisori possono effettuare la sorveglianza in modalità di
solo ascolto o di ascolto e conversazione. La funzione viene impostata per un particolare
numero interno, non per tutte le chiamate a tutti i numeri interni del sistema.
Nota
La funzione Sorveglianza del servizio può essere soggetta a leggi o normative
statali o locali e può richiedere il consenso di uno o di entrambi gli interlocutori
della chiamata. Prima di usare questa funzione, controllare che rispetti le leggi,
normative e disposizioni vigenti.
Nota:
FAC per la sorveglianza del servizio di solo ascolto
Il sistema fornisce un codice di accesso alle funzioni (FAC) per la sorveglianza del servizio di
solo ascolto che non consente interruzioni vocali. Questo FAC non riserva un secondo time slot
all’eventuale alternanza dalla modalità di conversazione a quella di ascolto. Questa funzione è
destinata alle applicazioni di registrazione delle chiamate che utilizzano la Sorveglianza del
servizio dei terminali/agenti ACD per migliorare la capacità di registrazione riducendo l’utilizzo
dei time slot.
Nota
Nota:
Questa funzionalità si applica solo ai gateway di Port Network, quali il G650.
Il time slot aggiuntivo è comunque riservato nei H.248 Media Gateway.
Sorveglianza del servizio tramite COR
La funzione Sorveglianza del servizio tramite classe di restrizione (COR) impedisce ad alcuni
utenti di usare la funzione Sorveglianza del servizio.
Sorveglianza del servizio dei VDN
La Sorveglianza del servizio dei VDN (nota anche come Sorveglianza VDN su risposta
dell’agente) consente al supervisore di iniziare la sorveglianza di una chiamata al VDN
quando la chiamata raggiunge il terminale dell’agente. Chi esegue la sorveglianza non
sentirà la chiamata durante lo smistamento (annunci, musica, ecc.).
Edizione 3 Febbraio 2007
69
Call center
Sorveglianza del servizio remoto
Questa funzione consente di sorvegliare le chiamate da terminali non dotati di tasti funzione.
Chi esegue la sorveglianza sarà in grado di monitorare a distanza un VDN o un interno fisico
usando la procedura “Sorveglia FAC” tramite la funzione Accesso remoto e/o tramite le funzioni
Smistamento chiamate/Call prompting (tramite i VDN).
Sorveglianza del servizio attivata dal vettore
La Sorveglianza del servizio attivata dal vettore, detta anche Sorveglianza VDN su risposta
dell’agente, consente agli utenti di cominciare la sorveglianza di una chiamata al VDN quando
la chiamata raggiunge l’agente o il terminale. In questo modo chi esegue la sorveglianza
risparmia tempo dopo che è stata attivata la sorveglianza del VDN in quanto non deve aspettare
lo smistamento delle chiamate successive e la risposta dell’agente.
Statistiche di sede per port network remote
Questa funzione inoltra al CMS gli identificativi che si riferiscono all’ubicazione dell’installazione
per generare rapporti specifici su di una determinata sede del call center.
Informazioni utente-utente sulla rete pubblica
Questa funzione fornisce il meccanismo per inviare informazioni attraverso diverse reti
pubbliche chiave, comprese le informazioni che provengono da (o sono destinate a) una fra
le varie applicazioni in Communication Manager.
Integrazione risposta vocale
La funzione Integrazione risposta vocale (VRI) integra la funzione Smistamento chiamate con
le capacità di risposta vocale come ad esempio il sistema informativo vocale CONVERSANT
della Avaya. È anche possibile integrare un dispositivo di risposta vocale con l’ACD.
La funzione apporta una serie di vantaggi. Ad esempio, quando una chiamata viene messa
in coda, il chiamante può ascoltare informazioni sui prodotti tramite un applicativo a testo
70 Panoramica di Avaya Communication Manager
VuStats
audio o può completare una transazione interattiva di risposta vocale. È possibile che si
riesca a rispondere alle domande del chiamante mentre la chiamata è in coda, riducendo
così il tempo di attesa in coda per altre persone durante le ore di punta.
VuStats
VuStats presenta le statistiche BCMS sul display del telefono. Gli agenti, i supervisori, i
responsabili dei call center ed altri utenti possono premere un tasto e visualizzare le statistiche
relative ad agenti, suddivisioni o competenze, VDN e fasci di linee. Queste statistiche possono
aiutare gli agenti a controllare le loro prestazioni o a rispondere opportunamente alle richieste
del chiamante. Le principali funzioni sono le seguenti.
●
Identificativi di login VuStats
●
Livello di servizio VuStats
Edizione 3 Febbraio 2007
71
Call center
72 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 5: Collaborazione
Avaya Communication Manager contiene una serie di funzioni che facilitano la collaborazione
tra gruppi di colleghi, clienti e partner, come ad esempio dirigenti, responsabili vendite e
professionisti. Questi gruppi di lavoro richiedono un livello elevato di efficace interazione.
Il presente capitolo è suddiviso in tre sezioni nelle seguenti.
●
Conferenze
●
Chiamate multimediali
●
Cercapersone e interfono
Conferenze
Interruzione di conferenza su riaggancio
Se l’utente preme il tasto di conferenza e per qualsiasi motivo riaggancia prima di completare
la conferenza, la conferenza viene annullata. La chiamata originale che era stata messa in
attesa temporanea viene messa in stato di vera e propria attesa.
Conferenza – tre interlocutori
Il tasto di conferenza consente anche agli utenti di telefoni a linea singola di effettuare chiamate
a conferenza con un massimo di tre interlocutori senza l’assistenza di un operatore.
Conferenza – sei interlocutori
Il tasto di conferenza consente agli utenti di telefoni multipresenza di effettuare chiamate a
conferenza con un massimo di sei interlocutori senza l’assistenza di un operatore.
Edizione 3 Febbraio 2007
73
Collaborazione
Visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento
La funzione Visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento si basa sulla classe di
restrizione (COR) dell’utente. I messaggi visualizzati si basano sulla classe di restrizione
dell’utente indipendentemente dall’impostazione delle funzioni Conferenza tramite selezione
presenza di linea e Conferenza senza segnale di libero. La visualizzazione dei messaggi varia
a seconda dell’attivazione di queste due funzioni, ma la scelta di visualizzare o meno le
informazioni aggiuntive dipende dalla classe di restrizione dell’utente del terminale.
Passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento
La funzione Passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento consente agli utenti di alternare
tra due interlocutori durante l’impostazione di una conferenza prima di collegare tra loro tutti i
partecipanti oppure di consultarsi con entrambi gli interlocutori prima di trasferire una chiamata.
Anche i messaggi visualizzati si alternano.
Ascolto di gruppo
La funzione Ascolto di gruppo attiva contemporaneamente il vivavoce dell’utente nella modalità
di solo ascolto e il microtelefono o la cuffia auricolare nella modalità ascolto e conversazione.
Ciò consente all’utente di fungere da portavoce per un gruppo. L’utente può partecipare ad
una conversazione mentre tutti gli altri nella stanza ascoltano ciò che viene detto.
Nota
Questa funzione è disponibile solo su certi tipi di apparecchio. Non è supportata
dai telefoni IP.
Nota:
Messa in attesa/ripresa di conferenza
Consente all’utente di usare il tasto di messa in attesa Hold per reinserire nella conversazione
la persona messa precedentemente in attesa. Si usa in alternativa al tasto di presenza di linea.
La funzione Messa in attesa/ripresa è pertinente se c’è solo una linea in attesa e non sono
attive altre presenze di linea. Viene visualizzato un messaggio di errore se si cerca di usare
la funzione di ripresa quando non è consentito.
Nota
Nota:
Questa funzione non è disponibile per i terminali BRI e per le consolle degli
operatori.
74 Panoramica di Avaya Communication Manager
Conferenze
Invito alla conferenza
La funzione Invito alla conferenza consente di impostare una conferenza con codice di accesso
per un massimo di sei partecipanti. La funzione Invito alla conferenza usa lo smistamento
chiamate per impostare la chiamata a conferenza.
A questa funzione è possibile assegnare un codice di accesso obbligatorio. Se viene assegnato
un codice di accesso, e se il vettore è programmato per gestire un codice di accesso, ogni
utente che partecipa alla chiamata a conferenza deve immettere il codice di accesso corretto
per essere aggiunto alla chiamata.
Il numero interno di Invito alla conferenza può essere composto da qualsiasi utente interno o
remoto e da qualsiasi utente esterno se il suo numero interno fa parte della serie di numeri DID
del cliente.
Invito alla conferenza ampliato
Utilizzare l’applicazione Invito alla conferenza ampliato per impostare conferenze composte da
più di sei partecipanti. L’applicazione Invito alla conferenza ampliato supporta fino a 300
partecipanti. L’applicazione è disponibile con Communication Manager versione 3.0 o
successiva.
L’applicazione Invito alla conferenza ampliato richiede un server Meeting Exchange (MX)
esterno. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Expanded Meet-me Conferencing” di
Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager. Consultare inoltre
la documentazione relativa al server MX.
Conferenza senza segnale di libero
Questa funzione aiuta l’utente a non confondersi quando riceve il segnale di libero mentre cerca
di mettere in conferenza due chiamate esistenti. Salta la selezione automatica della linea, se
c’è già una persona in attesa, o la presenza di linea con segnalazione. I messaggi della guida
aiutano l’utente in questa procedura. Questa funzione viene assegnata al sistema su base
globale.
Edizione 3 Febbraio 2007
75
Collaborazione
Conferenza senza messa in attesa
Questa funzione consente a un utente di aggiungere automaticamente un’altra persona alla
chiamata a conferenza continuando la conversazione della chiamata esistente. Il nuovo
interlocutore entra automaticamente nella conversazione non appena risponde alla chiamata.
È possibile fornire un tono opzionale prima che la persona venga aggiunta alla chiamata.
Nota
Nota:
Il terminale chiamante non può mettere in attesa, mettere in conferenza
o trasferire una chiamata di accesso di emergenza all’operatore. Ciò si applica
sia ai metodi tradizionali di utilizzo di queste funzioni sia al metodo di utilizzo di
queste funzioni senza messa in attesa.
Una volta completata la composizione, se la Conferenza senza messa in attesa non riceve
risposta entro il tempo specificato amministrato nel campo “timeout”, la Conferenza senza
messa in attesa viene disattivata.
Conferenza tramite selezione presenza di linea
Se è in corso una conversazione sulla linea “b”, e un’altra linea è in attesa o c’è
una segnalazione di chiamata entrante sulla linea “a”, premendo il tasto CONF le due
chiamate vengono collegate in parallelo. Usando la funzione Selezione presenza di linea
in Communication Manager, l’utente può scegliere di premere il tasto di presenza di linea
per completare la conferenza invece di premere una seconda volta il tasto CONF.
Questa funzione è disponibile solo se la linea è stata messa in attesa temporanea premendo
il tasto CONF. Non è mai disponibile se la chiamata era stata messa in attesa temporanea
premendo il tasto TRANSFER.
Visualizzazione, abbandono e disattivazione audio selettivi di
utenti in conferenza
La funzione Visualizzazione, abbandono e disattivazione audio selettivi di utenti in conferenza
consente a qualsiasi utente con terminale digitale dotato di display o con consolle dell’operatore
di utilizzare il display per identificare tutte le altre persone in una chiamata a due interlocutori
o in una chiamata a conferenza.
L’utente sulla chiamata deve premere un tasto funzione per mettere il terminale o la consolle
in modalità visualizzazione conferenza. L’utente può quindi far scorrere sul display le persone
attualmente nella chiamata premendo ripetutamente il tasto funzione. Sul display viene
visualizzato il numero e il nome del chiamante (se disponibili).
76 Panoramica di Avaya Communication Manager
Conferenze
Successivamente, l’utente può effettuare una delle seguenti due operazioni.
●
Scollegare selettivamente l’interlocutore mostrato sul display premendo una volta il tasto.
Ciò risulta utile durante le chiamate a conferenza quando si aggiunge un interlocutore che
non risponde e la chiamata passa alla posta vocale.
●
Disattivare selettivamente l’audio dell’interlocutore mostrato sul display premendo
una volta il tasto. In questo modo l’interlocutore viene messo in modalità di solo ascolto.
Ciò risulta utile durante le chiamate a conferenza quando un interlocutore mette in attesa
la chiamata a conferenza e tutte le persone nella chiamata sono obbligate ad ascoltare
la musica su attesa. L’utente può disattivare l’audio dell’interlocutore in modo tale che
la chiamata a conferenza possa continuare senza interruzioni. L’interlocutore a cui è stato
disattivato l’audio può successivamente rientrare nella chiamata premendo il tasto # sul
suo telefono.
! ATTENZIONE
Gli utenti dei terminali devono fare attenzione quando scorrono lungo
la visualizzazione se stanno usando la funzione Visualizzazione selettiva di utenti
in conferenza. La funzione di iperattività del terminale metterà fuori servizio
il terminale se l’utente scorre ripetutamente lungo quanto visualizzato sul display
troppo rapidamente. Il terminale verrà reinizializzato e l’utente verrà disconnesso
dalla chiamata.
ATTENZIONE:
L’applicazione Invito alla conferenza ampliato influisce sulla visualizzazione selettiva di tutti i tipi
di conferenze. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Expanded Meet-me
Conferencing” di Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager,
edizione 3 o successiva.
Disattivazione audio selettiva in conferenza
La funzione Disattivazione audio selettiva in conferenza consente al partecipante di
una chiamata a conferenza, che ha un terminale provvisto di display, di disattivare una linea
disturbata. La disattivazione audio selettiva in conferenza è detta anche disattivazione audio
dell’utente remoto.
Le linee disturbate di cui potrebbe essere necessario disattivare l’audio durante una chiamata a
conferenza sono, ad esempio, le seguenti.
●
Telefoni cellulari
●
Telefoni che utilizzano la funzione Musica su attesa
●
Telefoni senza funzionalità di disattivazione audio
La funzione Disattivazione audio selettiva in conferenza si applica solo alle linee della chiamata
in conferenza e non ai terminali. È possibile disattivare selettivamente l’audio di una sola linea
della chiamata a conferenza alla volta. Questa funzione di conferenza ampliata può essere
attivata da qualsiasi terminale con display che disponga di un tasto “conf-dsp” e un tasto
“fe-mute”.
Edizione 3 Febbraio 2007
77
Collaborazione
La funzione Disattivazione audio selettiva in conferenza è utilizzabile con qualsiasi conferenza
stabilita tramite Communication Manager, di tipo tradizionale con 3 o 6 interlocutori o con invito
alla conferenza.
Nota
Per questa funzione è necessario impostare la funzioni di conferenza ampliata su
Y nella schermata “system-parameters customer-options”.
Nota:
Chiamate multimediali
Le chiamate multimediali vengono avviate solo con fonia e video. Una volta stabilita
una chiamata, uno dei partecipanti può avviare una conferenza dati associata in modo da
includere tutti i partecipanti in grado di gestire dati alla chiamata. La conferenza dati è gestita
da un dispositivo ausiliario chiamato Modulo servizi di espansione (ESM).
Interfaccia per server per applicazioni multimediali
L’interfaccia per server per applicazioni multimediali (ASI) offre un collegamento tra
Communication Manager e uno o più nodi di una centrale di commutazione multimediale.
La centrale di commutazione multimediale (MMCX) è un processore di chiamate multimediali
autonomo realizzato dalla Avaya. Questo nuovo collegamento a Communication Manager
amplia le funzioni di ciascuna centrale di commutazione multimediale perché le consente di
condividere alcune delle funzioni di Communication Manager.
In particolare, l’interfaccia offre i seguenti vantaggi.
●
Registrazione dei dati delle chiamate (CDR): consente l’acquisizione dei dati relativi alle
chiamate che permette di analizzare l’andamento e l’uso delle chiamate multimediali nello
stesso modo in cui gli amministratori di Communication Manager analizzano le chiamate
normali.
●
Instradamento alternativo automatico/Selezione automatica dell’instradamento
(AAR/ARS): consente la selezione intelligente dell’instradamento più economico per le
chiamate, in funzione delle risorse disponibili e del fornitore di telefonia preferito. Il sistema
può selezionare le linee pubbliche tramite una centrale per le comunicazioni multimediali
(MMCX) DEFINITY®.
●
Integrazione della posta vocale: consente all’utente di accedere al sistema di
messaggistica vocale incorporato AUDIX o INTUITY AUDIX da una centrale di
commutazione multimediale (MMCX).
78 Panoramica di Avaya Communication Manager
Chiamate multimediali
Risposta anticipata per chiamata multimediale su
vettori e terminali
La Risposta anticipata è una funzione applicata alle chiamate multimediali unitamente alla
funzione di conversione in fonia. La funzione Risposta anticipata ha le seguenti funzioni.
●
Risponde alla chiamata di dati
●
Stabilisce il protocollo multimediale prima del completamento di una chiamata convertita
●
Assicura che sia disponibile un percorso vocale per/dalla chiamata di origine quando si
risponde alla chiamata vocale
Nel caso di una chiamata entrante, la funzione Risposta anticipata permette di rispondere alle
chiamate di collegamento-servizio dinamico nel momento in cui risponde la terminazione di
destinazione, a meno che non venga specificata una risposta anticipata durante l’elaborazione
della terminazione o dell’instradamento.
Nota
Nota:
Se il terminale vocale di destinazione viene inoltrato o coperto fuori dalla sede,
la “terminazione vocale di destinazione” può essere costituita da una linea vocale
in uscita.
Gestione delle chiamate multimediali
Vedere Gestione delle chiamate multimediali a pagina 184.
Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione
multimediale
Un terminale multimediale a due porte può costituire una destinazione per funzioni di
reinstradamento delle chiamate come copertura e inoltro delle chiamate e ricerca del terminale.
Il terminale può ricevere e accettare chiamate completamente multimediali o chiamate di dati
convertite in formato multimediale.
Edizione 3 Febbraio 2007
79
Collaborazione
Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM
La conferenza dati è gestita da un dispositivo ausiliario detto Modulo servizi di espansione
(ESM). L’ESM viene utilizzato per terminare i protocolli T.120 (tra cui la Chiamata a conferenza
generalizzata [GCC], uno standard di protocollo per la gestione delle conferenze di dati) e per
fornire la gestione delle conferenze di dati e la distribuzione dei dati. La scheda d’interfaccia
multimediale TN787 viene utilizzata per adattare la portata dei dati T.120 al/dall’ESM.
Per ulteriori informazioni sull’ESM, consultare Installation for Adjuncts and Peripherals for
Avaya Communication Manager.
Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di
chiamata multimediale
Gli utenti dei terminali hanno la possibilità di attivare le funzioni Messa in attesa, Conferenza,
Trasferimento e Abbandono per le chiamate multimediali. Possono partecipare alla medesima
conferenza sia le terminazioni multimediali che i terminali solo vocali.
Messa in coda multimediale con annuncio vocale
Quando sono in coda in attesa di un agente disponibile di un gruppo di ricerca, i chiamanti
multimediali possono sentire un annuncio parlato.
Cercapersone e interfono
Accesso alla chiamata mediante codice
Questa funzione consente agli operatori, agli utenti e agli utenti di giunzioni di effettuare
la ricerca persone con segnali acustici codificati. Questa funzione è utile per gli utenti che sono
spesso lontani dai loro telefoni o che si trovano in un luogo in cui gli squilli del telefono possono
arrecare disturbo.
80 Panoramica di Avaya Communication Manager
Cercapersone e interfono
Chiamata amplificata di gruppo
La funzione Chiamata amplificata di gruppo consente di fare un annuncio ad un gruppo di
persone tramite i vivavoce. Questi vengono accesi automaticamente all’inizio dell’annuncio.
Volendo, i destinatari dell’annuncio possono ascoltare il messaggio attraverso il microtelefono
ma non possono rispondere.
Individualmente, i destinatari della chiamata amplificata di gruppo non possono ricevere
la chiamata se sono attivi su una presenza di chiamata, se il loro telefono sta squillando per
una chiamata entrante, se hanno alzato il microtelefono, se hanno attivato la funzione “Manda
tutte le chiamate” oppure se hanno attivato “Non disturbare”.
Interfono – automatico
Con questa funzione, gli utenti che si chiamano a vicenda assiduamente possono farlo
premendo un solo tasto anziché componendo un numero interno. Gli utenti chiamano
premendo il tasto di interfono automatico e alzano il microtelefono. Il destinatario riceve
un segnale acustico particolare e l’eventuale spia interfono lampeggia.
Interfono – risposta automatica
La funzione Interfono con risposta automatica (ICOM con risposta automatica) consente
all’utente di rispondere a un chiamata interfonica all’interno del gruppo interfonico senza
premere il tasto di selezione interfono. ICOM con risposta automatica funziona con telefoni
digitali, BRI ed ibridi con altoparlante incorporato, cuffie auricolari o vivavoce.
Interfono – selezione
Questa funzione consente agli utenti di telefoni multipresenza di chiamare con facilità le altre
persone di un gruppo amministrato. La persona che chiama alza il microtelefono, preme il tasto
di selezione interfono e compone il codice a una o due cifre assegnato al destinatario della
chiamata. Il telefono del destinatario della chiamata squilla e la spia interfono, se presente,
lampeggia. Con questa funzione, un gruppo di utenti che si chiamano assiduamente a vicenda
può farlo premendo soltanto un tasto e componendo un codice a una o due cifre anziché
un numero interno.
Edizione 3 Febbraio 2007
81
Collaborazione
Accesso al cercapersone amplificato
La funzione Accesso al cercapersone amplificato consente agli operatori e agli utenti telefonici
di accedere mediante composizione di un numero alle apparecchiature cercapersone vocali.
Sono disponibili sul sistema fino a nove aree per la ricerca persone e può essere fornita un’area
che attiva tutte le aree contemporaneamente.
Nota
Nota:
Per area si intende l’ubicazione dei diffusori, ad esempio sale per riunioni
o magazzini.
L’utente può attivare questa funzione componendo il codice di accesso alla linea dell’area
cercapersone desiderata oppure può digitare i codici di accesso nelle liste di selezione
abbreviata. Una volta attivata questa funzione, basta parlare nel microtelefono per fare
un annuncio.
La funzione Accesso al cercapersone amplificato Deluxe (detta Cercapersone Deluxe) offre agli
operatori e agli utenti del telefono l’accesso integrato alle apparecchiature cercapersone vocali
e alle funzioni di parcheggio chiamata. Quando si attiva la funzione Cercapersone Deluxe,
la chiamata viene parcheggiata automaticamente e ritorna all’utente che l’ha parcheggiata con
un segnale acustico caratteristico quando scade l’intervallo di timeout.
Segnalazione manuale
Consente a un utente di fare segnalazioni a un altro utente. Il destinatario della segnalazione
sente uno squillo che dura due secondi. Il segnale viene inviato ogni volta che l’utente che
effettua la segnalazione preme il tasto. Il significato del segnale è concordato a priori tra chi
lo invia e chi lo riceve. La segnalazione viene rifiutata se il telefono ricevente sta già squillando
per una chiamata entrante.
Annuncio privato
La funzione Annuncio privato consente ad un assistente o a un collega di collegarsi in parallelo
alla conversazione telefonica di un altro collega per lasciare un messaggio che non può essere
sentito dall’altro interlocutore o dagli altri interlocutori del collega. La funzione Annuncio privato
è disponibile solo su certi tipi di apparecchio.
82 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 6: Dispositivi di comunicazione supportati
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent è un’applicazione IP per PC che consente agli agenti di usare il PC come
un telefono. Oltre alle funzionalità tradizionali di un telefono standard (trasferimento, attesa,
conferenza e così via), IP Agent offre servizi di elenco in linea, schermate a comparsa,
cronologia delle chiamate e cronologia delle modalità agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone estende il livello dei servizi di Communication Manager. Questa funzione
trasforma un PC o un laptop in un telefono avanzato. È possibile effettuare e ricevere chiamate
e gestire più chiamate sul PC.
Nota
IP Softphone e IP Agent R1 e R2, che utilizzano un’architettura a doppia
connessione (due interni), non sono più supportati. IP Softphone e IP Agent R3 e
R4, che utilizzano un’architettura a connessione singola (un solo interno),
continuano ad essere supportati. Ciò si applica alla configurazione RoadWarrior
e alla configurazione H.323 nativa di IP Softphone.
Nota:
La versione R5 di IP Softphone supporta una serie di funzioni ampliate, tra cui le seguenti.
●
Algoritmo di ripristino della connessione della terminazione migliorato
●
Codifica multimediale AES (vedere Algoritmo di codifica per canali della portante a
pagina 206)
●
Messaggistica immediata
●
Supporto di Unicode (vedere Supporto di Unicode a pagina 86)
●
Controllo condiviso di softphone e telefono (vedere IP Softphone e IP Agent – modalità
Controllo condiviso a pagina 84)
IP Softphone fornisce un’interfaccia grafica utente con funzionalità ampliate se utilizzate con
determinati modelli di telefoni DCP. Communication Manager supporta una modalità di
registrazione H.323 che consente ad IP Softphone di registrarsi per lo stesso interno come
telefono DCP senza disattivare il telefono. Inoltre consente IP Softphone di inviare messaggi
che richiedono la pressione dei pulsanti e ricevere messaggi sul display e sull’andamento della
chiamata parallelamente al telefono. In questa modalità il softphone non fornisce terminazione
a nessun tipo di audio.
Edizione 3 Febbraio 2007
83
Dispositivi di comunicazione supportati
IP Softphone e IP Agent – modalità RoadWarrior
IP Softphone e IP Agent in modalità RoadWarrior consentono di utilizzare tutte le funzionalità di
Avaya Communication Manager da sedi remote temporanee ovunque nel mondo. L’applicazione
RoadWarrior è composta da due applicazioni software installate su un PC collegato a
Communication Manager tramite una rete IP.
La singola connessione di rete tra il PC e Communication Manager trasporta due canali,
uno per il percorso di segnalazione e l’altro per il percorso vocale. In Communication Manager
l’applicazione RoadWarrior richiede la scheda CLAN per la segnalazione e il processore
multimediale IP per l’elaborazione vocale.
IP Softphone e IP Agent – modalità Controllo condiviso
IP Softphone e IP Agent in modalità Controllo condiviso consentono agli utenti di avere
una terminazione telefonica e un IP Softphone in servizio contemporaneamente sullo stesso
numero interno. È possibile integrare un IP Softphone e un telefono IP in modo tale che l’IP
Softphone possa gestire un telefono IP da tavolo. In tal modo è possibile abbinare la potenza
del PC desktop (directory LDAP, TAPI PIM/Contact Manager, ecc.) a un telefono IP da tavolo.
Un IP softphone può registrarsi con un numero interno già assegnato a una terminazione
telefonica in servizio. Da quel momento in poi le azioni dell’utente eseguite da una delle due
terminazioni si applicano alle chiamate da o verso l’interno. Tuttavia, solo la terminazione
telefonica trasporta l’audio dell’interno.
IP Softphone e IP Agent – modalità Telecommuter
IP Softphone e IP Agent in modalità Telecommuter consentono ai telelavoratori di usare tutte
le funzioni di Communication Manager da casa. Occorrono un PC e un telefono con connessioni
distinte a Communication Manager. Il PC fornisce il percorso di segnalazione e l’interfaccia
utente per la gestione delle chiamate. Un apparecchio telefonico standard fornisce il percorso
vocale di qualità elevata. Per l’applicazione Telecommuter è necessaria una scheda CLAN per
la segnalazione. L’applicazione non utilizza il processore multimediale IP.
Avaya IP Softphone per PC tascabile
Avaya IP Softphone per PC tascabile estende il livello dei servizi di Communication Manager.
Questa funzione trasforma un dispositivo palmare (PDA) tascabile in un telefono avanzato. È
possibile effettuare e ricevere chiamate e gestire chiamate multiple sui palmari.
84 Panoramica di Avaya Communication Manager
Avaya Communication Manager PC Console
Avaya Communication Manager PC Console
Avaya Communication Manager PC Console consente agli operatori di gestire le chiamate
entranti con efficienza mediante personal computer. Usando la ben nota interfaccia grafica
utente (GUI) di Microsoft Windows, gli operatori possono comodamente vedere il tempo di
attesa dei chiamanti e il nome della persona con cui desiderano parlare. Si possono monitorare
contemporaneamente un massimo di sei chiamate.
Durante le chiamate, gli operatori possono prendere nota delle osservazioni del cliente
immettendole direttamente nel proprio computer invece che scriverle su carta. Tutto ciò
contribuisce a dare al cliente un’impressione molto favorevole. Dato che il software di
elaborazione delle chiamate, di foglio elettronico, di videoscrittura o di altro tipo si trovano sul
medesimo computer, gli operatori possono continuare a lavorare anche tra una chiamata e
l’altra.
PC Console è facile da personalizzare e quindi, anche se usano il medesimo computer, gli
operatori di turni diversi possono conservare le proprie preferenze. PC Console è disponibile in
inglese, francese di Francia, spagnolo sudamericano, tedesco, olandese, italiano e portoghese.
Se per esempio un operatore di lingua spagnola subentra ad un operatore di lingua francese,
basta premere un pulsante per convertire in lingua spagnola tutte le visualizzazioni: indicazioni,
messaggi di errore e istruzioni della guida in linea.
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole è un’interfaccia grafica basata su Windows che può sostituire la consolle
fisica 302B. Consente agli operatori di rispondere alle chiamate e instradarle utilizzando
un’interfaccia PC tramite una connessione IP.
Avaya SoftConsole – modalità RoadWarrior
Avaya SoftConsole in modalità RoadWarrior consente di utilizzare tutte le funzionalità di Avaya
Communication Manager da sedi remote temporanee ovunque nel mondo. L’applicazione
RoadWarrior è composta da due applicazioni software installate su un PC collegato a
Communication Manager tramite una rete IP.
La singola connessione di rete tra il PC e Communication Manager trasporta due canali,
uno per il percorso di segnalazione e l’altro per il percorso vocale. In Communication Manager
l’applicazione RoadWarrior richiede la scheda CLAN per la segnalazione e il processore
multimediale IP per l’elaborazione vocale.
Edizione 3 Febbraio 2007
85
Dispositivi di comunicazione supportati
Avaya SoftConsole – modalità Telecommuter
Avaya SoftConsole in modalità Telecommuter consente ai telelavoratori di usare tutte le funzioni
di Communication Manager da casa. Occorrono un PC e un telefono con connessioni distinte al
sistema Communication Manager. Il PC fornisce il percorso di segnalazione e l’interfaccia
utente per il controllo delle chiamate. Un apparecchio telefonico standard fornisce il percorso
vocale di qualità elevata. Per l’applicazione Telecommuter è necessaria una scheda CLAN per
la segnalazione. L’applicazione non utilizza il processore multimediale IP.
In modalità Telecommuter, per rispondere a una chiamata è necessaria rispondere sia da
SoftConsole sia dal telefono fisico.
Aumento della lunghezza del campo di testo dei tasti
funzione – DCP
L’aumento della lunghezza del campo di testo dei tasti funzione – DCP consente alla centrale di
supportare meglio le funzionalità di visualizzazione di etichette di testo più lunghe disponibili nei
modelli più recenti dei telefoni DCP (24xx).
Questa funzione consente all’utente finale di programmare e memorizzare etichette di 13 caratteri
per tutti i tasti funzione e le presenze di chiamata associati ai telefoni DCP nella centrale, ad
eccezione delle etichette bloccate o disattivate tramite le funzioni di amministrazione del sistema.
Supporto di Unicode
Communication Manager supporta la visualizzazione di testo statico e dinamico non in inglese
su telefoni compatibili con Unicode. Le informazioni visualizzate in una lingua diversa dall’inglese
vengono immesse in un’applicazione Avaya Integrated Management. Communication Manager
elabora, memorizza il testo non in inglese e lo trasmette ai telefoni che supportano la
visualizzazione Unicode.
Il supporto di Unicode consente di avere soluzioni di comunicazione internazionali e
multinazionali. Agli utenti finali viene fornita un’interfaccia di comunicazione (tramite
un telefono IP o un IP softphone) nella loro lingua madre. Questa funzione supporta
i set di caratteri del cinese semplificato, del giapponese e del coreano (CJK).
86 Panoramica di Avaya Communication Manager
Supporto di Unicode
Supporto QSIG di Unicode
Il supporto QSIG della funzione Unicode estende il supporto Unicode da un singolo server
a reti Communication Manager multi-nodo. Questa funzione fornisce il supporto Unicode su
configurazioni campus estese. Molte configurazioni contengono più server Communication
Manager per via dei requisiti di scalabilità. Questa funzione fornisce inoltre il supporto Unicode
su reti aziendali di grandi dimensioni, spesso appartenenti a società multinazionali dotate quasi
sempre di più server Communication Manager.
Edizione 3 Febbraio 2007
87
Dispositivi di comunicazione supportati
88 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 7: Settore turistico-alberghiero e
ospedaliero
Selezione alfanumerica
La funzione Selezione alfanumerica consente di effettuare le chiamate di dati digitando
un nome alfanumerico anziché una lunga serie di numeri.
Controllo disponibilità stanze
Vedere Controllo disponibilità stanze a pagina 36.
Selezione automatica dei numeri a selezione passante
Questa funzione consente al sistema di scegliere automaticamente il numero da un elenco di
numeri a selezione passante (DID) che verrà assegnato al numero interno della stanza del
cliente al suo arrivo.
Con questa funzione gli alberghi possono assegnare un secondo numero di telefono al cliente
diverso dal numero della stanza per garantirgli una maggiore privacy. Quando viene chiamato
un determinato numero DID, la chiamata viene instradata al numero interno della stanza del
cliente e viene coperta come se la stanza venisse chiamata direttamente. Oltre a garantire
una maggiore sicurezza, con questa funzione non è più necessario che l’operatore o il personale
della reception passi la chiamata alla stanza del cliente.
Edizione 3 Febbraio 2007
89
Settore turistico-alberghiero e ospedaliero
Sveglia automatica
La funzione Sveglia automatica consente agli operatori, agli addetti alla reception e agli ospiti di
richiedere automaticamente una o due chiamate con funzione di sveglia ad un particolare
numero interno ad un’ora specificata. Quando la chiamata di sveglia automatica viene effettuata
e riceve risposta, il sistema può offrire un messaggio registrato (che può essere un annuncio a
sintesi vocale), una musichetta o semplicemente il silenzio. Con la funzione Annuncio integrato
sono disponibili più annunci che consentono agli ospiti di altri Paesi di usare gli annunci di
sveglia in varie lingue. Vedere Sveglia giornaliera a pagina 91, Sveglia doppia a pagina 91 e
Sveglia VIP a pagina 94.
Check-in/Check-out
Questa funzione consente al personale della reception di registrare il check-in/check-out dei
clienti dell’albergo in due modi: tramite il terminale PMS o tramite la consolle dell’operatore
(o un telefono di riserva). Il Check-in/Check-out tramite la consolle dell’operatore si deve usare
solo se il Sistema di gestione proprietario (PMS) non è presente oppure se è interrotto
il collegamento al PMS. Se il PMS è installato e funziona, registrare l’arrivo e la partenza degli
ospiti con il PMS.
Per il Check-in/Check-out dei clienti sono presenti sulla consolle dell’operatore (o sul telefono di
riserva) due tasti: uno contrassegnato con “Check-In” e l’altro con “Check-Out”. La procedura di
registrazione dell’arrivo esegue due funzioni: disattiva la restrizione sul telefono della stanza
per consentire le chiamate esterne e cambia lo stato della stanza in occupato.
Assegnazione personalizzata dei numeri DID a clienti
particolari
Questa funzione, che si basa sulla Selezione automatica dei numeri a selezione passante,
consente al personale degli alberghi di scegliere il numero DID assegnato a una stanza al
momento dell’arrivo. Ciò vale a dire che il sistema chiede all’utente di specificare il numero DID
desiderato al momento dell’arrivo dell’ospite. Il numero viene scelto fra quelli di una serie di
numeri DID diversi da quelli usati dalla funzione Selezione automatica. Il sistema non assegna
mai automaticamente i numeri di questa serie ed essi vengono usati solo quando è richiesto
esplicitamente dall’utente.
90 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sveglia giornaliera
Sveglia giornaliera
La funzione Sveglia giornaliera consente agli addetti alla reception di programmare
una chiamata giornaliera con funzione di sveglia con un’unica richiesta. Ad esempio, se
un ospite deve ricevere una chiamata con funzione di sveglia alle 5.30 per tutta la durata del
suo soggiorno, è possibile effettuare un’unica richiesta al sistema invece che effettuare
una richiesta ogni giorno.
Selezione per nome
La funzione Selezione per nome consente ai chiamanti di accedere alle stanze dei clienti
semplicemente componendo il nome del cliente con cui stanno cercando di mettersi in contatto.
Questa funzione usa gli annunci registrati e la funzione Smistamento chiamate per impostare
una procedura di operatore automatico che consente ai chiamanti di inserire il nome di
un cliente. Quando il sistema trova una corrispondenza univoca, la chiamata viene trasferita
al telefono del cliente.
Non disturbare
La funzione Non disturbare consente agli ospiti, agli operatori e agli addetti autorizzati delle
reception di richiedere che non vengano connesse chiamate, ad eccezione delle chiamate di
emergenza, ad un particolare numero interno fino ad un’ora specificata.
Sveglia doppia
Questa funzione consente ai clienti di avere due chiamate di sveglia distinte. La funzione
Sveglia doppia è un ampliamento della funzione standard Sveglia automatica utilizzata negli
ambienti turistico-alberghiero e ospedaliero.
Con la funzione standard di sveglia automatica, i clienti o il personale della reception possono
creare solo una chiamata di sveglia per ciascun interno. La funzione Sveglia doppia consente
ai clienti e al personale della reception di creare una o due chiamate di sveglia. La funzione
Sveglia doppia per i clienti è valida solo se il sistema non è dotato di una scheda per sintesi
vocale.
Edizione 3 Febbraio 2007
91
Settore turistico-alberghiero e ospedaliero
Stato del servizio pulizia camere
La funzione Stato del servizio pulizia camere registra lo stato di un massimo di sei codici di
pulizia stanze e li invia al sistema di gestione proprietario (PMS). I codici di stato sono di solito
immessi dagli addetti alle pulizie dal telefono della stanza dell’ospite o da un telefono designato,
ma possono anche essere aggiornati dagli addetti alla reception tramite la consolle o un telefono
di riserva. È possibile usare sei codici di stato dalle stanze degli ospiti e quattro dai telefoni che
non hanno la classe di servizio (COS) della stanza del cliente.
Registrazione dei nominativi
La funzione Registrazione dei nominativi invia automaticamente il nominativo di un ospite e
il numero interno della stanza dal Sistema di gestione proprietario (PMS) alla centrale al
momento dell’arrivo in albergo e toglie automaticamente queste informazioni al momento della
partenza. Le informazioni possono essere visualizzate su qualsiasi consolle degli operatori
o sui telefoni muniti di display in varie ubicazioni nell’albergo (ad esempio, Servizio camere
o Sicurezza).
Sistema di gestione proprietario – cifra da inserire/
cancellare
Molte configurazioni cliente basano l’interno telefonico della stanza aggiungendo un’ulteriore
cifra iniziale al numero della stanza. La funzione Cifra da inserire/cancellare del PMS permette
agli utenti di cancellare la cifra iniziale dell’interno nei messaggi. È utile per alberghi dotati di più
interni che condividono una cifra iniziale aggiuntiva davanti al numero della stanza. La cifra
iniziale viene inserita automaticamente quando il messaggio viene inviato alla centrale.
L’interfaccia PMS supporta interni a 3, 4 o 5 cifre, ma gli interni dotati di prefisso non inviano
l’intero numero attraverso l’interfaccia. Viene inviato solo il numero di interno assegnato.
Pertanto non si devono usare interni con prefisso per i numeri che utilizzano anche la funzione
Cifra da inserire/cancellare.
92 Panoramica di Avaya Communication Manager
Interfaccia del Sistema di gestione proprietario
Interfaccia del Sistema di gestione proprietario
Il Sistema di gestione proprietario (PMS) consente al cliente di gestire le funzioni utilizzate sia
nell’ambito ospedaliero che in quello alberghiero. Il collegamento consente al Sistema di
gestione proprietario di interrogare la centrale e consente lo scambio di informazioni tra
la centrale e il Sistema di gestione proprietario. La centrale scambia le informazioni sullo stato
degli ospiti (numero della stanza, area di copertura chiamate ed altri dati) con il PMS.
I dati sugli ospiti possono essere codificati in due modi.
●
Mediante l’uso di decimali in codice binario (BCD) e del set di caratteri ASCII
●
Mediante l’uso del solo set di caratteri ASCII
Selezione mediante tasto singolo e numerazione mista dei
terminali
Questa funzione consente al personale e agli ospiti degli alberghi di accedere facilmente ai
servizi interni dell’albergo e permette di associare i numeri di stanza ai telefoni delle stanze
degli ospiti. La funzione offre i seguenti tipi di piani di numerazione: selezione mediante tasto
singolo, numeri interni con prefisso e numerazione mista.
Suite check-in
La funzione Suite check-in consente di effettuare contemporaneamente la registrazione
all’arrivo di più di un terminale. È utile per una stanza di albergo che può avere più interni e
consente di effettuare contemporaneamente la registrazione all’arrivo di tutti gli interni.
La funzione Suite check-in tramite la funzione ricerca consente anche di effettuare
contemporaneamente la registrazione alla partenza di tutti gli interni.
Edizione 3 Febbraio 2007
93
Settore turistico-alberghiero e ospedaliero
Sveglia VIP
La funzione Sveglia VIP consente al personale della reception di offrire ai clienti importanti
un servizio di sveglia personalizzato. Quando è programmata una chiamata di sveglia per
un ospite importante, il sistema effettua una chiamata di sollecito della sveglia all’addetto alla
reception, che a sua volta chiama personalmente l’ospite per svegliarlo.
Attivazione sveglia tramite toni di conferma
Se non è installata una scheda per sintesi vocale, i clienti possono comunque programmare
le chiamate di sveglia (due se è attiva la funzione Sveglia doppia). I clienti non ricevono prompt
vocali come nel caso dell’uso di una scheda di sintesi vocale, ma ricevono invece toni di
andamento chiamata (segnale di libero di richiamata e tono di conferma) per impostare
la chiamata di sveglia desiderata.
Contabilità Xiox delle chiamate
La Contabilità Xiox delle chiamate è un’applicazione ausiliaria utilizzabile in qualsiasi sistema
con funzioni per il settore turistico-alberghiero e ospedaliero. La Contabilità Xiox delle chiamate
consente alla direzione di un albergo di usare il proprio sistema telefonico come fonte
importante di reddito generando le informazioni necessarie per prendere decisioni importanti
sulla rete e il suo utilizzo.
94 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 8: Localizzazione
Lingua display selezionabile
Questa funzione consente di visualizzare i messaggi che compaiono sul display del telefono
nella lingua parlata dall’utente. Questi messaggi sono disponibili in inglese (la lingua
predefinita), francese, italiano, spagnolo e un’altra lingua definita dall’utente. La lingua per
i messaggi visualizzati viene selezionata da ciascun utente. La funzione prevede l’impiego di
telefoni con display da 40 caratteri.
Scala attenuazione segnale amministrabile
La funzione Scala attenuazione segnale amministrabile consente di amministrare la perdita e
il guadagno di segnale delle chiamate telefoniche. Questa capacità è necessaria poiché
la quantità di attenuazione del segnale ammessa per le chiamate vocali varia da paese a
paese. Con la funzione Scala attenuazione segnale amministrabile le terminazioni delle
centrali vengono classificate in 17 tipi di terminazioni ed è possibile amministrare la scala di
attenuazione del segnale per le linee, per i terminali e per le linee personali della centrale
telefonica. I valori della perdita sono compresi tra una perdita di 15 dB e un guadagno di 3 dB.
Sono disponibili valori predefiniti che variano a seconda del paese.
ID nome chiamante BellCore
Questa funzione consente al sistema di accettare le informazioni sul nome del chiamante
provenienti da una rete delle linee della centrale telefonica urbana (LEC) che supporta
la specifica nome chiamante Bellcore. Il sistema può inviare le informazioni sul nome del
chiamante in questo formato se è amministrato l’ID nome chiamante Bellcore. Il sistema
supporta i seguenti protocolli di ID chiamante.
●
Bellcore (predefinito) – protocollo degli Stati Uniti (protocollo di trasmissione Bellcore con
protocollo modem 212)
●
V23-Bell – protocollo del Bahrain (protocollo di trasmissione Bellcore con protocollo
modem V.23)
Edizione 3 Febbraio 2007
95
Localizzazione
Blocco chiamate con addebito al destinatario
Questa funzione blocca le chiamate con addebito al destinatario in base alla classe di restrizione
ed è disponibile per qualsiasi centrale che utilizza il codice Paese del Brasile. Una volta attivata
su un terminale, tutte le chiamate interurbane che terminano su quel terminale invieranno alla
centrale telefonica (CO) una doppia risposta per segnalare che il terminale non può accettare
le chiamate con addebito al destinatario. La centrale telefonica disconnette quindi la chiamata
se è con addebito al destinatario.
Scollegamento per tono di occupato
In alcune aree del mondo la centrale telefonica (CO) invia un segnale di occupato per segnalare
che l’utente è stato scollegato. Con lo Scollegamento per tono di occupato la centrale principale
disconnette le linee analogiche con avviamento a doppino della centrale telefonica quando
viene inviato da questa un tono di occupato.
Localizzazione
Italia
Protocollo del sistema distribuito
Il protocollo DCS ampliato propone funzioni supplementari a quelle già presenti su DCS e
richiede l’uso di giunzioni TGU/TGE italiane.
Le funzioni supplementari comprendono quanto segue.
●
Lo scambio di informazioni per offrire il controllo della classe di restrizione (COR) tra
le centrali in una rete EDCS
●
La disponibilità di informazioni sull’andamento della chiamata per l’operatore
●
La possibilità di intrusione di un operatore tra un centralino telefonico privato principale e
uno satellite
●
La possibilità per un centralino telefonico privato principale di effettuare la gestione
dell’intercettazione DID/CO al posto del centralino telefonico privato satellite
96 Panoramica di Avaya Communication Manager
Localizzazione
Giappone
Supporto per reti private nazionali
Fornisce il supporto alle reti ISDN private giapponesi. Il protocollo ISDN delle reti private
giapponesi è diverso dal protocollo ISDN standard. La centrale supporta le estensioni del
protocollo ISDN per le centrali che utilizzano l’indicativo di località del Giappone.
Set di caratteri katakana
Communication Manager supporta il set di caratteri katakana (Giappone). Questo set di
caratteri a nove punti è stato ideato per visualizzare i caratteri katakana sia nell’interfaccia
utente che nei messaggi generati dalla centrale.
Russia
Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway
Communication Manager supporta le linee della centrale telefonica (CO) in Russia con
il G700 Media Gateway.
Supporto per reti ISDN/DATS
Questa funzione supporta le reti di linee ISDN/DATS quando il campo “tone generated” è
impostato su 15 (Russia) nella schermata system-parameters country-options. Modifica
il ritardo dell’invio sovrapposto e i timer ISDN T302 e T304 per supportare le reti di linee russe.
Segnalazione pacchetti in multifrequenza
La segnalazione di indirizzi a pacchetti in multifrequenza (MFP) è disponibile in Russia sulle
linee uscenti della centrale telefonica. Le informazioni sul numero del chiamante e sul numero
composto vengono inviate sulle linee uscenti tra centrali urbane e interurbane. La segnalazione
MFP russa è impostata su ciascun fascio di linee nel campo type della schermata relativa alle
linee.
Nota
Nota:
La segnalazione MFP russa non è disponibile per le linee PCOL.
Edizione 3 Febbraio 2007
97
Localizzazione
Segnalazione E&M – continua e ad impulsi
La segnalazione E&M continua e a impulsi è una modifica della segnalazione E&M utilizzata
negli Stati Uniti. La segnalazione E&M continua si utilizza in Brasile, ma può essere utilizzata
anche in Ungheria. La segnalazione E&M a impulsi si utilizza in Brasile.
Sedi multinazionali
Per i clienti che operano in più di un paese, la funzione Sedi multinazionali consente di utilizzare
un singolo server per comunicazioni aziendali (ECS) su più paesi tramite l’utilizzo di quanto
segue.
●
Telefoni
●
Port network
●
Uffici remoti
●
Gateway multimediali
La funzione Sedi multinazionali consente alle seguenti funzioni di Communication Manager di
operare su confini internazionali.
●
Compressione-decompressione di legge A e μ
●
Generazione dei toni di centrale
●
Scala attenuazione segnale
●
Parametri della scheda di linea analogica
●
Registrazione dei dati delle chiamate
●
Linee R2-MFC (segnalazione multifrequenza)
La funzione Sedi multinazionali funziona su tutte le piattaforme Linux supportate da
Communication Manager versione 2.1 o superiore.
L’S8300, S8500 e S8700 Media Server supportano ciascuno 25 set di parametri di sede.
È possibile amministrare un set di parametri per ciascun paese supportato, fino ad un massimo
di 25 paesi.
Nota
Nota:
Poiché l’S8100 Media Server supporta solo una sede, e poiché la funzione Sedi
multinazionali dipende da sedi multiple, la funzione Sedi multinazionali non è
supportata sulla piattaforma S8100.
98 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sedi multinazionali
Parametri della scheda di linea analogica per sede
È possibile amministrare i seguenti parametri della scheda di linea analogica per ciascuna
sede.
●
Cadenza di suoneria analogica
●
Trasmissione linea analogica
●
Limite superiore intervallo di flashhook
●
Limite inferiore intervallo di flashhook
●
Timer incapsulamento (ms)
●
I test della linea analogica usano gli stessi parametri
Le schede di linea analogica utilizzano questi parametri, secondo i parametri di sede della
scheda.
Compressione-decompressione per telefoni DCP e schede per
sede
È possibile amministrare la modalità di compressione-decompressione per ciascun ufficio
remoto, gateway multimediale e il resto del sistema a commutazione di circuito.
●
Quando un telefono a protocollo di comunicazione digitale (DCP) entra in servizio,
Communication Manager scarica la modalità di compressione-decompressione corretta
per la sede del telefono.
●
Quando una scheda entra in servizio, Communication Manager scarica la modalità di
compressione-decompressione amministrata per il server multimediale, l’ufficio remoto o
il gateway multimediale che sta supportando la scheda.
ID sede nei record di Registrazione dei dati delle chiamate
È possibile amministrare i seguenti parametri CDR nel formato CDR personalizzato sia per
l’origine che per la destinazione.
●
Sede
●
Fuso orario
●
Paese
Edizione 3 Febbraio 2007
99
Localizzazione
Scala attenuazione segnale per sede
Per ciascuna sede è possibile amministrare la Perdita digitale e Perdita di toni, i parametri di
perdita di terminale DCP e le personalizzazioni inserite tramite amministrazione.
Durante l’inserimento della perdita per una chiamata multi-sede intrasistema, Communication
Manager tratta la chiamata come se le giunzioni IP stessero collegando i diversi chiamanti.
Quando un flusso audio viene convertito da multiplexing a divisione di tempo (TDM) a Internet
Protocol (IP), il sistema regola il flusso audio tramite la scheda processore multimediale IP della
sede di invio su un livello standard ISO per Voice over IP. Il sistema regola quindi il flusso audio
tramite il processore multimediale della sede ricevente in modo che corrisponda ai livelli TDM
per quella sede.
Questa regolazione del livello della scheda non viene effettuata per Expansion port network
(EPN) con DS1 remoto. Utilizzare EPN con DS1 remoto solo tra Paesi che hanno livelli simili di
trasmissione della fonia.
Segnalazione multifrequenza per fascio di linee
Prima di Communication Manager versione 2.1, i parametri di segnalazione multifrequenza a
codifica R2 (MFC) vengono amministrati per sistema. A partire da Communication Manager
versione 2.1 e successive, i parametri di segnalazione multifrequenza R2-MFC vengono
amministrati per fascio di linee.
I fasci di linee di segnalazione multifrequenza a codifica R2 utilizzano uno degli 8 set di
parametri di segnalazione MFC secondo il codice di segnalazione MFC amministrato per
quel fascio di linee.
Generazione di toni per sede
È possibile amministrare le caratteristiche di generazione di toni e le personalizzazioni inserite
tramite amministrazione per sede. È possibile amministrare il server in modo che, quando
un telefono o una linea deve riprodurre un tono Communication Manager generato da ECS,
il software riproduce un tono nella chiamata utilizzando le caratteristiche del tono della sede
della terminazione in ascolto o di un’altra terminazione sulla chiamata.
100 Panoramica di Avaya Communication Manager
Priorità chiamate rete pubblica
Priorità chiamate rete pubblica
Offre le funzioni Interruzione e messa in attesa di chiamata, Disconnessione forzata, Intrusione,
Controllo modo di rilascio e Richiamata alle centrali sulle reti pubbliche. Queste funzioni hanno
spesso nomi diversi in paesi diversi.
Rivelazione dei segnali su scala mondiale
La Rivelazione dei segnali su scala mondiale consente ad Avaya Communication Manager di
individuare e di gestire diversi tipi di toni di andamento chiamata in funzione della configurazione
del sistema. Si può usare la funzione di rivelazione e identificazione di segnali per visualizzarla
sulla selezione da terminali dati e per decidere quando inviare le cifre del numero sulle
chiamate interurbane tramite Selezione abbreviata, ARS, AAR e Selezione da terminali dati.
Edizione 3 Febbraio 2007
101
Localizzazione
102 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 9: Integrazione dei messaggi
Segnalazione acustica messaggio in attesa
La funzione Segnalazione acustica messaggio in attesa inserisce un segnale intermittente
all’inizio del segnale di libero quando l’utente solleva il microtelefono. Il segnale intermittente
indica che l’utente ha un messaggio in attesa. Questa funzione è particolarmente utile per
i non vedenti al posto della spia messaggi in attesa e si utilizza spesso con telefoni che sono
sprovvisti di tali spie.
La Segnalazione acustica messaggio in attesa può non essere disponibile nei Paesi che
limitano le caratteristiche dei segnali di libero forniti agli utenti.
Avaya Interactive Response
Avaya Interactive Response (IR), in passato noto come INTUITY Conversant®, è un sistema
vocale interattivo che automatizza tutti gli interventi da effettuare mediante telefono: dalle
semplici operazioni come l’inoltro al reparto appropriato alle operazioni più complesse, come
l’iscrizione degli studenti o la comunicazione dei saldi dei conti bancari. Comunica con i clienti
con una voce registrata in modo digitale ma molto simile alla voce umana e funziona 24 ore su
24 e non necessita di un operatore.
Il sistema può gestire contemporaneamente una o più applicazioni di risposta vocale e può
servire fino a 48 persone per volta. Può funzionare in modo autonomo per inviare informazioni e
raccogliere dati oppure con un host computer per accedere ad una più vasta banca dati, come
i dati sui conti bancari. Grazie alla sua capacità di riconoscere la voce, anche gli utenti di
telefoni dotati di disco combinatore possono accedere ai sofisticati servizi basati sull’uso del
telefono. Le funzioni telefoniche avanzate prevedono la capacità di trasferire le chiamate in
modo intelligente e la possibilità di usare il sistema nel proprio ambiente telefonico esistente.
Edizione 3 Febbraio 2007
103
Integrazione dei messaggi
Posta vocale centralizzata tramite integrazione del codice
di modalità
La funzione Posta vocale centralizzata elimina la necessità di un sistema di posta vocale
in ciascuna delle sedi di una rete. Consente infatti a una rete su cui è installato Avaya
Communication Manager di utilizzare un unico sistema di messaggistica vocale
INTUITY AUDIX come sistema di posta vocale centralizzato che serve tutta la rete. Il sistema
INTUITY AUDIX può anche servire da sistema di posta vocale centralizzato all’interno di
una rete ibrida di centrali Communication Manager, DEFINITY BCS e Merlin Legend/Magix.
Canali DCP I duplici
Questa funzione supporta l’uso di canali DCP-I duplici per il collegamento in rete AUDIX.
In questo caso il collegamento in rete si riferisce alla capacità di inviare file di dati tra i sistemi
AUDIX, non alle comunicazioni con la centrale.
Sistema di posta vocale incorporata AUDIX
A differenza di numerosi sistemi di messaggistica vocale che prevedono l’impiego di
apparecchiature e connessioni a parte, il sistema di posta vocale incorporata AUDIX si installa
facilmente direttamente nell’armadio per supportare le sofisticate funzioni di messaggistica
vocale senza dover aggiungere un processore ausiliario. Ciascun sistema di posta vocale
incorporata AUDIX supporta fino a 2000 caselle postali e memorizza fino a 100 ore di messaggi
registrati.
Ogni volta che si chiama il sistema di posta vocale incorporata AUDIX, si interagisce con
il sistema mediante la digitazione di comandi usando il tastierino di un telefono a selezione in
multifrequenza. Basta specificare l’attività desiderata e seguire i prompt vocali.
Le funzioni speciali di elaborazione di fonia comprendono: posta vocale, risposta alle chiamate,
chiamate uscenti, posto operatore automatico multilivello e pannello avvisi. Qui di seguito sono
elencate le principali funzioni del sistema di posta vocale incorporata AUDIX.
●
Numeri interni condivisi fornisce caselle postali personali a ciascuno degli utenti che
condividono l’uso di un determinato telefono.
●
Messaggi di cortesia personali multipli consente di preparare fino a nove messaggi
personali per risparmiare tempo ed offrire un servizio più personale ai clienti. I messaggi
separati possono informare chi chiama che si è al telefono, lontani dalla scrivania,
in vacanza ecc. È anche possibile assegnare messaggi diversi a chiamate interne,
esterne o ricevute dopo l’orario d’ufficio.
104 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema di posta vocale incorporata AUDIX
●
Messaggistica prioritaria antepone i messaggi importanti agli altri. Sia i chiamanti interni
che quelli esterni possono contrassegnare il proprio messaggio come prioritario.
●
Chiamata automatica compone automaticamente un numero di telefono o di un dispositivo
cercapersone predefinito per segnalare che sono presenti messaggi nella casella postale
vocale dell’utente.
●
Chiamata automatica di notifica di messaggi prioritari compone automaticamente un numero
di telefono o di un dispositivo cercapersone predefinito quando sono presenti messaggi
prioritari nella casella postale vocale dell’utente.
●
Diffusione agli utenti consente di inviare un singolo messaggio a più destinatari o a tutti gli
utenti sul sistema.
●
Diffusione sul sistema consente di inviare messaggi diffusi come messaggi vocali normali
o come messaggi che vengono ricevuti dai destinatari non appena si collegano al sistema.
●
Elenco numeri AUDIX consente di cercare il numero interno di qualsiasi altro utente
mediante la semplice digitazione del suo nominativo sul tastierino del telefono.
●
Elenco numeri personali consente di creare una lista di soprannomi per accedere
rapidamente ai numeri telefonici.
●
Risposta alle chiamate per gli abbonati non residenti fornisce caselle postali vocali agli
utenti che non hanno un numero interno sul sistema.
●
Modo Segnalazione casella postale piena informa i chiamanti che non possono lasciare
messaggi quando non c’è spazio nella casella postale dell’abbonato.
●
Inserimento nome consente di registrare il proprio nome sul sistema.
●
Scansione automatica dei messaggi consente di riascoltare parzialmente o per intero tutti
i nuovi messaggi senza premere altri tasti. Questa funzione è particolarmente utile quando
si ascoltano i messaggi da un telefono cellulare.
●
Restrizione d’invio in base al gruppo consente di ridurre il numero di gruppi di chiamanti
che possono comunicare tramite la messaggistica vocale AUDIX.
●
Liste di gruppo consente di creare liste postali contenenti un massimo di 250 persone da
utilizzare per la diffusione dei messaggi.
●
Inoltro dei messaggi consente di inoltrare messaggi con o senza l’aggiunta di commenti.
●
Accesso tramite nome consente di indirizzare i messaggi in base al nome se non si
conosce il numero interno.
●
Messaggistica privata è una funzione di codifica speciale che impedisce ai destinatari di
inoltrare i messaggi.
●
Messaggio di richiamata consente di premere un tasto sul telefono per lasciare
un messaggio standard tipo “chiamami” su qualsiasi numero interno.
●
Guida in linea consente di accedere istantaneamente alle istruzioni vocali in qualsiasi
momento durante l’uso del sistema.
Edizione 3 Febbraio 2007
105
Integrazione dei messaggi
●
Supporto di più lingue consente di installare sul sistema fino a nove delle trenta lingue
disponibili.
●
Ampliamento gestione messaggi offre una maggiore flessibilità nella gestione dei
messaggi. Due di queste funzioni sono Avanzamento/riavvolgimento opzionali, che
consente di far avanzare e riavvolgere rapidamente singoli messaggi, e Ripristina
messaggi eliminati, che consente di recuperare qualsiasi messaggio eliminato per errore.
INTUITY AUDIX
Le soluzioni di messaggistica INTUITY offrono essenzialmente le medesime funzioni del
sistema di posta vocale incorporata AUDIX, oltre alle funzioni elencate qui di seguito.
●
Messaggistica fax consente di ricevere messaggi fax con la stessa semplicità con cui si
ricevono messaggi vocali. È possibile inviare, ricevere, memorizzare, scandire, eliminare,
saltare o inoltrare messaggi fax. Questa funzione è completamente integrata con
la messaggistica vocale e consente ad esempio di allegare messaggi fax ai messaggi
vocali. Si possono anche creare caselle postali speciali per ciascun apparecchio fax che
si possiede. Le caselle postali accettano i fax quando l’apparecchio fax è occupato e
glieli trasmettono quando quest’ultimo si rende disponibile.
●
Disinserimento risposta alle chiamate di AUDIX consente di impedire la risposta alle
chiamate per conservare le risorse del sistema. Ad esempio, si può creare un messaggio
che informa i chiamanti che non possono lasciare un messaggio e che dà loro un altro
numero da chiamare.
●
Pre-indirizzamento consente di indirizzare un messaggio prima di registrarlo.
●
Messaggistica integrata consente di accedere a messaggi vocali, fax e di posta elettronica
in arrivo e ai file allegati e gestirli dal proprio personal computer o telefono. Ad esempio,
compare nella casella di posta elettronica un messaggio vocale e viceversa. È anche
possibile impostare le opzioni in modo che compaia soltanto il titolo del messaggio nella
casella di posta elettronica alternativa. Oppure si può creare un messaggio vocale o fax
per telefono ed inviarlo alla casella di posta elettronica del destinatario.
●
Conversione da testo a voce permette di ascoltare la lettura di un messaggio scritto inviato
da un sistema di posta elettronica supportato e/o da INTUITY Message Manager.
●
Stampa del testo consente di stampare messaggi inviati da un sistema di posta elettronica
supportato e/o da INTUITY Message Manager.
●
Indirizzamento ampliato consente di inviare un messaggio ad un massimo di 1500
destinatari.
●
Restrizioni al trasferimento consente di tenere sotto controllo l’esecuzione di chiamate
interurbane non autorizzate limitando i trasferimenti gestiti dal sistema di messaggistica
vocale.
106 Panoramica di Avaya Communication Manager
INTUITY AUDIX
●
Messaggi via Internet consente di scambiare messaggi (vocali e di testo) con un qualsiasi
indirizzo di posta elettronica tramite il Web.
●
Avaya Voice Director consente di indirizzare i messaggi pronunciando il nome del
destinatario, oltre che utilizzando il tastierino del telefono per immettere gli interni o i nomi.
Supporta anche il trasferimento delle chiamate agli abbonati AUDIX, compresi coloro che
si trovano in altre sedi, pronunciando un nome.
●
Disponibilità internazionale.
Applicazione di messaggistica Avaya IA770 INTUITY AUDIX
L’applicazione IA770 migliora lo scambio di comunicazioni e informazioni nelle aziende
aiutandole a ottimizzare la risposta alle chiamate e la messaggistica. L’applicazione IA770
consente ai clienti di vedere i messaggi su PC, aggiungere un componente di posta vocale a
un messaggio di posta elettronica ed ascoltare i messaggi di posta elettronica utilizzando
la posta vocale.
IA770 utilizza il sistema operativo Linux ed è pertanto compatibile con il sistema operativo del
G700 e G350 Media Gateway. L’architettura distribuita garantisce la massima affidabilità e
capacità di sopravvivenza del sistema e la gestione centralizzata ne semplifica e ottimizza
l’utilizzo e garantisce tempi di risposta rapidi in caso di ripristino del sistema.
L’applicazione IA770 è composta da un software attivato da un file di licenza residente
sull’S8300 Media Server e da una piccola scheda da installare e aggiornare in loco.
L’applicazione IA770 comprende INTUITY Message Manager. Anche se la funzione di
conversione da testo a voce è disponibile solo per l’inglese americano, l’implementazione
iniziale di una qualsiasi delle 35 lingue disponibili per i messaggi è gratuita.
IA770 supporta il protocollo di rete INTUITY digitale (TCP/IP). Con Avaya Interchange è in
grado di fornire funzionalità più sofisticate per il collegamento in rete.
Utilizzando l’interfaccia Web l’amministratore può eseguire un backup del sistema e ripristinare
tutti i dati amministrati, annunci, nomi registrati, messaggi di cortesia, e circa 50 ore di messaggi
su rete locale. Le schermate sono più facili da capire e più intuitive e pertanto si riduce il tempo
necessario per l’installazione e l’apprendimento. Il sistema IA770 usa impostazioni predefinite
intelligenti e pertanto non è necessario impostare ogni singolo campo.
Per ulteriori informazioni sull’applicazione di messaggistica IA770, consultare il CD S8300 and
S8700 Library.
Edizione 3 Febbraio 2007
107
Integrazione dei messaggi
Attivazione registrazione messaggi
Gli utenti possono registrare le conversazioni premendo un unico tasto. Questa funzione utilizza
come dispositivo di registrazione AUDIX e non è disponibile con INTUITY AUDIX tramite i codici
di modalità o AUDIX remoto.
Nota
È importante che chiunque desideri attivare questa funzione comprenda a fondo
le leggi locali relative alla registrazione delle chiamate prima di attivarla.
Nota:
Per questa funzione si usa il tasto funzione denominato audix-rec, disponibile per tutti
i terminali dotati di tasti funzione amministrabili. Una volta amministrato, al tasto occorre
assegnare anche il numero interno di un gruppo di ricerca (per il numero interno AUDIX).
Nota
Nota:
Le consolle dell’operatore non hanno questo tasto.
Per registrare una conversazione durante una chiamata, premere il tasto audix-rec. Quando
lo si preme, la spia del tasto funzione comincia a lampeggiare. Dopo circa 4-6 secondi gli utenti
interni che partecipano alla chiamata noteranno che sul display del telefono viene visualizzato
CONFERENCE. La spia sul telefono da cui si registra è accesa fissa. Ciò indica che la funzione di
registrazione AUDIX è attiva e ha inizio la registrazione della conversazione.
Gli utenti interni sulla stessa centrale dotati di apparecchio con display noteranno che il numero
degli interlocutori nella chiamata aumenta di 1. A questo punto, a seconda dell’amministrazione,
tutti gli interlocutori, solo chi ha avviato la chiamata o nessuno degli interlocutori sentiranno
un segnale di pronto.
Quando è stata registrata una quantità sufficiente di informazioni, chi ha avviato la chiamata
può interrompere la registrazione premendo una seconda volta il tasto audix-rec quando
la spia è accesa. La spia del tasto funzione sul suo telefono si spegne. Gli utenti interni dotati
di telefono con display noteranno di nuovo che il numero degli interlocutori nella chiamata è
diminuito di 1. La chiamata rimane attiva.
Il campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone si usa per consentire
all’amministratore della centrale di scegliere l’intervallo durante il quale riprodurre un segnale
di avviso a tutti gli interlocutori della chiamata durante la registrazione. I valori vanno da 0 a 60,
quello predefinito è 15. Se viene usato il valore predefinito, tutti gli interlocutori della chiamata
sentiranno ogni 15 secondi un segnale di avviso che indica che è in corso la registrazione della
conversazione. Se il valore del campo è 0, non verrà riprodotto nessun segnale periodico
durante la registrazione.
108 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY
S8100 Media Server con INTUITY AUDIX incorporato
Questa applicazione fornisce funzionalità di fonia, fax e messaggi di testo come pure per
la gestione dei messaggi e la conversione da testo a voce su un’unica scheda mezzanino per
processore presente nell’S8100 Media Server.
Nota
Communication Manager versione 3.0 e successive non è disponibile per
l’S8100 Media Server.
Nota:
Comprende anche Avaya Directory Enabled Management (DEM) e Fax Extended Dialing
(FED).
●
ADEM fornisce l’accesso in tempo reale basato su directory a Communication Manager e
INTUITY AUDIX.
●
FED consente al cliente di specificare le restrizioni per i numeri di destinazione senza
dover amministrare gli intervalli dei numeri fax come dispositivi remoti per il collegamento
in rete AMIS. Inoltre FED consente l’immissione dei numeri di destinazione internazionali
con un massimo di 23 cifre per le terminazioni fax.
La scheda mezzanino di INTUITY AUDIX fornisce anche le risorse DSP necessarie per la
messaggistica. Con questo hardware non è più necessario il dispositivo ausiliario INTUITY Map
5P di solito richiesto per questa funzionalità.
Vedere anche Sistema di posta vocale incorporata AUDIX a pagina 104.
Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY
Se si usa uno qualsiasi dei prodotti di messaggistica vocale INTUITY, il sistema di contabilità
delle chiamate INTUITY è sicuramente la soluzione migliore per la contabilità delle chiamate.
Questo sistema funziona solamente con prodotti INTUITY che risiedono su computer MAP/40 e
MAP/100. Il sistema offre in linea di massima le medesime funzionalità del sistema di contabilità
delle chiamate per Windows e aiuta ad integrare le proprie applicazioni INTUITY.
Edizione 3 Febbraio 2007
109
Integrazione dei messaggi
INTUITY Lodging
INTUITY Lodging è un sistema di messaggistica realizzato espressamente per alberghi,
ospedali e università. Il sistema mette a disposizione degli ospiti caselle postali elettroniche che
memorizzano messaggi vocali e fax. INTUITY Lodging funge da segreteria telefonica privata
per ciascun numero interno.
Gli ospiti degli alberghi possono lasciarsi messaggi a vicenda senza passare attraverso
l’operatore. Per le chiamate entranti, un operatore provvede al trasferimento della chiamata alla
stanza desiderata. Se l’ospite non risponde alla chiamata o la linea è occupata, la chiamata
viene trasferita automaticamente alla casella postale dell’ospite, dove si può lasciare
un messaggio vocale. Un indicatore di messaggio sul telefono dell’ospite segnala che la casella
postale vocale contiene messaggi. Viene assegnata agli ospiti una password che consente
l’accesso remoto ai messaggi. Gli ospiti possono recuperare e memorizzare i messaggi da
qualsiasi telefono, sia in sede che fuori.
Gli ospiti possono ascoltare i prompt vocali e i menu in una delle varie lingue disponibili.
Attualmente sono disponibili le seguenti lingue:
●
arabo (voce femminile)
●
cinese mandarino
●
francese (Canada)
●
francese (Francia)
●
giapponese
●
greco
●
inglese (Gran Bretagna)
●
inglese (Stati Uniti)
●
portoghese (Brasile)
●
russo
●
spagnolo (America Latina)
●
tedesco
È possibile installare tutte queste lingue o solo quelle desiderate, ma in qualsiasi momento ne
possono essere disponibili solo nove. L’operatore digita la lingua desiderata dall’ospite al
momento del check-in in albergo. Gli ospiti ascolteranno menu e prompt nelle lingue prescelte
dopo essersi collegati al sistema per recuperare i messaggi. Per ulteriori informazioni sulle
lingue disponibili, rivolgersi al proprio rappresentante locale Avaya.
110 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY Lodging
Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY Lodging
Il pacchetto integrato di contabilità delle chiamate INTUITY Lodging della Homisco preleva tutte
le registrazioni dei dati delle chiamate rese disponibili dal sistema, le salva in un formato per
fatture standard ed invia le informazioni di fatturazione al sistema di gestione proprietario.
Quando gli ospiti lasciano l’albergo, il costo delle telefonate viene stampato automaticamente
sulla loro fattura. Questa funzione consente all’albergatore di controllare meglio i proventi
incassati dall’uso del telefono.
Messaggio di richiamata
La funzione Messaggio di richiamata (LWC) consente agli utenti interni del sistema di lasciare
un breve messaggio preprogrammato ad altri utenti interni. Il messaggio preprogrammato
consiste in genere della parola “chiamare” con il nominativo di chi ha effettuato la chiamata,
il numero interno e l’ora della chiamata. Quando il messaggio viene memorizzato sul sistema,
si accende automaticamente la spia messaggio sul telefono chiamato.
Il messaggio LWC può essere letto mediante il display del telefono, la funzione Recupero
messaggi vocali o AUDIX. I messaggi possono essere recuperati in inglese, francese, italiano,
spagnolo o in una lingua definita dall’utente.
Messaggio di richiamata – QSIG/DCS
La funzione Messaggio di richiamata (LWC) è estesa alle reti aziendali con QSIG come
protocollo di rete privata e a quelle con DCS.
Per le reti aziendali miste o in fase di transizione da DCS a QSIG, è possibile l’interworking della
funzione LWC tra i protocolli. La funzione LWC funziona anche all’interno di una centrale
singola non collegata in rete.
Nota
Nota:
È necessario un gruppo di segnalazione DCS+ ma questo può essere usato solo
in reti con piani di numerazione con 4 o 5 cifre.
Edizione 3 Febbraio 2007
111
Integrazione dei messaggi
Attesa messaggio manuale
Questa funzione consente agli utenti di telefoni multipresenza di accendere la spia di stato
associata al tasto di messaggio in attesa su un altro telefono multipresenza. Questo intervento
viene effettuato mediante la semplice pressione di un tasto sul proprio telefono. Questa funzione
può essere amministrata solo per coppie di telefoni, ad esempio quelli di una segretaria e
un dirigente. La segretaria può premere il tasto per segnalare al dirigente che c’è una chiamata
un attesa o che è arrivato qualcuno per un appuntamento. Il dirigente può usare il tasto per
chiedere di non essere disturbato.
Posta vocale centralizzata (Tenovis)
Il server di posta vocale Tenovis C3000 collegato tramite un sistema Tenovis al server
Communication Manager non era in grado di accendere le spie degli indicatori di messaggio
in attesa quando venivano lasciati messaggi per utenti di Communication Manager. Adesso,
quando si collega all’I55 un sistema di posta vocale centralizzata, è possibile attivare
l’indicazione del messaggio degli abbonati di Communication Manager in una rete
aziendale QSIG.
Stampa messaggi su richiesta
La funzione Stampa messaggi su richiesta consente di stampare i messaggi non consegnati
senza chiamare il centro messaggi.
Recupero messaggi
Quando la spia messaggi è accesa sul telefono, i dipendenti sanno che ci sono messaggi per
loro. I messaggi possono essere recuperati in diversi modi. Queste opzioni di recupero dei
messaggi possono essere assegnate a singoli utenti.
Recupero mediante visualizzazione
Gli utenti che dispongono di telefoni digitali con display o di un personal computer integrato con
il telefono possono visualizzare i messaggi.
112 Panoramica di Avaya Communication Manager
Miglioramenti di Message Sequence Tracer
Ascolto messaggio
Utilizzando un telefono a selezione in multifrequenza, i dipendenti possono selezionare
la funzione Ascolto messaggio per ascoltare la voce elettronica che legge i loro messaggi al
telefono.
Miglioramenti di Message Sequence Tracer
In passato risultava difficile rintracciare i messaggi con lo strumento Message Sequence Tracer
(MST) di un determinato socket in quanto in ogni singolo messaggio non vi erano tag che
lo distinguevano dagli altri socket.
I nuovi formati dei messaggi per i dati in entrata e in uscita ora comprendono il numero/
identificativo del socket. Questi nuovi formati usano i nuovi identificativi di tipo 05 e 06. È stata
anche creata una coppia di nuovi formati 07 e 08 per i messaggi di controllo dei socket in uscita
e in entrata sull’interfaccia IP PROCR.
Creando i nuovi tipi di formato per questi nuovi formati la decodifica di questi messaggi risulta
più semplice.
Il Message Sequence Tracer (MST) è stato migliorato come segue.
●
È ora possibile rintracciare i messaggi di segnalazione tra Communication Manager e
la scheda CLAN TN799 per migliorare la diagnostica durante i periodi di inattività
della rete.
- All’MST sono state aggiunte le informazioni sul socket del processore CLAN TN799 per
aiutare gli sviluppatori a risolvere i problemi relativi al socket.
- L’MST è stato potenziato per includere il numero del socket nei dati del socket.
- È stato aggiunto l’ID della scheda CLAN TN799 ai messaggi del socket IP CLAN MST.
Interfaccia codici di modalità
Communication Manager supporta un’interfaccia analogica per codici di modalità destinata
alle comunicazioni con INTUITY AUDIX e altri sistemi di posta vocale che utilizzano la stessa
interfaccia. Questa adotta toni DTMF, segnali di linea e codici di accesso alle funzioni e
consente a INTUITY AUDIX di scambiare dati con Communication Manager senza l’utilizzo di
un collegamento dati. La funzione consente ai costruttori di altri sistemi ausiliari di realizzare
i loro prodotti in modo da utilizzare questa interfaccia.
Edizione 3 Febbraio 2007
113
Integrazione dei messaggi
Integrazione con i sistemi di messaggistica Octel
Communication Manager si integra con tutta la gamma di sistemi di messaggistica Octel, tra cui
i server messaggi Octel 200/300 e Octel 250/350.
Interworking della posta vocale QSIG/DCS
L’Interworking della posta vocale QSIG/DCS è un ampliamento dell’attuale funzione QSIG.
Integra la posta vocale centralizzata DCS e QSIG tramite il nuovo gateway DCS+/QSIG.
Le centrali contrassegnate con l’etichetta DCS+/QSIG integrano i centralini privati di costruttori
diversi in un unico sistema di messaggistica vocale. L’interworking della posta vocale QSIG/
DCS funziona sui sistemi G3r, G3si e G3csi; aumenta la flessibilità della rete e offre funzioni
DCS senza un T1 dedicato.
Gruppi di ricerca della posta vocale QSIG multipli
Communication Manager consente a dieci gruppi di ricerca di un centro messaggi di supportare
la messaggistica integrata QSIG. Questa funzione consente ai clienti di collocare gli utenti di
un unico sistema Communication Manager in più sistemi di messaggistica. Di conseguenza gli
utenti si possono spostare da un sistema Communication Manager all’altro mantenendo
la stessa casella vocale e senza perdere i messaggi vocali.
Questa funzione migliora anche l’utilizzabilità da parte dei clienti dei sistemi di messaggistica
Avaya presenti in un’azienda, in quanto consente non solo di ampliarli ma anche di riunire gli
utenti su un unico sistema Communication Manager.
Tasto di recupero della posta vocale
Avaya Communication Manager supporta la funzione di recupero della posta vocale con tasto
funzione fisso sul telefono DCP 2420 e 4602.
Nella schermata Station dei terminali tipo 2420 e 4602 viene visualizzato il campo “voice-mail
Number: _______”. I valori ammessi per questo campo sono identici a quelli ammessi per
il numero del tasto funzione per la selezione automatica. Il campo è fisso e consente di
immettere fino a un massimo di 16 cifre che vengono composte automaticamente per
accedere al sistema di posta vocale dell’utente.
●
Se il campo del numero è vuoto, il pulsante di recupero della posta vocale viene
considerato come tasto “Trasferimento a posta vocale” (Transfer to Voice Mail).
114 Panoramica di Avaya Communication Manager
Recupero messaggi vocali
Se il campo del numero non è vuoto, il pulsante di recupero della posta vocale viene
considerato come tasto di selezione automatica.
Recupero messaggi vocali
La funzione Recupero messaggi vocali consente agli utenti telefonici, agli utenti ad accesso
remoto e agli operatori di leggere i messaggi vocali di richiamata e di copertura chiamate.
È possibile utilizzare la funzione Recupero messaggi vocali per recuperare i propri messaggi
o quelli di un altro utente. È possibile tuttavia recuperare i messaggi di un altro utente solo
come segue.
●
Da un telefono o da una consolle operatore nell’area di copertura
●
Da un dispositivo di recupero messaggi amministrato per l’intero sistema
●
Se si è un utente ad accesso remoto e si conosce il numero interno e il codice di sicurezza
associato
Il sistema impedisce agli utenti non autorizzati di recuperare i messaggi.
Messaggistica vocale e copertura chiamate
Spesso, il sistema AUDIX viene impostato come ultimo punto di un’area di copertura chiamate,
come illustrato nella Figura 3: Opzioni di copertura chiamate tipiche del sistema a pagina 116.
Una segretaria o un collega che risponde ad una chiamata reinstradata destinata all’utente può
anche trasferire il chiamante alla casella postale AUDIX. Può darsi che chi chiama preferisca
lasciare un messaggio vocale se il messaggio è personale, lungo o tecnico.
Sono disponibili molte altre opzioni. Ad esempio, il chiamante può reinstradare una chiamata
dal sistema AUDIX ad un operatore oppure può trasferire la chiamata a un altro numero interno
invece di lasciare un messaggio. Si può persino fare in modo che la funzione AUDIX di
operatore automatico risponda a tutte le chiamate destinate alla società ed invii le chiamate a
vari numeri interni. In questo caso, le persone che chiamano vengono invitate a digitare
comandi mediante il tastierino per trasferire la chiamata.
Edizione 3 Febbraio 2007
115
Integrazione dei messaggi
Figura 3: Opzioni di copertura chiamate tipiche del sistema
Legenda
A
Chiamata esterna: Attivo, Occupato,
Mancata risposta
1.
Segretaria
B
Chiamata interna: Includi tutte le chiamate
2.
Impiegato
C
Chiamata esterna: Attivo, Occupato,
Mancata risposta
3.
Messaggistica vocale AUDIX
D
Chiamata interna: Manda tutte le chiamate
4.
Gruppo centro messaggi
116 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 10: Mobilità
I telefoni IP e gli IP Softphone consentono di accedere al sistema Avaya Communication
Manager senza essere vincolati ad una sede. Uno dei vantaggi più importanti dei telefoni IP è
che si possono spostare all’interno di una rete locale semplicemente scollegandoli da una parte
e reinserendoli da un’altra. Uno dei vantaggi più importanti dei softphone IP è che si possono
caricare su un PC portatile per poi usare il modem del PC per collegarli alla centrale
praticamente ovunque ci si trovi.
Per ulteriori informazioni, vedere Avaya IP Softphone a pagina 83.
Amministrazione senza hardware
Questa funzione consente di amministrare i telefoni che non sono ancora fisicamente presenti
sul sistema. La funzione si svolge come l’amministrazione con hardware: quando i terminali
vengono spostati, le funzioni attivate dall’utente, come l’inoltro delle chiamate e l’invio di
tutte le chiamate, vengono mantenute e rimangono attive. Questo agevola sensibilmente
le operazioni con cui vengono impostate ed eseguite le modifiche ai telefoni sul sistema.
Attribuzione dinamica dei numeri di telefono
L’Attribuzione dinamica dei numeri di telefono (ACTR) consente di scollegare un telefono da
una sede e di trasferirlo in un’altra, senza richiedere un’ulteriore amministrazione della centrale.
La centrale associa automaticamente l’interno alla nuova porta.
L’ACTR funziona con i telefoni DCP 2420, con i telefoni della serie 6400 che contengono
il proprio numero di serie e con i nuovi telefoni DCP. Sul frontalino del telefono 6400 è riportata
la parola “serialized” per facilitarne l’identificazione. Nella memoria del telefono 6400 viene
memorizzato elettronicamente l’ID dei componenti (comcode) e il numero di serie. L’ACTR
utilizza le informazioni memorizzate e associa il telefono alla nuova porta quando viene
spostato.
Con l’ACTR è più facile identificare e spostare i telefoni.
Edizione 3 Febbraio 2007
117
Mobilità
Avaya Wireless Telephone Solutions
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) è perfettamente integrato con Communication
Manager e consente all’utente di accedere a tutte le funzioni di Communication Manager da
un telefono portatile.
Nota
Nota:
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) sostituisce il DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).
Estensione per la telefonia cellulare Avaya
La funzione Estensione per la telefonia cellulare Avaya consente di accedere ai servizi mobili,
compresa la disponibilità con numero unico, e offre un numero maggiore di funzioni per l’utente,
maggiore flessibilità delle risorse e dell’hardware, migliore controllo dell’uso non autorizzato,
funzioni avanzate di attivazione/disattivazione, maggiore mantenibilità e supporto delle risorse
delle linee IP.
Estensione per la telefonia cellulare Avaya e i terminali esterni al centralino privato (OPS)
consentono all’utente di avere un telefono amministrato che supporta le funzioni di Avaya
Communication Manager per i telefoni sia da ufficio che esterni. Estensione per la telefonia
cellulare/OPS consente agli utenti di ricevere ed effettuare chiamate di lavoro da ovunque e in
qualsiasi momento. Le persone che chiamano un telefono in ufficio possono raggiungere gli
utenti anche se questi non sono in ufficio. Ad esempio, gli utenti possono ricevere la chiamata
sul proprio telefono cellulare.
Questa flessibilità aggiuntiva consente inoltre agli utenti di utilizzare determinate funzioni di
Communication Manager da un telefono esterno alla rete telefonica.
Le versioni precedenti di Estensione per la telefonia cellulare consentivano di estendere
le chiamate di lavoro al telefono cellulare di un utente. Inoltre, in caso di chiamata ad un altro
telefono presente sullo stesso server chiamate, le chiamate dal telefono cellulare apparivano
come se la chiamata provenisse dal telefono dell’ufficio dell’utente. Determinate funzioni
all’interno di Communication Manager sono tuttora disponibili dal telefono cellulare.
Nelle versioni precedenti di Estensione per la telefonia cellulare, i telefoni cellulari dovevano
essere amministrati come terminali XMOBILE. Con Communication Manager versione 2.0
non è più necessario.
Se si è amministrato Estensione per la telefonia cellulare in versioni precedenti di
Communication Manager, non è necessario cambiare l’amministrazione per continuare ad
utilizzare le funzioni di Estensione per la telefonia cellulare. Queste funzionano ancora.
Tuttavia, gli utenti non avrebbero a disposizione la gamma completa di funzioni ora possibili
con Estensione per la telefonia cellulare/OPS.
118 Panoramica di Avaya Communication Manager
E911 ELIN per interni IP cablati
Terminali esterni al centralino privato
Con Avaya Communication Manager versione 2.0, viene utilizzato il tipo di applicazione
terminale esterno al centralino privato (OPS) per amministrare un telefono SIP. Non è possibile
disattivare l’OPS utilizzando il tasto di attivazione/disattivazione di Estensione per la telefonia
cellulare.
Nota
Il telefono SIP 4602 deve effettuare la registrazione con il proxy SIP
indipendentemente dall’amministrazione o meno dell’OPS.
Nota:
L’applicazione Estensione per la telefonia cellulare/OPS consente di trasferire molti dei
parametri utilizzati per l’applicazione originale Estensione per la telefonia cellulare su uno dei
vari tipi di terminali DCP e IP. Dal punto di vista dell’elaborazione delle chiamate, Estensione
per la telefonia cellulare/OPS gestisce in realtà un telefono multifunzione, mentre
l’implementazione precedente di Estensione per la telefonia cellulare utilizzava uno o due
terminali XMOBILE che si comportavano come terminali di tipo analogico.
L’applicazione Estensione per la telefonia cellulare/OPS dispone del proprio set di
documentazione. Per un elenco completo della documentazione disponibile per Estensione per
la telefonia cellulare/OPS, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.
E911 ELIN per interni IP cablati
Questa funzione automatizza la procedura di assegnazione di un numero ELIN (Emergency
Location Information Number) tramite una sottorete IP durante le chiamate a un numero di
emergenza. L’ELIN viene quindi inviato tramite linee CAMA o ISDN PRI alla rete dei servizi di
emergenza. Questa funzione identifica in modo appropriato l’ubicazione dei telefoni IP cablati
che chiamano un numero di emergenza in un ambiente di campus o in una sede qualsiasi.
Nota
Per questa funzione è necessario che il cliente disponga di sottoreti
corrispondenti ad aree geografiche.
Nota:
Questa funzione funziona con entrambi i tipi di terminazioni IP.
●
H.323
●
SIP
Il chiamante che ha bisogno di aiuto compone un numero di emergenza universale – ad
esempio 911 negli Stati Uniti, 000 in Australia e 112 nella Comunità europea. La chiamata viene
instradata tramite una centrale telefonica locale e una centrale tandem di emergenza fino al
punto di risposta della pubblica sicurezza (PSAP). Il PSAP risponde alla chiamata.
Edizione 3 Febbraio 2007
119
Mobilità
Una tipica centrale tandem è in grado di instradare la chiamata a un PSAP entro un massimo
di quattro aree limitrofe. (Negli Stati Uniti si traduce in quattro indicativi di località limitrofi.) Se
il PSAP che riceve la chiamata non è quello giusto per gestire l’emergenza, può essere in grado
di trasferire la chiamata al PSAP giusto. Tali trasferimenti si possono verificare solo tra PSAP
geograficamente vicini o limitrofi.
Ogni PSAP di solito copre una città o una zona rurale. Nel PSAP gli operatori del servizio di
emergenza determinano la natura dell’emergenza e si mettono in contatto con l’entità
appropriata: polizia, vigili del fuoco, ambulanza, ecc. Negli Stati Uniti un unico PSAP è di solito
responsabile di un’area che copre più dipartimenti di polizia e dei vigili del fuoco.
Con il sistema ampliato E911 il sistema è in grado di inviare alla rete dei servizi di emergenza
il numero del chiamante (CPN) con la chiamata sulle linee di Gestione messaggi automatici
centralizzata CAMA oppure tramite l’ID del numero chiamante sulle linee ISDN. Un sistema
presso il PSAP usa il CPN per cercare l’indirizzo documentato del chiamante nel database ALI
(Automatic Location Information). Il database ALI di solito è di proprietà e gestito dai fornitori
delle linee della centrale telefonica urbana. Molti clienti aziendali scelgono di dare in appalto a
terzi l’aggiornamento per loro conto del database ALI.
Ciò si basa sul presupposto che un CPN corrisponde sempre all’indirizzo di cui il proprietario
del sistema ha predisposto l’amministrazione nel database ALI. Questo presupposto non
sempre è vero.
●
Gli utenti che hanno telefoni IP H.323 possono spostarli senza informare l’amministratore
del sistema.
●
Gli utenti che hanno telefoni IP SIP possono usare contemporaneamente lo stesso
numero interno su più telefoni diversi.
Senza questa funzione, se questi utenti compongono il numero del servizio di emergenza,
il personale che risponde può recarsi all’indirizzo sbagliato. Con questa funzione il personale
del servizio di emergenza è in grado di andare all’indirizzo giusto anche se la chiamata al
numero di emergenza arriva da una presenza di chiamata in parallelo.
Ubicazione dispositivo E911 per telefoni IP
Communication Manager funziona con un dispositivo E911 Manager prodotto da
RedSky Technologies. Questo prodotto di terze parti fornisce un sistema di gestione E911
flessibile, completo e automatizzato per i clienti che desiderano implementare un sistema di
telefonia VoIP (Voice over IP). E911 Manager prodotto da RedSky Technologies funziona con
Communication Manager versione 2.1 e successive per gestire in modo corretto il record
Automatic Location Information (ALI) per ciascun interno. E911 Manager fornisce inoltre
notifiche ogni qual volta viene spostata una terminazione IP su una nuova sottorete.
120 Panoramica di Avaya Communication Manager
Accesso al terminale personale
Supporto E911 SCCAN per ubicazione dispositivo
Questa funzione consente all’utente di chiamare numeri di emergenza da un telefono SCCAN
nella sede del cliente, inoltrando l’ubicazione fisica approssimativa dell’utente al punto di
risposta di sicurezza pubblico corretto.
Questa funzione automatizza il processo di assegnazione di un numero di interno di ubicazione
di emergenza per ciascuna porta Light Access Point senza fili sul W310 Wireless LAN Gateway
per l’uso durante una chiamata di emergenza. Le corrispondenti informazioni sull’ubicazione di
emergenza vengono quindi inviate alla rete dei servizi di emergenza al momento della
composizione del numero di emergenza. Il personale di servizio pubblico, che risponde alla
chiamata di emergenza, può recarsi presso l’ubicazione approssimativa del chiamante, anche
se questo utilizza un telefono SCCAN all’interno dell’azienda.
Per ulteriori informazioni su SCCAN, vedere Seamless Converged Communication Across
Networks a pagina 122.
Accesso al terminale personale
La funzione Accesso al terminale personale (PSA) consente di trasferire le preferenze e
le autorizzazioni del proprio terminale telefonico a qualsiasi altro telefono compatibile.
La funzione prevede la definizione di tasti per il telefono, di liste di selezione abbreviata e dei
permessi per la classe di servizio e la classe di restrizione. La funzione può essere utilizzata in
ufficio e fuori ufficio (con DEFINITY® Extender).
La funzione PSA ha varie applicazioni per il telelavoro. Ad esempio, diversi dipendenti
telelavoratori possono condividere il medesimo ufficio in giorni diversi della settimana.
I dipendenti possono facilmente “appropriarsi” per quel giorno del telefono condiviso anche a
distanza. L’uso remoto prevede l’impiego di DEFINITY Extender.
Codice di motivazione per mancata risposta
La funzione Accesso al terminale personale (PSA) usa la funzione Amministrazione senza
hardware (AWOH), che consente all’amministratore del sistema di assegnare un telefono senza
specificare una porta fisica, ad esempio di usare “X” come porta. Se il telefono è dissociato,
significa che non è stato assegnato a nessun telefono fisico particolare, come ad esempio
un telefono digitale. Se un chiamante chiama un interno attualmente dissociato, sente
un messaggio di “mancata risposta” invece che di “occupato”.
Edizione 3 Febbraio 2007
121
Mobilità
Visualizzazione permanente nome/numero
Quando una persona usa PSA per associare il suo interno a un terminale, sul terminale viene
visualizzato il nome e il numero interno. Queste informazioni rimangono visualizzate fino a
quando l’utente non dissocia l’interno dal terminale usando il codice di accesso alla funzione
per la dissociazione con PSA.
Seamless Converged Communication Across Networks
Il programma SCCAN (Seamless Converged Communication Across Networks) è composto
dalla collaborazione di tre aziende, Motorola, Proxim e Avaya. Lo scopo di SCCAN è quello di
creare e utilizzare una rete locale senza fili (WLAN) convergente per cellulari e servizi di
telefonia basata su Internet Protocol (IP) per offrire nuovi livelli di mobilità nelle
telecomunicazioni e connettività di rete.
Il sistema SCCAN è composto da nuovi prodotti che comprendono i seguenti.
●
Un telefono a doppio sistema Wi-Fi/cellulare prodotto da Motorola (detto a volte Unità
abbonato)
●
Software di telefonia IP abilitato al protocollo di inizializzazione sessione (SIP) prodotto da
Avaya (detta più spesso Avaya Communication Manager SIP Trunking)
●
Infrastruttura WLAN abilitata alla voce prodotta da Proxim (detta più spesso
W310 Wireless LAN Gateway, in precedenza Converged Mobility Gateway (CMG)).
Il W310 è sviluppato congiuntamente da Avaya e Proxim.
●
Client di sicurezza IPSec prodotto da Avaya (VPNRemote) residente sul microtelefono
Motorola
●
Light Access Points (LAP) sviluppati da Proxim
Inizializzazione della configurazione del terminale
Communication Manager fornisce la funzione Inizializzazione della configurazione del terminale
(TTI) che funziona con l’Amministrazione senza hardware (AWOH). La TTI associa i dati di
configurazione del terminale con una particolare posizione della porta tramite l’immissione di
un codice di accesso alle funzioni speciale, di un codice di sicurezza TTI e di un numero interno
da un terminale collegato ad una presa jack con filo (ma senza configurazione).
122 Panoramica di Avaya Communication Manager
Sistema digitale senza fili TransTalk 9000
Sistema digitale senza fili TransTalk 9000
TransTalk 9000 è un sistema senza fili a zona singola o doppia da usare all’interno di un edificio
e che fornisce una soluzione di mobilità ai sistemi basati su Communication Manager. Offre
i vantaggi e l’accessibilità di un telefono senza fili con tutta la potenza e le funzionalità di
un telefono cablato da tavolo.
Mobilità X-Station
La mobilità X-Station consente agli utenti remoti di accedere alle funzionalità di centrale, ovvero
consente a Communication Manager di comandare telefoni senza fili di terzi gestiti a distanza
tramite un’interfaccia di linea PRI come se fossero collegati direttamente alla centrale.
I telefoni sono amministrati per essere del tipo XMOBILE e contengono ulteriori informazioni
amministrative nella schermata Station che assegnano le capacità di un terminale remoto al
fascio di linee PRI associato. Pertanto i telefoni senza fili hanno accesso a funzioni come
la visualizzazione associata alla chiamata, il collegamento in parallelo, i messaggi in attesa,
il reinstradamento delle chiamate e così via.
La mobilità X-Station attualmente viene usata per i prodotti non cellulari senza fili
(DECT e PHS) nelle aree dell’EMEA e dell’APAC, mentre Estensione per la telefonia cellulare è
disponibile in tutto il mondo.
Edizione 3 Febbraio 2007
123
Mobilità
124 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 11: Connettività di port network e gateway
Modalità di trasferimento asincrono
Il commutatore a modalità di trasferimento asincrono (ATM) rappresenta un’opzione sostitutiva
del CSS o del commutatore a collegamento diretto. Alcuni tipi di commutatori ATM Avaya
possono fornire connettività port network per sistemi Communication Manager. I commutatori
ATM non prodotti dalla Avaya e conformi agli standard ATM emessi dall’Unione Europea
possono anch’essi fornire connettività di port network per sistemi Communication Manager.
Connettività di port network
La Connettività di port network ATM (ATM-PNC) si propone come alternativa alle configurazioni
Center Stage Switch (CSS) per il collegamento della processor port network (PPN) a una o più
expansion port network (EPN). L’ATM-PNC sostituisce il CSS in una rete DEFINITY R8r o
successiva con un commutatore o una rete ATM. L’ATM-PNC è disponibile con tutte e tre
le opzioni di affidabilità di Communication Manager: standard, elevata e superiore.
Inoltre, offre la duplicazione ATM-PNC.
La connettività ATM-PNC integra la trasmissione di fonia, video e dati tramite ATM su di una
rete di convergenza a elevata ampiezza di banda, permettendo di ridurre i costi infrastrutturali e
di gestire in modo migliore la rete. L’ATM-PNC utilizza interfacce aperte standard che possono
essere dotate di sistemi nuovi o esistenti su cui è installato Communication Manager.
Connettività di port network su WAN
ATM-PNC su rete geografica pubblica (WAN) rappresenta un ambiente in cui il cliente usa
una rete ATM del fornitore dei servizi tra i commutatori ATM di sua proprietà. Il cliente non
gestisce i commutatori ATM della rete, le regole per la gestione del traffico o la qualità del
prodotto.
Su una rete geografica pubblica è possibile configurare dei percorsi virtuali permanenti (PVP)
tra i commutatori ATM di proprietà del cliente; tali percorsi sono simili ai circuiti dedicati di
una rete geografica privata. Tuttavia l’elaborazione delle celle ATM avviene in una rete
geografica pubblica e quindi il cliente dipende dai commutatori ATM posseduti e gestiti dal
fornitore dei servizi.
Edizione 3 Febbraio 2007
125
Connettività di port network e gateway
I circuiti virtuali commutati (SVC) usano il protocollo ATM per trasmettere le applicazioni di tipo
vocale sulle reti ATM. Il vantaggio della soluzione SVC è che Communication Manager può
segnalare alla rete ATM in modo dinamico di fornire più ampiezza di banda secondo necessità
per gestire i picchi del traffico telefonico. Se la rete ATM non riesce a gestire il traffico in
eccesso, le chiamate vengono negate.
A commutazione di circuito
Center Stage Switch
Communication Manager supporta il CSS come metodo di interfaccia tra la PPN e le EPN
utilizzando la tecnologia a commutazione di circuito per trasportare il traffico di fonia.
Separazione di Center Stage Switch
Gli S8700 Media Server in una configurazione di Avaya MCC1 o SCC1 Media Gateway,
con quattro o più port network (PN), usano un Center Stage Switch (CSS) per la connettività
con le PN.
La funzione di separazione di Center Stage Switch (CSS) consente di separare fisicamente
gli S8700 Media Server ridondati e il CSS corrispondente per migliorarne la capacità di
sopravvivenza. I server multimediali e il CSS possono essere separati fino a una distanza
massima di 10 km per consentire il supporto e la sopravvivenza di una rete di comunicazioni in
una o più sedi remote.
126 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Internet Protocol
Controllo del gateway multimediale H.248
Communication Manager utilizza H.248 standard per eseguire il controllo delle chiamate nei
gateway multimediali Avaya, come ad esempio il G700. H.248 definisce l’ambito della
segnalazione del controllo chiamate tra i server multimediali intelligenti e più gateway
multimediali “non intelligenti”.
Instradamento alternativo intergateway
Per i sistemi a server singolo che utilizzano l’IP-WAN per collegare la portante tra port network
o gateway multimediali, l’Instradamento alternativo intergateway (IGAR) fornice un metodo per
utilizzare in alternativa la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) quando l’IP-WAN è
incapace di trasportare il collegamento della portante. L’IGAR può richiedere che i collegamenti
della portante vengano forniti dalla PSTN nei seguenti casi.
●
È stato raggiunto il numero di chiamate o l’ampiezza di banda assegnati tramite Controllo
ammissione chiamate-Limiti di banda (CAC-BL)
●
Si è verificato l’esaurimento delle risorse VoIP RTP in un MG/PN
●
Non è specificato il set di codec tra una coppia di aree di rete
●
È configurato il reinstradamento forzato tra una coppia di aree di rete
IGAR sfrutta le risorse delle reti pubbliche e private esistenti di cui è dotata un’area di rete.
La maggior parte delle linee attualmente in uso può essere utilizzata per l’IGAR. Alcuni esempi
delle risorse di linea ideali per l’utilizzo da parte dell’IGAR sono i seguenti.
●
ISDN PRI/BRI pubbliche o private
●
R2MFC
IGAR fornisce una qualità del servizio (QoS) avanzata a grandi configurazioni distribuite a
server singolo.
Network Region Wizard
Per grandi sistemi distribuiti a server singolo con più aree di rete, Network Region Wizard
(NRW) semplifica e rende più rapida la dotazione di aree di rete IP multiple, compresi
il Controllo ammissione chiamate che utilizza limiti di banda (CAC-BL) e l’Instradamento
alternativo intergateway (IGAR).
Edizione 3 Febbraio 2007
127
Connettività di port network e gateway
Connettività di port network IP
Communication Manager consente di inviare sotto forma di pacchetti i messaggi CCMS su
connessioni IP di rete locale e di rete geografica per gestire più port network.
Ripristino del collegamento
Le chiamate IP devono avere un collegamento H.248 tra l’Avaya G700 Media Gateway e
il controllore delle chiamate. Il collegamento H.248 tra un server Avaya su cui è installato
Communication Manager e il Avaya Media Gateway fornisce il protocollo di segnalazione per
quanto segue.
●
Impostazione delle chiamate
●
Gestione delle chiamate (azioni eseguite dall’utente come Attesa, Conferenza o
Trasferimento)
●
Interruzione chiamata
Se si verifica un guasto del collegamento per qualsiasi motivo, la funzione Ripristino del
collegamento conserva le chiamate esistenti e cerca di ristabilire il collegamento originale.
Se il gateway non riesce a ricollegarsi al server originale, la funzione Ripristino del
collegamento cerca automaticamente di collegarsi alle schede (CLAN) TN799DP alternative
presenti all’interno della configurazione del server originale oppure a un processore di riserva
locale (LSP).
La funzione Ripristino del collegamento non cerca di ripristinare o risolvere un eventuale guasto
nella rete causato dall’interruzione del collegamento e non diagnostica o ripara il guasto nella
rete che ha causato l’interruzione del collegamento.
Dato che il gateway multimediale non può comunicare con il controllore delle chiamate durante
l’interruzione del collegamento, i tasti premuti non vengono riconosciuti, l’accesso alle funzioni
è precluso ed è inattivo inoltre qualsiasi altro tipo di gestione delle chiamate. Per riassumere,
il sistema non risponde a nessuno stimolo fino a quando non viene ripristinato il collegamento
H.248. Questa potrebbe essere l’unica indicazione che è in corso un ripristino del collegamento.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
Se un amministratore cerca di aggiungere un telefono a un gateway mentre è in
corso il Ripristino del collegamento, quel terminale non viene messo in servizio
quando torna in funzione il gateway. In questo caso, quando il gateway torna in
servizio, eseguire un comando busyout/release su quel telefono.
128 Panoramica di Avaya Communication Manager
Separazione della portante e della segnalazione
Caratteristiche principali della funzione
●
I guasti ai canali di segnalazione delle chiamate vengono rilevati rapidamente (di solito
entro 30 secondi).
●
La terminazione distingue il gatekeeper primario e quello alternativo per un recupero più
rapido e meno distruttivo dai guasti ai canali di segnalazione.
●
La terminazione cerca di ristabilire i canali di segnalazione con il gatekeeper primario
conservando le chiamate esistenti.
●
È possibile accettare la registrazione di una terminazione IP (mentre è in corso il ripristino
dopo un guasto di segnalazione) conservando al tempo stesso le chiamate esistenti di
quella terminazione.
●
Il cliente può amministrare i parametri di ripristino della terminazione (come ad esempio i
timer e i gatekeeper).
Per consentire alle terminazioni IP di sfruttare i vantaggi di questa funzione, è necessario
aggiornare il firmware o il software applicativo con il nuovo algoritmo che supporta la funzione di
resilienza. Le terminazioni IP comprendono i telefoni IP e gli IP Softphone. Tuttavia, visto che la
funzione è compatibile con le versioni precedenti, non è obbligatorio aggiornare le terminazioni
IP esistenti.
Separazione della portante e della segnalazione
La funzione Separazione della portante e della segnalazione (SBS) fornisce una rete privata
virtuale a basso costo con un eccellente qualità della voce per i clienti che non possono
permettersi linee private dedicate. La funzione SBS viene offerta come sostituzione della rete
privata virtuale DCS ai clienti che necessitano della funzionalità Espansione del piano di
numerazione (DPE).
Nota
DCS non funziona con i piani di numerazione a sei o sette cifre. Sebbene QSIG
funzioni con i piani di numerazione a sei e sette cifre, non funziona sulle VPN.
Nota:
La funzione SBS supporta quanto segue.
●
Segnalazione su reti private QSIG tramite una rete IP a basso costo
●
Chiamate vocali (portante) su rete pubblica commutata
●
Associazione tra le informazioni di segnalazione della funzione QSIG e ogni chiamata
vocale
Per effettuare una chiamata SBS, è necessario sempre usare le funzioni AAR/ARS/UPD,
mentre non è possibile usare i codici di accesso alle linee e i codici di accesso alla selezione.
Edizione 3 Febbraio 2007
129
Connettività di port network e gateway
Per il corretto funzionamento delle chiamate SBS è necessaria una corretta amministrazione e
configurazione. Ciò implica quanto segue.
●
I campi della schermata System-Parameters Features, un campo della schermata
Trunk Group e un tipo di Station chiamato SBS Extension (numero interno a cui non è
assegnato hardware che viene usato per associare le chiamate di portante e di
segnalazione separate).
●
I clienti devono assegnare un numero sufficiente di interni SBS basati su un volume di
traffico SBS previsto. Lo stesso vale per i membri dei fasci di linee SBS.
●
Ogni interno SBS amministrato deve corrispondere a un numero DID/DDI ottenuto da
un fornitore di servizi locale.
Nota
Non è necessario richiedere un numero DIS/DDI per ogni interno SBS se è
disponibile la funzione DID Feature Plus Pseudo.
Nota:
●
Nelle configurazioni con uffici remoti o in altre configurazioni con gateway remoti e accesso
diretto alla rete limitato, si consiglia di richiedere questi numeri DID/DDI a un fornitore di
servizi che opera localmente dove è situato il server del gateway di controllo, non vicino
all’ufficio/gateway remoto. In questo modo si elimina il traffico eccessivo passante
attraverso l’ufficio/gateway remoto verso il server del gateway di controllo.
●
È necessario amministrare correttamente la schermata ISDN Public-Unknown
Numbering per assegnare ciascun interno SBS al numero completo corrispondente della
rete pubblica nazionale (ovvero il numero DID/DDI). Questa schermata viene utilizzata per
sviluppare il numero completo anche se il formato della numerazione dei fasci di linee SBS
in entrata è amministrato per la numerazione privata.
130 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 12: Connessione su linee interurbane
Modalità di trasferimento asincrono
Vedere Modalità di trasferimento asincrono a pagina 125.
Servizio di emulazione di circuito
Il Servizio di emulazione di circuito ATM (ATM-CES) consente a Communication Manager di
emulare le linee ISDN-PRI su di una risorsa ATM. Queste linee virtuali possono fungere da
linee ad accesso integrato, tandem o giunzioni.
L’emulazione di linea ATM-CES sfrutta al massimo le capacità delle port network consolidando
il collegamento delle linee. Ad esempio, l’interfaccia CES può definire fino a otto circuiti virtuali
per connettività di linee di giunzione, consolidando su una sola scheda la connettività di rete
che richiede di solito più schede.
Misurazione di ATM su CMS
Vedere Misurazione di ATM su CMS a pagina 62.
A commutazione di circuito
Servizio linee DS1
Segnalazione orientata al bit che effettua la multiplazione di 24 canali in un singolo flusso di dati
da 1,544 Mb/s. DS1 può essere usato per i protocolli di trasmissione di fonia e di dati di grado
vocale e per i protocolli di trasmissione dati. Il servizio della linea E1 è una segnalazione
orientata al bit che effettua la multiplazione di 32 canali in un singolo flusso di dati da
2,048 Mb/s. Sia il DS1 che l’E1 forniscono un’interfaccia digitale per i fasci di linee. Le linee a
servizio digitale 1 (DS1) possono essere usate per fornire il servizio di accesso primario (PRI)
T1 o ISDN.
Edizione 3 Febbraio 2007
131
Connessione su linee interurbane
Soppressione dell’eco con scheda UDS1
La scheda universale DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP), disponibile per tutte le piattaforme
Communication Manager, è dotata di un circuito di soppressione dell’eco. La funzione di
soppressione dell’eco fornita dalla scheda è destinata solo ai canali che supportano
la comunicazione vocale. Si sconsiglia di applicare la soppressione dell’eco ai canali che
supportano la trasmissione di dati.
La TN464GP//TN2464BP è stata progettata per i clienti di Communication Manager che spesso
riscontrano problemi di eco quando si collegano alla rete pubblica. È molto probabile che si
verifichi l’eco se Communication Manager è configurato per servizi complessi come l’ATM o l’IP.
Inoltre è probabile che si verifichi se Communication Manager si interfaccia con fornitori di
servizi locali che non installano abitualmente in tutti i circuiti dispositivi di soppressione dell’eco.
E1
Communication Manager supporta anche le connessioni E1. L’accesso e la conversione T1/E1
consentono il collegamento simultaneo sia alle risorse T1 (1,544 Mb/s) che E1 (2,048 Mb/s)
(mediante l’uso di schede separate).
T1
Durante la pianificazione dei requisiti della propria rete, una delle opzioni che è bene
considerare è la multiplazione sulle risorse dei servizi digitali 1 (DS1).
Licenze separate per terminali TDM e linee TDM
Prima della versione 2.0, Communication Manager veniva commercializzato in base al numero
di porte concesse in licenza, che comprendevano terminali e linee. Il sistema visualizzava
il numero totale di porte concesse in licenza nel campo Maximum Ports della schermata
Optional Features.
A partire dalla versione 2.0 di Communication Manager, Avaya commercializza le licenza per
terminali, non per linee. Attualmente, il campo Maximum Ports della schermata Optional
Features è utilizzato per le porte con licenza che comprendono sia linee che terminali.
Con Communication Manager versione 3.0, è disponibile un campo Maximum Stations distinto
nella schermata Optional Features per tenere traccia delle sole licenze di terminali. Ciò aiuta i
clienti a identificare facilmente il numero di licenze di terminali del sistema.
132 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Internet Protocol
Linee H.323
Una scheda TN802B in modalità MedPro o un’interfaccia IP TN2302AP attiva il servizio di linea
H.323 utilizzando la connettività IP tra due sistemi su cui è installato Communication Manager.
I fasci di linee H.323 possono essere configurati come giunzioni specifiche di sistema, come
giunzioni generiche oppure come linee di tipo pubblico a selezione passante (DID). Inoltre
le linee H.323 supportano le funzioni ISDN, come QSIG e BSR.
Download dei tasti ampliato
La funzione di download dei tasti sulle terminazioni IP è stata ampliata e pertanto è stato ridotto
notevolmente il tempo necessario all’invio delle etichette dei tasti al telefono IP dopo una nuova
registrazione. Questa funzione riduce inoltre il traffico inviato ai telefoni IP quando le etichette
dei tasti non sono cambiate dopo una ri-registrazione.
I telefoni IP Avaya basati su H.323 chiedono se necessitano di informazioni sui tasti
funzione quando inviano il messaggio RRQ al server di Communication Manager durante
la registrazione o la ri-registrazione. Se i telefoni IP richiedono le informazioni sui tasti, oppure
se Communication Manager è a conoscenza di un aggiornamento dei dati amministrativi che ha
modificato le informazioni sui tasti, Communication Manager scarica tali informazioni, comprese
le etichette, nel messaggio RCF reinviato al telefono. Questo processo non si affida alla
manutenzione in background per l’invio delle etichette nei messaggi CCMS o nei messaggi
NSM dopo la registrazione. Se i telefoni IP non hanno richiesto informazioni sui tasti in seguito
a una ri-registrazione e di recente non sono state modificate le informazioni sui tasti,
Communication Manager non include informazioni sui tasti nel messaggio RCF. I telefoni IP
utilizzano le etichette già presenti nella loro memoria.
Maggiore capacità delle linee
La capacità delle linee di Communication Manager, che comprende tutti i tipi di linee IP e TDM,
è aumentata da 8.000 a 12.000 per qualsiasi server Communication Manager singolo presente
nella configurazione. In una configurazione Arsenal, Communication Manager ha una capacità
di 12.000 linee, moltiplicate per il numero di server Communication Manager. La capacità
massima delle linee è 96.000 (12.000 linee x 8 server Communication Manager).
Edizione 3 Febbraio 2007
133
Connessione su linee interurbane
Gruppi di perdita IP
Il motivo principale per cui viene messo a punto un piano di perdita per i sistemi di
comunicazione vocale è perché si desidera ricevere il volume della voce e della tonalità con
un livello di ascolto confortevole. L’obiettivo è far sì che gli utenti si sentano senza doversi
preoccupare dell’identità o del luogo in cui si trova l’interlocutore oppure del tipo di apparecchio
telefonico utilizzato.
Se una connessione presenta una perdita end-to-end (detta Valutazione complessiva del
volume) di 10 dB, che più o meno corrisponde a una normale conversazione tra due
interlocutori che si trovano a un metro di distanza, la maggioranza degli utenti non ha obiezioni.
Pertanto gli standard di comunicazione vocale per la perdita end-to-end si basano su questo
valore.
Communication Manager ha definito altri due gruppi di perdita per la telefonia IP. Lo scopo di
questi due gruppi è impostare separatamente il volume della voce e della tonalità per le
connessioni IP. Questi gruppi di perdita usano piani di perdita dei gateway specifici per i vari
paesi.
I due gruppi di perdita IP sono i seguenti.
●
Gruppo di perdita 18: IPtrunk – gruppo di perdita per linee IP (portante IP)
●
Gruppo di perdita 19: IPphone – gruppo di perdita per terminali IP (porte IP)
Quando si aggiorna il sistema, se il piano di perdita predefinito dei terminali IP è 2 e il piano di
perdita delle linee IP è 13, Communication Manager modifica i piani predefiniti applicando
rispettivamente i piani 19 e 18.
Linee IP
I fasci di linee IP si possono definire come linee di giunzione di una rete privata virtuale tra
sistemi o server ITS-E su cui è installato Communication Manager. Ogni scheda di linea IP
fornisce un pacchetto base di 12 porte espansibile fino a un totale di 30 porte. Il numero di porte
definite corrisponderà al numero totale di chiamate simultanee trasmesse sull’interfaccia di
linea IP.
Tra i vantaggi delle linee IP vi sono una riduzione delle tariffe interurbane per chiamate vocali e
fax, la semplificazione delle comunicazioni globali, la disponibilità di un rete con funzionalità
complete per la convergenza di fonia e dati e l’ottimizzazione delle reti tramite l’uso delle risorse
di rete disponibili.
L’utilizzo di linee IP costituisce un’ottima scelta per gestire esigenze di comunicazione aziendali
di base per fonia e fax il cui costo è un fattore critico. Le chiamate sulle linee IP vengono
veicolate attraverso l’Intranet della società invece che sulla rete telefonica pubblica. Pertanto,
per i tipi più comuni di comunicazione aziendale interna, le linee IP consentono un notevole
risparmio.
134 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
L’utilizzo di linee IP non costituisce di solito una scelta ottimale per applicazioni in cui le chiamate
devono essere instradate verso più destinazioni (come ad esempio nella gran parte delle
applicazioni di conferenza) oppure verso un sistema di messaggistica vocale. Le chiamate su
linee IP vengono compresse per risparmiare ampiezza di banda di rete: le ripetute operazioni di
compressione e decompressione provocano perdita di dati in ciascuna fase e degradano
la qualità finale del segnale.
Tre è il numero massimo di cicli di compressione accettabile in ciascuna chiamata e tre cicli di
compressione possono compromettere la qualità della fonia. Le normali chiamate vocali o fax di
un’azienda di solito vengono sottoposte a meno di tre cicli di compressione. Nelle applicazioni
di conferenza multipunto e in gran parte dei sistemi di messaggistica vocale, invece, vengono
effettuati troppi cicli di compressione per dar luogo a una qualità accettabile.
Fallback su PSTN per linee IP
La funzione Fallback su PSTN per linee IP consiste nell’ignorare o saltare le linee IP quando
le condizioni della rete IP rendono inaccettabili la qualità della voce su tali linee IP. Quando
le linee IP vengono saltate, gli schemi di instradamento esistenti utilizzano fasci di linee
secondari per le chiamate uscenti. Quando i fasci di linee secondari non sono IP, viene
applicata la funzione Fallback su PSTN. La chiave dell’implementazione esistente è
la valutazione della condizione attuale della rete.
I dati di valutazione vengono ricavati dai pacchetti ICMP PING generati dalle schede TN2302/
TN2602 Media Processor. I rapporti vengono generati dalle schede che aggregano più richieste
ICMP PING singole.
La famiglia di gateway multimediali H.248 esistenti (G250, G350 e G700) non offre questa
funzionalità. Nei sistemi che non contengono processori multimediali TN, o in cui tali processori
non hanno accesso alle aree di rete raggiungibili dai gateway H.248, in caso di degrado della
rete non è disponibile una funzionalità di fallback su PSTN per le linee IP.
La funzione Fallback su PSTN per linee IP per i gateway multimediali H.248 risolve questo
problema.
Ritorno collegamento di linea IP
La funzione Ritorno collegamento di linea IP consente di ridurre il numero di chiamate non
riuscite in caso di guasto o interruzione della rete IP. Questa funzione riduce l’impatto dei guasti
e delle interruzioni della rete IP rimandando l’intervento correttivo successivo a un guasto del
collegamento di segnalazione H.323. Quando viene rilevato un guasto, Communication
Manager attiva un timer per consentire alla rete di ripristinare il collegamento. Se la rete non si
ripristina in quel periodo di tempo, si consente alle chiamate di continuare senza interruzione.
Edizione 3 Febbraio 2007
135
Connessione su linee interurbane
Supporto IPv6
La generazione successiva del protocollo Internet è Internet Protocol versione 6 (IPv6).
Il protocollo Internet attualmente in uso è IPv4. Communication Manager è stato modificato in
modo da supportare i requisiti sia di IPv4 che di IPv6 (supporto per doppio livello). Il supporto
IPv6 comprende l’amministrazione e la manutenzione.
Communication Manager ora è in grado di gestire lo schema di indirizzamento di IPv6 utilizzato
dai componenti esterni a Communication Manager stesso, ad esempio schede e terminazioni,
mantenendo al tempo stesso lo schema di indirizzamento di IPv4.
Protocollo di inizializzazione sessione
Il Protocollo di inizializzazione sessione (SIP) è un protocollo di segnalazione usato per stabilire
delle sessioni in una rete IP.
Il SIP dispone di un set di documentazione distinto. Per ulteriori informazioni sul SIP, fare clic
sul collegamento documentation nel sito Web http://www.avaya.com.
Linee SIP
La funzionalità per collegamento con linee SIP consente a un server Linux di funzionare come
gateway POTS tra le terminazioni tradizionali esistenti (terminali e linee) e le terminazioni SIP.
Inoltre fornisce l’instradamento da SIP a SIP. In caso di instradamento, il server supporta
un instradamento delle chiamate simile a quello fornito da un proxy SIP.
I collegamenti SIP si possono proteggere usando TLS per codificare la segnalazione e Digest
Authentication per eseguire la convalida. Quando si usa TLS è disponibile anche la funzione
Codifica multimediale per codificare i canali audio.
La funzionalità per collegamento con linee SIP ha le seguenti caratteristiche.
●
Fornisce l’accesso a servizi telefonici locali e interurbani meno costosi, oltre ad offrire altri
servizi ospitati da fornitori di servizi SIP
●
Fornisce ai dipendenti dell’azienda e agli utenti autorizzati al di fuori dell’azienda,
comprese altre aziende e fornitori di servizi, informazioni sulla presenza e sulla
disponibilità
●
Favorisce le applicazioni di comunicazione convergenti abilitate SIP all’interno
dell’azienda, come ad esempio il Seamless Service Experience
Grazie alla codifica della segnalazione e del canale audio offre ai clienti la possibilità di fornire
un’infrastruttura di comunicazione sicura. Vedere Codifica di segnalazione per linee SIP a
pagina 213.
136 Panoramica di Avaya Communication Manager
Linee ausiliarie
Linee ausiliarie
Le linee ausiliarie collegano i dispositivi negli armadi ausiliari con Communication Manager.
Alcune delle funzioni supportate con questo tipo di linea includono messaggi registrati, servizio
di dettatura telefonica, individuazione delle chiamate moleste e cercapersone amplificato.
Terminazione di linea privata avanzata
Consente l’accesso a, e la terminazione da, reti private di una centrale telefonica (CO), cioè
CCSA (Struttura di commutazione a gestione comune) e EPSCS (Servizio di comunicazioni
commutate private ampliato).
Le linee APLT sono fisicamente le stesse utilizzate per le giunzioni analogiche, in cui
la segnalazione di linea è compatibile con centrali di rete EPSCS e CCSA. La linea APLT
uscente ripete alla rete privata lo stesso numero di cifre che era stato composto. Le linee APLT
possono funzionare in tandem attraverso il centralino privato solamente da reti EPSCS; le reti
CCSA richiedono la presenza di un operatore per il completamento delle chiamate.
Centrale telefonica
Le linee della centrale telefonica (CO) collegano Communication Manager alla centrale
telefonica urbana per le chiamate entranti e uscenti.
Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway – Russia
Vedere Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway a pagina 97.
Edizione 3 Febbraio 2007
137
Connessione su linee interurbane
Interfaccia multiplato digitale
La funzione Interfaccia multiplato digitale supporta due tecniche di segnalazione: segnalazione
orientata al bit e segnalazione orientata al messaggio per il collegamento diretto a host
computer.
L’interfaccia multiplato digitale offre i seguenti due vantaggi principali.
●
Rappresenta un’interfaccia standard a porta singola destinata al collegamento interno ed
esterno di host computer tramite un ripiano T1.
●
Poiché è compatibile con gli standard ISDN e può essere utilizzata su licenza da numerosi
costruttori di apparecchiature, agevola la connettività di apparecchiature di costruttori
diversi.
Communication Manager supporta le seguenti due versioni della funzione Interfaccia multiplato
digitale, che sono diverse nella modalità di trasmissione delle informazioni sul ventiquattresimo
canale.
●
Segnalazione orientata al bit
●
Segnalazione orientata al messaggio
Segnalazione orientata al bit
La segnalazione orientata ai bit dell’interfaccia multiplato digitale trasporta i dati di framing e di
allarme e le informazioni di segnalazione per la connessione agli host computer e
all’apparecchiatura di altri costruttori.
Segnalazione orientata al messaggio
La segnalazione orientata al messaggio dell’interfaccia multiplato digitale, perfettamente
compatibile con ISDN-PRI, utilizza lo stesso formato di segnalazione orientato al messaggio,
procedura di accesso al collegamento su canale D, dell’ISDN-PRI per il controllo e la
segnalazione. Le capacità di segnalazione estendono alla rete pubblica ISDN i vantaggi
apportati dalle comunicazioni multiplate di segnalazione orientata al messaggio dell’interfaccia
multiplato digitale.
138 Panoramica di Avaya Communication Manager
Selezione passante
Selezione passante
Le linee a selezione passante (DID) collegano Communication Manager alla centrale telefonica
urbana nelle chiamate entranti composte direttamente ai terminali senza assistenza
dell’operatore.
Selezione passante e selezione urbana diretta
Di solito, le linee della centrale telefonica (CO) e le linee a selezione passante (DID)
interfacciano una consolle dell’operatore con una centrale telefonica. Una linea di centrale
telefonica gestisce le chiamate uscenti e accetta le chiamate entranti che hanno termine presso
l’operatore. Una linea a selezione passante e selezione urbana diretta (DIOD) viene impiegata
per le chiamate che devono avere termine senza l’interazione di un operatore.
Segnalazione E&M – continua e ad impulsi
Vedere Segnalazione E&M – continua e ad impulsi a pagina 98.
Fascio di linee CAMA E911
Questa schermata amministra i canali CAMA (Gestione messaggi automatica centralizzata) e
fornisce informazioni CESID (Identificazione servizio di emergenza del chiamante) al sistema
locale di emergenza 911 ampliato (negli Stati Uniti) tramite la centrale telefonica urbana.
Centrale estera
Le linee della centrale estera (FX) collegano Communication Manager a una centrale telefonica
diversa dall’ufficio locale.
Edizione 3 Febbraio 2007
139
Connessione su linee interurbane
Linee ISDN
Permette di accedere a un assortimento di servizi e risorse delle reti pubbliche e private.
Lo standard ISDN è costituito dai livelli 1, 2 e 3 del modello d’interconnessione a sistema aperto
(OSI). I sistemi sui quali è installato Communication Manager possono essere connessi a
una rete ISDN mediante i formati di trama standard: Accesso base (BRI) e Accesso primario
(PRI).
ISDN offre la connettività digitale end-to-end e utilizza un’interfaccia ad alta velocità che
garantisce l’accesso indipendente dal servizio ai servizi commutati. Mediante interfacce
standard accettate in tutto il mondo, ISDN offre la connettività a commutazione di circuito o a
commutazione di pacchetti in una rete e può essere collegata ad altre interfacce supportate da
ISDN per garantire la connettività digitale nazionale e internazionale.
Identificatore di terminazione automatico
Il lato utente supporta l’assegnazione dell’identificatore di terminazione automatico (TEI)
effettuata dalla rete. Sul lato rete verrà supportata l’assegnazione TEI sia fissa che automatica.
Selezione del servizio chiamata per chiamata
Consente ad un singolo fascio di linee ISDN-PRI di trasportare le chiamate ad una serie di
servizi anziché richiedere che ciascun fascio di linee venga dedicato ad un servizio particolare.
Consente all’utente di impostare varie funzioni e servizi vocali e di dati per una chiamata
particolare.
Funzionalità ETSI
È ufficialmente supportata la serie completa di funzioni ISDN per reti pubbliche e reti private
ETSI. Essa comprende le funzionalità Distribuzione esterna pianificata (LAI), Riprova
instradamento e Allocazione d’uso.
Sono compresi anche tutti i servizi supplementari QSIG, come segue.
●
Identificazione del nominativo
●
Deviazione di chiamata (compreso il reinstradamento)
●
Trasferimento di chiamata
●
Sostituzione di percorso
140 Panoramica di Avaya Communication Manager
Linee ISDN
La funzionalità ETSI non comprende quanto segue.
●
DCS
●
Segnalazione non associata alle risorse (NFAS)
●
Dispositivo di backup del canale D
●
Segnalazione a banda larga
Completamento di chiamate ETSI
La funzione di richiamata automatica nota come Completamento di chiamate ETSI in caso di
abbonato occupato (CCBS) e mancata risposta (CCNR) funziona sulla rete DSS1. Il telefono
analogico attiva questa funzione componendo il FAC. Il terminale vocale multipresenza può
usare il FAC o i tasti programmati. Premendo un tasto Richiamata automatica inattivo,
il chiamante può attivare l’SS-CCBS se il terminale chiamato è occupato oppure l’SS-CCNR
se il terminale chiamato non risponde.
La persona che effettua la chiamata viene richiamata nei seguenti casi.
●
Quando il terminale occupato diventa disponibile dopo che l’utente ha riagganciato.
●
Quando il terminale che non rispondeva diventa disponibile dopo essere stato utilizzato
per un’altra chiamata e poi riagganciato.
La funzione di richiamata automatica scade dopo 40 minuti.
Segnalazione associata o non associata alle risorse
La Segnalazione associata o non associata alle risorse consente al canale D dell’interfaccia
ISDN-PRI DS1/E1 di trasportare informazioni di segnalazione per canali B (fonia o dati). Al fine
di accrescere l’affidabilità del sistema, è anche possibile amministrare il canale di riserva D.
Feature Plus
Feature Plus consente a coloro che non hanno il servizio di selezione passante di chiamare
direttamente gli utenti di un centralino privato remoto tramite la rete pubblica. ISDN Feature
Plus elimina la necessità dell’intervento dell’operatore per coloro che non hanno le funzionalità
di selezione passante.
Edizione 3 Febbraio 2007
141
Connessione su linee interurbane
ISDN ad accesso base
Consente di collegare al sistema apparecchiature o terminazioni in grado di supportare la rete
ISDN mediante l’uso di un formato standard detto Accesso base (BRI). Si tratta di un’interfaccia
a 192 Kb/s che trasporta due canali B a 64 Kb/s e un canale D a 16 Kb/s.
ISDN è uno standard di accesso internazionale che adotta un protocollo a diversi livelli. Elimina
la necessità di avere più accessi separati per le reti e i servizi di dati, fonia, fax e video.
Utilizzando la medesima coppia di fili che trasmette le normali chiamate telefoniche, ISDN è in
grado di offrire servizi di dati, fonia e video in formato digitale.
La scheda di linea ISDN-BRI consente a Communication Manager di supportare l’interfaccia T
e l’interfaccia S/T definite dagli standard ISDN (raccomandazione ITU-T I.411). La scheda
mette a disposizione otto porte per la rete e supporta due canali B e un canale D.
La linea ISDN-BRI garantisce i seguenti vantaggi.
●
Offre un collegamento a basso costo ai servizi ISDN offerti dal fornitore dei servizi di rete
●
Soddisfa quasi tutti i requisiti del protocollo dei Paesi ETSI
●
Supporta i servizi ISDN principali (non quelli supplementari)
Le linee BRI offrono il supporto per l’accesso alla rete pubblica al di fuori degli Stati Uniti sulle
connessioni da punto a punto medio, con la restrizione che Communication Manager non deve
essere configurato con bus passivo con altre terminazioni di accesso base (BRI). Le linee
ISDN-BRI possono essere impiegate come linee di giunzione inter-PBX che utilizzano il
protocollo paritetico QSIG. Vedere la Figura 4: Communication Manager e ISDN a pagina 143.
142 Panoramica di Avaya Communication Manager
Linee ISDN
Figura 4: Communication Manager e ISDN
7
6
1
10
2
8
?
3
9
8
5
4
4
4
Legenda
1.
Sistema su cui è installato
Communication Manager
6.
ISDN privata (trasportabile su
ATM-CES)
2.
Sistema su cui è installato
Communication Manager
7.
ISDN pubblica (trasportabile su
ATM-CES)
3.
Sistema su cui è installato
Communication Manager
8.
Reti pubbliche e private
4.
Telefono ad accesso base
9.
Commutatore della centrale
telefonica
5.
Bus passivo
10.
Centrale tandem
Numeri abbonato multipli – limitato
La funzione MSN standard di ISDN permette ai clienti di assegnare più numeri interni ad
una singola terminazione BRI. MSN funziona con le terminazioni BRI che consentono al Canale
ID IE di essere codificato come “preferenziale”.
Edizione 3 Febbraio 2007
143
Connessione su linee interurbane
Interfaccia NT su TN556C
Communication Manager fornisce il supporto per il lato NT (rete) dell’interfaccia T utilizzando
la scheda TN556C. In questo modo la centrale vanta capacità complete di giunzione tramite
le linee BRI. Communication Manager supporta connessioni BRI dedicate tramite la rete
pubblica, con una scheda TN2185 su ciascuna estremità della connessione dedicata.
Communication Manager non permette tuttavia ai clienti di amministrare sia le terminazioni
che le linee sulla medesima scheda TN556C.
Restrizione presentazione
Limita la visualizzazione del numero del chiamante/collegato su linee ISDN. È possibile
amministrare i fasci di linee ISDN in modo tale da gestire la visualizzazione del numero del
chiamante/collegato. Ciascun fascio di linee può essere amministrato in modo da visualizzare
il messaggio “Presentation restricted”, “Number not available due to networking” oppure una
stringa di testo amministrata al posto del numero del chiamante/chiamato.
Commutazione a banda larga
Consente di dedicare due o più canali B ISDN o terminazioni DSO ad applicazioni che
richiedono un’elevata ampiezza di banda. Alcune applicazioni, come la videoconferenza e
la trasmissione dei dati ad alta velocità, prevedono un’ampiezza di banda maggiore per cui si
presenta la necessità di raccogliere vari canali a banda stretta ISDN-PRI in un canale a banda
larga per soddisfare le esigenze di queste applicazioni.
Questa funzione supporta sia lo standard europeo che quello nordamericano.
Segnalazione pacchetti in multifrequenza – Russia
Vedere Segnalazione pacchetti in multifrequenza a pagina 97.
144 Panoramica di Avaya Communication Manager
Supporto per reti private nazionali – Giappone
Supporto per reti private nazionali – Giappone
Vedere Supporto per reti private nazionali.
Linea personale della centrale telefonica
Fornisce un circuito di linea dedicato tra telefoni multipresenza e una centrale telefonica,
o un’altra centrale, tramite la rete.
Linee a rilascio del collegamento
Le linee a rilascio del collegamento vengono usate tra le ubicazioni delle centrali per garantire
la disponibilità del servizio con operatore centralizzato o del gruppo di distribuzione automatica
delle chiamate.
Giunzioni
Le giunzioni trasportano le comunicazioni tra il sistema Communication Manager e le altre
centrali in una rete privata. Sono disponibili diversi tipi di linee, in funzione del tipo di rete privata
realizzata.
Edizione 3 Febbraio 2007
145
Connessione su linee interurbane
Disconnessione automatica temporizzata per chiamate
interurbane uscenti
Questa funzione consente di disconnettere automaticamente una chiamata interurbana uscente
dopo un periodo di tempo amministrabile. È possibile specificare il periodo di tempo che può
trascorrere prima che la linea venga disconnessa, che può variare tra 2 e 999 minuti. Se il campo
del timer è vuoto (valore predefinito), questa funzione è disattivata e la linea non verrà
disconnessa automaticamente.
La disconnessione temporizzata delle chiamate si applica alle chiamate interurbane uscenti
avviate da un interlocutore che appartiene a una Classe di restrizione (COR) specificata.
Il timer di disconnessione delle linee uscenti interessa solo le linee della rete pubblica uscenti
(CO, DIOD, FX, WATS e rete pubblica ISDN).
Nota
Il timer di disconnessione delle linee uscenti deve essere amministrato con
un valore sufficientemente grande per fornire agli utenti un tempo di risposta
adeguato.
Nota:
Il timer di disconnessione delle linee uscenti non si applica alle chiamate interurbane uscenti di
emergenza o di servizio. In particolare, il timer di disconnessione delle linee uscenti non si
applica ai tipi di chiamata ARS alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct e svft.
Il timer di disconnessione delle linee uscenti si mette in funzione dopo che la chiamata
interurbana uscente ha ricevuto risposta. Si considera che la chiamata interurbana uscente
abbia ricevuto risposta nei seguenti casi.
●
Se la rete fornisce un segnale di linea di supervisione delle risposte
●
Se si riceve un messaggio ISDN CONNect
●
Se scade il timer Answer Supervision Timeout delle risposte
●
Se il classificatore delle chiamate classifica la chiamata come avente ricevuto risposta
●
Se scade il valore contenuto nel campo Outgoing End of Dial Timer
Prima di disconnettere la linea vengono inviati dei toni di segnalazione agli interlocutori
della chiamata. Il primo tono di segnalazione viene generato quando rimane un minuto per
la chiamata, il secondo quando rimangono 30 secondi per la chiamata.
Wide Area Telecommunications Service
Le linee WATS (Wide Area Telecommunications Service) consentono di effettuare chiamate
interurbane uscenti di grado vocale ai telefoni di aree di servizio definite, le cui tariffe variano in
funzione della distanza nell’area di servizio, della lunghezza della chiamata, dell’ora del giorno
e del giorno della settimana.
146 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 13: Collegamento e connettività su reti
pubbliche
ID chiamante su linee analogiche
La funzione ID chiamante su linee analogiche consente al sistema di accettare le informazioni
sul nome del chiamante provenienti da una rete delle linee della centrale telefonica urbana
(LEC) che supporta la specifica nome chiamante Bellcore. Il sistema può inviare le informazioni
sul nome del chiamante in questo formato se è amministrato l’ID nome chiamante Bellcore.
ID chiamante su linee digitali
Negli Stati Uniti il telefono dell’utente visualizza informazioni sul chiamante (se il telefono è
dotato di display). Le centrali telefoniche statunitensi rendono disponibili il nome e il numero del
chiamante.
Questa funzione può essere utilizzata nei paesi conformi ai requisiti degli Stati Uniti.
La visualizzazione del nome e del numero è possibile su tutti i telefoni digitali Communication
Manager (DCP e BRI) dotati di un display alfanumerico a 40 o a 32 caratteri.
Servizio linee DS1
Vedere Servizio linee DS1 a pagina 131.
Soppressione dell’eco – con scheda UDS1
Vedere Soppressione dell’eco con scheda UDS1 a pagina 132.
E1
Vedere E1 a pagina 132.
Edizione 3 Febbraio 2007
147
Collegamento e connettività su reti pubbliche
T1
Vedere T1 a pagina 132.
Fatturazione flessibile
Vedere Fatturazione flessibile a pagina 47.
Linee della centrale telefonica urbana
Le linee della centrale telefonica urbana collegano Communication Manager a una centrale
telefonica. I tipi di linee della centrale telefonica urbana disponibili sono i seguenti.
Linee per numero verde
Le linee per numero verde consentono di addebitare alla propria azienda il costo delle chiamate
interurbane entranti per consentire alle persone di chiamare senza addebito.
Linee della centrale telefonica
Vedere Centrale telefonica a pagina 137.
Servizio Linee digitale 1
Vedere Servizio linee DS1 a pagina 131.
Linee a selezione passante
Vedere Selezione passante a pagina 139.
148 Panoramica di Avaya Communication Manager
Servizio supplementare QSIG – Impulso di addebito
Selezione passante e selezione urbana diretta
Vedere Selezione passante e selezione urbana diretta a pagina 139.
Linee della centrale estera
Vedere Centrale estera a pagina 139.
Wide Area Telecommunications Service
Vedere Wide Area Telecommunications Service a pagina 146.
Servizio supplementare QSIG – Impulso di addebito
Il Servizio supplementare QSIG – Impulso di addebito (SS-AOC) consente di estendere
le informazioni sui costi delle chiamate sulla rete pubblica, fornite dai fornitori di servizi nei
vari Paesi, agli utenti delle reti private. Ciò avviene facendo transitare le informazioni sui costi
delle chiamate da un sistema aziendale gateway al sistema aziendale e alla visualizzazione
su desktop dell’utente finale.
Tale supporto è valido sia per l’AOC-D (informazioni sui costi durante la chiamata) sia per
l’AOC-E (informazioni sui costi al termine della chiamata).
Edizione 3 Febbraio 2007
149
Collegamento e connettività su reti pubbliche
150 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 14: Collegamento tramite reti intelligenti
Avaya VoIP Monitoring Manager
Vedere Avaya VoIP Monitoring Manager a pagina 223.
Protocollo del sistema distribuito
Il protocollo del sistema distribuito (DCS) consente di configurare due o più centrali come
se fossero un grande sistema singolo. Tra queste ubicazioni delle centrali, il DCS mette a
disposizione funzioni per operatori e terminali vocali. Il DCS semplifica le procedure di
composizione e consente l’uso trasparente di alcune funzioni di Communication Manager
(per trasparenza delle funzioni si intende che le funzioni sono disponibili a tutti gli utenti sul DCS
indipendentemente dall’ubicazione della centrale). Per ulteriori informazioni consultare Servizio
con operatore centralizzato a pagina 41 e Chiamate con operatore inter-PBX a pagina 37.
Operatore con DCS
Selezione diretta del fascio di linee
Vedere Selezione diretta del fascio di linee a pagina 37.
Visualizzazione
Vedere Visualizzazione a pagina 41.
Sicurezza automatica del circuito nei DCS
Vedere Sicurezza automatica del circuito nei DCS a pagina 228.
Edizione 3 Febbraio 2007
151
Collegamento tramite reti intelligenti
DCS su canale D ISDN-PRI
Potenzia il DCS consentendogli di accedere alla rete pubblica per le connessioni DCS tra
le matrici di commutazione DCS. Con questa funzione (detta anche DCS Plus o DCS+),
le funzioni del DCS non sono più limitate alle risorse private. Il canale B ISDN-PRI viene
utilizzato per le comunicazioni vocali e il canale D ISDN-PRI per trasmettere le informazioni di
controllo del DCS.
Protocollo DCS – Italia
Vedere Protocollo del sistema distribuito a pagina 96.
DCS con reinstradamento
Consente di reinstradare una chiamata DCS su un percorso diverso se la centrale
trova un instradamento di qualità migliore e più economico. Questa funzione consente
il reinstradamento della chiamata dopo un trasferimento oppure il reinstradamento durante
una chiamata. DCS con reinstramento è simile alle funzioni di reinstradamento usate con QSIG.
Interworking della posta vocale QSIG/DCS
Vedere Interworking della posta vocale QSIG/DCS a pagina 114.
Rete elettronica Tandem
In una rete elettronica tandem (ETN), nota anche come Accesso alla rete privata (PNA),
Communication Manager offre una varietà di funzioni per intere reti che consentono di
effettuare chiamate ad altri sistemi in una rete privata. Queste chiamate non utilizzano la rete
pubblica; vengono invece instradate sulle risorse dedicate del cliente.
152 Panoramica di Avaya Communication Manager
Portabilità del numero interno
Instradamento alternativo automatico condizionato
Consente di gestire l’instradamento di chiamate particolari usando l’instradamento
condizionato. Ad esempio, è possibile limitare il numero delle connessioni indirette via satellite
di comunicazione (i collegamenti dei satelliti di comunicazione usati come linee) in qualsiasi
configurazione d’instradamento della rete privata end-to-end. La limitazione del numero di
connessioni indirette via satellite può essere utile per controllare la qualità della trasmissione
o il ritardo della chiamata sia nelle chiamate vocali che in quelle di dati.
Segnalazione linea e correzione degli errori
L’affidabilità delle chiamate della rete elettronica tandem viene migliorata ripetendo la chiamata
interurbana su un altro circuito quando si verificano guasti di segnalazione.
●
Centrale tandem: centrale all’interno di una rete tandem elettronica (ETN) che fornisce
la logica necessaria a determinare l’instradamento migliore per una certa chiamata di rete,
modifica eventualmente le cifre di selezione decadica e consente o nega determinate
chiamate a determinati utenti.
●
Connessione tandem: collegamento commutato di una linea entrante ad una linea
uscente senza intervento umano.
●
Rete di giunzioni tandem (TTTN): rete privata che interconnette diversi sistemi di
commutazione del cliente.
Vedere anche Connettività di port network e gateway a pagina 125.
Portabilità del numero interno
Quando i dipendenti si spostano all’interno della rete, possono mantenere i loro numeri interni.
La capacità di mantenere i numeri interni, e persino i numeri della rete elettronica tandem e
della selezione passante, quando ci si trasferisce in altre parti dell’azienda elimina la possibilità
di perdere chiamate e risparmia tempo prezioso.
Edizione 3 Febbraio 2007
153
Collegamento tramite reti intelligenti
Internet Protocol
Le funzioni e le applicazioni del sistema Communication Manager risultano ulteriormente
ampliate dall’utilizzo di IP. Communication Manager IP supporta trasmissioni audio/fonia su rete
locale o geografica e consente ai telelavoratori di accedere alle funzioni del sistema di
comunicazione dal loro PC. Inoltre Communication Manager fornisce la gestione basata su
standard tra il server multimediale e i gateway multimediali per consentire la distribuzione delle
infrastrutture di comunicazione fino alla periferia della rete.
Il motore IP di Communication Manager offre funzioni che consentono agli utenti di migliorare
la qualità delle comunicazioni vocali. La funzione Qualità del servizio (QoS) consente agli utenti
di amministrare e scaricare il valore del tipo di servizio “servizi differenziati” per ottimizzare
la qualità del servizio vocale. La funzione Qualità del servizio riduce la latenza grazie all’utilizzo
di buffer nella scheda di elaborazione audio e aiuta alcuni instradatori a definire le priorità del
traffico audio.
Communication Manager IP offre inoltre connessioni a U e connessioni IP-IP dirette, due
funzioni che rendono più efficienti le comunicazioni vocali. Queste funzioni migliorano
l’efficienza delle comunicazioni vocali in quanto riducono sia i costi per porta che l’utilizzo
dell’ampiezza di banda IP.
IP Solutions supporta linee, dispositivi di comunicazione IP, port network IP e controllo IP per
gateway multimediali. IP Solutions è implementato utilizzando varie schede processore
multimediale IP all’interno dei server o dei gateway multimediali Avaya. I processori multimediali
IP forniscono i collegamenti di linea H.323 e l’elaborazione vocale H.323 per i telefoni IP.
Le funzioni che utilizzano il processore multimediale IP richiedono anche la scheda CLAN o
la connettività Ethernet dei processori locali.
È possibile collegare anche la rete locale IP tramite risorse VPN e WAN per estendere la rete IP
del cliente in sedi geograficamente lontane. I Servizi distribuiti (DCS+) o i Servizi QSIG
migliorano la trasparenza delle funzioni, la posta vocale centralizzata, il servizio con operatore
centralizzato, le applicazioni del call center e l’instradamento delle chiamate ampliato su
linee IP.
Nota
Nota:
Per ottimizzare la qualità della voce con IP è necessario prendere in
considerazione sia la configurazione dell’hardware che quella della rete. Ad
esempio, con i softphone IP è possibile inviare la voce su linee a commutazione
di circuito tradizionali, con un’eccellente qualità della voce, oppure attraverso
linee IP utilizzando i collegamenti di rete locale. La rete IP deve essere
un’infrastruttura Ethernet commutata e deve avere le caratteristiche tecniche
appropriate per soddisfare i requisiti di ampiezza di banda, latenza e perdita di
pacchetti necessari per fornire in modo efficace servizi vocali in tempo reale su
traffico IP.
154 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Gatekeeper alternativo e indirizzi di registrazione
Quando una terminazione IP (compresi i softphone, i telefoni IP e l’Avaya R300) si registra nella
centrale, la centrale invia un indirizzo di registrazione IP. L’indirizzo IP inviato è diverso per ogni
registrazione secondo un algoritmo ciclico.
Se viene completata correttamente la registrazione con l’indirizzo IP della scheda CLAN
originale, la centrale invia gli indirizzi IP di tutte le schede CLAN di un’area di rete, ad
esclusione delle aree interconnesse. Questi indirizzi CLAN sono detti indirizzi del gatekeeper e
si possono usare anche se non riesce la segnalazione delle chiamate sulla scheda CLAN
originale.
Nota
Nota:
Nelle centrali che usano l’area di rete locale basata sulla funzione Indirizzo IP, è
probabile che il numero di area di rete assegnato a un telefono IP sia diverso dal
numero di area di rete della scheda TN799, tramite cui il telefono viene registrato.
Questa differenza indica che l’elenco degli indirizzi della TN799 nella stessa area
di rete del telefono IP è vuoto. La funzione di gatekeeper alternativo invia
un elenco vuoto al telefono IP.
Per evitare che ciò accada, è necessario registrare il terminale IP con
Communication Manager. Communication Manager invia quindi alla
terminazione gli indirizzi IP delle schede CLAN nella stessa area del terminale,
seguiti dalle aree di rete interconnesse con l’area di rete del terminale.
In caso di problemi di connessione di rete con una scheda CLAN, la terminazione IP si registra
nuovamente con una CLAN diversa. Il gatekeeper alternativo, gli indirizzi di registrazione e la
condivisione del carico delle schede CLAN consentono di estendere la registrazione su più di
una scheda CLAN per offrire prestazioni migliori e una maggiore affidabilità.
Instradamento tra domini senza classe
L’Instradamento tra domini senza classe (CIDR) è una ridefinizione della maschera di sottorete
che consente l’aggregazione di reti contigue con classi in un’unica definizione di rete. Di
conseguenza è possibile una gestione più efficiente della tabella degli instradamenti quando
si amministra un indirizzo IP su Communication Manager.
Edizione 3 Febbraio 2007
155
Collegamento tramite reti intelligenti
CLAN con più aree di rete
La funzione CLAN con più aree di rete consente ad ogni CLAN di garantire la registrazione e
il controllo delle chiamate nelle terminazioni IP di più aree di rete. Communication Manager
implementa questa funzione consentendo l’assegnazione di indirizzi IP alle aree di rete in
una schermata di mappatura, invece di assegnarli solo a una CLAN. Quando si registra
un telefono IP, la centrale determina il numero di area di rete del telefono in base al suo
indirizzo IP.
Supporto di più sedi per le aree di rete
Il Supporto di più sedi per le aree di rete consente ai gateway multimediali Avaya collegati ai
server multimediali centrali Avaya di mantenere quanto segue.
●
L’ora locale dell’utente
●
Le tabelle di analisi pubbliche ARS locali per i fasci di linee locali
●
L’ora legale automatica
●
I ricevitori a multifrequenza locali per i dispositivi di comunicazione IP, come ad esempio
i telefoni IP Avaya
Communication Manager consente agli amministratori di assegnare le sedi alle aree di rete IP.
Modifica delle regole per l’ora legale
Communication Manager è stato aggiornato in modo da essere conforme alla nuova ora legale
in vigore negli Stati Uniti. A partire dal 2007, l’ora legale è stata estesa dalla seconda domenica
di marzo alla prima domenica di novembre.
Aree di rete
Le aree di rete costituiscono le unità amministrative in base alle quali vengono assegnate
le funzioni Communication Manager alle terminazioni IP. Un’area di rete è un’insieme di
terminazioni IP e di interfacce IP della centrale interconnesse tramite una rete IP.
Le terminazioni che condividono le aree di rete di solito rappresentano utenti con interessi
comuni. Ad esempio, un cliente potrebbe avere due piccole sedi in un’area urbana estesa
interconnesse da una rete geografica, ed entrambe servite dallo stesso server su cui è
installato Communication Manager. Communication Manager consente al cliente di definire
un’area di rete per ciascuna sede e di associare a queste aree tutte le schede CLAN e tutte
le schede processore multimediale IP.
156 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Ethernet del processore
L’interfaccia Ethernet del processore rappresenta un metodo per il collegamento dei dispositivi
basati su VoIP e IP a Communication Manager. L’interfaccia PE è la presenza dell’interfaccia
Ethernet nativa del computer all’interno dell’applicazione Communication Manager.
Un server resiliente aziendale (ESS) e un processore resiliente locale (LSP) si registrano con
il server principale quando viene configurato per la prima volta e ogni volta che esso riceve
una sincronizzazione di file dal server principale. Per registrarsi con il server principale, il server
ESS e il processore LSP utilizzano l’interfaccia PE. Ai fini della registrazione non è necessario
amministrare l’interfaccia PE. Il software del sistema consente di utilizzare l’interfaccia PE sui
server configurati come processore LSP o server ESS.
! ATTENZIONE
Non disattivare l’interfaccia PE sul processore LSP o sul server ESS. Se si
disattiva l’interfaccia PE, il processore LSP e il server ESS non possono più
registrarsi con il server principale. Il processore LSP e il server ESS non
funzionano se è disattivata l’interfaccia PE.
ATTENZIONE:
Sui server principali non duplicati, è possibile amministrare il server dove le terminazioni IP si
possono registrare tramite quanto segue.
●
La sola interfaccia PE
●
Le sole interfacce CLAN (la configurazione deve disporre di CLAN)
●
L’interfaccia PE o le interfacce CLAN specificate (la configurazione deve disporre di
CLAN). Ciò significa che entrambe devono essere in grado di essere attivate
contemporaneamente e alcune terminazioni si registrano tramite l’interfaccia PE ed
altre tramite le CLAN.
Dispositivi ausiliari
Se il server principale è un server non duplicato, anche i dispositivi ausiliari collegati al server
principale non duplicato tramite una CLAN possono collegarsi al server principale non duplicato
tramite l’interfaccia PE del server.
Per la connettività del processore LSP o del server ESS tramite l’interfaccia PE sono supportati
i seguenti tre dispositivi ausiliari.
●
CMS
●
CDR
●
Application Enablement Services (AES)
Con il processore LSP o il server ESS viene stabilito un collegamento ausiliario.
L’amministrazione che consente connessioni dedicate e condivise tra i dispositivi ausiliari e
i server deve consentire che il collegamento rimanga sempre attivo. Quando il processore LSP
o il server ESS non è attivo, il dispositivo aggiuntivo non riceve dati dal relativo server.
Per informazioni su come amministrare il collegamento ausiliario, consultare la documentazione
specifica del proprio dispositivo ausiliario.
Edizione 3 Febbraio 2007
157
Collegamento tramite reti intelligenti
Unione di configurazioni IP Connect e Multi-Connect
Communication Manager utilizza pagine Web per configurare i server multimediali. Il cliente
adesso può scegliere come configurare ciascuna interfaccia di rete Ethernet (NIC) in base alla
propria rete e ai propri criteri. Questa funzione è pertinente a tutti i server di Communication
Manager basati su Linux che presentano più di due interfacce di rete Ethernet (NIC).
A qualsiasi NIC del server è possibile assegnare le seguenti funzioni.
●
Rete locale (LAN) aziendale
●
Rete locale (LAN) di duplicazione (solo server duplicati)
●
Rete di controllo A
●
Rete di controllo B (solo reti di controllo duplicate)
●
Portatile servizi
Questa funzione elimina tutti i riferimenti e qualsiasi distinzione tra S87XX Multi-Connect e IP
Connect nonché tutte le restrizioni e le regole per l’assegnazione delle porte Ethernet, ad
eccezione di quanto segue.
●
Non è possibile assegnare altre funzioni alla NIC utilizzata per il Portatile servizi.
●
La rete locale (LAN) di duplicazione deve utilizzate una NIC Gigabit. La Avaya consiglia
vivamente di non assegnare altre funzioni alla NIC utilizzata per la duplicazione.
Registrazione di H.248 e H.323
Il sistema utilizza l’interfaccia PE sul processore LSP per registrare i gateway H.248 e
le terminazioni H.323. A partire da Communication Manager versione 3.1, l’uso dell’interfaccia
PE per registrare i gateway H.248 e le terminazioni H.323 è stato ampliato per includere
il server principale non duplicato.
S8500 Media Server
Le maggiori funzionalità dell’interfaccia PE hanno consentito di ampliare il ruolo dell’S8500
Media Server: in una configurazione IP senza port network un S8500 viene configurato come
LSP e un S8500 come server principale.
Nota
Nota:
L’interfaccia PE non è supportata su gateway H.248, terminazioni H.323 e
connettività ausiliaria sui server duplicati (serie S8700).
158 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Qualità del servizio
Avvalendosi dell’ampia gamma di funzioni di Qualità del servizio (QoS), Communication
Manager fornisce la migliore qualità audio end-to-end possibile, quando tutto o parte del
percorso audio viaggia su risorse a pacchetti. “Migliore” in questo contesto è un concetto
definito dal cliente, messo a punto dall’amministratore del sistema, e rappresenta un
compromesso tra la qualità di riproduzione dell’audio, il ritardo (latenza) del percorso audio,
la perdita di audio e il consumo delle risorse di rete.
802.1p/Q
Gli standard IEEE 802.1Q e 802.1p consentono di specificare una rete locale virtuale (VLAN) e
una priorità di trama al livello 2 per l’utilizzo da parte degli hub LAN o dei collegamenti in
parallelo, che possono effettuare gli instradamenti in base agli indirizzi MAC. Lo standard
802.1p/Q fornisce 8 livelli di priorità (3 bit) e un gran numero di identificatori VLAN (12 bit).
L’identificatore VLAN al livello 2 consente la segregazione del traffico per ridurre il traffico sui
singoli collegamenti. Dato che 802.1p funziona al livello MAC, la sua presenza può variare da
un segmento della rete locale all’altro all’interno di una singola area di rete. Per una maggiore
flessibilità le opzioni di 802.1p/Q devono essere amministrate individualmente per ciascuna
interfaccia di rete.
Camp-on/Busy-out
Un comando camp-on/busy-out viene usato comunemente dai tecnici del sistema per disabilitare
le risorse del sistema che devono essere sottoposte a manutenzione o riparazione. Senza
questo comando, tutte le chiamate attive che usano queste risorse vengono disconnesse
indiscriminatamente se la risorsa viene rimossa fisicamente dal sistema. Questa azione causa
problemi ai clienti, specialmente quando viene disconnesso un gran numero di chiamate.
La funzione Camp-on/Busy-out per Prowler, MedPRO e Cruiser consente inoltre di rimuovere
le risorse VoIP inattive dal pool di sistema delle risorse VoIP disponibili.
Nota
Nota:
Questa funzione non è supportata dalle piattaforme G700 o G350 Media
Gateway.
La funzione Camp-on/Busy-out consente all’utente di selezionare il processore multimediale
da disabilitare mentre il processore multimediale è ancora in servizio. Una volta terminata
una chiamata che usava le risorse nel processore multimediale specificato, la risorsa resa
inattiva viene rimossa dal pool di sistema delle risorse disponibili. Quando tutte le risorse del
processore multimediale sono in stato “busy-out”, è possibile eliminare dal sistema la scheda
associata senza compromettere le chiamate attive.
Edizione 3 Febbraio 2007
159
Collegamento tramite reti intelligenti
Gestione ampiezza di banda per Controllo ammissione chiamate
Per garantire la qualità del servizio per le chiamate VoIP (Voice over IP) è necessario limitare
il traffico VoIP totale sui collegamenti della rete geografica. La funzione Gestione ampiezza di
banda per controllo ammissione chiamate (CAC) di Communication Manager consente ai clienti
di specificare il limite dell’ampiezza di banda VoIP tra una qualsiasi coppia di aree di rete IP.
La funzione impedisce quindi le chiamate che devono essere trasmesse sul collegamento della
rete geografica che superano il limite dell’ampiezza di banda impostato.
Bilanciamento del carico CLAN
Il bilanciamento del carico CLAN è la procedura di registrazione delle terminazioni IP su schede
CLAN (TN799x). Il bilanciamento del carico avviene tra le CLAN presenti in un’area di rete.
La registrazione delle terminazioni IP tra le schede CLAN viene effettuata utilizzando
un algoritmo che controlla il numero di prese utilizzato da ciascuna scheda TN799x e registra
le terminazioni IP sulla TN799x con il numero maggiore di prese disponibili (non utilizzate).
Questo algoritmo si applica ai gruppi di segnalazione H.248 e H.323, ai terminali H.323 e alle
terminazioni SIP. Le prese utilizzate dai dispositivi ausiliari non sono comprese nel conteggio.
Codec
Il codec (codificatore/decodificatore) è un protocollo di compressione/decompressione
dell’audio generalmente usato in VoIP. Alcuni dei codec supportati da Communication Manager
sono G.711, G.722, G.723 e G.729.
Servizi differenziati
Con l’opzione Servizi differenziati (DiffServ) l’amministratore del sistema può configurare (per
ciascuna area) e scaricare nella scheda TN2302AP il valore DiffServ Tipo di servizio (TOS). In
questo modo le apparecchiature di collegamento in rete possono dare la priorità al flusso audio
al livello IP per migliorare la qualità della voce. DiffServ usa l’ottetto TOS dell’intestazione
esistente di IP Versione 4. Come tale, può essere impostato dal mittente delle informazioni e
usato dai router IP (livello 3) all’interno della rete.
Buffer dinamici per instabilità segnale
Il ritardo della propagazione e l’instabilità del segnale si verificano quando la voce umana viene
campionata, codificata e pacchettizzata per essere trasportata sulla rete IP, ma viene ricevuta e
decodificata a velocità diverse. I buffer per l’instabilità del segnale vengono usati per
memorizzare temporaneamente l’output vocale e facilitare la conversione. Communication
Manager fornisce dei buffer dinamici per instabilità segnale per equilibrare sia il ritardo della
conversione che eventuali burst improvvisi.
160 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Integrazione con Cajun Rules
Cajun Rules costituisce una sorta di archivio centrale per i parametri QoS e consente di gestirli
su router, centrali e terminazioni. I parametri e le regole QoS vengono assegnati in base alle
aree di rete su un’area di rete e vengono distribuiti a Communication Manager, ai router e ai
dispositivi di commutazione tramite Enterprise Directory Gateway.
Controllo del sovraccarico IP
Questo miglioramento gestisce in modo più efficiente le situazioni di sovraccarico dell’impegno
del processore. Si applica a specifici meccanismi di sovraccarico con un livello di impegno
minore per evitare sintomi più gravi riscontrati con livelli di impegno maggiori.
Il miglioramento del controllo del sovraccarico IP ha le seguenti caratteristiche.
●
Rafforza il sistema in caso di picchi di traffico di registrazione
●
Fornisce un meccanismo che segnala al terminale remoto di astenersi dall’emettere
registrazioni per un determinato periodo di tempo
●
Registra l’evento per gestire una cronologia dei potenziali problemi di prestazioni
●
Ottimizza il numero massimo di registrazioni simultanee che il server è in grado di gestire
in base alla memoria disponibile e ai cicli della CPU
●
Riduce la frequenza con cui un server potrebbe andare in sovraccarico a causa di
problemi di rete
QoS per controllo chiamate
Communication Manager garantisce la QoS dei pacchetti di segnalazione che provengono da
gatekeeper come la CLAN utilizzando gli stessi schemi basati su standard DiffServ e 802.1p/Q
usati con i canali audio. Questi servizi QoS migliorano ulteriormente la qualità audio VoIP per
gli utenti.
QoS per VoIP
Communication Manager implementa la QoS tramite la selezione di codec audio come G.711,
G.723 e G.729, la richiesta di definizione delle priorità della rete tramite lo schema Servizi
differenziati (DiffServ) a livello 3 e la definizione delle priorità IEEE 802.1p/Q a livello 2. DiffServ
e 802.1p/Q sono supportati sui pacchetti audio in arrivo o in partenza dal gateway, fino alle
terminazioni, come ad esempio i telefoni IP. Vengono anche usati i buffer dinamici per instabilità
segnale.
Edizione 3 Febbraio 2007
161
Collegamento tramite reti intelligenti
QoS alle terminazioni
Gli utenti possono impostare dei parametri operativi per ottimizzare le prestazioni audio, ovvero
la qualità del servizio (QoS), sulle chiamate effettuate sulla rete IP. Questi parametri includono
il codec audio, la priorità della rete tramite la funzionalità DiffServ e la definizione di priorità e
segregazione a livello MAC tramite IEEE 802.1p/Q.
I parametri QoS predefiniti vengono scaricati sul telefono IP R1.5 e su IP Softphone R3 quando
i valori non sono forniti dall’installatore della terminazione o dall’utente. È possibile impostare
localmente alcune opzioni dalle terminazioni oppure tramite il gatekeeper. Le terminazioni
ricevono i parametri quando vengono registrate e, una volta registrate, ogni volta che vengono
modificati i valori amministrati dei parametri QoS.
Resource Reservation Protocol
Resource Reservation Protocol (RSVP) è un protocollo di segnalazione QoS che consente di
specificare i requisiti del flusso di pacchetti IP e di stabilire se la rete che si frappone è in grado
di fornire le risorse per proteggere quel flusso tramite una procedura denominata “controllo
ammissione”.
La protezione RSVP di flussi audio VoIP sulle reti geografiche e su altri collegamenti suscettibili
di congestione può salvaguardare la qualità delle chiamate VoIP già in corso.
●
I telefoni IP o i gateway richiedono ai router della rete di riservare una certa ampiezza di
banda.
●
I router rispondono alla richiesta di assegnazione di ampiezza di banda in base alla
richiesta di QoS.
●
Una volta riservata l’ampiezza di banda, la chiamata è protetta dal resto del traffico di rete
anche se la rete è carica o congestionata e pertanto viene garantita la qualità della fonia.
Gli amministratori possono ora configurare le impostazioni di RSVP in Communication
Manager. Quando il campo RSVP enable nella schermata IP Network Region è impostato
su y, appare il campo RSVP Reservation Parameters.
Invio e ricezione di fax su IP
A partire da Communication Manager versione 2.1, gli utenti possono inviare e ricevere fax su
reti Voice over IP (VoIP) e Modem over IP (MoIP). Il firmware residente sulle schede TN2302AP
(hardware versione 10 o successiva), sull’MM760 Media Module, sul G700 Media Gateway e
sul G350 Media Gateway, esegue l’elaborazione necessaria per consentire la gestione corretta
dei fax su una rete IP.
162 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Modem over IP
La funzione Modem over IP (MoIP) consente il trasporto dei dati su un canale libero da 64 Kb/s
senza restrizioni. A partire da Communication Manager versione 3.0, quando viene originata
una chiamata dati su canale libero, il sistema comunica con il processore multimediale o motore
VoIP per consentire al canale libero da 64 Kb/s di essere aperto per il trasporto.
Modalità ritrasmissione
In modalità ritrasmissione, il firmware rileva segnali fax e utilizza i protocolli di modulazione
appropriati (V.xx) per terminare o originare il fax in modo che questo possa essere trasportato
sulla rete IP. Per ridurre l’ampiezza di banda sulla rete IP, il sistema codifica il segnale analogico
modulato dal fax e utilizza un codificatore/decodificatore di ritrasmissione. Questo processo
aumenta l’affidabilità della trasmissione. Inoltre, poiché i pacchetti di dati per i fax in modalità
ritrasmissione vengono inviati quasi esclusivamente in una direzione, dalla terminazione d’invio
a quella di ricezione, l’utilizzo dell’ampiezza di banda risulta ridotto.
La modalità ritrasmissione funziona solo se entrambe le terminazioni di ricezione e di invio fax
comunicano tramite server multimediali Avaya Communication Manager. Il trasporto di segnali
fax avviene ad una velocità di 9600 b/s (anche se questa velocità di trasmissione può variare
in base alla versione del firmware). Questa modalità può essere utilizzata per chiamate fax da e
verso sistemi Communication Manager R2.0.
Modalità pass through
In alternativa, è possibile inviare i segnali fax in modalità “pass through” la quale implica che i
segnali fax vengano trasportati utilizzando la codifica G.711 e vengano inviati alla terminazione
di ricezione fax sotto forma di segnali IP. Questa funzionalità fornisce una qualità di
trasmissione superiore nel caso in cui le terminazioni nella rete siano tutte sincronizzate sulla
stessa fonte di sincronizzazione. La modalità pass through funziona solo se entrambe le
terminazioni di ricezione e di invio fax comunicano tramite server multimediali Avaya
Communication Manager.
La velocità di trasporto massima è equivalente a quella delle chiamate a commutazione di
circuito e supporta velocità di trasmissione fax G3 e Super G3, fino a 33,6 Kb/s compresi.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
Se gli utenti impiegano apparecchi fax Super G3 oltre a modem, non assegnare
gli apparecchi fax a un’area di rete con un set di codec IP abilitato per i modem e
per i fax. Se il set di codec di un apparecchio fax Super G3 è abilitato per la
segnalazione sia modem che fax, questo cercherà in modo incorretto di utilizzare
la trasmissione modem al posto della trasmissione fax.
Pertanto, assegnare le terminazioni modem a un’area di rete che utilizza un set
di codec IP abilitato per i modem e gli apparecchi fax Super G3 a un’area di rete
che utilizza un set di codec IP abilitato per i fax.
Edizione 3 Febbraio 2007
163
Collegamento tramite reti intelligenti
È possibile assegnare la ridondanza di pacchetti in entrambe le modalità pass through e
ritrasmissione, ciò significa che i gateway multimediali utilizzano la ridondanza di pacchetti
RFC 2198 per migliorare l’invio dei pacchetti e l’affidabilità del trasporto fax sulla rete.
La modalità pass through utilizza più ampiezza di banda rispetto alla modalità ritrasmissione.
La ridondanza fa aumentare ulteriormente l’utilizzo dell’ampiezza di banda.
Codifica
È possibile codificare le chiamate fax pass through utilizzando l’Algoritmo di codifica Avaya
(AEA) oppure lo Standard di codifica avanzato (AES). È possibile codificare le chiamate fax
ritrasmesse solo tramite AEA. Per ulteriori informazioni sulla Codifica, vedere Protezione,
riservatezza e sicurezza a pagina 203.
Fax T.38 su Internet
Con Communication Manager versione 2.1 gli utenti possono inviare e ricevere fax sulla rete
VoIP utilizzando lo standard T.38 per la ritrasmissione. Il firmware residente sulle schede
TN2302AP (hardware versione 10 o successiva), sull’MM760 Media Module, sul G700 Media
Gateway e sul G350 Media Gateway, esegue l’elaborazione necessaria per consentire
la gestione corretta dei fax su una rete IP. Il trasporto di segnali fax avviene ad una velocità di
9600 b/s.
La funzionalità fax T.38 consente agli utenti di inviare e ricevere fax da terminazioni collegate a
sistemi non Avaya. Questa funzionalità è basata su standard e utilizza linee IP e segnalazione
H.323 per consentire la comunicazione con sistemi non Avaya. Inoltre, la funzionalità fax T.38
utilizza il protocollo UDP.
Nota
Nota:
Le terminazioni fax servite da due diversi server multimediali Avaya possono
anche inviare fax T.38 tra loro se entrambi i sistemi sono abilitati per la funzionalità
fax T.38. In questo caso, i server multimediali utilizzano anche linee IP.
Tuttavia, se le terminazioni di invio e di ricezione fax T.38 sono su port network o
gateway multimediali registrati sullo stesso server multimediale, i gateway o
le port network tornano alla modalità ritrasmissione fax Avaya. La modalità
ritrasmissione fax Avaya è più efficiente rispetto alla T.38 dal punto di vista
dell’ampiezza di banda.
164 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Sia il sistema di invio che quello di ricezione devono annunciare il supporto delle applicazioni di
dati fax T.38 durante lo scambio di funzionalità H.245. I sistemi Avaya annunciano il supporto
del fax T.38 se la funzionalità è stata amministrata nella schermata Codec Set per l’area e se è
stato scelto un processore multimediale abilitato a T.38 per il canale vocale. Inoltre, ai fini di
una trasmissione fax con esito positivo, entrambi i sistemi devono supportare lo scambio di
funzionalità H.245 null (riorganizzazione) per evitare connessioni indirette IP multiple nel
collegamento.
Nota
Nota:
La funzionalità fax T.38 non supporta il protocollo TCP.
È possibile assegnare la ridondanza di pacchetti sui fax standard T.38 per migliorare l’invio dei
pacchetti e l’affidabilità del trasporto fax sulla rete.
Modalità pass through
Non è possibile inviare fax in modalità pass through con lo standard T.38.
Riorganizzazione e connessione a U
La connessione a U e la riorganizzazione possono migliorare le prestazioni della gestione del
traffico e la qualità della fonia grazie ad un uso più efficiente del tessuto di commutazione del
sistema Communication Manager assegnando, quando possibile, le risorse di rete IP
disponibili.
Per “riorganizzazione” si intende il reinstradamento del canale audio che collega due
terminazioni IP. Dopo la riorganizzazione, l’audio, che in precedenza era trasportato in
un collegamento misto di segnalazione su IP e di segnalazione del bus TDM, va direttamente
da una terminazione IP all’altra tramite la rete locale o la rete geografica. Per riorganizzazione
si intende anche l’inverso di questo processo se una terminazione richiede una risorsa per
supportare una funzione, come le chiamate a conferenza, che necessita del bus TDM.
Per “connessione a U” si intende il reinstradamento del canale audio che collega due
terminazioni IP in modo tale che i pacchetti della portante (audio) vengano instradati tramite
la scheda TN2302AP IP Media Processor in formato IP, senza dover eseguire la conversione
da IP a TDM o attraversare il bus TDM.
Edizione 3 Febbraio 2007
165
Collegamento tramite reti intelligenti
Riorganizzazione di G.722 su H.323/linee SIP
Durante una chiamata tipica che va su PSTN, a volte è difficile distinguere i suoni di alcune
lettere, ad esempio la “f” e la “s” o la “t” e la “d”. Il motivo è che la maggior parte dell’energia
vocale che consente agli esseri umani di distinguere le consonanti è al sopra dei 3000 Hz.
Anche la migliore chiamata PSTN digitale non trasmette energia al di sopra di 3300 Hz.
L’audio ad alta fedeltà, a volte detto audio a banda larga, trasmette frequenze audio fino a
7000 Hz. Le ricerche hanno dimostrato che le conversazioni su queste frequenze più elevate
migliorano notevolmente l’intelligibilità e riducono la fatica dell’ascoltatore. Inoltre risulta anche
più semplice capire il parlato con accenti diversi.
G.722 è un sistema di codifica audio da 50 a 7000 Hz utilizzabile in numerose applicazioni
vocali di qualità superiore. Questa funzione supporta terminazioni in grado di gestire
codec G.722, ma è destinata in particolare ai telefoni Avaya 96xx H.323 e alle terminazioni
in grado di gestire ponti per conferenze G.722.
NAT con riorganizzazione
Communication Manager consente la riorganizzazione delle terminazioni IP se queste si
trovano dietro un dispositivo NAT (Network Address Translation) di una rete IP.
Nota
Nota:
Network Address Translation (NAT) è un metodo per risolvere la carenza di
indirizzi IP V4 consentendo il riutilizzo degli indirizzi IP registrati in tutto il mondo
da parte delle reti di origine. Un dispositivo NAT converte gli indirizzi IP convertiti
in indirizzi IP locali e viceversa.
Communication Manager supporta le chiamate dirette IP (ovvero le chiamate che sono
riorganizzate) tra due terminazioni IP che sono convertite tramite un dispositivo NAT.
Questo miglioramento funziona con dispositivi NAT statici “da uno a uno”. Non facilita la Port
Address Translation (PAT), nota anche come Network Address Port Translation (NAPT).
Questo miglioramento non funziona con dispositivi NAT “da uno a molti”.
TTY
Le persone che hanno problemi di udito o disturbi del linguaggio spesso si affidano a dispositivi
noti come TTY per comunicare su sistemi telefonici. Il termine “TTY” è l’abbreviazione di
“teletypewriter” (telescrivente). Spesso viene usato anche il termine “TDD” (Dispositivo di
telecomunicazione per audiolesi). Si preferisce comunque usare il termine TTY perché di solito
molte persone che usano questi dispositivi non sono audiolese.
I dispositivi TTY assomigliano di solito a dei piccoli computer portatili con la sola eccezione che
al posto dello schermo hanno un display alfanumerico su una o due righe.
166 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
La connessione alla rete telefonica avviene generalmente tramite un accoppiatore acustico nel
quale l’utente inserisce il microtelefono oppure tramite una connessione analogica su doppino
RJ-11.
Communication Manager garantisce la trasmissione affidabile dei segnali TTY in conformità
con i requisiti e le direttive previste dalle leggi degli Stati Uniti in materia di accessibilità. Queste
leggi comprendono quanto segue.
●
Titoli II, III e IV dell’Americans with Disabilities Act (ADA) del 1990.
●
Sezioni 251 e 255 del Telecommunications Act del 1996.
●
Sezione 508 del Workforce Investment Act del 1998.
Il supporto del TTY di Communication Manager è attualmente limitato ai dispositivi TTY che
utilizzano y quanto segue.
●
Il protocollo TTY standard degli Stati Uniti, specificato da ANSI/TIA/EIA 825 come.
“45.45 Baud FSK Modem”.
●
Il protocollo TTY standard del Regno Unito, Baudot 50.
Importanti caratteristiche di questo standard sono le seguenti.
●
I dispositivi TTY sono silenziosi quando non trasmettono. A differenza degli apparecchi fax
e dei modem per computer, i dispositivi TTY non hanno una procedura di connessione
“handshake” all’inizio della chiamata e non mantengono il tono di centrale durante la
chiamata. Ciò ha il vantaggio di consentire la presenza di toni TTY, DTMF e voce nella
stessa chiamata.
Nota
Molte delle persone che utilizzano i dispositivi TTY usano nella stessa chiamata
sia la voce che i dati TTY digitati. L’uso più frequente è quello da parte di persone
che hanno problemi di udito ma che comunque sono in grado di parlare
chiaramente. Queste persone spesso preferiscono ricevere il testo sul dispositivo
TTY e rispondere parlando. Questa procedura è detta Trasporto voce (VCO).
Nota:
●
Il funzionamento è “bidirezionale alternato”. Gli utenti TTY devono alternarsi per
trasmettere e di solito non possono interrompere l’altro interlocutore. Se due persone
cercano di digitare un testo contemporaneamente, il loro dispositivo TTY potrebbe non
visualizzare il testo o visualizzarlo in maniera irriconoscibile. Inoltre non c’è
un meccanismo automatico che consente agli utenti TTY di sapere quando un carattere
digitato correttamente viene ricevuto in modo errato.
●
Ciascun carattere TTY è composto da una sequenza di sette toni singoli. Il primo tono è
sempre un “tono di inizio” a 1800 Hz seguito da una serie di cinque toni, a 1400 o 1800 Hz,
che specificano il carattere. Il tono finale della seguenza è sempre un “tono di fine” a
1400 Hz. Il tono di fine è una sorta di “confine” che separa un carattere da quello
successivo.
Edizione 3 Febbraio 2007
167
Collegamento tramite reti intelligenti
La comunicazione TTY è supportata dai seguenti tipi di sistemi.
●
Telefoni e linee analogici
●
Telefoni e linee digitali
●
Gateway VoIP
●
Sistemi di messaggistica
●
Sistemi con operatore automatico
●
Sistemi IVR
●
Sistemi senza fili in cui viene usato un codificatore compatibile con TTY
Se il dispositivo TTY lo supporta, Communication Manager consente quanto segue.
●
La presenza di toni vocali e TTY nella stessa chiamata.
●
La presenza di DTMF e TTY (con o senza fonia) nella stessa chiamata, che consente agli
utenti TTY di accedere a sistemi di posta vocale basati su DTMF, con operatore
automatico e IVR.
●
L’uso di dispositivi TTY accoppiati acusticamente e con “connessione diretta” (RJ-11).
TTY su linee analogiche e digitali
Communication Manager supporta le chiamate TTY in un gateway o port network tra due
telefoni analogici così come le chiamate TTY da un gateway o port network su linee analogiche
o su linee digitali.
TTY su linee IP Avaya
Communication Manager supporta le chiamate su linee IP così come le chiamate intergateway
(IGC).
Nota
Nota:
Per un corretto utilizzo di questa funzione è necessario che sia il mittente
(terminazione vicina) che il ricevente (terminazione lontana) di una chiamata TTY
siano collegati a linee IP Avaya. Questa funzione non è utilizzabile se uno dei
due telefoni è un telefono IP.
168 Panoramica di Avaya Communication Manager
Internet Protocol
Modalità ritrasmissione TTY
In modalità ritrasmissione, il sistema effetua le seguenti operazioni.
●
Rileva i caratteri TTY
●
Trasporta una rappresentazione dei caratteri sulla rete IP
●
Rigenera i caratteri/toni TTY per la trasmissione al dispositivo TTY
Il trasporto di TTY supporta il protocollo TTY degli Stati Uniti (Baudot 45.45) e il protocollo TTY
del Regno Unito (Baudot 50). Il protocollo TTY utilizza pacchetti stile RFC 2833 o RFC 2198 per
trasportare i caratteri TTY.
In base alla presenza dei caratteri TTY in una chiamata, la trasmissione alterna le modalità
voce e TTY. Il sistema utilizza fino a 16 Kb/s di ampiezza di banda durante l’invio di caratteri
TTY e l’ampiezza di banda normale del codec audio per la modalità voce. Questa modalità può
essere utilizzata per chiamate TTY da e verso sistemi Communication Manager R2.0.
In modalità ritrasmissione, è possibile anche assegnare la ridondanza di pacchetti, la quale
implica che i gateway multimediali inviino pacchetti TTY duplicati per garantire e migliorare la
qualità sulla rete.
Modalità TTY pass through
In alternativa, è possibile inviare i segnali TTY in modalità “pass through”. Attivando tale
modalità, una volta rilevati caratteri TTY, il sistema utilizza la codifica G.711 per trasportare i
segnali TTY end-to-end sulla rete IP. La modalità pass through con codifica G.711 significa che
i segnali TTY vengono convertiti in formato digitale e vengono inviati alla terminazione di
ricezione dopo la decodifica dei segnali digitali.
La modalità pass through fornisce una qualità di trasmissione superiore quando le terminazioni
nella rete sono tutte sincronizzate sulla stessa fonte di sincronizzazione.
In modalità pass through, è possibile anche assegnare la ridondanza di pacchetti, la quale
implica che i gateway multimediali inviino pacchetti TTY duplicati per garantire e migliorare la
qualità sulla rete.
La modalità pass through utilizza più ampiezza di banda rispetto alla modalità ritrasmissione.
Il TTY pass through utilizza 87-110 Kb/s, a seconda delle dimensioni dei pacchetti, mentre
il TTY ritrasmissione utilizza al massimo l’ampiezza di banda del codec audio configurato.
La ridondanza fa aumentare ulteriormente l’utilizzo dell’ampiezza di banda.
Pinging di lunghezza variabile
Rappresenta un ampliamento del comando ping della versione 7.1. Specifica infatti un pacchetto
più lungo da inviare con il pinging e mostra se un router o un host hanno difficoltà a frammentare
o integrare i pacchetti trasferiti.
Edizione 3 Febbraio 2007
169
Collegamento tramite reti intelligenti
Maschera di sottorete di lunghezza variabile
La Maschera di sottorete di lunghezza variabile (VSLM) è una ridefinizione della maschera di
sottorete che consente un’assegnazione più efficiente degli indirizzi IP all’interno di
un tradizionale blocco con classi quando si amministra un indirizzo IP su Communication
Manager.
QSIG
Richiamata automatica – Completamento di chiamata QSIG
La funzione Richiamata automatica offre la richiamata automatica sulla rete aziendale privata
solo tramite QSIG. La funzione fornisce un’opzione amministrabile nella schermata Trunk Group
per consentire agli utenti di specificare il metodo di connessione della segnalazione utilizzato
dal sistema nell’attesa che un terminale occupato diventi inattivo.
Di base
QSIG garantisce la conformità ai requisiti di collegamento in rete privata ISDN-PRI prescritti
dall’Organizzazione internazionale di standardizzazione (ISO). QSIG è riconosciuto dalla ISO
come standard internazionale per reti private. Le funzioni QSIG sono supportate sulle linee BRI.
QSIG è il nome generico di una serie di protocolli di segnalazione. Il punto di riferimento
o interfaccia Q è il punto logico in cui la segnalazione viene passata tra due entità del
medesimo livello in una rete privata. La segnalazione QSIG garantisce la trasparenza delle
funzioni nell’ambiente di un singolo venditore o di più venditori.
QSIG offre servizi supplementari associati alle chiamate. Questi servizi vanno oltre la connettività
vocale o di dati, il trasporto e la visualizzazione dei numeri. Esempi di servizi supplementari
includono: Identificazione nominativo, Inoltro chiamate (deviazione) e Trasferimento chiamate.
170 Panoramica di Avaya Communication Manager
QSIG
Completamento della chiamata
La funzione Completamento della chiamata utilizza l’ampliamento della piattaforma QSIG
Connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata ed è equivalente sotto l’aspetto
funzionale alla funzione Richiamata automatica del sistema distribuito (DCS). La funzione
Completamento della chiamata comprende un metodo di rilascio della connessione che annulla
la connessione di segnalazione temporanea (TSC) dopo ciascuna fase della segnalazione
indipendente dalla chiamata e stabilisce una nuova TSC per ciascuna fase successiva.
Inoltro chiamate (deviazione)
La funzione Inoltro chiamate QSIG (deviazione) si basa sulla funzione Inoltro chiamate di
Communication Manager. Estende la trasparenza della funzione Inoltro chiamate su una linea
QSIG nei seguenti casi.
●
Se è attivata la funzione Inoltro chiamate QSIG, tutte le chiamate vengono deviate
immediatamente.
●
Se è attivata la funzione Inoltro chiamate QSIG con segnale di occupato/mancata risposta
e un terminale è occupato, la chiamata viene deviata immediatamente.
●
Se è attivata la funzione Inoltro chiamate QSIG con segnale di occupato/mancata risposta
e il terminale è inattivo ma la chiamata non riceve risposta, la chiamata viene deviata dopo
un determinato numero di squilli.
Queste funzioni si attivano mediante la composizione di un codice di accesso alle funzioni
(FAC) o premendo un tasto.
Connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata
Le connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata (CISC) vengono utilizzate per
inviare informazioni di servizio supplementari QSIG che sono indipendenti da una chiamata
attiva tra due nodi conformi a QSIG. L’implementazione è basata sullo standard ISO per i CISC.
È possibile determinare lo stato di un TSC QSIG tramite il comando “status signaling group” sul
terminale SAT.
Edizione 3 Febbraio 2007
171
Collegamento tramite reti intelligenti
Offerta di chiamata
Su richiesta o per conto dell’utente chiamante, questa funzione consente quanto segue.
●
Offrire una chiamata ad un utente chiamato occupato
●
Attendere che l’utente chiamato occupato accetti la chiamata quando le risorse necessarie
si sono rese disponibili
Trasferimento di chiamata
Il Trasferimento chiamata QSIG si distingue dalla funzione normale di trasferimento di
Communication Manager perché a trasferimento ultimato sono disponibili informazioni
supplementari sulla chiamata per le persone connesse. Tuttavia, le informazioni vengono
inviate soltanto per le linee QSIG. Se una chiamata è locale relativamente alla centrale che ha
effettuato il trasferimento, l’utente su di essa riceve il nome della persona all’estremità lontana.
Visualizzazione del nome in trasferimento senza supervisione
Il terminale A chiama il terminale B, quindi viene trasferito al terminale C. Il terminale B ha
stabilito una connessione con il terminale A tramite QSIG e una connessione esplorativa interna
o tramite QSIG con il terminale C.
Il terminale B trasferisce il terminale C al terminale A. Il nome del terminale C (chiamata
esplorativa senza risposta) viene inviato dopo il trasferimento della chiamata al terminale A
quando il campo Send Name della schermata Trunk Group è impostato su y sul lato linea
QSIG del PINX primario. Di conseguenza il nome del terminale C trasferito viene visualizzato
sul display del terminale A nella connessione primaria immediatamente dopo il trasferimento
della chiamata.
Identificazione nome chiamato
La funzione QSIG Nome chiamato visualizza, durante lo squillo, il nome del destinatario della
chiamata sul display del chiamante. Dopo che la persona chiamata risponde, il sistema torna a
visualizzare il “nome collegato”.
172 Panoramica di Avaya Communication Manager
QSIG
Servizio con operatore centralizzato
Consente di avere in un’unica sede tutti gli operatori che assistono gli utenti in più sedi.
Il servizio operatore centralizzato QSIG non utilizza linee a rilascio del collegamento (RLT)
separate. Sebbene questa funzione non impedisca l’instradamento delle chiamate su linee non
QSIG, non saranno disponibili tutte le funzionalità del servizio operatore centralizzato QSIG.
Visualizzazione della classe di restrizione da parte dell’operatore
Mentre risponde a una chiamata, l’operatore può premere un tasto di visualizzazione della COR
per vedere la classe di restrizione dell’utente senza bloccare all’utente il trasferimento della
linea soggetta a restrizione. Questa funzione viene usata solo a scopo informativo.
Ritorno chiamata all’operatore
Se una chiamata trasferita dall’operatore non riceve risposta per un periodo di tempo
specificato, ritorna all’operatore. Preferibilmente la chiamata trasferita ritorna all’operatore che
l’aveva trasferita.
Coda chiamate prioritarie
Le informazioni specifiche dei costruttori QSIG forniranno ulteriori informazioni al centralino
privato principale. Queste informazioni consentono di mettere in coda le chiamate in arrivo da
una succursale del servizio operatore centralizzato QSIG come se si trattasse di chiamate
provenienti dal centralino privato principale.
Emulazione RLT tramite PRI
Le linee QSIG ISDN instradano le chiamate dal centralino privato succursale al centralino
privato principale. Non è più necessario specificare una rete RLT dedicata. La funzione
Sostituzione di percorso QSIG si occupa dell’ottimizzazione delle linee. È possibile instradare le
chiamate al centralino privato principale.
Integrazione Communication Manager/Octel tramite QSIG
Communication Manager consente l’integrazione dei server di messaggistica Octel tramite
QSIG. Vedere Integrazione con i sistemi di messaggistica Octel a pagina 114.
Edizione 3 Febbraio 2007
173
Collegamento tramite reti intelligenti
Supporto al piano di numerazione privato complesso
Per la numerazione delle reti private viene offerta una maggiore flessibilità a supporto delle reti
private dei clienti.
Messaggio di richiamata
Vedere Messaggio di richiamata a pagina 111.
Informazioni specifiche dei costruttori
QSIG gestisce informazioni non standardizzate che sono specifiche di un particolare centralino
privato o una particolare rete. Si fa riferimento a queste informazioni con la sigla MSI
(Manufacturer Specific Information). Ciascun costruttore può definire operazioni relative a
servizi supplementari specifici del costruttore stesso dopo aver effettuato quanto segue.
●
Presentato domanda ad una organizzazione di sponsorizzazione e pubblicazione
(in questo caso l’ECMA, l’associazione europea dei produttori di computer)
●
Ottenuto un identificatore di organizzazione. Questo identificatore verrà usato come radice
del valore di servizio-operazione specifico del costruttore
Tutti i valori di operazione MSI devono essere esclusivi per il costruttore.
I servizi supplementari specifici del costruttore possono essere creati usando operazioni
specifiche codificate con l’identificatore del produttore. Communication Manager supporta
applicazioni non QSIG che trasportano informazioni attraverso le reti QSIG nelle Informazioni
specifiche per i costruttori. Queste applicazioni hanno sulle reti QSIG la stessa funzionalità che
hanno sulle reti non QSIG. Tra le applicazioni che utilizzano le informazioni specifiche dei
costruttori vi sono Servizio con operatore centralizzato, Trasferimento ad AUDIX, Migliore
instradamento del servizio e QSIG VALU.
Indicatore di messaggio in attesa
Il sistema indica che il telefono dell’ospite ha ricevuto uno o più messaggi nella casella vocale.
Si accende la spia automatica di messaggio in attesa del telefono della persona chiamata.
174 Panoramica di Avaya Communication Manager
QSIG
Identificazione nome e numero
Permette a una centrale di inviare e ricevere il numero del chiamante, il nome del chiamante,
il numero connesso e il nome connesso. I parametri supplementari che gestiscono la
visualizzazione del nome e del numero connesso vengono amministrati sulla schermata
Feature-Related System-Parameters. La funzione Identificazione nome e numero QSIG
visualizza fino a 15 caratteri per il nome del chiamante e della persona connessa e fino a 15
cifre per il numero del chiamante e il numero connesso attraverso le interfacce ISDN-PRI.
Sostituzione di percorso con mantenimento del percorso
Con questa funzione, una chiamata tra le centrali di una rete privata può essere sostituita da
nuove connessioni mentre la chiamata è attiva. La funzione viene attivata quando una chiamata
viene trasferita ed è possibile realizzare risparmi di costo.
Ad esempio, dopo il trasferimento di una chiamata, i due interlocutori sulla chiamata trasferita
possono essere collegati direttamente e le linee non necessarie vengono eliminate dalla
chiamata. L’instradamento gestito alle terminazioni può garantire una connessione meno
costosa.
Nelle versioni precedenti di DEFINITY non era possibile instradare una chiamata sulla linea
originale se la Sostituzione di percorso era attiva. La Sostituzione di percorso è abbinata alla
funzione Mantenimento del percorso che consente a Communication Manager di usare
il percorso del fascio di linee originale quando l’analisi dell’instradamento effettuata dalla
centrale dimostra che il fascio di linee originale rappresentava il miglior instradamento.
Interworking della posta vocale QSIG/DCS
L’Interworking della posta vocale QSIG/DCS è un ampliamento dell’attuale funzione QSIG.
Integra la posta vocale centralizzata DCS e QSIG attraverso il gateway DCS+/QSIG. Le centrali
contrassegnate con l’etichetta DCS+/QSIG integrano i centralini privati di venditori diversi in un
unico sistema di messaggistica vocale. L’interworking della posta vocale QSIG/DCS funziona
sui sistemi G3r, G3si e G3csi. Aumenta la flessibilità della rete e offre funzioni DCS senza un T1
dedicato.
Edizione 3 Febbraio 2007
175
Collegamento tramite reti intelligenti
Reinstradamento a seguito di deviazione su posta vocale
Supporta l’ottimizzazione del percorso per le chiamate deviate su un gruppo di ricerca della
posta vocale QSIG. Ciò significa che la centrale sposta la chiamata sull’instradamento più breve
tra il chiamante e il sistema di posta vocale. Ad esempio, se l’utente A sulla centrale A chiama
l’utente B sulla centrale B e la chiamata va a un sistema di posta vocale collegato alla centrale
C, la chiamata sta usando due linee: A-B e B-C. Se c’è una linea che collega direttamente le
centrali A e C, questa funzione elimina i collegamento A-B e B-C e imposta una nuova chiamata
dalla centrale A alla centrale C risparmiando in questo modo una linea. Il reinstradamento
avviene automaticamente e l’utente non si accorge che è stata eliminata la linea in più.
Sostituzione di percorso autonoma
La Sostituzione di percorso è il processo di instradamento di una chiamata in corso su
un percorso più efficiente, dopodiché la vecchia chiamata viene interrotta lasciando libere
quelle risorse. La Sostituzione di percorso offre un risparmio potenziale in quanto le chiamate
vengono instradate in modo più efficiente e pertanto si usano meno risorse e linee.
La Sostituzione di percorso può esistere come funzione autonoma oppure può verificarsi nei
seguenti casi.
●
Inoltro delle chiamate tramite il servizio supplementare di commutazione d’inoltro,
compreso il caso in cui non riesce la Deviazione di chiamata tramite reinstradamento e
l’inoltro delle chiamate avviene tramite la commutazione d’inoltro
●
Situazioni con gateway in cui Communication Manager, che funge da gateway entrante
o uscente, invoca la sostituzione del percorso per ottimizzare il percorso tra i gateway
●
Chiamate in coda o in fase di smistamento anche se non c’è ancora nessun utente
effettivo sulla chiamata
●
Chiamata con Distribuzione esterna pianificata tramite QSIG, chiamata con Migliore
instradamento del servizio o instradamento su apparecchiature ausiliarie
Servizi supplementari e reinstradamento
Lo standard QSIG definisce come Servizi supplementari quelli che vanno oltre la connettività
vocale o di dati e il trasporto e la visualizzazione dei numeri. Esempi di questi servizi sono
l’inoltro delle chiamate, il trasferimento e la messa in attesa delle chiamate.
176 Panoramica di Avaya Communication Manager
Piano di numerazione uniforme
VALU
Copertura chiamate
Questa funzione fornisce una copertura chiamate simile alla Copertura chiamate del DCS e alla
Copertura remota delle chiamate fuori rete (C-CRON). La chiamata torna indietro se è coperta
sulla rete QSIG. Questa funzionalità è completa solo quando in tutte le centrali è installato
Communication Manager e si usa l’applicazione QSIG VALU. L’utente chiamato nell’area di
copertura può comunque ricevere la segnalazione differenziata.
Copertura chiamate e CAS
Quando su una linea sono attivati sia il CAS che la Copertura chiamate VALU, vengono fornite
informazioni di visualizzazione della copertura per le chiamate che coprono da un centralino
privato succursale al centralino privato principale. Dopo la copertura il sistema tenta
la sostituzione del percorso.
Segnalazione differenziata
Fornisce una suoneria differenziata, interna ed esterna, per l’utente remoto chiamato quando
la chiamata viene instradata sulla rete QSIG.
Piano di numerazione uniforme
Numero esclusivo di quattro o cinque cifre assegnato a ciascun terminale sulla rete.
La numerazione uniforme assegna a ciascun terminale un numero esclusivo (un codice di
ubicazione più il numero interno) che può essere utilizzato in qualsiasi località nella rete
elettronica tandem per accedere a quel terminale. Communication Manager potenzia il piano di
numerazione uniforme standard con l’introduzione del piano di numerazione uniforme a 5 cifre
senza restrizioni, che consente di analizzare fino a cinque cifre per l’instradamento delle
chiamate.
Edizione 3 Febbraio 2007
177
Collegamento tramite reti intelligenti
Espansione del piano di numerazione
Con Communication Manager versione 4.0 è possibile espandere il piano di numerazione fino a
un massimo di 13 cifre. Ciò riguarda i telefoni, i moduli dati, gli ID di login e i vettori.
Gli amministratori hanno la possibilità di amministrare piani di numerazione da 3 a 13 cifre e
Communication Manager supporta interni di lunghezze diverse nello stesso piano di
numerazione di una sede e di una rete di sedi.
I clienti che eseguono l’aggiornamento a Communication Manager 4.0 possono scegliere di
passare al piano di numerazione ampliato a 13 cifre. I clienti che scelgono di non effettuare
il passaggio possono convertire i piani di numerazione in un secondo tempo.
Il protocollo del sistema distribuito (DCS) è limitato ad un piano di numerazione di 3-5 cifre.
Se il proprio piano di numerazione richiede 6 o 7 cifre, è necessario QSIG, che è il nome
generico di una famiglia di protocolli di segnalazione.
Nota
Non è possibile espandere alcune delle funzioni al piano di numerazione a 13
cifre. Per una descrizione completa della funzione Espansione del piano di
numerazione, consultare i seguenti documenti.
Nota:
●
Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager
●
Administrator Guide for Avaya Communication Manager
●
What’s New for Avaya Communication Manager, Release 4.0
Piani di numerazione multi-sede
Quando un cliente passa da una rete QSIG/DCS con più server voce a un server voce singolo
i cui gateway sono distribuiti in una rete dati, inizialmente può sembrare che alcune funzioni del
piano di numerazione non siano più disponibili.
Questa funzione conserva l’unicità del piano di numerazione per quanto riguarda gli interni e gli
operatori che erano stati forniti in una rete GSIG/DCS multipla ma che erano stati persi quando
il cliente era passato a una rete distribuita singola. Questa funzione fornisce funzionalità del
piano di numerazione simili a quelle fornite prima del passaggio, tra cui le seguenti.
●
Unicità degli interni
●
Annuncio per sede
●
Accesso all’operatore locale
●
Amministrazione locale dei codici ARS
178 Panoramica di Avaya Communication Manager
Piano di numerazione uniforme
Uno dei motivi principali per spostare i clienti da un ambiente QSIG/DCS multiplo a una rete
S8700 singola, è quello di fornire un maggior numero di funzioni e ridurre i costi. Il passaggio a
una rete singola riduce il numero di sistemi che il cliente deve mantenere. Vengono in tal modo
ridotti i costi di amministrazione, una sola centrale da amministrare invece di più centrali,
un solo piano di numerazione da gestire, e così via. Con una soluzione con rete distribuita
singola alcune funzioni non vengono più applicate in modo trasparente come avveniva negli
ambienti multi-sede.
Si consideri ad esempio un grande magazzino con più sedi, ognuna delle quali aveva la propria
centrale con una rete QSIG/DCS. In quel modo lo stesso interno poteva essere usato per
rappresentare un unico reparto in tutti i negozi. Ad esempio, l’interno 123 poteva essere
il reparto valigeria di tutti i negozi. Se il cliente passa a una rete distribuita singola, questa
funzionalità non è disponibile senza questa funzione.
Inoltre la soluzione S8700 non assicura che una chiamata instradata verso un operatore arrivi
all’operatore locale. Si consideri ad esempio un gruppo di scuole pubbliche che in precedenza
era collegato in modo tale da avere una centrale per ogni scuola. Se il gruppo passa a una rete
S8700, quando si compone il codice di accesso dell’operatore della propria scuola, la chiamata
può non essere instradata verso l’operatore locale.
La funzione Piano di numerazione multi-sede consente a un utente di comporre una versione
abbreviata dell’interno invece del numero completo di un interno. Ad esempio, un cliente può
continuare a comporre 4567 anziché dover comporre 123-4567. Communication Manager
utilizza il prefisso della sede e aggiunge queste cifre davanti al numero selezionato. A questo
punto la centrale analizza l’intera stringa selezionata e instrada la chiamata in base
all’amministrazione sulla schermata Dial Plan Parameters.
Punteggiatura sui display dei terminali
Sui display dei telefoni digitali, Communication Manager può visualizzare la punteggiatura in
modo tale da facilitare la lettura degli interni a 6 o 7 cifre. Il numero di cifre più la punteggiatura
che si può visualizzare non deve superare gli otto caratteri.
Sono ammessi i seguenti segni di punteggiatura.
●
Trattino (ad esempio xxx-xxxx)
●
Punto (ad esempio xxx.xxxx)
●
Spazio (ad esempio xx xx xx)
I formati di visualizzazione dei numeri con la punteggiatura sono contenuti nella schermata
Dial Plan Parameters.
●
Il formato predefinito di visualizzazione degli interni a 6 cifre è xx.xx.xx
●
Il formato predefinito di visualizzazione degli interni a 7 cifre è xxx-xxxx
Per ulteriori informazioni sulla schermata Dial Plan Parameters, consultare la Administrator
Guide for Avaya Communication Manager.
Edizione 3 Febbraio 2007
179
Collegamento tramite reti intelligenti
Accesso esteso alle linee
Quando viene usata con il piano di numerazione uniforme, questa funzione consente al sistema
di inviare un numero qualsiasi non riconosciuto (come un numero interno non gestito
localmente) ad un altro sistema per l’analisi e l’instradamento. Tali numeri non riconosciuti
possono essere codici di accesso alle funzioni, codici di accesso alle linee o numeri interni che
non sono elencati nella tabella del piano di numerazione uniforme. I numeri che non fanno parte
del piano di numerazione uniforme sono amministrati sulla Tabella prime cifre (nella schermata
Dial Plan Record) o sulla Tabella seconde cifre. Non sono amministrati sulla tabella filtraggio
chiamate ad accesso esteso alle linee. L’accesso esteso alle linee aiuta l’utente a sfruttare al
meglio l’instradamento automatico e il piano di numerazione uniforme.
Portabilità del numero interno – Quando i dipendenti si spostano all’interno della rete, possono
mantenere i loro numeri interni. La capacità di mantenere i numeri interni, e persino i numeri
della rete elettronica tandem e della selezione passante, quando ci si trasferisce in altre parti
dell’azienda, esclude l’eventualità di perdere chiamate e fa risparmiare tempo prezioso.
180 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 15: Interfacce dati
Connessioni selezionabili
Stabilisce automaticamente una connessione end-to-end tra due terminazioni d’accesso o di
dati sulla base di attributi amministrati. Questa funzione consente di effettuare operazioni come
la notifica di allarme (compresi un tipo e una soglia d’allarme selezionabili), il ripristino automatico
delle connessioni stabilite su una rete di dati definita mediante software, un fascio di linee
ISDN-PRI (il servizio è anche detto servizio ISDN-PRI [AC/AE]), connessioni sia programmate
che continue e l’intervallo di riprova amministrabile per i tentativi di connessione non riusciti.
Impostazione chiamata trasmissione dati
Consente di impostare le chiamate di trasmissione dati utilizzando una serie di metodi come:
digitazione mediante tastiera, composizione mediante telefono, composizione dei comandi
Hayes, connessioni a commutazione permanente, connessioni selezionabili, interfaccia unità di
chiamata automatica e selezione della linea dati prioritaria. L’impostazione delle chiamate di
trasmissione dati è valida sia per i telefoni DCP che ISDN-BRI.
Linea dati prioritaria
Consente di inviare automaticamente una chiamata di trasmissione dati quando il chiamante
riaggancia. La funzione Linea dati prioritaria può essere utilizzata ai fini della sicurezza e offre
l’invio rapido e preciso delle chiamate alle terminazioni di dati usate più assiduamente. Gli utenti
dei terminali di dati che chiamano assiduamente lo stesso numero possono usare la funzione
Linea dati prioritaria per eseguire automaticamente la chiamata quando riagganciano il
telefono.
Edizione 3 Febbraio 2007
181
Interfacce dati
Sicurezza dei dati
La funzione Sicurezza dei dati evita che le chiamate di dati analogiche vengano disturbate dalle
funzioni di superamento o di suoneria del sistema. La funzione Sicurezza dei dati si attiva
quando si compone un codice di attivazione all’inizio della chiamata.
Restrizione divulgazione dati
Evita che le chiamate di dati analogiche vengano disturbate dalle funzioni di superamento o di
suoneria del sistema. Viene gestita a livello dell’intero sistema per telefoni selezionati analogici
e multipresenza e fasci di linee.
Selezione predefinita
Offre agli utenti dei terminali di dati che compongono più spesso un numero particolare
un semplice metodo di composizione di quel numero. Questa funzione amplia la funzione
Selezione (tramite tastiera) terminale dati perché consente all’utente di un terminale dati di
effettuare una chiamata di dati ad una destinazione pre-amministrata in molti modi diversi,
in funzione del tipo di modulo dati. Inoltre, non influisce sulle funzioni Selezione del terminale
dati e Selezione alfanumerica.
Collegamenti asincroni IP
I collegamenti asincroni IP consentono a Communication Manager di trasferire la connettività
asincrona ausiliaria esistente a un ambiente Ethernet (TCP/IP) e supportano applicazioni server
per centrali come pure applicazioni client. I sistemi sui quali è installato Communication
Manager possono collegarsi alle applicazioni di gestione del sistema, come Avaya Visibility
Suite, tramite la rete locale. I dispositivi di registrazione dei dati delle chiamate (CDR), i sistemi
di gestione proprietari (PMS) e le stampanti si possono collegare usando collegamenti asincroni
TCP/IP.
182 Panoramica di Avaya Communication Manager
Interfaccia per server per applicazioni multimediali
I collegamenti asincroni IP offrono quanto segue.
●
Riduzione del costo di collegamento ai sistemi su cui è installato Communication Manager
per varie applicazioni ausiliarie
●
Architettura aperta per trasportare le informazioni e aumentare la velocità di trasferimento
dei dati
●
Possibilità per i clienti di gestire le applicazioni localmente o da siti remoti
●
Possibilità di eseguire su un unico PC numerose applicazioni di gestione del sistema,
con conseguente riduzione dei requisiti hardware
●
Garanzia della consegna dei dati tramite un protocollo affidabile a livello di sessione
●
Supporto dell’investimento hardware seriale esistente del cliente tramite l’utilizzo di server
centralizzati per il collegamento in rete di tutti i terminali
Interfaccia per server per applicazioni multimediali
L’interfaccia per server per applicazioni multimediali offre un collegamento tra Communication
Manager e uno o più nodi di una centrale di commutazione multimediale. La centrale di
commutazione multimediale è un processore di chiamate multimediali autonomo realizzato
dalla Avaya. Questo nuovo collegamento a Communication Manager amplia le funzioni di
ciascuna centrale di commutazione multimediale perché le consente di condividere alcune delle
funzioni di Communication Manager. In particolare, l’interfaccia offre i seguenti vantaggi.
●
Registrazione dei dati delle chiamate (CDR): acquisizione dei dati relativi alle chiamate
che consente di analizzare l’andamento e l’uso delle chiamate multimediali nello stesso
modo in cui gli amministratori del sistema Communication Manager analizzano
le chiamate normali.
●
Instradamento alternativo automatico/Selezione automatica dell’instradamento
(AAR/ARS): selezione intelligente dell’instradamento più economico per le chiamate, in
funzione delle risorse disponibili e del vettore preferito. Il sistema può selezionare linee
pubbliche attraverso la centrale di commutazione multimediale (MMCX) DEFINITY.
●
Integrazione della posta vocale: consente all’utente di accedere al sistema di
messaggistica vocale incorporata EMBEDDED AUDIX o INTUITY AUDIX da una centrale
di commutazione multimediale (MMCX).
Edizione 3 Febbraio 2007
183
Interfacce dati
Chiamata multimediale
Le chiamate multimediali vengono avviate solo con fonia e video. Una volta stabilita
una chiamata, uno dei partecipanti può avviare una conferenza dati associata in modo tale da
includere nella chiamata tutti i partecipanti in grado di gestire dati. La conferenza dati è gestita
da un dispositivo ausiliario detto Modulo servizi di espansione (ESM).
Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e
terminali
La Risposta anticipata è una funzione applicata alle chiamate multimediali unitamente alla
funzione di conversione in fonia. La Risposta anticipata effettua quanto segue.
●
Risponde alla chiamata di dati
●
Stabilisce il protocollo multimediale prima del completamento di una chiamata convertita
●
Assicura che sia disponibile un percorso vocale per/dalla chiamata di origine quando
si risponde alla chiamata (vocale)
Nel caso di una chiamata entrante, la funzione Risposta anticipata permette di rispondere alle
chiamate di collegamento-servizio dinamico nel momento in cui risponde la terminazione di
destinazione, a meno che non venga specificata una risposta anticipata durante l’elaborazione
della terminazione o dell’instradamento.
Nota
Nota:
Se il terminale di destinazione viene inoltrato o coperto fuori dalla sede,
la “terminazione vocale di destinazione” può avere la forma di una linea vocale
in uscita.
Gestione delle chiamate multimediali
La funzione Gestione delle chiamate multimediali (MMCH) consente di gestire le trasmissioni di
fonia, video e dati tramite un apparecchio telefonico. I tasti funzione del telefono multifunzione
consentono di svolgere videoconferenze nonché inoltrare, coprire, mettere in attesa o
parcheggiare le chiamate multimediali come se fossero normali chiamate vocali. È inoltre
possibile condividere applicazioni PC in modo da consentire agli utenti che lavorano da sedi
remote di collaborare tra loro. Vedere la Figura 5: Gestione delle chiamate multimediali
(MMCH) a pagina 185.
184 Panoramica di Avaya Communication Manager
Chiamata multimediale
Figura 5: Gestione delle chiamate multimediali (MMCH)
9
1
3
7
8
3
2
4
4
5
5
6
cydfmch2 KLC 030102
Legenda
1.
Accesso a numero singolo
5.
Reinstradamento delle chiamate
2.
Complesso chiamate multimediali
6.
Conferenze multimediali
3.
Conversione delle chiamate da
multimediali a vocali
7.
Collegamento dati BRI
4.
Gestione standard delle chiamate vocali
8.
Collegamento vocale DCP
9.
Condivisione dati ESM
Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione
multimediale
Un terminale multimediale a due porte può costituire una destinazione per funzioni di
reinstradamento delle chiamate come copertura e inoltro delle chiamate e ricerca del terminale.
Il terminale può ricevere e accettare chiamate completamente multimediali o chiamate di dati
convertite in formato multimediale.
Edizione 3 Febbraio 2007
185
Interfacce dati
Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM
La conferenza dati è gestita da un dispositivo ausiliario detto Modulo servizi di espansione
(ESM), utilizzato per terminare i protocolli T.120 (tra cui la Chiamata a conferenza generalizzata
[GCC], uno standard di protocollo per la gestione delle conferenze di dati) e per consentire
la gestione delle conferenze di dati e la distribuzione dei dati. La scheda d’interfaccia
multimediale TN787 viene utilizzata per adattare la portata dei dati T.120 al/dall’ESM.
Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di
chiamata multimediale
Gli utenti dei terminali hanno la possibilità di attivare le funzioni Messa in attesa, Conferenza,
Trasferimento e Abbandono per le chiamate multimediali. Possono partecipare alla medesima
conferenza sia le terminazioni multimediali che i terminali solo vocali.
Port network multiple multimediali
Communication Manager supporta l’equivalente di 580 complessi in modalità base, operanti a
livello di traffico 6CCS. Tutti i complessi in modalità ampliata funzionano con collegamenti di
servizio di modalità “soft”, poiché l’uso di collegamenti di servizio di modalità “hard” riduce
la capacità. I limiti G3si vanno da un terzo alla metà dei limiti G3r, a seconda dei limiti di
memoria e dei limiti della port network.
Passa informazioni sull’impulso di addebito alle
terminazioni BRI su scala mondiale
Fornisce informazioni sull’impulso di addebito (AOC) alle terminazioni BRI su scala mondiale
(WCBRI). In una chiamata che usa la terminazione WCBRI le informazioni sull’AOC verranno
visualizzate sulla terminazione una volta completata la chiamata e quando il destinatario ha
riagganciato.
186 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 16: Instradamento delle chiamate
Livelli di restrizione risorse alternativi
Consente al sistema Communication Manager di regolare i livelli di restrizione delle risorse o
i codici di autorizzazione per linee o interni. In genere, a ciascuna linea o interno viene
assegnato un livello di restrizione delle risorse. Con questa funzione vengono anche assegnati
livelli di restrizione risorse alternativi. Gli operatori possono passare ai livelli alternativi e
modificare quindi le modalità di accesso alle linee e agli interni. Questa funzione può essere
utilizzata ad esempio per disattivare le chiamate interurbane di notte, onde evitare che
il personale non autorizzato effettui chiamate interurbane.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
Questa funzione può cambiare le preferenze d’instradamento AAR e ARS. L’uso
della funzione sulle applicazioni tandem e per giunzioni interessa le intere reti.
È possibile che vengano bloccate chiamate che fanno parte di una rete privata
che attraversa più di un Paese.
Funzioni di instradamento automatico
Communication Manager offre varie funzioni di instradamento automatico per reti pubbliche
e private. L’Instradamento alternativo automatico (AAR) e la Selezione automatica
dell’instradamento (ARS) rappresentano le fondamenta di tali funzioni di instradamento
automatico. Le funzioni provvedono ad instradare le chiamate sulla base del percorso preferito
(in genere il meno costoso) disponibile al momento in cui viene effettuata la chiamata. In
genere, AAR instrada le chiamate su una rete privata e ARS instrada le chiamate utilizzando
il piano di numerazione delle reti pubbliche. Tuttavia, sia AAR che ARS supportano sia le reti
pubbliche che private. Anche durante l’uso delle funzioni AAR e ARS, è comunque possibile
utilizzare le altre funzioni elencate nel presente capitolo.
Edizione 3 Febbraio 2007
187
Instradamento delle chiamate
Instradamento alternativo automatico
L’Instradamento alternativo automatico (AAR) consente di effettuare chiamate su rete privata e di
terminarle su una o più località senza accedere alla rete pubblica. Quando si compone un codice
di accesso e un numero di telefono, AAR seleziona il percorso migliore per la chiamata ed
esegue l’eventuale conversione delle cifre necessaria. Qualora il primo percorso non sia
disponibile, viene selezionato automaticamente un percorso alternativo.
In genere, i numeri che si chiamano utilizzando la funzione AAR sono numeri di reti private.
Tuttavia, è possibile chiamare un numero su una rete pubblica, un codice di servizio, un numero
internazionale, un codice di accesso all’operatore o un numero di selezione con assistenza
dell’operatore. Con le funzioni AAR e Collegamento canali sottorete è facile effettuare chiamate
internazionali a città estere chiamate frequentemente. Tali chiamate vengono instradate fino a
quando è possibile sulle reti private, poi accedono alla rete pubblica. Così facendo, si risparmia
sui costi imposti dalla rete pubblica e si utilizza il più possibile la propria rete privata.
Selezione automatica dell’instradamento
La funzione Selezione automatica dell’instradamento (ARS) seleziona automaticamente
il fornitore di traffico e instrada le chiamate sulla rete pubblica a costi molto bassi. In presenza di
uno o più fornitori di traffico per chiamate interurbane e più servizi di telecomunicazioni a rete
estesa (WATS), Communication Manager seleziona il percorso migliore per la chiamata.
La composizione del codice del fornitore di traffico per chiamate interurbane non è necessaria
sui percorsi selezionati dal sistema. L’utente assegna i codici del fornitore di traffico per
le chiamate interurbane e Communication Manager li traduce. Il sistema inserisce i codici
secondo necessità per garantire la selezione automatica del fornitore di traffico. La funzione
ARS può instradare chiamate a diversi numeri ed accedere a numerosi tipi di fasci di linee.
Composizione ARS/AAR senza FAC
La versione Selezione automatica dell’instradamento (ARS) di questa funzione consente agli
utenti di effettuare le chiamate selezionando i numeri completi della rete pubblica senza dover
comporre un codice di accesso alle funzioni (FAC), come ad esempio il numero “9” per
accedere a una linea esterna. Il sistema riconosce la chiamata come chiamata ARS e usa
le relative tabelle di analisi delle cifre e di conversione delle cifre per manipolare le cifre per
instradare la chiamata.
La versione Instradamento alternativo automatico (AAR) di questa funzione è simile, ad
eccezione del fatto che la chiamata viene instradata come chiamata AAR e pertanto usa
le tabelle di analisi delle cifre e di conversione delle cifre ad essa relative.
188 Panoramica di Avaya Communication Manager
Selezione instradamento generalizzata
Invio sovrapposto AAR/ARS
Communication Manager supporta l’invio sovrapposto per le chiamate AAR e ARS che
vengono instradate su fasci di linee ISDN-PRI. Le informazioni di indirizzamento delle chiamate
ISDN-PRI vengono inviate cifra per cifra invece che in un solo blocco. Nei Paesi in cui sono
previsti complessi piani di numerazione delle reti pubbliche, questa funzione consente di ridurre
sensibilmente il tempo impiegato per l’impostazione della chiamata. L’attivazione della funzione
di ricezione sovrapposta è particolarmente utile per le chiamate tandem.
Divisione AAR/ARS
Consente di suddividere AAR e ARS in gruppi di otto utenti all’interno di un singolo sistema e
gestisce singolarmente l’instradamento di ciascuno di questi gruppi di utenti.
I gruppi di utenti condividono il medesimo numero del gruppo di divisione, che determina
le tabelle d’instradamento che vengono utilizzate per una particolare chiamata. A ciascuna
classe di restrizione (COR) viene assegnato un determinato numero del gruppo di divisione
o viene specificata un’ora del giorno particolare. È possibile assegnare il medesimo numero
del gruppo di divisione a classi di restrizione diverse.
Selezione instradamento generalizzata
Offre funzioni d’instradamento di fonia e dati. Si può utilizzare per selezionare non solo
l’instradamento meno costoso, ma anche l’instradamento ottimale sulle risorse idonee.
Estende le funzioni AAR e ARS perché offre parametri supplementari nella decisione
dell’instradamento e massimizza la possibilità di utilizzo della risorsa corretta per instradare
la chiamata. Inoltre, se esiste un’incompatibilità fra terminazioni, offre una risorsa di
conversione (come un modem di un gruppo di modem) per cercare di abbinare la risorsa
alla terminazione.
Riprova instradamento
Consente di usare in modo efficiente le risorse di linea. Permette di continuare a provare
l’instradamento delle chiamate uscenti ISDN-PRI che non sono state completate. Quando
il sistema Communication Manager riceve un valore della causa che indica un intasamento del
traffico, la funzione Riprova instradamento dà istruzioni al sistema sulle operazioni da eseguire.
Per ciascuna preferenza d’instradamento, è possibile indicare se è il caso di provare
la preferenza d’instradamento successiva o se è meglio riprovare la stessa preferenza
d’instradamento.
Edizione 3 Febbraio 2007
189
Instradamento delle chiamate
Instradamento numeri nodali
Consente di specificare il percorso di instradamento associato a ciascun nodo in una rete privata.
È una funzione necessaria per la Portabilità del numero interno e viene usata unitamente alle
funzioni Selezione automatica dell’instradamento, Divisione AAR e ARS, Collegamento in rete
privata e Piano di numerazione uniforme. I numeri interni del Piano di numerazione uniforme
possono essere instradati verso ad un nodo particolare utilizzando il percorso d’instradamento ad
esso associato. L’Instradamento numeri nodali consente di avere un percorso di instradamento
del Piano di numerazione uniforme basato sui numeri dei nodi o sui codici di ubicazione. Sulle
tabelle di analisi delle cifre AAR e ARS si può anche specificare il numero di un nodo invece di
un percorso d’instradamento.
Instradamento in funzione dell’ora del giorno
Offre l’instradamento più economico delle chiamate ARS e AAR, è basato sull’ora del giorno e
sul giorno della settimana in cui viene effettuata ciascuna chiamata. Possono essere selezionati
fino ad 8 piani d’instradamento in funzione dell’ora del giorno, ciascuno programmato con un
massimo di 6 fasce orarie diverse per ogni giorno della settimana. Questa funzione consente di
sfruttare le tariffe basse in vigore in particolari ore del giorno e della settimana. Inoltre, le aziende
con sedi situate in fusi orari diversi possono utilizzare le sedi in cui sono in vigore tariffe ridotte in
diverse ore del giorno o della settimana. Questa funzione viene anche usata per modificare i
percorsi di instradamento durante le ore di chiusura di un ufficio allo scopo di ridurre o eliminare
le chiamate non autorizzate.
Supporto di più sedi
Il Supporto di più sedi consente di mantenere l’ora locale dell’utente, le tabelle di analisi
pubbliche ARS locali per i fasci di linee locali e l’ora legale automatica; inoltre, migliora gli
algoritmi delle risorse condivise (ricevitori a multifrequenza) nel caso in cui le Expansion port
network (EPN) remote, le port network ATM e i gateway multimediali Avaya si trovino in sedi
diverse remote rispetto al server centrale.
Supporto di più sedi per le aree di rete
Vedere Supporto di più sedi per le aree di rete a pagina 156.
190 Panoramica di Avaya Communication Manager
Contrassegni classe di trasporto
Contrassegni classe di trasporto
I contrassegni classe di trasporto consentono di passare un livello di restrizione delle risorse di
un chiamante da una centrale di rete elettronica Tandem ad un’altra. I contrassegni classe di
trasporto consentono di passare il controllo del privilegio fra centrali attraverso la rete
elettronica tandem.
Rivelazione della risposta
Ai fini della registrazione dei dati delle chiamate (CDR), è importante sapere quando
il destinatario della chiamata risponde alla chiamata. Communication Manager fornisce tre
metodi per stabilire se il destinatario della chiamata ha risposto ad una chiamata uscente.
Supervisione della risposta a tempo
Viene impostato un timer per ogni fascio di linee. Se il chiamante ha il microtelefono alzato
quando scade il tempo impostato sul timer, Communication Manager presume che la chiamata
abbia ricevuto risposta. Questo è il metodo meno preciso. Le chiamate che sono più brevi del
tempo impostato sul timer non generano i dati sulle chiamate e le chiamate che squillano per
un lungo periodo di tempo generano sempre dati sulle chiamate, che ottengano risposta
o meno.
Scheda di classificazione delle chiamate
Una scheda di classificazione delle chiamate rivela i toni e i segnali di frequenza vocale sulla
linea e determina se la chiamata ha ottenuto risposta.
Supervisione delle risposte della rete
La centrale telefonica (CO) rimanda un segnale per indicare che il destinatario della chiamata
ha risposto. Se una chiamata è stata inoltrata su una rete privata prima di raggiungere
la centrale telefonica, il segnale viene ritrasmesso sulla rete privata al sistema di provenienza.
Questo metodo è molto preciso, ma non è disponibile negli Stati Uniti sulle linee di centrale
telefonica, FX o WATS.
Edizione 3 Febbraio 2007
191
Instradamento delle chiamate
192 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 17: Affidabilità e capacità di sopravvivenza
del sistema
Gatekeeper alternativo
Il miglioramento del gatekeeper alternativo garantisce la capacità di sopravvivenza tra Avaya
Communication Manager e i dispositivi di comunicazione IP, come ad esempio i telefoni IP e gli
IP Softphone. Ciò si realizza mettendo a disposizione dei gatekeeper alternativi (CLAN) in caso
di guasto della rete o del gatekeeper ed equilibrando il carico del traffico delle terminazioni tra
più gatekeeper. È importante ricordare che le chiamate verranno interrotte durante l’intervallo in
cui la comunicazione con la centrale viene ristabilita.
Fallback automatico sul primario per gateway H.248
Questa funzione riporta automaticamente sul server multimediale primario una rete
frammentata, in cui vari gateway multimediali H.248 vengono serviti da uno o più processori
resilienti locali (LSP). Questa funzione è destinata solo ai gateway multimediali H.248.
Questa funzione consente all’amministratore di definire le seguenti regole per il passaggio.
●
Se i gateway multimediali serviti da LSP devono migrare automaticamente al gateway
multimediale primario.
●
Se il gateway multimediale deve migrare immediatamente quando possibile,
indipendentemente dal conteggio delle chiamate attive.
●
Se il gateway multimediale deve migrare solo nel caso in cui il conteggio delle chiamate
attive è 0.
●
Se il gateway multimediale deve poter migrare solo entro una finestra di opportunità,
fornendo il giorno della settimana e gli intervalli di ore al giorno. Questa opzione non tiene
in considerazione il conteggio delle chiamate attive.
●
Se il gateway multimediale deve migrare solo entro una finestra di opportunità fornendo
il giorno della settimana e l’ora del giorno, oppure immediatamente se il conteggio delle
chiamate attive raggiunge 0. Entrambe le regole sono attive contemporaneamente.
Internamente, il controllore primario delle chiamate dà la priorità alle richieste di registrazione di
quei gateway multimediali che non vengono serviti attualmente da un LSP. Questa priorità non
è amministrabile.
Edizione 3 Febbraio 2007
193
Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema
Failover/failback di mantenimento della connessione per
gateway multimediali H.248
La funzione Migrazione di mantenimento della connessione (CPM) mantiene i collegamenti
della portante (voce) mentre il gateway multimediale H.248 effettua il passaggio da un server
Communication Manager a un altro a causa di un guasto alla rete o al server.
Vengono mantenute solo le chiamate stabili. Le chiamate che non vengono mantenute sono
le seguenti.
●
Chiamate instabili. È detta instabile una qualsiasi chiamata in cui il percorso vocale tra gli
interlocutori non è stato o non è attualmente stabilito. Seguono alcuni esempi.
- Chiamate con segnale di libero
- Chiamate in fase di composizione
- Chiamate in fase di squillo
- Chiamate in ascolto di annunci
- Chiamate in ascolto di musica
- Chiamate in attesa (temporanea, vera e propria)
- Chiamate nelle code ACD
- Chiamate in elaborazione vettori
●
Linee IP, sia SIP che H.323
●
Telefoni ISDN-BRI
●
Linee ISDN-BRI
Gli utenti delle chiamate con mantenimento della connessione non possono utilizzare funzioni
come Attesa, Conferenza o Trasferimento.
194 Panoramica di Avaya Communication Manager
Aggiornamenti di mantenimento della connessione per server duplex
Aggiornamenti di mantenimento della connessione per
server duplex
La funzione aggiornamenti di mantenimento della connessione per server duplex fornisce
il mantenimento della connessione in caso di aggiornamento dei server duplex per quanto
segue.
●
Connessioni comprendenti i telefoni IP
●
Connessioni comprendenti connessioni TDM su port network
●
Connessioni su gateway H.248
●
Connessioni IP tra port network e gateway multimediali
Vengono mantenute le chiamate stabili. Le chiamate instabili vengono disconnesse.
Server resilienti aziendali
Il Server resiliente aziendale (ESS) garantisce la capacità di sopravvivenza consentendo di
collocare i server di riserva in varie sedi della rete del cliente. I server di riserva forniscono
il servizio alle port network in caso di guasto del server multimediale serie S8500 o della coppia
di server multimediali serie S8700, oppure in caso di perdita della connettività del server
principale o della coppia di server.
In un ambiente ESS può esserci solo un server principale, e più precisamente o un server
multimediale serie S8500 o una coppia di server multimediali serie S8700. Se il server
principale è un server multimediale serie S8500, tutti gli ESS nella configurazione devono
anch’essi essere server multimediali della serie S8500. Durante il funzionamento normale,
il server principale controlla e comunica con tutte le port network. Il server principale contiene
un file di licenza che identifica il server come server principale e attiva la funzionalità ESS.
Ritorno automatico al server primario
Quando il server ESS prende il controllo a causa di una frammentazione della rete o di
un guasto catastrofico sul server principale, il ritorno al server primario (principale) è previsto
in base alle seguenti tre opzioni diverse.
●
Programmato
●
Manuale
●
Automatico
La funzione di ritorno automatico al primario è associata a un timer. Il cliente imposta il timer
prima dell’attivazione della funzione di ritorno automatico al primario per evitare che il server
principale riprenda il controllo prima che la rete si sia stabilizzata.
Edizione 3 Febbraio 2007
195
Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema
Trasparenza del piano di numerazione per LSP e ESS
La funzione Trasparenza del piano di numerazione preserva gli schemi di composizione degli
utenti se un gateway multimediale si registra con un processore resiliente locale (LSP) oppure
quando una port network si registra con un server resiliente aziendale (ESS).
Quando un gateway multimediale si registra con un processore resiliente locale (LSP) oppure
quando una port network si registra con un server resiliente aziendale (ESS), la funzione
Trasparenza del piano di numerazione instrada le chiamate sulla rete pubblica quando non
posso essere instradate sulla rete IP.
Nota
Questa funzione consente agli utenti di continuare a utilizzare i propri schemi di
composizione in presenza di frammenti LSP e ESS ma non garantisce
la trasparenza delle funzioni per le chiamate. Nella maggior parte dei casi,
i chiamanti e i chiamati possono utilizzare solo le funzioni di linea di base.
Nota:
Duplicazione della portante IP tramite la scheda TN2602AP
La scheda IP Media Resource 320 TN2602AP provvede all’accesso audio VoIP (Voice over
Internet Protocol) ad alta capacità alla centrale per terminali locali e linee esterne. L’IP Media
Resource 320 esegue l’elaborazione dell’audio per i seguenti tipi di chiamate.
●
Da TDM a IP
●
Da IP a TDM
●
Da IP a IP
La scheda IP Media Resource 320 TN2602AP ha due opzioni di capacità, entrambe
determinate dal file di licenza installato su Communication Manager.
●
320 canali vocali, che rappresentano l’IP Media Resource 320 standard
●
80 canali vocali, che rappresentano l’IP Media Resource 320 a bassa densità
Sono ammesse solo due schede TN2602AP per ciascuna port network.
Nota
Nota:
La scheda IP Media Resource 320 TN2602AP non è supportata nei gateway
multimediali CMC1 e G600. Per ulteriori informazioni sulla scheda TN2602AP,
consultare Descrizione dell’hardware e guida di riferimento di Avaya
Communication Manager.
196 Panoramica di Avaya Communication Manager
Duplicazione della portante IP tramite la scheda TN2602AP
Bilanciamento del carico
In una singola Port Network è possibile installare fino a due schede TN2602AP per
il bilanciamento del carico. La scheda TN2602AP è compatibile anche con le schede IP Media
Processor TN2302 e TN802B con cui può condividere il carico. La capacità effettiva può
dipendere da diversi fattori, tra cui il codec usato e il supporto fax.
Duplicazione del segnale della portante
In una singola port network è possibile installare due schede TN2602AP per la duplicazione del
segnale della portante. In questa configurazione, una TN2602AP è un processore multimediale
IP attivo e l’altra è un processore multimediale IP in standby. Se il processore multimediale
attivo o le sue connessioni si guastano, viene effettuato il failover delle connessioni attive sul
processore multimediale in standby perché rimangano attive. Questa duplicazione evita che
le chiamate attive in corso vengano disconnesse in caso di guasto.
Per la duplicazione della portante, è necessario che le versioni dell’hardware e del firmware di
entrambe le schede TN2602AP siano rispettivamente 2 e 211 o successiva.
Nota
I telefoni 4606, 4612 e 4624 non supportano la funzione di duplicazione della
portante della scheda TN2602AP. Se questi telefoni vengono utilizzati durante
un interscambio dal processore multimediale attivo a quello in standby, è
probabile che le chiamate vengano disconnesse.
Nota:
!
Importante:
Importante
Se si passa dalle schede TN2602 con carico bilanciato a quelle duplicate,
le chiamate esistenti mantengono l’indirizzo IP reale della scheda TN2602AP.
Le nuove chiamate vengono associate all’indirizzo IP virtuale della scheda
TN2602AP. Se in questo periodo si verifica un interscambio, le chiamate esistenti
associate all’indirizzo IP reale vengono disconnesse.
Edizione 3 Febbraio 2007
197
Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema
Canali ridotti con schede TN2602AP duplicate
Se una coppia di schede TN2602AP, utilizzate in precedenza per il bilanciamento del carico,
viene riconfigurata in modo da essere utilizzata per la duplicazione della portante, è possibile
utilizzare solo i canali vocali della scheda attiva. Seguono alcuni esempi.
●
Se si dispone di due schede TN2602AP in una configurazione con bilanciamento del
carico, ciascuna con 80 canali vocali, ed esse vengono riconfigurate in modo da metterle
in modalità duplicazione portante, sono disponibili 80 canali e non 160.
●
Se si dispone di due schede TN2602AP in una configurazione con bilanciamento del
carico, ciascuna con 320 canali vocali, ed esse vengono riconfigurate in modo da metterle
in modalità duplicazione portante, sono disponibili 320 canali e non il numero massimo,
ovvero 484 canali.
●
Quando due schede TN2602AP, ciascuna con 320 canali vocali, vengono utilizzate per
il bilanciamento del carico in una port network, il numero totale di canali vocali disponibili è
484, non 640. Il motivo è che 484 è il numero massimo di time slot disponibili per
le connessioni in una port network.
Tempo di messa in servizio per terminazioni IP
La funzione Tempo di messa in servizio per terminazioni IP migliora il tempo di messa in
servizio delle terminazioni IP del cliente, specialmente nei casi in cui nel sistema siano presenti
numerose terminazioni IP che cercano di registrarsi o ri-registrarsi. Grazie a questa funzione,
il sistema considera le terminazioni IP in servizio immediatamente dopo che queste si sono
registrate.
Processore resiliente locale
Il processore resiliente locale (LSP) è un controller interno delle chiamate (ICC) dotato di
un G700 Media Gateway incorporato, in cui il modulo ICC viene configurato in modo da
comportarsi come processore di riserva invece che come processore principale. L’Avaya S8700
Media Server in standby funziona in modo bidirezionale con il server principale pronto a
prendere il controllo in caso di interruzione dell’operatività, senza perdita delle comunicazioni.
L’LSP è una configurazione usata per fornire la ridondanza dell’applicazione di elaborazione
delle chiamate Avaya. Di solito un modulo multimediale funge da ICC per il sistema ma può
anche fungere da processore di ridondanza per l’elaborazione delle chiamate. Nella
configurazione LSP, il processore funge da server/gatekeeper alternativo per entità IP quali
telefoni IP e gateway multimediali. Queste entità IP usano il processore LSP quando perdono la
connettività con il proprio controller primario.
198 Panoramica di Avaya Communication Manager
Processore resiliente locale
In caso di interruzione del collegamento di comunicazione tra l’Avaya G700 Media Gateway
remoto e il controller primario delle chiamate (un Avaya S8300 Server oppure un Avaya S8700
Server), l’LSP fornisce il servizio ai telefoni IP e agli Avaya G700 Media Gateway che erano
gestiti dal controller primario delle chiamate.
Il modo in cui gli Avaya G700 Gateway e le terminazioni IP passano dal comando del controller
primario a quello dell’LSP dipende dalle terminazioni stesse, che usano un elenco dei controller
delle chiamate. Durante l’inizializzazione, tutte le terminazioni IP e l’Avaya G700 Gateway
ricevono un elenco dei controller. Le terminazioni IP richiedono il servizio a ciascun controller
nell’elenco fino a quando uno non risponde positivamente. Se in un qualsiasi momento si
interrompe il collegamento con quel controller, la terminazione cerca di ricevere il servizio dagli
altri controller dell’elenco, compreso l’LSP.
L’LSP fornisce il servizio a tutti gli Avaya G700 Gateway e a tutte le terminazioni che si
registrano con essi. Quando il controller primario delle chiamate è pronto per fornire il servizio,
l’LSP viene resettato. In tal modo le terminazioni IP vengono costrette a riprovare l’elenco dei
controller e a tornare a richiedere il servizio al controller primario.
L’LSP fornisce la ridondanza in numerose configurazioni e può essere collocato ovunque
in una rete di Avaya G700 Gateway.
Per le funzionalità dell’LSP fare riferimento alla tabella della funzionalità. Per istruzioni su come
visualizzare la tabella delle funzionalità, consultare la sezione Funzionalità a pagina 26.
Strumento di aggiornamento automatico di software e licenze
server/LSP
Questa funzione aggiunge le seguenti funzionalità allo strumento di aggiornamento via Web.
●
Distribuzione dei file di licenza dal server su cui è in esecuzione lo strumento di
aggiornamento sugli LSP che necessitano delle licenze
●
Visualizzazione del SID/MID sui risultati delle query
●
Supporto dei gateway G350 come destinazione dell’aggiornamento
●
Aggiornamento del server di standby
●
Aggiornamento del server su cui è in esecuzione lo strumento di aggiornamento
●
Aggiornamento dei server ESS
●
Supporto dei protocolli FTP e TFTP come protocollo di aggiornamento del gateway
●
Supporto dell’amministrazione del numero di sessioni FTP/TFTP simultanee
Questa funzione è implementata solo sui server Linux.
Edizione 3 Febbraio 2007
199
Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema
CLAN con più aree di rete
Vedere CLAN con più aree di rete a pagina 156.
Trasferimento per caduta di corrente
Offre il servizio da e verso la centrale telefonica (CO) della società telefonica locale, compreso
il sistema di telecomunicazione a rete geografica in caso di caduta di corrente. Questa
funzione, detta anche Trasferimento di emergenza, consente di rispondere a chiamate
importanti o di emergenza durante un’interruzione dell’alimentazione.
Resilienza locale standard
La funzione Resilienza locale standard (SLS) fornisce all’Avaya G250/G350 Media Gateway
locale e ai gateway Juniper J4350/J6350 un sottoinsieme limitato di funzionalità di
Communication Manager quando non è disponibile un collegamento di rete geografica con
instradamento IP per il server principale o quando il server principale non è disponibile.
La funzione SLS fornisce quanto segue.
●
Funzioni di chiamata tra telefoni analogici, DCP e IP
●
Interfacce di linea ISDN BRI/PRI supportate sui gateway G250-DS1, G250-BRI, G350 e
Juniper J4350/J6350
●
Interfacce di linea DS1 digitali non ISDN supportate sui gateway G250-DS1, G350 e
Juniper J4350/J6350
●
Selezione uscente tramite PSTN locale (gateway linea locale) da telefoni analogici, DCP e
IP
●
Chiamate entranti da ciascuna linea a telefoni analogici locali preconfigurati o IP che
si sono registrati
●
Selezione passante (SLS)
●
Presenza di più chiamate
●
Funzioni Messa in attesa (SLS) e Trasferimento di chiamata (SLS)
●
Funzione di chiusura contatto
●
Toni di andamento chiamate locali (segnale di libero, occupato, ecc,)
200 Panoramica di Avaya Communication Manager
EPN remota resiliente
●
Trasferimento di emergenza in modalità resiliente sull’hardware del gateway multimediale
in caso di interruzione dell’alimentazione
●
Fallback automatico sul server primario
●
Registrazione di terminale IP
●
Ampliamento della numerazione degli interni fino a un massimo di 13 cifre
EPN remota resiliente
La Expansion Port Network remota resiliente (SREPN) permette alla EPN di un sistema
DEFINITY ECS (versione R6r o successiva) di fornire un servizio al cliente in caso di
interruzione o guasto del collegamento al processore principale o di guasto del processore
o del CCS. Una volta ripristinati e stabilizzati i collegamenti al sistema, la centrale logica viene
resettata manualmente e l’EPN viene riallacciato ai collegamenti provenienti dalla centrale.
Il resettaggio può essere manuale o tramite comandi e viene effettuato a distanza sul SAT
o manualmente sull’apparecchiatura.
La SREPN deve essere gestita separatamente (non come una PPN di duplicazione) perché
possa funzionare in situazioni di ripristino del funzionamento in seguito a gravi problemi. Non
funziona come EPN remota resiliente senza il supporto dell’amministrazione (terminali, linee,
funzioni).
Nota
Nota:
La SREPN non è compatibile con la connettività di port network ATM
(ATM-PNC).
Edizione 3 Febbraio 2007
201
Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema
202 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 18: Protezione, riservatezza e sicurezza
Amministratore del sistema
Servizi di autenticazione, autorizzazione e contabilità
I Servizi di autenticazione, autorizzazione e contabilità (AAA) consentono ai clienti di
memorizzare e gestire le informazioni sull’account dell’amministratore su un server centrale.
Communication Manager supporta la memorizzazione delle informazioni sull’account su
un server AAA esterno o localmente sul server di Communication Manager stesso.
È possibile utilizzare entrambi gli account contemporaneamente.
Le interazioni del Servizio AAA con Communication Manager utilizzano le funzioni PAM
(Pluggable Authentication Module) e NSS (Name-Switch Service) di Linux, fornite sui server di
Communication Manager basati su Linux.
Il supporto esterno ad AAA è un processo Linux che non fa parte di Communication Manager,
non è gestito da un file di licenza ed è disponibile liberamente al cliente. I clienti possono usare
lo stesso server AAA per Communication Manager utilizzato da altri server della rete.
Access Security Gateway
Access Security Gateway (ASG) è un’interfaccia di autenticazione impiegata per rendere sicure
le porte e/o i login di amministrazione e manutenzione del sistema. Access Security Gateway
impiega un protocollo di richiesta/risposta per confermare la validità degli utenti e ridurre
le opportunità di accesso non autorizzato.
L’autenticazione riesce quando la funzione comunica con una chiave compatibile.
La negoziazione di richiesta/risposta inizia quando si stabilisce una sessione RS-232 e
l’utente ha fornito un identificativo di login valido. La transazione di autenticazione consiste
in una richiesta, lanciata dal sistema e basata sull’identificativo di login fornito dall’utente,
seguita dalla ricezione della risposta prevista fornita dall’utente.
Edizione 3 Febbraio 2007
203
Protezione, riservatezza e sicurezza
Ampliamento dei gateway di filiale
L’autenticazione di Access Security Gateway consente all’organizzazione dei servizi Avaya di
collegarsi a distanza ai server multimediali di Communication Manager per i quali si dispone del
contratto di manutenzione. Per migliorare l’assistenza clienti nelle filiali, l’interfaccia ASG è stata
ampliata in modo da consentire funzioni di autenticazione alla linea di prodotti gateway
G350/G250.
Livelli di restrizione risorse alternativi
Questa funzione consente a Communication Manager di regolare i livelli di restrizione delle
risorse o i codici di autorizzazione per linee o interni. In genere, a ciascuna linea o interno viene
assegnato un livello di restrizione delle risorse. Con questa funzione vengono anche assegnati
livelli di restrizione risorse alternativi. Gli operatori possono passare ai livelli alternativi e
modificare quindi le modalità di accesso alle linee e agli interni.
Questa funzione può essere utilizzata ad esempio per disattivare le chiamate interurbane di
notte, onde evitare che il personale non autorizzato effettui chiamate interurbane.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
Questa funzione può cambiare le preferenze d’instradamento AAR e ARS. L’uso
della funzione sulle applicazioni tandem e per giunzioni interessa le intere reti.
È possibile che vengano bloccate chiamate che fanno parte di una rete privata
che attraversa più di un Paese.
Numero d’allarme sistema di supporto operazioni alternativo
Questa funzione consente di stabilire un secondo numero che Communication Manager può
chiamare quando si verifica un evento di allarme. Questa funzione è utile per segnalare l’evento
ad una seconda organizzazione di supporto, come INADS o OneVision.
Confidenzialità – esclusione operatore
Vedere Esclusione operatore – confidenzialità a pagina 37.
204 Panoramica di Avaya Communication Manager
Amministratore del sistema
Codici di autorizzazione a 13 cifre
I codici di autorizzazione estendono il controllo dei privilegi di chiamata e migliorano
la sicurezza per chi chiama ad accesso remoto. Possono avere una lunghezza massima di
13 cifre.
I codici di autorizzazione dell’amministrazione del sito Avaya si possono usare per quanto
segue.
●
Escludere i livelli di restrizione delle risorse assegnati ai terminali o alle linee di
provenienza della chiamata
●
Limitare l’accesso alle linee uscenti da parte delle singole giunzioni e linee ad accesso
remoto entranti
●
Individuare le chiamate CDR ai fini dell’assegnazione delle tariffe
●
Offrire un’ulteriore funzione di sicurezza
Restrizione alle chiamate
Componendo appropriati codici di accesso, gli amministratori e gli operatori hanno la possibilità
di impedire agli utenti di effettuare o ricevere certi tipi di chiamate. Esistono i seguenti cinque
tipi di restrizioni.
●
Uscenti: l’utente non può effettuare chiamate esterne.
●
Terminale-terminale: l’utente non può effettuare o ricevere chiamate interne.
●
Terminazione: l’utente non può ricevere alcuna chiamata (eccetto le chiamate prioritarie).
●
Addebito: l’utente non può effettuare chiamate con addebito, ma può effettuare chiamate
locali.
●
Totale: l’utente non può effettuare né ricevere alcuna chiamata.
Classe di restrizione
Definisce numerose classi diverse di provenienza delle chiamate e di privilegi di terminazione.
Communication Manager può non avere nessuna restrizione, soltanto una singola COR o
un qualsiasi numero di classi di restrizione desiderato. È possibile assegnare molti tipi diversi di
classi di restrizione a molti tipi di funzioni sulla centrale. Ad esempio, si può usare una classe di
restrizione per il chiamante per impedirgli di accedere alla rete pubblica.
Edizione 3 Febbraio 2007
205
Protezione, riservatezza e sicurezza
Blocco chiamate con addebito al destinatario
Vedere Blocco chiamate con addebito al destinatario a pagina 96.
Allarme apparecchiatura fornita dal cliente
Segnala all’utente che si è verificato un allarme di sistema e che il sistema ha cercato di
contattare un’organizzazione addetta alla manutenzione. Il dispositivo fornito dal cliente,
come una spia o un campanello, viene usato per indicare la situazione di allarme.
È possibile amministrare il livello di allarme che si desidera segnalare.
Sicurezza dei dati
Vedere Sicurezza dei dati a pagina 182.
Restrizione divulgazione dati
Vedere Restrizione divulgazione dati a pagina 182.
Algoritmo di codifica per canali della portante
Communication Manager supporta la codifica in formato Standard di codifica avanzato (AES)
per la telefonia IP. Questo algoritmo è un’aggiunta al protocollo di codifica brevettato Avaya,
l’Algoritmo di codifica Avaya (AEA).
La codifica AES è un algoritmo crittografico sviluppato dal Governo degli Stati Uniti per
proteggere informazioni non classificate come segrete. Communication Manager utilizza l’AES
con chiavi da 128 bit in modalità contatore (AES-128-CTR).
Supporta l’amministrazione per selezionare una combinazione di codifica assente, codifica
AEA e/o codifica AES in base ai set di codec.
206 Panoramica di Avaya Communication Manager
Amministratore del sistema
Codifica multimediale SRTP
SRTP è uno standard di codifica multimediale. Un’implementazione SRTP end-to-end include
le seguenti piattaforme di elaborazione multimediale.
●
Telefoni SIP (non è disponibile la codifica video SRTP per SIP)
●
Scheda TN2602AP
●
MM760 Media Module nel G700 Media Gateway
●
Elemento VoIP su scheda G700
●
Elemento VoIP G450
●
Elemento VoIP G350
●
Elemento VoIP G250
Nota
Tutte queste piattaforme, ad eccezione dei telefoni SIP, supportano anche
la codifica multimediale AES e AEA.
Nota:
Registrazione sicurezza ampliata
La registrazione sicurezza ampliata aumenta la granularità della registrazione dell’attività
dell’utente e consente all’utente di scegliere se memorizzare i registri di sicurezza su un server
esterno o nel syslog Linux. Oltre all’autenticazione centralizzata, la registrazione sicurezza
ampliata consolida i numerosi file del registro di sicurezza di Communication Manager e
li instrada su un server di registrazione esterno standard o sul syslog Linux interno.
La registrazione sicurezza ampliata aggiunge questi ulteriori eventi di sicurezza.
●
Login come amministratore riuscito e mancato
●
Logout
●
Autenticazione terminazione riuscita e mancata
●
Attacchi DOS
●
Aggiornamento di dati di amministrazione SAT, compresi i dati che descrivono
esattamente il tipo di aggiornamento
Nota
Nota:
Per beneficiare dell’autenticazione centralizzata, il cliente deve disporre di
un server esterno standard RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o LDAP.
Tali server non sono forniti dalla Avaya.
Edizione 3 Febbraio 2007
207
Protezione, riservatezza e sicurezza
Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto
Consente ad utenti particolari di effettuare alcune chiamate e vieta le medesime chiamate ad
altri utenti. Ad esempio, ad alcuni utenti può essere consentito di usare le linee che collegano
la centrale telefonica (CO) ad altre sedi aziendali, mentre ad altri utenti può essere consentito
solo l’uso di reti private meno costose. Si può selezionare un massimo di otto livelli di
restrizione per gli utenti delle funzioni AAR e ARS.
Codifica del collegamento H.248
Per garantire la riservatezza dei flussi multimediali trasportati su reti IP, viene codificato il canale
di segnalazione H.248 tra il server multimediale (controllore del gateway multimediale) e
i gateway multimediali. Questo canale di segnalazione viene usato per distribuire le chiavi delle
sessioni multimediali ai gateway multimediali e può trasportare codici di autorizzazione e
password composti dall’utente.
Questa funzione protegge gli investimenti dei clienti in quanto codifica il canale di segnalazione
tra il gateway H.248 e il server. Inoltre questa funzione protegge la chiave di codifica
multimediale, i PIN e i codici degli account tra il gateway multimediale e il controller del gateway
multimediale.
Tramite la schermata Media Gateway è possibile attivare o disattivare la codifica del
collegamento H.248 con qualsiasi gateway multimediale. Tuttavia non è possibile disattivare
il protocollo di codifica.
Individuazione delle chiamate moleste
Consente di individuare le chiamate moleste. Si può definire un gruppo di utenti di terminali che
segnali agli altri utenti nel gruppo quando ricevono una chiamata molesta. Tali utenti possono
poi raccogliere informazioni relative alla chiamata. Utilizzando queste informazioni, si può
individuare la provenienza della chiamata molesta oppure passare le informazioni al personale
di un sistema adiacente per completare la procedura di individuazione. La funzione consente
anche di registrare la chiamata molesta e rintracciarla su ETSI PRI.
208 Panoramica di Avaya Communication Manager
Amministratore del sistema
Registro individuazione chiamate moleste
Il Registro individuazione chiamate moleste consente al PC di ricevere le informazioni da
Communication Manager per inserire in un registro le chiamate moleste.
Mascheratura nome e numero terminale per chiamate interne
Communication Manager blocca il nome e il numero del chiamante per le chiamate interne.
Questa funzione ha le seguenti caratteristiche.
●
Il chiamato non vede il nome o il numero del chiamante.
●
La visualizzazione della chiamata entrante è amministrabile a livello di sistema. Ad
esempio, i clienti possono amministrare la visualizzazione in modo tale da fare apparire
il messaggio “Chiamata con restrizione”.
●
Il blocco del nome e del numero del chiamante è amministrabile sia in base a una classe
di restrizione (COR) sia in base alla chiamata (tramite il tasto Blocco CPN).
●
Le informazioni sul nome e il numero del chiamante sono disponibili alla CDR, ai vettori
e/o ai servizi AE.
Codifica multimediale
La funzione Codifica multimediale è la codifica della parte audio (fonia) delle chiamate VoIP
(Voice over IP) e si può usare per ottenere una maggiore riservatezza delle comunicazioni VoIP
che prevedono lo scambio di dati confidenziali. La Codifica multimediale viene fornita tra i
gateway multimediali e i server multimediali Avaya.
La codifica digitale della parte audio (fonia) delle chiamate VoIP può ridurre il rischio di
intercettazione elettronica delle comunicazioni. I dispositivi di monitoraggio dei pacchetti IP,
detti anche rivelatori, sono per le chiamate VoIP quello che i dispositivi di intercettazione sono
per le chiamate a commutazione di circuito (TDM). L’unica differenza è che il dispositivo di
monitoraggio de pacchetti IP può controllare e catturare i pacchetti IP non codificati e può
riprodurre la conversazione in tempo reale oppure memorizzarla per riprodurla in un secondo
tempo.
Edizione 3 Febbraio 2007
209
Protezione, riservatezza e sicurezza
Communication Manager codifica i pacchetti IP prima che attraversino la rete IP. Quando una
conversazione codificata viene riprodotta tramite un monitor IP, sembra semplicemente un
rumore bianco o un disturbo statico. Gli utenti finali non si rendono conto che la chiamata è
codificata per le seguenti ragioni.
●
Non ci sono indicatori visivi o acustici che indicano che la chiamata è codificata.
●
Non ci sono differenze apprezzabili nella qualità della voce tra chiamate codificate e
chiamate non codificate.
!
AVVISO PER LA SICUREZZA:
AVVISO PER LA SICUREZZA
È importante capire le seguenti importanti limitazioni della codifica multimediale.
- Qualsiasi chiamata che coinvolge una terminazione a commutazione di circuito
(TDM), come ad esempio un telefono DCP o analogico, può essere soggetta alle
tecniche di intercettazione tradizionali.
- Qualsiasi chiamata che coinvolge una terminazione IP o un gateway che non
supportano la codifica può diventare un obiettivo potenziale del monitoraggio IP.
Un esempio comune sono le linee IP verso le centrali di altri fornitori.
- Qualsiasi interlocutore che non codifica la chiamata a conferenza IP espone al
monitoraggio tutti gli altri interlocutori della chiamata IP tra l’interlocutore non
codificato e il suo processore multimediale, anche se gli altri collegamenti IP
codificano la chiamata.
Per l’elenco dei requisiti hardware, software e firmware supportati per la Codifica multimediale e
l’elenco delle apparecchiature non supportate, consultare Descrizione dell’hardware e guida di
riferimento di Avaya Communication Manager.
Requisiti per i file di licenza
La Codifica multimediale non funziona se il server non ha un file di licenza valido con la Codifica
multimediale attivata. Per determinare se nel file di licenza corrente è attivata la Codifica
multimediale, effettuare quanto segue.
1. Digitare display system-parameters customer-options e premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Optional Features.
2. Premere Next finché non viene visualizzato il campo Media Encryption Over IP
(Figura 6: Schermata Optional Features (Funzioni opzionali) a pagina 211).
3. Assicurarsi che il campo Media Encryption Over IP sia impostato su y.
210 Panoramica di Avaya Communication Manager
Amministratore del sistema
Figura 6: Schermata Optional Features (Funzioni opzionali)
display system-parameters customer-options
OPTIONAL FEATURES
Page 3 of 10
Emergency Access to Attendant?
Enable ’dadmin’ Login?
Enhanced Conferencing?
Enhanced EC500?
Extended Cvg/Fwd Admin?
External Device Alarm Admin?
Five Port Networks Max Per MCC?
Flexible Billing?
Forced Entry of Account Codes?
Global Call Classification?
Hospitality (Basic)?
Hospitality (G3V3 Enhancements)?
IP Trunks?
y
ISDN Feature Plus?
y
ISDN Network Call Redirection?
n
ISDN-BRI Trunks?
y
ISDN-PRI?
y
Local Spare Processor?
y
Malicious Call Trace?
y
Media Encryption Over IP? y
y
Mode Code for Centralized Voice Mail?
y
y
Multifrequency Signaling?
y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)?
y
Multimedia Call Handling (Basic)?
y
Multimedia Call Handling (Enhanced)?
Multiple Locations?
IP Attendant Consoles? y
Personal Station Access (PSA)?
IP Stations? y
y
y
y
y
n
y
y
y
n
n
n
y
y
Restrizione controllata
Consente all’operatore o a un utente telefonico con permessi di consolle di attivare o
disattivare, in un singolo telefono o un gruppo di telefoni, le seguenti restrizioni.
●
Chiamate uscenti
●
Restrizione totale
●
Terminale-terminale
●
Restrizioni terminazioni
Edizione 3 Febbraio 2007
211
Protezione, riservatezza e sicurezza
Shell protetta e FTP protetto
Il protocollo Telnet consente l’accesso remoto a una consolle di dispositivo di rete basato
sull’autenticazione del login e della password. A partire da Communication Manager versione
3.0, Shell protetta (SSH) fornisce questa funzionalità su un canale codificato. Analogamente,
FTP protetto (SFTP) è una versione codificata del protocollo FTP che consente trasferimenti
remoti di file. SSH/SFTP fornisce un’alternativa sicura per il trasferimento di file di scaricamento
firmware e di annunci vocali, come anche un accesso remoto sicuro al server.
Il comando enable filexfer abilita l’SSH e SFTP sia per la scheda TN799DP Control LAN
(CLAN) che per la scheda TN2501AP Voice Announcement over LAN (VAL).
Le funzionalità Telnet, FTP, SSH e SFTP sulla scheda TN2312A/BP IP Server Interface (IPSI)
continuano ad essere gestite tramite l’interfaccia Web di Communication Manager e la shell tipo
bash Linux di Communication Manager.
Protezione dei file di configurazione dei telefoni IP
Questa funzione supporta l’inclusione di un certificato digitale e l’uso del TLS per consentire a
un telefono IP di eseguire l’autenticazione del server per lo scaricamento dei file di
configurazione. Ciò consente ai telefoni IP di assicurare che i parametri di configurazione
provengano solo da una fonte autenticata. I file di configurazione distribuiti tramite questo
meccanismo possono inviare valori di classificazione dei messaggi per l’autenticazione dei file
del codice software distribuiti tramite una connessione non protetta.
Protezione della registrazione dei telefoni IP/canale di
segnalazione H.323
Nota
Nota:
Rivolgersi al proprio rappresentante Avaya o ad un partner commerciale Avaya
autorizzato per verificare la disponibilità di questa opzione.
Questa funzione fornisce un meccanismo sicuro per una terminazione H.323 e un gatekeeper
di Communication Manager per eseguire l’autenticazione reciproca e del contenuto dei
messaggi scambiati tra loro durante la registrazione, ammissione e stato (RAS) IP. Questa
autenticazione è basata sul semplice PIN da 3 a 8 cifre amministrato per ciascun interno.
212 Panoramica di Avaya Communication Manager
Amministratore del sistema
L’esecuzione delle procedure di Scambio chiave cifrata (EKE) durante il RAS dà luogo alla
negoziazione di un segreto condiviso tra la terminazione e il gatekeeper. Questo segreto viene
utilizzato per derivare un set di segreti che vengono utilizzati per apporre la firma digitale a tutti
i messaggi RAS e di segnalazione delle chiamate e per codificare elementi selezionati dei
messaggi di segnalazione delle chiamate, chiavi delle sessioni multimediali e messaggi CCMS.
Se uno degli altri interlocutori non possiede il PIN corretto, i segreti condivisi calcolati saranno
infatti diversi. L’autenticazione del messaggio non va a buon fine e gli interlocutori rifiutano la
comunicazione.
Riepilogando, queste procedure permettono quanto segue.
●
Alla terminazione e al gatekeeper di eseguire l’autenticazione reciproca
●
Alla terminazione e al gatekeeper di firmare/autenticare ciascun messaggio inviato
●
La confidenzialità per elementi selezionati della segnalazione delle chiamate, incluse
le chiavi delle sessioni multimediali e cifre composte
●
La protezione della comunicazione della terminazione/gatekeeper anche se
un supervisore ottiene il PIN dell’utente
●
La protezione di comunicazioni passate e future, anche in caso di violazione di una
sessione da parte di un utente malintenzionato che conosce il PIN (nota come inoltro
sicuro)
●
Riutilizzo del segreto negoziato (identificato da un ID di sessione univoco) per
garantire la sicurezza dei nuovi collegamenti di segnalazione tra gli interlocutori per
la ri-registrazione o il collegamento su linee
Avviso violazione di sicurezza
La funzione Avviso violazione di sicurezza (SVN) consente di impostare parametri di sicurezza
e di ricevere una notifica di quando i limiti prestabiliti vengono superati. Si possono creare
rapporti sui tentativi di accesso validi e non. Si può anche disattivare un identificativo di login o
l’autorizzazione di accesso remoto associati alla violazione di sicurezza.
Codifica di segnalazione per linee SIP
La codifica di segnalazione per linee SIP protegge gli investimenti dei clienti in quanto codifica
il canale vocale sulle linee SIP. La codifica di segnalazione per linee SIP si ottiene utilizzando
TLS e protegge gli investimenti dei clienti in quanto codifica i dati di segnalazione e i messaggi
immediati.
Edizione 3 Febbraio 2007
213
Protezione, riservatezza e sicurezza
Codici di sicurezza terminale
È stato fornito il login “init” per offrire un maggiore livello di sicurezza per le opzioni del cliente e
allo scopo di stabilire una procedura di autenticazione per i tentativi di collegamento remoto al
sistema.
Protezione Tripwire
Tripwire è un programma di protezione fornito su tutti i server multimediali basati su Linux.
L’elenco dei file che devono essere controllati da Tripwire deve essere definito in fase di
progettazione e quando sono stati identificati tutti i file di amministrazione e configurazione.
Nel caso in cui riveli qualsiasi tipo di violazione, Tripwire la segnala in un registro di sicurezza.
Questi eventi generano un allarme.
Nota
Nota:
Tripwire di solito segnala le violazioni di sicurezza con un messaggio di posta
elettronica. Tuttavia, visto che gli eventi vengono elencati nel registro, è possibile
prendere immediatamente dei provvedimenti.
Utente finale
Segnalazione agli operatori di riserva
Segnala agli operatori di riserva che l’operatore principale non può prendere una chiamata.
Segnala ai terminali di riserva con un segnale acustico e visivo che la coda dell’operatore
ha raggiunto il livello massimo. Quando la coda scende al di sotto del livello massimo,
la segnalazione viene disinserita. La segnalazione acustica ha luogo anche quando la consolle
dell’operatore si trova nella modalità notte, indipendentemente dalla lunghezza della coda
dell’operatore.
214 Panoramica di Avaya Communication Manager
Utente finale
Codici di disabilitazione
Un codice di disabilitazione è un codice di sicurezza utilizzato con la funzione Accesso remoto e
destinato ad impedire l’accesso non autorizzato al sistema. Per aumentare la sicurezza del
sistema, usare un codice di disabilitazione di 7 cifre con la funzione Invecchiamento dei codici
di disabilitazione per accesso remoto. Il codice di disabilitazione scade automaticamente se
la data di scadenza o il numero di accessi ha superato il limite impostato. Se per il codice di
disabilitazione sono amministrati sia un intervallo di tempo sia dei limiti di accesso, il codice
scade quando viene soddisfatta una delle condizioni.
Nota
Nota:
I codici di disabilitazione non sono rilevati dalla funzione Registrazione dei dati
delle chiamate (CDR), in quanto sono codici di accesso in entrata mentre i codici
di autorizzazione sono essenzialmente codici di accesso in uscita.
Restrizione per il numero del chiamante/collegato
Restrizione CPN per chiamata
Gli utenti possono indicare informazioni relative alla riservatezza del numero del chiamante.
Per le chiamate ISDN, l’indicatore di presentazione CPN viene codificato opportunamente.
Per le chiamate non ISDN, indirizzate ad una rete pubblica che supporta la funzione Restrizione
CPN, il codice di attivazione funzione specifico per la rete viene inviato alla rete per
l’interpretazione e l’attivazione della funzione desiderata.
Se viene attivata per una chiamata in uscita, la Restrizione CPN per chiamata escluderà inoltre
l’eventuale amministrazione della Restrizione CPN per linea relativa al terminale chiamante ed
escluderà inoltre l’eventuale amministrazione dei fasci di linee ISDN per l’invio del numero del
chiamante.
Restrizione CPN per linea
Gli utenti possono bloccare il numero del chiamante quando danno origine alle chiamate.
Per le chiamate ISDN, l’indicatore di presentazione CPN viene codificato opportunamente.
Per le chiamate non ISDN, indirizzate ad una rete pubblica che supporta la funzione
Restrizione CPN, il codice di attivazione funzione specifico per la rete viene inviato alla rete
per l’interpretazione e l’attivazione.
Se viene amministrata in un terminale, la Restrizione CPN per linea escluderà l’eventuale
amministrazione dei fasci di linee ISDN per l’invio del numero del chiamante.
Edizione 3 Febbraio 2007
215
Protezione, riservatezza e sicurezza
Segnalazione chiamata di emergenza a un dispositivo
cercapersone digitale
La funzione Segnalazione chiamata di emergenza può anche inviare la notifica delle chiamate
di emergenza a un dispositivo cercapersone digitale. In questo caso invia un messaggio di
un minimo di 7 e un massimo di 22 cifre al dispositivo cercapersone e visualizza un codice di
segnalazione di chiamata di emergenza, un numero interno e di stanza e un numero principale
(se è stato immesso). La persona chiamata tramite cercapersone sa qual è l’origine della
chiamata e può indicare l’ubicazione di chi chiama al servizio di emergenza.
Per utilizzare la funzione Segnalazione chiamata di emergenza con un dispositivo
cercapersone digitale, il sistema deve essere amministrato in modo tale che almeno un telefono
digitale abbia un tasto CRSS-ALRT e il campo Alert Pager sia impostato su y. Qualsiasi
terminale con un tasto CRSS-ALRT e dotato di dispositivo cercapersone riceve correttamente
la segnalazione.
Segnalazione chiamata di emergenza a un terminale digitale
La funzione Segnalazione chiamata di emergenza utilizza segnali sia visivi che acustici per
informare i terminali digitali amministrati dotati di display che si tratta di una chiamata di
emergenza. Il segnale acustico emette un suono simile a quello della sirena di un’ambulanza.
Il segnale visivo è la spia CRSS-ALRT lampeggiante e sul display vengono visualizzati il nome
e l’interno oppure la stanza del chiamante. Grazie alla visualizzazione dell’origine della
chiamata di emergenza, l’operatore o un altro utente possono indicare l’ubicazione di chi
chiama al servizio di emergenza.
Quando la funzione è attiva, il terminale viene inserito nella modalità postazione occupata in
modo che eventuali altre chiamate entranti non interferiscano con la chiamata di emergenza.
È comunque ancora possibile effettuare chiamate dal terminale per informare altro personale.
Se viene effettuata una chiamata di emergenza mentre è ancora attiva un’altra segnalazione di
chiamata di emergenza, la chiamata entrante viene messa in coda. Se il sistema è amministrato
in modo tale che tutti gli utenti debbano rispondere, ogni utente deve rispondere ad ogni
chiamata. In tal caso le chiamate non vengono necessariamente messe in coda nell’ordine in
cui erano state effettuate. Se il sistema è amministrato in modo tale che solo un utente debba
rispondere, la prima segnalazione di chiamata di emergenza rimane attiva nel telefono in cui è
stata accettata. Le chiamate successive vengono messe in coda e instradate ai terminali
successivamente disponibili nell’ordine in cui erano state effettuate.
216 Panoramica di Avaya Communication Manager
Utente finale
Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell’operatore
La funzione Segnalazione chiamata di emergenza utilizza segnali sia visivi che acustici per
informare le consolle degli operatori che si tratta di una chiamata di emergenza. Il segnale
acustico emette un suono simile a quello della sirena di un’ambulanza. Il segnale visivo è la spia
CRSS-ALRT lampeggiante e sul display vengono visualizzati il nome e l’interno oppure la stanza
del chiamante. Grazie alla visualizzazione dell’origine della chiamata di emergenza, l’operatore o
un altro utente possono indicare l’ubicazione di chi chiama al servizio di emergenza. Nonostante
questa funzione venga utilizzata spesso nel settore turistico-alberghiero e ospedaliero, essa può
essere attivata anche su qualsiasi consolle standard degli operatori.
Quando la funzione è attiva, la consolle viene inserita nella modalità postazione occupata in
modo che eventuali altre chiamate entranti non interferiscano con la chiamata di emergenza.
È comunque ancora possibile effettuare chiamate dalla consolle o dal terminale per informare
altro personale. Quando arriva alla consolle una chiamata di emergenza, l’addetto della
consolle deve premere il tasto postazione occupata per liberare la consolle e il tasto chiamata di
emergenza per disattivare la segnalazione acustica e visiva.
Se viene effettuata una chiamata di emergenza mentre è ancora attiva un’altra segnalazione di
chiamata di emergenza, la chiamata entrante viene messa in coda. Se il sistema è amministrato
in modo tale che tutti gli utenti debbano rispondere, ogni utente deve rispondere ad ogni
chiamata. In tal caso le chiamate non vengono necessariamente messe in coda nell’ordine in
cui erano state effettuate. Se il sistema è amministrato in modo tale che solo un utente debba
rispondere, la prima segnalazione di chiamata di emergenza rimane attiva nel telefono in cui è
stata accettata. Le chiamate successive vengono messe in coda e instradate ai terminali
successivamente disponibili nell’ordine in cui erano state effettuate.
Accesso di emergenza all’operatore
Consente di effettuare le chiamate di emergenza all’operatore. Queste chiamate possono
essere effettuate automaticamente dal sistema o composte dagli utenti del sistema.
Le chiamate di emergenza possono essere trattate dall’operatore come chiamate prioritarie.
Fascio di linee CAMA E911
Vedere Fascio di linee CAMA E911 a pagina 139.
Confidenzialità – esclusione automatica
Quando la classe di servizio (COS) è impostata sull’opzione Esclusione automatica, la funzione
viene attivata quando si solleva il ricevitore. È possibile disattivarla quando si preme il tasto di
esclusione prima di effettuare una chiamata o durante una chiamata. Un qualsiasi telefono che
abbia ricevuto la chiamata in parallelo sul telefono che ha messo in attesa la chiamata esclusa
può toglierla dall’attesa.
Edizione 3 Febbraio 2007
217
Protezione, riservatezza e sicurezza
Confidenzialità – esclusione manuale
Consente agli utenti di telefoni multipresenza di impedire agli altri utenti il cui telefono segnala
la presenza di chiamate per il medesimo numero interno di collegarsi in parallelo alla chiamata
esistente. L’esclusione viene attivata premendo il tasto di esclusione per ogni singola chiamata.
Restrizione controllata
Vedere Restrizione controllata a pagina 211.
Blocco del terminale
Il Blocco del terminale consente di bloccare i telefoni per impedire le chiamate uscenti non
autorizzate. Gli utenti possono bloccare le chiamate uscenti ma ricevere comunque quelle
entranti. Per attivare questa funzione, premere un tasto del telefono oppure digitare un codice di
accesso alle funzioni (FAC) insieme a un codice di sicurezza del terminale (SSC).
Il Blocco del terminale consente agli utenti di bloccare tutte le chiamate uscenti, ad eccezione
delle chiamate di emergenza, su tutti i telefoni, a meno che il telefono non sia stato
pre-configurato. È possibile attivare o disattivare il blocco dei telefoni a distanza.
Blocco del terminale in funzione dell’ora del giorno
La funzione Blocco del terminale in funzione dell’ora del giorno consente al cliente di bloccare e
sbloccare uno o più terminali utilizzando una pianificazione in funzione dell’ora del giorno.
Per ulteriori informazioni, vedere Ora del giorno a pagina 247.
Nota
Nota:
La funzione Blocco del terminale in funzione dell’ora del giorno non agisce sui
terminali bloccati manualmente. La funzione non può liberare i terminali bloccati
manualmente quando la pianificazione consente lo sblocco. Se un utente
sblocca un terminale che era stato bloccato con la funzione Blocco del terminale
in funzione dell’ora del giorno, il terminale rimane sbloccato fino all’intervallo
successivo di blocco in funzione dell’ora del giorno.
218 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 19: Gestione del sistema
La gestione del sistema di Avaya Communication Manager fornisce all’amministratore dei
potenti strumenti per la manutenzione delle soluzioni di comunicazione e per il contenimento
dei costi totali di gestione.
Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione
La Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione consente a Communication Manager di
comunicare con il client Avaya Directory Enabled Management (DEM). Questa funzione consente
al client l’accesso integrato, basato su directory, in lettura/scrittura e in tempo reale ai dati di
amministrazione di Communication Manager in base alle regole definite dal cliente. La Notifica
aggiornamenti ai dati di amministrazione consente al client di accedere alle notifiche di
aggiornamento dei dati di amministrazione di Communication Manager e fornisce pertanto
aggiornamenti in tempo reale ogni volta che si aggiorna l’amministrazione in un dato oggetto
(ad esempio un terminale).
Amministrazione senza hardware
Vedere Amministrazione senza hardware a pagina 117.
Livelli di restrizione risorse alternativi
Questa funzione consente a Communication Manager di regolare i livelli di restrizione delle
risorse o i codici di autorizzazione per linee o interni. In genere, a ciascuna linea o interno viene
assegnato un livello di restrizione delle risorse. Con questa funzione vengono anche assegnati
livelli di restrizione risorse alternativi. Gli operatori possono passare ai livelli alternativi e
modificare quindi le modalità di accesso alle linee e agli interni. Questa funzione può essere
utilizzata ad esempio per disattivare le chiamate interurbane di notte, onde evitare che
il personale non autorizzato effettui chiamate interurbane.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
Questa funzione può cambiare le preferenze d’instradamento AAR e ARS. L’uso
della funzione sulle applicazioni tandem e per giunzioni interessa le intere reti.
È possibile che vengano bloccate chiamate che fanno parte di una rete privata
che attraversa più di un paese.
Edizione 3 Febbraio 2007
219
Gestione del sistema
Annunci
Utilizzare la funzione Annunci per amministrare gli annunci riprodotti per coloro che chiamano
l’azienda. Ad esempio, è possibile informare i chiamanti che la chiamata non può essere
completata nel modo in cui è stata composta, che la chiamata è in coda o che le linee
sono occupate. L’annuncio viene spesso utilizzato in combinazione con intervalli musicali.
Gli annunci possono essere integrati o esterni.
●
Gli annunci integrati risiedono in una scheda nel ripiano.
●
Gli annunci esterni vengono memorizzati su un dispositivo ausiliario e da questo riprodotti.
Codici di autorizzazione a 13 cifre
Vedere Codici di autorizzazione a 13 cifre a pagina 205.
Sicurezza automatica del circuito
Aiuta ad individuare possibili problemi delle linee. Communication Manager mantiene
una registrazione relativa alle prestazioni delle singole linee e chiama automaticamente
un utente predefinito quando viene rilevato un eventuale guasto. Questa funzione garantisce
un servizio migliore attraverso la rilevazione tempestiva delle linee guaste e la conseguente
riduzione del tempo trascorso fuori servizio.
Sistema di misurazione trasmissione automatico
Sorveglia le risorse delle linee vocali e di dati per garantire prestazioni di trasmissione
soddisfacenti. Il rapporto sulle misurazioni contiene dati relativi alla perdita del segnale delle
linee, ai disturbi, alla perdita del segnale di ritorno e alla perdita dell’eco. È possibile
amministrare il livello di prestazioni accettabile, la programmazione di test e il contenuto dei
rapporti.
220 Panoramica di Avaya Communication Manager
Avaya Directory Enabled Management
Avaya Directory Enabled Management
Avaya Directory Enabled Management (DEM) fa parte della suite Avaya Integrated Management
e fornisce l’accesso integrato, basato su directory, in lettura/scrittura e in tempo reale ai server
multimediali Avaya e ai server di messaggistica INTUITY AUDIX. Semplifica il flusso di lavoro e
la gestione delle informazioni in un ambiente elettronico dotato di una rete con convergenza di
fonia e dati.
DEM crea una “meta directory” per reti con convergenza di fonia e dati, sincronizza
le informazioni contenute nelle directory con i dati contenuti in Communication Manager e nei
dispositivi INTUIT e memorizza le informazioni in un servizio di elenco conforme allo standard
LDAP, ad esempio eDirectory di Novell o Active Directory di Microsoft. Le applicazioni con tale
servizio di elenco possono usare il DEM per realizzare procedure che automatizzano numerose
funzioni di gestione del sistema e accelerano l’esecuzione delle operazioni in un’azienda.
Avaya Integrated Management
Avaya Integrated Management è un software di gestione dei sistemi che contiene
le applicazioni necessarie per la gestione di una rete con convergenza di fonia e dati.
Comprende applicazioni per quanto segue.
●
Gestione della rete
●
Gestione dei guasti
●
Gestione delle prestazioni
●
Gestione della configurazione
●
Gestione degli elenchi
●
Gestione delle regole
Configuration Manager di Avaya Communication Manager
Avaya Configuration Manager consente la gestione centralizzata di ambienti di rete e campus
distribuiti usando un unico punto di ingresso e un’interfaccia grafica basata su web per
la configurazione e l’amministrazione di più server multimediali Avaya.
Edizione 3 Febbraio 2007
221
Gestione del sistema
Fault/Performance Manager di Avaya Communication Manager
Fault/Performance Manager di Communication Manager, integrato con Avaya MultiService
Network Manager, fornisce una visione globale della rete di convergenza. Fault Manager
visualizza la gerarchia dei dispositivi e il relativo stato e consente pertanto di visualizzare ed
isolare gli allarmi e gli errori. Performance Manager fornisce una gamma completa di rapporti
per definire l’andamento delle prestazioni e isolare eventuali problemi ad esse connessi.
Avaya Site Administration
Avaya Site Administration è un’interfaccia grafica utente basata su Microsoft Windows per
apportare modifiche, aggiungere o spostare utenti ed eseguire analisi di base sul traffico.
Voice Announcement over LAN Manager
Avaya VAL (Voice Announcement over LAN) Manager fa parte dei prodotti della suite Avaya
Integrated Management. Consente di usare una rete locale (LAN) per trasferire gli annunci
registrati ai server multimediali Avaya.
Gli annunci si possono memorizzare su file .wav, che a loro volta possono essere inviati a
una scheda per annunci vocali su rete locale senza convertirli. VAL Manager consente anche
di effettuare il backup e il ripristino dei file degli annunci e semplifica l’amministrazione. Con
VAL Manager è possibile visualizzare lo stato corrente degli annunci, aggiungere, modificare ed
eliminare facilmente gli annunci e copiare ed effettuare il backup dei file degli annunci dai server
multimediali Avaya al VAL Manager e viceversa tramite la rete locale.
Maggiore supporto annunci
Communication Manager versione 4.0 offre un maggiore supporto per gli annunci, ma solo nei
sistemi XL, ad esempio nei server S8720XL. Per aumentare il numero di schede VAL nella
configurazione del cliente, è necessario un nuovo file di licenza, anche se il cliente passa a
un S8720XL.
●
Il supporto per le schede TN2501 (VAL) nella configurazione con Communication Manager
passa da 10 a 128.
●
Il numero di ricevitori a multifrequenza (TTR) nel sistema passa da 1200 a 8000. Ciò non
riguarda i gateway H.248 dato che questi utilizzano una risorsa TTR separata.
222 Panoramica di Avaya Communication Manager
Codici di disabilitazione
●
Il numero totale di annunci supportati passa da 3000 a 9000. Ciò riguarda le schede VAL
(TN2501) e le schede vVAL. Conseguentemente a questo aumento, è anche cambiato
il modo in cui vengono amministrati gli annunci.
●
Il numero di file degli annunci supportato dalla scheda TN2501 passa da 256 a 1024.
Tale aumento è supportato solo nei sistemi non XL.
Nota
Nota:
Sebbene esistano ancora, le schede TN750 non sono più supportate, vale a dire,
nei sistemi LINUX non sono disponibili tutte le funzionalità. Se utilizzate, vengono
incluse nel totale di 128 schede annunci disponibili nel sistema.
Avaya VoIP Monitoring Manager
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) consente di monitorare la qualità della rete VoIP
(Voice over IP). Questa applicazione basata su web riceve le statistiche QoS dalle terminazioni
IP Avaya e visualizza i dati tramite grafici e rapporti in modo tale che gli amministratori possano
isolare problemi di qualità della voce e inviare trap se la qualità della voce non è soddisfacente.
Lightweight Directory Access Protocol
Lightweight Directory Access Protocol versione 3 (LDAPv3) è un protocollo compatibile con gli
standard del settore per l’accesso ai servizi di elenchi in linea. L’elenco è come un database,
ma contiene informazioni più descrittive. Communication Manager si integra con gli archivi di
dati LDAP tramite l’uso della funzione Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione e
l’applicazione client Avaya Directory Enabled Management per fornire l’accesso integrato
basato su directory, in lettura/scrittura e in tempo reale al sistema Communication Manager e
ai server di messaggistica INTUITY AUDIX.
Codici di disabilitazione
Vedere Codici di disabilitazione a pagina 215.
Edizione 3 Febbraio 2007
223
Gestione del sistema
Pannello avvisi
Il pannello avvisi è un punto sulla centrale in cui è possibile inviare informazioni e ricevere
messaggi da altri utenti della centrale, compreso il personale della Avaya. Chiunque abbia
i permessi previsti può utilizzare il pannello avvisi per i messaggi quotidiani. Inoltre, il personale
della Avaya può lasciare messaggi ad alto livello di priorità che vengono visualizzati sulle prime
dieci righe del pannello avvisi.
Verifica segnale di occupato di telefoni e linee
Consente agli operatori e agli utenti di telefoni multipresenza di effettuare chiamate di prova a
linee, telefoni e gruppi di ricerca per controllare lo stato di una risorsa apparentemente
occupata. Con questa funzione, l’operatore o l’utente di un telefono multipresenza può
distinguere tra un telefono effettivamente occupato e uno solo apparentemente occupato a
causa di qualche problema. È anche possibile utilizzare la funzione per individuare
tempestivamente le linee guaste.
Informazioni sui costi delle chiamate
Offre due metodi atti ad informare l’utente del costo approssimativo delle chiamate sulle linee
uscenti.
●
Impulso di addebito, per le linee ISDN
L’impulso di addebito (AOC) raccoglie le informazioni sulle tariffe dalla rete pubblica
relativamente a ciascuna chiamata uscente. È costituito da un numero che rappresenta
il costo della chiamata sotto forma di unità di addebito (scatto) o di valuta.
●
Conteggio periodico impulsi, per le linee non ISDN
Il conteggio periodico impulsi (PPM) accumula gli impulsi trasmessi dalla rete pubblica ad
intervalli periodici durante una chiamata su una linea uscente. Al termine della chiamata,
il numero degli impulsi registrati (scatti) costituisce la base per stabilire il costo.
224 Panoramica di Avaya Communication Manager
Registrazione dei dati delle chiamate
Queste informazioni sul costo delle chiamate sono di ausilio al fine di stabilire il costo delle
chiamate uscenti senza dover attendere la bolletta della società telefonica esercente. Ciò è
particolarmente importante in quei Paesi in cui le bollette non sono dettagliate. È anche
possibile utilizzare queste informazioni per comunicare ai dipendenti il costo delle loro
telefonate ed incoraggiarli a contenere i costi di telecomunicazione dell’azienda.
Nota
Nota:
Questa funzione non viene offerta dalla rete pubblica in taluni Paesi, tra cui gli
Stati Uniti.
Inoltre, la funzione Passa impulso di addebito alle terminazioni BRI trasmette in modo
trasparente alle terminazioni WCBRI le informazioni AOC ricevute dalle reti PRI.
Registrazione dei dati delle chiamate
Memorizza informazioni dettagliate sulle chiamate entranti e uscenti ai fini della contabilità delle
chiamate e invia queste informazioni ad un dispositivo destinato alla stampa delle informazioni
CDR. È possibile specificare i fasci di linee e i numeri interni per i quali si desidera conservare
le registrazioni, nonché il tipo di informazioni da registrare. Si possono monitorare sia le chiamate
interne che quelle esterne. Questa funzione contiene un ampio assortimento di opzioni e capacità
amministrabili.
Visualizzazione dell’interno fisico della registrazione dei dati delle
chiamate
Per le chiamate originate dall’agente con Selezione agente esperto (EAS), se il campo Record
Agent ID on Outgoing? nella schermata CDR System Parameters è impostato su y
(valore predefinito), per le chiamate uscenti viene usato l’ID agente.
Se il campo Record Agent ID on Outgoing? nella schermata CDR System Parameters è
impostato su n, viene usato l’interno fisico.
Edizione 3 Febbraio 2007
225
Gestione del sistema
Restrizione alle chiamate
Componendo appropriati codici di accesso, gli amministratori e gli operatori hanno la possibilità
di impedire agli utenti di effettuare o ricevere certi tipi di chiamate. Esistono cinque tipi di
restrizioni.
●
Uscenti: l’utente non può effettuare chiamate esterne.
●
Terminale-terminale: l’utente non può effettuare o ricevere chiamate interne.
●
Terminazione: l’utente non può ricevere alcuna chiamata (eccetto le chiamate prioritarie).
●
Addebito: l’utente non può effettuare chiamate con addebito, ma può effettuare chiamate
locali.
●
Totale: l’utente non può effettuare né ricevere alcuna chiamata.
Numero del chiamante/Numero di fatturazione
Consente al sistema di inoltrare le informazioni relative al numero del chiamante/numero di
fatturazione (CPN/BN) ad un fascio di linee ISDN-PRI. Il CPN è il numero di telefono del
chiamante. Il BN è il numero di fatturazione del chiamante. Il CPN/BN può contenere prefissi
internazionali e viene usato con un’applicazione ausiliaria.
Classe di restrizione
Vedere Classe di restrizione a pagina 205.
Classe di servizio
Definisce le caratteristiche e le funzioni a cui hanno accesso gli utenti telefonici. Seguono alcuni
esempi di tali caratteristiche e funzioni.
●
Richiamata automatica
●
Inoltro chiamate
●
Sicurezza dei dati
226 Panoramica di Avaya Communication Manager
Instradamento tra domini senza classe
●
Chiamata prioritaria
●
Restrizione inoltro chiamate fuori rete
●
Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta
●
Inoltro esteso chiamata per numero occupato/mancata risposta
●
Accesso al terminale personale
●
Superamento restrizione trasferimento da linea a linea
●
Segnalazione microtelefono sganciato
●
Permessi di consolle
●
Sala clienti
Instradamento tra domini senza classe
Vedere Instradamento tra domini senza classe a pagina 155.
Sessioni utente simultanee
Al fine di aumentare l’efficienza delle funzioni di amministrazione e manutenzione,
Communication Manager consente di effettuare simultaneamente più sessioni utente di
amministrazione e manutenzione. Tre o più dispositivi (terminali gestionali o sistemi di supporto
operazioni) possono essere collegati alla centrale per eseguire simultaneamente compiti
amministrativi e/o di manutenzione.
Communication Manager supporta otto utenti simultanei di amministrazione e manutenzione,
di cui cinque possono eseguire simultaneamente operazioni di amministrazione, e tre eseguire
simultaneamente operazioni di manutenzione. Le otto sessioni simultanee possono essere
svolte in qualsiasi combinazione di connessione locale e remota.
Allarme apparecchiatura fornita dal cliente
Vedere Allarme apparecchiatura fornita dal cliente a pagina 206.
Edizione 3 Febbraio 2007
227
Gestione del sistema
Attivazione dei telefoni da parte del cliente
Consente ai clienti di installare i propri telefoni senza l’intervento di un tecnico per
l’installazione. Questa funzione si basa sulla funzione TTI e consente al cliente di associare
un telefono fisico a una centrale con le configurazioni dei terminali.
La CTA è una versione semplificata della TTI, ha un codice di accesso alle funzioni fisso ma
non richiede un codice di sicurezza. Inoltre, la CTA consente solo di “unire” i telefoni con
le configurazioni dei terminali, mentre la TTI consente sia di “unire” sia di “disunire” i telefoni
con le configurazioni dei terminali.
La CTA si può usare solo con telefoni a commutazione di circuito con selezione in
multifrequenza analogici e DCP.
Sicurezza automatica del circuito nei DCS
Consente all’utente o all’operatore di un nodo di attivare o disattivare le chiamate di riferimento
della sicurezza automatica del circuito per l’intera rete DCS. Questa trasparenza consente a
queste chiamate di provenire da un nodo diverso da quello in cui è stato rilevato il problema.
Messa in allarme dispositivo esterno
Consente di assegnare porte analogiche alle interfacce di allarme per i dispositivi esterni.
Si possono specificare l’ubicazione di una porta, le informazioni per individuare il dispositivo
esterno e il livello di allarme per segnalare quando si verifica la chiusura di un contatto.
Indicazione risorsa occupata
Consente agli utenti di telefoni multipresenza di vedere quali linee, fasci di linee, gruppi di
ampliamento terminazioni, gruppi di ricerca o aree di ricerca persone (risorse o attrezzature
chiamate) sono occupati. Quando la spia associata alla risorsa è accesa, significa che quella
risorsa è occupata.
È possibile memorizzare numeri interni, codici di accesso ai fasci di linee e codici di accesso
alla funzione Cercapersone amplificato in un tasto di indicazione risorsa occupata. Tale tasto
consente di accedere direttamente a qualsiasi risorsa.
228 Panoramica di Avaya Communication Manager
Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto
Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di
trasporto
Consente ad utenti particolari di effettuare alcune chiamate e vieta le medesime chiamate ad
altri utenti. Ad esempio, ad alcuni utenti può essere consentito di usare le linee che collegano
la centrale telefonica (CO) ad altre sedi aziendali, mentre ad altri utenti può essere consentito
solo l’uso di reti private meno costose. Si possono configurare un massimo di otto livelli di
restrizione per gli utenti delle funzioni AAR e ARS.
Chiamate di prova risorse
Consente agli utenti del telefono di effettuare chiamate di prova delle risorse per accedere
a linee particolari, ricevitori in multifrequenza, time slot e toni di sistema. L’utente compone
un codice di accesso ed effettua la chiamata di prova per verificare che la risorsa funzioni
correttamente. Sono previste misure di sicurezza volte ad impedire l’uso non autorizzato.
Scaricamento del firmware
La funzione di scaricamento del firmware consente di scaricare un’immagine da una fonte
remota o locale in un sistema su cui è installato Communication Manager e di utilizzare questa
immagine per riprogrammare il codice applicativo di una scheda di periferia. Questa funzione
rende più conveniente l’aggiornamento del firmware e riduce inoltre i costi di manutenzione
delle schede di periferia, in quanto non è necessario l’intervento di un tecnico quando si
aggiorna una scheda. Lo scaricamento del firmware si ottiene tramite l’interfaccia CLAN
TN799C.
Nota
Nota:
Le schede che si possono aggiornare con la funzione di scaricamento del
firmware hanno una “P” alla fine del relativo codice TN.
Edizione 3 Febbraio 2007
229
Gestione del sistema
Massimo cinque EPN negli MCC1 Media Gateway
Nota
Questa funzione riguarda gli MCC1 Media Gateway solo quando vengono usati
in configurazioni con S8700 Media Server o con DEFINITY® Server R.
Nota:
Questa funzione software opzionale consente ai clienti che richiedono funzionalità per traffico
di chiamate intenso di avere da due a cinque Expansion Port Network (EPN) in un unico
MCC1 Media Gateway. Generalmente sono disponibili solo due Port Network (PN) a meno
che non venga acquistato un cavo specializzato dalla Avaya e non venga modificata
l’amministrazione del software in modo tale che altri ripiani fungano da EPN.
Quando è attiva questa funzione, Communication Manager consente l’amministrazione di
un massimo di cinque ripiani come EPN e non sono necessari cavi personalizzati. Ciò significa
che ogni ripiano ha a disposizione l’ampiezza di banda completa del bus TDM e il cliente ha
comunque solo l’ingombro di un MCC1 Media Gateway. Questa soluzione risulta
particolarmente interessante per i call center senza duplicazione IPSI/PNC, dove i sistemi
possono essere di dimensioni notevoli e pesantemente utilizzati.
La limitazione in termini di hardware dell’MCC1 Media Gateway è che può contenere fino a
cinque ripiani schede di periferia. Tutti e cinque possono essere ripiani schede di periferia di
espansione, anche se le considerazioni sul traffico possono portare ad averne meno del
numero ottimale. Ad esempio, un cliente può scegliere di avere tre ripiani EPN e due ripiani
schede di periferia standard.
C’è solo una scheda di manutenzione, che viene collocata nel ripiano A, ed è l’unica scheda di
manutenzione presente nell’armadio.
Nota
Nota:
Nei sistemi compatibili con IPSI S8700 Media Server che richiedono opzioni di
affidabilità elevata/critica sono fisicamente supportate solo due PN. Nei sistemi
DEFINITY Server R che richiedono affidabilità elevata/duplicazione rete ATM
sono supportate fisicamente solo due PN.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, rivolgersi al rappresentante Avaya.
230 Panoramica di Avaya Communication Manager
Informazioni e rapporti
Informazioni e rapporti
●
Rapporto sulla posizione degli operatori (Attendant position report)
Il Rapporto sulla posizione degli operatori riporta quanto segue.
- Uso degli operatori
- Numero delle chiamate a cui si è risposto
- Tempo totale della disponibilità dell’operatore a rispondere a nuove chiamate
- Tempo di attesa medio delle chiamate a cui si è dato risposta
●
Strumento Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)
Lo strumento Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) consente ai clienti quanto segue.
- Eseguire un rapporto sulle versioni del software e del firmware attive nel sistema
- Confrontare le versioni del software e del firmware con le versioni più recenti Avaya,
indicando gli aggiornamenti consigliati
●
Rapporto sullo studio dei bloccaggi (Blockage study report)
●
Rapporti sulla copertura chiamate (Call coverage reports)
Il Rapporto sulla copertura chiamate visualizza le misurazioni relative alla distribuzione del
traffico ai gruppi di copertura chiamate. Sono disponibili rapporti separati per tutte
le chiamate e per le chiamate esterne.
●
Rapporto sui punti di copertura (Coverage points report)
Il Rapporto sui punti di copertura varia a seconda che si scelga di crearlo per tutte le
chiamate o per le chiamate esterne. Per ciascun punto di copertura del gruppo, si elenca
il numero di chiamate offerte, abbandonate mentre si trovavano al punto di copertura ed
inoltrate al punto di copertura successivo.
●
Rapporti su visualizzazione ARP (Display ARP reports)
●
Rapporti di emergenza e registri (Emergency and journal reports)
Il Rapporto di emergenza e registri contiene informazioni provenienti da tutte le
segnalazioni di chiamate di emergenza.
●
Rapporto misurazioni sui gruppi di ricerca (Hunt group measurements report)
●
Rapporti IP (IP reports)
●
Rapporto cronologia errori pacchetti (Packet error history report)
Fornisce una cronologia 24 ore su 24 di importanti statistiche sul livello dei pacchetti che
indirettamente indicano certe caratteristiche del rendimento della rete locale. La cronologia
24 ore su 24 consente di analizzare questi valori una volta risolto il problema.
Edizione 3 Febbraio 2007
231
Gestione del sistema
●
Rapporto su port network e utilizzo dei collegamenti (Port network and link usage report)
●
Rapporto sull’impegno del processore (Processor occupancy report)
Il Rapporto sull’impegno del processore fornisce informazioni riassuntive sull’impegno del
processore.
●
Rapporto cronologico informazioni su modifiche recenti (Recent change history report)
Consente al responsabile del sistema di visualizzare o stampare il resoconto delle
informazioni relative alle modifiche di gestione e di manutenzione apportate più di recente
alla centrale. Questo rapporto può essere utilizzato a fini diagnostici o informativi.
●
Rapporti aggiornamento instradamento (Refresh route reports)
●
Rapporto riepilogativo (Summary report)
Il rapporto riepilogativo fornisce un riepilogo delle prestazioni del sistema su cui è installato
Communication Manager.
●
Rapporto sul traffico tandem (Tandem traffic report)
Il Rapporto sul traffico tandem fornisce informazioni sulle risorse che servono il traffico
tandem.
●
Registro individuazione
Il Registro individuazione elenca tra l’altro quanto segue.
- Tutte le registrazioni delle terminazioni IP
- Tutte le cancellazioni delle registrazioni delle terminazioni IP
- Tutte le interfacce Ethernet entrate in servizio
- Tutte le interfacce Ethernet andate fuori servizio
Questi eventi vengono contrassegnati come nuovo tipo di registro.
●
Rapporti sul traffico (Traffic reports)
I rapporti sul traffico mostrano misurazioni presentate sotto forma di rapporti basati sulla
centrale per accesso locale o remoto, che si possono raccogliere per la successiva analisi e
creazione di rapporti mediante dispositivi ausiliari e sistemi di supporto operazioni usando
il protocollo d’interfaccia sistema di supporto operazioni.
●
Misurazioni dettagliate sui fasci di linee (Trunk group detailed measurements)
232 Panoramica di Avaya Communication Manager
Informazioni e rapporti
Registrazione ampliata delle azioni dell’utente
La registrazione ampliata nei server di Communication Manager consente di registrare
un maggior numero di azioni dell’utente. Sono inclusi i seguenti miglioramenti principali.
●
Modifica del software Communication Manager per registrare nel syslog Linux l’attività
dell’amministratore nel Terminale amministrativo del sistema (SAT).
●
Possibilità per l’amministratore del sistema di definire quale attività SAT viene registrata e
a quale livello, compresa la possibilità di registrare i valori modificati prima e dopo
le modifiche.
●
Registrazione migliorata delle pagine Web
●
Garanzia che tutti i registri non di debugging utilizzino syslog e che i registri possano
essere inviati a un server syslog di rete scelto dal cliente.
Analisi delle funzionalità per il rapporto cronologico
Il rapporto cronologico fornisce informazioni dettagliate su tutti i comandi di dati. È possibile
usare opzioni di analisi per limitare i dati restituiti nel rapporto. Nella tabella seguente sono
indicate le opzioni di analisi disponibili.
Nota
Nota:
Per visualizzare queste opzioni, digitare il comando list history, quindi fare
clic su HELP oppure premere F5.
Opzione
Descrizione
date
Specifica il mese (MM) o il giorno (MM/DD) per il quale
visualizzare i dati cronologici.
time
Specifica l’ora (HH) o il minuto (HH:MM) per il quale
visualizzare i dati cronologici.
login
Specifica il login per il quale si desidera visualizzare i
dati cronologici.
action
Specifica l’azione del comando (la prima parola della
stringa del comando) per la quale si desidera
visualizzare i dati cronologici. Per visualizzare l’elenco
delle azioni dei comandi disponibili, fare clic su HELP
oppure premere F5 sulla riga di comando.
1 di 2
Edizione 3 Febbraio 2007
233
Gestione del sistema
Opzione
Descrizione
object
Specifica l’oggetto del comando per il quale si desidera
visualizzare i dati cronologici.
qualifier
Specifica il qualificatore del comando per il quale si
desidera visualizzare i dati cronologici.
2 di 2
Per limitare i dati visualizzati nel rapporto cronologico, digitare il comando list history
seguito da uno spazio e dall’opzione di analisi desiderata e, se pertinente, dal formato.
Nel rapporto verranno visualizzati solo i dati delle opzioni di analisi specificate.
È possibile specificare più opzioni di analisi, ma solo un’unica istanza di ciascuna di esse
(ad esempio, si può eseguire l’analisi dei dati in base a date, time e login, ma non per date,
time e due login diversi).
Collegamenti asincroni IP
Vedere Collegamenti asincroni IP a pagina 182.
Individuazione delle chiamate moleste
Vedere Individuazione delle chiamate moleste a pagina 208.
Registro individuazione chiamate moleste
Vedere Registro individuazione chiamate moleste a pagina 209.
Musica su attesa
Mette a disposizione di chi chiama la musica, il silenzio o un segnale. La musica segnala che
la connessione è ancora valida.
234 Panoramica di Avaya Communication Manager
Restrizione controllata
Musica su attesa locale
La funzione Musica su attesa locale è supportata sul G700 Media Gateway con Communication
Manager. La fonte musicale è collegata a una porta dell’MM711 Analog Media Module.
La musica su attesa locale fa parte delle funzionalità del call center sull’S8300 Media Server.
La musica su attesa locale consente di avere un’unica fonte musicale. Per usare più fonti
musicali su un G700 Media Gateway, è necessario usare più porte dell’MM771 Analog Media
Module, una per ciascuna fonte musicale.
Per ulteriori informazioni, consultare Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya
Communication Manager. Consultare inoltre la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Fonti musicali multiple
Sugli MCC1, SCC1, CMC1 o G600 Media Gateway questa funzione consente al cliente di
fornire più fonti musicali da usare con le funzioni di smistamento delle chiamate, con le
chiamate messe in attesa, con le chiamate in attesa di risposta, e così via. Se si acquista
la funzione Musica su attesa multipla (denominata anche Divisione in sottocentrali), è possibile
disporre di un massimo di 100 fonti musicali.
Il sistema consente di selezionare molte opzioni musicali diverse per amministrare le diverse
sottocentrali. Vedere Divisione in sottocentrali a pagina 236.
Restrizione controllata
Consente all’operatore o a un utente telefonico con permessi di consolle di attivare o
disattivare, in un singolo telefono o un gruppo di telefoni, le seguenti restrizioni.
●
Chiamate uscenti
●
Restrizione totale
●
Terminale-terminale
●
Restrizioni terminazioni
Edizione 3 Febbraio 2007
235
Gestione del sistema
Programmazione
La programmazione funzionale del sistema Communication Manager consente di specificare
il momento di esecuzione di un comando oppure l’esecuzione su base periodica. Si possono
pianificare soltanto quei comandi che non richiedono interazione da parte dell’utente dopo
essere stati immessi sulla linea di comando (come ad esempio “list”, “display”, “test”).
Avviso violazione di sicurezza
Vedere Avviso violazione di sicurezza a pagina 213.
Codici di sicurezza terminale
Vedere Codici di sicurezza terminale a pagina 214.
Divisione in sottocentrali
Consente di suddividere il sistema in sottocentrali allo scopo di affittare i servizi e le funzioni a
più aziende. La funzione offre al proprietario “virtuale” servizi interessanti e una fonte di
guadagno. Inoltre fornisce alle piccole aziende che affittano il sistema le potenti funzioni di
un grande sistema a prezzi contenuti. A seconda della piattaforma o server in uso,
Communication Manager supporta più divisioni e gruppi di operatori.
È possibile assegnare più gruppi di operatori a ciascuna divisione. Possono inoltre far parte
della divisione in sottocentrali i terminali, i gruppi di ricerca e le altre terminazioni assegnate a
una classe di servizio (COS). Anche le preferenze di instradamento sulla rete supportano
la divisione in sottocentrali definita. La funzione Divisione in sottocentrali consente anche di
assegnare un’esclusiva fonte di musica per ciascuna divisione in sottocentrali per i clienti che
vengono messi in attesa.
Vedere Musica su attesa a pagina 234.
236 Panoramica di Avaya Communication Manager
Inizializzazione della configurazione del terminale
Inizializzazione della configurazione del terminale
Vedere Inizializzazione della configurazione del terminale a pagina 122.
Sincronizzazione ora del giorno da una LAN
I clienti devono avere una fonte dell’ora del giorno comune e accurata per le diversi centrali di
una rete. Ciò è particolarmente importante quando i clienti usano un Sistema centrale di
gestione delle chiamate (CMS) Avaya per creare rapporti sugli gli eventi che si verificano nei
diversi server su cui è installato Communication Manager.
La funzione Sincronizzazione ora del giorno da una LAN viene implementata su due
piattaforme diverse.
●
Linux
●
UNIX
Piattaforme Linux
Communication Manager installato su server multimediali basati su Linux sincronizza l’ora
direttamente da una fonte sulla rete locale.
Piattaforme UNIX
Communication Manager installato su server DEFINITY che usano il sistema operativo
Oryx/Pecos (sistema operativo proprietario basato su UNIX) riceve un comando da Avaya Site
Administration per sincronizzare l’ora. Avaya Site Administration viene sincronizzato in base
all’orologio del PC della rete locale.
Circuiti dei fasci di linee
Le linee forniscono i collegamenti di comunicazione tra Communication Manager e le altre
centrali, comprese le centrali telefoniche e quelle di altre sedi. Le linee che svolgono
la medesima funzione sono raggruppate e gestite come fasci di linee e i interfacciano con
Communication Manager tramite le schede di periferia.
Edizione 3 Febbraio 2007
237
Gestione del sistema
Pinging di lunghezza variabile
Vedere Pinging di lunghezza variabile a pagina 169.
Maschera di sottorete di lunghezza variabile
Vedere Maschera di sottorete di lunghezza variabile a pagina 170.
238 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 20: Telelavoro e ufficio remoto
Copertura delle chiamate reinstradate fuori rete
La funzione Copertura delle chiamate reinstradate fuori rete (CCRON) consente di far ritornare
in centrale le chiamate reinstradate verso sedi remote perché subiscano un’ulteriore
elaborazione.
Ad esempio, un dipendente che lavora anche da casa può avere due aree di copertura di cui
una viene usata quando è in ufficio e l’altra quando lavora da casa. L’area di copertura usata da
casa prende una chiamata sul telefono dell’ufficio e la trasferisce sul telefono dell’abitazione. Se
il dipendente non risponde alla chiamata o è occupato con un’altra chiamata, la chiamata viene
reinstradata alla centrale per essere ulteriormente elaborata (ad esempio viene coperta con
la posta vocale).
Le funzioni Copertura remota delle chiamate e Inoltro delle chiamate fuori rete consentono di
reinstradare le chiamate ad una località remota. Ciò consente di trasferire le chiamate ricevute
dall’ufficio alla propria abitazione. È possibile impostare il sistema in modo da poter monitorare
le chiamate e restituirle per la successiva elaborazione qualora non ottengano risposta o
lasciare le chiamate ad una località remota (fuori rete).
Amministrazione ampliata trasferimento verso utenti
remoti (Accesso per il settore del telelavoro)
L’amministrazione ampliata del trasferimento verso gli utenti remoti (detta anche Accesso per
il settore del telelavoro) consente di cambiare l’area principale di copertura chiamate o il numero
interno di inoltro da un ufficio o una località remota. È possibile ad esempio cambiare l’area o
il numero interno dal proprio ufficio in casa.
IP Softphone e IP Agent – modalità RoadWarrior
Vedere IP Softphone e IP Agent – modalità RoadWarrior a pagina 84.
Edizione 3 Febbraio 2007
239
Telelavoro e ufficio remoto
IP Softphone e IP Agent – modalità Controllo condiviso
Vedere IP Softphone e IP Agent – modalità Controllo condiviso a pagina 84.
IP Softphone e IP Agent – modalità Telecommuter
Vedere IP Softphone e IP Agent – modalità Telecommuter a pagina 84.
IP Softphone
Vedere Avaya IP Softphone a pagina 83.
Terminale fuori sede
Un modulo dati di linea collega risorse di linee private fuori sede e Communication Manager.
Il modulo dati di linea consente la conversione tra l’RS-232C e il DCP e può collegarsi a modem
DDD come membro DCP di un gruppo di modem.
Vedere Reinstradamento delle chiamate a pagina 248 e Smistamento chiamate a pagina 58.
Accesso remoto
Consente ai chiamanti autorizzati di sedi remote di accedere al sistema tramite la rete pubblica
per usarne le funzioni e i servizi. Vi sono vari modi di avere accesso alla funzione. Una volta
ottenuto l’accesso, l’utente sente un segnale di libero del sistema e, ai fini della sicurezza del
sistema stesso, può dover digitare un codice di disabilitazione.
240 Panoramica di Avaya Communication Manager
Capitolo 21: Telefonia
Selezione abbreviata
La funzione Selezione abbreviata (AD) offre liste di numeri memorizzati che si possono
utilizzare per quanto segue.
●
Effettuare chiamate urbane, interurbane e internazionali
●
Attivare funzioni
●
Accedere alle apparecchiature informatiche remote
Basta comporre il numero della lista e il numero ad una, due o tre cifre associato al numero di
telefono desiderato. Il numero viene poi composto automaticamente dal sistema. Un numero
chiamato assiduamente può essere memorizzato su un tasto di selezione abbreviata che va
premuto soltanto una volta per effettuare la chiamata.
Etichettatura della selezione abbreviata
L’amministratore può digitare delle etichette personalizzate per le voci della lista del sistema per
la selezione abbreviata (AD). Gli utenti dei telefoni 2420 DCP e dei telefoni dotati di display
delle serie 4600, 6400 e 8400 possono assegnare etichette ai pulsanti AD che compaiono sui
tasti programmabili. Queste etichette personalizzate appaiono sul display del menu.
Queste etichette personalizzate possono essere amministrate nelle lingue standard supportate
(inglese, francese, italiano, spagnolo e una lingua definita dall’utente). Se non viene
amministrata un’etichetta personalizzata per la voce della lista del sistema AD, l’etichetta del
tasto funzione che viene scaricata nel telefono è ADnn, dove nn è il numero di selezione
abbreviata.
Nota
Nota:
Questo miglioramento si applica solo alla lista del sistema AD.
Edizione 3 Febbraio 2007
241
Telefonia
Programmazione della selezione abbreviata con microtelefono
agganciato
Questo tipo di programmazione consente agli utenti dei telefoni DCP 2420 e degli apparecchi
telefonici con altoparlanti attivati delle serie 4600, 6400 e 8400 di accedere alla modalità di
programmazione senza alzare il microtelefono durante le presenze di chiamata disponibili.
La segnalazione cambia dal DTMF al canale S, consentendo l’uso di un periodo di timeout più
lungo (60 secondi). La segnalazione rimane del tipo DTMF e il periodo di timeout attuale di
10 secondi rimane in vigore per i telefoni non dotati di display.
Supporto toni ABCD
Alla famiglia di gateway H.248 è stato aggiunto il supporto dei messaggi di segnalazione per
la generazione di toni DTMF per i caratteri A, B, C e D. Questi toni vengono generati sulle
interfacce lato interno e lato linea nei gateway H.248 al fine di supportare la segnalazione per
le applicazioni ausiliarie vocali Avaya. Le applicazioni attualmente incluse sono le seguenti.
●
Unità di risposta vocale (VRU) per Call Center
●
Funzioni di richiamata, ricerca, trasferimento operatore automatico, trasferimento senza
supervisione per Modular Messaging
●
Funzione MLPP (Multi-Level Precedence and Preemption) per applicazioni militari/statali
Selezione attiva
I telefoni della serie 6400 e 4600 sono dotati di un’opzione di composizione grazie alla quale
l’apparecchio può inviare codici tasto del canale S quando l’utente preme un numero sul
tastierino (con il telefono agganciato).
242 Panoramica di Avaya Communication Manager
Temporizzazione programmabile del timer di chiamata
Temporizzazione programmabile del timer di chiamata
Offre un ampliamento della funzione Timer di chiamata nei telefoni della serie 6400. La funzione
Timer di chiamata misura la durata di una chiamata facendo partire un timer nel momento in cui
si risponde e facendolo fermare quando si riaggancia.
In precedenza la funzione Timer di chiamata visualizzava la durata della chiamata solo per
cinque secondi dopo l’interruzione della chiamata. La funzione Temporizzazione programmabile
del timer di chiamata consente all’utente di specificare per quanto tempo visualizzare la durata
della chiamata.
Selezione alfanumerica
Vedere Selezione alfanumerica a pagina 89.
Richiamata automatica
La funzione Richiamata automatica (ACB) consente agli utenti interni che effettuano
una chiamata ad un telefono interno occupato o che non risponde di essere richiamati
automaticamente quando il telefono chiamato diventa disponibile.
Quando l’utente attiva la funzione Richiamata automatica, il sistema monitora il telefono
chiamato. Quando il telefono chiamato diventa disponibile per ricevere una chiamata, il sistema
effettua la Richiamata automatica. La persona da cui la chiamata proviene sente uno squillo
prioritario. Il chiamante alza quindi il microtelefono, mentre il destinatario della chiamata riceve
il medesimo squillo della chiamata originale.
Richiamata automatica per telefoni analogici
Quando una persona che usa un telefono analogico effettua una chiamata e la linea è
occupata, un messaggio invita il chiamante a digitare 1 per attivare la Richiamata automatica
oppure a digitare 2 per instradare la chiamata verso un numero interno di gruppo di ricerca.
Edizione 3 Febbraio 2007
243
Telefonia
Messa in attesa automatica
Consente agli operatori e agli utenti di telefoni multifunzione di alternare con facilità tra due
o più chiamate. Ad esempio, con la funzione Messa in attesa automatica, la selezione di
una seconda chiamata mette automaticamente in attesa la (eventuale) chiamata attiva e rende
attiva la seconda chiamata. Questa funzione può essere attivata soltanto su base globale nel
sistema. Quando la funzione non è attivata, la selezione della seconda chiamata scollega la
prima chiamata.
Soluzione di videotelefonia Avaya
La soluzione di videotelefonia Avaya consente a Communication Manager di utilizzare
una serie di funzioni aziendali con i dispositivi ausiliari di videoconferenza Polycom. Unifica
VoIP (Voice over IP) con video, applicazioni Web, IP softphone Avaya con capacità video,
gatekeeper di terzi e altre terminazioni H.323.
I componenti che fanno parte della soluzione di videotelefonia Avaya sono i seguenti.
●
Sistemi di videoconferenza Polycom VSX3000, VSX7000 e VSX8000 con versione 8.03 o
successiva
●
Sistemi di videochiamata Polycom V500
●
Piattaforme per videoconferenza in parallelo Polycom MGC con versione 7.02
●
Gatekeeper di terzi
Inoltre è necessario che sul sistema siano installati Avaya Communication Manager
versione 3.0.1 o successiva e Avaya IP Softphone versione 5.2 o successiva con Avaya Video
Integrator.
Per impostare l’ampiezza di banda video per la soluzione di videotelefonia Avaya, è possibile
utilizzare una gestione cumulativa dell’ampiezza di banda. La funzione Controllo ammissione
chiamate audio (CAC) consente di impostare l’ampiezza massima delle chiamate audio in più
aree di rete. In modo analogo è possibile gestire anche l’ampiezza di banda video.
244 Panoramica di Avaya Communication Manager
ID nome chiamante BellCore
ID nome chiamante BellCore
Consente al sistema di accettare le informazioni sul nome del chiamante provenienti da
una rete delle linee della centrale telefonica urbana (LEC) che supporta la specifica nome
chiamante Bellcore. Il sistema può inviare le informazioni sul nome del chiamante in questo
formato se è amministrato l’ID nome chiamante Bellcore. Il sistema supporta i seguenti
protocolli di ID chiamante.
●
Bellcore (predefinito) – protocollo degli Stati Uniti (protocollo di trasmissione Bellcore con
protocollo modem 212)
●
V23-Bell – protocollo del Bahrain (protocollo di trasmissione Bellcore con protocollo
modem V.23)
Presenza di chiamata in parallelo – telefono multipresenza
Consente di gestire da più di un telefono le chiamate effettuate dal o al numero interno di
un telefono principale. La presenza di chiamata in parallelo si imposta amministrando un numero
interno principale e il numero del tasto associato ad esso su un tasto a più spie su un altro
telefono. Questa funzione viene utilizzata soprattutto da segretarie o assistenti che rispondono
o gestiscono le chiamate del numero interno principale (ad esempio, di un dirigente).
Quando l’interno principale riceve una chiamata, la presenza di chiamata in parallelo lampeggia
o squilla su tutti i telefoni amministrati con questa funzione. Può rispondere a questa chiamata
chiunque abbia un telefono con questa funzione e può gestirla come se stesse rispondendo
l’utente dell’interno principale. Il numero massimo di presenze di chiamata in parallelo è 64.
Presenza di chiamata in parallelo – telefono a linea singola
Consente agli utenti di telefoni a linea singola di ricevere una chiamata in parallelo su
un telefono multipresenza.
Edizione 3 Febbraio 2007
245
Telefonia
Copertura chiamate
La funzione Copertura chiamate consente di reinstradare automaticamente le chiamate che
soddisfano criteri particolari a posizioni di risposta alternative in un’area di copertura chiamate.
L’area di copertura chiamate può includere quanto segue.
●
Un telefono
●
Un gruppo di operatori
●
Un gruppo di ricerca di distribuzione uniforme delle chiamate (UCD)
●
Un gruppo di ricerca di chiamate dirette a reparto (DDC)
●
Un gruppo di ricerca di distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
●
Un sistema di messaggistica vocale
●
Un gruppo di risposta di copertura (CAG) creato apposta per rispondere alle chiamate
reinstradate
Designazione dei campi alfanumerici
Oltre alle designazioni numeriche delle liste del sistema e dei gruppi di informazioni correlate,
l’amministratore del sistema può specificare designazioni alfanumeriche di 0-15 caratteri per
quanto segue.
●
Liste di selezione abbreviata
●
Gruppi di selezione abbreviata
●
Gruppi di risposta alle chiamate
●
Schemi di instradamento delle chiamate
Aree di copertura modificabili
La funzione Aree di copertura modificabili consente all’utente finale di modificare i punti di
copertura usando un codice di accesso alle funzioni (FAC).
246 Panoramica di Avaya Communication Manager
Copertura chiamate
Elenco in linea
La funzione Elenco in linea consente agli utenti di telefoni dotati di display di accedere alle
banche dati del sistema, di usare i tasti di selezione in multifrequenza per digitare nomi e di
recuperare numeri interni dall’elenco in linea integrato. L’elenco contiene i nominativi e i numeri
interni assegnati a tutti i telefoni sul sistema. La funzione Elenco in linea è in grado di gestire
anche i nomi russi.
L’elenco in linea integrato consente la selezione rapida dei numeri interni ed esterni e riduce al
tempo stesso il numero di tasti dedicati a tale funzione. Inoltre fornisce un elenco in linea
comune per tutte le terminazioni. L’elenco in linea integrato è collegato a un servizio di elenchi
in linea Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Copertura e richiamata ampliate per terminali IP/PSA/TTI
disconnessi
Un campo della schermata system-parameter customer-options denominato Don’t Answer
Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations? consente al cliente di scegliere come gestire
i terminali non registrati. I valori che è possibile immettere per questo campo sono y o n.
●
Se questo campo è impostato su n, l’inoltro delle chiamate segue il criterio per numero
occupato.
●
Se questo campo è impostato su y, l’inoltro delle chiamate segue il criterio per mancata
risposta.
Ora del giorno
Questa funzione consente di avere più aree di copertura a seconda dell’ora del giorno e del
giorno della settimana.
Edizione 3 Febbraio 2007
247
Telefonia
Reinstradamento delle chiamate
Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta
Consente di inoltrare le chiamate quando l’interno chiamato è occupato oppure quando
la chiamata non riceve risposta entro un certo tempo selezionabile. Se il numero interno è
occupato, la chiamata viene inoltrata immediatamente. Se non è occupato, la chiamata entrante
fa squillare il numero interno chiamato, poi viene inoltrata soltanto se non riceve risposta per
un periodo di tempo superiore a quello selezionato.
Inoltro di tutte le chiamate
Consente di inoltrare le chiamate ad un numero interno, esterno (fuori rete), a un operatore o
a un gruppo di operatori. Nella destinazione di inoltro è possibile includere un codice di accesso
o caratteri speciali (come dei caratteri di pausa).
Ampliamenti dell’inoltro chiamate
Gli ampliamenti della funzione Inoltro chiamate offrono agli utenti le seguenti funzionalità.
●
Possibilità di designare destinazioni preferenziali diverse per le chiamate che hanno
origine da chiamanti interni ed esterni
●
Inoltro separato delle chiamate per numero occupato/mancata risposta
●
Tre modi diversi di inoltrare le chiamante entranti
- Inoltro chiamate incondizionale ampliato (ECFU)
- Inoltro chiamate per numero occupato ampliato (ECFB)
- Inoltro chiamate per mancata risposta ampliato (ECFNR)
Esclusione dell’inoltro chiamate
Consente all’utente del numero interno a cui è stata inoltrata la chiamata di escludere
la funzione Inoltro chiamate e iniziare o trasferire una chiamata al numero interno da cui
era stata inoltrata.
248 Panoramica di Avaya Communication Manager
Parcheggio chiamata
Intervalli di inoltro delle chiamate
Communication Manager consente all’amministratore del sistema di specificare il numero di
volte che una chiamata squilla in ciascun punto di copertura prima che la chiamata passi al
punto di copertura successivo.
Parcheggio chiamata
Consente di mettere una chiamata in attesa e di riprenderla in seguito da qualsiasi altro telefono
sul sistema. Questa funzione è utile quando si è al telefono e ci si deve recare altrove per
reperire informazioni. Consente anche di rispondere a una chiamata da qualsiasi telefono dopo
essere stati chiamati tramite cercapersone da un utente telefonico o da un operatore.
Risposta alle chiamate
Unitamente alla funzione Risposta alle chiamate instradate, consente di rispondere alle
chiamate per conto di altri telefoni che si trovano nel gruppo di risposta alle chiamate
specificato. La funzione Risposta alle chiamate instradate consente di rispondere a qualsiasi
chiamata sul sistema. Con questa funzione, non si deve lasciare il proprio telefono per
rispondere a una chiamata destinata a un telefono vicino. Basta comporre un codice di accesso
o premere il tasto di risposta alle chiamate.
Risposta alle chiamate del gruppo
Consente di comporre un codice di accesso alle funzioni (FAC) e un numero di gruppo di
risposta per rispondere a una chiamata destinata a un gruppo diverso. Ad esempio, il gruppo
Marketing potrebbe rispondere alle chiamate del gruppo Vendite quando quest’ultimo non è
disponibile. Questa funzione è ideale per gli uffici che non sono suddivisi in reparti e che di
solito si trovano sullo stesso piano.
ID chiamante su linee analogiche
Vedere ID chiamante su linee analogiche a pagina 147.
Edizione 3 Febbraio 2007
249
Telefonia
ID chiamante su linee digitali
Vedere ID chiamante su linee digitali a pagina 147.
Gruppo di ricerca terminale circolare
Vedere Gruppo di ricerca terminale circolare a pagina 62.
Conferenze
Vedere Conferenze a pagina 73.
Consultazione
Consente ad un utente nell’area di copertura, dopo avere risposto a una chiamata ricevuta
attraverso la funzione Copertura chiamate, di chiamare il destinatario per una consultazione
privata. La funzione Consultazione può essere usata per consentire ad un utente nell’area di
copertura di chiedere al suo principale se desidera parlare con il chiamante.
Richiamata nell’area coperta
Consente ad un utente dell’area di copertura di lasciare un messaggio per chiedere al
destinatario della chiamata di richiamare la persona che lo ha cercato.
Identificazione chiamate entranti nell’area coperta
Consente agli utenti dei telefoni multipresenza senza display in un gruppo di risposta nell’area
coperta di identificare una chiamata entrante destinata a quel gruppo.
250 Panoramica di Avaya Communication Manager
Disconnessione per chiamate senza risposta
Disconnessione per chiamate senza risposta
Disconnette le chiamate uscenti senza risposta dopo un periodo di tempo prestabilito. Quando
uno qualsiasi dei seguenti timer scade durante un tentativo di chiamata uscente urbana,
interurbana o internazionale, la centrale disconnette la chiamata e applica il tono di occupato
che può o meno essere seguito da una tonalità di ritorno.
●
Timer di preselezione e pausa tra le cifre
●
Timer di riconoscimento di impegno in uscita
●
Timer di supervisione delle risposte
●
Timer di disconnessione per mancata risposta entro 60, 90 e 120 secondi, in base al tipo
di chiamata ARS
●
Timer di 120 secondi usato per chiamate senza tipo, come ad esempio chiamate a codici
di accesso alle linee
Suoneria differenziata
Fa suonare o attivare i segnali acustici sul telefono dell’utente in modo da segnalare il tipo di
chiamata entrante prima di rispondere alla chiamata. Questa funzione agisce in un ambiente di
sistemi distribuiti (DCS) allo stesso modo che in un singolo sistema.
Il sistema predefinisce che le chiamate interne vengano identificate da un segnale a uno squillo,
le chiamate esterne da un segnale a due squilli e le chiamate prioritarie da un segnale a tre
squilli. Questi segnali predefiniti possono essere modificati dall’utente.
Mantenimento del segnale di suoneria esterna dopo trasferimento
interno
Quando una chiamata proveniente dal sistema con Communication Manager viene trasferita
internamente da un terminale Communication Manager all’altro, viene mantenuta la suoneria
che indica che la chiamata originale era esterna. Vale a dire, il telefono a cui viene trasferita
la chiamata squilla indicando che è in arrivo una chiamata esterna.
Edizione 3 Febbraio 2007
251
Telefonia
Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate
Con la funzione Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate, un telefono IP può
registrarsi senza un numero interno. La funzione Chiamate di emergenza da terminazioni IP
non assegnate pone il telefono IP nel servizio Inizializzazione della configurazione del terminale
(TTI). Gli utenti possono comporre un codice di accesso alle funzioni (FAC) per associare
un numero interno a un telefono oppure per dissociarlo.
Se Communication Manager è amministrato opportunamente, l’utente può utilizzare un telefono
IP nel servizio TTI per effettuare chiamate di emergenza o di altro tipo.
Per la funzione Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate è necessario
il software per telefoni IP versione 2.3 o successiva. Per tale software sono necessarie le
schede TN799C versione hardware 3 o successiva. Le schede TN799C versione hardware 1 e
2 non funzionano con il software per telefoni IP versione 2.3. Tutte le versioni delle schede
TN799DP sono compatibili con il software per telefoni IP versione 2.3. Pertanto, per la funzione
Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate sono necessarie schede TN799DP o
TN799C versione hardware 3 o successive.
Selezione abbreviata ampliata
Integra la selezione abbreviata in quanto offre una lista di numeri ampliata per sistema. Le liste
ampliate di numeri possono contenere qualsiasi numero o codice di accesso alla selezione.
Gli amministratori del sistema decidono i privilegi per le liste di numeri di gruppo, le liste di
numeri del sistema e le liste di numeri ampliate. Con liste privilegiate, gli utenti possono
accedere a numeri altrimenti non disponibili (ad esempio, i telefoni privi di accesso alle linee
interurbane possono essere programmati per accedere solo a certi numeri interurbani).
L’S8700 Media Server supporta 20.000 voci nella lista di sistema della selezione abbreviata
ampliata. Questa seconda lista di selezione abbreviata ampliata raddoppia la capacità da
10.000 a 20.000 voci.
È possibile aumentare facilmente la capacità della lista della selezione abbreviata ampliata
aumentando il numero delle liste. Aumentando il numero delle liste si aumenta la capacità totale
di multipli di 10.000 voci.
252 Panoramica di Avaya Communication Manager
Display del telefono ampliato
Display del telefono ampliato
La funzione Display del telefono ampliato consente di scegliere il set di caratteri che si desidera
visualizzare sui tasti programmabili di Communication Manager e sui telefoni con display. Oltre
al set di caratteri latini standard si possono scegliere il codice katakana o i caratteri utilizzati
nella maggior parte delle lingue europee.
Utente mobilità aziendale
Utilizzare la funzione Utente mobilità aziendale (EMU) per associare le funzioni e i permessi del
telefono primario di un utente a un telefono dello stesso tipo ovunque nell’azienda del cliente.
Con la funzione EMU i permessi della classe di restrizione (COR) e della classe di servizio
(COS) del telefono primario non vengono associati ad altri telefoni del sistema.
Nota
Qualsiasi telefono che non sia quello primario viene considerato come telefono
visitato. Qualsiasi server che non sia il server locale del telefono primario è
considerato come server visitato.
Nota:
Qui di seguito sono elencati i requisti della funzione EMU.
●
QSIG deve essere i protocollo della rete privata nella rete di sistemi con Communication
Manager. Questo requisito comprende anche QSIG MWI.
●
Sul server locale e su tutti i server visitati deve essere installato il software Communication
Manager versione 3.1 o successiva.
●
Tutti i server devono essere su una piattaforma Linux. EMU non è supportato sui server
DEFINITY.
●
Per consentire il trasferimento ottimale dell’immagine del telefono primario, il telefono
visitato deve essere dello stesso modello del telefono primario. Se il telefono visitato non è
dello stesso modello, vengono trasferiti solo i tasti di presenza di chiamata (call-appr) e
la spia di messaggio in attesa.
●
Tutte le terminazioni devono essere terminali autodesignanti.
●
Piano di numerazione uniforme (UDP).
Le chiamate effettuate da un telefono visitato possono essere elaborate dal server locale o dal
server visitato. La scelta del server che elabora la chiamata dipende da come l’utente effettua
la chiamata. Il server locale elabora qualsiasi chiamata effettuata da un utente premendo uno
dei tasti scaricati sul telefono visitato. Il server visitato elabora qualsiasi chiamata effettuata dal
telefono visitato utilizzando la tastiera.
Edizione 3 Febbraio 2007
253
Telefonia
Ampliamenti di Utente mobilità aziendale
Gli ampliamenti alla funzione Utente mobilità aziendale (EMU) per la versione 4.0 sono
i seguenti.
●
Attivazione della funzione EMU con telefono cellulare in un dominio di server con
Communication Manager.
●
Possibilità per l’utente principale del terminale visitato di utilizzare dal terminale
l’applicazione Estensione per la telefonia cellulare OPTIM nell’ambito di un periodo
EMU registrato.
Licenze aziendali
Licenze aziendali (EWL) è una tecnologia di Communication Manager versione 3.0 e un file di
licenza di Communication Manager. EWL viene usato per supportare parzialmente un’offerta in
via di sviluppo nota come Programma di licenze software ampliato (ESLP). ESLP consente ai
clienti di acquistare un quantitativo elevato di licenze per poi condividerle tra più sedi.
Nota
Nota:
Il lancio dell’offerta ESLP verrà annunciato in un secondo momento.
Vai all’area coperta
Consente agli utenti che chiamano un altro numero interno di inviare la chiamata direttamente
all’area coperta.
Messa in attesa
Consente di scollegarsi provvisoriamente da una chiamata, usare il telefono per altre chiamate
per poi ritornare alla chiamata originale.
254 Panoramica di Avaya Communication Manager
Interfono – risposta automatica
Interfono – risposta automatica
La funzione Interfono con risposta automatica (ICOM con risposta automatica) consente
all’utente di rispondere a una chiamata interfonica all’interno del gruppo interfonico senza
premere il tasto di selezione interfono. ICOM con risposta automatica funziona con telefoni
digitali, BRI ed ibridi con altoparlante incorporato, cuffie auricolari o vivavoce.
Risposta automatica interna
Consente a telefoni particolari di rispondere automaticamente alle chiamate entranti interne.
Questa funzione è destinata ai telefoni che sono dotati di vivavoce o cuffie auricolari. Basta
premere il tasto funzione di risposta automatica interna e le chiamate ricevono risposta
automaticamente quando il telefono è libero. Le chiamate interne e del sistema distribuito
(DCS) possono ricevere risposta mediante la funzione di risposta automatica ma solo gli
operatori possono usare la funzione di risposta automatica per rispondere alle chiamate
esterne a loro destinate.
Ultimo numero selezionato
Consente di comporre di nuovo automaticamente l’ultimo numero selezionato. Il sistema
memorizza le prime 24 cifre dell’ultimo numero selezionato, sia che la chiamata sia stata
composta manualmente o mediante la selezione abbreviata. Quando si preme il tasto
dell’ultimo numero selezionato o si compone il codice di accesso alla funzione Ultimo
numero selezionato, il sistema effettua di nuovo la chiamata.
Avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale
Al momento della ricezione di una chiamata, avvia automaticamente il timer locale del telefono
della serie 6400. Il timer si ferma automaticamente al termine della chiamata. Quando
una chiamata viene messa in attesa, il timer continua a funzionare ma non viene visualizzato.
Al termine del periodo di attesa, viene visualizzato il tempo totale trascorso della chiamata.
Edizione 3 Febbraio 2007
255
Telefonia
Segnalazione chiamata sospesa a lungo
Vengono inviati dei segnali visivi e acustici al telefono in cui la chiamata è rimasta in attesa per
un periodo di tempo superiore a quello specificato. Vengono utilizzati sia segnali visivi che
acustici se il telefono è agganciato. Se il telefono è sganciato, viene utilizzato uno squillo
prioritario. Questa funzione è opzionale a livello di sistema.
Servizio linea di provenienza manuale
Collega automaticamente gli utenti dei telefoni a linea singola ad un operatore quando l’utente
alza il microtelefono. Il numero dell’operatore viene memorizzato in una lista di selezione
abbreviata. Quando l’utente alza il microtelefono, il sistema instrada automaticamente
la chiamata all’operatore mediante la funzione Servizio linea prioritaria.
Gestione delle operazioni errate
Definisce come gestire le chiamate quando si verifica un’operazione errata. Per operazione
errata si intende il caso in cui le chiamate vengono lasciate in attesa quando il terminale di
controllo riaggancia.
Ad esempio, si può verificare un’operazione errata in una delle condizioni indicate qui di
seguito.
●
Se si riaggancia il microtelefono prima di avere completato una funzione (in alcuni casi,
tuttavia, il riaggancio completa l’operazione, come nel caso del trasferimento di chiamata).
È un’operazione errata se, ad esempio, si mette una chiamata in attesa, si inizia
il trasferimento, si compone un numero interno non valido e poi si riaggancia.
●
Quando il sistema si pone nel servizio notte mentre le consolle degli operatori presentano
chiamate in attesa.
L’amministratore del sistema può modificare la gestione standard delle operazioni errate in
modo da garantire che chi chiama dall’esterno non venga lasciato in attesa per lunghi periodi di
tempo o scollegato dal sistema dopo un’operazione errata, senza possibilità di raggiungere
un operatore per richiederne l’assistenza.
Nota
Nota:
Questa funzione è necessaria solo in Francia e in Italia, ma si può utilizzare in
qualsiasi Paese in cui è stata attivata.
256 Panoramica di Avaya Communication Manager
Preselezione e preferenza multipresenza
Preselezione e preferenza multipresenza
Offre opzioni destinate a effettuare o rispondere alle chiamate su presenze di chiamata
selezionate.
●
La funzione Preferenza chiamate che squillano collega automaticamente l’utente alla
chiamata entrante che squilla quando l’utente alza il microtelefono.
●
La funzione Preferenza chiamata inattiva collega automaticamente l’utente a
una presenza di chiamata inattiva.
●
La funzione Preselezione consente all’utente di selezionare manualmente una presenza di
chiamata. La preselezione viene usata, ad esempio, quando si desidera ricollegarsi ad
una chiamata in attesa o si desidera attivare una funzione.
La preselezione può essere usata con un tasto funzione. Ad esempio, se si preme un tasto
di selezione abbreviata, la presenza di chiamata viene composta automaticamente e, se si
alza il microtelefono entro cinque secondi, la chiamata viene effettuata automaticamente.
L’opzione Preselezione ha la priorità sulle altre due opzioni di preferenza.
Multiple Level Precedence and Preemption
Multiple Level Precedence and Preemption (MLPP) è un gruppo opzionale di funzioni che
consentono agli utenti di interfacciarsi e operare in una rete Defense Switched Network (DSN).
I DSN è un sistema di comunicazione del Department of Defense (DoD) (Ministero della Difesa)
degli Stati Uniti. È estremamente sicuro e si basa su standard.
! ATTENZIONE
ATTENZIONE:
La funzione MLPP è attualmente progettata per soddisfare solo i requisiti DoD
GSCR per il collegamento a una DSN tramite agenzie federali, di stato o di
amministrazione locale. Pertanto, la funzione MLPP non è attualmente progettata
per l’utilizzo in ambienti commerciali aziendali. L’attivazione di questa funzione in
qualunque altro tipo di ambienti di rete può dar luogo a operazioni impreviste e
indesiderate.
Edizione 3 Febbraio 2007
257
Telefonia
Le funzioni MLPP consentono agli utenti di richiedere l’elaborazione prioritaria delle chiamate in
situazioni critiche e comprendono quanto segue.
●
Annunci per chiamata con precedenza
●
Doppio instradamento
●
Ricerca linea di accesso per ufficio remoto
●
Gestione del carico della linea
●
Avviso di chiamata per chiamata con precedenza
●
Chiamata con precedenza
●
Instradamento con precedenza
●
Prelazione
●
Piano di numerazione internazionale
Annunci per chiamata con precedenza
In certe situazioni le chiamate con precedenza vengono bloccate per indisponibilità delle risorse
o per uso improprio. Quando si verifica questa situazione, vengono usati degli annunci registrati
per identificare la causa del blocco. Gli annunci usati per MLPP comprendono i seguenti.
●
Chiamata con precedenza bloccata
●
Tentato livello di precedenza non autorizzato
●
Mancato completamento della chiamata a causa di interruzione del servizio
●
Occupato, non equipaggiato per avviso di chiamata con prelazione o precedenza
●
Codice vacante
Doppio instradamento
La funzione Doppio instradamento consente di comporre un numero di telefono e, se la prima
linea non è disponibile, di instradare la chiamata verso la sua destinazione su risorse
alternative.
Ricerca linea di accesso per ufficio remoto
La funzione Ricerca linea di accesso per ufficio remoto cerca una linea inattiva sulle linee di
accesso dell’ufficio remoto in base al livello di precedenza della chiamata.
258 Panoramica di Avaya Communication Manager
Multiple Level Precedence and Preemption
Gestione del carico della linea
La funzione Gestione del carico della linea impedisce a un determinato gruppo di utenti dei
terminali di effettuare chiamate durante una situazione di crisi o di emergenza. L’amministratore
può assegnare gli utenti a un livello di gestione del carico della linea in base alla loro importanza
relativa. Quando si verifica un situazione di emergenza, l’amministratore attiva manualmente
la funzione per impedire agli utenti di importanza minore di effettuare delle chiamate. Quando
la situazione di emergenza si è risolta, l’amministratore disattiva la funzione manualmente.
Ad esempio, se si verifica una situazione che minaccia la difesa nazionale, gli utenti dei
terminali del Ministero della Difesa potranno effettuare chiamate mentre ciò verrà impedito ai
terminali di altri ministeri, ad esempio quelli del Ministero delle Finanze. Quando la situazione
di crisi si è risolta, l’amministratore ripristina il normale funzionamento del sistema.
Avviso di chiamata per chiamata con precedenza
Dopo che è stata instradata una chiamata con precedenza, ci si può accorgere che la persona
chiamata è già occupata con un’altra chiamata. L’avviso di chiamata per chiamata con
precedenza consente al chiamante di “camp-on” sulla linea della persona chiamata finché
l’utente non risponde alla chiamata. Il chiamante sente un tono di richiamata speciale mentre
il destinatario della chiamata sente un tono di avviso di chiamata.
A seconda del tipo di telefono usato, la persona chiamata può mettere la chiamata corrente in
attesa e rispondere alla chiamata oppure può riagganciare e rispondere alla chiamata in arrivo.
Chiamata con precedenza
La funzione Chiamata con precedenza è la funzione più importante di MLPP. La Chiamata con
precedenza consente agli utenti di selezionare, chiamata per chiamata, un livello di priorità per
ogni chiamata in base alla necessità e all’importanza. La chiamata riceve un’instradamento con
priorità più alta a seconda se è urbana o internazionale.
Gli utenti possono accedere a cinque livelli di precedenza quando effettuano le chiamate.
●
Esclusione flash (massimo livello di precedenza)
●
Flash
●
Immediata
●
Prioritaria
●
Di routine (livello di precedenza predefinito e più basso)
Per ogni utente del terminale viene amministrato un livello massimo di precedenza. Più l’utente
è importante o più elevato è il suo grado, più alto sarà il livello di precedenza assegnato. Gli
utenti non possono effettuare chiamate con livelli di precedenza superiori al livello massimo
amministrato. Le chiamate non di tipo MLPP vengono trattate come chiamate con livello di
precedenza di routine.
Edizione 3 Febbraio 2007
259
Telefonia
Instradamento con precedenza
Quando le chiamate con precedenza sono destinate ad altre centrali di una rete privata, viene
usata la funzione Instradamento con precedenza per instradare le chiamate. La funzione
Instradamento con precedenza instrada le chiamate in base a tre criteri principali.
●
Instradamento in base al numero di destinazione
●
Instradamento in base al livello di precedenza
●
Instradamento in base all’ora del giorno
Questi criteri di instradamento sono amministrabili e possono essere modificati in base alle
proprie esigenze. A questa funzione sono correlate due funzioni: Doppio instradamento e
Ricerca linea di accesso per ufficio remoto.
Prelazione
La funzione Prelazione si abbina alla funzione Instradamento con precedenza per ampliare
ulteriormente le funzionalità di instradamento delle chiamate delle funzioni MLPP. La funzione
Prelazione, quando viene attivata dall’amministratore, può praticamente interrompere una
chiamata con priorità inferiore per completare una chiamata con precedenza più importante.
Anche le chiamate non di tipo MLPP vengono trattate come chiamate con livello di precedenza
di routine e possono essere interrotte.
Quando si verifica questa situazione, gli interlocutori sulla chiamata esistente sentono un tono
che indica che la chiamata sta per essere interrotta. Gli interlocutori hanno tre secondi per
terminare la chiamata prima che venga automaticamente disconnessa. Dopo che la chiamata
esistente è stata disconnessa, viene inserita la nuova chiamata con la funzione Prelazione.
Piano di numerazione internazionale
La funzione Piano di numerazione internazionale (WNDP) consente a Communication Manager
di conformarsi al sistema di numerazione standard della Defence Communications Agency
(DCA). Il WNDP definisce un proprio formato per la composizione con precedenza. Questa
funzionalità che prevede il funzionamento con questo piano di numerazione deve essere
disponibile in tutte le nuove centrali inserite nella rete DSN (Defence Switched Network).
260 Panoramica di Avaya Communication Manager
Servizio notte
Servizio notte
Sono disponibili cinque funzioni per il servizio notte.
●
Il servizio notte gruppo di ricerca consente all’operatore o al supervisore della suddivisione
ACD di assegnare un gruppo di ricerca o una suddivisione alla modalità servizio notte.
Tutte le chiamate per il gruppo di ricerca vengono quindi instradate al numero interno
prescelto del servizio notte gruppo di ricerca. Quando l’utente attiva il servizio notte
gruppo di ricerca, si accende la spia sul tasto corrispondente.
●
Il servizio notte posto operatore instrada tutte le chiamate destinate alle consolle degli
operatori primari e del servizio diurno ad una consolle operatore per il servizio notte.
Quando l’utente attiva il servizio notte posto operatore, il tasto del servizio notte di ciascun
operatore si accende e tutte le chiamate che desiderano collegarsi a un operatore
(e le chiamate in attesa) nella coda vengono instradate alla consolle operatore del servizio
notte. Per attivare e disattivare questa funzione, in genere l’operatore preme il tasto notte
sulla consolle principale o sulla consolle prescelta.
●
Il servizio notte, terminale instrada le chiamate entranti per l’operatore ai numeri interni
prescelti. Gli operatori possono attivare il servizio notte, terminale premendo il tasto notte
sulla consolle principale se non c’è nessuna consolle notturna attiva. Se il terminale del
servizio notte è occupato, le chiamate (comprese le chiamate di emergenza destinate
all’operatore) ricevono un segnale di occupato. Non vengono messe in coda per il
collegamento all’operatore.
●
La risposta alle chiamate da qualsiasi terminale consente agli utenti del telefono di
rispondere a tutte le chiamate entranti destinate all’operatore quando l’operatore non è di
turno e quando gli altri telefoni non sono stati prescelti per rispondere alle chiamate.
La chiamata entrante attiva un gong, un campanello o un carillon e l’utente del terminale
vocale compone un codice di accesso per rispondere alla chiamata.
●
Il servizio notte fascio di linee consente all’operatore o a un utente prescelto di assegnare
singolarmente un fascio di linee o tutti i fasci di linee alla modalità servizio notte. I particolari
fasci di linee assegnati singolarmente al servizio sono nella modalità Linea singola, servizio
notte. Le chiamate che pervengono a questi fasci di linee vengono reinstradate ai numeri
interni del servizio notte prescelti. Le chiamate entranti sugli altri fasci di linee vengono
elaborate normalmente.
Servizio notte ampliato
Communication Manager informa il sistema di posta vocale (VMS) che si trova in modalità
servizio notte, consentendo al VMS di eseguire azioni diverse e di gestire le chiamate per
il funzionamento fuori orario. Ad esempio, il VMS può essere configurato in modo da fornire
annunci registrati fuori orario. Questo ampliamento viene applicato all’Interfaccia di posta
vocale codici modalità.
Edizione 3 Febbraio 2007
261
Telefonia
Modalità di licenza
Le tre modalità di utilizzo con licenza del sistema sono le seguenti.
●
Modalità di licenza normale
●
Modalità di licenza errore
●
Modalità nessuna licenza
Modalità di licenza normale
La modalità di licenza normale è la modalità operativa ideale di un sistema stabile. In questa
modalità operativa, viene installata correttamente una licenza contenente un numero di serie
corrispondente ai processori, la licenza non è scaduta e l’utilizzo delle funzioni non supera
i limiti.
Modalità di licenza errore
La modalità di licenza errore è una modalità di segnalazione. In questa modalità, è supportata
l’elaborazione delle chiamate, il sistema segnala un allarme grave e viene eseguito un timer di
conto alla rovescia di 6 giorni. Se questo timer viene lasciato scadere, viene attivata la modalità
nessuna licenza.
La modalità di licenza errore viene attivata in seguito al verificarsi di una delle seguenti
condizioni.
●
Il numero di serie del processore attivo non corrisponde al file di licenza.
●
Il processore di emergenza non può essere contattato o il numero di serie del processore
di emergenza non corrisponde ai numeri di serie della licenza.
●
La licenza è scaduta.
●
L’utilizzo delle funzioni ha superato i limiti. Ad esempio, il numero di porte configurate è
superiore al limite di porte consentito dalla licenza.
●
Un processore di riserva WAN o un processore remoto resiliente entra in modalità
Licenza-Errore quando sta fornendo il servizio primario.
●
Una centrale è stata inizializzata dopo un aggiornamento del software e non è stata
ancora installata una nuova licenza.
La modalità di licenza errore viene disattivata correggendo l’errore che ha causato l’ingresso
del sistema in questa modalità oppure installando una licenza valida compatibile con
la configurazione della centrale.
262 Panoramica di Avaya Communication Manager
Modalità di licenza
Restrizione del numero di chiamate simultanee
Il terminale digitale o IP tipico di Communication Manager è dotato di tre presenze di chiamata.
●
Le prime due presenze di chiamata sono per ricevere le chiamate entranti.
●
La terza presenza di chiamata è riservata per effettuare le chiamate o per ricevere
le chiamate prioritarie qualora le prime due presenze di chiamata siano attive.
Quando viene amministrata la funzione Restrizione del numero di chiamate simultanee (LNCC),
essa consente all’utente del terminale di limitare a una il numero di chiamate simultanee.
La funzione LNCC utilizza un codice di accesso alle funzioni o un tasto programmato.
Un segnale visivo o acustico indica se la funzione LNCC è attiva.
Modalità nessuna licenza
La modalità nessuna licenza è uno stato in cui tutte le nuove provenienze di chiamate, ad
eccezione delle chiamate di allarme e le chiamate su un numero di emergenza amministrato,
vengono respinte. Tutte le chiamate entranti, ad eccezione delle chiamate ad un numero
amministrato, vengono anch’esse respinte.
Lo stato di modalità nessuna licenza viene attivato per uno dei seguenti motivi.
●
Nel sistema non è installata nessuna licenza.
●
Il timer di Licenza-Errore è scaduto.
●
Un processore remoto resiliente rileva nella sua port network una scheda di porta diversa
da una scheda interfaccia di espansione.
●
Viene eseguito un comando di ripristino sistema 3 preserve-license e la categoria di offerta
nella configurazione non corrisponde alla categoria di offerta della licenza.
A partire da Communication Manager versione 2.1, la modalità nessuna licenza non solo
protegge i clienti dalla perdita di elaborazione chiamate, ma fornisce anche protezione dalla
copia del software. Il risultato della modalità nessuna licenza è un messaggio di errore sul
display dei telefoni e il blocco dell’amministratore del sistema.
La modalità nessuna licenza viene disattivata correggendo l’errore che ha causato l’ingresso
del sistema in questa modalità oppure installando una licenza valida compatibile con
la configurazione della centrale.
Edizione 3 Febbraio 2007
263
Telefonia
Suoneria personalizzata
Consente agli utenti di alcuni telefoni di individuare in modo esclusivo le loro chiamate. Ciascun
utente può scegliere uno fra vari possibili tipi di suoneria. Gli otto tipi di suoneria sono una serie
di toni costituiti da diverse combinazioni di tre toni. Con questa funzione, gli utenti che lavorano
vicini nella stessa area possono specificare un tipo di suoneria diverso allo scopo di identificare
più agevolmente le proprie chiamate.
Messaggi inviati
Nella maggior parte delle situazioni, dopo alcuni squilli senza che la chiamata riceva risposta,
il chiamante di solito sente un annuncio che lo informa che la persona chiamata non è
disponibile e lo invita a lasciare un messaggio. A questo punto il chiamante non ha idea di
quando la persona chiamata potrà richiamarlo.
La funzione Messaggi inviati consente agli utenti di Communication Manager di informare
i chiamanti sul motivo della loro indisponibilità. Il sistema fornisce 30 messaggi fra cui un utente
può scegliere, come ad esempio “in vacanza” o “a pranzo”. Dei 30 messaggi, 15 sono messaggi
fissi del sistema e i restanti 15 sono amministrabili (messaggi personalizzati). Dopo che l’utente
ha scelto il messaggio e ha quindi attivato la funzione, il messaggio viene inviato
immediatamente ai chiamanti con terminali dotati di display.
Il sistema consente di attivare/disattivare questa funzione in due modi: premendo i tasti e
usando i codici di accesso alle funzioni. Il sistema consente agli utenti di usare i codici di
accesso alle funzioni dal telefono con display, da un altro terminale/operatore oppure da
una linea di accesso remota.
Chiamata prioritaria
Consente di chiamare un altro telefono con un segnale particolare che segnala al destinatario
che occorre rispondere immediatamente alla chiamata entrante. Il destinatario può quindi
gestire di conseguenza la chiamata. La funzione Chiamata prioritaria viene attivata
componendo un codice di accesso chiamata prioritaria o premendo un tasto funzione, seguito
dal numero interno. Si può usare la funzione Chiamata prioritaria soltanto se il proprio telefono
è dotato della classe di servizio prevista.
264 Panoramica di Avaya Communication Manager
Trasferimento per competenza
Trasferimento per competenza
Consente al destinatario iniziale della chiamata, oppure alla persona a cui sarà trasferita
la chiamata in attesa, di completare il trasferimento. La funzione consente di collegare con
facilità una persona con un’altra in grado di rispondere più esaurientemente alla chiamata.
L’assistenza dell’operatore non è necessaria e la chiamata non deve essere composta di
nuovo. Si interfaccia con le workstation satellite tramite le linee TGU/TGE ed è sempre
disponibile per le chiamate che utilizzano tali linee.
Segnalazione di richiamata
La funzione Segnalazione di richiamata consente all’utente di un terminale analogico di mettere
una chiamata in attesa, di usare il telefono per altre chiamate e di ritornare poi alla chiamata
originale.
Accesso alla dettatura telefonica registrata
Consente agli utenti telefonici, compresi gli utenti delle giunzioni ad accesso remoto e entranti,
di accedere alle apparecchiature di dettatura. L’accesso alle apparecchiature di dettatura si
effettua componendo un codice di accesso o un numero interno. La funzione di avviamento/
arresto può essere comandata mediante la voce o la composizione. Le altre funzioni come
l’attivazione iniziale e il riascolto si comandano mediante codici di selezione supplementari.
Ripristino chiamata di turno
Se un numero chiamato è occupato e non ha copertura, oppure se sia il numero chiamato che
la copertura sono occupati, è possibile sostituire l’ultima cifra immessa. In questo modo è
possibile chiamare un altro interno senza dover riagganciare e comporre di nuovo il numero.
La funzione Ripristino chiamata di turno è attiva per le chiamate da terminale a terminale
(interne) e per le chiamate su rete privata. Le linee delle reti private devono segnalare
l’occupato con una segnalazione fuori banda.
Edizione 3 Febbraio 2007
265
Telefonia
Coda utenti da richiamare
Mette le chiamate in coda in ordine di arrivo (la prima ricevuta è la prima nella coda) quando
tutte le linee sono occupate. L’utente telefonico che cerca di effettuare una chiamata viene
richiamato automaticamente quando una linea diventa disponibile, mediante un segnale
acustico particolare a tre squilli.
Disattivazione suoneria
Consente all’utente di un telefono multipresenza di attivare o disattivare i segnali acustici
della suoneria. La funzione non influisce sui segnali visivi. Quando è attivata questa funzione,
il telefono squilla soltanto per segnalare le seguenti funzioni: Squillo prioritario (tre squilli),
Avviso di reinstradamento, Segnalazione interfonico e Segnalazione manuale. Le chiamate
interne ed esterne non fanno squillare il telefono.
Suoneria abbreviata e ritardata
Consente di assegnare manualmente o automaticamente uno fra quattro tipi di suoneria a
ciascuna presenza di chiamata sul telefono. Qualsiasi gestione assegnata ad una presenza di
chiamata viene assegnata automaticamente a ciascuna sua presenza di chiamata in parallelo.
Opzioni di suoneria
Offre agli utenti di telefoni multipresenza diversi tipi di suoneria. Questa funzione interessa
essenzialmente la suoneria per le chiamate destinate a telefoni che sono sganciati o
le chiamate destinate a telefoni CALLMASTER inattivi o attivi.
266 Panoramica di Avaya Communication Manager
Manda tutte le chiamate
Manda tutte le chiamate
Consente agli utenti di trasferire provvisoriamente tutte le chiamate entranti all’area di copertura
indipendentemente dai criteri di reinstradamento assegnati alla copertura chiamate. Gli utenti
nell’area di copertura possono togliere provvisoriamente i loro telefoni dall’area di copertura.
La funzione viene attivata e disattivata mediante un tasto o un codice di accesso.
Segnale di libero speciale
Consente di riprodurre un segnale di libero speciale ogni qual volta un telefono analogico non è
in grado di ricevere le chiamate. Quando su un apparecchio telefonico sono attivate le funzioni
Inoltro di tutte le chiamate, Inoltro chiamata per occupato/mancata risposta, Manda tutte
le chiamate o Non disturbare, un segnale di libero speciale fa sapere che non è possibile
ricevere nessuna chiamata.
Ricerca terminale
Instrada le chiamate effettuate ad un numero interno occupato ad un altro numero interno. Per
usare la funzione Ricerca terminale, si crea una catena di ricerca del terminale che definisce
l’ordine in cui una chiamata viene instradata da un numero interno a quello successivo quando
il numero interno chiamato è occupato. Ciascun numero interno nella catena si collega soltanto
ad un numero interno successivo. È comunque possibile collegarsi a un medesimo numero
interno da qualsiasi numero di interni.
Ricerca terminale prima della copertura
Questa funzione cambia l’interazione tra la ricerca terminale e la copertura delle chiamate.
La funzione Ricerca terminale prima della copertura fa sì che una chiamata in arrivo a
un terminale occupato venga instradata in un processo di ricerca terminale prima di passare
alla copertura. Se tutti i terminali del gruppo di ricerca sono occupati, la chiamata va all’area
di copertura.
Edizione 3 Febbraio 2007
267
Telefonia
Visualizzazione automatica del terminale
La visualizzazione automatica del terminale mostra il numero interno dell’apparecchio
telefonico quando l’utente compone il codice di accesso alle funzioni (FAC) con il ricevitore
sollevato oppure preme il tasto INSPECT con il ricevitore agganciato. Il numero composto viene
visualizzato non appena l’utente comincia a comporlo. Questa funzione è utile per le persone
che si spostano da una scrivania all’altra mentre lavorano. Inoltre viene utilizzata dal personale
che si occupa della manutenzione del sistema per garantire la corretta amministrazione dei
numeri interni.
Terminale usato come interno virtuale
Consente al cliente di assegnare più interni virtuali e individuali a un telefono fisico. Il telefono
deve essere analogico e collegato alla centrale locale. L’amministratore può assegnare a ogni
interno virtuale una sequenza di suoneria particolare per identificare l’interno a cui è indirizzata
la chiamata entrante. Ad esempio, l’amministratore potrebbe assegnare tre interni virtuali,
ognuno con una sequenza di suoneria particolare, a un unico telefono condiviso da tre
compagni di camera di un campus universitario. Questa funzione interessa solo le chiamate
entranti; tutte le chiamate uscenti sono associate all’interno fisico.
Supporto per il server Hewlett Packard DL380G2
Communication Manager è supportato dai server Hewlett Packard (HP) DL380G2 nella
configurazione di sistema S8700 con collegamento IP-PNC (l’S8700 Media Server con
il G600 Media Gateway).
268 Panoramica di Avaya Communication Manager
Pulsante Team
Pulsante Team
La funzione pulsante Team controlla i membri di un gruppo di terminali. Il team è un insieme
virtuale di terminali. I membri del team possono essere terminali di qualsiasi tipo con display
multipresenza e tasti funzione programmabili. Non sono terminali validi, né come terminale di
monitoraggio né come terminale monitorato, le consolle dell’operatore, i terminali BRI e
i telefoni SIP.
Se si assegna un pulsante Team a un terminale, tale terminale entra a far parte
automaticamente del team virtuale, con l’assegnazione della relazione dei dati nei record
dell’utente del terminale monitorato e del terminale di monitoraggio. Se il terminale viene
eliminato, esce dal team virtuale e viene annullata la relazione dei dati.
Display del telefono
Offre agli utenti di telefoni multipresenza informazioni aggiornate sulle chiamate e sui
messaggi. Le informazioni vengono visualizzate sui telefoni provvisti di display. Le informazioni
visualizzate dipendono dalla modalità di visualizzazione selezionata dall’utente. Nel caso di
molte chiamate sono disponibili informazioni che consentono di personalizzare la risposta.
Gli utenti possono selezionare una qualsiasi delle seguenti lingue per la visualizzazione:
inglese (predefinita), francese, italiano o spagnolo. Inoltre, i messaggi possono essere gestiti
sul sistema in una quinta lingua. La lingua per i messaggi visualizzati viene selezionata da
ciascun utente.
Compatibilità con la codifica ISO 8859-1
La compatibilità con la codifica ISO 8859-1 consente a Communication Manager di supportare
la corretta visualizzazione dei nomi nelle lingue che utilizzano il set di simboli Latin 1 (noto
anche come ASCII esteso). Latin 1 copre la maggior parte delle lingue europee occidentali,
tra cui le seguenti.
●
Francese (fr)
●
Spagnolo (es)
●
Catalano (ca)
●
Basco (eu)
●
Portoghese (pt)
●
Italiano (it)
Edizione 3 Febbraio 2007
269
Telefonia
●
Albanese (sq)
●
Retoromanzo (rm)
●
Olandese (nl)
●
Tedesco (de)
●
Danese (da)
●
Svedese (sv)
●
Norvegese (no)
●
Finlandese (fi)
●
Faroese (fo)
●
Islandese (is)
●
Irlandese (ga)
●
Scozzese (gd)
●
Inglese (en)
Auto-configurazione del telefono
La funzione Auto-configurazione del telefono consente all’utente di programmare da sé i tasti
funzione sul telefono.
Presenza provvisoria in parallelo
Consente agli utenti di telefoni multipresenza in un gruppo di ampliamento terminazioni o in
un gruppo di linee personali della centrale telefonica di collegarsi in parallelo ad una chiamata
di gruppo esistente. Se si è risposto alla chiamata mediante la funzione Risposta alle chiamate,
il destinatario originale della chiamata può collegarsi in parallelo alla chiamata. Questa funzione
consente anche al destinatario di una chiamata di collegarsi in parallelo ad una chiamata che è
stata reinstradata all’area di copertura prima che il destinatario stesso abbia potuto rispondere.
270 Panoramica di Avaya Communication Manager
Gruppo di ampliamento terminazioni
Gruppo di ampliamento terminazioni
Consente ad una chiamata entrante di far squillare (con suoneria o segnalazione silenziosa)
fino a quattro telefoni contemporaneamente. Qualsiasi utente nel gruppo può rispondere alla
chiamata. Qualsiasi telefono può essere selezionato come elemento del gruppo. Tuttavia, è
possibile assegnare un tasto funzione e la rispettiva spia di stato soltanto a un telefono
multipresenza.
Il tasto funzione consente all’utente di selezionare una presenza di chiamata di gruppo di
ampliamento terminazioni per rispondere o collegarsi in parallelo ad una chiamata esistente ma
non per iniziare una chiamata. Ad esempio, un reparto in un grande magazzino può avere tre
telefoni. Qualsiasi addetto nel reparto può rispondere alle telefonate. L’assistente di vendita più
idoneo a rispondere alla chiamata può collegarsi in parallelo alla chiamata.
Instradamento in funzione dell’ora del giorno
Offre l’instradamento più economico delle chiamate ARS e AAR basato sull’ora del giorno e sul
giorno della settimana in cui viene effettuata ciascuna chiamata. Possono essere selezionati
fino ad otto piani d’instradamento in funzione dell’ora del giorno, ciascuno programmato con un
massimo di sei fasce orarie diverse per ogni giorno della settimana.
Questa funzione consente di sfruttare le tariffe basse in vigore in particolari ore del giorno e
della settimana. Inoltre, le aziende con sedi situate in fusi orari diversi possono utilizzare le sedi
in cui sono in vigore tariffe ridotte in diverse ore del giorno o della settimana. Questa funzione
viene anche usata per cambiare le configurazioni durante le ore di chiusura di un ufficio allo
scopo di ridurre o eliminare le chiamate non autorizzate.
Edizione 3 Febbraio 2007
271
Telefonia
Disconnessione automatica temporizzata per chiamate
interurbane uscenti
Questa funzione consente di disconnettere automaticamente una chiamata interurbana uscente
dopo un periodo di tempo amministrabile. Vengono inviati dei toni di segnalazione agli
interlocutori della chiamata.
È possibile specificare la quantità di tempo che può trascorrere prima che la linea venga
disconnessa e può variare tra 2 e 999 minuti. Se il campo del timer è vuoto, che è il valore
predefinito, questa funzione è disattivata e la linea non verrà disconnessa automaticamente.
La disconnessione temporizzata delle chiamate si applica alle chiamate interurbane uscenti
avviate da un interlocutore che appartiene a una classe di restrizione (COR) specificata.
Prima di disconnettere la linea vengono inviati dei toni di segnalazione agli interlocutori della
chiamata. Il primo tono di segnalazione viene generato quando rimane un minuto per
la chiamata, il secondo quando rimangono 30 secondi per la chiamata.
Trasferimento
Consente agli utenti telefonici di trasferire le chiamate interurbane o interne ad altri telefoni
all’interno del sistema senza assistenza dell’operatore. Questa funzione consente di collegare
con facilità chi chiama con una persona più qualificata a rispondere alla chiamata.
Interruzione di trasferimento
Consente all’utente di interrompere un tentativo di trasferimento premendo una presenza di
linea non inattiva. La chiamata in corso di trasferimento viene tolta dall’attesa di tipo
trasferimento e messa in un’attesa tradizionale. Il trasferimento viene interrotto anche quando
l’utente riaggancia, a meno che nella centrale non sia attivato il trasferimento su riaggancio.
Questa funzione è opzionale a livello di sistema.
272 Panoramica di Avaya Communication Manager
Trasferimento
Trasferimento – linea uscente su linea uscente
Consente a un utente o all’operatore di iniziare due o più chiamate interurbane uscenti, poi
di trasferire insieme le linee. L’operazione di trasferimento toglie dal collegamento l’utente
originale e unisce a conferenza le linee uscenti. In alternativa, la persona che gestisce
la chiamata può stabilire una chiamata a conferenza con le linee uscenti, poi uscire dalla
conferenza, lasciando soltanto le linee uscenti sulla conferenza. Questa funzione è
un ampliamento opzionale della funzione Trasferimento da linea a linea e richiede un’attenta
amministrazione ed uso. Una funzione alternativa più sicura a questa funzione può essere
l’Inversione della linea DCS.
Richiamata trasferimento
Rinvia le chiamate trasferite che non hanno ricevuto risposta alla persona che aveva trasferito
le chiamate. La funzione Richiamata trasferimento utilizza una segnalazione di priorità e sul
display del telefono compare “rt”, che indica che si tratta di una chiamata restituita a causa del
fallimento dell’operazione di trasferimento.
Trasferimento su riaggancio
Consente di trasferire una chiamata riagganciando invece che premendo nuovamente il tasto di
trasferimento. Si deve premere il tasto di trasferimento, comporre il numero a cui viene trasferita
la chiamata e quindi riagganciare. Questa funzione è opzionale a livello di sistema. Sarà
comunque ancora possibile trasferire una chiamata premendo nuovamente il tasto di
trasferimento.
Trasferimento da linea a linea
Consente all’operatore o a un utente telefonico di collegare una chiamata interurbana entrante
ad una chiamata interurbana uscente. Questa funzione è particolarmente utile quando
una persona esterna al sistema chiama un utente o l’operatore e richiede il trasferimento ad
un altro numero esterno. Ad esempio, un dipendente fuori sede per lavoro può chiamare e
richiedere che la chiamata venga trasferita altrove. Il sistema assicura che le linee in entrata
della centrale telefonica (CO) prive di sorveglianza della disconnessione non vengano trasferite
alle linee in uscita o ad altre linee in entrata della centrale telefonica prive di sorveglianza della
disconnessione.
Edizione 3 Febbraio 2007
273
Telefonia
Criterio di flash in linea
La funzione Criterio di flash in linea consente di designare un tasto funzione su un telefono
multifunzione o sulla consolle di un operatore come tasto Flash. La pressione di questo tasto
durante il collegamento a una linea (che deve essere stata configurata per consentire il flash
in linea) fa sì che il sistema invii un segnale flash sulla linea collegata.
La funzione Criterio di flash in linea consente ai telefoni multifunzione di accedere ai servizi
personalizzati della centrale telefonica che sono offerti dalla centrale telefonica stessa alla
quale è collegato il sistema su cui è installato Communication Manager. Questi servizi sono
funzioni elettroniche, come la conferenza e il trasferimento, a cui si accede mediante una serie
di segnali flash e di segnali di composizione dal terminale del sistema su una chiamata
interurbana attiva.
La funzione Criterio di flash in linea può aiutare a ridurre il numero di linee interurbane collegate
al sistema. “Cifra 1 come Flash”, utilizzata in Italia e in Gran Bretagna, non funge da tasto Flash
in questa applicazione.
274 Panoramica di Avaya Communication Manager
Indice analitico
Indice analitico
A
a commutazione di circuito . . . . . . . . . . 126, 131
AAA, vedere Servizi di autenticazione, autorizzazione e
contabilità (AAA)
AAR, vedere Instradamento alternativo automatico (AAR)
AAR/ARS, vedere Instradamento alternativo automatico/
Selezione automatica dell’instradamento (AAR/ARS)
AAS, vedere Disponibilità automatica (AAS)
abilita postselezione dell’operatore . . . . . . . . . 42
ACB, vedere Richiamata automatica (ACB)
Access Security Gateway (ASG) . . . . . . . . . . 203
accesso
al cercapersone amplificato . . . . . . . . . . . 82
al singolo operatore . . . . . . . . . . . . . . . 35
all’operatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
all’operatore tramite selezione . . . . . . . . . . 35
alla chiamata mediante codice . . . . . . . . . . 80
alla dettatura telefonica registrata . . . . . . . . 265
di emergenza all’operatore . . . . . . . . . . . 217
esteso alle linee . . . . . . . . . . . . . . . . 180
per il settore telelavoro . . . . . . . . . . . . . 239
Accesso al terminale personale (PSA) . . . . . . . . 121
visualizzazione permanente nome/numero . . . . 122
Accesso alla rete privata (PNA) . . . . . . . . . . . 152
Accesso base (BRI) . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Accesso primario (PRI) . . . . . . . . . . . . 131, 140
accodamento dinamico . . . . . . . . . . . . . . . 54
ACD, vedere Distribuzione automatica delle
chiamate (ACD)
acquisizione dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
ACTR, vedere Attribuzione dinamica dei numeri di
telefono (ACTR)
ACW, vedere Lavoro dopo la chiamata (ACW)
AD, vedere Selezione abbreviata (AD)
AE Services, vedere Application Enablement Services
(AE Services)
AEA, vedere Algoritmo di codifica Avaya (AEA)
AES, vedere Standard di codifica avanzato (AES)
affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema . . 193
Agente meno occupato (LOA) . . . . . . . . . . . 65
agenti specializzati di riserva . . . . . . . . . . . . 54
aggiornamenti di mantenimento della connessione per
server duplex . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
aggiunta simultanea di più agenti . . . . . . . . . . 63
aumento delle coppie di competenze per
identificativi di login degli agenti . . . . . . . . 64
aggiunta/eliminazione competenze . . . . . . . . . 64
Algoritmo di codifica Avaya (AEA) . . . . . . . 164, 206
per canali portanti . . . . . . . . . . . . . . . . 206
ALI, vedere Automatic Location Information (ALI)
allarme apparecchiatura fornita dal cliente . . . 206, 227
allocazione d’uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
amministrazione
aggiunta simultanea . . . . . . . . . . . . . . . 63
aumento delle coppie di competenze
per identificativi di login degli agenti . . . . . 64
gestione delle chiamate . . . . . . . . . . . . . 53
gestione proprietario . . . . . . . . . . . . . . . 93
instradamento automatico . . . . . . . . . . . 187
monitoraggio delle chiamate . . . . . . . . . . . 42
notifica aggiornamenti ai dati . . . . . . . . . . 219
sito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Amministrazione senza hardware
(AWOH) . . . . . . . . . . . . . 117, 121, 122, 219
analisi delle funzionalità per il rapporto cronologico . 233
analogico
CAMA, fascio di linee E911 . . . . . . . . . . 217
TTY su linee analogiche . . . . . . . . . . . . 168
ANI, vedere Identificazione automatica del numero (ANI)
annunci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
e musica originati localmente . . . . . . . . . . . 66
fonti musicali multiple . . . . . . . . . . . . . 235
maggiore supporto . . . . . . . . . . . . . . 222
per chiamata con precedenza . . . . . . . . . 258
privati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
VAL (Voice Announcement over LAN) Manager . 222
Annuncio dell’agente diretto (DAA) . . . . . . . . . 46
AOC, vedere Impulso di addebito (AOC)
API di controllo del dispositivo e dei contenuti
multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
API, vedere Interfaccia di programmazione
delle applicazioni (API)
APLT, vedere Terminazione di linea privata avanzata
(APLT)
Application Enablement Services (AE Services) . . . 29
opzione con server abbinato . . . . . . . . . . . 30
opzione solo software . . . . . . . . . . . . . . 30
Applicazione di messaggistica Avaya IA770 INTUITY
AUDIX (INTUITY AUDIX LX – Linux) . . . . . . . 107
aree di copertura modificabili . . . . . . . . . . . 246
aree di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
supporto di più sedi . . . . . . . . . . . . 156, 190
ARS, vedere Selezione automatica dell’instradamento
(ARS)
ASA, vedere Instradamento ASA in base al tempo medio
di attesa
ASAI, vedere Interfaccia ausiliario applicazioni di
commutazione (ASAI)
ASCA, vedere strumento Avaya Software Compatibility
Audit (ASCA)
ascolto di gruppo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Edizione 3 Febbraio 2007
275
Indice analitico
ASI, vedere Interfaccia per server per applicazioni
multimediali (MASI)
assegnazione personalizzata dei numeri DID a clienti
particolari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
ATM-CES, vedere Modalità di trasferimento asincrono
(ATM), Servizio di emulazione di circuito (ATM-CES)
ATM-PNC, vedere Modalità di trasferimento asincrono
(ATM), Connettività di port network (PNC)
attesa messaggio manuale . . . . . . . . . . . . . 112
attesa temporizzata presso l’operatore . . . . . . . 40
attivazione dei telefoni da parte del cliente . . . . . . 228
Attribuzione dinamica dei numeri di telefono (ACTR) . 117
AUDIX
attivazione registrazione messaggi . . . . . . . . 108
caselle vocali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
posta vocale incorporata . . . . . . . . . . . . 104
aumento della lunghezza del campo di testo dei tasti
funzione – DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
aumento delle consolle dell’operatore . . . . . . . . 41
auto-configurazione del telefono . . . . . . . . . . 270
Automatic Location Information (ALI) . . . . . . . . 120
Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . 54
perfezionamenti
accodamento dinamico . . . . . . . . . . . 54
Agente meno occupato (LOA) . . . . . . . . 65
agenti specializzati di riserva . . . . . . . . . 54
conteggio degli agenti Advocate collegati . . . 55
distribuzione dell’allocazione percentuale . . . 55
suddivisione dinamica del livello di carico
del lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
suddivisione dinamica delle percentuali di carico
del lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
superamento selezione chiamate in base alle
competenze . . . . . . . . . . . . . . . . 54
tempo agente di riserva nell’attivazione
della coda . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . 25
Configuration Manager . . . . . . . . . . . . . 221
Fault/Performance Manager . . . . . . . . . . . 222
Integrazione con i sistemi di messaggistica Octel
tramite QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
PC Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 45
Avaya Directory Enabled Management (DEM) . 109, 221
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 26
Avaya Integrated Management . . . . . . . . 221, 222
Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . . 103
Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 83
per PC tascabile . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 222
Avaya SoftConsole. . . . . . . . . . . . . . . . . 85
modalità RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . 85
modalità Telecommuter . . . . . . . . . . . . . 86
276 Panoramica di Avaya Communication Manager
Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 151, 223
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . . 118
avviamento automatico . . . . . . . . . . . . . . . 42
avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale 255
avviso
di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
di chiamata per chiamata con precedenza . . . 259
Avviso violazione di sicurezza (SVN). . . . . . 213, 236
AWOH, vedere Amministrazione senza hardware (AWOH)
AWTS, vedere Avaya Wireless Telephone Solutions
(AWTS)
B
BCD, vedere Decimali in codice binario (BCD)
BCMS, vedere Sistema base di gestione delle chiamate
(BCMS)
blocco
chiamate con addebito al destinatario . . . . . 96, 206
del terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
in funzione dell’ora del giorno . . . . . . . . 218
eventi spostamento agente da CMS . . . . . . . 48
BRI, vedere Accesso base (BRI)
BSR, vedere Migliore instradamento del servizio (BSR)
buffer dinamici per instabilità segnale . . . . . . . 160
C
CAC, vedere Controllo ammissione chiamate (CAC)
CAG, vedere Gruppo di risposta nell’area coperta (CAG)
Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
call center Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
controllo della versione . . . . . . . . . . . . . 57
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
funzioni supportate sull’Avaya G700
Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . 56
messaggistica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
call prompting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
acquisizione dati . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ingresso dati/risposta vocale (DIVA) . . . . . . . 58
messaggistica call center . . . . . . . . . . . . 59
CAMA, vedere Gestione messaggi automatici
centralizzata (CAMA)
camp-on/busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . 159
canali DCP I duplici . . . . . . . . . . . . . . . . 104
caratteri katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
CAS, vedere Servizio con operatore centralizzato (CAS)
caselle postali AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 104
CCMS, vedere Serie di messaggi canali di controllo (CCMS)
CCRON, vedere Copertura remota delle chiamate fuori rete
(CCRON)
CCSA, vedere Disposizione dei commutatori di controllo
comuni (CCSA)
Indice analitico
CDR, vedere Registrazione dei dati delle chiamate (CDR)
Center Stage Switch (CSS) . . . . . . . . . . 125, 126
separazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Centrale di commutazione multimediale (MMCX). . . 78
Centrale estera (FX) . . . . . . . . . . . . . 139, 149
centrale tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Centrale telefonica (CO) . . . . . . . . . . . 137, 148
supporto su G700 Media Gateway – Russia . 97, 137
cercapersone Deluxe. . . . . . . . . . . . . . . . 82
CES, vedere Servizio di emulazione di circuito (CES)
CESID, vedere Identificazione servizio di emergenza del
chiamante (CESID)
check-in/check-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Chiamata a conferenza generalizzata (GCC) . . 80, 186
chiamata per chiamata selezione del servizio . . . . 140
chiamate
abbandonate . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
amplificate di gruppo . . . . . . . . . . . . . . 81
collegamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
con operatore inter-PBX . . . . . . . . . . . . . 37
con precedenza . . . . . . . . . . . . . . . . 259
contabilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
costi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
dei terminali con restrizione chiamate entranti . . 39
di prova risorse . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
dirette all’agente . . . . . . . . . . . . . . . . 63
disconnessione . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
emergenza . . . . . . . . . . . . . . 119, 139, 217
emergenza da terminazioni IP
non assegnate . . . . . . . . . . . . . . . . 252
funzioni di instradamento . . . . . . . . . . . . 189
monitoraggio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
prioritarie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
reinstradamento . . . . . . . . . . . . . . . . 248
seriali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Chiamate dirette a reparto (DDC) . . . . . . . . . . 246
Chiamate intergateway (IGC) . . . . . . . . . . . . 168
chiamate multimediali
conferenza dati . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
(T.120) tramite ESM . . . . . . . . . . . 80, 186
fonia e video . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Interfaccia per server per applicazioni (ASI) . . . 183
Interfaccia per server per applicazioni multimediali
(MASI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
messa in attesa, conferenza, trasferimento e
abbandono di chiamata multimediale . . . . 80, 186
messa in coda multimediale con annuncio vocale . 80
Modulo servizi di espansione (ESM) . 78, 80, 184, 186
port network multiple . . . . . . . . . . . . . . 186
reinstradamento delle chiamate a una destinazione
multimediale . . . . . . . . . . . . . . . 79, 185
risposta anticipata per chiamata multimediale
su vettori e terminali . . . . . . . . . . . . . . 79
risposta anticipata per chiamata
multimediale su vettori e terminali . . . . . . . 184
CIDR, vedere Instradamento tra domini senza classe (CIDR)
CINFO vedere Inoltro informazioni chiamante (CINFO)
Circuiti virtuali commutati (SVC) . . . . . . . . . . 126
CISC, vedere Connessioni di segnalazione indipendente
dalla chiamata (CISC)
CLAN con più aree di rete . . . . . . . . . . . 156, 200
CLAN, vedere Control LAN (CLAN)
Classe di restrizione (COR) . 60, 146, 173, 205, 226, 272
per VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
visualizzazione da parte dell’operatore . . . . . 173
Classe di servizio (COS) . . . . . . . . . . . 226, 236
classificazione delle chiamate, scheda . . . . . . . 191
CMS, vedere Sistema di gestione delle chiamate (CMS)
CO, vedere Centrale telefonica (CO)
coda
chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . . . 39, 173
utenti da richiamare . . . . . . . . . . . . . . 266
codec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Codice di accesso alle funzioni (FAC) . . . . . . . 171
per la sorveglianza del servizio di solo ascolto . . . 69
codici
di autorizzazione a 13 cifre . . . . . . . . . 205, 220
di disabilitazione. . . . . . . . . . . . . . 215, 223
di modalità
integrazione della posta vocale centralizzata . 104
interfaccia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
di motivazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
di sicurezza terminale . . . . . . . . . . . 214, 236
Codici di lavoro per le chiamate (CWC) . . . . . . . 61
codifica
del collegamento H.248 . . . . . . . . . . . . 208
di segnalazione per linee SIP . . . . . . . . . 213
multimediale . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
multimediale SRTP . . . . . . . . . . . . . . 207
collegamenti
asincroni . . . . . . . . . . . . . . . . . 182, 234
doppi a CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
e connettività su reti pubbliche . . . . . . . . . 147
tramite reti intelligenti . . . . . . . . . . . . . 151
comandi di smistamento . . . . . . . . . . . . . . 58
commutatore
CSS (collegamento diretto) . . . . . . . . . . 125
Modalità di trasferimento asincrono (ATM) . 125, 131
commutazione a banda larga . . . . . . . . . . . 144
compatibilità della codifica ISO 8859-1 . . . . . . . 269
competenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
completamento della chiamata . . . . . . . . . . 171
Completamento di chiamate in caso di
abbonato occupato (CCBS) . . . . . . . . . . . 141
Completamento di chiamate in caso di
mancata risposta (CCNR) . . . . . . . . . . . . 141
conferenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73, 250
accesso al cercapersone amplificato . . . . . . . 82
accesso alla chiamata mediante codice . . . . . . 80
annuncio privato. . . . . . . . . . . . . . . . . 82
ascolto di gruppo . . . . . . . . . . . . . . . . 74
chiamata amplificata di gruppo . . . . . . . . . . 81
Edizione 3 Febbraio 2007
277
Indice analitico
con operatore . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
dati . . . . . . . . . . . . . . . . 78, 80, 184, 186
dati (T.120) tramite ESM . . . . . . . . . . 80, 186
interfono
automatico . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
risposta automatica . . . . . . . . . . . . . 81
selezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
interruzione su riaggancio . . . . . . . . . . . . 73
invito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
invito ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
messa in attesa/ripresa . . . . . . . . . . . . . 74
multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . 80, 186
passaggio/alternanza in trasferimento . . . . . . 74
segnalazione manuale . . . . . . . . . . . . . 82
sei interlocutori . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
selezione presenza di linea . . . . . . . . . . . 76
senza messa in attesa . . . . . . . . . . . . . 76
senza segnale di libero . . . . . . . . . . . . . 75
tramite selezione presenza di linea. . . . . . . . 76
tre interlocutori . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
visualizzazione di messaggi per conferenza/
trasferimento . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
visualizzazione e abbandono selettivi . . . . . . 76
confidenzialità
esclusione automatica . . . . . . . . . . . . . 217
esclusione manuale . . . . . . . . . . . . . . . 218
esclusione operatore . . . . . . . . . . . . 37, 204
Connessione di segnalazione temporanea (TSC) . . 171
connessioni
a U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
indirette via satellite . . . . . . . . . . . . . . . 153
selezionabili . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
su linee interurbane . . . . . . . . . . . . . . . 131
tandem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Connessioni di segnalazione indipendente dalla
chiamata (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
connettività
di port network e gateway . . . . . . . . . . . . 125
digitale internazionale . . . . . . . . . . . . . . 140
Connettività di port network (PNC)
Internet Protocol (IP) . . . . . . . . . . . . . . 128
Modalità di trasferimento asincrono (ATM) . . . . 125
su rete geografica . . . . . . . . . . . . . . 125
consolle
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . 85, 86
PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
consultazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
contabilità delle chiamate
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
conteggio degli agenti Advocate collegati . . . . . . 55
Conteggio periodico impulsi (PPM) . . . . . . . . . 224
contrassegni classe di trasporto. . . . . . . . . . . 191
278 Panoramica di Avaya Communication Manager
Control LAN (CLAN)
con più aree di rete . . . . . . . . . . . . . . 156
controllo
ammissione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
del gateway multimediale H.248 . . . . . . . . 127
del sovraccarico IP . . . . . . . . . . . . . . 161
dell’accesso ai fasci di linee . . . . . . . . . . . 36
Controllo ammissione chiamate (CAC) . . . . . . . 244
Controllo ammissione chiamate che utilizza Limiti di
banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Conversant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
copertura chiamate . . . . . . . . . . . . 115, 177, 246
aree di copertura modificabili . . . . . . . . . . 246
CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
copertura e richiamata ampliate per terminali
IP/PSA/TTI disconnessi . . . . . . . . . . . 247
designazione dei campi alfanumerici . . . . . . 246
intervalli di inoltro . . . . . . . . . . . . . . . 249
ora del giorno . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
copertura e richiamata ampliate per terminali
IP/PSA/TTI disconnessi . . . . . . . . . . . . . 247
Copertura remota delle chiamate fuori rete (CCRON) 177
COR, vedere Classe di restrizione (COR)
COS, vedere Classe di servizio (COS)
costo approssimativo delle chiamate . . . . . . . . 224
CPM, vedere Migrazione di mantenimento della
connessione (CPM)
CPN, vedere Numero del chiamante (CPN)
criterio di flash in linea . . . . . . . . . . . . . . 274
CSS, vedere Center Stage Switch (CSS)
CTI, vedere Integrazione della telefonia al computer (CTI)
CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
CWC, vedere Codici di lavoro per le chiamate (CWC)
D
DAA, vedere Annuncio dell’agente diretto (DAA)
DCS+, vedere Protocollo del sistema distribuito plus (DCS)
DCS, vedere Protocollo del sistema distribuito (DCS)
DDC, vedere Chiamate dirette a reparto (DDC)
decimali in codice binario (BCD) . . . . . . . . . . . 93
Defense Switched Network (DSN) . . . . . . . . . 257
DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32
coresidente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . . 118
DEM, vedere Avaya Directory Enabled Management
(DEM)
DID, vedere Selezione passante (DID)
DIOD, vedere Selezione passante e selezione urbana
diretta (DIOD)
disattivazione
audio selettiva in conferenza . . . . . . . . . 40, 77
suoneria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Indice analitico
disattivazione audio dell’utente remoto, vedere
disattivazione, audio selettiva in conferenza
disconnessione
automatica temporizzata per chiamate interurbane
uscenti . . . . . . . . . . . . . . . . . 146, 272
chiamate interurbane . . . . . . . . . . . 146, 272
per chiamate senza risposta . . . . . . . . . . . 251
display
del telefono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
compatibilità con la codifica ISO 8859-1 . . . . 269
recupero dei messaggi . . . . . . . . . . . . . 112
Disponibilità automatica (AAS) . . . . . . . . . . . 51
disponibilità stanze . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 89
dispositivi di comunicazione supportati . . . . . . . 83
Dispositivi di telecomunicazione per audiolesi (TDD) . 166
dispositivo E911 per telefoni IP, ubicazione . . . . . 120
Disposizione dei commutatori di controllo
comuni (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
distribuzione
dell’allocazione percentuale . . . . . . . . . . . 55
delle chiamate secondo le competenze degli agenti 65
Distribuzione automatica delle chiamate
(ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . 49, 51, 56, 246
Distribuzione esterna pianificata (LAI) . . . . . . 57, 140
inoltro informazioni avanzato . . . . . . . . . . 57
Distribuzione uniforme delle chiamate (UCD) . . . . 246
DIVA, vedere Ingresso dati/risposta vocale (DIVA)
divisione in sottocentrali . . . . . . . . . . . 235, 236
DLG, vedere DEFINITY LAN Gateway (DLG)
DLG, vedere DEFINITY LAN Gateway coresidente (DLG)
DNIS, vedere Servizio d’identificazione numero
selezionato (DNIS)
doppio instradamento . . . . . . . . . . . . . . . 258
DPE, vedere Espansione del piano di numerazione (DPE)
DS1, vedere Servizio digitale 1 (DS1)
DSN, vedere Defense Switched Network (DSN)
duplicazione della portante IP utilizzando la scheda
TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
bilanciamento del carico . . . . . . . . . . . . . 197
canali ridotti con duplicazione . . . . . . . . . . 198
duplicazione del segnale portante . . . . . . . . 197
DWBS, vedere DEFINITY Wireless Business System
(DWBS)
DXS, vedere selezione diretta dell’interno (DXS)
E
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139, 217
E911 ELIN per interni IP cablati . . . . . . . . . . . 119
E911 SCCAN, supporto per ubicazione dispositivo . . 121
EAS, vedere Selezione agente esperto (EAS)
EC500, vedere Estensione per la telefonia cellulare Avaya
ECS, vedere Server per comunicazioni aziendali (ECS)
ECT, vedere Segnalazione per trasferimento esplicito delle
chiamate (ECT) ETSI
EIW, vedere Electronic pre-Installation Worksheet (EIW)
Electronic pre-Installation Worksheet (EIW) . . . . . 27
elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
in linea integrato. . . . . . . . . . . . . . . . 247
EMU, vedere Utente mobilità aziendale (EMU)
EPN, vedere Expansion Port Network (EPN)
EPSCS, vedere Servizio di commutazione privata migliorato
(EPSCS)
esecuzione delle chiamate . . . . . . . . . . . . . 42
ESLP, vedere Programma di licenze software ampliato
(ESLP)
ESM, vedere Modulo servizi di espansione (ESM)
Espansione del piano di numerazione (DPE) . . 129, 178
ESS, vedere Server resilienti aziendali (ESS)
Estensione per la telefonia cellulare Avaya . . . . . . 118
Terminale esterno al centralino privato (OPS) . . . 119
Ethernet del processore (PE) . . . . . . . . . . . 157
dispositivi ausiliari . . . . . . . . . . . . . . . 157
registrazione di H.248 e H.323 . . . . . . . . . 158
S8500 Media Server . . . . . . . . . . . . . . 158
ETN, vedere Rete elettronica tandem (ETN)
EWL, vedere Licenze aziendali (EWL)
EWT, vedere Tempo di attesa stimato (EWT)
Expansion Port Network (EPN) . . . . . . . . . . 125
Expansion Port Network remota resiliente (SREPN) 201
F
FAC, vedere Codice di accesso alle funzioni (FAC)
failover/failback di mantenimento della connessione per
gateway multimediali H.248 . . . . . . . . . . . 194
fallback automatico sul primario per gateway H.248 . 193
fascio di linee
accesso controllato dall’operatore . . . . . . . . 42
circuiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
identificazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
rapporto misurazioni dettagliate . . . . . . . . 232
segnalatori di occupato all’operatore . . . . . . . 44
fatturazione flessibile . . . . . . . . . . . . . . 47, 148
Fax Extended Dialing (FED) . . . . . . . . . . . . 109
fax T.38 su Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 164
fax, invio e ricezione su IP . . . . . . . . . . . . 162
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
FED, vedere Fax Extended Dialing (FED)
feedback locale per le chiamate ACD in coda. . . . . 52
FIFO, vedere Primo a entrare/primo a uscire
fonti audio/musica multiple . . . . . . . . . . . . . 66
fonti musicali multiple . . . . . . . . . . . . . . . 235
funzionalità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Funzionalità ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . 140
ETSI, completamento di chiamate in caso di
abbonato occupato (CCBS) e mancata risposta
(CCNR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
funzioni di instradamento . . . . . . . . . . . . . 187
automatico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
FX, vedere Centrale estera (FX)
Edizione 3 Febbraio 2007
279
Indice analitico
G
gatekeeper alternativo e indirizzi di registrazione . . . 155
Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . 27, 28
Gateway Multi-Tech, supporto . . . . . . . . . . . 28
gestione
carico della linea . . . . . . . . . . . . . . . . 259
chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37, 53
operazioni errate . . . . . . . . . . . . . . . . 256
più chiamate (forzata) . . . . . . . . . . . . . . 65
proprietario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92, 93
sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Gestione ampiezza di banda per Controllo ammissione
chiamate (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Gestione delle chiamate multimediali (MMCH) . . 79, 184
Gestione messaggi automatici centralizzata
(CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139, 217
giunzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
GIW, vedere Gateway Installation Wizard (GIW)
gruppi
di ampliamento terminazioni . . . . . . . . . . . 271
di perdita per IP . . . . . . . . . . . . . . . . 134
di ricerca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
terminale circolare . . . . . . . . . . . . 62, 250
di ricerca terminale circolare . . . . . . . . . 62, 250
Gruppo di risposta nell’area coperta (CAG) . . . . . 246
I
ICC, vedere Internal Call Controller (ICC)
ICLID, vedere ID chiamante
ICOM con risposta automatica . . . . . . . . . . . 255
ID chiamante (ICLID)
su linee analogiche . . . . . . . . . . . . 147, 249
su linee digitali . . . . . . . . . . . . . . 147, 250
ID nome chiamante BellCore . . . . . . . 95, 147, 245
Identificatore di terminazione automatico (TEI) . . . . 140
identificazione
chiamate entranti nell’area coperta . . . . . . . . 250
nome chiamato . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
nome e numero . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Identificazione automatica del numero (ANI) . . . . 47, 51
numero entrante . . . . . . . . . . . . . . . . 52
numero uscente . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Identificazione servizio di emergenza del chiamante
(CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
IGAR, vedere Instradamento alternativo intergateway
(IGAR)
IGC, vedere Chiamate intergateway (IGC)
impostazione chiamata trasmissione dati . . . . . . 181
Impulso di addebito (AOC) . . . . . . . . . . . . . 224
in attesa di cambio modo lavoro . . . . . . . . . . 47
Indicazione di messaggio in attesa (MWI) . . . . . . 174
indicazione risorsa occupata . . . . . . . . . . . . 228
280 Panoramica di Avaya Communication Manager
Individuazione delle chiamate moleste . . . . . 208, 234
registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209, 234
su ETSI PRI. . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
individuazione delle linee in base all’operatore . . . . 44
Informazioni specifiche dei costruttori (MSI) . . . 65, 174
informazioni sui costi delle chiamate . . . . . . . . 224
Informazioni utente-utente (UUI)
propagazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
sulla rete pubblica . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Ingresso dati/risposta vocale (DIVA) . . . . . . . . . 58
Inizializzazione della configurazione del terminale
(TTI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122, 237
inoltro chiamate
deviazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
esclusione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
per numero occupato/mancata risposta . . . . . 248
tutte le chiamate. . . . . . . . . . . . . . . . 248
inoltro informazioni avanzato . . . . . . . . . . . . 57
Inoltro informazioni chiamante (CINFO) . . . . . . . 62
instradamento
ausiliario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
con precedenza . . . . . . . . . . . . . . . . 260
dei vettori avanzato . . . . . . . . . . . . . . . 58
delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . 187
in funzione dell’ora del giorno . . . . . . . 190, 271
numeri nodali . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Instradamento alternativo automatico (AAR) . . . . 188
instradamento alternativo automatico condizionato . 153
Instradamento alternativo automatico/Selezione
automatica dell’instradamento (AAR/ARS) . . . . . 78
composizione senza FAC . . . . . . . . . . . 188
divisione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
invio sovrapposto . . . . . . . . . . . . . . . 189
Instradamento alternativo intergateway (IGAR) . . . 127
Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa . 59
Instradamento tra domini senza classe (CIDR) . 155, 227
integrazione
con Cajun Rules. . . . . . . . . . . . . . . . 161
con i sistemi di messaggistica Octel . . . . 114, 173
dei messaggi . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
della posta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Integrazione della telefonia al computer (CTI) . . 45, 62
Integrazione risposta vocale (VRI) . . . . . . . . . . 70
Interconnessione a sistema aperto (OSI) . . . . . . 140
interfacce dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
connessioni selezionabili . . . . . . . . . . . . 181
impostazione chiamata trasmissione dati . . . . 181
linea dati prioritaria . . . . . . . . . . . . . . 181
multimediali
chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Gestione delle chiamate multimediali (MMCH) 184
Interfaccia per server per applicazioni
multimediali (MASI) . . . . . . . . . . . . 183
messa in attesa, conferenza, trasferimento e
abbandono di chiamata multimediale . . . . 186
port network multiple . . . . . . . . . . . . 186
Indice analitico
reinstradamento delle chiamate a una
destinazione multimediale . . . . . . . . . 185
risposta anticipata per chiamata multimediale
su vettori e terminali . . . . . . . . . . . . 184
passa informazioni sull’impulso di addebito alle
terminazioni BRI su scala mondiale . . . . . . . 186
restrizione divulgazione dati . . . . . . . . . . . 182
selezione predefinita . . . . . . . . . . . . . . 182
sicurezza dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . 182
interfacce digitali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132, 147
linee a servizio digitale 1 (DS1) . . . . . . 131, 147
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132, 148
TTY su linee digitali . . . . . . . . . . . . . . . 168
Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione
(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Annuncio dell’agente diretto (DAA) . . . . . . . . 46
DEFINITY LAN Gateway coresidente (DLG) . . . 46
fatturazione flessibile . . . . . . . . . . . . . . 47
identificazione fascio di linee . . . . . . . . . . 47
in attesa di cambio modo lavoro . . . . . . . . . 47
Informazioni utente-utente (UUI) . . . . . . . . . 47
supporto per instradamento su dispositivi ausiliari
per il reinstradamento delle chiamate su rete . . 45
Interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) 29
API di controllo del dispositivo e dei contenuti
multimediali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione
(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Interfaccia di programmazione delle applicazioni
per servizi telefonici (TSAPI) . . . . . . . . . . . 33
Interfaccia di programmazione delle applicazioni
telefoniche Java (JTAPI) . . . . . . . . . . . . . 33
interfaccia multiplato digitale . . . . . . . . . . . . 138
segnalazione orientata al bit . . . . . . . . . . . 138
segnalazione orientata al messaggio . . . . . . . 138
Interfaccia NT su TN556C . . . . . . . . . . . . . 144
Interfaccia per server per applicazioni multimediali
(MASI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78, 183
interfono
risposta automatica . . . . . . . . . . . . . 81, 255
selezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Internal Call Controller (ICC) . . . . . . . . . . 27, 198
Internet Protocol (IP) . . . . . . . . . . . 127, 133, 154
Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 83, 240
per PC tascabile . . . . . . . . . . . . . . . 84
collegamenti asincroni . . . . . . . . . . 182, 234
Connettività di port network (PNC) . . . . . . . . 128
download dei tasti ampliatato . . . . . . . . . . 133
fax T.38 su Internet . . . . . . . . . . . . . . . 164
gruppi di perdita . . . . . . . . . . . . . . . . 134
invio e ricezione di fax . . . . . . . . . . . . . 162
linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
fallback su PSTN . . . . . . . . . . . . . . 135
ritorno collegamento . . . . . . . . . . . . 135
linee H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
maggiore capacità delle linee . . . . . . . . . 133
modalità ritrasmissione TTY . . . . . . . . . . 169
modalità TTY pass through . . . . . . . . . . 169
rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
supporto IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
TTY su linee IP Avaya . . . . . . . . . . . . . 168
interruzione di conferenza su riaggancio . . . . . . . 73
interruzione di trasferimento . . . . . . . . . . . . 272
intervalli di inoltro delle chiamate . . . . . . . . . 249
interworking della posta vocale . . . . . . . . . . 175
QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 114, 152
intrusione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
INTUITY
AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Conversant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
contabilità delle chiamate . . . . . . . . . . . 111
sistema di contabilità delle chiamate . . . . . . 109
invito alla conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . 75
ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
IP Softphone e IP Agent
modalità Controllo condiviso . . . . . . . . . 84, 240
modalità RoadWarrior . . . . . . . . . . . . 84, 239
modalità Telecommuter . . . . . . . . . . . 84, 240
ISDN, vedere Rete digitale servizi integrati (ISDN)
ISDN-BRI, vedere Rete digitale servizi integrati (ISDN),
Accesso base (ISDN-BRI)
ISO, vedere Organizzazione internazionale di
standardizzazione (ISO)
J
JTAPI, vedere Interfaccia di programmazione delle
applicazioni telefoniche Java (JTAPI)
L
LAI, vedere Distribuzione esterna pianificata (LAI)
LAN di controllo (CLAN)
bilanciamento del carico . . . . . . . . . . . . 160
con più aree di rete . . . . . . . . . . . . . . 200
LAN virtuale (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . . 159
Lavoro dopo la chiamata (ACW) . . . . . . . . . 61, 62
LDAP vedere Lightweight Directory Access Protocol
(LDAP)
LEC, vedere Linee della centrale telefonica urbana
(LEC)
licenza, modalità . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
licenza errore . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
licenza normale . . . . . . . . . . . . . . . . 262
nessuna licenza . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Licenze aziendali (EWL) . . . . . . . . . . . . . 254
Edizione 3 Febbraio 2007
281
Indice analitico
licenze separate per terminali TDM e linee TDM . . . 132
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) . . . . 223
Linea personale della centrale telefonica (PCOL) . . 145
linee
accesso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . 240
analogiche
ID chiamante (ICLID) . . . . . . . . . 147, 249
ausiliarie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
soppressione dell’eco . . . . . . . . . 132, 147
Terminazione di linea privata avanzata (APLT) 137
Centrale estera (FX) . . . . . . . . . . . . . . 139
centrale telefonica urbana . . . . . . . . . . . . 148
Centrale estera (FX) . . . . . . . . . . . . . 149
Centrale telefonica (CO) . . . . . . . . 137, 148
numero verde . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Selezione passante (DID) . . . . . . . . . . 148
Selezione passante e selezione urbana
diretta (DIOD) . . . . . . . . . . . . . . . 149
Servizio digitale 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 148
Wide Area Telecommunications Service
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
circuiti dei fasci . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
dati prioritaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
digitali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
ID chiamante (ICLID) . . . . . . . . . 147, 250
giunzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Internet Protocol (IP) . . . . . . . . . . . . . . 134
ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Linea personale della centrale telefonica (PCOL) . 145
per numero verde . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Rilascio del collegamento (RLT) . . . . . . 145, 173
Selezione passante (DID) . . . . . . . . . . . . 139
Selezione passante e selezione urbana diretta
(DIOD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Servizio digitale 1 (DS1) . . . . . . . . 131, 147, 148
tandem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Wide Area Telecommunications Service (WATS) . 146
Linee a rilascio del collegamento (RLT) . . . . 145, 173
emulazione tramite PRI . . . . . . . . . . . . . 173
linee della centrale telefonica urbana . . . . . . . . 148
Centrale estera (FX) . . . . . . . . . . . . . . 149
Centrale telefonica (CO) . . . . . . . . . 137, 148
numero verde . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Selezione passante (DID) . . . . . . . . . . . . 148
Selezione passante e selezione urbana diretta
(DIOD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Servizio digitale 1 (DS1) . . . . . . . . . . . . . 148
Wide Area Telecommunications Service (WATS) . 149
Linee della centrale telefonica urbana (LEC) 95, 147, 245
lingua display selezionabile . . . . . . . . . . . . . 95
livelli di restrizione
risorse alternativi . . . . . . . . . . . 187, 204, 219
risorse e contrassegni classe di trasporto. . 208, 229
LNCC, see Restrizione del numero di chiamate simultanee
(LNCC)
282 Panoramica di Avaya Communication Manager
LOA, vedere Agente meno occupato (LOA)
localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
LSP, vedere Processore resiliente locale (LSP)
LWC, vedere Messaggio di richiamata (LWC)
M
mancata risposta, codice di motivazione . . . . . . 121
manda tutte le chiamate. . . . . . . . . . . . . . 267
mantenimento del segnale di suoneria esterna dopo
trasferimento interno . . . . . . . . . . . . . . 251
Maschera di sottorete di lunghezza variabile (VLSM) 170
maschera di sottorete di lunghezza variabile (VLSM) 238
mascheratura nome e numero terminale per chiamate
interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Massimo cinque EPN negli MCC1 Media Gateway . 230
messa in allarme dispositivo esterno . . . . . . . . 228
messa in attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
conferenza, trasferimento e abbandono di
chiamata multimediale . . . . . . . . . . . . . 80
messa in attesa/ripresa di conferenza . . . . . . . . 74
messa in coda
a più suddivisioni . . . . . . . . . . . . . . 66, 68
con annuncio vocale . . . . . . . . . . . . . . . 80
Message Sequence Tracer (MST) . . . . . . . . . . 113
messaggi
attesa manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
inviati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
recupero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
segnalazione acustica messaggio in attesa . . . 103
stampa su richiesta . . . . . . . . . . . . . . . 112
Messaggio di richiamata (LWC) . . . . . . . . 111, 174
QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
messaggistica vocale e copertura chiamate . . . . . 115
MFP, vedere Segnalazione pacchetti in multifrequenza
(MFP) – Russia
Migliore instradamento del servizio (BSR) . . . . . . 59
polling su IP senza canale B . . . . . . . . . . . 59
Migrazione di mantenimento della connessione
(CPM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
MLPP, vedere Multiple Level Precedence and Preemption
(MLPP)
MMCH, vedere Gestione delle chiamate multimediali
(MMCH)
MMCX, vedere Centrale di commutazione multimediale
(MMCX)
mobilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
X-Station . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
modalità
di lavoro ad inoltro automatico . . . . . . . . . . 51
Modalità di trasferimento asincrono (ATM) . . . 125, 131
Connettività di port network (ATM-PNC)
su rete geografica . . . . . . . . . . . . . 125
Connettività di port network (PNC) . . . . . . . 125
Servizio di emulazione di circuito ATM (CES) . . 131
Indice analitico
modem over IP (MoIP) . . . . . . . . . . . . . . . 163
Modulo servizi di espansione (ESM) . . 78, 80, 184, 186
MoIP, vedere modem over IP (MoIP)
monitor di pacchetti IP . . . . . . . . . . . . . . . 209
monitoraggio delle chiamate . . . . . . . . . . . . 42
MSI, vedere Informazioni specifiche dei costruttori (MSI)
MSN, vedere Numeri abbonato multipli (MSN)
MST, vedere Message Sequence Tracer (MST)
multimediale, vedere chiamate multimediali
Multiple Level Precedence and Preemption (MLPP) . 257
annunci per chiamata con precedenza . . . . . . 258
avviso di chiamata per chiamata con precedenza . 259
chiamata con precedenza . . . . . . . . . . . . 259
doppio instradamento . . . . . . . . . . . . . . 258
gestione del carico della linea . . . . . . . . . . 259
instradamento con precedenza . . . . . . . . . 260
Piano di numerazione internazionale (WNDP) . . 260
prelazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
ricerca linea di accesso per ufficio remoto . . . . 258
musica su attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
MWI, vedere Indicazione di messaggio in attesa (MWI)
N
NAPT, vedere Network Address Port Translation (NAPT)
NAT, vedere Network Address Translation (NAT)
NCR, vedere Reinstradamento delle chiamate su rete
Network Address Port Translation (NAPT) . . . . . . 166
Network Address Translation (NAT) . . . . . . . . . 166
con riorganizzazione . . . . . . . . . . . . . . 166
Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . . 127
non disturbare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
NRW, vedere Network Region Wizard (NRW)
Numeri abbonato multipli (MSN) . . . . . . . . . . 143
Numero collegato (CPN) . . . . . . . . . . . . . . 47
restrizione per chiamata . . . . . . . . . . . . . 215
restrizione per linea . . . . . . . . . . . . . . . 215
numero d’allarme sistema di supporto operazioni
alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Numero del chiamante (CPN) . . . . . . . . . . . . 215
numero del chiamante/numero di fatturazione . . . . 226
Numero dell’elenco vettori (VDN) . . . . . . . 60, 64, 68
destinazione di ritorno . . . . . . . . . . . . . . 61
di annuncio dell’origine . . . . . . . . . . . . . 61
esclusione del VDN per messaggi ASAI . . . . . 48
in un’area di copertura . . . . . . . . . . . . . 60
sorveglianza VDN su risposta dell’agente . . . . 70
visualizzazione di VDN per instradamento a DAC . 60
numero sull’elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
O
offerta riservata in conferenza . . . . . . . . . . . . 42
operatore
abilita postselezione dell’operatore . . . . . . . . 42
accesso singolo . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
alternanza gruppo . . . . . . . . . . . . . . . . 37
attesa temporizzata presso l’operatore . . . . . . 40
aumento delle consolle . . . . . . . . . . . . . 41
automatico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
avviamento automatico . . . . . . . . . . . . . 42
avviso di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . 38
chiamata dei terminali con restrizione
chiamate entranti . . . . . . . . . . . . . . . 39
chiamata seriale . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
coda chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . . . 39
conferenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
controllo dell’accesso ai fasci di linee . . . . . . . 42
di richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
disponibilità stanze . . . . . . . . . . . . . 36, 89
emergenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
esclusione – confidenzialità . . . . . . . . . . . 37
funzioni con il protocollo del sistema distribuito
(DCS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 151
chiamate con operatore inter-PBX . . . . . . . 37
controllo dell’accesso ai fasci di linee . . . . . 36
selezione diretta del fascio di linee . . 37, 43, 151
visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . 41, 151
gestione delle chiamate . . . . . . . . . . . . . 37
individuazione delle linee . . . . . . . . . . . . 44
intrusione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
numero sull’elenco . . . . . . . . . . . . . . . 39
offerta riservata in conferenza . . . . . . . . . . 42
rapporto sulla posizione . . . . . . . . . . . . 231
ritorno chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . 173
segnalatori fascio di linee occupato . . . . . . . . 44
segnalazione agli operatori di riserva . . . . . . . 38
segnalazione chiamata di emergenza . . . . . . . 43
selezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
selezione diretta numero . . . . . . . . . . . . . 43
Servizio operatore centralizzato QSIG (CAS) . . 173
Servizio per operatori non vedenti (VIAS) . . . . . 44
smistamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
sollecito temporizzato . . . . . . . . . . . . . . 40
superamento delle funzioni di deviazione . . . . . 39
visualizzazione della Classe di restrizione (COR) 173
operatore automatico . . . . . . . . . . . . . . . . 38
OPS, vedere Terminale esterno al centralino privato
(OPS)
opzioni per cancellare la visualizzazione
delle cifre acquisite . . . . . . . . . . . . . . . . 62
ora del giorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Organizzazione internazionale di
standardizzazione (ISO) . . . . . . . . . . . . . 170
OSI, vedere Interconnessione a sistema aperto (OSI)
offerta di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Offerta di chiamata, vedere operatore, intrusione
Edizione 3 Febbraio 2007
283
Indice analitico
P
pannello avvisi . . . . . . . . . . . . . . . . 104, 224
panoramica di Avaya Communication Manager . . . 25
parcheggio chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Passa impulso di addebito alle terminazioni BRI . . . 225
passa informazioni sull’impulso di addebito alle
terminazioni BRI su scala mondiale . . . . . . . . 186
passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento . . 74
PASTE, vedere Scambio di configurazioni di software
applicativo per PC (PASTE)
PAT, vedere Port Address Translation (PAT)
PCOL, vedere Linea personale della centrale telefonica
(PCOL)
PE, vedere Ethernet del processore (PE)
Percorsi virtuali permanenti (PVP) . . . . . . . . . 125
piani di numerazione
dei numeri di stanza . . . . . . . . . . . . . . 93
multi-sede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Piano di numerazione internazionale (WNDP) . . . . 260
Piano di numerazione uniforme (UDP) . . . . . . . 177
piattaforme Linux
sincronizzazione ora del giorno . . . . . . . . . 237
piattaforme UNIX
sincronizzazione ora del giorno . . . . . . . . . 237
pinging di lunghezza variabile . . . . . . . . . 169, 238
PMS, vedere Sistema di gestione proprietario (PMS)
PNA, vedere Accesso alla rete privata (PNA)
PNC, vedere Connettività di port network (PNC)
Port Address Translation (PAT) . . . . . . . . . . . 166
portabilità del numero interno . . . . . . . . . . . . 153
Posta vocale centralizzata (Tenovis) . . . . . . . . 112
tramite integrazione del codice di modalità . . . . 104
posta vocale incorporata AUDIX . . . . . . . . . . 104
PPM, vedere Conteggio periodico impulsi (PPM)
PPN, vedere Processor Port Network (PPN)
prelazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
preselezione e preferenza multipresenza . . . . . . 257
presenza di chiamata in parallelo
telefono a linea singola . . . . . . . . . . . . . 245
telefono multipresenza . . . . . . . . . . . . . 245
presenza provvisoria in parallelo . . . . . . . . . . 270
PRI, vedere Accesso primario (PRI)
Primo a entrare/primo a uscire . . . . . . . . . . . 57
priorità chiamate rete pubblica . . . . . . . . . . . 101
Processor Port Network (PPN) . . . . . . . . . . . 125
Processore resiliente locale (LSP) . . . . . . . 27, 198
strumento di aggiornamento automatico di
software e licenze server/LSP . . . . . . . . . 199
Programma di licenze software ampliato (ESLP) . . . 254
programmazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
con microtelefono agganciato . . . . . . . . . . 242
protezione
dei file di configurazione dei telefoni IP . . . . . . 212
284 Panoramica di Avaya Communication Manager
della registrazione dei telefoni IP/canale di
segnalazione H.323 . . . . . . . . . . . . . 212
Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
protezione, riservatezza e sicurezza . . . . . . . . 203
amministratore del sistema . . . . . . . . . . . 203
Access Security Gateway (ASG) . . . . . . 203
algoritmo di codifica per canali portanti . . . 206
allarme apparecchiatura fornita dal cliente . . 206
Avviso violazione di sicurezza (SVN) . . . . 213
Classe di restrizione (COR) . . . . . . . . . 205
codici di sicurezza terminale . . . . . . . . 214
codifica del collegamento H.248 . . . . . . . 208
codifica di segnalazione per linee SIP . . . . 213
codifica multimediale . . . . . . . . . . . . 209
codifica multimediale SRTP . . . . . . . . . 207
confidenzialità – esclusione operatore . . . . 204
Individuazione delle chiamate moleste . . . . 208
livelli di restrizione risorse alternativi . . . . . 204
livelli di restrizione risorse e contrassegni
classe di trasporto . . . . . . . . . . . . 208
mascheratura nome e numero terminale per
chiamate interne . . . . . . . . . . . . . 209
numero d’allarme sistema di supporto
operazioni alternativo . . . . . . . . . . . 204
protezione Tripwire . . . . . . . . . . . . . 214
restrizione alle chiamate . . . . . . . . . . 205
restrizione controllata . . . . . . . . . . . . . 211
restrizione divulgazione dati . . . . . . . . . 206
sicurezza dei dati. . . . . . . . . . . . . . 206
utente finale . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
accesso di emergenza all’operatore . . . . . 217
blocco
del terminale . . . . . . . . . . . . . . 218
blocco del terminale in funzione dell’ora del
giorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
codici di disabilitazione . . . . . . . . . . . 215
confidenzialità, esclusione automatica . . . . 217
confidenzialità, esclusione manuale . . . . . 218
restrizione controllata . . . . . . . . . . . . 218
restrizione CPN per chiamata . . . . . . . . 215
restrizione CPN per linea . . . . . . . . . . 215
segnalazione agli operatori di riserva . . . . 214
segnalazione chiamata di emergenza a un
terminale digitale . . . . . . . . . . . . . 216
segnalazione chiamata di emergenza al
dispositivo cercapersone digitale . . . . . . 216
segnalazione chiamata di emergenza alla
consolle dell’operatore . . . . . . . . . . 217
protocolli T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 80, 186
protocollo del sistema distribuito
(DCS) . . . . . . . . . . . . 151, 171, 178, 251, 255
con reinstradamento . . . . . . . . . . . . . . 152
funzioni dell’operatore . . . . . . . . . . . . 36, 151
chiamate con operatore inter-PBX . . . . . . . 37
controllo dell’accesso ai fasci di linee . . . . . 36
selezione diretta del fascio di linee . . . . 37, 151
visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . 41, 151
Indice analitico
Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96, 152
sicurezza automatica del circuito. . . . . . 151, 228
su canale D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . . 152
Protocollo del sistema distribuito (DCS) italiano . 96, 152
Protocollo del sistema distribuito plus (DCS+) . . . . 152
Protocollo di comunicazione digitale (DCP) . . . . . 99
Protocollo di inizializzazione sessione (SIP) 119, 136, 160
linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
PSA, vedere Accesso al terminale personale (PSA)
PSTN, vedere Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
PVP, vedere percorsi virtuali permanenti (PVP)
codec . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
controllo chiamate . . . . . . . . . . . . .
integrazione con Cajun Rules . . . . . . .
Maschera di sottorete di lunghezza variabile
(VLSM) . . . . . . . . . . . . . . . . .
per VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . .
pinging di lunghezza variabile . . . . . . .
riorganizzazione e connessione a U . . . .
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . .
servizi differenziati (DiffServ) . . . . . . . .
. . 160
. . 161
. . 161
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
170
161
169
165
162
160
R
Q
QoS, vedere Qualità del servizio (QoS)
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Classe di restrizione (COR), visualizzazione da
parte dell’operatore . . . . . . . . . . . . . . 173
completamento della chiamata . . . . . . . . . 171
Connessioni di segnalazione indipendente dalla
chiamata (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . 171
di base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
identificazione nome chiamato . . . . . . . . . . 172
identificazione nome e numero . . . . . . . . . 175
Indicazione di messaggio in attesa (MWI) . . . . 174
Informazioni specifiche dei costruttori (MSI) . . . 174
inoltro chiamate (deviazione) . . . . . . . . . . 171
Integrazione Avaya Communication Manager/Octel173
Messaggio di richiamata (LWC) . . . . . . . . . 111
offerta di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . 172
panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
reinstradamento a seguito di deviazione su
posta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
servizi
supplementari
reinstradamento . . . . . . . . . . . . . 176
Servizio con operatore centralizzato (CAS) . . . . 173
coda chiamate prioritarie . . . . . . . . . . . 173
Emulazione RLT tramite PRI . . . . . . . . . 173
ritorno chiamata all’operatore . . . . . . . . . 173
sostituzione di percorso autonoma . . . . . . . . 176
sostituzione di percorso con mantenimento del
percorso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
supporto di Unicode. . . . . . . . . . . . . . . 87
trasferimento di chiamata . . . . . . . . . . . . 172
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
copertura chiamate . . . . . . . . . . . . . 177
copertura chiamate e CAS . . . . . . . . . . 177
segnalazione differenziata . . . . . . . . . . 177
QSIG/DCS
interworking della posta vocale . . . . 114, 152, 175
Messaggio di richiamata (LWC) . . . . . . . . . 111
Qualità del servizio (QoS) . . . . . . . . . . 154, 159
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
alle terminazioni . . . . . . . . . . . . . . . . 162
buffer dinamici per instabilità segnale . . . . . . 160
rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
aggiornamento instradamento . . . . . . . . . 232
copertura chiamate . . . . . . . . . . . . . . 231
cronologia errori pacchetti . . . . . . . . . . . 231
cronologici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
analisi delle funzionalità . . . . . . . . . . 233
informazioni su modifiche recenti . . . . . . 232
emergenza e registri . . . . . . . . . . . . . . 231
gestione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
impegno del processore . . . . . . . . . . . . 232
Internet Protocol (IP) . . . . . . . . . . . . . 231
misurazioni dettagliate sui fasci di linee . . . . . 232
misurazioni sui gruppi di ricerca . . . . . . . . 231
port network e utilizzo dei collegamenti . . . . . 232
posizione degli operatori . . . . . . . . . . . . 231
punti di copertura . . . . . . . . . . . . . . . 231
riepilogativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
storico
analisi della capacità . . . . . . . . . . . . 233
studio dei bloccaggi . . . . . . . . . . . . . . 231
tempo reale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
traffico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
traffico tandem . . . . . . . . . . . . . . . . 232
visualizzazione ARP . . . . . . . . . . . . . . 231
recupero della posta vocale
tasto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
recupero messaggi
Ascolto messaggio . . . . . . . . . . . . . . . 113
ascolto messaggio. . . . . . . . . . . . . . . . 113
recupero mediante visualizzazione . . . . . . . . 112
vocali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
RedSky Technologies, vedere Ubicazione dispositivo
E911 per telefoni IP
registrazione
ampliata delle azioni dell’utente . . . . . . . . 233
dei nominativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
messaggi, attivazione . . . . . . . . . . . . . 108
sicurezza ampliata. . . . . . . . . . . . . . . 207
Registrazione dei dati delle chiamate
(CDR) . . . . . . . . . . . . . . . 78, 182, 183, 225
visualizzazione dell’interno fisico . . . . . . . . 225
regole per l’ora legale, modifica . . . . . . . . . . 156
Edizione 3 Febbraio 2007
285
Indice analitico
reinstradamento a seguito di deviazione su
posta vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
reinstradamento delle chiamate . . . . . . . . . . . 248
a una destinazione multimediale . . . . . . . . . 79
esclusione dell’inoltro chiamate . . . . . . . . . 248
inoltro chiamata per numero occupato/mancata
risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
inoltro di tutte le chiamate . . . . . . . . . . . . 248
intervalli di inoltro delle chiamate. . . . . . . . . 249
per mancata risposta . . . . . . . . . . . . . . 68
Reinstradamento delle chiamate su rete (NCR) . . 45, 66
trasferimento su canale 2B . . . . . . . . . . . 67
Resilienza locale standard (SLS) . . . . . . . . . . 200
Resource Reservation Protocol (RSVP) . . . . . . . 162
restrizione
alle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . 205, 226
controllata . . . . . . . . . . . . . . 211, 218, 235
CPN per chiamata . . . . . . . . . . . . . . . 215
CPN per linea . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
divulgazione dati . . . . . . . . . . . . . 182, 206
presentazione . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Restrizione del numero di chiamate simultanee
(LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Rete di giunzioni tandem (TTTN) . . . . . . . . . . 153
Rete digitale servizi integrati (ISDN)
Accesso base (ISDN-BRI) . . . . . . . . . . . . 142
commutazione a banda larga . . . . . . . . . . 144
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
funzionalità ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . 140
identificatore di terminazione automatico (TEI) . . 140
Interfaccia NT su TN556C . . . . . . . . . . . . 144
linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Numeri abbonato multipli (MSN) . . . . . . . . . 143
restrizione presentazione . . . . . . . . . . . . 144
segnalazione associata o non associata alle
risorse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
selezione del servizio chiamata per chiamata . . . 140
supporto ISDN per Queue to Best . . . . . . . . 65
Rete elettronica tandem (ETN) . . . . . . . . . . . 152
contrassegni classe di trasporto . . . . . . . . . 191
instradamento alternativo automatico condizionato 153
portabilità del numero interno . . . . . . . . . . 153
segnalazione linea e correzione degli errori . . . . 153
Rete telefonica pubblica commutata (PSTN) . . . . . 66
ricerca
chiamate abbandonate . . . . . . . . . . . . . 51
linea di accesso per ufficio remoto . . . . . . . . 258
terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
prima della copertura . . . . . . . . . . . . 267
richiamare l’operatore . . . . . . . . . . . . . . . 35
richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
nell’area coperta . . . . . . . . . . . . . . . . 250
trasferimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Richiamata automatica (ACB) . . . . . . . . . . . 243
completamento di chiamata QSIG . . . . . . . . 170
per telefoni analogici . . . . . . . . . . . . . . 243
286 Panoramica di Avaya Communication Manager
riorganizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
e dispositivi NAT . . . . . . . . . . . . . . . 166
ripristino
chiamata di turno . . . . . . . . . . . . . . . 265
del collegamento . . . . . . . . . . . . . . . 128
riprova instradamento . . . . . . . . . . . . . 140, 189
risposta alle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . 249
risposta alle chiamate del gruppo . . . . . . . . 249
risposta automatica
interfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
rivelatori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
rivelazione
dei segnali su scala mondiale . . . . . . . . . 101
della risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
RLT, vedere Linee a rilascio del collegamento (RLT)
RSVP, vedere Resource Reservation Protocol (RSVP)
S
S8100 Media Server con INTUITY AUDIX incorporato 109
SBS, vedere Separazione della portante e della
segnalazione (SBS)
scala attenuazione segnale amministrabile . . . . . . 95
scambio di configurazioni di software applicativo
per PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
scaricamento del firmware . . . . . . . . . . . . 229
scheda
TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
UDS1 con soppressione dell’eco . . . . . . 132, 147
Universal DS-1 TN464GP/TN2464BP. . . . . . 132
scollegamento
per tono di occupato . . . . . . . . . . . . . . . 96
remoto dell’agente . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Sedi multinazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
compressione-decompressione per telefoni DCP e
schede per sede . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ID sede nei record di Registrazione dei dati delle
chiamate (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . 99
parametri della scheda di linea analogica per sede 99
scala attenuazione segnale per sede . . . . . . 100
segnalazione multifrequenza per fascio di linee . 100
segnalazione
acustica messaggio in attesa . . . . . . . . . . 103
agli operatori di riserva. . . . . . . . . . . . 38, 214
associata o non associata alle risorse. . . . . . 141
chiamata di emergenza
a un dispositivo cercapersone digitale . . . . 216
a un terminale digitale . . . . . . . . . . . 216
alla consolle dell’operatore . . . . . . . . 43, 217
chiamata sospesa a lungo . . . . . . . . . . . 256
di richiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
differenziata . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
E&M – continua e a impulsi . . . . . . . . . 98, 139
linea e correzione degli errori . . . . . . . . . . 153
manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Indice analitico
pacchetti in multifrequenza (MFP) – Russia . 97, 144
stato della coda . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Segnalazione per trasferimento esplicito delle
chiamate (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . 67
segnale di libero speciale . . . . . . . . . . . . . . 267
selezione
alfanumerica . . . . . . . . . . . . . . . . 89, 243
attiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
automatica dei numeri a Selezione passante (DID) 89
diretta del fascio di linee . . . . . . . . . 37, 43, 151
diretta numero . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
instradamento generalizzata . . . . . . . . . . . 189
mediante tasto singolo e numerazione mista
dei terminali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
numero operatore . . . . . . . . . . . . . . . . 35
per nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
predefinita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Selezione abbreviata (AD) . . . . . . . . . . . . . 241
ampliata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
etichettatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
programmazione con microtelefono agganciato . . 242
Selezione agente esperto (EAS) . . . . . . . 46, 49, 64
aggiunta/eliminazione competenze. . . . . . . . 64
distribuzione delle chiamate secondo le competenze
degli agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
supporto ISDN per Queue to Best . . . . . . . . 65
Selezione automatica dell’instradamento (ARS) . . . 188
Selezione diretta dell’interno (DXS) . . . . . . . . . 41
Selezione passante (DID) . . . . . . . . . . 139, 148
selezione automatica dei numeri . . . . . . . . . 89
Selezione passante e selezione urbana diretta
(DIOD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139, 149
senza fili
mobilità X-Station . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Separazione della portante e della segnalazione
(SBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Serie di messaggi canali di controllo (CCMS) . . . . 128
server HP DL380G2, supporto . . . . . . . . . . . 268
Server per comunicazioni aziendali (ECS) . . . . . . 98
Server resilienti aziendali (ESS). . . . . . . . . . . 195
servizi
di rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
differenziati (DiffServ) . . . . . . . . . . . . . . 160
valore del tipo di servizio . . . . . . . . . . . 154
supplementari
definizione . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
reinstradamento . . . . . . . . . . . . . . . 176
Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Servizi di autenticazione, autorizzazione e contabilità
(AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
servizio
linea di provenienza manuale . . . . . . . . . . 256
linea prioritaria . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
notte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
ampliato . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Servizio con operatore centralizzato (CAS) . . . 41, 173
Servizio d’identificazione numero selezionato (DNIS) . 63
Servizio di commutazione privata migliorato (EPSCS) 137
Servizio di emulazione di circuito (CES) . . . . . . 131
Servizio per operatori non vedenti (VIAS) . . . . . . 44
Servizio supplementare QSIG – Impulso di addebito
(SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
sessioni utente simultanee . . . . . . . . . . . . 227
set di caratteri ASCII . . . . . . . . . . . . . . . . 93
settore turistico-alberghiero e ospedaliero . . . . . . 89
Shell protetta e FTP protetto (SSH/SFTP) . . . . . 212
sicurezza
automatica del circuito . . . . . . . . . 151, 220, 228
dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182, 206
sincronizzazione ora del giorno
da una LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
piattaforme Linux . . . . . . . . . . . . . . . 237
piattaforme UNIX . . . . . . . . . . . . . . . 237
SIP, vedere Protocollo di inizializzazione sessione (SIP)
sistema
di misurazione trasmissione automatico . . . . . 220
digitale senza fili TransTalk 9000™ . . . . . . . 123
Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) . . . 53
rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Sistema di gestione delle chiamate (CMS) Avaya . 56, 237
collegamenti doppi a CMS . . . . . . . . . . . . 63
misurazione di ATM . . . . . . . . . . . . . 62, 131
statistiche di sede per port network remote . . . . 70
Sistema di gestione proprietario (PMS). . . . . . 90, 182
cifra da inserire/cancellare . . . . . . . . . . . . 92
interfaccia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Sistema di posta vocale (VMS) . . . . . . . . . . 261
SLS, vedere Resilienza locale standard (SLS)
smistamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
giorni festivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
operatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
smistamento chiamate . . . . . . . . . . . . . . . 58
Classe di restrizione (COR) per VDN . . . . . . . 60
Instradamento ASA in base al tempo medio
di attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
instradamento dei vettori avanzato . . . . . . . . 58
smistamento per giorni festivi . . . . . . . . . . 60
Tempo di attesa stimato (EWT). . . . . . . . . . 59
SMS, vedere System Management Service (SMS)
software opzionale . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
solleciti temporizzati . . . . . . . . . . . . . . . . 40
soluzione di videotelefonia Avaya . . . . . . . . . 244
soppressione dell’eco, scheda . . . . . . . . . 132, 147
sorveglianza del servizio . . . . . . . . . . . . . . 69
attivata dal vettore . . . . . . . . . . . . . . . . 70
dei VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
tramite COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
sostituzione di percorso
autonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
con mantenimento del percorso . . . . . . . . 175
Edizione 3 Febbraio 2007
287
Indice analitico
squilli
abbreviata e ritardata . . . . . . . . . . . . . . 266
opzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
SREPN, vedere Expansion Port Network remota resiliente
(SREPN)
SS-AOC, vedere Servizio supplementare QSIG – Impulso di
addebito (SS-AOC)
SSH/SFTP, vedere shell protetta e FTP protetto (SSH/
SFTP)
Standard 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Standard di codifica avanzato (AES) . . . . . 164, 206
algoritmo di codifica per canali portanti . . . . . . 206
statistiche di sede per port network remote . . . . . 70
stato del servizio pulizia camere . . . . . . . . . . 92
strumento Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)231
suddivisione dinamica
del livello di carico
del lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
delle percentuali di carico del lavoro . . . . . . . 54
suite check-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
suoneria
differenziata . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
mantenimento del segnale di suoneria esterna
dopo trasferimento interno . . . . . . . . . 251
personalizzata . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
superamento
delle funzioni di deviazione . . . . . . . . . . . 39
selezione chiamate in base alle competenze . . . 54
supervisione
della risposta a tempo . . . . . . . . . . . . . . 191
delle risposte della rete . . . . . . . . . . . . . 191
supporto
di Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
gruppo sovrapposto doppio . . . . . . . . . . . 136
ISDN per Queue to Best . . . . . . . . . . . . 65
per centrale telefonica in Russia su G700 Media
Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . 97, 137
per il server HP DL380G2 . . . . . . . . . . . . 268
per instradamento su dispositivi ausiliari per il
reinstradamento delle chiamate su rete . . . . . 45
per reti private nazionali – Giappone . . . . . 97, 145
toni ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Supporto al piano di numerazione privato complesso . 174
supporto di più sedi . . . . . . . . . . . . . . . . 190
per le aree di rete . . . . . . . . . . . . . 156, 190
SVC, vedere Circuiti virtuali commutati (SVC)
sveglia
attivazione tramite toni di conferma . . . . . . . 94
automatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
doppia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
giornaliera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
SVN, vedere Avviso violazione di sicurezza (SVN)
System Management Service (SMS) . . . . . . . . 31
288 Panoramica di Avaya Communication Manager
T
TDD, vedere Dispositivi di telecomunicazione per audiolesi
(TDD); vedere anche TTY
Team, pulsante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
TEI, vedere Identificatore di terminazione automatico (TEI)
telefoni
annunci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
auto-configurazione . . . . . . . . . . . . . . 270
digitali
DCP 2420 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
tasto di recupero della posta vocale . . . . 114
telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
telelavoro e ufficio remoto . . . . . . . . . . . . . 239
Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . . 31
tempo agente di riserva nell’attivazione della coda . . 55
Tempo di attesa stimato (EWT) . . . . . . . . . . . 59
Tempo di messa in servizio per terminazioni IP (TTS) 198
temporizzazione programmabile del timer di chiamata 243
terminale
fuori sede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
usato come interno virtuale . . . . . . . . . . 268
Terminale esterno al centralino privato (OPS) . . . . 119
Terminazione di linea privata avanzata (APLT) . . . 137
terminazione vocale di destinazione . . . . . . . 79, 184
Tipo di servizio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 160
TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80, 186
TOS, vedere Tipo di servizio (TOS)
trasferimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
da linea a linea . . . . . . . . . . . . . . . . 273
di chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
di emergenza . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
interruzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
linea uscente su linea uscente . . . . . . . . . 273
per competenza . . . . . . . . . . . . . . . . 265
per interruzione dell’alimentazione . . . . . . . 200
su canale 2B . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
su riaggancio . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Trasparenza del piano di numerazione per LSP e ESS196
Trasporto voce (VCO) . . . . . . . . . . . . . . 167
TS, vedere Telephony Service (TS)
TSAPI, vedere Interfaccia di programmazione delle
applicazioni per servizi telefonici (TSAPI)
TSC, vedere Connessione di segnalazione temporanea
(TSC)
TTI, vedere Inizializzazione della configurazione del
terminale (TTI)
TTS, vedere Tempo di messa in servizio per
terminazioni IP (TTS)
TTTN, vedere Rete di giunzioni tandem (TTTN)
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
modalità pass through . . . . . . . . . . . . . 169
modalità ritrasmissione . . . . . . . . . . . . 169
su linee analogiche e digitali . . . . . . . . . . 168
su linee IP Avaya . . . . . . . . . . . . . . . 168
Indice analitico
U
W
UCD, vedere Distribuzione uniforme chiamate (UCD)
UDP, vedere Piano di numerazione uniforme (UDP)
ultimo numero selezionato . . . . . . . . . . . . . 255
unione di configurazioni IP Connect e Multi-Connect . 158
Unione Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
User Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Utente mobilità aziendale (EMU) . . . . . . . . . . 253
ampliamenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
UUI, vedere Informazioni utente-utente (UUI)
WATS, vedere Wide Area Telecommunications Service
(WATS)
Wide Area Telecommunications Service
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . 146, 149, 188
WNDP, vedere Piano di numerazione internazionale
(WNDP)
V
vai all’area coperta . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
VAL (Voice Announcement over LAN) Manager . . . 222
Valutazione complessiva del volume . . . . . . . . 134
VCO, vedere Trasporto voce (VCO)
VDN, vedere Numero dell’elenco vettori (VDN)
verifica segnale di occupato di telefoni e linee . . . . 224
VIAS, vedere Servizio per operatori non vedenti (VIAS)
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 151
automatica del terminale . . . . . . . . . . . . 268
del nome in trasferimento senza supervisione . . 172
di messaggi per conferenza/
trasferimento . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
e abbandono in conferenza . . . . . . . . . . . 76
permanente nome/numero . . . . . . . . . . . 122
rapporto ARP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
VDN per instradamento a DAC . . . . . . . . . 60
visualizzazione e abbandono selettivi di utenti . . . . 76
VLSM, vedere Maschera di sottorete di lunghezza
variabile (VLSM)
VMON, vedere Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
VRI, vedere Integrazione risposta vocale (VRI)
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
identificativi di login . . . . . . . . . . . . . . . 71
livello di servizio . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Edizione 3 Febbraio 2007
289
Indice analitico
290 Panoramica di Avaya Communication Manager