CITTÀ di GARDONE VAL TROMPIA
(Provincia di Brescia)
Cod. Fis. 00304530173 - Part. IVA 00553520982
SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA E AMMINISTRATIVI
Via Mazzini 2 – 25063 – Gardone V.T. – tel. 0308911583 – int. fax 030/832706
Rev.2 del 31/10/2014
CARTA DEI SERVIZI
I Servizi Scolastici della Città di Gardone Val Trompia
1. Cosa Facciamo per Voi
Il comune di Gardone Val Trompia organizza e gestisce la mensa scolastica per le scuole
dell’Infanzia (materne), primarie (elementari) e secondarie di primo grado (medie), il pre e post
scuola e garantisce l’utilizzo degli autobus di linea ad un prezzo agevolato per gli studenti che
frequentano le scuole dell’obbligo.
Il Servizio di ristorazione scolastica è gestito da una ditta specializzata, i pasti sono prodotti
presso il centro cottura comunale che ha sede a Gardone V.T. in via Monte Guglielmo.
Il pre scuola garantisce l’accoglienza anticipata dei bambini (dalle 7.30 sino all’inizio delle lezioni),
mentre il post scuola permette ai genitori di lasciare i bambini della scuola dell’infanzia sino alle
ore 17.00.
2. Perché lo facciamo
I servizi scolastici fanno parte delle norme per il Diritto allo Studio, si tratta di una serie di attività,
iniziative, e servizi predisposti per fare in modo che tutti i bambini possano frequentare la scuola.
Il compito dei comuni è quello di organizzare i servizi di ristorazione scolastica e di accoglienza
anticipata dei bambini.
3. Dove siamo
I servizi vengono organizzati nella sede del Comune di Gardone Val Trompia in via Mazzini, 2, la
loro realizzazione avviene nei diversi plessi scolastici.
Il centro di cottura è in via Monte Guglielmo.
Le informazioni possono essere richieste allo Sportello per il Cittadino, posto al piano terra del
palazzo municipale con ingresso dal cortile.
4. Quali sono gli orari
Le informazioni sui servizi possono essere richieste in Comune in questi orari
Lunedì
10.00 –12.20
Martedì
10.00 –12.20
16.00-18.20
Mercoledì
10.00 –12.50
Giovedì
10.00 –12.20
16.00-18.20
5. Chi se ne occupa
I servizi sono realizzati dal settore servizi alla persona ed amministrativi.
Venerdì
10.00 –12.50
Dirigente: dott. Lorenzo Cattoni tel. 030.8911583 interno 143
Referente: Palmida Di Pasquale
tel. 030.8911583 interno 174 @mail [email protected]
Referente: Patrizia Gavazzi
tel. 030.8911583 interno 142 @mail [email protected]
6. Dove posso trovare la modulistica per i servizi?
La modulistica è a vostra disposizione presso lo Sportello per il Cittadino oppure scaricabile dal sito
internet del Comune di Gardone Val Trompia al seguente link: Moduli
Inoltre l’informativa con l’indicazione delle tempistiche per l’iscrizione ai servizi viene distribuita
annualmente a scuola alla fine del mese di maggio.
7. Il cittadino deve sapere che…
La qualità dei pasti prodotti nel centro di cottura comunale viene controllata tramite l’applicazione
del manuale di autocontrollo alimentare, che prevede una adeguata formazione del personale
addetto, un continuo controllo delle materie prime utilizzate, l’applicazione di minuziose procedure
ad ogni fase di preparazione del pasto, che permettano la completa tracciabilità dei prodotti, e
inoltre verifiche periodiche sull’attività del centro cottura effettuate da esperti esterni.
8. Quanto costano i servizi
I costi dei servizi vengono stabiliti annualmente dalla Giunta Comunale e possono essere consultati
sul sito internet del Comune di Gardone Val Trompia e vengono indicati anche nell’informativa
distribuita alle famiglie.
Alle famiglie che chiedono una riduzione delle tariffe, verrà richiesto un costo che viene calcolato
sulla base della situazione socio economica della famiglia stessa, avvalendosi dell’ISEE (per sapere
cos’è l’ISEE vedi guida ai servizi per gli anziani).
Per le famiglie con più di un figlio sono previsti degli abbattimenti dei costi sulla base del Piano
Famiglia.
Il costo della retta per la scuola dell’infanzia viene calcolato sulla base dei costi fissi e variabili
necessari per la gestione del servizio. Alle famiglie viene chiesto di pagare una retta
individualizzata sulla base dell’indicatore socioeconomico ISEE.
Il costo del servizio va comunque da un minimo di € 57,00 ad un massimo di € 172,00 per i
residenti.
Per i non residenti € 230,00
Il Piano Famiglia si applica nella seguente misura:

Riduzione retta individuale del 30% alle famiglie con due figli, da 0 a 16 anni;

Riduzione retta individuale del 50% alle famiglie con tre o più figli, da 0 a 16 anni;
Il regolamento prevede che gli alunni che frequentano da zero a sette giorni mensili sono tenuti a
pagare il 50% della retta, mentre dall’ottavo giorno compreso pagano tutta la retta. In caso di
malattia continuativa e documentata che dura più di trenta giorni di calendario, non viene richiesto
alcun pagamento della retta.
Alla mensa della scuola primaria e secondaria di primo grado si può accedere acquistando i buoni
(in vendita presso lo sportello per il cittadino,presso il Museo delle Armi di Gardone V.T. e
presso le scuole dove è attivato il servizio pre scuola). Anche in questo caso il prezzo del buono, per
le famiglie che ne fanno richiesta, è stabilito sulla base dell’indicatore socioeconomico ISEE.
Il costo del servizio va comunque da un minimo di € 2,80 ad un massimo di € 5,70. per i residenti.
Per i non residenti € 6,84
Il Piano Famiglia si applica nella seguente misura:

Riduzione costo pasto individuale del 25% alle famiglie con due figli, da 0 a 16 anni;
Riduzione costo pasto individuale del 35% alle famiglie con tre o più figli, da 0 a 16 anni;

Il pagamento del servizio pre e post scuola avviene in un'unica soluzione anticipata di € 200,00, da
effettuarsi presso lo Sportello per il Cittadino, dopo la conferma dell’avvio del servizio.
Il costo del trasporto scolastico è richiesto in unica soluzione anticipata di € 60,00, l’abbonamento
viene rilasciato dallo Sportello per il Cittadino dietro presentazione di una fotografia dello studente
e dell’esibizione della ricevuta dell’avvenuto pagamento.
I bambini che frequentano la Scuola paritaria dell’Infanzia San Giuseppe attualmente pagano gli
stessi importi dei bambini che frequentano le scuole dell’infanzia statali, sulla base di una
convenzione tra il Comune di Gardone Val Trompia e la Scuola dell’infanzia San Giuseppe.
9. Come posso tutelarmi
Nel caso i servizi scolastici non siano correttamente forniti posso rivolgermi al dirigente del settore,
previo appuntamento.
10. Domande Frequenti
Posso fare da solo il calcolo isee?
Il calcolo dell’indicatore isee non può essere effettuato dall’utente, possono farlo gli Enti autorizzati
come i Comuni, i CAF e l’INPS.
L’utente può fare una simulazione sul sito dell’Inps, inserendo i dati richiesti ed ottenendo un
indicatore che è solo informativo e non ha alcun valore ufficiale.
Quest’anno i miei due bambini frequentano entrambi i servizi scolastici, è prevista una riduzione
della tariffa a mio carico?
Le famiglie residenti con almeno due figli sotto i sedici anni ed in possesso di un indicatore
isee/com inferiore ad € 16.600,00, hanno diritto all’applicazione del Piano Famiglia. Il
Regolamento comunale prevede che il Piano Famiglia venga applicato al momento della nascita del
secondo figlio, pertanto nel momento in cui quest’ultimo accede ai servizi scolastici non è prevista
alcuna ulteriore riduzione.
11. Identificazione di standard e indicatori di risultato
Servizio: Gestione dei servizi di ristorazione scolastica
Indicatore
Fonte
Numero delle contestazioni scritte (su base Atti interni
annua) relativamente a tutte le rette emesse
per il servizio di ristorazione scolastica delle
Scuole dell’Infanzia
Livello di soddisfazione delle famiglie
Da customer annuale
Almeno
65% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
Almeno il
60% di
giudizi
buono
Giornaliero
Almeno
70% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
Almeno il
65% di
giudizi
buono
Giornaliero
Almeno
70% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
Almeno il
65% di
giudizi
buono
Giornaliero
Verifiche interne e
Giornaliero
Audit effettuati da ditta
specializzata
Giornaliero
giornaliero
valore
assicurato
2015
Almeno
70% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
valore
assicurato
2016
Almeno
70% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
Livello di soddisfazione delle insegnanti
(per aspetti organizzativi, qualitativi,
gradibilità da parte dei bambini)
Da questionario
annuale
Orario di consegna del pasto (dalle ore
11,45 per le scuole dell’infanzia, alle ore
12,30 per le scuole primarie)
Controllo temperature dei pasti, che deve
essere conforme a quella prevista dal
manuale di autocontrollo alimentare (max
+10° per i piatti freddi, min. +65° per i piatti
caldi).
Audit interni
Servizio: Pre e post scuola
Indicatore
Livello di soddisfazione delle famiglie
Fonte
Da customer annuale
Servizio: Trasporto pubblico locale – utilizzo agevolato per studenti
Indicatore
Fonte
Numero delle contestazioni scritte (su base
annua) relativamente al servizio
valore
valore
valore
assicurato assicurato assicurato
2014
2015
2016
Max n° 20 Max n° 20 Max n° 20
Atti interni
valore
assicurato
2014
Almeno
65% di
giudizi “In
linea con
aspettative”
valore
valore
valore
assicurato assicurato assicurato
2014
2015
2016
Max n° 20 Max n° 20 Max n° 20