COMUNE DI RAVENNA
DIREZIONE GENERALE
SERVIZIO RISORSE UMANE E QUALITA’
U.O. QUALITA’ E FORMAZIONE
IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL
COMUNE DI RAVENNA
1° FORUM DELLA QUALITA’
1 DICEMBRE 2005
PROGETTO QUALITA’:
LE FINALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA
 rafforzare il rapporto cittadini-istituzioni attraverso la
qualità dei servizi, garantendo un miglioramento dei
servizi che sia misurabile e percepibile dai cittadini utenti
attraverso risultati concreti;
 recuperare produttività ed efficienza riducendo i costi
della “non qualità”.
 motivare e valorizzare il contributo del personale interno
all’organizzazione facendo leva sulla motivazione, sul
coinvolgimento, sulla partecipazione, sulla soddisfazione
dei bisogni e delle aspettative.
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’: I VANTAGGI
 Razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi aziendali
 chiarezza dei ruoli e delle responsabilità all’interno
dell’organizzazione
 riduzione dei costi della “non qualità”
 mantenimento e miglioramento della qualità dei servizi
 migliore comunicazione e maggiore trasparenza verso l’esterno
coinvolgimento, crescita e sviluppo delle risorse umane
 migliore clima e comunicazione interna
La Politica della Qualità
Chi è al centro dell’attenzione
Identificazione dei bisogni
Impegni e azioni del Comune di Ravenna
Ruoli e responsabilità
CUSTOMER SATISFACTION
 scuole materne
 edilizia privata
 asili nido comunali, asili nido convenzionati
 centri ricreativi estivi
 servizio URP
 biblioteca, emeroteca
 servizi erogati dalle circoscrizioni
 mercato ambulante
 servizio IAT (Informazioni ed Accoglienza Turistica),
 servizi per stranieri
 sicurezza e Polizia Municipale
CARTE DEI SERVIZI
CARTA DEI SERVIZI DEMOGRAFICI
CARTA DEI SERVIZI DELLA
RISTORAZIONE SCOLASTICA
CARTA DEI SERVIZI DELLA
BIBLIOTECA CLASSENSE
CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000
PROCESSO DI PROGETTAZIONE,
PROGRAMMAZIONE, AFFIDAMENTO,
DIREZIONE LAVORI E COLLAUDO
DELLA REALIZZAZIONE DEI LAVORI
PUBBLICI. GESTIONE ESPROPRI.
SISTEMA DI MONITORAGGIO
SERVIZI ESTERNALIZZATI
 SERVIZIO DI SOMMINISTRAZIONE PASTI ASILI
NIDO, SCUOLE MATERNE, ELEMENTARI E MEDIE
 SERVIZIO DI PULIZIA ED ASSISTENZA NEGLI ASILI
NIDO E SCUOLE PER L’INFANZIA
 SERVIZIO DI PULIZIA DEI LOCALI DEL MUSEO
D’ARTE DELLA CITTA’
 DISTRIBUZIONE “RAVENNA OGGI”