Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Indagine PIAAC
Come ottenere la collaborazione
dei rispondenti
Giovanna Di Castro
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Il ruolo chiave dell’intervistatore
Gli intervistatori rappresentano la voce e il volto
dell’indagine
I primi minuti di contatto con il rispondente sono
fondamentali per ottenere la sua collaborazione
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Preparazione al contatto
Assicurarsi di aver compreso bene l’indagine PIAAC, i suoi
obiettivi e i materiali che verranno utilizzati
Approfondire il manuale dell’intervistatore e qualsiasi altro
materiale dell’indagine, finchè non è stato compreso a fondo
ciascun aspetto del vostro lavoro
Avere sempre a disposizione tutti i materiali necessari prima di
recarsi alla porta dell’intervistato (brochure illustrativa, cartellino
ID, pieghevole per il mancato contatto)
Accertarsi di sapere cosa dire al momento della presentazione: i
primi secondi di conversazione possono essere determinanti per
ottenere il consenso o meno del rispondente
segue,,,,
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
…
Essere pronti a rispondere a qualsiasi domanda del rispondente
sull’indagine, di seguito verranno forniti suggerimenti per la
preparazione
Non dimenticare di riconoscere e apprezzare il tempo dedicato
dal rispondente all’indagine
Adattarsi quanto più possibile agli impegni della persona contatta,
rassicurandola del fatto che l’intervista non durerà più del tempo
necessario
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Il contatto con il rispondente
Contatto di persona: nei primi secondi di conversazione, il rispondente
reagirà a 4 fattori fondamentali:
1. Aspetto dell’intervistatore
2. Linguaggio del corpo
3. Intonazione della voce
4. Quello che l’intervistatore realmente dice
Contatto telefonico, è vivamente consigliato di chiamare da luoghi
silenziosi e appartati. Spegnere tutte le fonti di rumore, ad esempio
radio, cellulari, o altri dispositivi che possono disturbare la
conversazione.
Accertarsi di non essere interrotti durante la telefonata.
L’esperienza indica che è più facile trovare le persone a casa
durante i fine settimana e nei giorni feriali dopo le 18:00. Organizzare il
primo incontro nelle ore in cui è più probabile trovare qualcuno in casa.
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Durante il contatto
Accertarsi sempre che il cartellino di identificazione sia ben visibile
Presentarsi e spiegare in modo semplice e chiaro il motivo della
visita
Trasmettere al rispondente, con trasparenza e professionalità,
l’importanza dell’indagine PIAAC e soprattutto della sua
partecipazione
Dedicare sempre la massima attenzione all’intervistato, ascoltarlo
attentamente, per comprendere le sue eventuali obiezioni,
perplessità, così come le sue particolari disponibilità in termini di orari
e tempo
Qualora l’intervistatore non sa rispondere a una domanda posta dal
rispondente, sarà sua cura fornirgli l’informazione richiesta in un
secondo momento
Ogni rispondente è diverso dall’altro!
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Il linguaggio utilizzato
Linguaggio del corpo
Postura, espressioni facciali,
direzione dello sguardo, voce, gestualità
Aspetto
Abbigliamento, immagine ecc.
Comportamenti prossemici
Distanza, gestione degli spazi
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Le domande più frequenti del
potenziale intervistato
“Chi è questa persona?”
“Cosa o chi rappresenta?”
“Perché mi sta contattando?”
“Chi le ha dato il mio nome?”
“Non conosco bene queste cose.
Perché non chiede a qualcun altro?”
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Le risposte da fornire al
rispondente
È fondamentale esercitarsi con le risposte finché
non si raggiunge la giusta sicurezza e la capacità di
rispondere alle principali domande poste dalla
persona da intervistare
Il modo in cui l’intervistatore fornisce le risposte
a queste domande e le parole che utilizzerà per
farlo, sono determinanti per essere credibili ed
ottenere la partecipazione del potenziale intervistato
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Le risposte da fornire al
rispondente
Quando si presenta l’indagine, o si forniscono risposte ad eventuali
domande NON utilizzare parole che esprimono VALUTAZIONE,
VALUTARE o riferimenti a punteggio o risultati delle prove
In riferimento alle prove utilizzate è sconsigliato utilizzare il termine
test, e sono invece preferibili termini quali ESERCIZI, QUESITI
L’indagine PIAAC non è una prova personale, un test, o un esercizio
legato alla prestazione del singolo individuo, bensì un’indagine rivolta
a comprendere le caratteristiche dell’intera popolazione.
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Le principali obiezioni rilevate
nell’indagine pilota
Problemi legati al tempo e all’impegno richiesto
Problemi legati alla riservatezza (privacy)
Problemi legati allo scopo dell’indagine
Problemi con il governo
Aspetti volontari della partecipazione
Disinteresse
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Come rispondere alle principali obiezioni del
rispondente
Problemi legati al tempo e all’impegno richiesto
L’intervistatore propone orari e tempi che possono conciliarsi con
gli impegni e lo stile di vita del rispondente
È possibile svolgere l’intervista in qualsiasi opportuno luogo
concordato insieme (abitazione ma anche biblioteca, luogo di
lavoro, altro luogo tranquillo)
Spiegare che l'intervista sarà interessante, e potrà essere
un'opportunità per condividere le sue esperienze
Problemi legati alla riservatezza (privacy)
I dati raccolti sono strettamente riservati secondo le norme vigenti
sulla privacy
Tutto lo staff che lavora all’indagine PIAAC ha firmato un
documento che garantisce la riservatezza
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Come rispondere alle principali obiezioni del
rispondente
Problemi legati allo scopo dell’indagine
Spiegare natura e scopo dell’indagine nella maniera il più possibile
semplice e chiara, ad esempio: “PIAAC, indagine internazionale sulle
competenze degli adulti, ha l’obiettivo di studiare le competenze di
base degli adulti nell’era dell’informazione”
Oppure, “le informazioni raccolte dall’Ocse consentiranno ai vari
paesi di sviluppare politiche volte a migliorare l’apprendimento di
abilità e conoscenze da spendere nel mondo del lavoro”
Problemi con il governo
Sottolineare il carattere internazionale dell’indagine, il numero di
paesi coinvolti, quelli in via di adesione, e l’importanza dell’indagine
PIAAc
Sebbene promossa da organismi governativi, Piaac persegue finalità
legate alla ricerca sociale, allo studio, alla conoscenza delle persone
Le informazioni raccolte verranno utilizzate proprio a vantaggio delle
rispettive popolazioni
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Come rispondere alle principali obiezioni del
rispondente
Aspetti volontari della partecipazione
Il rispondente non è in nessun modo obbligato a rispondere alle
domande alle quali non si sente di rispondere, l’indagine ha
carattere volontario
Spiegare ai rispondenti che le persone contattate sono state
selezionate secondo criteri scientifici, proprio per rappresentare altri
cittadini con le loro caratteristiche, e che per tali ragioni è importante
che siano proprio loro a rispondere
E’ cura e compito dell’intervistatore rispettare la libertà dei
rispondenti, garantire la riservatezza ed evitare l’uso di pratiche o
metodi che potrebbero danneggiare, umiliare, o ingannare il
rispondente
Come ottenere la collaborazione dei rispondenti
Come rispondere alle principali obiezioni del
rispondente
Disinteresse
E’ importante capire quale motivo spinge quello specifico rispondente
a rifiutare l’intervista, e quale potenziale motivo spingerebbe invece
quel rispondente a partecipare all’indagine, per potergli rispondere in
modo appropriato
Cercare di mantenere viva la conversazione esprimendo un sincero
interesse nei confronti del potenziale rispondente
Probabilmente il rispondente è disinteressato perché non ha capito
per quale motivo l'indagine è importante, o teme che gli venga
chiesto qualcosa che non ha chiaro; in tal caso dovete essere pronti
a spiegare chiaramente di cosa si tratta, e per quale motivo l'indagine
PIAAC è unica e importante
In caso di diffidenza, fornite il numero verde e l’indirizzo
web per opportune verifiche o informazioni