Guida OSP – Diritti ed obblighi dei pazienti
1. Diritto all‘informazione
1.1 Chiarimento
Prima di prendere una decisione sulla terapia informarsi sui vantaggi e sugli svantaggi
ad essa legati. Richiedere informazioni su tutti i trattamenti o terapie alternativi a
disposizione.
Soltanto se il medico informa esaurientemente sulla procedura medica è possibile valutare quale
terapia scegliere. Fare domande se le informazioni non sono comprensibili e richiedere al
medico una copia del protocollo di chiarimento ed ulteriore documentazione (anche sotto forma
di uno schizzo grafico) sulla terapia prevista, affinché se ne possa parlare con calma con i propri
parenti. In caso di incertezza è possibile richiedere una seconda opinione.
1.2 Anamnesi (cartella del paziente)
Il medico deve documentare il percorso della terapia con le diagnosi ed il decorso della malattia
nell’anamnesi del paziente. Ne fanno parte i valori di esami fisici (referti). Il paziente ha diritto in
qualsiasi momento a prendere visione della propria anamnesi. È possibile richiedere al medico
anche una copia completa della cartella paziente.
Strumento utile
Vedi: Guida OSP – Utilizzazione dell‘anamnesi
2. Diritto a consenso o rifiuto
2.1 Diritto all‘autodecisione
Solo quando il paziente è informato sulla diagnosi e sulle opzioni di terapia può decidere in
modo indipendente sulla procedura clinica ed acconsentire alle proposte di terapia del medico o
rifiutarle. Ha inoltre il diritto di interrompere la terapia o rifiutare i controlli di prevenzione.
2.2 Testamento biologico
Nel caso di incapacità a valutare del paziente è possibile dare disposizioni, stabilendo
anticipatamente, per iscritto, i propri desideri di terapia in un testamento biologico. A tale
riguardo rispettare il testamento biologico e le istruzioni della Fondazione Svizzera dei pazienti
SPO.
2.3 Diritto legale di rappresentanza di parenti
Se in caso di incapacità a decidere non è stato redatto un testamento biologico, a partire dal
nuovo diritto di protezione degli adulti (in vigore da gennaio 2013) il paziente è rappresentato dai
propri parenti. La competenza della rappresentanza di parenti in questioni cliniche si svolge in
una sequenza prevista dal legislatore.
Strumenti utili
- Testamento biologico OSP con brochure informativa
- Guida OSP – Chiarimenti prima dell‘operazione
- Nuovo diritto di protezione degli adulti (art. 360 fino a 381 disposizioni del Codice Civile)
3. Diritto alla privacy
3.1 Segreto professionale
Medici ed ausiliari sono tenuti al segreto professionale legale. Le informazioni sullo stato di
salute e la procedura medica devono essere trattate con riservatezza dall’intero personale
medico. Unicamente in determinati casi eccezionali, queste informazioni possono essere
divulgate senza precedente consenso.
3.2 Protezione dei dati
L’anamnesi del paziente contiene dati sulla salute, definiti dalla legge sulla protezione dei dati
come dati particolarmente degni di protezione. La legge sulla protezione dei dati della
Confederazione (per ospedali privati e casse malattia) e le leggi sulla protezione dei dati
cantonali (nel caso di ospedali pubblici) garantiscono la protezione dei dati del paziente, che
fondamentalmente possono essere elaborati solo con il consenso del paziente.
In determinate circostanze (malattia infettiva, sospetto in caso di crimine o delitto ecc.) esistono
diritti e obblighi medici che obbligano il medico o gli consentono di trasmettere i dati del paziente
anche senza il consenso dello stesso.
3.3 Integrità fisica ed intimità
Il paziente ha diritto alla propria sfera privata personale durante la cura medica, che dovrà
svolgersi esclusivamente in un ambiente appropriato e solo in presenza del personale
necessario. Osservazioni spinte del medico possono essere immediatamente respinte. Solo in
poche visite è necessario togliere lo slip o il reggiseno. Non è necessario consentire a visite
completamente spogliati.
Strumenti utili
- Guida OSP – Istruzioni sulla necessità di spogliarsi durante le visite
- Per ulteriori informazioni vedi Protezione dei dati della Confederazione svizzera:
http://www.edoeb.admin.ch
4. Diritto alla sicurezza
4.1 Cura medica
Medici e personale devono rispettare gli standard di sicurezza e di qualità. Il paziente ha il diritto
ad una visita accurata da parte del medico. Tuttavia non sussiste il diritto al successo della
terapia.
4.2 Sicurezza del paziente
Il paziente contribuisce alla propria sicurezza assumendo un ruolo attivo ed agendo da
osservatore attento e segnalando immediatamente inesattezze, ad es. riguardo all’assunzione di
medicinali, durante il prelievo di sangue ecc. Se possibile, verificare l’igiene delle mani del
professionista e controllare i farmaci, le infusioni ecc. che vengono somministrati. Contribuire
attivamente ad evitare scambi e non temere reazioni negative del personale specializzato.
Prima della dimissione informarsi che sia avvenuto il colloquio di consegna.
Strumento utile
- Brochure per pazienti: "Come contribuire ad evitare errori!“1
5. Diritto al reclamo
5.1 Insoddisfazione verso la terapia
Il paziente non si sente compreso dal medico o ha l’impressione di non essere stato curato
correttamente? In tal caso è d’aiuto un colloquio chiarificatore con gli interessati. Se non è
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Broschüre der Stiftung Patientensicherheit
Guida OSP_Diritti ed obblighi dei pazienti_Gennaio 2015_BZ/LAR
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possibile risolvere il conflitto con un colloquio tra i diretti interessati, è possibile rivolgersi al
rispettivo organo di mediazione dell’ospedale o della rete di medici.
Se anche questo non risolve il problema, è possibile rivolgersi ad un’organizzazione pazienti
autonoma che provvederà a chiarire la questione per conto del paziente.
Strumento utile
- Rivolgetevi alla OSP – vi aiutiamo volentieri: www.spo.ch
6. Obblighi del paziente
6.1 Obbligo di ridurre il danno
In linea di massima l’assicurazione del paziente può ridurre le prestazioni se il paziente non
prende le misure ragionevoli per mitigare nel miglior modo possibile le conseguenze del danno
alla salute. È utile annotare le istruzioni di terapia del medico e fare domande in caso di
incertezze. Esporre immediatamente i propri dubbi e comunicarli al medico qualora non si
concorda con la procedura medica.
Informare il medico esattamente sul proprio stato di salute, riferendo in modo preciso i sintomi
della propria malattia.
6.2 Informazioni sui costi
Informarsi in merito a chi provvede ai costi delle rispettive prestazioni. In caso di prestazioni non
obbligatorie e trattamenti in ospedali privati, prima del ricovero in clinica è assolutamente
necessario richiedere alla cassa malattia una garanzia dell’assunzione delle spese scritta.
6.3 Obblighi di notifica
In caso di cambio di residenza è necessario informarne immediatamente la cassa malattia.
6.4 Controllo della fattura
Controllare la fattura del medico e dell’ospedale immediatamente al ricevimento e presentarsi
alla cassa malattia in caso di dubbi su conteggi errati.
6.5 Assumersi la responsabilità il più possibile
- In caso di dubbi nell’ambito della terapia, fare tutte le domande necessarie
- Indicare tutte le situazioni cliniche precedenti
- Richiedere una copia del protocollo informativo
- Informarsi sulla procedura dopo l’intervento chirurgico riguardante la riabilitazione e l’incapacità
al lavoro ecc.
Guida OSP_Diritti ed obblighi dei pazienti_Gennaio 2015_BZ/LAR
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