Respect for People: come
sviluppare un ambiente di
lavoro salubre, resiliente e
altamente performante –
l’esperienza di GSK
Dr. Roberto Carlesso
Direttore EHS Shared Services
Europe & North Africa
GSK SpA
GSK in breve
GSK è un’azienda globale, basata sulla ricerca, la cui missione “do more, feel better and live longer” è quella
di sviluppare prodotti innovativi e renderli accessibili al maggior numero di persone che ne possono beneficiare
Farmaci etici
Principali aree di attività:
• apparato respiratorio
• cardiovascolare – metabolico
• immunologia e malattie infettive
• sistema nervoso centrale
• dermatologia
• urologia
• HIV
• malattie rare
Vaccini
Leader mondiale della prevenzione in
età pediatrica e adulta con un
portfolio di 30 vaccini, tra cui:
difterite, tetano, pertosse, epatite
A+B, polio, haemophilus influenzae,
parotite, pertosse, meningite,
rotavirus, HPV e influenza
Consumer Healthcare
Principali aree di attività:
• dermatologia (es Physiogel)
• igiene orale (es Iodosan, Aquafresh)
• nutrizione (es Horlicks)
• parafarmaco (es Zovirax, NiQuitin)
4miliardi
800milioni
18miliardi
di confezioni nel 2014
di dosi di vaccini nel 2014
di confezioni nel 2014
2
Una presenza globale



115 paesi e oltre 150 mercati
84 stabilimenti produttivi in 36 paesi
23 miliardi di sterline di fatturato
Dipendenti per regione 2014
97.921
Dipendenti 2014
Dati 2014– Fonte “Annual Report GSK 2014”
3
…ma fortemente radicata in Italia
Azienda britannica, quotata alle borse di Londra e New York, che raccoglie l’eredità di marchi storici
 Presenza in Italia dal
1932
1,1
 €
miliardi il fatturato (vendite
dirette + export)
58 milioni di export
€ 53 milioni di imposte
1912 collaboratori
€181 milioni costo del personale
 €



GSK S.p.A, GSK Manufacturing S.p.A, GSK Consumer Healthcare S.p.A,,ViiV Healthcare S.r.l. – dati preliminari non auditati al 31.12.2014
4
I nostri valori
Come una delle maggiori aziende farmaceutiche al mondo vogliamo garantire che
le nostre azioni riflettano i nostri valori e che siano condotte in conformità a
standard, politiche e in ottemperanza alle leggi applicabili.
A tutti i collaboratori è richiesto di operare con la massima integrità etica per
raggiungere l’obiettivo comune di essere riconosciuti come un leader mondiale del
settore farmaceutico che opera con responsabilità.
•
•
•
Integrity
Trasparency
Patient focus
Respect for
people
Do the right thing
Be clear, be honest,
be authentic
Put patients and
consumers first
Inspire each other to
achieve great things
Act with individual
integrity
Manage operations
Safeguards assets
and information
•
Build trust with
society
•
•
•
Protect our patients
and consumers
Conduct ethical
research
Ensure product
quality
•
Support our people
and society
GSK Leadership expectations
Set direction & inspire
Using sound judgment to set a clear and compelling vision that shows
your people how their work contributes to delivering our strategy and
mission
Work across
boundaries
Cultivating a network of collaborative relationships, based on mutual
trust, to ensure the best outcome for GSK as a whole
Release energy
Creating a healthy, engaged and inclusive working environment that is
sustainable over time
Develop capability &
talent
Investing in your people and building the organizational capabilities
necessary to implement our strategy, now and in the future
Drive performance
Holding
Holding yourself, your team and others accountable for delivering
quality results
Live our values
Acting as a role model, ensuring everything you do is in line with our
values, serving patients and consumers
“SALUTE@GSK”
è un programma di servizi e medicina preventiva per i
dipendenti GSK che ha lo scopo di aiutare le persone a gestire e aumentare la
loro energia, migliorare la loro salute e il loro benessere per favorire un ambiente
di lavoro salubre, resiliente e altamente performante
Definizione Salute (OMS)
“La salute è uno stato di completo benessere fisico, mentale e sociale e non
semplicemente l’assenza di malattia e di infermità”
Progetto “Salute@GSK”
A chi è rivolto?
Ai dipendenti di Verona
ed ai
collaboratori sul territorio (circa 1200
persone in totale)
Come partecipare?
Partecipazione volontaria e gratuita
“Salute@GSK Salute” si basa su due pilastri
Supporto alla Salute
Supporto al Benessere
Attività ambulatoriali
Progetti per il sostegno
dell’energia e resilienza
Piano quinquennale di promozione
della salute
(programmi GSK Corporate)
Supporto alla salute
Servizi in sede per il dipendente erogati dal Servizio Sanitario Aziendale
(media annua)
ATTIVITÀ *
PARTECIPANTI
INTERVENTI SANITARI **
600 - 700
VACCINAZIONE ANTINFLUENZALE
100 - 150
AMBULATORIO PER PRELIEVI PER ANALISI PRIVATE
50 - 80
OPTOMETRISTA
20 - 30
* Attività effettuate presso il Servizio Sanitario Aziendale aperto dal lunedì al venerdì dalle
8:00 -17:00, con presenza di personale infermieristico.
** Interventi per infortunio o malore o prestazioni ambulatoriali quali monitoraggio della
pressione arteriosa, della temperatura, della frequenza cardiaca, medicazioni, aerosol
terapia consulti su aspetti di salute.
Supporto alla salute
Piano quinquennale di promozione della salute
Decessi dovuti a fattori di rischio individuali
Nel mondo occidentale i
principali fattori di rischio di
decesso sono l’ipertensione
arteriosa, il fumo e l’errata
alimentazione.
Il Piano di promozione della
salute prevede attività volte a
contrastare questi fattori di
rischio.
11
Ezzati M, Riboli E. N Engl J Med 2013;369:954-964
Supporto alla salute
Piano quinquennale di promozione della salute
Il piano si basa su quattro punti fondamentali
Attività di comunicazione
Attività ambulatoriali di
screening
Formazione
Informazione
Offerta cibi salutari e
interventi sulla mensa
Supporto alla salute
Pianificazione piano di promozione della salute
2014
2015
Predisposizione e
Presentazione
comunicazione progetto a
progetto al Management
dipendenti
2016
2017
2018
2019
Feedback iniziative e
apprezzamento piano
Focus group
Rischio cardiovascolare
Rischio cardiovascolare
Holter pressorio e
monitoraggio metabolico
Visite specialistiche per
diagnosi
e terapia ipertensione
Ricerca albumina urinaria
Holter cardiaco 24 h
Tonometria per screening
glaucoma
Sangue occulto feci
Corsi smettere di fumare
Corsi smettere di fumare
Prevenzione abuso alcol
(sede e RIS)
Corretta alimentazione
(sede)
Prevenzione abuso alcol
(sede e RIS)
Corretta alimentazione
(territorio)
Corretta alimentazione per
patologie
(diabetico, iperteso, obeso)
Offerta cibi salutari
Back school and back training
Attività di comunicazione
legenda
Attività ambulatoriali
Corsi, formazione e
informazione
Offerta cibo salutare
Corsi smettere di fumare
Supporto al benessere
Il supporto al benessere mediante tre programmi
• Energizing you
• Energy and Resilience
• Employee Assistance Program
14
Supporto al benessere
ENERGIZING YOU !
Ha l’obiettivo di promuovere uno stile di vita più sano, stimolando i collaboratori a
prendersi cura del proprio benessere psicofisico mediante tre momenti successivi.
ALIMENTAZIONE: modifiche ai vari menù, con
l’introduzione, nelle sale ristoro e in mensa, di cibi più
salutari e a basso contenuto glicemico
Iniziativa in corso nel 2015
Eating for
energy
Movement
for energy
Exercise for
energy
MOVIMENTO: campagna di comunicazione
sull’utilità del movimento
Iniziativa da lanciare nel 2016
ESERCIZIO FISICO: campagna di
comunicazione sull’utilità dell’esercizio fisico,
dell’attività sportiva
Iniziativa da lanciare nel 2017
15
Supporto al benessere
EATING FOR ENERGY!
Scopo:
Offrire snack e cibo salutare nelle aree ristoro e in mensa.
Educare alla corretta alimentazione per garantire adeguata energia.
Spuntino
Spuntino
Troppo
Glucosio
150 cal
150 cal
Troppo poco
Colazione
Pranzo
Cena
16
Supporto al benessere
EATING FOR ENERGY!
Menu settimanale energizing you (5 menù settimanali a rotazione) *
LUNEDI’
Primi
Pasta al Pesto di
Pomodori Secchi
MARTEDI’
MERCOLEDI’
Pasta Panna Pomodoro
e Peperoncino
Pasta Integrale con
Ceci e Noci
Terrina di Patate e
Funghi
Stinco alle Erbette
Sfogliatina alle
Zucchine
Merluzzo gratinato
alle Erbe
Fagiolini all’Olio
Cavolfiori alla crema
Carote al Burro e
Prezzemolo
Secondi
Carpaccio di Tacchino
e Crudaiola
Contorni
Verdure fresche e cotte Verdure fresche e cotte
al naturale
al naturale
GIOVEDI’
VENERDI’
Zuppa di Legumi e Pasta al Salmone e
Cereali
Zucchine
Pane
Pane Integrale
Pane Integrale
Pane Integrale
Pane Integrale
Pane Integrale
Dessert
Frutta Fresca
Frutta Fresca
Frutta Fresca
Frutta Fresca
Frutta Fresca
* Provider Sodexo
17
Supporto al benessere
Programmi Energy & Resilience
Tre distinti interventi formativi a supporto della gestione dello stress,
l’aumento dell’energia per permettere di vivere meglio nel privato e nel
lavoro.
Personal
Resilience
Lavora sul singolo premettendo una corretta
gestione dell’energia e del recupero
Team
Resilience
Lavora sul Team premettendo di identificare ed
eliminare le pressioni che inibiscono l’efficacia
del lavoro
Managing for
Resilience
Lavora sul Manager inducendo la capacità di
gestire lo stress all’interno del proprio gruppo
18
Supporto al benessere
Definizione resilienza in GSK
“La capacità di avere successo, a livello personale e professionale, in
un ambiente che si sviluppa molto velocemente, che cambia
continuamente ed è caratterizzato dalla presenza di forti pressioni”
19
Supporto al benessere
Personal Resilience Workshop
Tipo di corso
Workshop con facilitatore
Durata
1,5 g
Obiettivi del
corso
Fornire tecniche per sostenere i livelli di energia durante tutta la giornata
aumentando la capacità di rimanere focalizzati, gestire le emozioni e
identificare le priorità personali e professionali.
Comprendere l’importanza del recupero.
A chi è
indirizzato
A tutti quelli che vogliono diventare più resilienti e gestire la propria
energia in maniera efficace
Trainer
Servizio di Prevenzione e Protezione
20
Supporto al benessere
Personal Resilience Workshop
• Personal Resilience ruota intorno alle quattro componenti dell’energia
spirituale
emozionale
Forza = coinvolge lo spirito (vivere e operare nel rispetto dei propri valori)
Qualità = coinvolge il cuore (gestione delle emozioni e delle azioni risultanti)
mentale
fisica
Concentrazione = coinvolge la mente (gestione del tempo, capacità focus..)
Quantità = coinvolge il corpo (alimentazione e movimento)
• Permette di comprendere le relazioni tra le diverse energie e l’importanza del recupero
• Permette l’aumento della resilienza personale mediante la predisposizione di un piano di
intervento personalizzato
Supporto al benessere
Personal Resilience Workshop
Questionario per analisi iniziale
Segue un questionario a 1 e 6 mesi per
tracciare l’avanzamento
22
Supporto al benessere
Team Resilience Workshop
Tipo di corso
Workshop con facilitatore
Durata
2,5 h
Identificare le pressioni che inibiscono l’efficacia del team (questionario
pre-workshop)
Obiettivi del
corso
Sviluppare soluzioni per aumentare la performance in modo sostenibile
Sviluppare piani di sviluppo e azione
Monitorare l’implementazione del piano nel tempo e verificare la comparsa
di eventuali nuove pressioni (follow up a 6 e 12 mesi)
A chi è
indirizzato
Responsabile gerarchico e diretti riporti
Trainer
Servizio di Prevenzione e Protezione
23
Supporto al benessere
Team Resilience Workshop
Fattori di pressione identificati e analizzati nel corso del workshop.
Le soluzioni per mitigare la pressione sono decise dal Team ed inserite in un
piano d’azione.
Il manager ha la responsabilità per l’implementazione delle azioni ma non può
entrare nel merito della discussione.
Supporto al benessere
Team Resilience Workshop
Follow-up con responsabile gerarchico
dopo 6 mesi per tracciare avanzamento azioni
Ripetizione questionario dopo 12 mesi
Supporto al benessere
Managing for Resilience Workshop
Tipo di corso
Workshop con facilitatore
Durata
1g
Attualmente in fase di sviluppo
Lancio previsto a settembre
Supportare il Manager a sviluppare competenze nella gestione dell’energia
e della resilienza degli individui.
Obiettivi del
corso
Fornire tecniche per gestire con successo lo stress del proprio gruppo.
Nel corso si discutono case studies portati dai partecipanti.
A chi è
indirizzato
Responsabili gerarchici.
Trainer
Servizio di Prevenzione e Protezione
26
Supporto al benessere
Employee Assistance Program
• Programma di supporto anonimo e gratuito gestito da società
indipendente
• Il collaboratore accedendo al programma mediante numero verde o
e-mail ha accesso a otto prestazioni per anno.
• GSK riceve su base trimestrale report riportanti il numero di contatti
e le tipologie di richieste suddivise per paese (Italia, Germania, ecc)
e regione (Europa, Africa, ecc)
27
Supporto al benessere
Employee Assistance Program
Il collaboratore può rivolgersi a EAP per:
• Difficoltà lavorative/professionali: bilancio lavoro/vita, gestione dello stress e
del tempo, difficoltà di comunicazione, motivazione personale, assertività, ecc
• Aspetti psicologici: gestione dei conflitti, difficoltà di comportamento,
depressione, abuso di alcol o droghe, problemi di salute
• Aspetti sociali: difficoltà di relazione , violenza e crisi familiari
• Consulenza legale: aspetti legati alla famiglia (separazioni, divorzi), alla casa
(sfratti, contratti), all’immigrazione (visti, permessi), aspetti assicurativi,
• Consulenza finanziaria: pianificazione finanziaria, risoluzione di debiti, mutui
• Supporto per eventi personali gravi: traumi, morti, disastri naturali, ecc
28
Supporto al benessere
Employee Assistance Program
29
“Salute@GSK ”
Supporto alla Salute
Supporto al Benessere
• Attività ambulatoriali
• Energizing you!
• Piano quinquennale di promozione
della salute
• Personal Resilience
• Team Resilience
• Managing for resilience
• Employee Assistance Program
Conclusione
GSK è convinta che la medicina preventiva nel luogo di lavoro e i programmi a
supporto della resilienza:
• rappresentino una strategia efficace per prevenire alcune importanti comuni
patologie della popolazione
• generi un ritorno d’investimento in relazione alla riduzione dell’assenteismo e
all’aumento dello stato di benessere del dipendente
• possa aumentare la qualità della vita privata e professionale, aumentando
l’energia e la capacità di resilienza per operare in ambienti in rapido
cambiamento, sfidanti ed impegnativi, aumentando la capacità di gestire lo
stress
Tutto questo per promuovere il completo benessere fisico, mentale e sociale e non
la semplice assenza dello stato di malattia o di infermità, come indicato dall’OMS.
31
32