INTELLIGENZA EMOTIVA
cos’è (Goleman)

E’ una complessa miscela in cui
giocano un ruolo predominante
fattori come l’autocontrollo, la
pervicacia, l’empatia e l’attenzione
agli altri. Insomma non e’
l’intelligenza astratta misurabile con
i soliti test
AMBITI DELL’INTELLIGENZA
EMOTIVA (Gadner)
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conoscenza delle proprie
emozioni
controllo delle emozioni
motivazione di se stessi
riconoscimento delle emozioni
altrui
gestione delle relazioni
EMPATIA (Goleman)
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La capacita dell’individuo di
entrare in contatto con gli altri e
leggere i messaggi veicolati da
canali di comunicazione non
verbale: il tono di voce, i gesti,
l’espressione del volto
COMPETENZA PERSONALE (Goleman)
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Consapevolezza di
sé
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Padronanza di sé
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
Motivazione

Comporta la
conoscenza dei
propri stati interiori
Comporta la
capacità di
dominare i propri
stati interiori
Comporta tendenze
emotive che
guidano o facilitano
il raggiungimento di
obiettivi
CONSAPEVOLEZZA DI SE’



Consapevolezza emotiva:
riconoscimento delle proprie
emozioni e dei loro effetti
Autovalutazione accurata:
conoscenza dei propri punti di
forza e dei propri limiti
Fiducia in se stessi: sicurezza
del proprio valore e nelle
proprie capacità
PADRONANZA DI SE’
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


Autocontrollo: dominio delle emozioni
e degli impulsi distruttivi
Fidatezza:mantenimento di standard
di onestà e integrità
Coscienziosità. Assunzione delle
responsabilità per quanto attiene alla
propria prestazione
Adattabilità: flessibilità nel gestire il
cambiamento
Innovazione: capacità di sentirsi a
proprio agio e di avere un
atteggiamento aperto di fronte a
idee, approcci e informazioni nuove
MOTIVAZIONE
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

Spinta alla realizzazione:
impulso a migliorare o a
soddisfare uno standard di
eccellenza
Impegno: adeguamento agli
obiettivi del gruppo o
dell’organizzazione
Iniziativa: prontezza nel
cogliere le occasioni
Ottimismo: costanza nel
perseguire gli obiettivi
nonostante ostacoli e insuccessi
COMPETENZA SOCIALE (Goleman)
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Empatia


Abilità sociali

Comporta la
consapevolezza
dei
sentimenti,delle
esigenze e degli
interessi altrui
Comportano
abilità
nell’indurre
risposte
desiderabili negli
altri
EMPATIA
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


Comprensione degli altri:
percezione dei sentimenti e
delle prospettive altrui
Assistenza: anticipazione,
riconoscimento e soddisfazione
delle esigenze del cliente
Promozione dello sviluppo altrui
Sfruttamento della diversità
Consapevolezza politica
ABILITA’ SOCIALI
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

Influenza
Comunicazione
Leadership
Catalisi del cambiamento
Gestione del conflitto
Costruzione di legami
Collaborazione e cooperazione
Lavoro in team
MODIFICA DEL PARADIGMA
STRATEGICO
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

Dall’istituzione al management
Dalla cultura della gestione alla
cultura delle opportunità
Da compiti a competenze
Dall’autorità all’autorevolezza
Dal capo a leader
Dalla medicina tradizionale alla
omeopatica
Dalla visione locale alla globale
Dal concetto di linearità al concetto di
rete
Dalla visione meccanicistica alla
visione olistica
L’ORGANIZZAZIONE PER
PROCESSI TENDE A:
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ridurre i costi di coordinamento e
controllo
facilitare la partecipazione nei processi
favorire lo sviluppo delle persone e
delle competenze
sostenere motivazione e impegno delle
persone
semplificare le strutture
realizzare integrazione e favorire la
cooperazione
potenziare l’apprendimento delle
persone e dell’organizzazione
velocizzare processi e relazioni.
UN’ ORGANIZZAZIONE PER
PROCESSI RICHIEDE:
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


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
Orientamento ai risultati
Assunzione di responsabilità e
impegno
Orientamento al problem
solving
Integrazione e interfunzionalità
Orientamento alla qualità e al
“ben fatto”
Cooperazione professionale
COSA SONO LE ORGANIZZAZIONI

“Le Organizzazioni sono
artefatti socio-tecnici che, così
come sono state costruite,
possono essere modificate
tenendo conto che non
producono solo beni o servizi,
ma anche sistemi sociali: mappe
mentali, relazioni, attitudini,
identità, appartenenze.”
(P.Montobbio)
CARENZE DELL’ I.E. DI UNA
ORGANIZZAZIONE (Goleman)
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Autoconsapevolezza emotiva
Realizzazione
Adattabilità
Autocontrollo
Integrità
Ottimismo
Empatia
Sfruttamento della diversità
Consapevolezza politica
Influenza
Costruzione di legami
FATTORI DI UN BASSO LIVELLO DI
PRESTAZIONE (Goleman)
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Sovraccarico di lavoro
Mancanza di autonomia
Gratificazioni insufficienti
Perdita di legami
Slealtà
Conflitti di valore
ASL NA 5 PER/CORSI DI
IN/FORMAZIONE


La 1° sezione rivolta a tutti i
responsabili di struttura
complessa aziendale, ai
referenti del SRP (operatori di
front-office, sia dei Distretti
Sanitari che dei Presidi
Ospedalieri), ai rappresentanti
delle Associazioni presenti nella
Commissione Mista Consultiva e
Partecipativa (CMCP).
La 2° sezione rivolta solo agli
operatori di front- office.
OBIETTIVI PER/CORSI DI
IN/FORMAZIONE
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1° sezione
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2° sezione
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
fornire
Informazioni sul
ruolo istituzionale
del Servizio
Relazioni con il
Pubblico
valorizzazione del
ruolo del referente
Relazioni con il
Pubblico. In questa
sezione si è utilizzata
una metodologia di
lavoro anche di tipo
partecipativo/interattivo
ed esperenziale con
tecniche di
consapevolezza per una
guida all’ascolto
finalizzata
all’empowerment
INCONTRO FINALIZZATO
ALL’EMPOWERMENT
Questo lavoro si è organizzato come
percorso che attraverso la voce, il
suono, il respiro, il movimento
consente di:




Aiutare il corpo ad entrare in contatto
con le proprie e altrui sensazioni.
Aumentare la consapevolezza del
gesto, per avvicinarsi “all’essere
presente” (qui e ora) in ogni
momento.
Riscoprire il gioco e il movimento
spontaneo.
Veicolare una comunicazione più
autentica.
RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI
GRADIMENTO
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Partecipanti 27
Questionari 27
Il grado di soddisfazione, degli
argomenti trattati, è variato da
un minimo di 69% ad un
massimo di 95%.
La percentuale media è stata di
79,5.
Il grado più alto (95%) è stato
registrato per la parte
esperenziale di guida all’ascolto
SUGGERIMENTI RACCOLTI
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Organizzare più corsi con questa
metodologia.
Corsi di durata maggiore per
fare più esercizi.
Fare questo tipo di esperienza
all’inizio di un corso.
Coinvolgere tutto il front office.
Coinvolgere anche i direttori dei
distretti sanitari.