Assimoco
ESIGENZA
SOLUZIONE
RISULTATI
Nel tempo i servizi di Assimoco On-Line sono stati
Dopo aver valutato diverse soluzioni presenti sul
“Oggi,
del
estesi anche ad altri ambiti. Questo progetto,
mercato, Assimoco On-Line si è orientata sulla
collaborazione con IFM Infomaster, riusciamo a
Movimento Cooperativo Italiano. Il Gruppo è
unito alla continua evoluzione dei software
soluzione contact center PhonesEnterprise di IFM
gestire in modo ottimale il flusso di chiamate
composto da Assimoco S.p.A. e Assimoco Vita
utilizzati dalla rete distributiva – AssimocoWeb e
Infomaster. “Molte delle soluzioni esaminate
inbound, circa 4.000 al mese, e a ricavare
S.p.A., nate rispettivamente nel 1978 e nel 1988.
AssimocoClaims - ha portato a un importante
richiedevano ingenti investimenti in infrastrutture
statistiche
Le due compagnie distribuiscono i propri prodotti
incremento del flusso delle chiamate al numero
o presentavano dei limiti funzionali per le future
individuare preventivamente i momenti di criticità
in collaborazione con circa 400 Banche di Credito
verde, evidenziando i limiti del sistema di
integrazioni
e
Cooperativo - Casse Rurali e Artigiane, oltre che
comunicazione in uso. “Sulla base di questi
Abbiamo quindi optato per un sistema in grado di
correttive,
commenta
attraverso una rete di circa 100 agenzie
presupposti non era più possibile garantire il
offrire un costo scalabile in funzione della nostra
permesso
alla
tradizionali e di cooperative diffuse sul territorio
servizio di qualità che eravamo abituati a fornire
progressiva crescita e di mantenere elevati livelli
ulteriormente il rapporto con la propria rete
nazionale,
ai nostri utenti e che volevamo ulteriormente
di qualità per i nostri utenti. Nella scelta ha
distributiva, che ha trovato in Assimoco On-Line, e
perfezionare, afferma Maria Teresa Romano,
giocato inoltre un ruolo rilevante il grado di
nel suo servizio di accoglienza, un sicuro punto di
responsabile ufficio Assimoco On-Line. Era quindi
integrabilità della soluzione e il “time to market”
riferimento anche quando gli operatori non sono
indispensabile rivedere la struttura del sistema di
nell’impostazione di nuove campagne.”
direttamente disponibili.”
Dopo una prima fase, che ha interessato la
Per il 2011 sono previsti importanti cambiamenti
configurazione e la personalizzazione del prodotto
per Assimoco On-Line. La Compagnia punterà
secondo le specifiche evidenziate da Assimoco, è
infatti a estendere i servizi di supporto tecnico
ASSIMOCO ON-LINE
Assimoco
(ASSIcurazioni
COoperativo)
è
che
il
MOvimento
gruppo
assicurativo
garantiscono
un’attenzione
continua alle esigenze dei clienti.
Per assicurare un supporto continuo alla propria
rete di vendita la Compagnia ha istituito Assimoco
On-Line, un help desk dedicato alla risoluzione dei
molteplici aspetti legati all’assistenza sia in ambito
IT sia in ambito assuntivo/gestionale del Ramo
gestione delle chiamate inbound per poter
rispondere ancora più tempestivamente alle
esigenze della rete di vendita.”
software,
sottolinea
Romano.
di
grazie
al
on-line
intervenire
sistema
che
ci
sviluppato
permettono
velocemente
Romano.
Compagnia
di
con
in
di
azioni
Questo
ha
consolidare
Auto. Nel primo caso fornendo supporto e
Da un lato, dunque, la Compagnia aveva la
stata effettuata l’integrazione con il software di
anche alle problematiche assuntivo-gestionali
formazione sull’utilizzo delle applicazioni software
necessità
che
trouble ticketing e di change management in uso,
inerenti i Rami Elementari e Sinistri. Questo
utilizzate
permettesse
differenti
che permette agli operatori di: disporre di uno
cambiamento trasformerà Assimoco On-Line in un
contrattuale, per quanto riguarda il Ramo Auto
problematiche gestite, valutare l’efficienza e i
storico degli interventi effettuati, monitorare
Service Center verso la rete di vendita. Verrà
rispondendo tempestivamente alle richieste che
tempi di risposta degli operatori e i tempi di
costantemente lo stato di avanzamento delle
inoltre ampliato il team con l’inserimento di
non richiedono conoscenze tecniche specializzate,
attesa delle code, monitorare i picchi di chiamate
pratiche aperte, dei solleciti inoltrati dagli utenti e
nuove figure professionali con competenze
o interfacciandosi con la direzione tecnica per
durante la giornata e conoscere il numero di
della situazione degli eventuali sviluppi dei sistemi
tecnico-assicurative specifiche; competenze che
quelle problematiche che necessito di un’analisi
quelle non soddisfatte. Dall’altro, c’era la volontà
IT in dotazione collegati alle anomalie segnalate o
verranno condivise per formare anche il resto
da parte degli specialisti di settore.
di mettere a disposizione degli utenti un servizio
ai cambiamenti richiesti.
dello staff e migliorare ulteriormente la qualità e
per
l’emissione
e
la
gestione
di
adottare
di
una
classificare
soluzione
le
che consentisse di lasciare dei messaggi anche
fuori dai normali orari dell’help desk, in modo da
poterli richiamare quanto prima evidenziando
l’attenzione riservata a loro da parte della
Compagnia.
l’efficienza del servizio.