Giuseppe Mascoli
Sales Executive| Business Unit Microsoft
www.alteanet.it | [email protected]
CRM – Horizontal Solutions
MARKETING – SALES – SERVICES
ANALYTICS - ON TOUCH MOBILITY
BUSINESS AND SOCIAL CONNECTIVITY
Business Unit Microsoft
MS Dynamics CRM
UNA SUITE COMPLETA DI CRM
(ON-DEMAND OPPURE ON-PREMISE) CHE INCLUDE
FUNZIONALITÀ DEDICATE ALLA SALES FORCE AUTOMATION, LA
GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING, IL CUSTOMER
SERVICE, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTI-CANALE E
MULTI-DEVICE, CONSENTENDO DI UTILIZZARE FUNZIONALITÀ DI
CRM COLLABORATIVO E DI CRM ANALITICO IN UN’UNICA
SOLUZIONE INTEGRATA E SEMPLICE DA UTILIZZARE
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Highlights
UN’UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE
PC
Sales
Productivity
BROWSER
Customer Care
PHONE
Marketing
Effectiveness
Extended CRM
Applications
Relationship – Interactions – Process – Insights
xRM Framework
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Highlights
CRM
PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI 80
NAZIONI CON PIÙ DI 40 LINGUE. IL
CRM VENDOR PIÙ VELOCE A LIVELLO
MONDIALE A RAGGIUNGERE 1 MILIONE
DI UTENTI
PIÙ DI 23.000 CLIENTI IN TUTTI I
SEGMENTI (DALLA PMI ALLA GRANDE
ORGANIZZAZIONE)
PIÙ DI 1.200 SOFTWARE & SERVICES
PARTNER
PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER
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I tre Pilastri della Soluzione
CRM
FAMILIAR
INTELLIGENT
CONNECTED
natural &
personal
insightful &
actionable
collaborative
&
integrated
SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
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Perché Altea?
I PLUS STRATEGICI
APPROCCIO METODOLOGICO
FLESSIBILITA’
ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI
People
SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA
BASE DELLE RICHIESTE ESPRESSE
MILESTONE RAGGIUNGIBILI
E VEROSIMILI
System
Organization
RISPETTO DEI TEMPI
E COSTI DI PROGETTO
APPROCCIO
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“EXPERTISE
& MODELPAG
BASED”
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Perché Altea?
LA METODOLOGIA PROGETTUALE
L’ADOZIONE DI UNA METODOLOGIA PROGETTUALE STRUTTURATA E CONSOLIDATA CONSENTE DI OTTENERE LA MASSIMA
EFFICACIA NELL’IMPLEMENTAZIONE, NEL RISPETTO DEI TEMPI, DEI COSTI E DELLA QUALITÀ RICHIESTA DAL PROGETTO
Definizione
Obiettivi (KPI’s)
SELECTION
ANALYSIS
Business
Release
DESIGN
“On Time, On Budget, On Specifications”
Minimizzazione dei rischi
Supporto alla gestione del cambiamento
DEVELOP
Verifica
DELIVER
DEPLOY
OPERATION
Perché MS Dynamics CRM?
I PLUS TECNOLOGICI
I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU
UN’INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI
INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI:
INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE APPLICATIVI DELLA
SUITE MICROSOFT OFFICE
EROGAZIONE DELLE FUNZIONALITÀ VIA WEB ANCHE ATTRAVERSO UN UNIQUE-ACCESS-POINT
SFRUTTANDO LE FUNZIONALITÀ DI MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER
INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER L’EROGAZIONE
DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO
GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO
ALTA SCALABILITÀQuesto
ED documento
AFFIDABILITÀ
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Customer References
CRM
PROJECT
SOLUTION
LEGNAGO (VR)
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM POST
VENDITA (PIU’ DI 1.500 CENTRI DI ASSISTENZA
TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON
MICROSOFT LYNC
PROJECT
USERS
SOLUTION
TORINO
100
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
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Customer References
CRM
PROJECT
USERS
SOLUTION
MILANO
PROJECT
USERS
SOLUTION
STRESA (VB)
10
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM PER
GESTIONE ANAGRAFICA E MANAGER ED ATTIVAZIONE
CAMPAGNE DI MARKETING
10
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION CON GESTIONE DELLE
OFFERTE
PROJECT
USERS
SOLUTION
CORREGGIO (RE)
50
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO
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10
Customer References
CRM
PROJECT
USERS
SOLUTION
ORZINUOVI (BS)
25
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE
PROJECT
USERS
SOLUTION
RUBINETTERIE BONOMI
MAZZANO (BS)
20
IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO
SALES FORCE AUTOMATION, INTEGRAZIONE CON
OUTLOOK, SOLUZIONE ON PREMISE
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Georeferenze
EUROPA:
ALBANIA
FRANCIA
GERMANIA
GRECIA
INGHILTERRA
ITALIA
PAESI BASSI
POLONIA
RUSSIA
SPAGNA
SVIZZERA
SVEZIA
ASIA:
CINA
GIAPPONE
SRI LANKA
AMERICA:
U.S.A
BRASILE
AFRICA:
GAMBIA
LIBIA
MAURITANIA
NIGERIA
SOUTH AFRICA
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Our Customers
FASHION
METAL
WHOLESALE &
DISTRIBUTION
CRM
ARENA – SIGGI GROUP – DALMINE – TEPA SPORT – LEGEA – ALMAPLENA – AUDACE – ERMANNO SCERVINO
PIQUADRO – SLAM – SERGIOLIN – 7 FOR ALL MANKIND – FURECO – JECKERSON – IGAM – SKITSCH
PAINI RUBINETTERIE – F.LLI FANTINI – WONDER – VISENTIN – RUBINETTERIE STELLA
B TICINO – SKITSCH – RIELLO – SAIM – INTERBULK
RIELLO GROUP – GOLDER ASSOCIATES – FONDAZIONE ISTUD – CFMT – IGAM – MENPHIS – BTICINO – SPAL – AB
MS PLATFORMS
AND SERVERS
IGAM – MENPHIS – GENOA CALCIO – AGUSTA WESTLAND – UNITED COLORS OF BENETTON – POLTRONA FRAU
OTHER
EXPERIENCES
FERRARI AUTOMOTIVE – MASERATI S.P.A. – MAFLOW – INTERBULK – MENPHIS – FRESENIUS KABI – PANINI
GENOA CALCIO – ANTOLOGIA – ROTORSIM – ST POWDER COATINGS
Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB)
Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona
www.alteanet.it
[email protected]
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Credits
Per saperne di più…
Altea S.p.A.
Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB)
Sedi: Torino – Milano – Bologna – Ancona
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Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società
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