A cura:
U.O.C. Comunicazione e Relazioni Esterne
U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico - Lagonegro, Potenza, Venosa
Ufficio Stampa A.S.P.
Progetto Grafico:
Mauro Volonnino
2
Stampa:
Alfagrafica Volonnino
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
PRESENTAZIONE
Il miglioramento dello stato di salute dei cittadini-utenti e il riconoscimento della loro centralità all’interno del sistema sanitario, rappresentano la “mission”
dell’Azienda.
La “Carta dei Servizi” si inserisce nell’ambito di un più ampio processo di interazione e di Comunicazione per sancire l’impegno concreto dell’Azienda nei confronti del cittadino-utente a fornire determinati livelli di assistenza, a garantire
precise forme di tutela e ad attriburire allo stesso cittadino un potere di controllo
diretto sulla qualità del servizio.
La presentazione della Carta dei Servizi mi offre lo spunto per sollecitare la partecipazione consapevole del cittadino, degli operatori e della comunità alla gestione della sanità e della salute per favorire l’erogazione di prestazioni sanitarie
efficaci ed appropiate sotto il profilo clinico ed etico e, nel contempo, per garantire il massimo livello possibile di equità nell’uso delle risorse.
L’auspicio è di realizzare, con il contributo di quanti porranno attenzione ai contenuti della “Carta”, una sanità più vicina ai bisogni dei cittadini.
Pasquale Francesco Amendola
Direttore Generale ASP
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Azienda Sanitaria Locale di Potenza
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La CARTA dei SERVIZI
L’Azienda Sanitaria Locale di Potenza
(ASP) è stata istituita con la legge regionale n. 12 del 1 luglio 2008. Ricomprende
La Carta dei
Servizi
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dal 1 gennaio 2009, le ex Aziende Sanitarie UU.SS.LL. n. 1 di Venosa, n. 2 di
Potenza e n. 3 di Lagonegro.
rappresenta
Con questa pubblicazione l’ASP fornisce
un patto fra
le informazioni essenziali sui servizi e le
l’Azienda Sanitaria
prestazioni erogate sul territorio, al fine di
ed i cittadini
con lo scopo
consentire la loro fruizione da parte dei
cittadini.
di qualificare
La Carta dei Servizi definisce inoltre i
e migliorare le
principi, i diritti ed i doveri dei cittadini,
strutture sanitarie
gli impegni e gli standard di qualità, non-
in funzione dei
bisogni di tutti
ché le regole per garantire la massima tutela al cittadino-utente.
La presente Carta dei Servizi sarà oggetto
di revisione ed aggiornamento periodico.
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Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEPRIMA
MISSION E
PRINCIPI FONDAMENTALI
L’Azienda Sanitaria Locale di Potenza
è un Ente Pubblico senza scopi di lucro, che,
attraverso specifici interventi sanitari,
concorre alla realizzazione della missione
del Servizio Sanitario della Regione Basilicata.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEPRIMA
IL TERRITORIO
L’Azienda Sanitaria Locale di Potenza svolge le
proprie attività istituzionali sul territorio della
Provincia di Potenza esteso su una superficie
di 6546 Kmq, suddivisa in 100 Comuni.
La popolazione provinciale ha raggiunto le
385.309 unità (al 1 gennaio 2010) con una densità abitativa di circa 255 abitanti/kmq. La fascia di età compresa tra 15-64 anni è quella più
numerosa e rappresenta circa il 65%; i bambini
e i ragazzi fino ai 14 anni sono circa il 14% del
totale della popolazione; gli over 65 rappresentano il 21% della popolazione residente.
L’Azienda Sanitaria Locale di Potenza eroga
attualmente i servizi attraverso:
L'Azienda
Sanitaria Locale di
Potenza (ASP) con
sede a Potenza
nasce nel 2009
accorpando le
tre ex Aziende
Sanitarie di
Potenza, Venosa e
Lagonegro
I Distretti Sanitari
In ogni Comune dell’ASP è presente un ambulatorio comunale ove vengono erogate le prestazioni di Igiene e Sanità Pubblica, della Continuità
Assistenziale e Punti Prelievo.
Le Cure primarie vengono assicurate dai medici di medicina generale, dai pediatri di libera
scelta e dagli specialisti ambulatoriali.
Le Cure intermedie vengono assicurate attraverso l’A.D.I. (Assistenza Domiciliare Integrata), le Residenze Sanitarie Assistenziali, il Centro di Riabilitazione Alcologica, il Centro per la
Cura dei Disturbi Alimentari e l’Hospice.
Gli Ospedali (Presidio Ospedaliero unificato Venosa - Melfi, Villa d’Agri, Ospedali Unificati del Lagonegrese con i Plessi
Ospedalieri di Lagonegro, Lauria, Maratea e Ospedale di Chiaromonte).
I posti letto ospedalieri sono 608 compresi quelli di day Hospital. Ogni anno si registrano circa
19.000 ricoveri ospedalieri e si effettuano oltre
2 milioni di prestazioni ambulatoriali e diagnostiche.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEPRIMA
MISSION
“Obiettivi prioritari sono la soddisfazione dei bisogni e delle aspettative di salute dei cittadini garantendo le prestazioni
previste dai livelli essenziali di assistenza
nonché quelle integrative eventualmente
L’Azienda
Sanitaria Locale
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di Potenza è “un
Ente Pubblico
senza scopi
di lucro che,
attraverso specifici
stabilite dalla Regione Basilicata secondo
i principi di equità nell’accesso, appropriatezza e tempestività delle cure, rispetto della dignità umana ed in condizioni
di sicurezza.
L’attività dell’Azienda è inoltre finalizzata a contribuire alla promozione, al mantenimento ed allo sviluppo dello stato di
salute della comunità, per la quale ope-
interventi sanitari,
ra, non limitandosi a garantire presta-
concorre alla
zioni sanitarie ma perseguendo l’obietti-
realizzazione
della missione del
vo “salute” inteso quale miglioramento
complessivo della qualità della vita della
popolazione, favorendo l’attività di pre-
Servizio Sanitario
venzione e concorrendo all’eliminazione
della Regione
degli ostacoli al reinserimento sociale del-
Basilicata”.
le persone che soffrono situazioni di marginalità” (art.4 dell’Atto Aziendale)
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SEZIONEPRIMA
LIVELLI DI ASSISTENZA
1. Assistenza sanitaria collettiva in
ambiente di vita e di lavoro
2. Assistenza distrettuale
3. Assistenza ospedaliera
L'Azienda
Sanitaria Locale
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di Potenza (ASP)
promuove, la
salute fisica e
psichica della
popolazione
nell’ambito del
proprio territorio,
assicurando
i servizi e le
prestazioni per
livelli di assistenza
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SEZIONEPRIMA
I PRINCIPI FONDAMENTALI
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I valori fondanti
L'Azienda Sanitaria
Locale di Potenza
(ASP) si impegna
ad erogare i servizi
sanitari ispirandosi
ai contenuti
della Direttiva
del Presidente
del Consiglio dei
Ministri del 27
gennaio 1994.
Alla base della
propria azione
l’ASP pone la
centralità del
cittadino, ovvero
il rispetto della
dignità umana che
impone attenzione
e impegno
nella pratica
professionale
riducendo le
disuguaglianze
nella accessibilità e
fruibilità dei servizi
per la salute
Eguaglianza - i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, a prescindere dal
sesso, dalla razza, dalla lingua, dalle condizioni economiche, dalla religione, dalle
opinioni politiche; il principio di eguaglianza significa anche garantire parità di trattamento sia tra le diverse aree geografiche dì
utenza sia fra le diverse categorie di utenti.
Imparzialità - nell’erogazione del servizio vanno tenuti, nei confronti degli utenti,
comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità - l’erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e senza
interruzioni; i casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono
essere espressamente regolati dalla legge
facendo attenzione ad evitare agli utenti il
minor disagio possibile.
Diritto di scelta - l’utente ha il diritto di
scegliere il soggetto erogatore del servizio
sul territorio nazionale e all’estero nei casi
previsti dalla normativa vigente.
Partecipazione - al cittadino/utente è garantita la partecipazione nella fruizione dei
servizi sanitari anche attraverso le associazioni di volontariato e di tutela; più specificatamente il principio della partecipazione
viene assicurato riconoscendo al cittadino
il diritto di accesso alle informazioni che lo
riguardano, il diritto di proporre osservazioni e suggerimenti per il miglioramento
del servizio fornendo anche una propria
valutazione sulla qualità dello stesso.
Efficienza ed efficacia - i servizi sanitari
pubblici devono essere erogati in modo da
garantire un risultato qualitativamente valido ed una economicità nell’impiego delle
risorse.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEPRIMA
DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI
Diritti
“Carta Europea
dei Diritti del
Doveri
Malato”
L’Azienda Sanitaria
Locale di Potenza pone
al centro della propria
attività la persona e i
suoi diritti e per questo
fa propria la Carta
Europea dei Diritti del
Malato.
Al fine di dare una
concreta applicazione
alla Carta dei Diritti,
l’Azienda Sanitaria si
impegna ad attivare
azioni volte a migliorare
l’organizzazione e la
professionalità
degli operatori.
I cittadini, da parte
loro, hanno il dovere
di partecipare al
miglioramento ed al
buon funzionamento
dei servizi sanitari,
rispettando le regole
stabilite e condivise
1 . Diritto a misure
preventive
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a
prevenire la malattia.
2. Diritto all’accesso
Ogni individuo ha il
diritto di accedere ai
servizi sanitari che il suo
stato di salute richiede. I
servizi sanitari devono
garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base
delle risorse finanziarie,
del luogo di residenza,
del tipo di malattia o del
momento di accesso al
servizio.
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Il cittadino è tenuto ad
assicurare la massima
collaborazione e correttezza nei confronti degli
operatori sanitari al fine
di rendere il più efficace
possibile la loro attività.
Il cittadino è tenuto a
fornire agli operatori
sanitari tutte le informazioni sanitarie necessarie per l’impostazione di
un corretto programma
terapeutico ed assistenziale. Eguale accesso a
ognuno, senza discriminazioni sulla base delle
risorse finanziarie, del
luogo di residenza, del
tipo di malattia o del
momento di accesso al
servizio.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEPRIMA
DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI
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3. Diritto alla informazione
Ogni individuo ha il diritto di accedere a
tutti i tipi di informazione che riguardano
il suo stato di salute e i servizi sanitari e
come utilizzarli, nonché a tutti quelli che
la ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili.
Il cittadino deve impegnarsi ad adeguare
il proprio comportamento alle informazioni e indicazioni fornite dagli operatori
sanitari.
4. Diritto al consenso
Ogni individuo ha il diritto di accedere a
tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente
alle decisioni che riguardano la sua salute.
Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi
compresa la partecipazione alla ricerca
scientifica.
Il cittadino deve rispettare gli ambienti,
le attrezzature e gli arredi che si trovano
all’interno delle strutture sanitarie nonché i regolamenti in vigore nelle stesse.
5. Diritto alla libera scelta
Ogni individuo ha il diritto di scegliere
liberamente tra differenti procedure ed
erogatori di trattamenti sanitari sulla base
di adeguate informazioni.
Il cittadino è tenuto al rispetto degli orari delle attività sanitarie e delle attività alberghiere, nonché delle norme igienico-sanitarie
vigenti.
6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità
Ogni individuo ha il diritto alla confindenzialità delle informazioni di carattere
personale, incluse quelle che riguardano il
suo stato di salute e le possibili procedure
diagnostiche o terapeutiche, così come ha
diritto alla protezione della sua privacy
durante l’attuazione di esami diagnostici,
visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale.
Il cittadino che usufruisce dei servizi sanitari deve evitare comportamenti che rechino danno o disturbo agli operatori ed
agli altri utenti e/o degenti.
7. Diritto al rispetto del tempo dei
pazienti
Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo
di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica ad ogni fase del trattamento.
Il cittadino ha il dovere di informare subito, tramite il Centro Unico di Prenotazione (CUP), della rinuncia alle cure o
alle prestazioni sanitarie già prenotate per
favorire l’utilizzo efficace delle risorse.
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DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI
8. Diritto al rispetto di standard di
qualità
Ogni individuo ha il diritto di accedere a
servizi sanitari di alta qualità, sulla base
della definizione e del rispetto di precisi
standard.
Il cittadino è tenuto al rispetto del divieto
di fumare in tutte le strutture sanitarie.
9. Diritto alla sicurezza
Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla
malpractice e dagli errori medici, e ha il
diritto di accesso a servizi sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.
10. Diritto alla innovazione
Ogni individuo ha il diritto all’accesso a
procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
11. Diritto ad evitare le sofferenze e
il dolore non necessario
Ogni individuo ha il diritto di evitare
quanta più sofferenza possibile, in ogni
fase della sua malattia.
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Distretto Venosa
12. Diritto a un trattamento personalizzato
Ogni individuo ha il diritto a programmi
diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze.
13. Diritto al reclamo
Ogni individuo ha il diritto di reclamare
ogni qual volta abbia sofferto un danno e
ha il diritto a ricevere una risposta o un
altro tipo di reazione.
14. Diritto al risarcimento
Ogni individuo ha il diritto di ricevere un
sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale
e psicologico causato da un trattamento
di un servizio sanitario.
Centro per i disturbi del comportamento alimentare
Chiaromonte
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SEZIONESECONDA
I SERVIZI
E LE PRESTAZIONI
La seconda sezione della Carta
illustra in modo sintetico i servizi
sanitari garantiti attualmente
dall’ASP
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SEZIONESECONDA
I SERVIZI E LE PRESTAZIONI
La seconda sezione della Carta illustra in modo sintetico i servizi sanitari garantiti attualmente dall’ASP. Per le informazioni di dettaglio
si rinvia alle Guide dei Servizi dei Distretti della Salute ed alla consultazione del sito web: www.aspbasilicata.net ove vengono riportate le
informazioni aggiornate.
Di seguito vengono illustrati i seguenti Servizi:
• Assistenza Ospedaliera
• Assistenza Specialistica e Punti - Prelievo
• Consultori Familiari
• Servizi per la Tossicodipendenza e l’Alcolismo
• Servizi per la Salute Mentale
• Servizi per la Prevenzione
• Assistenza Sanitaria di Base (scelta e revoca del Medico di medicina
generale e pediatra, ADI - Assistenza Domiciliare Integrata, Assistenza
Protesica, Continuità Assistenziale, Rete Emergenza Urgenza)
• Medicina dello Sport
• Emergenza Urgenza
• Servizi dedicati a particolari fasce di utenza e bisogni dei cittadini
• Assistenza Farmaceutica
Oculistica - Ospedale di Venosa
Ospedale di Venosa
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SEZIONESECONDA
MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI
PRENOTAZIONI: per prenotare visite e prestazioni diagnostiche è
necessaria la richiesta di prescrizione su ricettario regionale rilasciata
dal Medico di Base, dal Pediatra di Libera Scelta e/o da uno Specialista Ospedaliero o Convenzionato.
È consentito l'accesso alla prenotazione senza ricetta regionale solo per
le seguenti specialità: ostetricia e ginecologia, pediatria (ove non presente il prediatra di base), oculistica (limitatamente all’esame del visus)
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odontoiatria, psichiatria e neuropsichiatria infantile.
Per prenotare telefonare al Call Center CUP (Centro Unico di Prenotazione) al seguente numero: 848-821-821 (dal lunedì al venerdì dalle
ore 8.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 13.00).
• Da telefoni cellulari chiamando il numero 0971- 471373 nelle stesse
fasce orarie sopra riportate.
• Presso gli sportelli CUP dei Poliambulatori e degli Ospedali della
ASP le prenotazioni si effettuano di persona negli orari indicati per
ciascuna struttura.
AVVERTENZA: l’utente è tenuto, in caso di non effettuazione
della prestazione già prenotata, a disdire la prenotazione in
tempo utile presso il Call Center regionale o tramite lo sportello CUP territoriale.
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SEZIONESECONDA
MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI
PAGAMENTO TICKET: il ticket può essere pagato prima o al momento della effettuazione della prestazione presso gli sportelli presenti
nelle strutture sanitarie secondo gli orari indicati o da altre strutture
sanitarie diverse dal luogo della prestazione.
ESENZIONE TICKET: L’Assistito accede alle prestazioni specialistiche con la richiesta del medico curante sul ricettario regionale.
L’esenzione del ticket spetta a coloro che sono in possesso di particolari requisiti e patologie. Per ulteriori informazioni, consultare il portale
web www.aspbasilicata.net, oppure telefonare ai numeri verdi degli
URP territoriali della ASP.
RITIRO REFERTI: i referti devono essere ritirati personalmente per
la tutela della riservatezza dei dati ( D.Lgs 196/2003). In caso di ritiro
da parte di altra persona, anche di parente stretto, è necessaria la delega scritta o il tagliando di ritiro, un documento di identità personale
di colui che ritira il referto ed una fotocopia del documento di identità
del delegante.
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SEZIONESECONDA
Assistenza Ospedaliera
Chiaromonte
Contrada Santa Lucia - 85032 Chiaromonte
Tel. 0973 641111 - Fax 0973 641233
Lagonegro
Viale Colombo - 85042 Lagonegro
Tel. 0973 48111 - Fax 0973 48270
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Lauria
Via XXV Aprile - 85044 Lauria
Tel. 0973 48111 - Fax 0973 621478
Maratea
Via San Nicola - 85046 Maratea
Tel. 0973 875111 - Fax 0973 875600
Melfi - Ospedale San Giovanni di Dio
Via Foggia - 85025 Melfi
Tel. 0972 773111 - Fax 0972 773010
Venosa - Ospedale San Francesco
Via Appia - 85029 Venosa
Tel. 0972 39 111 - Fax 0972 39250
Villa D’Agri
Via Provinciale - 85050 Marsicovetere
Tel. 0975 312111 - Fax 0975 31229
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Assistenza Ospedaliera
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SEZIONESECONDA
ASSISTENZA SPECIALISTICA
AREA NORD
Melfi - c/o Ospedale via Foggia - Tel 0972 773111
Melfi - c/o Distretto via Medaglie d’Oro M. Ferrara - Tel 0972 73388
Rionero in Vulture - Poliam. Distr. c/o CROB st. prov. - Tel. 0972 725333 - 723132
Pescopagano - c/o Poliam. Distr. c/o Ospedale via S. Pietro - Tel. 0976 70388
San Fele - c/o Poliambulatorio Distrettuale via D’Addezio - Tel. 0976 94136
Venosa - c/o Ospedale via Appia - Tel. 0972 39111
Venosa - c/o Distretto via P. Di Chirico - Tel. 0972 39389
Lavello - c/o Poliambulatorio Distrettuale S.S. 93 - Tel. 0972 39003
Genzano di Lucania - c/o Poliambulatorio Distrettuale via Fani - Tel. 0971 776524
Palazzo S. Gervasio - c/o Poliamb. Distrett. viale Vialla D’Errico - Tel. 0972 39602
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CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO-MELANDRO, VAL D’AGRI
Potenza - c/o Poliambulatorio via del Gallitello - Tel. 0971 310727-43-44
Muro Lucano - c/o Poliam. Distrettuale via San Biagio - Tel. 0976 72076
Oppido Lucano - c/o Poliam. Distrettuale via P. Neruda - Tel. 0971 748282
Picerno - Via Piacenza - Tel. 0971 991341
Anzi - c/o Poliambulatorio Distrettuale via Salita - Tel. 0971 962526
Villa d’Agri - c/o Poliam. Distrettuale via C. Colombo - Tel. 0975 312467
Villa d’Agri - c/o Ospedale via G. Fortunato - Tel. 0973 48111
Sant’Arcangelo - c/o Poliam. Distrettuale via L. Da Vinci - Tel. 0973 611518
Moliterno - c/o Poliambulatorio via Ortone - Tel. 0975 64231
Brienza - c/o Poliambulatorio Distrettuale via Aceronia - Tel. 0975 381114
Corleto P. - c/o Poliambulatorio via De Gasperi - Tel. 0971 963557
AREA SUD
Chiaromonte - c/o Ospedale c.da S. Lucia - Tel. 0973 641111
Lagonegro - c/o Ospedale viale Colombo - Tel. 0973 48111
Lagonegro - c/o Poliambulatorio Distrettuale via G. Fortunato - Tel. 0973 48111
Lauria - c/o Distretto e Ospedale via XXV Aprile - Tel. 0973 48111
Latronico - c/o Poliambulatorio Distrettuale via Zanardelli - Tel. 0973 858569
Maratea - c/o Poliamb. Distrett. e Ospedale via S. Nicola - Tel. 0973 875111
Rotonda - c/o Poliambulatorio Distrettuale via P. Nenni - Tel. 0973 661260
Senise - c/o Distretto via G. Amendola - Tel. 0973 641111
San Costantino Albanese - c/o Poliamb. Distrett. Largo del Molo - Tel. 0973 91171
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Azienda Sanitaria Locale di Potenza
ASSISTENZA SPECIALISTICA
Le sedi degli ambulatori sono
anche sede di Punto Prelievo
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Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
CONSULTORI FAMILIARI
AREA NORD
Venosa - Via P. Di Chirico, c/o Sede Distretto Sanitario - Tel 0972 39239
Melfi - Via Medaglie d’Oro M. Ferrara - Tel 0972 773113
Rionero in Vulture - c/o Centro sociale - Tel. 0972 721214
Lavello - c/o Distretto Sanitario - Tel. 0972 39132-134-131
Rapone - Corso Umberto I, 1 - Tel. 0976 96133
Palazzo S. Gervasio - Poliamb. Distrett. viale Vialla D’Errico - Tel. 0972 39602
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
24
Potenza - Corso Umberto I - Tel. 0971 26912-908 - 274417
Potenza - Via P. Petrone - Tel. 0971 310315-16-17-86
Muro Lucano - Via San Biagio - Tel. 0976 72076 - 723893-984
Oppido Lucano - Via P. Neruda - Tel. 0971 945447
Picerno - Via Piacenza - Tel. 0971 991341
Laurenzano - Via S.S. 92 - Tel. 0971 961583
Avigliano - Via L. Sturzo, 5 - Tel. 0971 81306
Campomaggiore - Via Scerre - Tel. 0971 982192
Sant’Angelo le Fratte - Via G. Marconi - Tel. 0971 386552
Villa d’Agri - Via C. Colombo - Tel. 0975 312433-34
Marsiconovo - Via Roma - Tel. 0975 342442
Sant’Arcangelo - Via L. Da Vinci - Tel. 0973 611518
Corleto P. - Via De Gasperi - Tel. 0971 963557
AREA SUD
Lagonegro - Via G. Fortunato - Tel. 0973 48831-25-20-76
Lauria - Via XXV Aprile - Tel. 0973 621432-05
Maratea - Via S. Nicola - Tel. 0973 875619-715
Latronico - Via Zanardelli - Tel 0973 858569
Rotonda - Via P. Nenni - Tel. 0973 661260
Senise - Via G. Amendola - Tel. 0973 641376-73
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CONSULTORI FAMILIARI
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
SERVIZI PER LA
TOSSICODIPENDENZA E ALCOLISMO
Chiaromonte - Centro di Riabilitazione Alcologica
Presso Ospedale - Contrada Santa Lucia
Tel. 0973 571161-21 (Fondazione Stella Maris)
Lagonegro - Via G. Fortunato
Tel. 0973 48874-65-63
26
Melfi - Presidio Ospedaliero
Tel. 0972 773266-206
Potenza - Via Potito Petrone
Tel. 0971 310368-75-76-79
Villa D’Agri - Presidio Ospedaliero
Tel. 0975 312352-353
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
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Azienda Sanitaria Locale di Potenza
SERVIZI PER LA TOSSICODIPENDENZA E ALCOLISMO
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BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
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SERVIZI PER LA SALUTE MENTALE
AREA NORD
C.S.M. (Centro di Salute Mentale) - c/o Distretto Sanitario S.S. 96 - Lavello
Tel. 0972 39136 - Fax 0972 39145 (svolge anche funzione di N.O.T.)
N.O.T. (Nucleo Operativo Territoriale)
Palazzo S.G. - Viale Villa d’Errico - Tel. 0972 39136 - Fax 0972 39145
c/o Distretto - Tel. 0972 39605 - Fax 0972 39613
Rionero in V. c/o Centro Sociale - Tel. 0972 721182
Melfi - Via Libertà c/o Distretto - Tel. 0972 773389
Venosa - Via P. Di Chirico c/o Distretto - Tel. 0972 39243
S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) c/o P.O. di Melfi
Tel. 0972 39111 - Fax 0972 773010
Case Alloggio
Genzano di L. - Via XXIV Maggio - Tel. 0971 775722
Ripacandida - Via A. Moro - Tel. 0972 646057
Maschito - Via U. Foscolo - Tel. 0972 283949
28
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
C.S.M. (Centro di Salute Mentale) - c/o P.O. Palazzo De Grazia
Via del Gallitello - Potenza - Tel. 0971 310600 - Fax 0971 310608
C.R.R. (Centro Residenziale Riabilitativo) gestione diretta
C.S.M. - Potenza - C.so Garibaldi, 43 - Avigliano - Tel. 0971 700781 - Fax 0971 700208
S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura)
c/o Ospedale san Carlo - c.da Macchia Romana - Potenza - Tel./Fax 0975 312229
S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura)
c/o Ospedale Villa D’Agri - Tel. 0973 312342
Case Alloggio
Ophelia - c.da Botte, 73 - Potenza - Tel. 0971 445461-469982 - Fax 0971 46869
Prometeo - Via Costa della Gaveta - Potenza - Tel./Fax 0971 58414
Benessere - Via della Tecnica - Potenza - Tel. 0971 53263 - Fax 1782256414 (Internet Fax)
La Mongolfiera (Centro Diurno) - c.da Poggio Tre Galli, 82 - Potenza - Tel. 0971 476802
Demetra - Via Adua, 38 - 74010 Palagiano (Ba) - Tel./Fax 0975 69421
Coop. Effe - c.da Caolo - Tramutola - Tel. 0975 356968 - Fax 0975 314219
AREA SUD
C.S.M. (Centro di Salute Mentale) - c/o P.O. di Lauria
Via XXV Aprile - Tel. 0973 621813-803 - Fax 0973 621478
N.O.T. (Nucleo Operativo Territoriale)
Chiaromonte - c/o P.O. di Chiaromonte - c.da S. Lucia - Tel. 0973 641372
Senise - c/o Distretto via Amendola - Tel. 0973 641372
S.P.D.C. (Spazio Psichiatrico di Diagnosi e Cura) c/o P.O. di Chiaromonte
C.da S. Lucia - Tel. 0973 641446-439 - Fax 0973 641233
Case Alloggio
Casina Rosa - Via P. Schettini - Trecchina - Tel. 0973 820142
Il Torrente - c.da Cogliandrino - Lauria - Tel. 0973 825753
Vallina - c.da Vallina - Calvera - Tel. 0973 573079
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
SERVIZI PER LA SALUTE MENTALE
29
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
SERVIZI PER LA PREVENZIONE
AREA NORD
Prevenzione collettiva della salute umana
- Igiene e Sanità Pubblica - Via P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 39502-501
- Igiene degli alimenti e della nutrizione - P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 39501-502
- Medicina del Lavoro - Via della Libertà, 10 - c/o Distretto Sanitario - Melfi - Tel. 0972 773392
- Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - Via P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 773321
Prevenzione della sanità e benessere animale
- Sanità animale - Via P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 39835
- Igiene e salute benessere degli animali - Via P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 39385
- Igiene e salute benessere degli allevamenti - Via P. Di Chirico - Venosa - Tel. 0972 39385
- Mattatoio - Via L. La Vista - Venosa - Tel. 0972 31090
30
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
Prevenzione collettiva della salute umana
- Igiene e Sanità Pubblica - Via del Gallitello - Potenza - Tel. 0971 310769 - 753-781-782
- Igiene degli alimenti e della nutrizione - Via P. Petrone - Potenza - Tel. 0971 310325-32-322
- Medicina del Lavoro e sicurezza degli ambienti di lavoro - Via P. Petrone - Potenza
Tel. 0971 310345-332-342
- Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - Via P. Petrone - Potenza - Tel. 0971 310341-350-351
Prevenzione della sanità e benessere animale
- Igiene degli alimenti di origine animale - Via P. Petrone - Potenza - Tel. 0971 310382-364
- Sanità animale - Via P. Petrone - Potenza - Tel. 0971 310359-303
- Igiene degli allevamenti e delle produzioni animali / Igiene delle produzioni zootecniche
- Via P. Petrone - Potenza - Tel. 0971 310302-363
AREA SUD
Prevenzione collettiva della salute umana
- Igiene e Sanità Pubblica - Via Piano dei Lippi - Lagonegro - Tel. 0973 48503-641379
- Igiene degli alimenti e della nutrizione - Via Piano dei Lippi - Lagonegro - Tel. 0973 48550-512
- Medicina del Lavoro - Via G. Fortunato - Lagonegro - tel. 0973 48867-862
- Protezione Impiantistica nei Luoghi di Lavoro - Via G. Fortunato - Lagonegro - Tel. 0973 48818
Prevenzione della sanità e benessere animale
- Sanità animale - Via Piano dei Lippi - Lagonegro - Tel. 0973 48557-556
- Igiene della protezione, trasformazione, commercializzazione, conservazione e trasporto
degli alimenti di origine animale - Via Piano dei Lippi - Lagonegro - Tel. 0973 48558-556
- Igiene degli allevamenti e delle produzioni animali - Via Piano dei Lippi - Lagonegro
Tel. 0973 48551-556
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
SERVIZI PER LA PREVENZIONE
31
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
ASSISTENZA SANITARIA DI BASE
AREA NORD
32
Scelta e Revoca del medico di Base
- Venosa - Distretto Sanitario - Via P. Di Chirico snc - Tel. 0972 39389 - Fax 0972 39388
(dal lunedì al venerdì, ore 8,30-12,30; lunedì e giovedì, ore 15,00-18,00)
- Palazzo San Gervasio - Distretto - Villa d’Errico snc - Tel. 0972 39600 - Fax 0972 460120
(dal lunedì al venerdì, ore 8,30-12,30; martedì e giovedì, ore 15,00-18,00)
- Genzano di Lucania - Distretto - Via Fani, 5 - Tel. 0971 39003 - Fax 0972 776524
(dal lunedì al venerdì, ore 8,00-12,30; martedì e giovedì, ore 15,00-17,00)
- Lavello - Distretto - S.S. 93 - Tel. 0972 39121 - Fax 0972 39122 (dal lunedì al venerdì, ore
7,30-12,00; lunedì e mercoledì, ore 14,30-18,00; martedì, giovedì e venerdì ore 15,00-17,00)
- Melfi - Distretto - Via Medaglie d’Oro Ferrara - Tel. 0972 773391 - Fax 0972 773025
(dal lunedì al venerdì, ore 8,00-13,00; martedì e giovedì ore 14,30-17,30)
- Rionero in Vulture - Distretto Sanitario c/o Crob
Tel. 0972 773132 - Fax 0972 723539 (dal lunedì al venerdì, ore 7,30-13,00; lunedì e martedì
ore 14,30-17,30)
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
Scelta e Revoca del medico di Base
- Potenza - c/o Polo Sanitario - Via del Gallitello - Tel. 0971 310731-41-43
(dal lunedì al sabato, ore 8,30-12,30; lunedì e mercoledì, ore 15,30-17,30)
- Villa d’Agri - Via C. Colombo - Tel. 0975 312406 - 312407 (dal lunedì al venerdì, ore
9,00-13,30; martedì e giovedì, ore 16,30-17,30)
- Sant’Arcangelo - Via L. Da Vinci - Tel. 0973 611518 (dal lunedì al venerdì, ore 11,00-12,00)
AREA SUD
Scelta e Revoca del medico di Base
- Lauria - Distretto Sanitario - Via XXV Aprile - Tel. 0973 621838
(lunedì, mercoledì e venerdì, ore 9,00-12,00; mercoledì, ore 15,30-17,30)
- Rotonda - Sub Distretto - Via P. Nenni - Tel. 0973 661260
(mercoledì e venerdì, ore 9,00-12,00)
- Lagonegro - Sub Distretto - Via G. Fortunato - Tel. 0973 48833
(lunedì, e giovedì, ore 9,00-12,00)
- Senise - Distretto Sanitario - Via G. Amendola - Tel. 0973 641306
(martedì, mercoledì e venerdì ore 9,00-12,00)
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
ASSISTENZA SANITARIA DI BASE
Scelta e Revoca del Medico di Base
Gli elenchi dei medici di
Medicina Generale e
pediatri di libera scelta
sono consultabili sul sito:
www.aspbasilicata.net
33
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
ASSISTENZA SANITARIA DI BASE
AREA NORD
Assistenza Protesica
- Venosa - Distretto Sanitario - Via P. Di Chirico snc - Tel. 0972 39389 - Fax 0972 39388
- Palazzo San Gervasio - Distretto - Villa d’Errico snc - Tel. 0972 39600 - Fax 0972 460120
- Genzano di Lucania - Distretto - Via Fani, 5 - Tel. 0971 39003 - Fax 0972 776524
- Lavello - Distretto - S.S. 93 - Tel. 0972 39121 - Fax 0972 39122
- Melfi - Distretto - Via Medaglie d’Oro Ferrara - Tel. 0972 773391 - Fax 0972 773025
- Rionero in Vulture - Distretto Sanitario c/o Crob - Tel. 0972 773132 - Fax 0972 723539
Assistenza Domiciliare Integrata - A.D.I.
- Venosa - (ADI - c/o Ospedale di Venosa - Via Appia
Tel. 0972 39461 - Fax 0972 39250 - N.V. 800 310505)
34
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
Assistenza Protesica
- Potenza - Distretto Sanitario - C.so Umberto
Tel. 0971 26915 (dal lunedì al sabato, ore 8,30-12,30; lunedì e mercoledì, ore 15,30-17,30)
- Villa d’Agri - Distretto Sanitario - Via C. Colombo - Tel. 0975 312405
Assistenza Domiciliare Integrata - A.D.I.
- Potenza - Distretto Sanitario - C.so Umberto I - Tel. 0971 26929-31-38
- Villa D’Agri - Distretto Sanitario - Via C. Colombo - Tel. 0975 312436-38
AREA SUD
Assistenza Protesica
- Lauria - Distretto Sanitario - Via XXV Aprile - Tel. 0973 621838
- Rotonda - Sub Distretto - Via P. Nenni - Tel. 0973 661260
- Lagonegro - Sub Distretto - Via G. Fortunato - Tel. 0973 48833
- Senise - Distretto Sanitario - c/o Via G. Amendola - Tel. 0973 641304-333
Assistenza Domiciliare Integrata - A.D.I.
- Lauria - Distretto Sanitario - Via XXV Aprile - Tel. 0973 621421
- Senise - Distretto Sanitario - Via G. Amendola - Tel. 0973 641313
Servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica)
Il Servizio di Continuità Assistenziale è assicurato in ogni comune della ASP e garantisce l’assistenza medica, ambulatoriale e a domicilio, durante le seguenti fasce orarie:
dalle ore 20,00 alle ore 8,00 di tutti i giorni feriali; dalle ore 10,00 del Sabato o di altro
giorno prefestivo alle ore 8,00 del Lunedì.
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
ASSISTENZA SANITARIA DI BASE
Assistenza Protesica
Assistenza Domiciliare (ADI)
Servizio di Continuità Assistenziale
(ex Guardia Medica)
35
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
SERVIZI PER
PARTICOLARI FASCE DI POPOLAZIONE
Centro per i disturbi del comportamento alimentare
“G. Gioia” (Fondazione Stella Maris)
Numero Verde: 800 161315 - Tel. 0973 641257 - Chiaromonte
Spazio Famiglia presso i Consultori Familiari
(Vedi cartina pag. 25)
36
Centro unico di riferimento regionale per l’oculistica
Ospedale Venosa
Tel. 0972 39368 - Mobile 338 1490116
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
SERVIZI PER PARTICOLARI FASCE DI POPOLAZIONE
37
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
EMERGENZA URGENZA
AREA NORD
H
Melfi
Venosa
Pescopagano
Genzano Lucania
Lavello
S. Nicola di Melfi
Pronto
Soccorso
Attivo
Melfi
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
H
38
Potenza 1
Potenza 2
Villa D’Agri
Brienza
S. Arcangelo
Muro L.
Calvello
Moliterno
Corleto P.
Pronto
Soccorso
Attivo
Villa D’Agri
AREA SUD
H
Lauria
Lagonegro
Maratea
Chiaromonte
S. Costantino A.
S. Severino L.
Viggianello
Senise *
*Alfa 1
Infermiere autista + medico
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
Pronto
Soccorso
Attivo
Lagonegro
EMERGENZA URGENZA
MIKE mezzo di soccorso medicalizzato con: Medico, Infermiere, Autista
soccorritore [icona GIALLA]
INDIA mezzi non medicalizzati con:
Medico, Infermiere, Autista soccorritore [icona VERDE]
SKY TEAM elicottero HEMS con:
Medico, Anestesista Rianimatore,
Infermiere, [icona ROSSA]
ALFA 1 Infermiere autista + medico
H
Pronto Soccorso Attivo
39
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
MEDICINA DELLO SPORT
Chiaromonte
Plesso Ospedaliero - Contrada Santa Lucia
Lauria
Plesso Ospedaliero - Via XXV Aprile
Maratea
Centro di Riabilitazione dei traumi dello Sport
Distretto Sanitario Via San Nicola
40
Melfi
Ospedale San Giovanni di Dio - Via Foggia
Sant’Arcangelo
Poliambulatorio Distretto Sanitario - Loc. San Brancato
Senise
Poliambulatorio Distretto Sanitario - Via G. Amendola
Potenza
Poliambulatorio “M. Teresa di Calcutta” - III Piano - Via del Gallitello
Venosa
Ospedale San Francesco - Via Appia
Villa d’Agri
Via C. Colombo - Tel. 0975 312409
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
MEDICINA DELLO SPORT
41
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
FARMACIE
42
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
FARMACIE
43
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
FARMACIE
44
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
FARMACIE
45
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONESECONDA
FARMACIE
46
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI
E STANDARD
Gli standard e gli impegni
della Carta dei Servizi
riguardano gli aspetti generali
della qualità del servizio,
ove il cittadino è posto
nelle condizioni di valutarne
l’adeguatezza e l’affidabilità
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
47
48
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
• Tempestività e altri fattori legati
al tempo
L’Azienda si impegna:
Distretto sanitario - Senise
In questa sezione
vengono indicati
gli impegni e gli
standard di qualità
dei servizi,
che l’Azienda
Sanitaria ASP di
Potenza intende
garantire ai
cittadini.
L’ASP pone al
centro delle
sue attività il
cittadino/utente
e concretizza
tale obiettivo
attraverso impegni
e standard
esplicitati nella
Carta dei Servizi.
- al rispetto dei tempi massimi di attesa
stabiliti dalla Regione per le prestazioni
strumentali programmabili (60 giorni) e
le visite specialistiche programmabili (30
giorni);
- a garantire l’accesso per classi di priorità alle prestazioni che presentano tempi
di attesa critici, già individuate nel Piano
Nazionale dei Tempi di Attesa;
- a rendere disponibili i tempi di attesa
per le prestazioni erogate nell’ambito provinciale così da permettere al cittadino la
scelta della sede che preferisce. I tempi
d’attesa vengono comunicati al cittadino
al momento della prenotazione e sono
disponibili anche presso le sedi dell’URP
nonché sul portale www.aspbasilicata.net
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
49
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
50
- a garantire per le prestazioni in day hospital, day surgery ed in ricovero ordinario, individuati nel Piano Nazionale dei Tempi di Attesa, le
modalità di accesso ed i tempi previsti;
- al rispetto di un tempo di attesa per la consegna della cartella clinica
non superiore a 10 gg. dal momento in cui sono disponibili tutti i dati
necessari per il suo completamento;
- a garantire ai cittadini, in attesa di visita o trattamento già prenotato,
di essere tempestivamente avvisati di eventuali ritardi o circa l’impossibilità di effettuare le prestazioni nella data prevista e di essere messi
nelle condizioni di fissare una nuova prenotazione;
- al rispetto degli orari di apertura e chiusura di ambulatori e uffici;
- al rispetto di un tempo di attesa per l’accesso ai documenti amministrativi non superiore ai 30 gg.
Semplicità delle procedure di accesso e amministrative;
L’Azienda si impegna a garantire:
- la possibilità di prenotare e/o disdire telefonicamente le prestazioni
specialistiche e gli esami diagnostici;
- un’informazione completa sulle modalità di rilascio della copia della
cartella clinica;
- la predisposizione di fogli informativi per procedure amministrative/
sanitarie a più alta richiesta (es. rilascio certificato invalidità, rilascio
protesi ecc.).
Sede centrale ASP - Potenza
Polo sanitario Madre Teresa di Calcutta - Potenza
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
Comunicazione e informazione
L’Azienda si impegna a garantire:
- l’aggiornamento costante del sito aziendale: www.aspbasilicata.net
- la consegna agli utenti dei vari servizi aziendali di un opuscolo informativo contenente l’informazione specifica sul servizio, le modalità di
accesso, i prodotti e gli stardard di qualità;
- che ogni utente venga informato correttamente sulle proprie condizioni fisiche, sulle patologie e sulle prospettive di
guarigione secondo modalità adeguate
alla sua cultura, alla sua emotività e
capacità di discernimento, evitando
traumi e senza escludere elementi di
speranza;
- che al cittadino siano chiaramente
Ospedale di Chiaromonte
spiegate le procedure diagnostiche e
i trattamenti terapeutici proposti (i rischi o le alternative) prima che
questi esprima il proprio consenso informato;
- la consegna ai dimessi della relazione sanitaria per il medico di medicina generale o per il pediatra di libera scelta.
Ospedale di Lagonegro
Ospedale di Melfi
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
51
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
Aspetti legati all'orientamento e all'accoglienza nelle
strutture sanitarie;
L’Azienda si impegna a garantire:
- la chiara riconoscibilità dei professionisti ed operatori mediante apposito tesserino di riconoscimento ed altri strumenti informativi volti
a diffondere la conoscenza delle figure professionali appartenenti alla
struttura organizzativa.
Aspetti legati alle strutture fisiche ed alla logistica;
L’Azienda si impegna a garantire:
52
- la presenza nei distretti e nei presidi ospedalieri di un’idonea segnaletica interna ed esterna al fine di agevolare l’accesso alle strutture e
l’orientamento all’interno di esse;
- la presenza nei presidi ospedalieri di cartelli che indicano l’orario di
accesso dei visitatori e l’orario di ricevimento dei medici per i parenti
e per i pazienti.
Ospedale di Villa D’Agri
Distretto Sanitario - Villa D’Agri
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
Aspetti legati alla personalizzazione e all'umanizzazione del
trattamento sanitario
L’Azienda si impegna a garantire:
- che le modalità di approccio all’utente da parte di tutti gli operatori
siano improntate al rispetto reciproco e alla buona educazione;
- la formazione e l’aggiornamento per il personale addetto agli sportelli e ai rapporti con il pubblico al fine di migliorare la capacità di
ascolto e la disponibilità verso i cittadini;
- che la riservatezza e la privacy degli utenti sia sempre rispettata;
- la realizzazione di protocolli per la “dimissione protetta” per pazienti
affetti da patologie invalidanti complesse;
- la presenza continua di un familiare o suo delegato per i bambini
ricoverati in ospedale;
- la presenza prolungata dei familiari di degenti non autosufficienti o
con patologie gravi, d’intesa con il personale di reparto;
- il contenimento della sofferenza attraverso procedure per la gestione
del dolore e terapie palliative in adesione a quanto previsto dalla normativa regionale e nazionale.
Ospedale - Lauria
Ospedale - Maratea
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
53
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONETERZA
IMPEGNI E STANDARD
Aspetti alberghieri ed il comfort
L’Azienda si impegna a garantire:
- uno stato igienico adeguato e sicuro in ogni ambiente in cui sono
erogate prestazioni sanitarie;
- l’adozione di stili di vita sani come il rispetto del divieto di fumare sia
da parte degli operatori che degli utenti e l’utilizzo del cellulare previa
autorizzazione degli operatori sanitari
Tutela, ascolto e verifica
L’Azienda si impegna a garantire:
54
- la presenza dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico in ciascuno
dei tre ambiti territoriali i cui orari di apertura non devono essere inferiori a 2 ore al giorno per 5 giorni alla settimana;
- la raccolta dei suggerimenti, delle osservazioni e delle proposte dei
cittadini ai fini della progettazione di nuovi servizi e dell’adeguamento
di quelli già esistenti ai bisogni e alle esigenze dei cittadini;
- lo svolgimento periodico di indagini per i degenti ospedalieri e per
gli utenti dei servizi territoriali per rilevare il grado di soddisfazione in
relazione ai servizi offerti dall’azienda;
- la possibilità da parte dei cittadini di presentare reclami per i quali
verrà fornita la risposta entro 30 giorni, salvo situazioni di particolare
complessità;
- la disponibilità della Carta dei Servizi presso tutti i presidi e le strutture territoriali aziendali, presso le sedi delle associazioni di volontariato
e di tutela presenti nelle strutture della ASP, presso gli studi dei medici
e pediatri di famiglia e presso le farmacie;
- la disponibilità di spazi all’interno delle strutture sanitarie per le Associazioni di Volontariato e di Tutela con le quali l’ASP ha stipulato
protocolli d’intesa.
SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
TUTELA
E VERIFICA
In quest’ultima sezione della Carta dei Servizi,
l’Azienda Sanitaria Locale di Potenza assume,
quale impegno prioritario della propria attività,
la introduzione di una metodologia di lavoro
fondata sulla “centralità del cittadino/utente”
e sul miglioramento continuo
della qualità dei servizi offerti.
Al fine di riempire di contenuto tale impegno,
vengono previsti una serie di strumenti
volti ad assicurare sia la tutela del cittadino/utente
sia la partecipazione dello stesso alla verifica continua
della funzionalità dei servizi.
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SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
TUTELA E VERIFICA
In questa ultima
sezione della Carta
dei Servizi, l’Azienda
Sanitaria Locale di
Potenza assume,
quale impegno
prioritario della
propria attività,
la introduzione di
una metodologia
di lavoro fondata
sulla “centralità del
cittadino/utente” e
sul miglioramento
continuo della qualità
dei servizi offerti.
Al fine di riempire
di contenuto tale
impegno, vengono
previsti una serie
di strumenti volti
ad assicurare
sia la tutela del
cittadino/utente sia
la partecipazione
dello stesso alla
verifica continua
della funzionalità dei
servizi.
Informazione e tutela del cittadino/utente
L’ASP, al fine di garantire l’orientamento e l’indirizzo del cittadino ai vari servizi sanitari, attiva un efficace sistema di
informazione sulle prestazioni erogate,
sulle tariffe e sulle modalità di accesso,
attraverso una rete integrata di servizi informativi e di accoglienza (Ufficio Relazioni con il Pubblico, Punti di accoglienza e di orientamento,Punti Informazione,
Sportello unico di accesso, portale internet, ecc).
In particolare la ASP garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino/
utente anche attraverso la possibilità, per
quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento
che abbiano negato o limitato la fruibilità
delle prestazioni; le modalità procedurali
di questa attività sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
TUTELA E VERIFICA
Modalità di presentazione del reclamo
Il cittadino/utente può presentare reclamo rivolgendosi direttamente
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico e sue articolazioni ove compilerà
l’apposito modulo, allegato anche alla presente Carta dei Servizi.
Il reclamo può essere inviato per posta, via fax all’Ufficio URP e sue
articolazioni o attraverso il portale internet dell’Azienda:
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www.aspbasilicata.net
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a dare immediata risposta
al cittadino utente per le segnalazioni/reclami che si presentano di immediata soluzione; per quelli più complessi predispone l’attività istruttoria secondo quanto previsto dal Regolamento di Pubblica Tutela.
Nella pagina seguente si riportano le sedi degli URP alle quali il cittadino può rivolgersi per presentare reclami, suggerimenti ed encomi.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
UFFICI PER LE RELAZIONI
CON IL PUBBLICO (URP)
AREA NORD
URP Sede Venosa, Via Roma 187, 85029 Venosa (orario al pubblico: dal lunedì al Venerdì, ore 9,00-12,00 - martedì (16,00-17,30) - tel.0972/39445, Fax
0972/39450, numero verde: 800.213.205, mail: [email protected]
Punti Informativi e di Accoglienza:
Distretto di Venosa, tel 0972/39389 – Fax 0972 39388
Distretto di Lavello, tel 0972/39128-132 - Fax 0972/39122-131
Distretto di Genzano di Lucania, tel 0971/776524
Distretto di Rionero in Vulture, tel 0972/721214
Ufficio Sanitario di Melfi, tel 0972/773013 - Fax 0972/773025
P.O. di Venosa, tel 0972/39265 - Fax 0972/39250
P.O. di Melfi, tel.0972/773376- Fax 0972/773010
Consultorio Rapone - Tel. 0976/96133
CITTÀ DI POTENZA E AREE ALTO BASENTO,
MARMO PLATANO - MELANDRO, VAL D’AGRI
URP Sede Potenza, Via Torraca 2, 85100 Potenza - tel 0971/310536
Fax:0971/310575, Numero Verde: 800.54.12.12; mail: [email protected];
Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì 9.00-12.00, giovedì 16.00 - 17,30.
Punti Informativi e di Accoglienza:
Distretto Sanitario di Potenza, tel 0971/310536
Distretto Sanitario di Base di Villa d'Agri, tel 0975/312468
Presidio Ospedaliero di Villa d'Agri, tel 0975/312286
AREA SUD
URP Sede Lagonegro, Via Piano dei Lippi 1, 85042 Lagonegro - tel.0973/48528547; numero verde: 800.013.504; Fax: 0973/21730; mail: [email protected]; orario al pubblico:dal lunedì al venerdì ore 9,00-12,00 - lunedì 16,00 - 17,30
Punti Informativi e di Accoglienza:
P.O. di Chiaromonte, tel 0973/641421
P.O. e Distretto di Lauria, tel 0973/621432
P.O. di Lagonegro, tel 0973/48271
P.O. di Maratea, tel 0973/875619
Distretto di Senise, tel 0973/641306
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
TUTELA E VERIFICA
Verifica sullo stato di attuazione della Carta dei servizi
La ASP garantisce la verifica dell’attuazione degli impegni e predispone una relazione annuale sui risultati conseguiti, comprendente anche
una verifica sui tempi di attesa, l’analisi delle segnalazioni e dei reclami
e lo stato di attuazione generale dei programmi contenuti nella Carta
dei Servizi.
La relazione sarà opportunamente pubblicizzata e diventerà oggetto
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di discussione con gli operatori e con le Associazioni di Volontariato.
Conferenza dei servizi
La ASP, d’intesa con la Conferenza dei Sindaci, indice, almeno una
volta all’anno, una Conferenza dei servizi al fine di verificare l’andamento delle attività e lo stato di attuazione dei programmi e degli impegni della Carta dei Servizi.
La Conferenza vedrà la partecipazione degli operatori, dei cittadini
e delle Associazioni di volontariato e di tutela. A livello di Distretto
della Salute viene indetta la Conferenza istituzionale dell’ambito socio
territoriale avente le stesse finalità di cui sopra.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
TUTELA E VERIFICA
Partecipazione dei cittadini
La ASP, al fine di assicurare la partecipazione dei cittadini favorisce la
presenza e l’attività, all’interno delle strutture sanitarie, degli organismi di volontariato e di tutela; inoltre istituisce in ogni Distretto della
salute i Comitati Consultivi Misti del quale fanno parte rappresentanti delle Associazioni di Volontariato e di tutela, Rappresentanti della
ASP ed esperti di valutazione.
È compito dei Comitati Consultivi Misti:
– promuovere l’utilizzo di indicatori di qualità dal lato della domanda
specialmente nel settore delle liste di attesa e nei percorsi di accesso ai
servizi;
– concorrere all’azione di vigilanza per il raggiungimento e la tenuta
degli standard di sicurezza delle strutture sanitarie;
– sperimentare modalità efficaci di raccolta ed analisi delle segnalazioni di disservizio;
– concorrere alla verifica dell’attuazione dei programmi e degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.
Indagini sulla soddisfazione dei cittadini/utenti e verifica
della qualità dei servizi
La ASP garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dei cittadini/utenti, promuovendo la somministrazione di questionari, indagini campionarie e l’osservazione diretta anche tramite
gruppi di monitoraggio misti (Audit Civico)
I risultati di tali indagini saranno adeguatamene pubblicizzate e saranno oggetto di discussione con gli operatori, i cittadini e le associazioni
di tutela.
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La CARTA dei SERVIZI
SEZIONEQUARTA
SEGNALAZIONE DI DISSERVIZIO
All’Ufficio Relazioni con il Pubblico
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SEZIONEQUARTA
SUGGERIMENTI E PROPOSTE
All’Ufficio Relazioni con il Pubblico
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I dati riguardanti i servizi
sono aggiornati al mese di Maggio 2011
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