Diventare un Manager-Coach
“Percorso di Management”
novembre 2008- aprile 2009
Coaching
Il Coaching è il processo in cui si chiama un’altra
persona per potenziare al massimo le proprie abilità.
Comporta l’estrarre dall’altra persona le forze attraverso
osservazioni e feedback accurati, e aiutarlo a
partecipare attivamente al gruppo di lavoro.
I metodi di coaching derivano dai modelli di allenamento
sportivo, che sviluppano totale consapevolezza delle
risorse e abilità, e lo sviluppo di una consapevole
competenza. Ciò esalta un cambiamento generativo,
concentrandosi sul definire e raggiungere obiettivi
specifici.
Coaching
Nel momento in cui supporta gli altri e lavora con loro, il
coach deve essere sorretto, fra le altre, dalle seguenti
convinzioni:
Le persone hanno in sé le capacità necessarie per ottenere i risultati
desiderati. Queste capacità possono essere manifestate stabilendo
obiettivi chiari e e provvedendo a fornire loro appropriati
incoraggiamenti e feedback.
Con un appropriato incoraggiamento e feedback da parte mia,ogni
persona potrà dare il meglio di se stessa.
In un ambiente sufficientemente sicuro la gente scoprirà e applicherà le
risorse che sono necessarie per ottenere i propri risultati
Se le persone hanno maggior consapevolezza delle proprie capacità,
potranno facilmente svilupparle.
Le qualità di un Coach efficace
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Ottime qualità di comunicazione
Ottime capacità di ascolto
Entusiasmo
Capacità organizzative
Flessibilità
Recettività nei confronti del feedback
Predisposizione alla comprensione
Orientamento agli obiettivi
Orientamento alle persone
Creatività
Nel coaching sono di vitale
importanza:
• Saper comunicare in modo efficace
• Saper ascoltare e fare domande
• Dare e ricevere Feedback
Orientamento dei nuovi
collaboratori
• Il primo intervento di Coaching si presenta
quando nuovi collaboratori entrano nella
vostra squadra
– Accoglienza
– Sistema di affiancamento
Il concetto di Guida/Prendersi cura
nel Coaching
Guidare e prendersi cura significa aiutare un’altra persona con
riferimento all’ambiente nel quale avverrà il cambiamento.
Guida è il processo per dirigere un’altra persona lungo il percorso
da uno stato presente a uno stato desiderato. Presuppone che la
“Guida” abbia già sperimentato il percorso, e conosca la strada
migliore (o comunque una strada) per raggiungere lo stato
desiderato.
Per essere una Guida, o un “Aiuto”, bisogna predisporre un
ambiente sicuro e confortevole. Occorrerà curare il contesto
esterno e assicurarsi che siano presenti tutti gli strumenti
necessari, e che non vi siano ostacoli alla concentrazione o
interferenze dall’esterno.
Il Manager-Coach
Lo scopo del manager coach:
• sviluppare il potenziale e le competenze dei
propri collaboratori
• Identificare il livello di autonomia delle
persone che compongono il team
• Adattare i propri comportamenti manageriali
in rapporto al grado di autonomia del
collaboratore
Il processo sistematico del
Coaching
LE FASI
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Definire gli obiettivi
Raccogliere dati sulla performance
Analizzare la performance
Rivedere e modificare gli obiettivi di performance quando
necessario
Identificare le risorse di sviluppo
Elaborare un piano d’azione
Attuare la strategia
Valutare la performance
Intervenire sulle aree di miglioramento
Per intervenire sulle aree di miglioramento:
• Spiegare l’obiettivo del coaching: preciso,
realistico e misurabile
• Coinvolgere il collaboratore nella
preparazione
• Dare inizio al coaching partendo dal bilancio
preliminare elaborato dal collaboratore
• La fase di controllo: saper fare le domande
più efficaci e saper gestire i feedback
Intervenire sulle aree di miglioramento
• Diagnosi dei punti forti e di quelli deboli
dei collaboratori
• Fissarsi degli obiettivi precisi e realistici:
- perché?
- quando?
- come?
• Elaborare un piano d’azione sulla base degli
stili gestionali quotidiani
Livelli di Apprendimento e Cambiamento
Spirituale — A che fine? (Finalità e Visione)
Identità — Chi? (Ruolo e Missione)
Valori e Convinzioni — Perché?
Motivazione e Permessi
Capacità — Come?
Piani e strategie
Comportamenti — Che cosa?
Azioni e Tattiche
Ambiente — Dove? Quando?
Contesto e Vincoli
Identità
Chi?
Convinzioni
Valori - Why?
Capacità
Come?
Missione
Senso di Sé
Permessi
Motivazione
Strategie
Piani
di
azione
Comportamenti
Che cosa?
Ambiente
Dove? Quando?
Azioni
Reazioni
Opportunità
Vincoli
Vantaggi del Coaching
• Aumento della motivazione/produttività
• Riduzione dei costi e del turnover del personale
• Miglioramento della qualità e della quantità del
lavoro
• Crescita professionale dei collaboratori
• Miglioramento della capacità di
problem-solving
• Maggiore efficacia della formazione
La Motivazione
Termine composto da: MOTIVO + AZIONE
Etimologia latina
Motivo = Motivus (capace di far muovere)
+
Azione = Agere (fare)
Etimologia greca
Il termine più affine è Thimos = spirito
Thimos è al tempo stesso:
•l’organo del movimento o della volontà fisica
•la sede delle emozioni o dell’anima
La Motivazione
Etimologia contemporanea
• La motivazione è l’energia che alimenta la dinamica dei
comportamenti e delle azioni e la dirige e orienta verso il
conseguimento di determinate finalità (Quaglino),
• La motivazione è un processo intenzionale originato da
bisogni (Maslow),
• finalizzato verso precisi obiettivi (Locke),
• caratterizzato da direzione direzione e persistenza
(Adams).
La Motivazione
• DIMENSIONE DELL’INDIVIDUO
• DIMENSIONE DELL’ORGANIZZAZIONE
• DIMENSIONE DELLA RELAZIONE
Da dove nasce la Motivazione
• DIMENSIONE DELL’INDIVIDUO
􀂙ASPIRAZIONI
􀂙AMBIZIONI
􀂙CARATTERE
􀂙SIGNIFICATO DI SUCCESSO
􀂙EDUCAZIONE
􀂙STORIA PERSONALE
􀂙ECC…
Da dove nasce la Motivazione
DIMENSIONE DELL’ORGANIZZAZIONE
􀂙RETRIBUZIONE
􀂙GRADO DI RESPONSABILITÀ
􀂙AUTO-REALIZZAZIONE
􀂙OPPORTUNITÀ DI CARRIERA
􀂙TIPO DI LAVORO
􀂙TIPO DI ORGANIZZAZIONE
􀂙CONDIZIONI DI LAVORO
􀂙ECC…
Da dove nasce la Motivazione
DIMENSIONE DELLA RELAZIONE






ASCOLTO
COMUNICAZIONE EFFICACE
FIDUCIA
DELEGA
EMOZIONI
LEADERSHIP POSITIVA
Motivazione e Soddisfazione
Motivazione
+
Sfida
Coinvolgimento
Rinuncia
Adempimento
-
-
+
Soddisfazione
Energia +
Benessere
Relazionale
-
Ansia
Stress
Entusiasmo
Soddisfazione
Depressione
Isolamento
Tranquillità
Routine
Energia -
Benessere
Relazionale
+
La piramide di Maslow (1908 – 1970)