15 anni di esperienza nel settore
Sysman è stata una delle prime società ad
investire, 15 anni fa, nel nascente mercato
dei Call Center sviluppando una
piattaforma per il Database Marketing,
Telemarketing e Contact Management.
Annovera in Italia più di 500 installazioni
presso Contact Center e aziende con più
di 17.000 postazioni operative.
Dal 2005 è entrata a far parte del gruppo
Altesys.
15 anni di esperienza nel settore
ANAS, Farma Logistic, ATC Trasporti Pubblici
Bologna, AVIS Autonoleggio, Banca del
Centroveneto, Banca Euromobiliare/Gramhunter,
Banca Nazionale del Lavoro, Baxter, Cesaweb,
Cicrespi, Cims, Com.Net,n Contact Centre Italia,
Coop, CSI Piemonte, Cuendet & Cie, DocFlow
Italia,Domotecnica, Dun&Bradstreet, Epson Italia,
Euro Web, ICM Info Call Mediterranea, IxFin,
Lexmark International, Malgara Chiari & Forti,
Mega Italia, Metasistemi, Microsoft, Misco Italy,
Mondadori Informatica, Nextra, OgilvyOne
Worldwide, Pagine Italia, Partito Radicale, Pragma
Europe, R.B.S., R.S. Components, Seat Pagine
Gialle, Selesta, Siemens, Siosistemi, Sodexho
Pass, Soffass, Temporary, Vodafone Omnitel,
VNU B.P.I., Weidmuller…
Evoluzione del Business
Negli ultimi anni le esigenze aziendali si sono
evolute sensibilmente:
1990
2000
Grandi volumi di
vendita e ricerca
di sempre nuovi
clienti.
Diminuzione dei
volumi di vendita e
ampliamento della
gamma prodotti:
Contatto
indiretto con il
cliente.
la prima necessità
di conoscere
meglio la propria
clientela.
2004
Razionalizzazione
della gamma
prodotti e
fidelizzazione dei
clienti acquisiti.
2006
Focalizzazione e
soddisfazione
delle esigenze
dei propri clienti,
a 360°, nel minor
tempo possibile.
E il Contact Center?
Il Contact Center deve cambiare la
propria funzione all’interno dell’azienda
e diventare un vero e proprio centro di
eccellenza.
In poche parole un Competence Center.
Verso il Competence Center
Da strumento di vendita, si è
trasformato in fulcro vitale
dell’azienda.
• Vende e coordina la forza
commerciale;
• Eroga assistenza e coordina le
spedizioni;
• Assiste il Marketing nel
categorizzare le informazioni;
• Rappresenta voce ed immagine
dell’azienda.
Le funzioni di un Competence Center
Assistenza e Prodotti
Marketing
Raccolta informazioni
Business Intelligence
Help Desk
Gestione riparazioni Competence Center
Campagne di
Telemarketing
Gestione rivenditori
Gestione magazzino
Gestione forza vendita
Gestione Merce
Vendita diretta
Comunicazione
Evoluzione tecnologica
Il Competence Center deve quindi munirsi di
strumenti in grado di:
• Raccogliere informazioni sui clienti, tramite tutti i
canali comunicativi.
• Utilizzare in tempo reale tutte le informazioni a
disposizione per aumentare il Business generato.
• Sincronizzare le azioni di Marketing e della Forza
Vendita.
Struttura Database Marketing Oriented
Le informazioni raccolte diventano il principale patrimonio
aziendale:
Data Mining e Business Intelligence
Normalizzazione
indirizzi
Deduplica
anagrafiche
Schedulazione
Operazioni di Mailing,
Faxing e e-mailing
Contabilità
Magazzino
Telemarketing
Gestione forza vendita
Le soluzioni Sysman
Il punto di partenza è sempre il cliente: Telemarketing (inbound e
outbound), Segmentazione del Target, Normalizzazione dei Dati.
Contact Pro:
Telemarketing inbound e outbound
Direct Marketing (email, fax, sms)
Database Marketing
Normalizzazione e Deduplica
Le soluzioni Sysman
Assistenza al cliente significa anche acquisire informazioni sui prodotti
e migliorare così tutti gli approcci futuri.
Vision Desk:
Help Desk
Trouble Ticketing
Knowledge Management
Le soluzioni Sysman
Le informazioni devono essere analizzare efficacemente per
produrre risultati.
DataMATRIX3:
Analisi multidimensionali
Grafici
Report
Cruscotti
Le soluzioni Sysman
La comunicazione è tale più riesce ad essere immediata e a collegare
direttamente l’azienda con i venditori, ovunque essi siano.
SyncMobile:
Sincronizzazione azienda/PDA
Gestione Ordini, Tentata Vendita
Agenda appuntamenti
Così nasce il Competence Center
Il Competence Center diventa voce e cervello
dell’azienda, il primo e l’ultimo contatto con il cliente
reale o potenziale, determinando il successo o
l’insuccesso delle nuove strategie di Business.