L’applicazione integrata per la
gestione proattiva delle reti IT
Claudio Panerai
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Agenda
 Introduzione
 Architettura di Kaseya
 Presentazione caratteristiche
 Domande e risposte
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Cosa sono i Managed Services?
 Su 100 interviste, 100 risposte diverse
 Break/fix vs Managed services
Break/fix
Outsourced IT
 Break/fix: clienti a tempo
 Outsourced IT: Managed services
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L’architettura
Dial-up user
Firewall
Gateway
Kaseya
Server
Server
Win2K, XP Pro, or 2003
Rete A
(cliente A)
Internet
Amministrazione da
remoto
NAT
Gateway
Firewall
Rete B
(cliente B)
Gateway
Agent Kaseya
Installato su ogni pc
Rete C
(cliente C)
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Requisiti
 Server
–
–
–
–
Windows 2000/XP, Windows 2003
MSDE, SQL Server
Internet Information Server
IP pubblico statico
 Client
– Sistema operativo Windows (>= Win 98)
– Possibilità di uscire sulla porta 5721
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L’architettura
Dial-up user
Firewall
Gateway
Kaseya
Server
Server
Win2K, XP Pro, or 2003
Rete A
(cliente A)
Internet
Amministrazione da
remoto
NAT
Gateway
Firewall
Rete B
(cliente B)
Gateway
Agent Kaseya
Installato su ogni pc
Rete C
(cliente C)
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Sicurezza
 Agent
–
–
–
–
E’ sempre l’agent che chiama il server, mai il contrario
Il cliente non deve configurare i suoi firewall
Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi)
L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè va a prendere le
informazioni dal server
 Crittografia
– Comunicazione dall’agent al server
– Algoritmi di crittografia a 256-bit
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In sintesi

Cos’è:
– Suite di moduli integrati per gestire l’intera infrastruttura di rete utilizzando
un browser web:
• Inventario
• controllo remoto
• patch management
• monitoring
• gestione deivice SNMP
• scripting
• help desk
• backup & disaster recovery

A chi serve:
– Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio gestito

Cosa serve:
– Un server Kaseya e i client con collegamento a Internet
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Gli agenti
 Messa in opera manuale
– Andare su ogni macchina a installare l’agente
 Messa in opera con Kaseya
– Distribuzione tramite logon script
– Distribuzione tramite email
– CD, disco USB, ecc
 Installazione automatica Kaseya
– Autodiscovery dei computer sulla LAN
– Installazione automatizzata in remoto
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Audit - Inventario
 Inventario automatico
–
–
–
–
–
hardware
software
dischi
stampanti collegate
informazioni di rete
 Possibilità di schedulare inventari
 Possibilità di fare paragoni fra due inventari
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Report
 Report su tutto quello che Kaseya registra
 Report pronti all’uso
 Report personalizzati
 I report possono essere inviati via email o esportati
 Report Executive Summary
– personalizzabile
– ideale per dimostrare l’attività svolta
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Monitoring

Possibilità di stabilire valori soglia per RAM, CPU, hard disk

Possibilità di ricevere notifiche se si ‘sforano’ i valori soglia

Notifiche.

Report personalizzati

I report possono essere inviati via email o esportati

Report Executive Summary
–
–
–
–
–
–
–
–
spazio su disco
cambiamento nei file di log (application, security, system)
modifiche hardware e software
nuovi device sulla LAN
fallimenento backup
fallimento installazione patch
personalizzabile
ideale per dimostrare l’attività svolta
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Scripting
 Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni
specifiche
–
–
–
–
–
–
Copiare file
Modificare il registro di Windows
Eseguire un comando o un’applicazione
Riavviare pc
Rivviare un servizio
…
 Tutto quello che si puo’ fare da riga di comando, può essere
eseguito con uno script
 Alcuni script di esempio sono forniti con l’applicativo
 Nota:
lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione
(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)
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Gestione patch
 Scansione automatica dei sistemi
– Possibilità di eseguire la scansione su base regolare
 Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti
 Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di
Microsoft
 Report sulle patch
– Installate, mancanti o in fase di installazione
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Controllo remoto, FTP & Chat
 Controllo remoto di altri pc senza dover configurare
nulla sul pc o sulla rete
– VNC (integrato)
– Desktop remoto (di Windows)
– Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere
 FTP
– Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato
– Integrato con Windows (non servono programmi esterni)
 Chat
– Semplifica la comunicazione con l’interlocutore
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Desktop Video Streaming
 Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya
 L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore)
– Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto
– (durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso
al termine della sessione)
 Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto
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Help Desk e Ticketing
 Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di
assistenza
 Da un ticket si può:
–
–
–
–
Vedere la configurazione hw e sw
Accedere in remoto alla macchina
Allegare file per meglio definire il problema
Instaurare un ‘colloquio’ per email con l’interlocutore che ha
manifestato il problema
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Backup & Disaster Recovery
 Opzionale
 Sistema di backup per immagini (ghost)
 Sistema di backup ‘tradizionale’
 Possibilità di fare immagini a intervalli regolari
 Possibilità di ripristinare le immagini via rete
 Usa la tecnologia di Acronis (True Image)
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Domande e risposte
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Claudio Panerai
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