LA DIVERSITA’:
DA PROBLEMA A RICCHEZZA
PER L’IMPRESA E PER L’INDIVIDUO
“The problem is not to work more but to work smarter”
Stefano Arlotti
Seminario “Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità”
Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004
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LA DIVERSITA’:
DA PROBLEMA A RICCHEZZA
PER L’IMPRESA E PER L’INDIVIDUO
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LE RISORSE UMANE
IL CONTESTO
I PROCESSI
LA COMPETITIVITA’
GESTIRE LA TRASFORMAZIONE DEL LAVORO,
DELLE ORGANIZZAZIONI, DELLA SOCIETA’
Spunti di riflessione dal punto di vista di un economista
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LE RISORSE UMANE: DIVERSITA’ COGNITIVA,
DIVERSITA’ EMOTIVA, DIVERSITA’ DI
CAPACITA’ E DI POTENZIALITA’
• Come acquisire vantaggi competitivi facendo tesoro dei diversi
background, patrimonio di conoscenze, esperienze culturali delle
risorse umane di oggi?
• Qual è la relazione tra diversità e performance?
• Come possiamo gestire gruppi diversi per produrre risultati di
eccellenza personali e organizzativi?
• Quali sono gli elementi di un approccio organizzativo sistemico della
gestione della diversità?
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DIVERSITA’:
ALCUNI ASPETTI VISIBILI
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Genere (Maschio / Femmina)
Razza
Etnia / Religione
Età
Cultura / Potenzialità
Handicap
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ALCUNI ASPETTI NASCOSTI
DELLA DIVERSITA’
• Cognitivi – come approcciamo il problema
• Specializzazione disciplinare o funzionale – diversa conoscenza,
diversa percezione, diverse soluzioni
• Culturali – norme di interazione, comunicazione, gestione dei conflitti
• Identità multipla – es. donna, madre, ingegnere, project leader,
normodotato, handicappato… quale persona vedono gli altri? Quale
identità affiora?
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CORRETTIVI - MODIFICA DEI FATTORI
STRUTTURALI E DI CONTESTO
• Introdurre nuovi obblighi di legge (es. legge 68/99).
• Valorizzare la diversità: training alle imprese / soggetti sociali
focalizzato sulle attitudini e sulla sensibilità.
• Rendere più appetibile l’impiego di soggetti svantaggiati:
alfabetizzazione, riqualificazione, qualificazione.
• Promuovere iniziative di sistema da parte degli “organi competenti”.
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IL CONTESTO:
LA MODIFICA “OPE LEGIS” DELLE
CONDIZIONI DI BASE – Legge 68/99
GLI INCENTIVI
GLI OBBLIGHI
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Stefano Arlotti
Fiscalizzazione oneri
contributivi
Il rimborso di parte delle
spese sostenute per
l’implementazione di
tecnologie per
l’accessibilità
Pagamento assicurazione
infortuni
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Obbligo di assunzione per
quote a partire da 15
dipendenti
Disoccupati con riduzione
della capacità lavorativa 
45% rispetto alla norma.
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LE EVIDENZE DELL’ESPERIENZA
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Stefano Arlotti
La pressione sociale e legale (es. obbligo di assunzione in quota, appello alla
sensibilità umana e sociale) ha portato ad un miglioramento formale delle
pratiche di gestione delle risorse umane (HR), ma ha avuto effetti trascurabili
sulle atteggiamenti, sui comportamenti concreti e sulla “discriminazione
sottile”.
Pochi effetti duraturi di programmi orientati a valorizzare l’esperienza di
inserimento: per es. campagna “il diritto delle persone disabili ad avere un
lavoro adeguato alle proprie capacità è un dovere per la tua azienda e non
solo” (Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali).
Sproporzione tra i costi di sistema e i risultati in termini di inserimento
lavorativo.
Effetto distorsione: le aziende preferiscono pagare le sanzioni amministrative
piuttosto che assumere. Cade il concetto del lavoro come strumento di
promozione umana.
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RIPARTIAMO DALL’ANALISI DEL CONTESTO:
IL MONDO DELLA PICCOLA E MEDIA IMPRESA
• Orientamento al breve: “primus vivere”
• Costo del lavoro / fatturato pro-capite quale vincolo di sistema
• Focus operativo: approccio efficientista
– Gestione quantitativa del tempo
– Attribuzione ufficiale di ruoli
– Esecuzione formale del compito
• Difficoltà a gestire la “varianza” di processo, di mercato, di livello
tecnologico
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SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI
PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA
Primo step: comprendere gli elementi di interdipendenza 
diagramma causa/effetto.
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SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI
PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA
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SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI
PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA
• Ogni lavoro è processabile (poiché consiste in una serie di attività).
• La produzione non è l’uso delle macchine ma l’applicazione della
logica al lavoro.
• La tecnologia consente il ridisegno del processo espandendo la
possibilità di accesso fisico e cognitivo da parte del singolo.
La tecnologia diventa fattore abilitante quando induce la modifica del
contesto organizzativo.
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LA TECNOLOGIA DIVENTA FATTORE ABILITANTE
QUANDO INDUCE LA MODIFICA DEL CONTESTO
ORGANIZZATIVO
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MAPPING: LA CAPACITA’ DEI PROCESSI E’ LA LEVA CHIAVE
PER COMPIERE LA STRATEGIA
(lo stato desiderato dell’organizzazione)
I processi “identità” definiscono
l’azienda per se stessa e la
differenziano dai competitors.
I processi “priorità” sono i motori
dell’efficacia aziendale, esercitano
un’influenza sulla qualità dei processi
“identità”- Sono spesso invisibili per
il cliente, ma quando funzionano
male creano problemi immediati e
visibili.
I processi di “background”
garantiscono un supporto necessario
per le operazioni quotidiane.
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UN APPROCCIO PRAGMATICO:
LA GESTIONE DEI MATERIALI ED IL COSTO DI
PROCESSO NEL CENTRO DI LAVORO GUIDATO DI
COMO DE “LA NOSTRA FAMIGLIA”
La prima percezione del problema: la razionalizzazione di un processo “priorità”.
Rapportando a 100 il tempo di permanenza dei materiali in laboratorio per ottenere prodotti
finiti, circa il 60% del tempo questi materiali rimangono in attesa nei magazzini e sui banchi.
Realizzazione di una metodologia e di un software ad hoc, ridisegnando un processo più
semplice dove i movimenti di trasformazione e la gestione dei materiali siano meno
complicati, più lenti ma costanti nel tempo.
Consentire la gestione di operazioni logiche elementari a soggetti con capacità cognitiva e
motoria inferiore alla media.
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IL FATTORE DI SVILUPPO:
FINANZIAMENTI MIRATI PER L’INNOVAZIONE TECNOLOGICA E
LO SVILUPPO IMPRENDITORIALE
IL PROCESSO DI APPRENDIMENTO
Tutti i processi di apprendimento, sia per gli
individui sia per le organizzazioni, comportano
tre passaggi:
1. Acquisire le informazioni
2. Interpretare le informazioni
3. Applicare le informazioni
Source: Seattle Children Hospital
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IL FATTORE DI SVILUPPO:
FINANZIAMENTI MIRATI PER L’INNOVAZIONE TECNOLOGICA E
LO SVILUPPO IMPRENDITORIALE
L’azione e i finanziamenti di sistema hanno permesso:
• l’introduzione di tecnologie hardware abilitanti (es. touch screen,
riconoscimento vocale, interfacce iconiche, ecc.).
• Lo sviluppo e l’applicazione di tecnologie software d’avanguardia: il ridisegno
e la semplificazione dei processi.
• L’analisi, la gestione del progetto e l’integrazione delle tecnologie hanno
favorito il focus sul risultato:
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Stefano Arlotti
migliore utilizzo delle risorse personali dei singoli,
definizione dei metodi di elaborazione,
codifica di sequenze di azioni intuitive ed elementari
aumento della motivazione interna (bisogno psicologico) e del compenso intrinseco
(dal compito in sé) delle singole persone coinvolte.
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LA CAPACITA’ DEI PROCESSI E’ LA LEVA
CHIAVE PER COMPIERE LA STRATEGIA
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“Assistive technology”: la tecnologia come fattore abilitante  le nuove
tecnologie consentono la piena valorizzazione del contributo del disabile
motorio.
“Cognitive technology”: la semplificazione dei compiti elementari (task)
all’interno di processi informatici strutturati con interfacce iconiche intuitive e
semplificate abbassa la soglia di ingresso in termini di capacità cognitiva,
gestione dell’errore e dell’imprevisto.
“Integration of diversity”: la sfida per l’integrazione della diversità consente
il ridisegno e la semplificazione dei processi “identità” e dei processi “priorità”
motori dell’efficacia aziendale.
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