UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA
Corso di laurea interfacoltà in
Comunicazione, Innovazione, Multimedialità
IL FUTURO DEL COMMERCIO:
LA VENDITA TELEVISIVA E LA VENDITA ONLINE
Relatore:
Prof.ssa Federica DA MILANO
Correlatore:
Prof. Fabio MUZZIO
Tesi di
Gloria Trivellato
Matricola N° 365678/6
Anno accademico 2010-2011
1
LA
LA
VENDITA
VENDITA
TELEVISIVA
TELEVISIVA
LA
LA
VENDITA
VENDITA
ONLINE
ONLINE
2
COMUNICAZIONE AZIENDALE
CREARE
o
PUBBLICITA’
o
PROMOZIONE
o
PUBBLICHE RELAZIONI
o
PACKAGING
o
SPONSORIZZAZZIONI
o
DIRECT MARKETING
CREARE
SODDISFARE
POSIZIONAMENTO
DIALOGO
ESIGENZE ECONOMICOCOMMERCIALI
DELL’AZIENDA
SODDISFARE
ESIGENZE UMANE,
EMOTIVE, RAZIONALI ED
ETICHE DELLA CLIENTELA
3
OBBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE
1. IDENTIFICAZIONE DEL
TARGET
2. IDENTIFICAZIONE DELLE
NECESSITÀ DEI CLIENTI
PER POTERLE, NEL
MIGLIOR MODO
POSSIBILE, SODDISFARE
3. SCELTA DEL MEDIUM
ADATTO A SODDISFARE LE
ESIGENZE DELL’AZIENDA E
SOPRATTUTTO LE ESIGENZE
DEL CLIENTE.
4
IL TARGET
LA FIGURA DEL CLIENTE CAMBIA NEL TEMPO
PRIMA
DOPO
CUSTOMER SATISFACTION
HUMAN SATISFACTION
o MASSA INDIFFERENZIATA DI
o CLASSI DI CONSUMATORI
DIFFERENZIATE E TRASVERSALI
INDIVIDUI INESPERTI
oMONOLOGO ( AZIENDA  CLIENTE)
o DIALOGO BIDIREZIONALE,
CONFIDENZIALE E FIDELIZZANTE
( AZIENDA
CONSUMATORE
CLIENTE )
PERSONA-CLIENTE
5
IL PUNTO VENDITA
NASCE UNA NUOVA PROPOSTA DI MERCATO
I punti vendita locali sono oramai, nella maggior parte dei casi,
affiancati dalla presenza di siti internet, canali televisivi o cataloghi in
grado di supportare efficacemente il mercato di riferimento.
6
IL DIRECT MARKETING
L’ AZIENDA ENTRA IN COMUNICAZIONE DIRETTA CON IL CLIENTE SENZA
PASSARE ATTRAVERSO INTERMEDIARI
SCOPO
INSTAURARE UNA SORTA DI LEGAME CONTINUATIVO E OTTENERE UNA
RISPOSTA DIRETTA, IMMEDIATA E MISURABILE AGLI INPUT MESSI IN ATTO
DALL’AZIENDA IN QUESTIONE
7
LA VENDITA E LA PUBBLICITÀ TELEVISIVA
PUBBLICITÀ TELEVISIVA
MESSAGGIO PUBBLICITARIO VEICOLATO ATTRAVERSO LA
TELEVISIONE
SPOT PUBBLICITARIO,TELEVENDITA, INFOMERCIAL
TRE DIVERSI FORMAT PUBBLICITARI CON IL MEDISIMO FINE: STUPIRE,
ATTIRARE L’ATTENZIONE E STIMOLARE L’ACQUISTO
8
LA VENDITA A DOMICILIO
Art. 19,decreto legislativo n. 114/1998
QVC
USA 1986
ITALIA 2010
UN FORMAT INNOVATIVO NELLO
SCENARIO TELEVISIVO ITALIANO.
I DETTAGLI, LA STRUTTARA, IL
TARGET, IL LINGUAGGIO,
L’AMBIENTAZIONE, I PRESENTERS :
ELEMENTI BEN ANALIZZATI DAGLI
IDEATORI DELLA TRASMISSIONE.
9
“ E se lo shopping fosse un'esperienza nuova? Se le migliori marche e la qualità fossero sempre vicine
a me? Se trovassi chi si prende cura dei miei acquisti, chi mi ascolta e mi consiglia? E se ci fosse una tv
interamente dedicata al mio shopping?benvenuti in qvc, il canale per chi ama lo shopping! Seguici su
digitale terrestre e tivusat canale 32 e su sky canale 475”.
10
QVC : IL FORMAT
(QUALITÀ, VALORE, CONVENIENZA)
o 14 PRESENTERS
o DIRETTA TV
o AMBIENTAZIONE REALISTICA
( CUCINE, BAGNI, SALONI DI
BELLEZZA, PASSERELLE DI
ALTA MODA ECC ...)
o LINGUAGGIO DIRETTO E
COLLOQUIALE
o DIALOGO BIDIREZIONALE
TRA L’AZIENDA E IL PUBBLICO
o GRAFICA DI SUPPORTO E DI
FORTE IMPATTO
11
LA PUBBLICITA’ E LA VENDITA ONLINE
BANNER
SEARCH ENGINE
ADVERTISING
DIRECT EMAIL
POP-UP
12
IL COMMERCIO ELETTRONICO
GROUPON
USA, NOVEMBRE 2008
ITALIA, MAGGIO 2010
AGEVOLARE E SEMPLIFICARE
LA NAVIGAZIONE.
INTERATTIVITA’, RISPARMIO E
COMODITA’ , LE TRE COLONNE
PORTANTI DI QUESTA
AZIENDA DEL WEB.
13
VANTAGGI E SVANTAGGI DELLA VENDITA TELEVISIVA E DEL
COMMERICO ELETTRONICO
ASPETTI POSITIVI
1. CONVENIENZA
2. COMODITÀ
3. OTTIMIZZAZIONE DEL
TEMPO
ASPETTI NEGATIVI
1. POSSIBILE VIOLAZIONE DELLA
PRIVACY
2. POSSIBILI COMPORTAMENTI
4. MAGGIORI INFORMAZIONI
SLEALI E INGANNEVOLI
5. VARIETÀ DI PRODOTTI
6. INTERATTIVITÀ
7. RIDUZIONE DEI COSTI
14
SONDAGGIO “FARE SHOPPING COMODAMENTE”
SESSO
50%
50%
Uomini(24)
Donne(24)
0%
ETA’
Meno di 18
anni (0)
17%
Dai 18 anni ai
30 anni (40)
83%
6%
SI (45)
NO (3)
Più di 30 anni
(8)
SIETE A
CONOSCENZA DI
QUESTO
FENOMENO?
94%
AVETE MAI
EFFETTUATO UN
ACQUISTO ON-LINE
O ATTRAVERSO IL
MEZZO
TELEVISIVO?
21%
SI (38)
79%
NO (10)
15
16