I T Forum 2015
case history
for
speaker Fabio Pellini
PROVIDER
VOIP IPKOM
PROVIDER
VOIP 2
INTERNET
CHIAMATE IN
OUTBOUND
LINEE
DATI VOIP
Nuovo
Primario
Arianna FIT
Primario
Arianna
Pomezia
(Backup)
Voice
Router
Voice
Router
in FIT
in Arianna
Linee usate come Backup
IVR
Linee usate
come Primarie
BANCA
Numero VERDE
TELEFONATA
TABACCAIO
Linee dati Voip
SERVER IPKOM CTI: Voip centralino + CTI + DB
TELEFONATA
Voip
ACCESSO ALLA BARRA
POSTAZIONI
CON TEL
SW VOIP
+ BARRA
SERVER IPKOM WEB: Barra + Web report + DB replica
TELEFONICA
ACCESSO AL SERVER TRAMITE BARRA
Server web
Helpdesk
di FIT
case history
for
Server web
PAT
di ITB
Stato totale del servizio
IVR banca
Telefonata al Numero verde
TABACCAIO
PROVIDER
VOIP IPKOM
Primario
20 Ch telefonici
Arianna
Fit
(linee primarie)
PROVIDER
VOIP 2
Primario
15 Ch telefonici
Arianna
Pomezia
(linee backup)
Voice
Router Fit
Voice Router
Arianna
mappa PDL
Inbound
Stato PDL operatori
outbound
postazione
operatori
Telefonata voip
INTERNET
Server Ipkom CTI
Centralino voip, CTI,DB
Server Ipkom Web
Barra Web Report DB
Replica
Server web Helpdesk di FIT
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for
Server web PAT di ITB
MESE
CHIAMATE
RICEVUTE
CHIAMATE
RISPOSTE
SLA
OBIETTIVO
SLA
RAGGIUNTO
OTTOBRE
20.970
19.774
85%
94%
NOVEMBRE
18.431
17.396
90%
94%
DICEMBRE
26.199
22.548
75%
85%
DISTRIBUZIONE CHIAMATE IN INGRESSO PER FASCIA ORARIA
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Stand A
I T Forum 2015
Thanks to Fabio Pellini