Il Sistema Socio-tecnico
Miller & Rice, Systems of Organization,
London, Tavistock Publications, 1967
Storia dell’approccio socio-tecnico
 Ne furono promotori i ricercatori del Tavistock Institute of
Human Relation di Londra
 Nasce durante la seconda guerra mondiale nel Regno Unito
nell’ambito di una ricerca diretta alla riorganizzazione del
lavoro in una miniera di carbone (Trist & Bamforth 1951)
 L’insoddisfazione per gli approcci dominanti (Scientific
Management di Taylor e Human Relations di Mayo) apre la
strada all’ottimizzazione congiunta tra aspetti tecnici e sociali
 È basato sulla metodologia della ricerca-azione che mette al
centro dei processi di cambiamento i soggetti, sottolineando
l’importanza dell’inter-relazione tra tecnologia e aspetti sociali
I presupposti teorici del sistema socio-tecnico (I)
Miller & Rice (1967) riconoscono l’importanza di due concetti
(organizzazione come) Sistema Aperto
(Von Bertalanffy, 1950)
Un sistema che ha relazioni con l’esterno, che ha un equilibrio
dinamico interno, che si adatta all’ambiente circostante
dal quale riceve input e nel quale rilascia output
Input
Output
Trasformazione
I presupposti teorici del sistema socio-tecnico (II)
(il) Gruppo al Lavoro
(Bion, 1961)
Funzionamento del gruppo (working group/basic assumption
group) come base conoscitiva per lo studio dei processi e delle
dinamiche che sottostanno al funzionamento delle organizzazioni
Dimensione inevitabile ed efficiente di
un’organizzazione.
Molteplici problemi possono essere risolti
attraverso la consapevolezza che alcune
modalità relazionali hanno delle ripercussioni
sulla modalità con cui il compito viene svolto
Le caratteristiche del sistema socio-tecnico (I)
L’organizzazione è il risultato dell’interazione tra:
Sistema
Tecnologico
Sistema
Sociale
Processo di input trasformazione output
Gruppi che interagiscono con la tecnologia
Sistema
tecnologico
Sistema
sociale
Le caratteristiche del sistema socio-tecnico (II)
Sistema
compito
Sistema
senziente
Attività
Risorse umane
Risorse fisiche
Relazioni tra i
membri
Relazioni con
l’organizzazione
Organizzazioni come sistemi socio-tecnici: “Sono sistemi sia tecnici che sociali, il cui
nucleo è costituito dalla relazione tra il sistema umano ed il sistema non umano”
(Trist)
Concetti dell’approccio socio-tecnico
C
O
M
P
I
T
O
P
R
I
M
A
R
I
O
“La definizione del compito indica ciò che viene trattato e il genere di
relazioni che sono necessarie per mantenere l’organizzazione sul
mercato. Identifica le attività che saranno richieste per trasformare
ciò che entra in ciò che esce, e per interagire con altri sistemi
nell’ambiente” .
(Miller, 1998)
Sistema
compito
Sistema
senziente
“Il luogo di quei ruoli e di quelle attività che sono
impegnate a mediare le relazioni tra l’interno e l’esterno”.
(Miller&Rice, 1967)
C
O
N
F
I
N
E
Il governo dei confini organizzativi
Sistema
compito
Sistema
senziente
4 Posizioni di Governo dei Confini
Tra organizzazione e ambiente
Tra sistema compito e organizzazione
Leadership
Tra sistema senziente e organizzazione
Tra sistema compito e sistema senziente
I confini organizzativi
L
E
T
R
E
Technology Territory & Task, 1959
Tecnologia
T
Territorio
D
I
M
I
L
L
E
R
Compito
Tempo
Il compito è inseparabile dal tipo di tecnologia impiegata, dalla geografia del
territorio e dalla scansione del tempo con cui il compito è svolto