Metriche e conoscenza
Per la valutazione della risorsa conoscenza
si utilizzano alcune metodologie:
• Technology Broker,
• Skandia Navigator,
• Balanced Scorecard,
• Intangible Assets Monitor
• IC-Index
Technology Broker
Il modello del Technology Broker, sviluppato da Annie Brooking, consente di esprimere una
valutazione monetaria del capitale intellettuale di un’impresa e considera quest’ultimo
costituito da quattro componenti fondamentali: market assets, human-centered assets,
intellectual property assets e infrastructure assets.
Technology Broker
I suddetti quattro componenti possono essere così definiti (Brooking, 1996):
• I market assets sono tutti quei beni di natura intangibile legati al
mercato, quali ad esempio i marchi, i contratti, i clienti, i canali di
distribuzione, i contratti di franchising.
• Gli human-centered assets fanno riferimento alla conoscenza ed alle
competenze degli individui operanti nell’organizzazione e contemplano
componenti come l’esperienza, le capacità di problem solving, la
creatività e le prestazioni in situazioni particolari.
• Gli intellectual property assets sono quei beni di natura intangibile di
un’impresa per i quali è possibile fornire una valutazione finanziaria. Un
esempio di questi beni è costituito dal know-how dell’impresa, dai diritti
d’autore, dai brevetti e dai diritti di progettazione.
• Gli infrastructure assets coincidono con quelle tecnologie, metodologie e
processi che consentono ad un’organizzazione di “funzionare”, quali per
esempio, i sistemi di comunicazione, i database informativi sul mercato o
sui clienti e la struttura finanziaria.
Skandia Navigator
VALORE MERCATO
Capitale finanziario
Capitale intellettuale
Capitale strutturale
Capitale cliente
Capitale umano
Capitale organizzativo
Capitale d’innovazione
Capitale di processo
Skandia Navigator
La metodologia Skandia divide il suo valore in due componenti: il capitale
finanziario ed il capitale intellettuale.
Per identificare le componenti del capitale intellettuale, quest’ultimo è stato
ulteriormente suddiviso in know-how della forza lavoro, cioè capitale umano, e
l’insieme di altri asset intangibili denominato capitale strutturale, che incorpora
tutti quegli altri asset cognitivi diversi dalle risorse umane.
A sua volta, il capitale strutturale è ulteriormente suddiviso in capitale cliente, che
contempla il valore delle relazioni con i clienti ed il marchio, e capitale
organizzativo.
Quest’ultimo è suddiviso in capitale di processo, relativo alle procedure e routine
organizzative che sono alla base dei processi interni di impresa, e capitale di
innovazione, che rappresenta l’insieme dei beni organizzativi, alla base delle
capacità innovative dell’impresa.
Skandia Navigator
Pertanto l’approccio della Skandia considera il
capitale intellettuale composto da quattro categorie
di asset fondamentali:
• il capitale umano,
• il capitale cliente,
• il capitale di processo,
• il capitale di innovazione.
Balanced Scorecard
In questo metodo le performance di un’organizzazione vengono misurate
attraverso degli indicatori, rappresentati in una scheda, che coprono quattro
prospettive, ognuna rispondente ad una domanda:
• prospettiva finanziaria: si vogliono prendere in considerazione le misure dei
risultati dell’azienda espressi in termini economico-finanziari. Risponde alla
domanda: “Come vedono l’impresa gli azionisti?”
• prospettiva cliente: si vuole identificare il cliente e il segmento di mercato nel
quale l’azienda opera e si trova a competere. Risponde alla domanda: “Come
vedono l’impresa i clienti?”
• processi interni: devono essere individuati i processi aziendali ritenuti critici
per il raggiungimento del pieno soddisfacimento degli azionisti e dei clientitarget. Risponde alla domanda: “In cosa dobbiamo eccellere?”
• prospettive di apprendimento e crescita: si definiscono gli obiettivi e le misure
riferiti all’apprendimento e alla crescita organizzativa. Oltre alla Ricerca e
Sviluppo, bisogna investire nelle persone, nei sistemi e nei processi se si
vogliono realizzare obiettivi di crescita nel lungo termine. Risponde alla
domanda: “L’impresa può migliorare e imparare?”
Balanced Scorecard
Per ciascuna prospettiva risultano così individuati:
• gli obiettivi: ciò che deve raggiungersi ed è critico per il successo;
• le misure: gli strumenti che verranno utilizzati per quantificare il
raggiungimento di ciascun obiettivo;
• i bersagli: i valori-obiettivo delle misure;
• le iniziative: le azioni chiave e i programmi che verranno attuati al fine
del raggiungimento degli obiettivi
Secondo il metodo IAM, gli intangibili sono suddivisi in tre categorie (Sveiby, 1996, 1997,
2001): competenze individuali (Individual Competence), struttura interna (Internal Structure)
e struttura esterna (External Structure).
• La Individual Competence è rappresentata dalla capacità delle persone di agire in diverse
situazioni; essa comprende i beni rappresentati dalla competenza individuale, in sostanza
il capitale umano del sistema impresa, ovvero la capacità, l’istruzione, l’esperienza, le
abilità e i valori sociali.
Intangible Assets Monitor
• L’Internal Structure racchiude la proprietà intellettuale, i brevetti, i
copyright, la cultura organizzativa, i processi di gestione interna, il sistema
informativo e quello amministrativo. Anche le relazioni informali, le reti
interne, la cultura e lo spirito “di corpo” appartengono alla struttura interna
che, insieme alle persone che ne fanno parte, costituisce la cosiddetta
“organizzazione”.
• L’External Structure è formata dall’insieme delle relazioni con i clienti ed i
fornitori, dalla forza e diffusione del brand, dei marchi e dalla reputazione
dell’azienda, dalla conoscenza dei canali distributivi e dalla fidelizzazione dei
clienti.
Per ciascuna delle categorie citate, gli indicatori vengono ulteriormente
suddivisi in indicatori di crescita (growth), innovazione (renewal), efficienza
(efficiency) e stabilità (stability/risk).
IC-Index
L’Intellectual Capital Index è un metodo basato su una classificazione del capitale
intellettuale di impresa denominata IC Distinction Tree.
VALORE TOTALE
Capitale
finanziario
Capitale
intellettuale
Capitale
umano
Competenze
Motivazioni
Capitale
strutturale
Proprietà
intellettuali
Relazioni
Organizzazione
Sviluppo
IC-Index
Questo considera il capitale intellettuale composto da due categorie principali: il
capitale umano (human capital) ed il capitale strutturale (structural capital).
Lo human capital, costituito dall’insieme di risorse intangibili possedute dai membri
dell’azienda, può essere ulteriormente suddiviso in competenze (cioè competenze e
istruzione degli individui), attitudini (cioè le motivazioni e le componenti
comportamentali degli individui nel contesto lavorativo) e proprietà intellettuali (cioè
le abilità innovative ed organizzative degli individui).
Lo structural capital è considerato come un’aggregazione di tre componenti: il capitale
relazionale o struttura interna (cioè l’insieme delle relazioni che l’impresa intraprende
con i clienti, i fornitori, gli shareholder e altri stakeholder), il capitale organizzativo (cioè
tutte le risorse organizzative, come i database, i manuali di processo, la cultura e lo
stile manageriale), ed il valore generato dallo sviluppo e dal rinnovamento (cioè la
parte intangibile che può generare valore in futuro, come investimenti in formazione
degli impiegati, investimenti in reenginering & restructuring, ricerca e sviluppo).