INDAGINE SUI SERVIZI DI PROTEZIONE ESTESA
ESC Workshop
Milano, 27 Marzo 2013
Gian Luca Gallo
Business Development
Manager
Paola Villa
Client Relationship
Manager
Assurant Solutions è il leader mondiale di prodotti
assicurativi di protezione
 Presente nel mercato italiano dal 2006
 Fortune 500 Company
 Premi
8 miliardi di dollari
 Patrimonio 29 miliardi di dollari

Accreditata al NYSE
(simbolo “AIZ”)
 80 milioni di contratti attivi in
tutto il mondo
DATI FINANZIARI SALIENTI
(In Milioni di Dollari USA)
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Ricavi complessivi
$ 8.508
$ 8.273
$ 8.528
$ 8.701
$ 8.601
$ 8.454
7.700
7.530
7.766
8.033
8.226
7.684
Proventi netti da investimenti
713
690
703
699
774
799
Risultato operativo netto
449
445
560
465
637
694
4.354
4.472
4.495
4.787
4.380
4.035
Premi, commissioni e altri proventi
netti di competenza
Patrimonio netto di gruppo
 14.500 dipendenti
 Dati finanziari facilmente accessibili sul sito:
http://ir.assurant.com/investor/index.cfm
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Assurant Solutions - Presenza sul mercato globale
Sedi operative in Italia, Spagna, Gran Bretagna,
Irlanda, Germania, Argentina, Brasile, Canada,
Cile, Cina, Messico, Puerto Rico
e Stati Uniti.
Tre linee di prodotto
• Programmi di protezione estesa sui beni durevoli di consumo
• Programmi di protezione estesa sulla telefonia mobile
• Protezione del credito e prodotti assicurativi ancillari
3
La nostra esperienza nei servizi di protezione estesa
Categorie
Protezione dei beni
personali

Servizi di protezione estesa

Danno accidentale

Furto






PRODOTTO
GARANZIA
Grandi e piccoli elettrodomestici
Elettronica di consumo
Informatica
Telefonia mobile
Gioielleria ed orologi
Arredi ed accessori
ASSURANT
Solutions
Modalità di consegna
Assistenza tecnica
4
SERVIZIO

A casa

Riparazione

Centro assistenza

Sostituzione

Presa e riconsegna

Supporto tecnico

Buono acquisto

Diagnosi da remoto
LA NOSTRA SLA NOSTRA SPECIALIZZAZIONE NEI SERVIZI PROTEZIONE ESTESA
I vantaggi dei servizi di protezione estesa
PROTEZIONE DEL BENE
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE
fornitura di un servizio utile che tuteli il
bene e che generi un alto grado di
soddisfazione dei clienti
AUMENTO DELLE VENDITE
attraverso un efficace processo di vendita di
contenuti e servizi ad alto valore
Point-of-Sale
Marketing
Customized
Training
GESTIONE DEL RISCHIO
attraverso l’esperienza specializzata nel
settore dei partner di servizi attuariali e
giuridico
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Background e obiettivi della ricerca
Assurant Solutions ha commissionato a Consensus Research una ricerca sul mondo della protezione estesa sui
beni durevoli di consumo nei mercati chiave europei: Italia, Spagna, Gran Bretagna, Germania.
Lo scopo della ricerca è approfondire la conoscenza su:
• Quota della popolazione che ha sottoscritto questa tipologia di servizio;
• Motivazioni per l’acquisto di una protezione estesa; dove come e quando è avvenuto l’acquisto;
• L’importanza dei prodotti in evidenza;
• Percezione sul prezzo e appeal delle proposte di protezione estesa
Nel mese di ottobre 2012 è stato condotto un sondaggio on-line su un
panel di consumatori. La ricerca è basata su 1200 consumatori dei
quali 200 sono residenti in Italia, e hanno acquistato il servizio di
protezione estesa negli ultimi 12 mesi, sia per i prodotti nuovi o già
esistenti.
6
Panoramica sul mercato:
Incidenza di acquisto della protezione estesa
7
•
La lavatrice è un prodotto a cui si associa, nella gran parte dei casi, la protezione estesa
•
La durata prevista varia a seconda del prodotto (da 3 a 6 anni). Il contratto di protezione estesa deve
riflettere le aspettative in termini di durata del servizio
•
29% della popolazione, del panel, ha uno o più contratti di protezione estesa
•
2.4 sono il numero di polizze in media stipulate per persona, del panel
Panorama sul mercato: fonte dell’acquisto
Informazioni
• I consumatori in generale preferiscono ricevere informazioni
direttamente al momento dell’acquisto più che dai siti internet, dai
giornali o dai social media.
• Nei negozi (con i venditori o durante lo shopping) si raccolgono
oltre la metà (69%) delle informazioni
• Il sistema di direct marketing per email al destinatario rappresenta
l’8%
• I consumatori sono più inclini a comprare una protezione estesa
attraverso la rete di canali retail piuttosto che direttamente dal
produttore
Nell’acquisto di una protezione estesa
La maggior parte degli intervistati compra una protezione estesa
direttamente dal proprio fornitore (retail/produttore in negozio
76%)
8
Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)
Protezione estesa processo di acquisto:
Perché acquistare?
9
•
Lo stato d'animo è la ragione principale per l’acquisto di
una protezione estesa
•
Il valore del prezzo di vendita in combinazione con il prezzo
del contratto di protezione estesa può facilitare la
decisione di acquisto
•
Rispetto all’anno precedente, i consumatori sono
consapevoli di non essere in grado di sostituire il prodotto
* = differenza significativa rispetto al 2011
Base: coloro che hanno una protezione estesa (2012= 200, 2011= 205)
•
I consumatori sono più propensi ad acquistare una
protezione estesa per gli apparecchi più costosi,
complessi – se legata a sconti su entrambi i prodotti o
sul contratto di protezione.
•
Trovano un buon rapporto qualità-prezzo e la vedono
come un servizio aggiuntivo positivo
Processo di acquisto di una protezione estesa:
Importanza delle caratteristiche del prodotto
Esercizio “MaxDiff” – punteggio utile
Vi mostreremo un numero di prodotti che sono di solito coperti dalla protezione estesa
Nel confrontare i prodotti sottostanti, quali tra questi è il più importante e quale tra questi è il più importante per te?
Le riparazioni e le
sostituzioni sono viste come
caratteristiche del prodotto
di grande appeal, così come
la copertura per guasti
meccanici.
Base: coloro che hanno una protezione estesa (200)
10
Protezione estesa: processo di acquisto
Prezzo, caratteristiche,
durata nel tempo e
chiarezza delle
informazioni sono le
ragioni più importanti
per l'acquisto di un
contratto di protezione
estesa
11
COMMENTI E DOMANDE
Vi ringraziamo per l’attenzione
Marco Prada
Rappresentante Generale per
l’Italia
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Gian Luca Gallo
Business Development
Manager
Paola Villa
Client Relationship
Manager