LA GESTIONE DEL CONFLITTO B1 Il Conflitto Definizione e Livelli del Conflitto “Interazione di parti interdipendenti che percepiscono obiettivi incompatibili e interferenza dall’altra parte nel raggiungerli”. 4 Livelli: 1. Intrapersonale 2. Interpersonale 3. Intragruppo 4. Intergruppi 2 Il Conflitto Le Fasi (tipiche dei conflitti distruttivi) Processi competitivi (obiettivi confliggenti) Distorsione delle percezioni e polarizzazione Emozionalità Diminuzione della comunicazione Sfocalizzazione della questione centrale Posizioni rigide Allargamento delle differenze, riduzione delle similarità Il conflitto escala 3 Il Conflitto Gli aspetti produttivi IL CONFLITTO Fa conoscere i problemi e spinge ad affrontarli. Promette cambi e adattamenti organizzativi. Rafforza le relazioni e il morale. Promuove l’autocoscienza. Promuove lo sviluppo personale. Incoraggia lo sviluppo psicologico. Può anche essere stimolante e divertente. 4 Il Conflitto La gestione Il conflitto non è semplicemente distruttivo o produttivo: è entrambe le cose. L’obiettivo non è di eliminare il conflitto, ma di imparare a gestirlo in modo che gli elementi distruttivi sono controllati mentre si sfruttano gli elementi produttivi. LA NEGOZIAZIONE E’ UNA STRATEGIA PER GESTIRE PRODUTTIVAMENTE IL CONFLITTO 5 Diagnosi del Conflitto DIMENSIONE DIFFICILE DA RISOLVERE L’argomento centrale Una questione di “principio” – valori, etica, precedenti FACILE DA RISOLVERE Divisibile facilmente in parti più piccole Dimensioni della posta in gioco (quanto si perde/ vince) Piccola: grandi conseguenze Piccola: minime conseguenze Interdipendenza delle parti Somma zero Somma positiva 6 Diagnosi del Conflitto DIMENSIONE DIFFICILE DA RISOLVERE FACILE DA RISOLVERE Continuità dell’interazione Singola transazione Relazione a lungo termine Disorganizzati non coesi; debole leadership Organizzati: coesi, forte leadership Struttura delle parti 7 Diagnosi del Conflitto DIMENSIONE Disponibilità aiuto di terze parti Progresso percepito del conflitto DIFFICILE DA RISOLVERE Terze parti neutrali indisponibili Sbilanciato – il debole ha più danno e cerca vendetta FACILE DA RISOLVERE Disponibile terza parte di fiducia, prestigio, potente Bilanciato – uguale danno e guadagno; forse “patta” 8 Il Conflitto Il modello delle “due preoccupazioni” Preoccupazione per i risultati dell’altro Dimensione “cooperativa” RESA COLLABORAZIONE COMPROMESSO INAZIONE DOMINANZA Preoccupazione per i propri risultati Dimensione “assertiva” 9 Il Conflitto Le 5 teorie di gestione del conflitto 1. DOMINANZA Pressioni per chiedere la resa; minacce, intimidazioni e azioni unilaterali. 2. RESA Si abbassano le proprie aspettative e si accetta il risultato voluto dall’altra parte. In alcune situazioni può essere una strategia vantaggiosa. 10 La mia argomentazione finale sarà breve: hai vinto... 11 Il Conflitto Le 5 teorie di gestione del conflitto 3. INAZIONE La parte preferisce ritirarsi, restare in silenzio, non fare nulla. 4. COLLABORAZIONE Approccio di problem-solving, le parti cercano di massimizzare il risultato comune (“win-win”). 5. COMPROMESSO Pigra ricerca di soluzioni? Resa di entrambi? E’ una strategia valida? 12 Il Conflitto Stili di conflitto e situazioni appropriate STILE DI CONFLITTO APPROPRIATO SE NON APPROPRIATO SE COLLABORAZIONE Questioni complesse Serve sintesi Impegno di terzi Problema semplice Serve decisione immediata C’è abbastanza tempo L’altro non è Da soli non si risolve L’altro non ha abilità Servono risorse degli altri per soluzione comune per collaborare interessato 13 Il Conflitto Stili di conflitto e situazioni appropriate STILE DI CONFLITTO RESA APPROPRIATO SE Crediamo che forse siamo in errore La questione è più importante per l’altro Cediamo oggi per avere in futuro NON APPROPRIATO SE La questione è importante per noi Crediamo di aver ragione L’altro è in errore o non-etico Siamo deboli Serve salvare il rapporto 14 Il Conflitto Stili di conflitto e situazioni appropriate STILE DI CONFLITTO APPROPRIATO SE NON APPROPRIATO SE DOMINANZA Questioni trascurabili Questione complessa Serve decisione veloce Questione non Azioni impopolari importante per noi Serve vincere su Le parti sono collaboratori assertivi ugualmente forti Decisioni sfavorevoli dell’altro sono costose Si decide senza fretta Collaboratori senza Collaboratori con alta esperienza tecnica competenza Questione importante x noi 15 Il Conflitto Stili di conflitto e situazioni appropriate STILE DI CONFLITTO APPROPRIATO SE INAZIONE Questioni trascurabili NON APPROPRIATO SE Questione importante per noi I rischi di confronto E’ nostra la responsabilità di superano i benefici della decidere soluzione Le parti non vogliono differire; la E’ necessario un periodo di questione deve essere risolta “raffreddamento” Si richiede una pronta attenzione 16 Il Conflitto Stili di conflitto e situazioni appropriate STILE DI CONFLITTO APPROPRIATO SE NON APPROPRIATO SE COMPROMESSO Obiettivi delle parti Una parte è più mutuamente esclusivi potente Le parti sono ugualmente Il problema è potenti abbastanza Non si raggiunge il consenso complesso da Gli stili “Dominanza” e richiedere un “Collaborazione” non approccio hanno successo “Collaborazione” Serve una soluzione temporanea ad un problema complesso 17 FINE GRAZIE PER L’ATTENZIONE ! 18