LA GESTIONE DEL CONFLITTO
B1
Il Conflitto
Definizione e Livelli del Conflitto
“Interazione di parti interdipendenti che
percepiscono obiettivi incompatibili e
interferenza dall’altra parte nel raggiungerli”.
4 Livelli:
1. Intrapersonale
2. Interpersonale
3. Intragruppo
4. Intergruppi
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Il Conflitto
Le Fasi (tipiche dei conflitti distruttivi)








Processi competitivi (obiettivi confliggenti)
Distorsione delle percezioni e polarizzazione
Emozionalità
Diminuzione della comunicazione
Sfocalizzazione della questione centrale
Posizioni rigide
Allargamento delle differenze, riduzione delle
similarità
Il conflitto escala
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Il Conflitto
Gli aspetti produttivi
IL CONFLITTO

Fa conoscere i problemi e spinge ad
affrontarli.

Promette cambi e adattamenti organizzativi.

Rafforza le relazioni e il morale.

Promuove l’autocoscienza.

Promuove lo sviluppo personale.

Incoraggia lo sviluppo psicologico.

Può anche essere stimolante e divertente.
4
Il Conflitto
La gestione
Il conflitto non è semplicemente distruttivo o
produttivo: è entrambe le cose.
L’obiettivo non è di eliminare il conflitto, ma di
imparare a gestirlo in modo che gli elementi
distruttivi sono controllati mentre si sfruttano
gli elementi produttivi.
LA NEGOZIAZIONE E’ UNA STRATEGIA PER
GESTIRE PRODUTTIVAMENTE IL CONFLITTO
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Diagnosi del Conflitto
DIMENSIONE
DIFFICILE DA
RISOLVERE
L’argomento centrale Una questione di
“principio” – valori,
etica, precedenti
FACILE DA
RISOLVERE
Divisibile facilmente
in parti più piccole
Dimensioni della
posta in gioco
(quanto si perde/
vince)
Piccola: grandi
conseguenze
Piccola: minime
conseguenze
Interdipendenza
delle parti
Somma zero
Somma positiva
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Diagnosi del Conflitto
DIMENSIONE
DIFFICILE DA
RISOLVERE
FACILE DA
RISOLVERE
Continuità dell’interazione
Singola transazione
Relazione a lungo
termine
Disorganizzati non coesi;
debole leadership
Organizzati: coesi,
forte leadership
Struttura delle parti
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Diagnosi del Conflitto
DIMENSIONE
Disponibilità aiuto
di terze parti
Progresso percepito
del conflitto
DIFFICILE DA
RISOLVERE
Terze parti
neutrali indisponibili
Sbilanciato – il
debole ha più
danno e cerca
vendetta
FACILE DA
RISOLVERE
Disponibile terza
parte di fiducia,
prestigio, potente
Bilanciato –
uguale danno e
guadagno; forse
“patta”
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Il Conflitto
Il modello delle “due preoccupazioni”
Preoccupazione per
i risultati dell’altro
Dimensione
“cooperativa”
RESA
COLLABORAZIONE
COMPROMESSO
INAZIONE
DOMINANZA
Preoccupazione per
i propri risultati
Dimensione
“assertiva”
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Il Conflitto
Le 5 teorie di gestione del conflitto
1. DOMINANZA
Pressioni per chiedere la resa; minacce,
intimidazioni e azioni unilaterali.
2. RESA
Si abbassano le proprie aspettative e si
accetta il risultato voluto dall’altra parte.
In alcune situazioni può essere una
strategia vantaggiosa.
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La mia argomentazione finale sarà breve: hai vinto...
11
Il Conflitto
Le 5 teorie di gestione del conflitto
3. INAZIONE
La parte preferisce ritirarsi, restare in silenzio, non
fare nulla.
4. COLLABORAZIONE
Approccio di problem-solving, le parti cercano di
massimizzare il risultato comune (“win-win”).
5. COMPROMESSO


Pigra ricerca di soluzioni? Resa di entrambi?
E’ una strategia valida?
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Il Conflitto
Stili di conflitto e situazioni appropriate
STILE DI
CONFLITTO
APPROPRIATO
SE
NON APPROPRIATO
SE
COLLABORAZIONE Questioni complesse
Serve sintesi
Impegno di terzi
Problema semplice
Serve decisione
immediata
C’è abbastanza
tempo
L’altro non è
Da soli non si risolve
L’altro non ha abilità
Servono risorse degli
altri per soluzione
comune
per collaborare
interessato
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Il Conflitto
Stili di conflitto e situazioni appropriate
STILE DI
CONFLITTO
RESA
APPROPRIATO
SE
Crediamo che forse
siamo in errore
La questione è più
importante per
l’altro
Cediamo oggi per
avere in futuro
NON APPROPRIATO
SE
La questione è
importante per noi
Crediamo di aver
ragione
L’altro è in errore o
non-etico
Siamo deboli
Serve salvare il
rapporto
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Il Conflitto
Stili di conflitto e situazioni appropriate
STILE DI
CONFLITTO
APPROPRIATO
SE
NON APPROPRIATO
SE
DOMINANZA Questioni trascurabili
Questione complessa
Serve decisione veloce
Questione non
Azioni impopolari
importante per noi
Serve vincere su
Le parti sono
collaboratori assertivi
ugualmente forti
Decisioni sfavorevoli
dell’altro sono costose Si decide senza fretta
Collaboratori senza
Collaboratori con alta
esperienza tecnica
competenza
Questione importante x noi
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Il Conflitto
Stili di conflitto e situazioni appropriate
STILE DI
CONFLITTO
APPROPRIATO
SE
INAZIONE
Questioni trascurabili
NON APPROPRIATO
SE
Questione importante
per noi
I rischi di confronto
E’ nostra la
responsabilità di
superano i benefici della
decidere
soluzione
Le parti non vogliono
differire; la
E’ necessario un periodo di questione deve
essere risolta
“raffreddamento”
Si richiede una
pronta attenzione
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Il Conflitto
Stili di conflitto e situazioni appropriate
STILE DI
CONFLITTO
APPROPRIATO
SE
NON APPROPRIATO
SE
COMPROMESSO Obiettivi delle parti
Una parte è più
mutuamente esclusivi
potente
Le parti sono ugualmente
Il problema è
potenti
abbastanza
Non si raggiunge il
consenso
complesso da
Gli stili “Dominanza” e
richiedere un
“Collaborazione” non
approccio
hanno successo
“Collaborazione”
Serve una soluzione
temporanea ad un
problema complesso
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FINE
GRAZIE PER L’ATTENZIONE !
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