UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PAVIA
ANNO ACCADEMICO 2010/2011
La comunicazione interna:
Come costruire il successo dal cuore dell’impresa.
Relatore: Chiar.mo Prof. G. Rampa
Correlatore: Chiar.mo Prof G. Azzoni
Tesi di laurea di:
Paolo Morelli
4 domande:
Cos’è la
comunicazione
interna?
Perche è
importante per
l’impresa?
Qual è il suo
ruolo nei
processi di
cambiamento
organizzativo?
Quali sono i
mezzi per una
comunicazione
interna
efficiente?
4 domande:
Cos’è la
comunicazione
interna?
Perche è
importante per
l’impresa?
Qual è il suo
ruolo nei
processi di
cambiamento
organizzativo
Quali sono i
mezzi per una
comunicazione
interna
efficiente?
Cos’è la comunicazione interna?
La comunicazione interna può essere
definita come:
La comunicazione che intercorre tra i
manager di un’impresa e gli
stakeholder interni, designata al fine
di ottenere un vantaggio
competitivo.
Cos’è la comunicazione interna?
Le informazioni viaggiano seguendo diversi flussi.
Top - down
Bottom - up
Trasversale
4 domande:
Cos’è la
comunicazione
interna?
Perche è
importante per
l’impresa?
Qual è il suo
ruolo nei
processi di
cambiamento
organizzativo
Quali sono i
mezzi per una
comunicazione
interna
efficiente?
Successo mediante la C.I.?
Si, la comunicazione interna può
essere una fonte di vantaggio
competitivo.
Perché?
Perché permette di attivare risorse
immateriali (conoscenza e
identificazione) che non sono
acquisibili sul mercato.
L’importanza della C.I.
Il caso Mercedes-Benz USA
Capace di incrementare le vendite nonostante la
situazione economica avversa, grazie ad un piano
di comunicazione interna volto al miglioramento
dell’ambiente lavorativo
L’importanza della C.I.
Il caso Mercedes-Benz USA
Il cosiddetto piano a tre punte di Ernst Lieb
prevedeva:
 Un sondaggio per fissare i valori condivisi.
 Leadership, soddisfazione, recruitment.
 La ricerca di un rinnovamento coerente.
L’importanza della C.I.
Il caso PwC
 Impresa di servizi professionali
 Uffici in 757 città, sparsi in 154 paesi.
 175.000 impiegati.
PwC ha deciso di investire in comunicazione
interna incoraggiando i propri impiegati ad
intervenire nel processo di problem solving
L’importanza della C.I.
Il caso PwC
L’obiettivo è quello di permettere a tutti i
collaboratori di uscire dallo “status quo”.
In questo modo è stato possibile ricavare idee
interessanti, che non avrebbero avuto la possibilità
di realizzarsi:
 2.500 idee proposte
 300 implementate
 72 sono oggi operative
L’importanza della C.I.
Il caso Car Max
Più importante venditore di auto usate USA
Le prospettive non erano buone:
 Recessione economica
 Crisi del settore automobilistico
 Venditori di auto usate considerati “poco
affidabili” dai consumatori americani
L’importanza della C.I.
Il caso Car Max
Obiettivo: Guadagnare la fiducia del consumatore
Mezzi:
 Cultura d’impresa condivisa
 Canali di comunicazione interni sempre aperti
Risultato:
 Maggiori margini di guadagno
 Innalzamento livelli di vendite
 Incremento del valore delle azioni Car Max
4 domande:
Cos’è la
comunicazione
interna?
Perche è
importante per
l’impresa?
Qual è il suo
ruolo nei
processi di
cambiamento
organizzativo?
Quali sono i
mezzi per una
comunicazione
interna
efficiente?
La C.I. e il cambiamento
Fondamentale nel gestire un processo di Fusione
e Acquisizione
Permette di:
 Coinvolgere i dipendenti nella nuova mission,
vision e nei valori della nuova organizzazione.
 Può facilitare l’ascolto delle esigenze dei
dipendenti.
 Sconfiggere i rumors aziendali e le voci di
corridoio che si formano in situazioni di
incertezza
4 domande:
Cos’è la
comunicazione
interna?
Perche è
importante per
l’impresa?
Qual è il suo
ruolo nei
processi di
cambiamento
organizzativo?
Quali sono i
mezzi per una
comunicazione
interna
efficiente?
I mezzi della C.I.
Strumenti
relazionali
Strumenti
scritti
Strumenti
multimediali
Strumenti Multimediali
E-mail e newsletter
Web 2.0
Intranet
Corporate TV
Web conference
Corporate blog
I “wiki”
Reti mobili aziendali
Second life
Conclusioni
La comunicazione interna può permettere
all’impresa di ottenere successo, anche in periodi
di recessione economica.
Investire nell’ambiente interno significa
consolidare le “radici “ dell’impresa.
Un migliore ambiente lavorativo permette di
motivare il dipendente, che in questo modo sarà
maggiormente gratificato dalla sua posizione.
Grazie a tutti
Per la cortese attenzione.
Paolo Morelli