Qualità del progetto e relazioni
personali in Informatica
Cenni di Analisi Transazionale
Mario Capurso
Istituto Tecnico Industriale
Statale Jannuzzi – Andria
http://info.bazarinfo.info
Ingegneria e Qualita’ del
Software



Qualita’ del Prodotto – ISO 9126
Qualita’ del Processo – ISO 9002
Qualita’ del Progetto – Standards IEEE
Ingegneria e Qualita’ sono i segni di
una Disciplina che matura
Dove sono le persone ?
Dov’è la qualità nelle relazioni personali ?
SITUAZIONI DEL SISTEMA QUALITÀ
(ISO 9000-1 par. 6)
Nel valutare l’offerta di un prodotto il cliente considera dei
fattori aggiuntivi:



Qualità nello stato e strategia di mercato del fornitore
Qualità nello stato e strategia finanziaria del fornitore
Qualità nello stato e strategia di gestione delle
risorse umane
Ho imparato ad analizzare i sistemi !
Come analizzare i rapporti personali ?



L’Analisi Transazionale serve per comprendere le
persone e le loro interazioni
Messa a punto dal dott. Eric Berne negli anni ’70
Ha quattro parti:




Analisi Strutturale: l’analisi della personalità dell’individuo
Analisi Transazionale: l’analisi di come le persone interagiscono
Analisi dei Giochi: l’analisi di una serie di transazioni tra individui
con lo scopo di arrivare ad un premio
Analisi dei Copioni (Script): l’analisi dei copioni (come quelli di
un film) che le persone recitano coscientemente o
subcoscientemente
L’Analisi Strutturale


Secondo il dott. Berne, ogni persona ha
tre fonti di sentimenti e comportamenti,
che egli chiama Genitore, Adulto e
Bambino
Il metodo per analizzare gli stati dell’ego
Genitore, Adulto e Bambino si chiama
Analisi Strutturale
Genitore, Adulto, Bambino
Stato
dell’ego
Genitore
Quando pensi,
agisci o senti
come faceva uno
dei tuoi genitori
quando eri piccolo,
sei nello stato
Genitore
Stato
dell’ego
Adulto
Stato
dell’ego
Bambino
Quando pensi, parli
agisci o senti
come facevi
quando eri piccolo,
sei nello stato
Bambino
Ognuno porta
in sé le figure
dei propri
genitori
Quando interagisci
con la realtà,
raccogli fatti,
valuti obiettivamente,
calcoli probabilità,
prendi decisioni in base
a questi processi,
sei nello stato
Adulto
Ognuno può
pensare
razionalmente
Ognuno porta
in sé un
bambino
unico
Lo Sviluppo degli Stati dell’Ego




Gli stati dell’Ego non si sviluppano in sequenza, ma si
sovrappongono
Quando uno nasce, la coscienza di un neonato si
concentra sulle sue necessità, cerca di evitare
esperienze spiacevoli, ed emerge lo stato Bambino
Lo stato Genitore si sviluppa non appena il bambino
osserva i genitori
Lo stato Adulto comincia a svilupparsi quando il bambino
comincia a raccogliere informazioni sul suo mondo
attraverso l’esperienza e prova ad usare l’esperienza
raccolta
Persone e Stati dell’Ego



In risposta ad uno stimolo, una persona può
passare da uno stato dell’Ego ad un altro
In questo caso, si possono evocare diverse
sensazioni, comportamenti, posture, toni di
voce, inflessioni, espressioni facciali
Ogni persona ha il proprio modo di rispondere a
degli stimoli
Uso e Abuso degli Stati dell’Ego



Ogni stato dell’Ego ha il suo valore
Uno stato è usato male se viene represso
o usato eccessivamente
Uno stato può essere anche “contaminato”
da un altro stato (Esempio: la valutazione
razionale dell’Adulto è contaminata da
pregiudizi del Genitore)
L’Analisi delle Transazioni


Una Transazione è una interazione tra
stati dell’Ego di due persone
Quando una persona parla con un’altra,
manda uno stimolo e si aspetta una
risposta
Stai attento…
(stimolo)
Professore
Alunno
Mi scusi…
(risposta)
Tipi di Transazioni

Complementari (le linee sono parallele)



Incrociate(le linee sono incrociate)



Sono in tutto nove (3 x 3)
Possono continuare a lungo senza problemi
Accadono quando qualcuno riceve una risposta
inattesa
Producono urti, incomprensione, rabbia
Ulteriori(gli stimoli sono due)
Transazioni ulteriori



Le transazioni ulteriori hanno un obbiettivo nascosto,
talvolta disonesto
Viene dato un doppio stimolo, uno con le parole ed uno
con i gesti, la postura, il tono di voce
Ce ne sono due tipi: angolare e duplex
Il rapporto Sé-Altri: OK e Non OK


Sulla base delle prime transazioni, i bambini assumono
una posizione psicologica nel rapporto tra sé e gli altri,
che di solito viene conservata in seguito, se non si
decide di cambiare
Le posizioni sul Sé sono :


Accettazione di Sé (IO SONO OK) o Rifiuto di Sé (IO NON
SONO OK)
Le posizioni sugli Altri sono :

Accettazione degli Altri (TU SEI OK) o Rifiuto degli Altri (TU
NON SEI OK)
Le quattro possibilità - 1

Io sono ok, tu sei ok




Posizione mentalmente sana, tollerante e flessibile
Ha amici e raramente ha nemici
Definisce obiettivi di vita realistici e li raggiunge
Io sono ok, tu non sei ok



Posizione arrogante e paranoide
Critica, rimprovera gli altri per le cose storte, dà suggerimenti in
maniera cronica, cerca gli altri per perseguirli
Tende a mandar via gli altri, lui è amabile e gli altri no
Le quattro possibilità - 2

Io non sono ok, tu sei ok




Posizione depressa, di frequente si ritrae da un compito, rifiuta
le responsabilità
Si aspetta sempre aiuto dagli altri
Corre via dagli altri fisicamente ed emozionalmente
Io non sono ok, tu non sei ok



Posizione schizofrenica
Nessuno e Niente hanno senso
Pensa di non far bene niente, e che la vita non ha senso di
essere vissuta
Analisi dei Giochi





Un Gioco è una serie di transazioni apparentemente
complementari, ma con un messaggio ulteriore nascosto, che è il
cuore del gioco.
Un Gioco psicologico è come un gioco di carte: servono delle
mosse basate su delle regole, due o più giocatori, una vincita ed
un livello di gioco
Un Gioco comincia con l’invito a giocare, di solito indiretto, con
una parola, un gesto, uno sguardo. Se l’invito riceve un “sì”
verbale o non verbale, il gioco inizia
Esso procede attraverso un insieme predicibile di mosse e di
solito finisce quando uno o più giocatori raccolgono un
particolare sentimento, che costituisce la “vincita”
I giochi di solito sono appresi in famiglia da bambini
I Giochi e le Vincite




In un Gioco la Vincita è il sentimento che il giocatore
prova, “collezionandolo” per sé o per altri
La collezione di questi sentimenti è chiamata “raccolta
dei francobolli”
I “francobolli” possono essere di vari tipi: blu di
depressione, verde di invidia, rosso di rabbia, dorati per i
buoni sentimenti
Le “collezioni” possono essere grandi o piccole, negative
o positive
Cosa fare delle collezioni ?



Quando uno ha una piccola collezione negativa,
può incassarla per una piccola vincita come un
mal di testa o uno scroscio di lacrime
Se la collezione è più grande, può puntare ad
una vincita maggiore come abbandonare la
scuola o un matrimonio
Il raccoglitore maggiore può puntare alla vincita
maggiore, un omicidio o un suicidio
Come rompere un Gioco

Il modo più veloce per rompere un Gioco è
riconoscere che è un Gioco e decidere di
non giocare nel ruolo atteso o stabilire
delle distanze
Teoria dei Copioni




Un Copione è un piano per la vita, simile ad un copione
per un film che un individuo si sente costretto a
impersonare (Esempio: Peter Pan)
Un Copione si basa su decisioni e posizioni prese da
bambino, rinforzato dai genitori, giustificato da eventi
seguenti e culminante in una alternativa scelta
Come un copione teatrale, c’è un tema come “amore,
odio, gelosia, rivincita”
I copioni possono essere classificati come positivi,
negativi e diretti nel nulla