Deutsche Bank
PBC Italy
Prestitempo offsite - Rimini
Progetto A - ottimizzare le occasioni ed i canali di contatto
con il cliente
D. Panzera, M. Pirolini, E. Tentorio, F. Valle
Rimini - 23 marzo 2012
Deutsche Bank
PBC Italy
PT offsite - Rimini - 22 marzo. 2012
PBC Insurance Products
Tipologia di occasioni di contatto: spontaneo del cliente
Tipologia di contatto
Occasione di contatto
Azione PT in base alla tipologia
 Telefonata cliente
 Finanziamento auto
 ARD, GAP, db contocarta
 Altre assicurazioni
 Prestito personale da
fidelizzazione
 db contocarta
 Assicurazioni finanziabili a
tasso zero
 Dettagli su finanziamento
esistente (es. conteggio
estintivo)
 Priorità: rinnovo/
consolidamento
finanziamento
 db contocarta
 Variazioni/ problematiche
amministrative
 Priorità: invitarlo allo
sportello per soluzione
problema specifico
 Apertura o rinnovo
finanziamento
 Apertura db contocarta
 Offerta prodotto richiesto
 Proposta altri prodotti (es.
assicurazioni)
 Richiesta conteggio
estintivo
 Priorità: rinnovo/
consolidamento
finanziamento
 db contocarta






Estinz. anticipata
Piano ammortamento
Variazioni RID
Svincolo assicurativo
Maxirata
Attivazione db
contocarta
 Recupero quota non
goduta CPI
Spontaneo del
cliente
 Visita cliente al PdV
PT
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PT offsite - Rimini - 22 marzo. 2012
PBC Insurance Products
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Tipologia di occasioni di contatto: stimolato da PT
Tipologia di
contatto
Prodotto
Azione PT in base alla tipologia
 Fidelizzazione
 Recall del cliente valutando caso per caso
opportunità commerciali e tempistiche di intervento
 Finalizzato
 Contatto "precoce" con il cliente per presentare PT e
identificarlo come istituto erogante del finanziamento
 Invito presso PdV PT per presentazione gamma
nostra offerta
 db contocarta
 assicurazioni
 ....
Stimolato da PT
Deutsche Bank
PBC Italy
 Corporate
 Iniziative locali con presidi dedicati per presentare
l'offerta
 necessità di coordinamento con B2E
 In caso di polizze
bundle in scadenza
 Recall/ sms/ e-mail/ postalizzazione su cliente per
proporre rinnovo polizze stand-alone + ulteriori
prodotti
PT offsite - Rimini - 22 marzo. 2012
PBC Insurance Products
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Possibili canali di attivazione contatto
Canali
SMS
Target
Esempio messaggio
 Clienti fidelizzati
 "Gentile cliente, scopri il regalo che Prestitempo
Ti offre in esclusiva! Récati presso i nostri uffici
entro il xx. Per informazioni tel. xxx-xxxxxxx rif.
signor. xxxx. Ti aspettiamo!
 Clienti con operazioni in
scadenza/ rinegoziazione
operazioni corporate
 Alert automatico:"Gentile cliente, Ti ricordiamo
che il xx/xx/2012 è in scadenza la maxirata/
xxx"
 "Gentile cliente, Ti ricordiamo che a partire dal
xx/xx/2012 il Tuo finanziamento in corso n° xxx /
rata da xxx è rinegoziabile. Ti aspettiamo nel
nostro PdV per ulteriori informazioni"
 Vario, in funzione della
tipologia
e-mail
 Remind post telefonata
per approfondimenti/
integrazioni
 In prossimità di scadenza
finanziamento/ altre
assicurazioni
Deutsche Bank
PBC Italy
PT offsite - Rimini - 22 marzo. 2012
PBC Insurance Products
 "Gentile cliente, da oggi Prestitempo arricchisce
la propria offerta con nuovi prodotti a Lei
dedicati...La aspettiamo presso il nostro punto
vendita di xxx per presentarle tutti i vantaggi...
 "Gentile cliente, Le ricordiamo che è in
scadenza la Sua polizza xxx. La aspettiamo
presso il nostro punto vendita di xxx per
presentarle la nostra offerta xx
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