UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA,
INGEGNERIA, ECONOMIA
Corso di Laurea interfacoltà in Comunicazione Interculturale e Multimediale
L’ALTERNATIVA A POSTE ITALIANE:
SMMART POST A PAVIA
ANALISI DEL MARKETING E DELL’ARENA COMPETITIVA DEI SERVIZI
Relatore: Chiar.mo Prof. Anton Peter Margoni
Correlatore: Chiar.mo Prof. Giorgio Rampa
Tesi di Laurea di Valeria Capparelli
Anno accademico 2011/12
MARKETING
Codici:
Visivi
Uditivi
Cognitivi
Controllo budgetario
Evoluzione
della
Pianificazione
di pianificazione
lungo
termine
Cambiamenti
Pianificazione
ambientali
strategica
verso
la gestione
strategica
ed aspetti
organizzativi
dell’ambiente
mercato
per
ARENA COMPETITIVA
Più
Attività produttive
MONOPOLIO
Più
attività distributive
Più
Attività erogative
OLIGOPOLIO
V
Price Skimming
12
10
8
Prezzo
6
4
2
0
0
2
4
6
Tempo
8
10
12
Secondo le direttive statali:
OLIGOPOLIO
Concorrenza imperfetta
Ricerca & Sviluppo
Accesso al capitale
Tecnico - produttive
Organizzazione
Marketing
Portafoglio attività
Le reazioni di
Poste Italiane
Difesa dei prodotti
Quota di mercato da proteggere
Performance proprie e del concorrente
Confronto della struttura dei costi
> Qualità
< Prezzo
Il commerciale
prezzi.
Comehasiete
riusciti all’ingresso
a dimostrarvi
competitivi
nei lecosti
e nella
Sig.Parliamo
Capparelli,diquali
difficoltà
riscontrato
del mercato?
Come
ha affrontate?
qualità?
<< La difficoltà maggiore è stata quella
di superare il muro della diffidenza, ora
<<
La nostra
azienda
ha costi capacità
fissi ed altri
variabili. che
Andiamo
incontro
esigenze
dei
abbattuto
grazie
alle effettive
dell’azienda
rappresento
e delallenostro
ufficio
clienti
loro richieste
senza mai èdiminuire
operativo
che soddisfacendo
collabora con ileclienti.
La collaborazione
l’essenza ladi qualità
questo >>
lavoro >>
Quali sono le azioni di Direct Marketing più significative?
<< Sicuramente il passaparola che funziona tutt’oggi ma, prima di potermelo
permettere ho adottato la strategia mi faccio conoscere per quello che sono. Grazie al
ipotizza ilpossiamo
futuro delle
spedizioni
nostro sistema diCome
tracciamento,
visualizzare
se pavesi?
la corrispondenza è stata
<< Sono gli acquirenti a fare da ago della bilancia. Da parte nostra, ci auguriamo di
consegnata già 7 secondi dopo e così telefonavo ai potenziali clienti pochi minuti dopo
poter rimanere L’alternativa di Poste Italiane distinguendoci per la nostra lealtà e la
aver consegnato una nostra raccomandata esordendo : “Lei ha appena ricevuto una
capacità di soddisfare il cliente >>
raccomandata!” La sorpresa e la curiosità aprono la partita! Quello ancor più
importante però, è il mantenimento della collaborazione; solo migliorandosi e
mostrando trasparenza nel servizio che i clienti ringraziano con il passaparola >>
Art. 17Legge 515 del 1993
Conclusioni
NOI
POSSIAMO SCEGLIERE!
Dedicata ad
Eva
Grazie per l’ attenzione