Gestione decentrata di: Anagrafica
clienti e consistenza Prodotti
OBIETTIVO:
“
FORNIRE
AL
TECNICO
LE
INFORMAZIONI NECESSARIE IN MODO DA ADOTTARE IL
GIUSTO COMPORTAMENTO IN CASO DI GUASTO DEL
PRODOTTO INSTALLATO PRESSO IL CLIENTE”
Il flusso attuale delle attività
Intervento tecnico a domicilio
Tecnico
Tecnico
RICIRCOLO
Verifica guasto
prodotto in sede
cliente
Contatto telefonico verso
l’assistente preposto per
risalire alla provenienza
del prodotto
NO
L’assistente preposto
è disponibile?
INTERRUZIONE ATTIVITA’ O
ADDIRITTURA SOSTITUZIONE
PRODOTTO SENZA ADDEBITO
Risoluzione
/
problema Addebito
cliente
Assistente
Assistente
preposto
preposto
SI’
Accesso al database
aziendale
Il prodotto è in
manutenzione
telecom?
SI/NO
Attualmente il tecnico, una volta che ha constatato che il problema è il
prodotto in sede cliente, non ha modo di verificare se la competenza su
quell’apparato spetta a Telecom o al cliente. Non rimane che contattare un
preposto non appena è disponibile (ad esempio durante i turni 12.22 – 20.00
potrebbero sorgere criticità). In casi estremi il tecnico è costretto ad
interrompere l’attività o a eseguire errati passaggi di competenza ad altri enti
interni.
Nuova funzione GAP: La vision
L’implementazione di una funzione a FAS come quella che
presentiamo consentirebbe al tecnico di disporre le informazioni
necessarie per svolgere e completare l’attività evitando i ricircoli o i
ricorsi a personale di supporto le cui competenze potrebbero essere
impiegate per attività a più alto valor aggiunto.
Passo 1
Direttamente dal
menù principale
selezionare
“Consistenza
Prodotti”
Demo di esempio
Passo 2
Collegandosi al
database
interfunzionale
viene visualizzato
l’elenco dei prodotti
in possesso del
cliente
Passo 3
Il tecnico viene
guidato sul
comportamento da
adottare in caso di
intervento sul
dispositivo
Il nuovo flusso delle attività
Il flusso delle attività risulta lineare, non vi sono fasi ripetute e vengono
azzerate le richieste di assistenza al supporto per il recupero delle
informazioni.
L’applicazione appena descritta è scaricabile dal sito all’indirizzo:
http://gap.xoom.it
Siete invitati a provarla sul vostro HTC a titolo di Demo per meglio
comprendere le potenzialità del progetto.
Team Telecom Erba
 GRAZIE PER L’ATTENZIONE