VIII settimana

La comunicazione
organizzativa e i circuiti

La comunicazione
interpersonale

La comunicazione di
raccordo

La comunicazione interna
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione
(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
Comunicazioni strategiche
SCENARIO
Saturazione della domanda / nuovo
consumatore: comunicazione
personalizzata e relazionale
F. ESTERNA
prevalentemente relazionale
(non informativo)
OBIETTIVO GENERALE/FINALITÀ

creare preferenze e fidelizzare promuovendo la propria
immagine (BRAND: connotati razionali ed affettivi) per creare
fiducia per creare e rendere più probabile il futuro (Corporate
brand, Corporate identity)

creare un’esperienza: il bene permette di essere se stessi
(identità, valori, stili di vita)
D. interna/F. esterna: allineamento
organizzazione-ambiente
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
Psicologia dell’organizzazione
(Maimone cap.1, par.8)
Comunicazioni strategiche
F. ESTERNA
Corporate brand, Corporate identity


Attività/Comunicazioni per rappresentare l’azienda
all’interno e all’esterno
Problematico «barare»: la comunicazione è diffusa, i
consumatori sono «emittenti» e attivi; i «prosumer»
conoscono i servizi
Corporate Identity Management (Van Riel, Balmer, 1997)
Storia della cultura org.
Strategie org.
Identità (mix:
comportamento, comunicazione, simboli, pluralità delle identità sociali
individuali e dei gruppi, ideologia e retorica manageriale: funzione manifesta
e latente)
Reputazione
Performance org. (vendite/assetto
finanziario/ gestione delle risorse, simboli ecc.)
D. interna/F. esterna: allineamento
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
organizzazione-ambiente
Psicologia dell’organizzazione
(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3; Maimone cap.1, par.8)
Comunicazioni strategiche
Piano di comunicazione: il processo
1. Rilevamento e analisi dell’identità org. percepita:
definizione dell’identità org. voluta
2. Individuazione e operazionalizzazione (o. precisi
e misurabili) degli OBIETTIVI in relazione al gap
NECESSITÀ DI
sulla C. I. (Corporate branding) e al contesto:
COMPETENZE
posizionamento)
3. analisi/ricerca (categorie/metodi/strumenti): chi e
D. INTERNA/
come sono (caratteristiche psico-sociali,
linguaggio, valori) i destinatari diretti e gli
F. ESTERNA:
stakeholder
allineamento
4. progettazione e realizzazione dei messaggi:
organizzazionecontenuti, linguaggi, forma testuale, canali di
ambiente
diffusione, strumenti
5. Progettazione del monitoraggio (verifica in itinere
dei risultati per operare cambiamenti) e
Sviluppo
valutazione
Psicologiadei
della risultati
comunicazione organizzativa M. Mura
organizzativo
ATTIVITÀ
COMPLESSA
Psicologia dell’organizzazione
(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
C. SEDUTTIVA
Caratteristiche
strumentalizzazione del  Immagine/rispecchiamento
Obiettivo
processo e dei
destinatari
la trappola: produrre
dissonanza cognitiva
Gratificazione e
accudimento: «io mi
adatto a te e mi prendo
cura delle tue esigenze, ti
do qualcosa in più del
“contratto”, devi essermi
fedele» (Baudrillard, 1987)
: sovraesposizione
dell’emittente ;
autopresentazione con identità
simile a destinatari
 forte pressione sui
destinatari: adattamento a
bisogni e richieste,
personalizzazione del contatto,
elevata elaborazione del
messaggio
Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura
La promessa di
reciprocità è falsa
Psicologia dell’organizzazione
(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)
Comunicazioni strategiche
G. D’ACCESSO
PA (legge 150/2000;
PUBBLICI
Circuito bidirezionale
URP)
cittadini/utenti
integrato con
Aziende di
F. ESTERNA e C. RACCORDO
servizi
Aziende comm.
FINALITÀ
• Informazione
ELEMENTI CRITICI
• Orientamento
 Strumenti/canali per
l’accessibilità basati
• Trasparenza
su modelli mentali
• Customer satisfation
dei cittadini/utenti
• Valutazione/ verifiche
 Condizioni
qualità
comunicativo • Gestione delle transazioni
relazionali adeguate
all’ascolto
Miglioramento prodotti/servizi
Psicologia della
organizzativa
sviluppo
e comunicazione
benessere
org. - M. Mura