Università degli Studi di L’Aquila
Facoltà di Ingegneria
La progettazione della struttura organizzativa
Prof. Dr Luciano Fratocchi, PhD DIMEG UnivAQ
Dalla strategia alla struttura organizzativa: il caso Pioneer
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Il piano strategico 2000-2005 di Pioneer
La vision
“Conservare il primato nel campo dell’ottica e dell’immagine”
Gli obiettivi strategici
aggressività delle vendite (raddoppio entro 2005)
snellimento delle operation a livello world-wide
maggiore efficienza after-sales
innovazione continua
Gli obiettivi commerciali
leadership mondiale nella tecnologia Digital video display
miglioramento della redditività nei sistemi d’immagine innovativi
mantenimento della leadership nelle reti digitali domestiche
sviluppo dei business nelle tecnologie e nei componenti chiave
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Dalla strategia alla struttura organizzativa: il caso Pioneer
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Il piano strategico 2000-2005 di Pioneer
Gli obiettivi organizzativi
creazione di entità più flessibili ed adattabili alle mutevoli esigenze
del mercato
attenzione specifica alla soddisfazione dei clienti target
sviluppo del primato tecnologico
nuove alleanze strategiche
La soluzione organizzativa prescelta
Corporate
Display product
Home entertainment
Mobile entertainment
Business system
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Gli obiettivi della progettazione organizzativa
• Le organizzazioni debbono ricercare simultaneamente l’efficienza e
l’efficacia
• L’efficienza è assicurata dalla divisione del lavoro che porta alla
specializzazione ed alla differenziazione dei compiti
• L’efficacia è assicurata dal coordinamento dei contributi individuali
per cui richiede l’integrazione dei compiti
• La progettazione organizzativa deve bilanciare le esigenze di
differenziazione e di integrazione
• L’integrazione deve avvenire:
- senza sacrificare la differenziazione
- risolvendo i conflitti organizzativi
- assicurando una coerente distribuzione dell’influenza
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Alcune definizioni di riferimento
• Compito
– insieme di operazioni elementari collegate tra loro relative ad
un’attività
• Mansione
– insieme di compiti assegnati ad una posizione
• Ruolo
– aspettative sul comportamento di una persona che ricopre una
posizione
Attività
Azienda
Attività 1
Operazioni
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
Operazione elementare
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Operazione elementare 11
Attività 2
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Operazione elementare 11
Operazione elementare 12
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Compito
Compito A
Compito B
Mansione
Posizione
Mansione I
Compito C
Posizione
ALFA
Mansione II
Compito D
Compito E
Mansione III
Compito F
Mansione IV
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Posizione
BETA
Posizione
GAMMA
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La progettazione organizzativa
• Struttura organizzativa Macrostruttura
– fa riferimento all’azienda nel suo complesso
– la progettazione definisce i criteri di suddivisione del lavoro fra le
persone che operano all’interno di un’azienda (es. aree funzionali vs
famiglie di prodotto/mercato)
– viene sintetizzata attraverso gli organigrammi
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La progettazione organizzativa
• Microstruttura organizzativa
– fa riferimento alle singole posizioni organizzative
– la progettazione definisce i compiti e le mansioni delle singole
posizioni organizzative (es. Responsabile Linea Assemblaggio)
– si sintetizza nel mansionario/job description
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Le funzioni aziendali
• “Le funzioni aziendali rappresentano l’insieme di attività
organicamente deputate al raggiungimento di un determinato
obiettivo” (Forza, 2004)
• Una funzione sussiste di per sé, indipendentemente dall’esistenza di
un apposito ufficio dedicato (es. funzione del personale nelle PMI vs
nelle grandi imprese)
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Le funzioni aziendali e la loro evoluzione
• Produzione
– Approvvigionamenti
– Spedizioni
– Manutenzione
– Programmazione
– Controllo qualità
• Commerciale
– Marketing
– Distribuzione
– Customer care
– PR
• Amministrazione
– Finanza
– Controllo di gestione
– Gestione delle risorse umane
– Sistemi informativi (ma non sempre!)
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La classificazione delle funzioni aziendali
Direzione aziendale
Funzioni di supporto
Qualità
Amministrazione
Finanza
Controllo di
gestione
Personale e
Organizzazione
Sistemi
informativi
Pervasività
del Sistema
informativo
Funzioni operazionali
R&S
Acquisti
Produzione
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Commerciale
Le funzioni operazionali
Commerciale
• gestisce le relazioni tra l’impresa ed il mercato di sbocco al fine di
soddisfare i bisogni dei consumatori
• le principali attività svolte sono:
– studio del mercato
– promozione dei beni sul mercato
– distribuzione e vendita
– assistenza post-vendita
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Le funzioni operazionali
Produzione e logistica
• realizza i prodotti/servizi dell’impresa
• le principali attività svolte sono:
– programmazione della produzione (dati previsioni/ordini di vendita)
– fabbricazione/assemblaggio
– assicurazione qualità
– gestione dei magazzini
– trasporti (interni)
– manutenzione
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Le funzioni operazionali
Acquisti
• seleziona i fornitori e assicura la regolarità delle forniture degli input
necessari (eccetto “capitale” e “lavoro”)
• ha per obiettivi costi, tempi e qualità
• le principali attività svolte sono:
– ricerca e selezione dei fornitori
– gestione della trattativa e definizione ordini di acquisto
– emissione e gestione ordini di acquisto
– gestione delle relazioni con i fornitori
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Le funzioni operazionali
Ricerca e sviluppo (R&S)
• incrementa le “conoscenze specifiche” dell’impresa studiando le
possibilità di innovazione di prodotto/processo
• essendo altamente rischiosa e prevedendo elevati investimenti si
rinviene per lo più nelle grandi imprese e/o nei settori
tecnologicamente dinamici
• nelle PMI tende ad essere sostituita dall’apporto di specialisti
esterni o viene sostituita da strategie imitative
• le principali attività svolte sono:
– ricerca di base
– ricerca applicata
– concezione di nuovi prodotti
– ingegnerizzazione di nuovi prodotti
– industrializzazione di nuovi prodotti
– modifica/miglioramento dei prodotti
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Le funzioni di supporto
Amministrazione
• gestisce gli adempimenti contabili e fiscali
• le principali attività svolte sono:
– tenuta della contabilità generale
– redazione del bilancio
– adempimenti fiscali (es. calcoli imposte e tasse, versamenti, …)
– pagamento stipendi e salari
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Le funzioni di supporto
Controllo di gestione
• fornisce le informazioni sull’andamento della gestione aziendale nel
suo complesso e nelle sue parti (es. linee di produzione, famiglie di
prodotti, mercati, …)
• le principali attività svolte sono:
– definizione delle strutture di costo
– definizione dei costi standard (per le aziende che producono per il
magazzino)
– progettazione ed implementazione del sistema di contabilità industriale
– budgeting
– analisi degli scostamenti
– reporting
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Le funzioni di supporto
Finanza
• deve acquisire il “fattore capitale” previa valutazione e
programmazione degli investimenti volti al raggiungimento degli
obiettivi aziendali
• le principali attività svolte sono:
– programmazione finanziaria di lungo/medio e breve termine
– gestione dei rapporti con le banche
– gestione della liquidità (tesoreria)
– definizione delle politiche di credito ai clienti ( Funzione Commerciale)
– definizione delle condizioni di pagamento ai fornitori ( Funzione
Acquisti)
– gestione del patrimonio mobiliare ed immobiliare
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Le funzioni di supporto
Personale ed organizzazione
• deve “acquisire” e “mantenere” il “fattore lavoro”
• la sub-area personale gestisce le risorse umane
• la sub-area organizzazione cura la distribuzione dei compiti e delle
responsabilità al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali
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Le funzioni di supporto
Qualità
• deve assicurare la qualità dei prodotti/servizi offerti e dell’intero
sistema impresa
• stimola l’organizzazione verso il miglioramento continuo
• le principali attività svolte sono:
– diffusione della politica per la qualità all’interno dell’aziendaù
– valutazione del sistema di qualità aziendale
– valutazione preventiva e periodica dei fornitori
– valutazione degli strumenti di misura
– esecuzione di verifiche ispettive interne
– gestione delle azioni correttive
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Le funzioni di supporto
Sistemi informativi
• rappresenta il “sistema nervoso” dell’azienda
• soddisfa il “fabbisogno di informazioni” dei diversi organi aziendali
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La funzione di DIREZIONE
• rappresenta il vertice della “catena di comando” ovvero della
gerarchia formale di autorità
• attua una sintesi costante tra gli obiettivi della gestione aziendale ed
i sub-obiettivi delle singole funzioni
• controlla la realizzazione dei piani e programmi prestabiliti
• risolve i conflitti interfunzionali
• a seconda della governance dell’impresa è svolta da attori diversi
(es.
imprenditore/rice,
Direttore
generale,
Amministratore
delegato/Unico, …)
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