Strategie di
Comunicazione
sul Web
Tesi di laurea di Serena Spalla
Relatore: Prof. Maurizio Maccarini
Correlatore: Dott.ssa Manuela Peretti
Struttura dei contenuti
Trattazione teorica
 Sguardo al nuovo mercato
 Web Marketing
 Comunicazione sul Web
Caso www.gardaland.it
Uno sguardo al nuovo mercato
Consumatori:
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

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più maturi e attenti
più informati
chiedono soluzioni su misura
hanno poco tempo e molta scelta
cercano una relazione
Punti Vendita:

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
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casa della marca
rappresentano la storia e i valori
trasmettono emozioni
obiettivo: interagire
Prodotti:




personali e personalizzabili
con più funzioni e valori
parte di un servizio più ampio
capaci di stupire ed emozionare
Uno sguardo al nuovo mercato
Marketing:
Comunicazione
Commerciale:





informativo
basato sul dialogo
investe nel cliente
obiettivo: interagire
differenti approcci (1to1 marketing, permission




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informa
compara
prevede interazione
ricercata (pull)
obiettivo: ritorno degli investimenti
marketing,relationship marketing,…)
Internet: strumento necessario all’interno del nuovo mercato
Web Marketing
Definizione:
processo strategico di creare, distribuire, promuovere e
prezzare prodotti e servizi per i clienti target nell’ambiente
virtuale di Internet.
Caratteristiche:  ACCESSIBILITA’





CONTROLLO
DIGITALIZZAZIONE
INDIRIZZABILITA’
INTERATTIVITA’
MEMORIA
Web Marketing Mix
Componenti
PRODOTTO
PREZZO
COMUNICAZIONE
DISTRIBUZIONE
La Comunicazione sul Web
Comunicazione
Internet
leva principale per il successo di un’azienda
strumento molto utile per relazioni coi clienti, pubblicità
e comunicazioni
Comunicazione sul Web
many to
many
interattiva
a basso
costo
La Comunicazione sul Web
La Web Agency
Cos’è:
agenzia di New Media, che si occupa di servizi Internet,
progettazione, web design, architettura dei contenuti,
sviluppo dei software indispensabili per la gestione di un
sito Web.
Intesys S.r.l., importante web agency di
Verona, che ha creato e si occupa del sito di
Gardaland, www.gardaland.it.
La Comunicazione sul Web
Strategie
strumenti
Above the Line
strumenti
Below the Line
(pubblicità tradizionale)
(promozione,
pubbliche relazioni,…)
Strategie di Comunicazione sul Web
Strumenti Above the Line
LINK
Semplici insiemi di parole cliccabili che portano al sito dell’inserzionista.
BANNER
Immagini cliccabili, fisse o animate, poste in pagine web, contenenti l’annuncio
dell’azienda, collegate al sito che si vuole promuovere.
RICH MEDIA BANNER
Banner più invasivi, contenenti filmati con audio e disegni animati interattivi.
STRUMENTI DI INTERRUPTION MARKETING
Banner assolutamente invasivi, non evitavbili o arrestabili, dotati di audio e
dalle dimensioni pari a quelle della pagina stessa.
Strategie di Comunicazione sul Web
Strumenti Above the Line
KEYWORD & ENGINE POSITIONING
Forme pubblicitarie basate sulle preferenze degli utenti, sfruttate mediante
parole chiave,oggetto della ricerca dei navigatori sui motori di ricerca.
STRUMENTI DI PERMISSION MARKETING
Strumenti basati sul consenso delle persone a essere destinatari di messaggi
pubblicitari pertinenti ai loro consumi e interessi (es: Newsletter).
SPONSORSHIP
Attività di sostegno a programmi o eventi, allo scopo di associare il nome della
propria marca al contenuto editoriale di certe pagine Web.
Strategie di Comunicazione sul Web
Strumenti Below the Line
ADVERTORIAL
Contenuti editoriali creati ad hoc per esigenze aziendali e dedicati
all’informazione del target di riferimento sui propri prodotti o servizi.
SKIN E MONOGRAFICI
Particolari tipi di sponsorizzazione, dove le pagine del sito che ospitano la
pubblicità “cambiano pelle” per assumere il look and feel del marchio sponsor .
DIGITAL COUPONING
Incentivi di prezzo, sottoforma di buoni sconto scaricabili e stampabili.
SONDAGGI
Strumenti per valutare il grado di soddisfazione dell’utente, i suoi desideri e i
suoi suggerimenti, per poter sviluppare campagne sempre più mirate.
Strategie di Comunicazione sul Web
Strumenti Below the Line
CONCORSI
Strumenti promozionali che invitano i clienti a registrarsi e ad avvicinarsi
all’azienda, dando loro la possibilità di vincere dei premi.
MESSAGE BOARD
Aree di siti internet dedicate alla discussione, utilizzate per dar spazio alle
opinioni e i suggerimenti dei consumatori.
COMMUNITY
Siti-comunità dedicati al Customer Relationship Management, dove si crea un
legame con il proprio target, con clienti attivi o potenziali.
Il caso www.gardaland.it
NonSoloComunicazione
Il caso www.gardaland.it
La campagna banner
Il caso www.gardaland.it
Il Coupon Digitale
Il caso www.gardaland.it
La community: il FUN’S CLUB
Il caso www.gardaland.it
La Newsletter
Il caso www.gardaland.it
Biglietti on line: il sito come punto vendita
Il caso www.gardaland.it
Card@land: strumento di viral marketing
Il caso www.gardaland.it
“Contattaci”: possibilità di interagire
Conclusioni
 Influenza di Internet sulla situazione del nuovo mercato.
 Importanza fondamentale del Web per la promozione di un brand.
 Ruolo necessario delle Web Agency, per pianificare strategie di successo.
Internet e Comunicazione sul Web
Fattori fondamentali per il successo di un’azienda
Prospettive
aggiornamento culturale e tecnologico da parte delle
aziende, per ottenere un’adeguata conoscenza dei
New Media e investire in essi.