Software Assurance 2006: valore
per le imprese
Raffaella Bonaldi
Licensing Marketing Manager
Microsoft
25 ottobre 2005
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Agenda
•
L’impegno di Microsoft verso i clienti
– Piano di rilascio dei nuovi prodotti, sicurezza, deployment
•
Il valore di Software Assurance per i diversi ruoli in azienda
•
Gestione del ciclo di vita del software
•
I nuovi benefici di Software Assurance 2006
•
I benefici preesistenti
2
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Executive Summary
• Software Assurance 2006: arrivano nuovi benefici…
– Annuncio mondiale: 15 Settembre 2005
– Disponibilità: Marzo 2006
– Microsoft sta aumentando in modo significativo il valore
di Software Assurance per andare incontro ai bisogni
espressi dai clienti
• Forte roadmap di prodotto
• Miglioramenti nel supporto tecnico
• Servizi di deployment
• Software per aumentare la produttività degli utenti
3
Worldwide Licensing and Pricing FY06
L’ impegno Microsoft
Oltre 6 miliardi di dollari in Ricerca e Sviluppo spesi quest’anno
per migliorare i nostri prodotti
Sicurezza e scalabilità grazie a:
• Innovazione integrata: coordinamento dei prodotti software
affinchè i sistemi producano più valore quando operano
insieme
• Trustworthy computing per assicurare agli utenti
un’esperienza sicura e affidabile col proprio computer
(Sicurezza, Rispetto delle leggi sulla Privacy, Affidabilità)
• Deployment del desktop concretizzare produttività e
affidabilità attraverso la corrente piattaforma desktop
(investimenti nel deployment e nello sviluppo/coinvolgimento
dell’ecosistema dei partner)
4
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Software Assurance: valore per le imprese
Software Assurance, il programma Microsoft per la
manutenzione del software, offre gli strumenti per distribuire,
gestire e migrare il software in modo migliore, valorizzando
l’investimento in prodotti Microsoft e permettendovi di
conseguire risparmi sui costi ed aumenti di produttività che
accrescono e anticipano il ritorno sull’investimento
…Software Assurance vi aiuta a:
•
Migliorare il controllo sulla spesa IT e sulla pianificazione degli
aggiornamenti
•
Aumentare la produttività e ridurre il down-time dei sistemi e dei client
•
Migrare il software senza problemi
•
Sfruttare meglio le capacità e la potenza del proprio dipartimento IT
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Software Assurance per Responsabili e professionisti IT
• Punti di forza di Software
Assurance per i Responsabili
dell’IT:
– aiuta il business ad essere più
competitivo ed agile attraverso:
– Aumento del controllo sui costi,
della prevedibilità e disponibilità
del software in un periodo di 3
anni
– Più veloce raggiungimento del
ROI attraverso numerosi servizi
aggiuntivi
– aumento della produttività
dell’intera organizzazione
– Riduzione dei costi IT, aumento
dell’indipendenza dell’IT,
massimizzazione dell’efficienza
• Punti di forza di Software Assurance
per i professionisti IT:
– Accesso alle più recenti versioni del
software Microsoft
– Risorse per migliorare il controllo
dell’ambiente IT
– Minore carico di lavoro per l’helpdesk
– Maggiore Rapidità di deployment
– Migliore time-to-market di soluzioni
ad hoc
– Strumenti per formare il personale
– Supporto per aumentare l’affidabilità
dei sistemi e la competenza delle
persone
– Ambiente IT standard e aggiornato
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Software Assurance per l’ufficio legale/acquisti e
per i dipendenti
• Punti di forza di Software Assurance
per l’ufficio legale e l’ufficio acquisti:
– supporto della compliance nelle
situazioni di utilizzo a casa (grazie
all’HUP e EPP), di disaster recovery, di
aggiornamento del sw, eliminando la
necessità di gestire separatamente il
sw in questi diversi scenari
– riduzione del rischio e semplificazione
• Punti di forza di Software
Assurance per gli utenti/per
l’azienda:
– semplificazione dell’offerta ai
dipendenti del familiare software
Microsoft che necessitano in
ufficio
del processo di inventario/controllo
delle licenze per il software installato
– utilizzo dello stesso a casa
– Diritti di utilizzo per training e licenze
supporto per migliorare le
proprie capacità
di valutazione e test del sw
– Semplificazione del processo di
acquisto
– semplice accesso al training e al
– aumento del proprio valore per
l’azienda
– Contenimento dei costi software
mantenendo un budget costante
– Dilazione dei pagamenti su base
annuale
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Oggi Software Assurance è la scelta giusta per chi
punta sull’innovazione
• Importanti rilasci software nei prossimi 18 mesi
– Windows® Server 2003 R2
– Windows Server Longhorn
– Office 12
– Exchange Server
– Sharepoint Portal Server
– Windows® Vista
– SQL 2005….
– System Server (evoluzione di SMS e MOM)
• Crescente richiesta di soluzioni “Chiavi in mano”
• La disponibilità dei nuovi benefici da Marzo
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Evoluzione per incontrare le esigenze dei clienti
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Incremental
Value
Marzo 2006
Settembre
2003
Importanti miglioramenti focalizzati sul
valore per i clienti.
Previsione di importanti rilasci software
Annuncio dei nuovi benefici per aumentare il valore e soddisfazione e differenziare
l’offerta di manutenzione.
Formazione, Supporto, Utilizzo a casa, programma sconti per dipendenti, eLearning,
TechNet, WinPE, CER, Disaster Recovery (licenze per backup), ESLP....
Lancio di una tradizionale offerta di manutenzione caratterizzata da dilazione dei
pagamenti e diritto alle nuove versioni del software
2001
9
Software Assurance Valorizza l’investimento in Software
Worldwide Licensing and Pricing FY06
PIANIFICAZIONE E BUDGET
Diritto alla nuova versione
Pagamenti dilazionati
TRANSIZIONE DA VECCHI A
NUOVI SISTEMI
DEPLOYMENT
Desktop Deployment Planing
Services
Information Work Solution
Services (Business Value
Discovery workshop,
Architectural Design Session)
Windows PE
Windows Eiger
Extended Hotfix Support:
migliorato
MANUTENZIONE/CONTINUITA’
OPERATIVA
Supporto telefonico 24x7
Supporto Web illimitato
TechNet Plus
Cold server back-up
Corporate error reporting
UTILIZZO
Windows Vista Enterprise
Virtual PC Express per SA
Formazione in aula: Estensione
eLearning
Diritto di utilizzo del sw a casa
Sconti per i dipendenti
Codice Sorgente
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Miglioramenti nel supporto tecnico
Flessibilità nell’accedere al supporto nel modo in cui i clienti
vogliono usarlo
Nuovi Benefici
• Un incident di supporto telefonico per cliente
Benefici attuali
•
24x7 supporto web per
Server Standard
•
Supporto telefonico in
orario d’ufficio per i
Server Enterprise
•
Numero specifico di
contatti abilitati alle
richieste di supporto
per enrollment
NOTE: I clienti possono scegliere tra il
modello corrente e la nuova modalità
avanzata
con Software Assurance sul Server +
• Supporto web illimitato per Servers con SA
• Copre tutti i server, Windows e Office
System.
• Con premier, SA incident possono essere
trasformati in Premier incident (equivalenti a
un credito sul contratto premier)
• Ulteriori incident telefonici disponibili sulla
base della spesa SA
• Gli incident telefonici aumentano sulla base
della spesa Server e Office
• Per i clienti correnti è Pro-rated
11
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Servizi di deployment
I clienti Select e Enterprise Agreement ricevono da 1 a 10 giorni di
servizi di deployment del desktop a seconda della spesa in Software
Assurance per Office.
• Aiutano i clienti a comprendere il valore di business dell’aggiornamento
alle correnti e future versioni di windows e Office
• Propongono una guida prescrittiva al deployment per ridurre i rischi e i
costi nel lungo termine
– A seconda della spesa in Software Assurance il cliente matura 1-3-5
o 10 giorni
– I clienti possono usare Training Vouchers per giornate aggiuntive
13
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Information Work Solution Services – per le medie imprese
Questi workshop da 1 a 3 giorni, erogati da partner certificati,
aiutano i reparti IT a capire come le applicazioni desktop
supportino obiettivi di business relativi a deployment, sicurezza e
infrastruttura, o come implementare progetti ad alto valore per
mantenere o accelerare la produttività.
I clienti possono convertire i training voucher in queste sessioni:
– Business Value Discovery, 1 gg = 2 training vouchers
– Architectural Design, 2 gg = 4 training vouchers
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Windows® Vista Enterprise
Ottimizzato per deployment a livello enterprise, massima
protezione dei dati e ideale in scenari di compatibilità
•
Disponibile esclusivamente attraverso copertura Software Assurance di licenze Windows client
•
Enterprise Edition di Windows focalizzata sulla riduzione dei costi IT associati alla gestione dei
desktop
•
Protegge i dati aziendali e degli utenti e la proprietà intellettuale
•
–
“Startup sicuro” – Il supporto nativo hardware e software per la crittografia
dell’hard disk e del file system assicura che i dati aziendali non siano esposti a
utenti non autorizzati
–
Riduce i costi di creazione, gestione e deployment delle Immagini del sw da
installare
–
Immagine unica per tutte le filiali nel mondo che copre tutte le lingue e i form
factor su cui fare le installazioni (desktop, laptop, tablet)
Mitiga le barriere alla migrazione legate alla compatibilità delle applicazioni
–
Supporto virtualizzato per l’esecuzione di applicazioni legacy
–
Subsystem per applicazioni Unix (SUA): per integrazione tra ambienti Windows e
Linux e la migrazione a Windows di applicazioni basate su Unix
Regole di attribuzione
–
Una licenza di aggiornamento Windows Vista per ogni licenza Windows client
coperta da Software Assurance
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Virtual PC Express
Migliora la compatibilità delle applicazioni
•
•
•
•
Rilascio anticiapto di una funzionalità di Windows Vista Enterprise
Supporta una singola istanza di sistema operativo virtuale (ad es. Windows
2000) eseguita su un sistema operativo host (ad es. Windows XP or Vista)
Fornisce un modo sicuro e protetto per migrare applicazioni legacy durante
un aggiornamento di sistema operativo
Offre accesso ad applicazioni legacy di importanza critica dopo un
aggiornamento di sistema operativo – anche quando tali applicazioni non
possono essere modificate per girare sul sistema nuovo
– I professionisti IT possono configurare il sistema operativo nuovo e quello
legacy contemporaneamente sulla stessa macchina fisica
– Le applicazioni legacy che possono essere eseguite solo sul sistema
operativo precedente possono funzionare sull’istanza virtuale (istanza ospite)
di quel sistema senza essere modificate
Regole di attribuzione
– Una licenza di Virtual PC Express per ogni Windows client con
Software Assurance
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Windows® Fundamentals for Legacy PCs
Estende la vita dei PC legacy quando la sostituzione non è prevista
•
Un nuovo sistema operativo ottimizzato per clienti preoccupati della
sicurezza e
gestibilità di SO legacy funzionanti su PC legacy
– Pentium I/Pentium II/Pentium III con Windows NT/Windows 9x
•
Rende i vecchi PC sicuri e facili da gestire come i PC con Windows XP SP2
– Nuove funzionalità abilitano in modo semplice il blocco del desktop
e Hard-Disk
•
Offre un percorso di migrazione semplice a Windows XP e Windows Vista
– Aggiornando l’HW sottostante con Eiger e migrando con comodo
a Windows XP o Windows Vista
•
Riduce la superficie d’attacco dei desktop per lavoratori line-of-business
Regole di attribuzione
– Una copia di Windows® Eiger per ogni licenza Windows con SA da
installarsi sul PC con la suddetta licenza
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Windows® Fundamentals – Dettagli di prodotto
• Sistema operativo progettato per eseguire un set limitato di
task/applicazioni:
– Client per connessione Desktop Remoto
– Client di Desktop Remoto di 3° parti (Citrix ICA client, etc…)
– Navigazione Web
– Emulazione di terminale Mainframe (TN3270, 5250, SSH …)
– Software di sicurezza (Anti-virus, Anti-spyware …)
– Software di gestione
– Visualizzatori di documenti (Office Viewers, Acrobat Reader)
– .NET Framework (supporto in IE per applicazioni web basate su
WinForm)
• Non è un sistema operativo general purpose
• Requisiti di sistema minimi
– 64MB RAM (128MB raccomandati)
– Processore di classe Pentium (Pentium II raccomandato)
– 1GB Hard Drive
18
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Training Vouchers
Training voucher scalano per rispondere alle esigenze dei clienti enterprise
Regole di attribuzione:
– Clienti con >30k posti di lavoro sono abilitati a ricevere ulteriori
voucher fino a 2100 voucher a seconda del numero di licenze
desktop
Extended Hotfix Support
Accesso al supporto quando serve
Regole di attribuzione:
– Per clienti Premier e Essential con prodotti in fase di
supporto esteso. La tariffa annuale per questo servizio è
inclusa nel contratto di Software Assurance per Echange,
MOM, SMS, SQL, Windows Server, Office e Windows
– Esclusione dall’obbligo di sottoscrizione del contratto entro
90 gg
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Indirizzare
i problemi dei clienti con SA
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Problema del cliente
Roadmap
prodotti
Release affidabili nell’arco di
3 anni
SA 2006
Solida roadmap di prodotto
• Windows Server 2003 R2
• SQL 2005
• Windows Vista
• Office 12, e molti altri…
Supporto
avanzato
• I clienti vogliono una
“vera manutenzione” e
tranquillità
• Il supporto SA limitato
agli orari di ufficio; non
copertura di tutti i
prodotti ed edizioni
• Sovrapposizione con
Premier
• Devono pagare le tariffe
anuali del contratto
Extended Hotfix Support
per l’anno in cui lo usano
• Risoluzione dei problemi tecnici 24x7
– 24x7 supporto telefonico
– Copertura di tutte le edizioni dei
server e dei prodotti desktop
– Integrazione con il supporto
premier
– Supporto web illimitato per OLV
• Extended Hotfix Support
– Tariffa annuale inclusa in SA
– Espanso per coprire il desktop
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Indirizzare
i problemi dei clienti con SA
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Problema del cliente
Servizi di
Deployment
SA 2006
• Possedere diritti di
• Assistenza alla pianificazione del
• Deployment manuale di
• Information Work Solution Services
aggiornamento che non
vengono esercitati
aggiornamenti e patches
deployment del desktop per clienti EA
e Select
per clienti OV
• Training voucher aggiuntivi per grandi
organizzazioni
Software di
produttività
• Perdità di produttività
legata a problemi con
vecchie tecnologie
• Preoccupazioni sulla
sicurezza, la stabilità e il
supporto di tecnologia
vecchia
• Virtual PC Express per rimuovere le
barriere all’aggiornamento a nuove +
stabili e sicure versioni del software,
causato da applicazioni legacy non
compatibili
• Windows Vista Enterprise offre
funzionalità esclusive
• Windows EIGER consente
l’aggiornamento al sistema operativo
corrente per migliorare la stabilità e
sicurezza
21
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Valore dei Benefici
24x7 Problem
Resolution Support
Diretto: $500 / incident; risparmi sui contratti Premier
Indiretti: riduzione dei costi di supporto e di inattività; aumento di
produttività, tranquillità
Desktop
Deployment
Planning Services
Diretto: ~$1,500 / giorno
Indiretti: riduzione dei costi e dei tempi di deployment
Training
E-Learning
Diretto: ~$350 / training day
Indiretto: riduzione costi di supporto, miglioramenti a livello produttivo
Diretto: $55-400 per licenza (Desktop, Server)
Indiretto: riduzione dei costi di supporto e riduzione costi training
Tech Net
Plus
Diretto: $2400 per sottoscrizione (1:1 on Server)
Indiretto: riduzione costi di supporto, tempi morti e realizzazione di progetti
Home Use
Program
Diretto: $220-$480 / title (Office Pro WAH, Project, Visio Pro)
Indiretto: incremento della produttività e della soddisfazione del dipendente
Employee Purchase
Program
Diretto: ~$100 / dipendente (companywide)
Indiretto: incremento della soddisfazione del dipendente
Per maggiori informazioni http://www.microsoft.com/licensing
22
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Il ruolo dei partner
• I partner giocano un Ruolo Chiave nell’aiutare i clienti
a ricavare il massimo dal loro investimento in SA
• I partner hanno l’expertise per realizzare le soluzioni
di cui i clienti hanno bisogno e per fare il
deployment di tecnologia che massimizza i risultati
• I partner sono in grado di spiegare e consigliare il
programma di licensing con Software Assurance
più adatto al cliente e che lo aiuta a pianificare per il
futuro
• Alcuni dei servizi offerti dai partner
• Attivazione dei benefici – Amministrazione
– Supporto all’attivazione dei benefici
– Inventario e gestione dei benefici multi-sito
• Utilizzo dei benefici – Deployment e training
– Supportare l’IT del cliente nel deployment, offrendo i packaged
service o giorante addizionali
– Offerta di servizi complementari/addizionali
– Erogare i training dietro pagamento in voucher (se CPLS)
• Misurazione dei risultati - Analisi
23
Software
Assurance Valorizza l’investimento in Software
Worldwide Licensing and Pricing FY06
PIANIFICAZIONE E BUDGET
Diritto alla nuova versione
Pagamenti dilazionati
TRANSIZIONE DA VECCHI A
NUOVI SISTEMI
DEPLOYMENT
Desktop Deployment Planing
Services
Information Work Solution
Services (Business Value
Discovery workshop,
Architectural Design Session)
Windows PE
Windows Eiger
Extended Hotfix Support:
migliorato
MANUTENZIONE/CONTINUITA’
OPERATIVA
Supporto telefonico 24x7
Supporto Web illimitato
TechNet Plus
Cold server back-up
Corporate error reporting
UTILIZZO
Windows Vista Enterprise
Virtual PC Express per SA
Formazione in aula: Estensione
eLearning
Diritto di utilizzo del sw a casa
Sconti per i dipendenti
Codice Sorgente
24
Worldwide Licensing and Pricing FY06
© 2005 Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.
25
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Appendice
Da usare secondo necessità
• Tabelle dei benefici disponibili per client e per server nei diversi
contratti
• La prima parte serve per raccontare i benefici di SA pre-esistenti
che continuano ad essere presenti: integra la ppt che verte sui
nuovi benefici solamente
• La seconda parte invece coglie alcuni dei benefici preesistenti e li
racconta con un enfasi particolare sul ritorno dell’investimento
– Lo spunto viene dalla ricerca Forrester
– Questa seconda parte non elenca tutti i vecchi benefici ma solo
alcuni a campione: può essere utilizzata al meglio come talking
point per la parte sui benefici in generale, per aiutare clienti e
partner a percepire qual è il vero valore di SA
• Infine, tabelle di attribuzione dei benefici: poco leggibili, inserite
per casi di necessità
26
Benefici per i prodotti desktop
Worldwide Licensing and Pricing FY06
•
•
•
•
•
Disponibile al rilascio
Per ogni 215000 euro di spesa per Software Assurance su applicazioni Microsoft Office e Windows Desktop si ha diritto a un
incident di supporto tecnico telefonico gratuito(disponibile da marzo 2006)
I programmi Volume Licensing Education prevedono il diritto di lavorare a casa tramite l’opzione Work at Home contrattuale
A partire da un minimo di 1500 desktop.
I programmi School e Campus prevedono l’utilizzo di Microsoft Research Source Licensing Program
27
Benefici per i prodotti server
Worldwide Licensing and Pricing FY06
•
•
•
Solo da Marzo 2006 a partire da 21.500€ di spesa
Per le licenze Open Education, il beneficio elearning include la possibilità di installare e utilizzare il contenuto eLearning sui PC
licenziati. I media sono però da acquistare a parte presso qualsiasi Rivenditore
Non disponibile per Select Education
28
L’elenco completo
Worldwide Licensing and Pricing FY06
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pianificazione e budget
Accesso alle nuove versioni
Pagamenti dilazionati
Deployment
Servizi di Deployment
Workshop Information Worker
Windows Preinstallation
environment
Uso del software
Windows Vista Enterprise
Virtual PC express
eLearning
Formazione in aula
Utilizzo di office a casa
Acquisti Microsoft scontati per
dipendenti
Disponibilità del codice
sorgente
•
•
•
•
•
•
•
•
Manutenzione/continuità
operativa
Supporto Tecnico
TechNet Plus
Licenze di backup
Corporate error reporting
Transizione da vecchi a
nuovi sistemi
Windows Fundamentals
per PC legacy
Estensione del supporto
standard (Extended
Lifecycle Hotfix Support )
29
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Software Assurance: Pianificazione e Budget
•
•
La nuova versione? E’ un diritto!
– Dà accesso alle nuove versioni del software rilasciate durante la
validità
del contratto
Pagamenti dilazionati
– Possibilità di dilazionare i pagamenti su base annuale
30
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Uso di office a casa (Home Use Program)
•
–
I dipendenti ricevono sui prodotti Office System il diritto di installazione sui
loro PC di casa per esigenze sia personali che aziendali
–
Tale beneficio è concesso eslusivamente ai dipendenti che già fruiscono di
una licenza per l’applicazione stessa coperta da SA ed è legato al numero
di licenze acquistate per ciascuna applicazione
Decadenza del beneficio HUP:
–
Il beneficio termina alla scadenza del contratto
–
Il beneficio è ovviamente legato alla permanenza del dipendente in
azienda
31
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Condizioni del beneficio HUP
– E’ a carico del dipendente il costo di spedizione del prodotto e il supporto
ottico (CD)
– Il supporto tecnico è limitato ad un singolo intervento di supporto per
prodotto durante l’installazione e configurazione
• Attivazione del beneficio HUP:
– E’ a carico del Benefit Administrator l’inserimento, all’interno del sito
MVLS, dei riferimenti dell’azienda e dei relativi dipendenti aventi diritto al
beneficio
32
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Sconti per i dipendenti (Employee Purchase
Program)
–
•
Condizioni del beneficio:
–
•
Sconti su decine di prodotti Microsoft per l’acquisto e l’utilizzo personale
da parte dei dipendenti
I dipendenti possono ordinare I prodotti scontati direttamente a microsoft
tramite un sito web di e- commerce protetto
Attivazione del beneficio:
–
E’ a carico del Benefit Administrator l’inserimento, all’interno del sito
MVLS, dei riferimenti dell’azienda e dei relativi dipendenti aventi diritto al
beneficio
33
Worldwide Licensing and Pricing FY06
•
Installare Windows senza fatica - Windows Preinstallation Environment
(WinPE)
–
•
Permette di costruire soluzioni personalizzate per automatizzare e rendere
più rapide le operazioni di deployment e di installazione di Windows
riducendo il tempo e il lavoro necessari a mantenere aggiornati i desktop
aziendali
Tutti gli errori sotto controllo - Corporate Error Reporting (CER)
–
Permette agli amministratori di monitorare e valutare le informazioni di
errore segnalate dai PC aziendali, identificando le cause per effettuare gli
interventi + opportuni.
34
Worldwide Licensing and Pricing FY06
• Windows non ha segreti - Enterprise Source Licensing
Program ( ESLP)
– Per aziende con almeno 1.500 deskop con contratto SA per
Windows possibilità di accedere al codice sorgente del sistema
operativo
• Tutto sotto controllo - "Cold" Backup per Disaster Recovery
– Consente ai clienti che hanno acquistato licenze server
comprensive di SA e le relative licenze CAL se richieste di
ottenere licenze per server di backup da utilizzare per funzioni
di disaster recovery. Microsoft definisce come “cold server” una
macchina che è normalmente spenta fino al raggiungimento di
eventi che ne richiedano l’attivazione.
35
Worldwide Licensing and Pricing FY06
•
•
•
E-learning
– Offre moduli di formazione autodidatta e interattivi, comodamente accessibili
dal PC dei dipendenti, anche da quello di casa
– eLearning per Information Worker
– eLearning per Windows client
– eLearning per server
Condizioni del beneficio e-learning
– La licenza per elearning di Sa è concessa a titolo definitivo, ma dopo la
scadenza del contratto non si ha diritto all’aggiornamento dei contenuti
– E’ possibile fare copie dei supporti al fine di installare corsi elearning sui
computer muniti di licenza
Formazione in aula
– Corsi sui prodotti Microsoft tenuti da un trainer presso strutture di formazione
certificate (CPLS)
– Ampia gamma di corsi a calendario
• Office system
• Sistemi operativi
• Server
36
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Condizioni del beneficio training voucher
• Il beneficio è vincolato alla durata del contratto comprensivo di Sa di
•
•
•
•
•
•
•
riferimento
I voucher non utilizzati restano validi per un altro anno
I voucher possono essere utilizzati solo per I corsi di formazione
indicati e
non sono vincolati al gruppo di proditti: ad es. Voucher di office
possono
essere sfruttati per corsi su windows
Sito a cui trovare elenco dei CPLS aderenti all’iniziativa:
http://www.microsoft.com/learning/sa/providers/europe/ita.asp .
37
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Piano di gestione dei benefici
1.
Nominare un “Amministratore dei Benefici”
• Che comprenda il valore dei benefits di SA
• Che si faccia carico di delegare o di gestire in prima
persona tutti i vantaggi di SA
2.
Usufruire dei benefits SA nei contratti Open License
• Tramite il sito Microsoft eOpen
• http://eopen.microsoft.com
3.
Usufruire dei benefits SA nei contratti MYO, OSL, EA, EAS e SELECT
• Tramite il sito Microsoft Volume Licensing Services
(MVLS)
• https://licensing.microsoft.com/
Numero verde per supporto: 800.78.57.68
38
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Quando proporre Software Assurance?
• Software Assurance può essere venduta insieme alla licenza completa
(Lic/SA)
• Tramite contratti Volume Licensing, come singola licenza può essere
applicata entro 90 giorni:
–
A contratti multilicenza con un’opzione di maintenance in scadenza
• Upgrade Advange o Software Assurance
–
A prodotti acquistati in versione FPP (tranne Office 2003)
–
A prodotti acquistati in versione OEM (S.O. – Office – Server)
–
La licenza dei prodotti OEM si trasforma in una licenza Volume License:
• Trasferibilità della licenza (OEM+SA) da un PC all’altro
(Office, Server – No S.O.)
• Downgrade (OFFICE – SERVER – SO)
• Gode di tutti i benefici di Sotware Assurance
39
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Alcuni spunti dalla ricerca Forrester
40
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Home User Rights per la famiglia Office
•
•
Gli utenti possono installare lo stesso software Office che usano in
ufficio sul PC di casa per uso professionale e personale
Da Forrester Research
– Dipendenti con l’utilizzo di Office a casa
lavorano in media 1.75 ore in più alla settimana
extra orario di lavoro
– Dipendenti che lavorano fuori sede lavorano
mediamente 14,5 giorni in più all’anno
– I gruppi legati alle vendite, come la divisione
commerciale, possono notare anche
incrementi del fatturato pro-capite
Data provided by TEI research conducted by the Giga Information
Group, a subsidiary of Forrester Research, Inc. and is maintained
exclusively by Giga Information Group.
41
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Employee Purchase Plan
•
Sconti per i dipendenti (Employee Purchase Program) sulla maggior parte dei
prodotti Microsoft per l’acquisto e l’utilizzo personale
•
Da Forrester Research:
–
L’Employee Purchase Plan aumenta la fedeltà e la soddisfazione degli
impiegati
•
Alcuni casi indicano che per impiegati che utilizzano questo
benefit il livello di soddisfazione aumenta in media del 6%
(cfr la ricerca sulla soddisfazione dei dipendenti in merito ai
benefici di Bristol Meyer Squibb - maggio 2002)
•
Ogni 2 punti percentuali di soddisfazione dei dipendenti si
genera una riduzione del 5% del turnover in azienda
•
Il costo medio di sostituzione di un impiegato che lavora in
ambito tecnologico ammonta a 52.000€
•
Una riduzione del 15% del turnover in un’azienda di
100 persone si traduce in un risparmio annuale intorno
ai 65.000€ (il turnover medio si attesta intorno all’ 8%
ultimamente).
42
Worldwide Licensing and Pricing FY06
TechNet Plus
•
Da Forrester Research
–
TechNet Plus permette di risparmiare 780€ a utente all’anno di
puro costo licenza
–
Come Concierge, TechNet Plus migliora la disponibilità dei
sistemi e quindi contribuisce a ridurre i costi
–
Technet Plus può ridurre le richieste di supporto almeno del
10%, e di supporto per i prodotti Microsoft almeno del 10%
–
Technet Plus riduce i rischi di progetto e le tempistiche dei
progetti di aggiornamento; la riduzione del 1% dei tempi di
aggiornamento di un solo prodotto Microsoft in 3 anni ha un
valore di business tra 80.000€ e 200.000€
–
Riduzione delle chiamate di helpdesk
43
Worldwide Licensing and Pricing FY06
Supporto
• Da Forrester Research
• Supporto Tecnico
–
Supporto gratuito
–
Miglioramento del 50% dei tempi di risoluzione dei
problemi
–
Riduzione del 5% del personale di supporto per i prodotti
Microsoft
–
Time-to-market ridotto del 5% per i progetti Microsoft
–
Riduzione delle escalation interne al supporto tecnico
–
Miglioramento del 10% delle prestazioni dei server
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Corporate Error Reporting – CER
•
Tutti gli errori sotto controllo: un modo semplice per monitorare e
valutare le informazioni di errore segnalate dai PC aziendali per
effettuare gli interventi più opportuni.
•
CER permette di
–
Identificare quali sistemi hanno problemi e perchè
–
Connettersi a articoli aggiornati e relative fix
–
Usare informazioni precise per le escalation
•
Da Forrester Research
–
CER riduce il numero dei problemi legati ai prodotti Microsoft del 2%-5%
per year
–
Riduzione delle chiamate di Help Desk
–
Riduzione nel numero dei tecnici di supporto
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Windows Pre-Install Environment
•
Permette di costruire soluzioni personalizzate per automatizzare
e rendere più rapide le operazioni di deployment e di
installazione di Windows
–
•
riduce il tempo e il lavoro necessari a mantenere aggiornati i
desktop aziendali
Da Forrester Research
–
Riduzione dei tempi di deployment di Windows del 5%
–
Riduzione degli errori nel deployment di Windows
–
Semplificazione nella distribuzione di aggiornamenti e fix
–
Mitiga l’impatto e i rischi del deployment per l’azienda
–
Diminuisce le richieste all’help desk
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
e-Learning per prodotti Microsoft
•
Una efficace formula di formazione, da utilizzare come training
tradizionale o materiale di riferimento disponibile all’occorrenza online o offline
–
–
–
–
•
Offre moduli di formazione autodidatta e interattivi, comodamente
accessibili dal PC dei dipendenti, anche a casa
eLearning per Information Worker
eLearning per Windows client
eLearning per server
Da Forrester Research
–
Riduzione del budget per la formazione
–
Riduzione nelle chiamate all’help desk per richieste “come fare”
–
Miglioramento nella produttività degli utenti – 7 gg alla settimana
–
Riduzione dei costi di supporto
–
Riduzione delle spese di trasferta
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Worldwide Licensing and Pricing FY06
Training Vouchers
•
Formazione in aula sui prodotti Microsoft tenuti da un trainer presso
strutture di formazione certificate (Microsoft Certified Technical
Education Centers - CPLS)
–
–
–
•
•
Corsi a calendario e personalizzati in modalità on site
Posibilità di usufruire di corsi su qualsiasi tecnologia Microsoft,
indipendentemente dai prodotti acquistati
Sito a cui trovare elenco dei CPLS aderenti all’iniziativa:
http://www.microsoft.com/learning/sa/providers/europe/ita.asp
Da Forrester Research
– Riduzione del budget per la formazione
– Miglioramenti nel supporto e nella disponibilità dei sistemi
– Miglioramenti nella soddisfazione e ritenzione degli impiegati
– Riduzione nei costi di supporto
– Riduzione nei tempi e costi di progetto, riduzione negli errori
– Miglioramento nel time-to-market nelle iniziative di business
– Capacità di offrire nuovi prodotti e servizi ai clienti interni
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