URP & REGIONI
STRATEGIE DI COMUNICAZIONE
CONDIVISA
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LE REGIONI
Gli URP e le strutture di comunicazione
delle Regioni sentono fortemente
l’esigenza di “riconoscersi” e di “farsi
riconoscere” in un ruolo più chiaro e
definito.
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IL PERCORSO
maggio 2004: incontro a Forum 2004 tra
responsabili delle Regioni
giugno 2004: organizzazione di un
“focus group” per delineare aree di
intervento
ottobre
2004:
mappatura
della
situazione degli URP delle Regioni
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IL FOCUS GROUP
Prospettive e priorità per la comunicazione
pubblica nell’ambito regionale e definizione del
ruolo dell’URP
Nodi critici delle politiche e dei processi gestiti per
adeguare la situazione attuale alle esigenze future
Azioni congiunte a livello nazionale per favorire e
sostenere evoluzione nelle singole realtà regionali
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PROSPETTIVE E RUOLO URP
Strumento “tradizionale” di organizzazione
per rafforzare immagine dell’ente e per
favorire contatto con l’utenza.
Ruolo di “sistema”, con l’esigenza di far
assumere all’URP
competenze di
promozione
del
sistema
istituzionale
territoriale.
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NODI CRITICI
1) Rapporto con la politica
2) Meccanismi operativi
3) Competenza degli addetti
relazione
comunicazione
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L’INDAGINE
1 - tipologia di struttura
2 - posizione organizzativa dell’URP
all’interno della Regione
3 - attivazione di sedi decentrate dell’URP
4 - numero di operatori dell’URP
5 - attività principali svolte dall’URP
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LO STATO DELL’ARTE
Esame effettuato sugli URP di Giunta e
Consiglio di tutte le Regioni:
in 11 regioni hanno restituito questionario
per 8 regioni si è utilizzato il sito internet o la
conoscenza diretta
1 regione non ha attivato l’URP (Molise)
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TIPO DI STRUTTURA
In 4 regioni sono presenti anche URP del
consiglio
In 2 regioni è presente una situazione di
URP “diffuso” (un URP per assessorato con
un coordinamento centrale)
In 2 regioni l’URP non ha attivato front-end
aperti al pubblico e fornisce un servizio
informativo telefonico e telematico
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LA POSIZIONE ORGANIZZATIVA
tutti gli URP, ad esclusione di 2,
rispondono direttamente al Presidente
della Regione.
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LE FUNZIONI (QUESITI)
- gestione delle informazioni (attività di front e back office)
- diritto di accesso
- comunicazione interna
- campagne di comunicazione
- gestione della rete di URP sul territorio
- indagini sulla qualità del servizio
- introduzione strumenti informativi (es: opuscoli, newsletter,…)
- applicativi informatici per la gestione delle informazioni
(internet, intranet,…)
- altro
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LE FUNZIONI (RISPOSTE)
6 URP gestiscono la comunicazione
interna
3
URP si occupano anche
comunicazione istituzionale
di
In 10 regioni è presente un URP
articolato in più sedi dislocate sul
territorio.
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LA RETE DEGLI URP
in almeno 6 regioni sono portate avanti
azioni e progetti che promuovono la
condivisione delle informazioni tra URP di enti
diversi e la creazione di una rete
professionale tra gli operatori
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LA PROPOSTA
Start up del progetto e sensibilizzazione del
sistema politico
Analisi e e progettazione delle soluzioni di
lavoro
Formazione e accompagnamento degli
operatori (attività di coaching)
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START UP progetto
Tavolo di lavoro con referenti operativi e
definizione competenze, obiettivi, supporti per
la gestione del gruppo – conferenza dei
Presidenti
Definizione di un programma operativo
annuale (Progettazione di attività eventi e
incontri a carattere locale e nazionale)
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LE SOLUZIONI DI LAVORO
definizione aree di interesse comune - standard di
“qualità”
azioni comuni per favorire la conoscenza e
l’integrazione degli URP con altre strutture
informative sul territorio (indagini, concorsi,…)
valorizzare la specificità degli URP regionali,
individuando progetti e iniziative esportabili in altri
territori
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FORMAZIONE OPERATORI
Linee guida – definizione di un manuale
operativo
Diffusione delle competenze e delle
esperienze attraverso attività di coaching e di
formazione in presenza agli operatori (stage,
incontri,…)
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Info:
Direzione Comunicazione Istituzionale
della Giunta Regionale
Settore Ufficio Relazioni con il Pubblico
Piazza Castello, 165 - 10122 Torino
tel. 011.432-3649
cell. 335 7828564
[email protected]
www.regione.piemonte.it
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