Sistemi per la gestione
delle risorse umane
Comunicazione interna ed esterna
Università di Teramo - 16 Maggio 2011
1
Azienda
Storia
1958: Fondata dall’imprenditore
di Ancona Francesco Angelini.
1992: Joint venture paritetica fra il gruppo italiano Angelini e la
multinazionale americana Procter & Gamble.
2
Azienda
Prodotti
Baby Care
Fem Care
Adult Care
Family Care
3
Azienda
Dimensioni
Fater ha sede a Pescara.
Conta circa 900 dipendenti
(260 manager, 240 impiegati e 500 operai).
Fattura oltre € 900.000.000 annui.
4
Azienda
Cultura
Mission
Vision
Ideare, produrre e commercializzare, nel rispetto
dell’ambiente, prodotti di qualità superiore, per migliorare
la qualità della vita dei consumatori i quali, scegliendoli
ogni giorno, determinano la continua crescita di valore
di Fater, delle sue persone, dei suoi partner commerciali e
della comunità in cui opera.
Tutti insieme lavoriamo con innovazione, passione e
divertimento per essere la migliore azienda italiana.
Valori
5
Azienda
Identità
E’ la qualità complessiva dell’organizzazione
che genera la qualità dei risultati.
Le Persone fanno la differenza
6
Sistemi gestionali

Sistema di selezione

Sistema di formazione

Sistema di valutazione

Sistema di retribuzione

Sistema di benefit

Sistema di comunicazione

Sistema di clima aziendale
7
Sistemi gestionali
Selezione

Collaborazioni con università (Master, Stage)

Docenze presso università (Testimonianze aziendali)

Reclutamento studenti (Job Meeting, Elenchi universitari)

Reclutamento candidati (Domande spontanee)

Selezioni presso università (Career Day)

Selezioni aziendali (Assessment, Colloqui)

Selezioni dipendenti (Job rotation)
8
Sistemi gestionali
Formazione

Formazione istituzionale (Tutti i dipendenti)

Formazione specialistica (Delegati sindacali, Operai)

Formazione competenze trasversali (Manager, Impiegati)

Formazione per docenza (Trainer’s Team, Università)

Formazione esperienziale (LIAD, Out door)
9
Sistemi gestionali
Valutazione

Valutazione posizioni (Global Grading System)

Valutazione prestazioni (Obiettivi, Competenze, Capacità)

Valutazione potenziale (Assessment, Role Playing, Test)

Valutazione capo (Coaching Assessment Tool)

Valutazione colleghi (COllaboration Assessment Tool)
10
Sistemi gestionali
Retribuzione

Retribuzione fissa individuale (Valutazione prestazioni)

Retribuzione variabile individuale (Obiettivi aziendali)

Retribuzione variabile collettiva (Obiettivi aziendali)

Recognition (Valori, Saving, Innovazione)
11
Sistemi gestionali
Benefit

Contratto Collettivo Nazionale Lavoro
( 7)

Contratto Integrativo Aziendale
( 9)

Liberalità aziendali monetarie
( 14 )

Liberalità aziendali non monetarie
( 7)

Convenzioni aziendali
( 10 )
12
Sistemi gestionali
Benefit
T5
T4
T3
T2
T1
PASSATO
- CCNL
- Sindacati
- Gruppi
- Azienda
2002
NASCITA
SVILUPPO
MATURITA’
FUTURO
?
- Indagini clima
- Team benefit
- Indici adesione
- Indagine benefit
- Benefit ad hoc
- Valorizzazione
- Nuovi benefit
- Convenzioni
- Comunicazione
2004
2008
2010
2012
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Sistemi gestionali
Benefit
Fater pensa a te …
in tutta la tua vita lavorativa
30-40 anni
20-30 anni
Acquisti on line
Agenzie viaggi
Autonoleggio
Banche
Carta prepagata
Check-up medico
Contributo affitto
Contributo agenzia
Contributo palestra
Fondo solidarietà
Prestito aziendale
Pacco assorbenti
Pacco natalizio
Telefonia mobile
Agenzia immobiliare
Asilo nido
Assicur. infortuni
Assicur. invalidità
Assicur. multirischi
Assicur. sanitaria
Assicur. Vita
40-50 anni
Assic. infortuni prof.
Assic. infortuni extra
Assic. invalidità
Assic. sanitaria base
50-60 anni
Ass. invalidità (IPM)
Ass. invalidità (LTC)
Borse studio (figli)
Fondo pensionistico
Assic. sanitaria integ.
Automobile aziendale
Cellulare aziendale
Palestra (familiari)
Baby Club estivo
Settimana benessere
Befana (figli)
Scuola calcio (figli)
Premio esperienza
Prev. Oncologica
Prev. Cardiovascol.
Seconda antic. TFR
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Sistemi gestionali
Comunicazione
Riunioni Decisionali (Top Down)
Direttori di Funzione e
diretti collaboratori
(Settimanale)
Direzione Generale e
Direttori di Funzione
(Settimanale)
Riunioni Monitoraggio (Bottom
Up)
• Morning Meeting
• Check obiettivi
• Weekly Meeting
• Check competenze
• Bimonthly Meeting
• Check capacità
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Sistemi gestionali
Comunicazione
Riunioni Informative
Direzione Generale e
tutti i dipendenti
(Semestrale)
Direttori di Funzione
e tutti i collaboratori
(Annuale)
Convention per
Dirigenti e Quadri
(Annuale)
Strumenti Informativi
Intranet aziendale
Bacheca elettronica
Manifesti e Gadget
(Progetti e novità)
(Obiettivi e Risultati)
(Mission, Vision, Valori)
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Sistemi gestionali
Clima aziendale

Indagini esterne (Great Place to Work, Rewords)

Indagini interne (Visione e valori, Sistemi e strumenti)
Prime 30
11° posto
9° posto
3° posto
3° posto
1° posto
17
Sistemi gestionali
Clima aziendale
Great Place to Work considera un eccellente luogo di lavoro un posto dove i
dipendenti hanno fiducia nelle persone per cui lavorano, sono orgogliosi di ciò
che fanno e si trovano bene con le persone con cui lavorano.
LE 3 RELAZIONI CHIAVE IN UN AMBIENTE DI LAVORO
MANAGEMENT
Fiducia
DIPENDENTI
LAVORO
Orgoglio
COLLEGHI
Relazioni
18
Sistemi gestionali
Clima aziendale
1) Questionario azienda (processi aziendali)
- Informazioni generali
(settore, prodotti, clienti, concorrenti)
- Inserimento e accoglienza (reclutamento, selezione, accoglimento)
- Motivazione
(vision, mission, valori, resp. sociale)
- Comunicazione
(condivisione informazioni)
- Ascolto
(comunicazione, coinvolgimento)
- Riconoscimento
(sistema premiante)
- Crescita
(percorsi di sviluppo)
- Cura
(benefit)
- Celebrazioni
(condivisione di successi)
- Condivisione
(equità, incentivazione)
- Cultura
(successo dell’organizzazione)
- Innovazione
(nuovi modi di operare)
2) Questionario dipendente (ambiente di lavoro)
- Credibilità, Rispetto, Equità (management e collaboratori)
- Orgoglio
(proprio lavoro)
- Cameratismo
(colleghi)
19
Sistemi gestionali
Clima aziendale
1) Gli ambienti di lavoro eccellenti sono organizzazioni che hanno le
prestazioni migliori nella propria attività. L’approccio di GPTW soddisfa il
duplice interesse di creare un eccellente luogo dove lavorare (dipendenti)
con l’attenzione ai risultati del business (azienda).
2) Creare un ambiente di lavoro eccellente è un obiettivo di valore, poiché dal
miglioramento organizzativo traggono beneficio tutti coloro che ne sono
coinvolti: management, collaboratori, contesto sociale.
3) In questi ultimi anni, Fater ha attivato un processo di cambiamento in
funzione delle informazioni delle indagini di clima, implementando azioni
migliorative stimolate dai risultati di Great Place to Work e dai
suggerimenti dei dipendenti durante la fase di condivisione dei dati.
20
Sistemi gestionali
Clima aziendale
Anno 2005 … Vince Johnson & Johnson
Anno 2006 … Vince Microsoft
Anno 2008 … Vince Google
Anno 2007 … Vince
Ferrari
Sarebbe bello se anche Fater …
21
Sistemi gestionali
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
RETRIBUZIONE
Retribuzione fissa
Retribuzione variabile breve
Retribuzione variabile lungo
Partecipazione azionaria o
utili
Forme premianti alternative
•
•
•
•
•
BENEFIT
Contrattuali (CCNL)
Contrattuali (Integrativo)
Liberalità (Monetarie)
Liberalità (Non monetarie)
Convenzioni (Aziendali)
SVILUPPO
AMBIENTE
Formazione e sviluppo
• Sistemi e strumenti di lavoro
Valutazione prestazioni
• Clima e comunicazione interna
Valutazione potenziale
• Bilanciamento lavoro-vita
Piani di carriera e job rotation • Relazioni con capi e colleghi
Coaching e mentoring
• Servizi aziendali in sede
Intangibile
( Relazionale )
Retention
( Collettivo )
Attraction
( Individuale )
Tangibile
( Economico )
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Sistemi gestionali
1) Nuova filosofia (management)
Passaggio dal compensation al commitment, spostando il focus dalla
gestione della ricompensa a quella dell’impegno.
2) Nuova gestione (sistemi)
Introduzione di strumenti che passino dalla gestione del mezzo a
quella del fine, creando engagement.
3) Nuovi comportamenti (dipendenti)
Come si comporta un dipendente committed ed engaged ?
SAY
Parla bene dell’azienda
all’interno e all’esterno
STAY
Ha un forte desiderio di
far parte dell’organizzazione
STRIVE
Fa uno sforzo aggiuntivo
per raggiungere gli obiettivi 23