Normeperlatrasparenzadelleoperazioniedeiservizibancari(D.Lgs.385del1/9/93-DeliberaC.I.C.R.del4/3/2003) S.p.A. PG01/CC09 FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO CORRENTE POMOZERO consumatori Il presente Fascicolo Informativo contiene: Foglio Informativo Assegni, Utenze ed Altri Pagamenti Conto Corrente Pomozero (CC09 C) Foglio Informativo Bonifici Nazionali ed Esteri Conto Corrente Pomozero (CC09 C) Foglio Informativo Home Banking Conto Corrente Pomozero (CC09 C) Foglio Informativo Servizio Sms Alert /Banking Conto Corrente Pomozero (CC09 C) Foglio Informativo Bancomat®, Pagobancomat®, Europay e Fastpay Conto Corrente Pomozero (CC09 C) Foglio Informativo Cartasì Individuale Foglio Informativo Carta Chiara 14 Gennaio 2016 1 S.p.A. PG01/CC09 Foglio Informativo ASSEGNI, UTENZE ED ALTRI PAGAMENTI IN CONTO CORRENTE CONVENZIONE 009 - POMOZERO Conto a consumo per consumatori Particolarmente adatto per il consumatore che al momento dell’apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo di operazioni e non può stabilire, nemmeno orientativamente, il tipo o il numero di operazioni che svolgerà. Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: BANCA DEL SUD S.p.A. Sede legale e amministrativa: VIA CALABRITTO, 20 - 80121 NAPOLI Recapiti: Numero Verde 800 293330 telefono 0817976411fax0817976402 Sito internet: www.bancadelsud.com Indirizzo telematico: [email protected] Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese:05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Capitale sociale: € 18.122.000,00 ASSEGNI Caratteristiche L’assegno bancario è un titolo di credito pagabile a vista e consente a chi è titolare di un conto corrente bancario di pagare una somma a un altro soggetto o a se stessi, perché vi siano disponibili i fondo sul conto corrente L’assegno circolare è un titolo di credito all’ordine emesso da una banca, a ciò autorizzata dall’autorità competente pagabile a vista la cui emissione è subordinata alla presenza di fondi precostituiti sul conto del cliente o contestualmente consegnati alla Banca. Rischi tipici del servizio Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche ove contrattualmente previsto. L’utilizzo fraudolento da parte di terzi del libretto degli assegni nel caso di smarrimento o sottrazione; pertanto vanno osservate, da parte del cliente correntista, le comuni regole di prudenza e attenzione. Traenza di assegni bancari che risultino senza provvista o senza autorizzazione al momento della presentazione al pagamento, con conseguente iscrizione nella Centrale d’Allarme Interbancaria, istituita presso la Banca d’Italia, qualora non intervenga il pagamento ai sensi della normativa vigente. Accredito di assegni e di altri titoli similari al salvo buon fine, con conseguente possibilità di non poter disporre degli importi accreditati sul conto prima della maturazione della 14 Gennaio 2016 2 S.p.A. PG01/CC09 disponibilità. Mancato pagamento dell’assegno per assenza di fondi sul conto del traente (assegni bancari); mancanza di autorizzazione ad emettere assegni del traente (assegni bancari); irregolarità dell’assegno; contraffazione totale o parziale dell’assegno. Condizioni Economiche Costo rilascio carnet di assegni non trasferibili e/o liberi Imposta sostitutiva per ogni assegno libero € 0,00 € 1,50 Altre spese/commissioni sugli assegni bancari, circolari e postali standardizzati Assegni Banca del Sud (assegni tratti) Commissione messaggio di impagato assegno da stanza e check-truncation Commissione avvio al protesto assegni RILASCIO CARMET DI ASSEGNI Commissione per richiesta materialità/fotocopia assegni negoziati in checktruncation. Commissione per disposizione di blocco assegni bancari € 15,00 € 0,00 € 30,00 €9,00 (Max. € 35,00) Spese applicate da pubblico ufficiale Commissione su assegni pagati al notaio Assegni altre Banche (assegni negoziati) 0,125% + Spese telefoniche Min. € 3,00 Max. € 18,00 Commissione cambio assegni Spese per assegno insoluto/ richiamato € 15,00 Spese applicate da pubblico ufficiale + recuperi interbancari Spese per assegni ritornati protestati Richiesta esito: Su filiale Su corrispondenti € 3,75 € 10,00 € 5,00 + Spese telefoniche Min. € 3,00 Max. € 18,00 Richiesta per benefondi Ritiri Su filiali Su corrispondenti Avviso d’incasso Negoziazione Assegni Esteri € 2,75 € 10,00 € 0,00 Cambio (se in divisa) Commissione di intervento su Paesi extra UEM Commissione di intervento su Paesi UEM Valutario nel durante 0,20% (min €5,25) 0,20% (min €5,25) 0,35% (min €5,25 max. €80,00) Commissione d’incasso €7,75 + rec. Spese corriere + spese reclamateci Spese postali e varie Valuta di accredito Eventuali spese di mancato incasso Data regolamento Banche €25,00 + spese reclamateci 14 Gennaio 2016 3 S.p.A. PG01/CC09 VALUTE Assegni La Banca si riserva di prorogare i termini sotto riportati solo in presenza di cause di forza maggiore, compresi gli scioperi del personale di questa Banca e/o corrispondenti oltre al personale non bancario Valute sui versamenti Versamento assegni bancari stessa dipendenza Istituto Data versamento Versamento assegni bancari altra dipendenza Istituto Data versamento Versamento assegni bancari altri istituti e assegni postali 3 gg lavorativi Versamento assegni circolari altri istituti /vaglia Banca d’Italia 1 g lavorativo Casiparticolari Valuta addebito assegno impagato Valuta accredito per successivo pagamento assegno Valuta addebito assign orichiamato Data versamento Data comunicazione Data versamento UTENZE Caratteristiche Trattasi di un servizio svolto dalla banca per automatizzare il pagamento delle bollette da parte della clientela, nella maggior parte dei casi presuppone la presenza di un conto corrente presso la banca che offre il servizio. Il servizio opera secondo le procedure definite tecnicamente Rid Bancario e SDD Core che si attivano su esplicita richiesta del cliente, che deve autorizzare gli addebiti verso un determinato gestore. Rischi tipici del servizio Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche ove contrattualmente previsto. Mancato pagamento per assenza di provvista sul conto di addebito. Condizioni Economiche Commissione Domiciliazione Generica Commissione Domiciliazione Viacard Commissione Domiciliazione Telepass Family Pagamento utenze con addebito in conto non continuativo VALUTA € 0,00 € 1,50 € 1,00 Non disponibile Data pagamento ALTRI PAGAMENTI IN CONTO CORRENTE Caratteristiche Trattasi di un servizio svolto dalla banca per consentire il pagamento di disposizioni ordinate dalla clientela, con addebito in conto corrente, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: pagamento di imposte, contributi e tasse con le procedure F24, imposte iscritte al ruolo con la procedura RAV(riscossione mediante avviso), taluni tributi e contributi con gli appositi bollettini, ecc. 14 Gennaio 2016 4 S.p.A. PG01/CC09 Rischi tipici del servizio Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche ove contrattualmente previsto. Condizioni Economiche Pagamento Pagamento Pagamento Pagamento Pagamento Pagamento Pagamento Pagamento tributi con moduli F23 e F24 Ri.Ba SEPA Direct Debit MAv R.Av Effetti cartacei Bollettino Bancario Bollettino Freccia Per conto Per cassa € € € € € 0,00 € 1,50 Non disponibile € 0,00 0,00 1,50 2,70 0,00 € 5,00 Non disponibile Non disponibile € 5,00 Non disponibile Non disponibile Altri Servizi Domiciliazione emolumenti Domiciliazione pensione Ritiro Effetti Canone annuo polizza assicurazioni Infortuni (Facoltativa) Incasso premi e vincite Spese per richiesta attestazione riguardante la capacità finanziaria e/o patrimoniale a Società di revisione e Certificazione Segnalazioni Spese per denuncia di furto o smarrimento di assegni bancari/circolari, di libretti di deposito e di titoli in genere oltre le eventuali spese di ammortamento Incasso rate mutui/prestiti/sovvenzioni Pagamento rata mutui/prestiti/sovvenzioni manuale Certificazione interessi passivi Recupero Visure varie € 0,00 € 0,00 €5,00 Non disponibile 0,125% dell’incasso- max € 1000,00 €30,00 € 40,00 € 10,00 € 0,50 € 3,00 € 15,00 Spese sostenute VALUTE Altri pagamenti con addebito in conto Deleghe F 23- F24 MAv Rav Ri.Ba. Effetti cartacei Data Data Data Data Data scadenza scadenza pagamento pagamento pagamento Recesso e Reclami Recesso del contratto Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Procedure di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. Clausola di mediazione. Ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano sorgere in relazione al presente prodotto e con riferimento all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria, il Cliente e la Banca possono ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario- Associazione per la soluzione 14 Gennaio 2016 5 S.p.A. PG01/CC09 delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, ADR), o previo accordo, ad un altro organismo iscritto nel registro tenuta dal Ministero della Giustizia, ferma restando la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Arbitro Bancario e Finanziario. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia tra il Titolare e la Banca relativa all’interpretazione ed applicazione del presente contratto il Titolare - prima di adire l’autorità giudiziaria ordinaria-ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi. Il Titolare può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a Banca del Sud S.p.A. - Direzione Generale, Ufficio Reclami, via Calabritto, 20 80121Napoli, tel.: +39 081 7976411 fax: +39 081 7976402 e-mail: [email protected]. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice ordinario può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla banca. Resta ferma la possibilità per il Titolare e per la Banca di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria. Legenda Disponibilità somme versate Saldo disponibile Spesa singola operazione non compresa nel canone Spese annue per conteggio interessi e competenze Spese per invio estratto conto Valute sui prelievi Valute sui versamenti Numero di giorni successivi alla data dell’operazione dopo i quali il cliente può utilizzare le somme versate. Somma disponibile sul conto, che il correntista può utilizzare. Spesa per la registrazione contabile di ogni operazione oltre quelle eventualmente comprese nel canone annuo. Spese per il conteggio periodico degli interessi, creditori e debitori, e per il calcolo delle competenze. Commissioni che la banca applica ogni volta che invia un estratto conto, secondo la periodicità e il canale di comunicazione stabiliti nel contratto. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del prelievo e la data dalla quale iniziano ad essere addebitati gli interessi. Quest’ultima potrebbe anche essere precedente alla data del prelievo. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del versamento e la data dalla quale iniziano ad essere accreditati gli interessi 14 Gennaio 2016 6 S.p.A. BO00/CC09 Foglio Informativo BONIFICI NAZIONALI E BONIFICI ESTERI CONVENZIONE 009 - POMOZERO Conto a consumo per consumatori Particolarmente adatto per il consumatore che al momento dell’apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo di operazioni e non può stabilire, nemmeno orientativamente, il tipo o il numero di operazioni che svolgerà. Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: BANCA DEL SUD S.p.A. Sede legale e amministrativa: VIA CALABRITTO, 20 - 80121 NAPOLI Recapiti(telefono e fax) :0817976411, 0817976402 Sito internet: www.bancadelsud.com Indirizzo telematico: [email protected] Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese: 05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Capitale sociale: € 18.122.000,00 CHE COS’E’ IL BONIFICO Il bonifico è lo strumento attraverso il quale il cliente può pagare una determinata somma a favore di un beneficiario, presso gli sportelli di Banca del Sud o presso gli sportelli di altre banche in Italia o all’estero o di altri prestatori di servizi di pagamento (es. Poste). Il soggetto che invia la somma si chiama ordinante, mentre il soggetto che la riceve si chiama beneficiario. Con il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 (attuazione della direttiva 2007/64/CE), è entrata in vigore in data 1 marzo 2010, la PSD (Payment Services Directive). L’obiettivo della direttiva è definire un ambito giuridico comune dove non vi sia più distinzione tra pagamenti transfrontalieri e nazionali all’interno dell’Unione Europea. Anche i diritti e gli obblighi delle banche e dei clienti sono chiaramente definiti ed uniformi all’interno dell’Unione. La PSD prevede inoltre l’abrogazione di tutte le barriere legali, tecniche e commerciali tra gli attuali diversi sistemi di pagamento, per garantire una maggiore trasparenza dei prodotti e delle condizioni. Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: · variazione in senso sfavorevole delle condizioni contrattuali, ove previsto; · nel caso di bonifici in divisa diversa dall’euro oscillazione dei tassi di cambio in quanto trattasi di operazioni regolate alle condizioni vigenti al momento della negoziazione; · eventuali conseguenze derivanti da inesattezze nella indicazione dei dati del bonifico da parte del Cliente di cui resta responsabile. L’ordine da impartire alla banca può avvenire tramite: presentazione del modulo di richiesta presso gli sportelli; con canale telematico (Home Banking/App di Banca del Sud, cfr Foglio Informativo TE01 o visita il sito www.bancadelsud.com) 14 Gennaio 2016 7 BO00/CC09 S.p.A. Bonifici SCT (SEPA CREDIT TRANSFER) Il 1°gennaio 2008 è nata SEPA, la Single Euro Payments Area ovvero l’area unica dei pagamenti in Euro costituita dai 28 paesi dell’Unione Europea più Svizzera, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, San Marino e Principato di Monaco. Grazie all’adozione di nuovi strumenti elettronici di incasso e pagamento nonché nuove regole armonizzate per l’utilizzo delle carte di pagamento, all’interno della SEPA è possibile effettuaree ricevere pagamenti in Euro con le stesse regole, diritti e doveri come se le transazioni fossero effettuate in un unico paese. Il SEPA Credit Transfer è un operazione in euro al dettaglio non urgente che consente di trasferire importi da un conto corrente ad un altro conto aperto presso banche che si trovino in un paese SEPA e che abbiano aderito alla convenzione SEPA Credit Transfer. Le caratteristiche di un bonifico SCT (SEPA Credit Transfer) sono: Codice IBAN obbligatorio del beneficiario Codice Bic (Bank Identification Code) della banca del beneficiario Importo da trasferire espresso in Euro tempo massimo di esecuzione prefissato piena raggiungibilità dei conti dei beneficiari nella SEPA nessun limite all'importo del pagamento l'importo originale del pagamento è sempre trasferito senza deduzioni sino al beneficiario Conto corrente di addebito denominato in Euro Causale del bonifico (facoltativa) non superiore a 140 caratteri Occorre inoltre indicare, nei casi stabiliti dalla normativa, la causale valutaria. I tempi di esecuzione per lo Schema per i Bonifici SEPA: Il Bonifico SCT – SEPA prevede un tempo massimo per l’esecuzione (accredito del beneficiario) pariad 1 giorno lavorativo successivo alla data di regolamento. I paesi che partecipano alla SEPA aderiscono anche al Regolamento (CE) 924/2009 così come modificato dal Reg. (UE) 260/2012 ad eccezione di San Marino, della Svizzera e del Principato di Monaco. BONIFICI TRANSFRONTALIERI - Reg. (CE) 924/2009 così come modificato dal Reg. (UE) 260/2012 Si considerano bonifici transfrontalieri i bonifici elaborati elettronicamente e scambiati in euro e in corone Svedesi nell’ambito dei paesi UE* e SEE* completi delle coordinate internazionali BIC e IBAN e con spese condivise (cosiddette “spese SHARE”). Le commissioni applicate ai bonifici transfrontalieri sono equiparate a quelle dei bonifici SCT. Inoltre il regolamento si applica anche ai territori francesi d’oltremare (Guadalupe, Martinique, Guyana Francese, Reunion), le isole Azzorre, Madera, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Gibilterra. Non si applica, invece, per la Città del Vaticano, il Principato di Monaco, la Repubblica di San Marino ed Andorra. *Paesi UE (Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna, Danimarca, Gran Bretagna, Grecia, Svezia, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Bulgaria, Romania e Croazia). ** Paesi SEE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein). 14 Gennaio 2016 8 BO00/CC09 S.p.A. Bonifici Esteri non assoggettati al Reg. (CE) 924/2009 così come modificato dal Reg. (UE) 260/2012 Si tratta di bonifici in arrivo o in partenza nella divisa di paesi UE* O SEE* non aderenti al Regolamento (CE) 924/2009 così come modificato dal Reg. (UE) 260/2012. -OPZIONI TARIFFARIE Per i bonifici esteri in ambito PSD è esclusa la possibilità al cliente di chiedere un’opzione tariffaria diversa da quella “SHA” (share) e pertanto le spese vengono divise tra ordinante e beneficiario. La PSD infatti prevede che il beneficiario e il pagatore debbano sostenere ciascuno le spese applicate dal rispettivo prestatore di servizi di pagamento Bonifici Esteri Si tratta di Bonifici in euro o in altra valuta da e verso paesi oltre l’area Sepa. Per questo tipo di bonifico l’ordinante può scegliere tra tre diverse opzioni di tariffazione: metodo “our” (tutte le spese sono a carico dell’ordinante), metodo “shared”(senza deduzioni sull’importo da parte della Banca dell’ordinante), metodo “ben”(tutte le spese sono a carico del beneficiario). Condizioni economiche Bonifici SCT (Sepa Credit Transfer) BONIFICI IN PARTENZA Bonifici Ordinari Commissione per bonifico interno Bonifico Europeo – SEPA Credit Transfer Commissione per bonifico su altra banca Recupero spese per operazione Recupero spese per accredito bonifico inesatto/incompleto € 1,50 € 3,00 Non previsto € 5,00 Altre disposizioni di bonifico ORDINE PERMANENTE Su nostro istituto Su alter banche Bonifici urgenti Bonifici Documentati Bonifici per ristrutturazione edilizia € € € € € Bonifici per risparmio energetico € 6,00 Bonifici sostegno settori industriali € 6,00 Bonifici intermediario non bancario € 6,00 14 Gennaio 2016 9 2,00 5,00 26,00 6,00 6,00 BO00/CC09 S.p.A. Condizioni economiche Bonifici Esteri Transfrontalieri Bonifico in partenza Spese per bonifico su altra banca (sia Euro che Valuta estera*) Commissione di servizio Commissione per bonifici con la clausola OUR (1) Commissione per bonifici con clausola SHARE Commissione per bonifici con clausola BEN (1) Spese applicate per esecuzione Bonifico, (oltre alle spese reclamate dalle Banche Spese applicate da estere) istituto per esecuzione bonifico Non previste 1,50‰sull’importotrasferito, minimo€ 0,52 (2) Commissione di servizio Recupero l’estero: € 23,24 1,50% sull’importo trasferito, minimo€ 0,52 (2) spese per operazioni di pagamento verso - mezzo assegno consegnato all’ordinante € 7,75 * Ad oggi, é possibile eseguire Bonifici solo nelle seguenti valute estere: Dollari (USD), Sterline (GBP), Franchi Svizzeri (CHF) e Yen Giapponesi (JPY) Bonifico Estero in arrivo Recupero spese per operazioni di introito dall’estero Dipendenti dale controparti 1,50‰ sull’importo trasferito, minimo€ 0,52 (2) Commissione di servizio Nel caso di bonifici esteri verso banche dislocate in Paesi non rientranti nell’Area UE e SEE, l’ordinante può scegliere fra tre diverse opzioni tariffarie: Tutte le spese a carico del beneficiario detta opzione “BEN”: in questo caso sono a carico del beneficiario del bonifico sia le spese della banca dell’ordinante che le spese della banca del beneficiario oltre ad eventuali spese delle banche tramite. Spese divise fra ordinante e beneficiario detta opzione “SHA” (share): in questo caso l’ordinante sostiene le spese della sua banca ed il beneficiario sostiene le spese della sua banca oltre ad eventuali spese delle banche tramite. Tutte le spese a carico dell’ordinante detta opzione “OUR”: in questo caso sono a carico dell’ordinante sia le spese della sua banca che le spese della banca del beneficiario oltre ad eventuali spese delle banche tramite. Per i bonifici esteri disposti verso banche dislocate in Paesi rientranti nell’Area UE e SEE, l’unica opzione tariffaria possibile e quella “SHA” (share). (1) Commissione eventualmente prevista esclusivamente per disposizioni di bonifico verso Paesi non rientranti nell’Area UE e SEE. (2) La commissione non prevede limiti massimi di importo 14 Gennaio 2016 10 BO00/CC09 S.p.A. Valute e Tempi di Esecuzione VALUTE Bonifici in partenza Data contabile e valuta di addebito ordinante Data ricezione ordine Bonifici in ricezione Data contabile, valuta accredito e disponibilità beneficiario Data ricezione delle somme da parte della Banca TEMPI DI ESECUZIONE Disposizioni di bonifico su supporto cartaceo Invio messaggio Regolamento dell’operazione (valuta banca beneficiario) Data ricezione ordine Data ricezione ordine + 1 g lavorativo Disposizioni di bonifico tramite canale telematico (Home Banking) Data ricezione ordine Invio messaggio Regolamento dell’operazione (valuta banca beneficiario) Data ricezione ordine + 1 g lavorativo Bonifici interni Invio messaggio Data ricezione ordine Regolamento dell’operazione (valuta cliente beneficiario) Data ricezione ordine Ordini continuativi di bonifico (cd. ordine permanente) Data scadenza disposizione Invio messaggio Regolamentodell’operazione; - beneficiario su ns. Istituto (valuta cliente beneficiario) Data ricezione ordine - beneficiario su altra banca (valuta banca beneficiario) Data ricezione ordine + 1 g lavorativo Cut-Off La tabella sotto riportata, definisce, per tipologia di servizio, gli orari limite entro i quali la Banca considera ricevuti in giornata (data ricezione) gli ordini di pagamento disposti dal cliente ai fini della determinazione della data di accettazione / esecuzione (valuta di addebito) degli stessi. 14 Gennaio 2016 11 BO00/CC09 S.p.A. CUT-OFF GIORNO ORARIO APERTURA GIORNATA OPERATIVA SEPA BIR Estero Lunedì – Venerdì Mattino: dalle 08.15 alle 13:25 Pomeriggio: dalle 14:35 alle 15:35 SI 15:35 12:00 15:15 Semi – festivi Mattino: dalle 08.15 a 11:30 SI 11:30 11:00 11:00 NO - - - Festivi NO Reclami Recesso del contratto Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Procedure di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. Clausola di mediazione. Ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano sorgere in relazione al presente prodotto e con riferimento all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria, il Cliente e la Banca possono ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario- Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, ADR), o previo accordo, ad un altro organismo iscritto nel registro tenuta dal Ministero della Giustizia, ferma restando la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Arbitro Bancario e Finanziario. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia tra il Titolare e la Banca relativa all’interpretazione ed applicazione del presente contratto il Titolare - prima di adire l’autorità giudiziaria ordinaria-ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi. Il Titolare può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a Banca del Sud S.p.A. - Direzione Generale, Ufficio Reclami, via Calabritto, 20 80121Napoli, tel.: +39 081 7976411 fax: +39 081 7976402 e-mail: [email protected]. 14 Gennaio 2016 12 BO00/CC09 S.p.A. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice ordinario può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla banca. Resta ferma la possibilità per il Titolare e per la Banca di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria. Legenda delle principali nozioni dell’operazione È un codice (codice SWIFT) utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la Banca del beneficiario. È composto da 11 caratteri Il bonifico è un’operazione bancaria che consente il trasferimento di fondi da una persona fisica o giuridica (ordinante) ad un’altra beneficiario), in Italia o all’estero. Il trasferimento dei fondi può Bonifico avvenire addebitando ed accreditando i rispettivi conti correnti, oppure per cassa, cioè presentando il corrispettivo in contanti alla banca che origina il pagamento. Ai bonifici SEPA Credit Transfer verranno applicate le stesse condizioni (spese, commissioni e valute) previste, per i bonifici nazionali, se si tratta di operazioni in partenza o in arrivo dal territorio italiano, per i bonifici esteri, se effettuati da e verso paesi esteri, fatto salvo quantoprevisto dalla normativa Europea in materia di “Bonifici Transfrontalieri”. In particolare, per tale tipologia sono previste le seguenti Bonifico Sepa Credit Transfer caratteristiche: - possono essere effettuati bonifici in partenza fino ad € 500.000; - non è possibile imputare una valuta fissa al beneficiario; - non è possibile eseguire ordini continuativi di bonifico (periodici); - non è possibile eseguire bonifici con trasmissione di documentazione allegata Bonifico scambiato in euro o in corone svedesi nei paesi facenti parte dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo Per questi paesi le spese sono condivise tra ordinante e beneficiario Bonifici transfrontalieri e le commissioni equiparate ai bonifici nazionali. Il Bonifico si può disporre anche in Guadalupe, Martinique, Guyana Francese, Reunion, isole Azzorre, Madera, Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Gibilterra. Per questi altri, le spese possono seguire tre differenti metodi, come per i bonifici esteri. Bonifici di qualsiasi importo eseguiti dalla banca la stessa giornata lavorativa nella quale ha ricevuto l’ordine dal cliente in Bonifici urgenti modo da far pervenire i fondi alla banca del beneficiario lo stesso giorno di ricezione dell’ordine. Il giorno in cui viene registrata (in accredito/addebito) Data Contabile l’operazione sul conto del cliente BIC (Bank Identifier Code) 14 Gennaio 2016 13 BO00/CC09 S.p.A. Data di ricezione ordine Giorno lavorativo bancario IBAN (International Bank Account Number) Ordine di pagamento Recall – Richiamo Reject – Storno tecnico Return - Storno della richiesta di incasso Sepa See Identifica la data di accettazione cioè la data dalla quale ricorrono tutte le condizioni necessarie richieste da una banca per eseguire l’ordine di bonifico SCT (provvista di fondi, benefirma, indicazione completa e corretta delle coordinate bancarie del beneficiario, codice IBAN, etc.). La data di accettazione rappresenta il momento iniziale del periodo comunicato dalla banca alla clientela ordinante per l’esecuzione di un ordine di bonifico. E’ un giorno di operatività delle banche secondo il calendario ufficiale delSistema europeo di banche centrali (SEBC) nel quale siano operative lebanche centrali nazionali di tutti i Paesi in cui siano insediati gli enti chepartecipano all’operazione di bonifico SEPA Credit Transfer (SCT). Trattasi del codice bancario composto da una serie di numeri e lettere che identificano, in maniera standard, il paese in cui è tenuto il conto, la banca, lo sportello e il conto corrente di ciascun cliente. Sono previsti inoltre dei caratteri di controllo. In Italia la lunghezza dell’IBAN è di 27 caratteri. Qualsiasi istruzione data da un pagatore o da un beneficiario al proprio prestatore di servizi di pagamento con la quale viene chiesta ’esecuzione di un’operazione di pagamento. Commissione applicata dalla banca al proprio cliente ordinante nel caso in cui il cliente stesso chieda la cancellazione del bonifico dopo l’esecuzione ad esempio per problemi tecnici. Commissione applicata dalla banca al proprio cliente ordinante nel caso incui la disposizione di pagamento impartita dal cliente stesso presenti unerrore tecnico (es. IBAN Invalido, BIC non raggiungibile, etc.) che rendaimpossibile procedere con l’esecuzione della disposizione. Commissione applicata dalla banca al proprio cliente ordinante nel caso incui la disposizione di pagamento impartita dal cliente stesso, vengastornata dalla banca del beneficiario dopo il regolamento interbancario,essendo intervenuto un evento che ha impedito l’accredito dell’importo sulconto del beneficiario (ad. esempio: conto chiuso o estinto, etc.). Identifica l’area unica di pagamento europea (Single EuropeanPayment Area) entro la quale è possibile effettuare pagamenti in euro a favore di beneficiari situati all’interno dei 27 Stati Membri dell’Unione Europea, con l’aggiunta dell’Islanda, della Norvegia, del Liechtenstein e della Svizzera. Identifica i 27 Stati membri dell’Unione Europea e Norvegia, Islanda e Linchtestein. I bonifici disposti dalla Clientela sono eseguiti entro il termine massimo del primo giorno lavorativo bancario successivo alla data di ricezione dell’ordine. I bonifici in arrivo sono eseguiti entro il termine massimo del Tempi di esecuzione (bonifici giorno lavorativo bancario successivo alla data di regolamento in arrivo) Interbancario del bonifico. Tempi di esecuzione (bonifici in partenza) 14 Gennaio 2016 14 TE01/CC09 S.p.A. Foglio Informativo HOME BANKING CONVENZIONE 009 - POMOZERO Conto a consumo per consumatori Particolarmente adatto per il consumatore che al momento dell’apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo di operazioni e non può stabilire, nemmeno orientativamente, il tipo o il numero di operazioni che svolgerà. Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: BANCA DEL SUD S.p.A. Sede legale e amministrativa: VIA CALABRITTO, 20 80121 NAPOLI Recapiti: Numero Verde 800 293330 telefono 0817976411 fax 0817976402 Sito internet: www.bancadelsud.com Indirizzo telematico: [email protected] Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese:05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Capitale sociale: € 18.122.000 Che cos’è l’Home Banking Struttura e funzione economica Il servizio di Home Banking è rivolto a tutti i clienti che vogliono accedere ai servizi offerti dalla Banca del Sud, via Internet, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, che desiderano avere il controllo in tempo reale dei propri rapporti, o che vogliono operare direttamente sul proprio conto corrente; offre quindi la possibilità di gestire i rapporti con la Banca del Sud in prima persona in modo rapido, sicuro e semplice, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Si può operare direttamente con la Banca da un qualunque computer anche portatile che utilizzi la rete Internet, in modo sicuro, in quanto l’utilizzo del servizio di Home Banking è possibile solo attraverso l’uso combinato di una USERNAME (Nome Utente), di una PASSWORD (Codice di Accesso Segreto) e di un PIN (Codice Numerico Personale) ed in quanto protegge i dati anche durante il loro passaggio su linee telefoniche. Con la funzionalità informativa si possono controllare: movimentazione e saldo del C/C, condizioni di tenuta conto e portafogli, insoluti Ri.Ba.,impagati RID, situazione conto anticipi in divisa, rendicontazione presentazioni di portafoglio Ri.Ba./RID. Con la funzionalità dispositiva si possono effettuare: incassi commerciali elettronici Ri.Ba., RID e MAV, pagamenti tramite bonifici Italia ed Esteri, giroconti, emissioni di assegni circolari, pagamenti di stipendi. La Banca del Sud si riserva l’attivazione graduale dei servizi indicati. E’ disponibile anche la versione Mobile, utilizzabile da smartphone e tablet, scaricando gratuitamente l’apposita App. Principali rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi vanno 14 Gennaio 2016 15 tenuti presenti: S.p.A. TE01/CC09 Frodi per utilizzo indebito del codice segreto ed operativo in conseguenza di Smarrimento o furto; Ritardo o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore; Messa a disposizione e trasmissione di dati sul circuito internet. Principali condizioni economiche CANONE AREA DISPOSITIVA SPESE VARIABILI AREA INFORMATIVA SPESEFI SSE VOCI COSTI Costo di attivazione del servizio € 0,00 Costo di chiusura del servizio € 0,00 Canone annuo € 12,00 (con addebito mensile) Costo interrogazioni movimenti, dati storici, assegni, utenze, Mandati SDD, bilancio, coordinate bancarie, movimenti e saldo carta prepagata € 0,00 Comunicazioni € 0,00 Gestione anagrafica beneficiari, ricerca banche € 0,00 Bonifico SEPA con addebito in c/c € 0,50 Bonifico Estero(in Euro) Spese per bonifico su altra banca (in Euro extra Sepa) Commissione di servizio Bonifico interno 23,24 + 1,5 ‰ sull’importo trasferito Minimo €* 0,52 € 0,00 Pagamento Deleghe F24 € 0,00 Pagamento MAv € 0,00 Pagamento Rav Mandati SDD € 0,00 € 0,00 Pagamento Ri.Ba € 0,00 Bollettini Bancari € 2,25 E-Billing € 2,00 Ricariche cellulari Gratuito Ricarica Carta Prepagata Carta Chiara € 1,50 * La commissione non prevede limiti massimi di importo 14 Gennaio 2016 16 S.p.A. TE01/CC09 Altre condizioni economiche Canone trimestrale di gestione “HB-Token” Spese sostituzione dispositivo per smarrimento/furto o danneggiamento € 0,00 € 15,00 Spese sostituzione dispositivo alla scadenza € 0,00 Spese produzione/invio comunicazioni previste ai sensi di legge Tramite servizio postale Tramite servizio Home Banking/Email € 0,90 € 0,00 Valute Deleghe F24 MAv Rav Ri.Ba. E-Billing Bollettini Bancari Ricarica cellulare Ricarica Carta Prepagata Carta Chiara Data Data Data Data Data Data Data Data scadenza scadenza pagamento pagamento pagamento pagamento pagamento pagamento Recesso e reclami Recesso del contratto Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomod’oro Club dei 500” Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomod’oro Club dei 500” Procedure di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. Clausola di mediazione. Ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano sorgere in relazione al presente prodotto e con riferimento all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria, il Cliente e la Banca possono ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario- Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, ADR), o previo accordo, ad un altro organismo iscritto nel registro tenuta dal Ministero della Giustizia, ferma restando la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Arbitro Bancario e Finanziario. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia tra il Titolare e la Banca relativa all’interpretazione ed applicazione del presente contratto il Titolare - prima di adire l’autorità giudiziaria ordinaria-ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi. Il Titolare può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a Banca del Sud S.p.A. - Direzione Generale, Ufficio Reclami, via Calabritto, 20 80121Napoli, tel.: +39 081 7976411 fax: +39 081 7976402 e-mail: 14 Gennaio 2016 17 S.p.A. TE01/CC09 [email protected]. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice ordinario può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla banca. Resta ferma la possibilità per il Titolare e per la Banca di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria. Legenda delle principali nozioni dell’operazione P.I.N. Codice numerico personale segreto che identifica il Titolare e lo legittima a disporre con modalità elettroniche del conto corrente e del conto titoli. Cause di forza maggiore Si intende ogni evento di carattere eccezionale che impedisca il regolare svolgimento delle attività relative all’esecuzione delle operazioni, non imputabile al soggetto presso il quale si verifica o che ne subisce le conseguenze e non superabile con l’ordinaria diligenza. Servizio che consente al Cliente che abbia sottoscritto un contratto Home Banking, di ricevere le comunicazioni inviate dalla Banca esclusivamente in via elettronica, mediante la loro visualizzazione e consultazione nella specifica sezione protetta del sito internet della Banca. Comunicazioni On Line Dispositivo di Sicurezza Mobile Password Dispositiva Supporto Durevole Per dispositivo di sicurezza si intende il dispositivo elettronico fisico (chiavetta personale OTP) consegnato al Cliente al momento della sottoscrizione delpresente contratto. Versione mobile del servizio Internet Banking. E’ utilizzabile da smartphone o tablet scaricando gratuitamente lì apposita App. Il cliente viene abilitato alle stesse funzioni contenute nel profilo di Internt Banking sottoscritto Per “Password Dispositiva” si intende il codice numerico, visualizzabile sul display del Dispositivo di Sicurezza (chiavetta personale OTP), che consenteal Cliente di effettuare le operazioni dispositive. Tale codice può essere utilizzato una sola volta ed esclusivamente nel periodo di visualizzazione (circa un minuto) dello stesso sul display del Dispositivo di Sicurezza. Qualsiasi strumento che permetta al cliente di memorizzare informazioni, a lui personalmente dirette, in modo che possano essere agevolmente recuperate durante un periodo di tempo adeguato ai fini cui sono destinate le informazioni stesse e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate. 14 Gennaio 2016 18 S.p.A. TE03/CC09 FoglioInformativo SERVIZI SMS BANKING – SERVIZIO SMS ALERT CONVENZIONE 009 - POMOZERO Conto a consumo per consumatori Particolarmente adatto per il consumatore che al momento dell’apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo di operazioni e non può stabilire, nemmeno orientativamente, il tipo o il numero di operazioni che svolgerà. Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: BANCA DEL SUD S.p.A. Sede legale e amministrativa: VIA CALABRITTO, 20 80121 NAPOLI Recapiti: Numero Verde 800 293330 telefono 0817976411 fax 0817976402 Sito internet: www.bancadelsud.com Indirizzo telematico: [email protected] Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese:05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Capitale sociale: € 18.122.000 Che cos’è il servizio SMS Banking – servizio SMS Alert – Comunicazioni OnLine Struttura e funzione economica del Servizio "SMS BANKING" E' un servizio che permette di ricevere direttamente sul proprio cellulare, tramite SMS, in qualsiasi momento, il saldo e gli ultimi cinque movimenti del conto corrente compresi quelli avvenuti nella stessa giornata di richiesta. Le evidenze contabili relative all'S.M.S. ricevuto dal Cliente troveranno conferma nell'estratto conto che viene inviato periodicamente dalla Banca. E' possibile Indicare più rapporti di conto corrente ordinari fino ad un massimo di 4. Per usufruire del servizio è sufficiente telefonare al numero 0521 305 871 dalle ore 00.00 alle ore 24.00 di ogni giorno. Dopo pochi istanti, si riceveranno tanti SMS quanti sono i conti correnti abilitati (è possibile ottenere informazioni sino ad un massimo di quattro rapporti di conto corrente il cui richiedente sia intestatario o cointestatario). Struttura e funzione economica del Servizio "SMS ALERT" E' un servizio che consente al cliente di ricevere tempestivamente 24 ore su 24 messaggi Informativi sul proprio cellulare (S.M.S. -Short Message Service) ad avvenuta esecuzione di determinate operazioni sul proprio conto corrente, quali: prelievi da ATM, pagamenti POS, accredito stipendi/pensioni, acquisto/vendita titoli, avvisi di scadenza rate mutuo/prestito, etc. E' attivabile gratuitamente ed è esente da canoni di abbonamento. Il recupero del costi dei singoli SMS inviati al cliente avviene con un unico addebito, mensile e cumulativo, sul conto corrente indicato nel modulo di attivazione. Rischi tipici Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti i seguenti: il Servizio potrebbe essere sospeso o Interrotto, per motivi tecnici o di forza maggiore, senza che la Banca sia tenuta a darne preventiva comunicazione ovvero possa essere ritenuta responsabile delle conseguenze di eventuali interruzioni; la Banca, quindi, non 14 Gennaio 2016 19 S.p.A. - - - TE03/CC09 sarà responsabile della mancata fornitura del Servizio in conseguenza di cause ad essa non Imputabili tra le quali si indicano, a titolo puramente esemplificativo, quelle dovute a difficoltà ed Impossibilità di comunicazioni, a interruzioni nell'erogazione dell'energia elettrica, a scioperi anche del proprio personale o a fatti di terzi e, in genere, a ogni impedimento, od ostacolo che non possa essere superato con la ordinaria diligenza. Il Cliente prende atto che le modalità tecniche utilizzate dalla Banca consentono la stampa o il salvataggio su supporto durevole dl tutte le comunicazioni oggetto del Servizio nonché delle presenti condizioni di adesione e dichiara e garantisce di essere in possesso degli strumenti (quali ad esempio, dischetti informatici, CD-ROM, DVD, disco fisso del computer) che gli consentono di procedere alla stampa o al salvataggio. Per cui nulla potrà essere eccepito alla Banca nel caso di perdita delle informazioni per disattivazione del Servizio, revoca del contratto “Home Banking”, chiusura dei rapporti, o simili. La Banca si riserva la facoltà di modificare le condizioni economiche applicate al Servizio, in ottemperanza e nel rispetto delle Leggi vigenti in materia di trasparenza delle condizioni contrattuali, il cui testo è disponibile nel locali della Banca aperti al pubblico. La Banca si riserva, altresì, di variare le norme operative, la tipologia delle funzioni del Servizio e le presenti pattuizioni contrattuali in caso diadeguamento del Servizio a cambiamenti nell'operatività della rete telefonica o, comunque, al fine di consentire un miglioramento delle funzioni offerte con il Servizio medesimo. Principali condizioni economiche Costo di attivazione Gratuito Canone annuale Costo per SMS Gratuito € 0,25* *Per il recupero di tali costi è previsto un unico addebito, mensile cumulativonel corso del mese successivo all’invio dell’SMS, sul conto corrente indicato nel contratto di attivazione. Recesso e Reclami Recesso del contratto Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Si rimanda a quanto riportato nel Foglio Informativo “Conto Corrente Pomozero” Procedure di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. Clausola di mediazione. Ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano sorgere in relazione al presente prodotto e con riferimento all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria, il Cliente e la Banca possono ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario- Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, ADR), o previo accordo, ad un altro organismo iscritto nel registro tenuta dal Ministero della Giustizia, ferma restando la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Arbitro Bancario e Finanziario. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia tra il Titolare e la Banca relativa all’interpretazione ed 14 Gennaio 2016 20 S.p.A. TE03/CC09 applicazione del presente contratto il Titolare - prima di adire l’autorità giudiziaria ordinaria-ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi. Il Titolare può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a Banca del Sud S.p.A. - Direzione Generale, Ufficio Reclami, via Calabritto, 20 80121Napoli, tel.: +39 081 7976411 fax: +39 081 7976402 e-mail: [email protected]. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice ordinario può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla banca. Resta ferma la possibilità per il Titolare e per la Banca di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria. Legenda Costo di attivazione E' la spesa sostenuta dal cliente per l'attivazione del servizio Canone annuale E' il corrispettivo che il cliente versa alla banca per l'utilizzo del servizio SMS Short Message Service. Servizio che permette di inviare e ricevere messaggi di testo dal proprio telefono cellulare GSM 14 Gennaio 2016 21 CD01/CC09 Foglio Informativo BANCOMAT®PagoBANCOMAT®EUROPAY FASTPAY CONVENZIONE 009 - POMOZERO Conto a consumo per consumatori Particolarmente adatto per il consumatore che al momento dell’apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo di operazioni e non può stabilire, nemmeno orientativamente, il tipo o il numero di operazioni che svolgerà. Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: BANCA DEL SUD S.p.A. Sede legale e amministrativa: VIA CALABRITTO, 20 80121 NAPOLI Recapiti: Numero Verde 800 293330 telefono 0817976411 fax 0817976402 Sito internet: www.bancadelsud.com Indirizzo telematico: [email protected] Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese:05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Capitale sociale: € 18.122.000 Che cos’è il Bancomat® e PagoBancomat® Struttura e funzione economica Funzione Bancomat®: è il servizio in forza del quale la banca (emittente), attraverso il rilascio di una Carta, consente al correntista (c.d. titolare) di effettuare prelievi di denaro- entro massimali di utilizzo stabiliti dal contratto – presso sportelli automatici (ATM) contraddistinti dal marchio Bancomat®, digitando un codice segreto (c.d. P.I.N., Personal Identification Number). Funzione PagoBancomat®: è il servizio in forza del quale il correntista, entro limiti di importo contrattualmente previsti, può compiere acquisti di beni e servizi presso esercizi commerciali convenzionati che espongono il marchio “PagoBancomat”, digitando il citato codice segreto. Gli importi dei prelievi e degli acquisti effettuati sono addebitati sul conto corrente del correntista contestualmente all’utilizzo: è necessario quindi che questi effettui tali operazioni in presenza di fondi disponibili sul conto corrente. Funzione Europay: è il servizio che consente al cliente di prelevare denaro contante, con determinati limiti di importo e determinate modalità, in qualunque parte del mondo, presso qualunque sportello contraddistinto dal Marchio Cirrus. Insieme alle funzioni Bancomat® e PagoBancomat® (operatività domestica) possono coesistere Marchi (Mastercard e Visa) che consentono l’utilizzo della carta di debito nei rispettivi circuiti internazionali. Funzione FastPay: è il servizio che consente il pagamento dei pedaggi autostradali (24 ore al giorno – 7 giorni su 7) con carta Bancomat® presso tutti caselli autostradali abilitati al servizio. Principali Rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: 14 Gennaio 2016 22 CD01/CC09 variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto; utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta e del P.I.N., nel caso di smarrimento e sottrazione, con conseguente possibilità di utilizzo da parte di soggetti non legittimati. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della Carta e del P.I.N., nonché la massima riservatezza nell’uso del medesimo P.I.N.; nei casi di smarrimento e sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste; nel caso di irregolare utilizzo della Carta da parte del titolare e di conseguente revoca, da parte dell’emittente, dell’autorizzazione ad utilizzare la carta, i dati relativi alla stessa ed alle generalità del titolare sono comunicati, ai sensi della normativa vigente, alla Centrale d’Allarme Interbancaria, istituita presso la Banca d’Italia. L'utilizzo di tale servizio presuppone l'apertura di un rapporto di conto corrente, per le cui condizioni economiche e contrattuali si rinvia al relativo Foglio Informativo. Principali condizioni economiche EMISSIO NE CARTA PRELEVAMENTI ATM PAGAM ENTI POS SPESE VARIABILI SPESE FISSE VOCI DI COSTO Canone annuo Spese per emissione carta Spese per emissione carta aggiuntiva Gratuito Gratuito 10,00 € Spese per riemissione carta per smarrimento, deterioramento o qualsiasi altra causa Commissione prelevamento ATM Banca del Sud BANCOMAT® 10,00 € Commissione prelevamento ATM altri Istituti in Italia e nei paesi UE BANCOMAT® Europay –circuito CIRRUS® Commissione prelevamento ATM altri istituti situati nei paesi extra UE (circuito internazionale Ec/ CIRRUS®) Numero operazioni di prelevamento esenti nel mese 0,00 € 1,50 € 1,50 € 3,00 € -0 Valuta prelievo Italia Data operazione Valuta prelievo paesi Ue Data operazione Valuta prelievo paesi extra UE Data operazione Commissioni pagamenti POS su circuito nazionale PagoBANCOMAT® Non previste Valuta di addebito PagoBANCOMAT® Data operazione su 14 Gennaio 2016 23 circuito nazionale CD01/CC09 Commissioni pagamenti POS internazionale EDC/ MAESTRO® su Valuta di addebito EDC/MAESTRO® internazionale su circuito circuito Prelevamenti su ATM Italia (BANCOMAT®) ALTRO LIMITE DI UTILIZZO (PLAFOND) Prelevamenti su ATM Italia (marchio EC/ CIRRUS®) Prelevamenti CIRRUS®) su ATM all’estero (marchio EC/ 0,00 € Data operazione 1.500,00 € mensile 250,00 € giornaliero 500,00 € giornaliero (ATM Banca del Sud) 1.500,00 € mensile 500,00 € giornaliero 1.500,00 € mensile 500,00 € giornaliero Pagamenti POS Italia (marchio PagoBANCOMAT®) 1.500,00 € mensile 750,00 € giornaliero Pagamenti POS Italia (marchio ECD/ MAESTRO®) 1.500,00 € mensile 750,00 € giornaliero Pagamenti POS esteri (marchio ECD/ MAESTRO®) 1.500,00 € mensile 750,00 € giornaliero Limite di spesa per singolo pedaggio Fast Pay €100,00 Periodo di riferimento Mese solare Blocco carta: -da operatore -da numero verde 10,00 € 0,00 € Cambio su operazioni all’estero Tasso di cambio applicato dai sistemi internazionali Mastercard Altre condizioni economiche Spese produzione/invio comunicazioni previste ai sensi di legge Tramite servizio postale - Tramite servizio Home Banking/Email € 0,00 € 0,00 Pagamento pedaggi autostradali (Fast Pay) -addebito -valuta di addebito - Mensile per il totale dei transiti - Valuta media ponderata calcolata in base alla data ed agli importi dei singoli pedaggi del mese 14 Gennaio 2016 24 CD01/CC09 Recesso e reclami Recesso del contratto La Banca si riserva la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento con preavviso di 15 giorni, dandone comunicazione scritta al Titolare, il quale è tenuto a restituire immediatamente la carta, nonché ogni altro materiale in precedenza consegnato. La Banca ha facoltà di recedere senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Titolare, nel caso in cui ricorra un giustificato motivo ai sensi dell'art. 1469-bis, 4° comma, cod. civ. Analoga facoltà è riconosciuta alla Banca al fine di tutelare il buon funzionamento e di garantire la sicurezza dei Servizi. In ogni caso il Titolare resta responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dalla prosecuzione dell'uso dei Servizi successivamente al recesso della Banca o nel periodo in cui la Banca medesima abbia eventualmente comunicato resistenza di un temporaneo divieto di utilizzazione della carta. Il Titolare ha facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento, dandone comunicazione scritta alla Banca e restituendo la carta, nonché ogni altro materiale in precedenza consegnato. Il Titolare inoltre è tenuto a restituire alla Banca la carta e detto materiale in caso di richiesta da parte della Banca, entro il termine da questa indicato; alla scadenza dell'eventuale periodo di validità della carta o del contratto; in caso di variazione del soggetto autorizzato ai sensi dell'art. 5,comma 2; contestualmente alla richiesta di estinzione del conto corrente. La carta deve essere restituita dagli eredi in caso di decesso del Titolare e, in caso di sopravvenuta incapacità di agire del medesimo, dal legale rappresentante. In ogni ipotesi di mancata restituzione, la Banca potrà procedere al blocco della Carta, fermo restando che le relative spese, indicate nei Fogli Informativi, sono a carico del Titolare, dei suoi eredi o del legale rappresentante. L'uso della carta che non è stata restituita ai sensi del precedente art. 8 e del presente articolo, o in eccesso rispetto al saldo disponibile del conto corrente o al limite dell'importo indicato nel presente contatto, fermo restando le obbligazioni che ne scaturiscono, è illecito. Reclami I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca (Via Calabritto, 20 -80121- Napoli o in alternativa al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]), che risponderà entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni , prima di ricorrere al giudice ordinario può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla banca. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Se sussistono le condizioni tecniche necessarie per la chiusura del rapporto, i tempi massimi di chiusura sono pari a 10 giorni lavorativi successivi alla richiesta del Cliente, salvo casi di forza maggiore. In caso contrario, i 10 giorni lavorativi decorreranno dal compimento di tutte le condizioni necessarie alla chiusura del rapporto stesso (ad esempio esito certo di tutti gli effetti o disposizioni presentate per l’incasso, decorrenza dei termini interbancari in caso di richieste di rimborso, rifiuto di addebiti ed operazioni non autorizzate). Nel caso in cui la richiesta di chiusura del rapporto risultasse incompleta o irregolare, i termini sopra indicati decorreranno dal perfezionamento della richiesta stessa. 14 Gennaio 2016 25 CD01/CC09 Legenda delle principali nozioni dell’operazione Carta Bancomat® Carta PagoBancomat® EC/Cirrus EDC/ Maestro ATM POS Fastpay Blocco della carta Riemissione della carta Carta che consente il prelievo di contante, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso sportelli automatici (ATM), sul circuito domestico Carta che consente l’acquisto di beni e servizi, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso gli esercizi convenzionati, sul circuito domestico Circuito internazionale che consente di effettuare prelievi di contante, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso sportelli automatici (ATM). Circuito internazionale che consente l’acquisto di beni e servizi, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso i soggetti convenzionati. Postazioni automatiche per l'utilizzo delle carte nelle funzioni previste Point of Sale_Postazioni automatiche per l'utilizzo delle carte per l'acquisto di beni e servizi Pagamento autostradale senza digitare il PIN della carta Blocco dell'utilizzo della carta per smarrimento o furto Riemissione, successivamente al blocco, della carta smarrita o rubata 14 Gennaio 2016 26 FOGLIOINFORMATIVO CARTA PREPAGATACARTACHIARA INFORMAZIONI SUGLI INTERMEDIARI Emittente della carta -BancaTesoriera Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane S.p.A. - Corso Europa 18, 20122 Milano; tel.+39.02.7705.1; fax +39.02.7705.346; sito internet: www.icbpi.it. Codice ABI: 05000. Numero iscrizione all’Albo delle banche e dei Gruppi Bancari: 5000.5. Numero iscrizione al Registro Imprese Milano e Codice Fiscale N. 00410710586. Aderente al “Fondo Interbancario di tutela dei Depositi” e al “Fon- do Nazionale diGaranzia”. Gestore del servizio CartaSi S.p.A. - Corso Sempione 55, 20145 Milano - Iscritta all’Albo degli Istituti di pagamento art.114 septiesT.U.B. n. 32875.7 Capitale Sociale Euro 56.888.798,40 i.v. Gruppo di appartenenza: Gruppo Bancario ICBPI n. 5000.5 (capogruppo: Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane S.p.A.)-Registrodelle Imprese di Milano, Codice Fiscale e Partita IVA: 04107060966 - REA Milano: 1725898 - Telefono: +39.02.3488.1 Fax: +39.02.3488.4115 Sito Internet: www.cartasi.it Soggettocollocatore Banca del Sud SpA sede legale: Via Calabritto, 20 - 80121 Napoli, tel. 081-7976411;fax 081-7976402 sito internet www.bancadelsud.com Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese: 05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 CARATTATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO ultabilesulsitocartachiara. it o contattando il Servizio ClientiCartaSi. Che cos’è la Carta prepagata CartaChiara Principali Rischi LacartadipagamentoCartaChiaraèunacartaprepag • Variazione in senso sfavorevole delle ataericaricabilegestitada condizioni economiche (commissioni e spese CartaSipercontodellaBancaemittente.Lacartaneili del servizio) ove contrattualmente previsto. mitidell’importoprepagato • Utilizzo fraudolento da parte di terzi della divoltainvoltadisponibilesullaCartastessaconsente Carta, del PIN nel caso di smar- rimento e alTitolaredi: sottrazione, con conseguente possibilità di • di acquistare merci e/o servizi presso gli utilizzo da parte di soggetti non legittimati. Esercenti convenzionati (ad esclusio- ne dei Pertanto il Titolare deve prestare la massima pedaggi autostradali); at- tenzione nella custodia della Carta, del • di prelevare denaro contante presso le PIN, nonché la massima riservatezza Banche convenzionate in Italia e all’e- stero nell’utilizzo degli stessi. anche attraverso l’uso degli sportelli • Utilizzo della carta sui siti internet privi dei automatici abilitati. protocolli di sicurezza. L’addebitodellesommedovuteavvieneall’attodell’o • Variazione del tasso di cambio nel caso di perazionemedianteriduzionedelladisponibilitàpres utilizzi in valuta diversa dall’Euro. entesullaCarta. • Mancato accredito in caso di comunicazione di Allacartadipagamentopossonoessereassociatiserv IBAN errato per i bonifici disposti dal cliente al iziaccessoriqualiadesempioilServizioprotezionefro fine di ricaricare la carta o, in sede di recesso, di,ilServizioSMSAlert,ilServizioSMSinformativo,la per l’accredito del saldo residuo. consultazione della lista degli ultimi movimentieffettuati. I servizi verranno erogati secondo le modalità, i termini e le condizioni di volta in voltavigentialmomentodellarichiestadellaCartae/o delservizio. L’elenco degli eventuali servizi accessori e la descrizione, a scopo informativo, dellerispettivemodalitàecondizionidiutilizzoècons FoglioInformativoCartaPrepagataCartaChiara-n°16/dicembre2013 1 di4 FOGLIOINFORMATIVO CARTA PREPAGATACARTACHIARA CONDIZIONI ECONOMICHE Di seguito vengono riportate le condizioni economiche massime della carta prepagata denominata “CartaChiara”. A) QUOTA DI RILASCIO: 15,00euro DISPONIBILITÀ MASSIMA DELLA CARTA (inteso come spendibiledeterminatodallasommacomplessivadellericarichecontemporanea12.500euro B) C) l’importo massimo mente effettuabili): COMMISSIONI MASSIMEPER IL SERVIZIODIPRELEVAMENTO CONTANTE: • 3,50 euro per ogni operazione di prelievo contante effettuata presso gli sportelli di tutte le Banche, in Italia e all’estero (area Euro); • 5,00 euro per ogni operazione di prelievo contante effettuata presso gli sportelli di tutte le Banche all’estero (area extra Euro) Per maggiori informazioni sulle commissioni del servizio rivolgersi a CartaSi. In caso di operazioni di prelievo contante, la banca proprietaria degli ATM può addebitare un’ulteriore commissione per l’uso dell’ATM. Tale commissione viene evidenziata dall’ATM prima di procedere all’esecuzione dell’operazione di prelievocontante. d) TAGLI MINIMI e MASSIMI DIPRELIEVO CONTANTE: Sono consentite 2 operazioni al giorno con i seguenti tagli minimi e massimi Minimi • 25,00 euro per operazione Massimi • 250,00 euro al giorno I suddetti tagli sono impostati dall’emittente e si intendono validi fatte salvo even- tuali ulteriori limitazioni imposte dalla banca proprietaria dell’ATM che eroga la somma. e) • • • • COMMISSIONI MASSIMEPER OPERAZIONI dI RICARICA: 2,50 euro per ogni operazione di ricarica effettuata presso il Soggetto Col- locatore; 3,00 euro per ogni operazione di ricarica effettuata tramite i Punti Vendita SisalPay * in tuttaItalia; 3,00 euro per ogni operazione di ricarica effettuata tramite gli ATM abilitati al circuitoQuiMultibanca; 3,50europerognioperazionediricaricaeffettuatatramitebonificobancario** Per la ricarica presso i Punti Vendita SisalPay è obbligatorio fornire il proprio codice fiscale tramite lettura della banda magnetica della tessera sanitaria/carta nazionale dei servizi ed esibire un documento d’identità in corso di validità e dotato di foto. **Operatività non disponibile per bonifici disposti da paesi Extra UE. * f) TAGLI MINIMI e MASSIMI DI RICARICA: Minimo: • 20,00 euro ricarica effettuata presso il Soggetto Collocatore; • 50,00 euro ricarica effettuata presso i Punti Vendita SisalPay*; • 20,00 europer ogni operazione di ricarica effettuata tramite gli ATM abilitati al circuito QuiMultibanca; • 20,00 euro per ogni operazione di ricarica effettuata tramite bonifico bancario**. Massimo: • 2.450,00 euro ricarica effettuata presso il Soggetto Collocatore; • 500,00 euro ricarica effettuata presso i Punti Vendita SisalPay*; • 250,00 euro per ogni operazione di ricarica effettuata tramite gli ATM abili- tati circuitoQuiMultibanca; • 2.450,00 euro per ogni operazione di ricarica effettuata tramite bonifico bancario **. * PerlaricaricapressoiPuntiVenditaSisalPayèobbligatoriofornireilpropriocodice FoglioInformativoCartaPrepagataCartaChiara-n°16/dicembre2013 2 di4 al FOGLIOINFORMATIVO CARTA PREPAGATACARTACHIARA fiscaletramiteletturadellabandamagneticadellatesserasanitaria/cartanazionale dei servizi ed esibire un documento d’identità in corso di validità e dotato difoto. **Operatività non disponibile per bonifici disposti da paesi Extra UE. g) TASSO DI CAMBIO SULLEOPERAZIONI IN VALUTA DIVERSADALL’EURO: Tasso determinato all’atto della data della conversione, nel rispetto degli accordi internazionaliinvigoreconiCircuitiVisaeMasterCard,da: • UnacommissioneapplicatadalCircuitoVisa/MasterCardvariabile,aseconda delCircuitoeinfunzionedelpaeseincuiavvienel’operazione(PaesiEUnon aderentiall’EuroePaesiextraEU),daunminimodi0,00%adunmassimodi 0,58%dell’importotransato.IltassodicambioècalcolatodalCircuitoVisa/ MasterCard nel giorno di negoziazione delle singole transazioni (in media alcuni giorni dopo la datadell’acquisto); • Una commissione per il servizio applicata da Banca variabile, in funzione delpaeseincuiavvienel’operazione(PaesiEUnonaderentiall’EuroePaesi extra EU) e delle modalità operative definite con il Circuito Visa (fino ad un massimo di 1,00 euro) e MasterCard (1,75% dell’importotransato). L’importo addebitato in Euro, presente nella lista movimenti e nella situazione contabile della carta, è calcolato applicando all’importo in valuta originaria il tasso di cambio come sopra definito per un ammontare complessivo delle commissioni indicate che varia a seconda del Circuito: per Visa fino ad un massimo di 1,00 euro; per MasterCard da un minimo dell’1,85% ad un massimo del 2,33% dell’importotransato. h) SITUAZIONE CONTABILE Consultazione attraverso il sito www.cartachiara.it: servizio gratuito. SPESE PER IL RECUPERO DEI FONDI PER OPRAZIONI DI PAGAMENTO E DI ANTICIPO DI DENARO CONTANTE NON AUTORIZZATE, NON ESEGUITE O ESEGUITE IN MODO INESATTO: nonpreviste. I) • • COMMISSIONEMASSIMA PERR RIFORNIMENTO CARBURANTE:1,50 euro per ogni rifornimento di carburante effettuato in Italia pari o superiore a 100,00 euro. O) P) L) SPESE PER LA REVOCA DEL CONSENSO ALLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO: nonpreviste. SPESE PER LA COMUNICAZIONE DEL RIFIUTO DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO DEL RIFIUTO DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO:nonpreviste. M) N) RICHIESTA DOCUMENTAZIONE: • • • Copia “Regolamento Titolari Carta Prepagata CartaChiara”: servizio gratuito; Copia “Documento di sintesi Carta Prepagata CartaChiara” aggiornata: servizio gratuito; Copia di comunicazioni già ricevute: servizio gratuito; Invio comunicazioni periodiche e altre comunicazioni di legge: servizio gratuito; Lista Movimenti: servizio gratuito. SERVIZI ACCESSORI: Blocco della carta per smarrimento/furto: servizio gratuito; • Registrazione e utilizzo dell’area riservata del Sito Internet: servizio gratuito; • Offerte e promozioni dedicate sul sito www.bazak.it: servizio gratuito; • Servizio SMS Alert: servizio gratuito; • Servizio SMS Informativo: servizio gratuito; Servizio Clienti CartaSi: servizio gratuito. • Per maggiori dettagli sul Regolamento dei servizi e per l’iscrizione a quelli facolta- tivi contattare il Servizio Clienti CartaSi. RECESSO E RECLAMI Recesso zzo:CartaSiS.p.A.-Corso Sempione n. 55, IlClientehafacoltàdirecederedalContrattoinqualsia 20145,Milano. simomento,senzapreavviso,senzapenalitàesenza Incasodieserciziodeldirittodirecessorestano,comun spese,mediantecomunicazionescrittaamezzoracc que,fermetutteleobbligazionisorteacaricodelTitolar omandataA.R.dainviarealGestorealseguenteindiri e(edeventualmentedelGenitore/Tutore/CuratoFoglioInformativoCartaPrepagataCartaChiara-n°16/dicembre2013 3 di4 FOGLIOINFORMATIVO CARTA PREPAGATACARTACHIARA re/AmministratorediSostegno)anteriormenteallad atadiefficaciadelrecesso,eil Clienteentro30(trenta)giornidall’efficaciadelreces so,devepertantoprovvedere al pagamento, in unica soluzione, di ogni ragione di credito vantata dalla Banca neisuoiconfronti,e,seinpossessodellaCarta,allasua prontainvalidazione(tagliandola verticalmente in due parti) e restituzione al Gestore. In caso diverso, il Gestore provvederà a bloccare la Carta ed ogni utilizzo successivo saràda considerarsiillecito.LaBancaècomunquesind’oraes pressamenteautorizzataa trattenerequantodispettanzaavaleresull’ImportoR esiduoesistentesullaCarta,ovverosualtrecartepre pagateintestatealTitolare. Incasodiaddebitodispeseperiodiche,questesarann odovutedalClientesoloin misuraproporzionaleperilperiodoprecedentealrec esso,esepagateanticipatamente,essesonorimborsateinmanieraproporziona le. Il Cliente ha diritto al rimborso dell’Importo Residuo mediante bonifico su conto corrente intestato al Titolare (e il cui IBAN è comunicato al Gestore secondo quanto previsto sopra) o mediante assegno circolare non trasferibile intestato allo stesso Titolare. Ilrecessosiestendeancheadeventualiserviziaccess orialContratto,ancheinderogaallecondizionieaiter minieventualmenteprevistidallanormativadisettor e. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale ItempimassimidichiusuradelContratto,incasodirec essodelTitolare,sonopari a 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricezione da parte dell’emittente della comunicazione di recesso. Reclami IlTitolarepuòpresentarereclamiallaBanca,concom unicazionescrittaamezzo lettera raccomandata A.R., via fax, o per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: CartaSi Servizio Clienti, Corso Sempione n, 55, 20145, Milano; fax02-3488.9154;indirizzoemail:[email protected]. Al reclamo sarà dato riscontro entro 30 (trenta) giorni dalla sua ricezione, indicando,incasodiaccoglimento,itempiprevistiper risolvereilproblema.Senonè soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Titolare, nei casi previstidallalegge,puòrivolgersiall’ArbitroBancario Finanziario(“ABF”). Per sapere come e a quali condizioni è possibile rivolgersi all’ABF, il Titolarepuò consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito Internet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico oppure consultare direttamente il sito: www.arbitrobancario.it Inalternativaall’ABFoperlequestionicheesulanolas uacompetenzacosìcome sopradelineata,ilTitolarepuòpresentare,ancheinas senzadipreventivoreclamo allaBanca,domandadimediazionefinalizzataallaco nciliazionepressounodegli organismidimediazioneautorizzatiaisensidilegge( DecretoLegislativo4marzo 2010, n.28). Inaggiuntaaquantosopra,incasodiviolazionedapar tedellaBancadellenorme dicuialTit.IIdelD.Lgs.11/2010,ilTitolarepuòpresen tareunespostoallaBanca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli art. 39 e 2, comma 4, lett. a) delD. Lgs.11/2010). Incasodigraveinosservanzadegliobblighiassuntida llaBancainrelazioneall’e- missione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito dipagamento, sarannoapplicabilisanzioniamministrativepecunia rienellamisuradivoltainvolta previstaaisensidilegge(aisensidelTitoloVIIIdelTest oUnicoBancarioedell’art. 32 del D. Lgs.11/2010). LEGENDA • ATM (AutomatedTeller Machine): sportello automatico, collocato generalmente presso gli sportelli bancari, che permette al Titolare di ottenere anticipi di denaro contante, nonché di avere, eventualmente, informazioni sul proprio stato contabile. • • Banca: Istituto Centrale delle Banche Popolari S.p.A. con sede in Corso Europa n. 18 – 20122 - Milano a cui compete il ruolo di banca tesoriera e soggetto emittente delle Carte oggetto del Regolamento e della relativa Moneta Elettronica, che ha affidato al Gestore lo FoglioInformativoCartaPrepagataCartaChiara-n°16/dicembre2013 4 di4 FOGLIOINFORMATIVO CARTA PREPAGATACARTACHIARA svolgimento di alcune attività connesse all’operatività della/e Carta/e e al funzionamento del relativo circuito di pagamento. • Gestore: CartaSi S.p.A., con sede in Corso Sempione n. 55 - 20145 - Mila- no, società appartenente al Gruppo Bancario Istituto Centrale Banche Popolari Italiane S.p.A., a cui compete lo svolgimento di alcune attività connesse all’operatività della/e Carta/e e al funzionamento del relativo circuito di pagamento, nonché, in virtù di apposito accordo di licenza, la gestione dei rapporti con il/i Circuito/i Internazionale. • • • • Importo Residuo: l’importo di Moneta Elettronica residuo e disponibile sulla Carta, determinato dalla differenza fra gli Importi Caricati e gli Ordini di paga- mento e/o le operazioni di prelievo di denaro contante già eseguiti, le commissioni dovute nonché tutte le altre movimentazioni e le somme a qualsiasi titolo già contabilizzate. PIN (personal IdentificationNumber): codice da digitare, se richiesto dal POS o dall’ATM, per completare un’Operazione di pagamento e/o di prelievo di denaro contante. soggetto Collocatore: banca o altro intermediario finanziario attraverso il quale la Banca può provvedere al perfezionamento della richiesta della Carta. Titolare o Cliente: il soggetto richiedente la Carta la cui firma è riportata sul retro della Carta. COME CONTATTARE CARTASì Blocco Carta in caso di furto osmarrimento 24 ore su 24, 365 giorniall’anno Numero Verde800.822.056 Dall’estero:+39.02.60.84. 37.68 Informazioni/Assistenza Servizi automatici di consultazione operazioni effettuateeassistenzasupagamentiericar iche:24oresu24,365giorniall’anno Servizio Clienti: Numero Verde800.301.020 Servizi con operatore: 6.00-22.00, lunedì –venerdì FoglioInformativoCartaPrepagataCartaChiara-n°16/dicembre2013 5 di4 RichiestatramiteBanca FOGLIOINFORMATIVO CARTE DICREDITOCARTASIINDIVIDUALI INFORMAZIONISULL’EMITTENTEDELLACARTADICREDITO CartaSiS.p .A., sede legale: Corso Sempione 55, 20145, Milano - Iscritta all’Albo degli Istituti di pagamento art. 114 septies T.U.B. n. 32875.7 - Capitale Sociale Euro 56.888.798,40 - Gruppo di appartenenza: Gruppo Bancario ICBPI n. 5000.5 (capogruppo:IstitutoCentraledelleBanchePopolariItalianeS.p.A.)RegistrodelleImpresedi Milano, Codice Fiscale e Partita IVA: 04107060966 – REA Milano: 1725898 Telefono: +39.02.3488.1 Fax:+39.02.3488.4115 Sito Internet:www.cartasi.it INFORMAZIONI SULLA BANCA (SOGGETTO COLLOCATORE DELLA CARTA DICREDITO) Banca del Sud SpA sede legale: Via Calabritto, 20 - 80121 Napoli, tel. 081-7976411;fax 081-7976402 sito internet www.bancadelsud.com Codice ABI: 03353 Numero di iscrizione all’Albo delle banche presso la Banca d’Italia: 5663 Numero di iscrizione al Registro delle imprese: 05479261215 C.C.I.A.A. di Napoli Numero di Repertorio Economico Amministrativo: 769906 CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO dellacarta,edèeffettuato, in funzione della Che cos’è la carta dicredito tipologia della carta, secondo le seguentimodalità: LacartadicreditoCartaSièunostrumentodipagame a. perlecarteasaldo:inun’unicasoluzioneesen ntocheconsentealTitolare di compiere operazioni zainteressi; tramite il Circuito Internazionale il cui b. perlecarterevolving:informarateale,media marchioèriportatosullacarta,epiùprecisamentecon nteversamentodiunaratamensile di sente: importo concordato con l’emittente. In • di acquistare beni e/o servizi presso gli ogni caso, la rata mensile deve essere di esercenti aderenti al Circuito importo minimo non inferiore a quanto Internazionale,ancheattraversoInternetoaltrica indicato nel “Documento nalivirtuali,senzacontestuale pagamento Informazionieuropeedibasesulcreditoaicon incontanti; sumatori”allegatoalContratto. Non sono • di ottenere anticipi di denaro contante da parte consentiti pagamenti inferiori alla rata delle banche aderenti al Circuito mensile concordata conl’emittente. È Internazionale, in Italia e all’estero, anche facoltà del Titolare pagare importi attraverso l’uso degli sportelli automatici superiori alla rata mensile. In tale caso, i abilitati(ATM). pagamenti effettuati ridurranno il debito Alla carta è assegnato un limite di utilizzo residuo, fermo restando mensile. Gli acquisti e gli anticipi di denaro l’obbligodelTitolarediversarelaratamensile contante sono possibili entro il limite di utilizzo nelcorsodelmesesuccessivo, residuo al momento in cui la carta ovepermangadeldebitoresiduo.Incasodipa vieneutilizzata. gamentorateale,èinoltredovuto dal Alle carte revolving e a quelle ad opzione è Titolare il pagamento di un interesse associata una linea di creditoditiporotativo: ciò mensile, nella misura riportata nel significa che ogni volta che il Titolare effettua “Documento Informazioni europee di base acquisti o operazioni di anticipo di denaro sul credito ai consumatori”; contante con la propria carta la disponibilità di c. perlecarteadopzione:pagamentoasaldo,inu credito diminuisce. Man mano che il Titolare n’unicasoluzioneesenzainteressi. È facoltà rimborsa le spese effettuate con la carta con il del Titolare richiedere, in qualunque pagamento delle rate mensili, la disponibilità momento, di modificare la modalità di sulla carta si ripristina; in questo modo il Titolare pagamento, passando dalla modalità di può effettuare altri acquisti. rimborso a saldo di cui alla precedente Il rimborso delle somme dovute e indicato lett.a)allamodalitàdirimborsoratealedicuiall nell’estratto conto mensile inviato al aprecedentelett.b),eviceversa. Titolare,avvieneindatasuccessivaaquelladiutilizzo FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013 RichiestatramiteBanca FOGLIOINFORMATIVO CARTE DICREDITOCARTASIINDIVIDUALI Se la tipologia di Carta prescelta lo prevede, il Titolare può, altresì, richiedere alla Banca di attivare sulla Carta una o più linee di credito aggiuntive (cui sarà associatounulteriorefido)perl’accessoadulterioris ervizi. Larichiestadiattivazionedellelineedicreditoaggiun tivedeveavveniremediante sottoscrizione da parte del Titolare del relativo Contratto, che riporta i limiti e le condizioni che si applicano alle linee di credito aggiuntivemedesime. Allacartadicreditopossonoessereassociatiservizia ccessoriqualiadesempiola polizzaassicurativaMultirischi,iServiziSMSdisicur ezza,iServiziSMSdispositivi e l’estratto contoonline. I servizi verranno erogati secondo le modalità, i termini e le condizioni di volta in volta vigenti al momento della richiesta della carta e/o delservizio. L’elenco degli eventuali servizi accessori e la descrizione, a scopo informativo, delle rispettive modalità e condizioni di utilizzo è consultabile sulSito Internet dell’emittente o contattando il Servizio Clienti. • Principalirischi Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spesedelservizio)ovecontrattualmenteprevisto • • • • • . Utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta e del PIN, nel caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita, sottrazione, falsificazione e contraffazione, con conseguente possibilità di utilizzo da parte di soggetti non legittimati. Pertanto il Titolare deve prestare la massima attenzione nella custodia della carta e del PIN, nonché la massima riservatezza nell’utilizzo degli stessi. Utilizzo della carta sui siti internet privi dei protocolli di sicurezza. Variazione del tasso di cambio nel caso di utilizzi in valuta diversa dall’Euro. Nelcasodiirregolareutilizzodellacartadapartedel Titolareediconseguente revoca, da parte dell’emittente, dell’autorizzazione ad utilizzare la Carta e/odi ritardo nei pagamenti, i dati relativi alla carta ed al Titolare sono comunicati, ai sensi della normativa di tempo in tempo vigente, alla Centrale d’allarme interbancaria (CAI), istituita presso la Banca d’Italia, e/o ad altre banche dati pubbliche e/o archivi tenuti dalle Autorità competenti. L’invio di informazioni negative può rendere più difficoltoso l’accesso al credito. Il Titolare saràinformato preventivamente rispetto al primo invio di informazioni negative sul suo conto. ResponsabilitàsolidaledelTitolaredellacartaprinci paleperleoperazionieffettuate dai Titolari delle cartesupplementari. CONDIZIONI ECONOMICHE (perlecarterevolvingeperquelleadopzionesirinviaaltresìal“DocumentoInformazionieuropeedibasesulcre ditoaiconsumatori”checostituisceparteintegrante del presentedocumento). DiseguitovengonoriportatelecondizionieconomichemassimeapplicabilialTitolareperlecartedicreditoiIndi vidualiemessedaCartaSiS.p.A..LaBancadeterminerà, entroisottoelencatilimitimassimifissatidaCartaSiS.p.A.eperisoliprodottichelastessadesideraoffrireallapr opriaclientela,lecondizionieffettivamenteapplicate aiTitolari,lequalisonoriportatenel“DocumentodisintesiCartedicreditoCartaSi”contenutonelContratto. A) QUOTA ANNUALEMASSIMA: CarteIndividuali Carte Base* Carte elettroniche Carte Finanziamento Carte Gold Carte Platinum CarteCobrand ed Base** CarteCobrand ed Gold** CartaPrincipale €50,00 €35,00 €35,00 €130,00 €230,00 €70,00 €130,00 CartaAggiuntiva €26,00 €13,00 €16,00 €115,00 €207,00 €20,00 €35,00 CartaFamiliare €26,00 €13,00 €16,00 €115,00 €207,00 €20,00 €35,00 * comprendonoleCarteClassic,Choice,FreeTouchetutteleCarteIndividualinonspecificatamenteindicate**comprendonoleCarteemess eincollaborazioneconPartnercommerciali **Lecarteconpossibilitàdiattivareulteriorilineedicreditorientranoneiraggruppamentidicuisopra(CarteBase,Gold,etc.). FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013 RichiestatramiteBana B) INTERESSI DI MORA: nonprevisti. C) COMMISSIONI MASSIME PER IL SERVIZIO DI ANTICIPO CONTANTE:Commissione massima del 4%, con un minimo di 0,52 Euro per operazioni effettuate in Euro ed un minimo di 5,16 Euro per le operazioni in valuta diversa dall’Euro. A tali operazioni, inoltre, in linea con quanto previsto dal Circuito Internazionale,lebanchecheprocedonoall’erogazionedelservizioe/oiterziproprietari o gestori degli ATM aderenti al Circuito Internazionale possono applicare ulteriori commissioni opportunamente comunicate e/o evidenziate dagli ATMmedesimi. D) GIORNI DIVALUTAPER L’ADDEBITO SU CONTO CORRENTE BANCARIO: Numero di giorni di valuta per l’addebito su conto corrente bancario dalla data dell’estratto conto. In funzione della tipologia di carta può assumere un valorecompreso tra 10 e 15 giorni (se il giorno di addebito cade di domenica o in ungiorno festivo, la valuta è posticipata al primo giorno feriale successivo). E) ESTRATTI CONTO: Costi di emissione e di invio: • estratto conto on-line (attivabile tramite iscrizione al Portale Titolari sul sito www.cartasi.it): gratuito • estratto conto cartaceo: 1,03 Euro (gratuito per CartaSi Platinum) • Imposta governativa di bollo su estratti conto superiori a 77,47 Euro: 2,00 Euro F) TASSOdICAMBIOSULLEOPERAZIONIINVALuTADIVERSADALL’EURO Tasso determinato all’atto della data della conversione, nel rispetto degliaccordi internazionali in vigore con i Circuiti Visa e MasterCard,da: • unacommissioneapplicatadalCircuitoVisa/MasterCardvariabile,asecondadelCircuitoeinfunzionedelpaeseincuiavvienel’operazione(PaesiEUnonaderentiall’EuroePaesiextraEU), daunminimodi0%adunmassimo di 0,58% dell’importo transato. Il tasso di cambio è calcolato dal Circuito Visa/MasterCard nel giorno di negoziazione delle singole transazioni (in media alcuni giorni dopo la datadell’acquisto) • una commissione per il servizio applicata da CartaSi variabile, in funzione delpaeseincuiavvienel’operazione(PaesiEUnonaderentiall’EuroePaesi extraEU)edellemodalitàoperativedefiniteconilCircuitoVisa/MasterCard, da un minimo dell’0,86% ad un massimo del 2% dell’importo transato. L’importo addebitato in Euro in estratto conto è calcolato applicando all’importo in valuta originaria il tasso di cambio come sopra definito per un ammontare complessivo delle commissioni indicate che varia da un minimo dell’1% ad un massimo del 2% dell’importo transato. G) SPESE IN CASO DI RITARDATO PAGAMENTO: nonpreviste SPESEPERILRECUPERODEIFONDIPEROPERAZIONIDIPAGAMENTOeDI ANTICIPO DI DENARO CONTANTE NON AUTORIZZATE,NONESEGUITEOESEGUITE IN MODO INESATTO: non previste H) SPESE PER LA REVOCA DEL CONSENSO ALLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO: nonpreviste I) SOSTITUZIONE DELLA CARTA PER RINNOVO O DUPLICATO/ RIFACIMENTO: serviziogratuito L) M) • • • • • • RICHIESTADOCUMENTAZIONE: Copia Contratto sottoscritto dal Titolare: servizio gratuito Copie “Documento di sintesi Carte di credito CartaSi” e “Documento Informazioni europee di base sul credito ai consumatori” aggiornate: servi- zio gratuito Copia documentazione spese effettuate in un anno: servizio gratuito Copia di un singolo documento di spesa: servizio gratuito Copia di comunicazioni già ricevute: servizio gratuito Invio comunicazioni periodiche e altre comunicazioni di legge: servizio gratuito. SERVIZI D’EMERGENZA: CARTA SOSTITUTIVA D’EMERGENZA: 10,33€ in Italia e all’estero • ANTICIPO CONTANTE D’EMERGENZA: 10,33€ in Italia e all’estero Servizi erogabili su richiesta del Titolare al Servizio Clienti CartaSi, gratuiti perle Carte Gold, Platinum e per gli iscritti ClubIoSi(1). N) • FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013 RichiestatramiteBana COMMISSIONE PER RIFORNIMENTO CARBURANTE:massimo 0,77 Euro per ogni rifornimento di carburante di importo pari o superiore a 100,00 Euro, effettuato inItalia. O) CLUBIoSI(1):quotaassociativaannualemassima12,00Euro P) Q) • • • • • • • • • SERVIZI ACCESSORI: Polizza assicurativa Multirischi: servizio inclusivo gratuito Servizi SMS di sicurezza - Avviso Movimenti: servizio facoltativo gratuito Servizi SMS dispositivi: servizio facoltativo, massimo 1,00 Euro per transazione Servizio di Protezione anti-frode 3D Secure: servizio gratuito Offerte e promozioni dedicate sul sito www.bazak.it:servizio gratuito Registrazione e utilizzo dell’area riservata del sito CartaSi (Portale Titolari): servizio gratuito Servizio Clienti CartaSi: servizio gratuito Servizio assistenza Life Style: servizio inclusivo gratuito (attivo solo per le Carte Gold e Platinum) Offerte e sconti da partner: servizio gratuito (attivo solo per le Carte Cobranded, Gold e Platinum) Permaggioridettaglisullecopertureassicurative,perilRegolamentodeiservizieper l’iscrizioneaquellifacoltativiconsultareilsitowww.cartasi.itocontattareilServizio ClientiCartaSi.Sirimandainoltrealladocumentazioneinformativadellecoperture assicurativeconsegnatainfasedisottoscrizionedelmodulodirichiestadellacarta. (1) L’iscrizione può essere richiesta all’atto della sottoscrizione del Contratto, o successivamente, chiamando il Numero Verde 800-15.11.11 Club IoSi o registrandosi al sito www.cartasi.it o tramite SMS. Per maggiori dettagli sul Regolamento del servizio consultare il sito www.cartasi.it o contattare il Servizio ClientiCartaSi. RECESSO E RECLAMI Recesso dal Contratto Diritto di ripensamento delTitolare IlTitolarecherivestelaqualificadiConsumatore,hafacoltàdiesercitareilproprio diritto di ripensamento e quindi di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giornidalladatadiconclusionedellostesso,oppuresesuccessivo-dalgiornoin cui il Titolare riceve tutte le condizioni insieme alle informazioni previste ai sensi dell’art. 125-bis, comma 1, del Testo UnicoBancario. Se il Contratto è concluso mediante tecniche di comunicazione a distanza, quali ad esempio il telefono, internet o la posta elettronica, e quindi senzalapresenzafisica e contemporanea del Titolare e del personale della Banca, il dirittodirecedere dal Contratto può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione dello stesso oppure - se successivo - dal giorno in cui il Titolare ricevelecondizionicontrattualiinsiemealleinformazionirichiesteaisensidelCodice delConsumo. IlTitolarepuòrecederesenzapenaliesenzadoverindicarneilmotivo,mediante comunicazione scritta a mezzo raccomandata A.R. da inviare all’emittente al seguente indirizzo: CartaSi S.p.A., Corso Sempione n. 55, 20145,Milano. Il recesso si considera efficace dal momento in cui l’emittente ne viene a conoscenza. Se il Contratto ha avuto esecuzione in tutto o in parte, il Titolare, entro 30 (trenta) giorni dall’invio della comunicazione di recesso è tenuto a restituireall’emittente l’importo dovuto in linea capitale e a pagare gli interessi maturati fino al momento della restituzione, calcolati secondo quanto stabilito dal Contratto, oltre ad eventuali somme non ripetibili corrisposte dall’emittente alla Pubblica Amministrazione.SeilTitolareritardaapagarequestesommedecorreranno interessidimora,oltreaspeseecommissioni,nellamisuraindicatanellasezione “Condizioni economiche” del presente documento. Al Titolare che recede non verrà addebitata alcuna parte della quota annuale e, segiàaddebitata,essaverràstornataperintero. Inoltre, se in possesso della Carta, il Titolare deve provvedere alla sua pronta invalidazione (tagliandola verticalmente in due parti) e restituzione alla Banca e/o all’emittente. In caso diverso, l’emittente provvederà a bloccare la Carta ed ogniutilizzosuccessivosaràdaconsiderarsiillecito.Ilrecessosiestendeanchead eventualiserviziaccessorialContratto. Recesso delTitolare IlTitolarehafacoltàdirecederedalContrattoinqualsiasimomento,senzapreavviso,senzapenalitàesenzaspese ,mediantecomunicazionescrittaamezzoraccomandata A.R. da inviare all’emittente, eventualmente anche tramite la Banca, al seguente indirizzo: CartaSi S.p.A., Corso Sempione n. 55, 20145,Milano. FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013 RichiestatramiteBana Recessodell’emittente L’emittente può recedere dal Contratto, dandone comunicazione scritta al Titolare,neiseguenticasi: • conpreavvisodi2(due)mesiesenzanessunonereacaricodelTitolare.Il recesso si considera efficace trascorsa la durata del periodo di preavvisoa decorrere dal momento in cui il Titolare viene a conoscenza dell’esercizio del recesso da partedell’emittente; • pergiustificatomotivo,cheverràresonotoalTitolare,esolonelcasoincui il Titolare rivesta la qualifica di Consumatore, in qualsiasi momento -senza preavviso - senza alcun onere a carico del Titolare. Il recesso si considera efficace nel momento in cui il Titolare ne viene aconoscenza. RECESSO E RECLAMI Diritti ed obblighi del Titolare in caso di recesso IlTitolare,incasodieserciziodeldirittodirecessodapartedelTitolaremedesimoodell’emittente: • entro 30 (trenta) giorni dall’efficacia del recesso, deve provvedere al paga- mento, in unica soluzione, di ogni ragione di credito vantata dall’emittente neisuoiconfronti,e,seinpossessodellacarta,allasuaprontainvalidazione (tagliandola verticalmente in due parti) e restituzione alla Banca e/o all’emittente.Incasodiverso,l’emittenteprovvederàabloccarelacartaedogni utilizzosuccessivosaràdaconsiderarsiillecito; • se ritarda a pagare le somme di cui al punto precedente, sarà tenuto al pagamento di interessi di mora, oltre a spese e commissioni, nella misura indicata nella sezione “Condizioni economiche” del presente documento; • ha diritto al rimborso della quota annuale della carta, in misura proporzionaleaimesidimancatoutilizzodellacarta.Parimenti,incasodiaddebitodi ulteriorispeseperiodiche,questesarannodovutedalTitolaresoloinmisura proporzionale per il periodo precedente al recesso, e se pagate anticipata- mente, esse sono rimborsate in manieraproporzionale; • qualora avesse autorizzato l’addebito sulla carta di spese ricorrenti, dovrà provvedere a revocare la/le relativa/e autorizzazione/i, con congruo antici- po rispetto all’esercizio del recesso (se il recesso è esercitato dal Titolare medesimo), o immediatamente dopo essere venuto a conoscenza della comunicazionedirecesso(seilrecessoèesercitatodall’emittente). Il recesso si estende anche ad eventuali servizi accessori al Contratto, anche in derogaallecondizionieaiterminieventualmenteprevistidallanormativadisettore. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale I tempi massimi di chiusura del Contratto, in caso di recesso del Titolare, sono pari a 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricezione da parte dell’emittente dellacomunicazionedirecesso. Reclami Il Titolare può presentare reclami all’emittente - Servizio Clienti, con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., via fax, o per via telematica, rispettivamente, ai seguentirecapiti: • CartaSi - Servizio Clienti, Corso Sempione n., 55, 20145, Milano; fax: 02 - 3488.9154; indirizzo e-mail:[email protected] L’emittente darà riscontro al reclamo entro 30 (trenta) giorni dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere ilproblema. Senonèsoddisfattoononharicevutorispostaentro30(trenta)giorni,ilTitolare, neicasiprevistidallalegge,puòrivolgersiall’ArbitroBancarioFinanziario(“ABF”). Persaperecomeeaqualicondizionièpossibilerivolgersiall’ABF,ilTitolarepuò consultare l’apposita “Guida” disponibile sul sito Internet dell’emittente, nonché pressolefilialidiBancad’Italiaapertealpubblicooppureconsultaredirettamente il sitowww.arbitrobancariofinanziario.it. Inalternativaall’ABFoperlequestionicheesulanolasuacompetenzacosìcome sopradelineata,ilTitolarepuòpresentare,ancheinassenzadipreventivoreclamoall’emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n.28). In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’emittente delle regole di condotta che riguardano la prestazione dei servizi di pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi dell’art. 39 del D. Lgs.11/2010). Incasodigraveinosservanzadegliobblighiassuntidall’emittenteinrelazionealla prestazionedeiservizidipagamento,sarannoapplicabilisanzioniamministrative pecuniarie , nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del TitoloVIIIdelTestoUnicoBancarioedell’art.32delD.Lgs.11/2010). FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013 RichiestatramiteBana LEGENDA • • • • • • • • • ATM (AutomatedTeller Machine): sportello automatico, collocato general- mente presso gli sportelli bancari, che permette al Titolare di ottenere anticipi di denaro contante, nonché di avere, eventualmente, informazioni sul proprio statocontabile. Carta a SALDO: carta di credito per la quale il rimborso dellespeseeffettuatedeveavvenireinun’unicasoluzioneesenzaapplicazioneditassid’interesse. Carta ad OPZIONE: carta di credito con modalità di rimborso delle spese a saldo, inun’unicasoluzioneesenzainteressi.IlTitolarehafacoltàdirichiedereinqualunque momento di modificare la modalità di pagamento, passando dalla modalità di rimborsoasaldoaquellarateale,eviceversa. Carta COBRANDED: carta di credito che consente al Titolare l’accesso apro- mozioni presso il Partner Commerciale. Offre, inoltre, al Titolare la possibilità di usufruire di particolari programmi e servizi difidelizzazione. Carta INDIVIDUALE: carta di credito emessa a favore di una persona fisica intestatariadiuncontocorrenteaccesopressolaBanca. CartaPRINCIPALE:prima carta di credito emessa a favore di un Titolare. Carta REVOLVING: carta di credito che permette di rimborsare le spese in rate mensili. La linea di credito associata alla carta è di tipo rotativo: ciò significa che ogni volta che il Titolare effettua acquisti o operazioni di anticipo di denarocontanteconlapropriacartaladisponibilitàdicreditodiminuisce.Man mano che il Titolare rimborsa le spese, con il pagamento delle rate mensili, la disponibilità sulla carta si ripristina; in questo modo il Titolare può effettuare ulterioriacquisti. Carta SUPPLEMENTARE: carta di credito emessa a favore di un soggettogià TitolarediunaCartaprincipale(CartaAggiuntiva),odiunsuofamiliare(Carta Familiare). PIN(PersonalIdentificationNumber):codicepersonalesegretoperilprelievo di denaro contante (operazioni di anticipo di denaro contante) dagli sportelli automatici abilitati in Italia e all’estero e per altre tipologie di pagamento che prevedano l’utilizzo di apparecchiatureelettroniche. Comecontattar eilServizioClie ntiCartaSi CartaSi Base/Finanziamento/ elettroniche/Cobranded CartaSiGoldePlatinum BloccoCartainc smarrimento asodifurtoo NumeroVerde800-15.16.16 Dall’estero: +39.02.34980.020 NumeroVerde800-55.66.77 Dall’estero: +39.02.34980.028 24oresu24,365gi orniall’anno Dagli USA: Numero Verde Internazionale 1.800.473.6896 Informazioni /Assistenza Serviziautomatic i:24oresu24, 365 giorniall’anno Numero a pagamento:892.900* Dagli USA: Numero Verde Internazionale 1.800.473.6896 NumeroVerde800-55.66.77 Dall’estero: +39.02.34980.020 Dall’estero: +39.02.34980.028 Dagli USA: Numero Verde Internazionale 1.800.473.6896 Serviziconoperato re: Informazioni per nonTitolari 8.00-20.00, (datelefonofissoecellulare)lunedì-venerdì 24oresu24,365giorniall’anno Numero a pagamento199-13.10.10* * Numerosoggettoatariffazionespecifica.Costodichiaratoprimadell’iniziodellacomunicazionetelefonIche FoglioInformativoCartediCreditoCartaSiIndividuali-RichiestatramiteBanca-n°17/dicembre2013
Scarica
