Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento
Comdata – Confidenziale - 1
L’efficienza operativa: il contesto
Strategia aziendale
e di gestione del cliente
Vincoli ed obiettivi
di budget
efficienza
livelli di servizio e
customer satisfaction
A piano, la bilancia è in equilibrio
Confidenziale - 2
Poi.. La realtà si manifesta
• I clienti si comportano in modo
inatteso
• I processi o i sistemi provocano
errori di gestione
• Si verificano riorientamenti
strategici improvvisi
• Si verificano errori interni di
organizzazione del lavoro o di
gestione delle persone
Confidenziale - 3
E quindi… flessibilità
A brevissimo
Staffing
Gestione
operativa
Gestione della
conoscenza
• Permessi e ferie
• Straordinari
Ridefinizione delle
priorità operative
KM e elearning
A breve
A medio
• Strumenti di flessibilità
contrattuale (banca ore,
multiperiodale, etc..)
• Adeguamento staffing senza
hiring/firing (spostamento di
risorse fra commesse)
Modifiche
strutturali dello
staffing
Riprogrammazione dei turni
Pianificazione
Programmazione
e gestione degli
investimenti in
formazione
Confidenziale - 4
Gli strumenti in campo
A brevissimo
Staffing
Gestione
operativa
Gestione della
conoscenza
A breve
• Strumenti di flessibilità
contrattuale (banca ore,
opera
• Permessi e ferie
multiperiodale, etc..)
• Straordinari mother • Adeguamento
staffing senza
oas
hiring/firing (spostamento di
risorsedifra
commesse)
cabina
regia
A medio
Modifiche
strutturali dello
staffing
Ridefinizione delle
Riprogrammazione dei turni
Pianificazione
pianificazione
rolling
dispatchers
priorità operative
KM e elearning
km
elearning
darwin
Programmazione
e gestione degli
investimenti in
formazione
Confidenziale - 5
Il contesto organizzativo
cliente
A brevissimo
Staffing
operations
Gestione operativa
Gestione della
conoscenza
A breve
• Strumenti di
flessibilità contrattuale
• Permessi e ferie
(banca ore,
• Straordinari
multiperiodale, etc..)
opera
• Adeguamento staffing
mother
senzaoas
hiring/firing
(spostamento di risorse
cabina
di regia
fra commesse)
A medio
Modifiche
strutturali
dello staffing
pianificazione
dispatchers
Ridefinizione
delle
Riprogrammazione
dei rolling
Pianificazion
priorità operative
turni
e
km
Programmazione
KM e elearning elearning
darwin
market unit
e gestione degli
investimenti in
formazione
Confidenziale - 6